2022年物业管理信息化企业组织架构及部门职责

物业管理信息化企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 产品部 42、 研发部 43、 人力资源部 44、 财务部 55、 行政部 56、 市场部 57、 地产业务部 6（1）咨询顾问部 6（2）实施服务部 68、 物业业务部 6（1）销售部 6（2）实施部 7（3）客服部 7附件：主要业务流程 71、软件开发流程 72、软件销售流程 73、软件安装实施流程 84、软件维护服务流程 9

物业管理信息化企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责产品部负责公司产品的业务规划与设计，承担具体规划文档的编制和撰写；用户需求收集，归纳/提炼出产品需求，编写产品需求文档，协助项目组成员理解需求和跟进产品研发过程中的需求变化；定期进行市场调研和竞品分析，提炼出产品改进的方向和细节；组织规划工作中评审与交付会议；制定部门工作规范及部门内部考核制度，岗位职能的划分及调整：协调各环节部门间的协调整合工作，保证项目的顺利进行。研发部参与新产品开发的可行性论证，负责产品立项，参与产品开发设计工作的实施监督、控制，确保新产品开发工作顺利进行；组建公司的技术平台，提高产品核心竞争力；制定研发部管理规范，推行并优化研发管理体系；分析总结研发过程的经验和教学，提高研发质量；不断组织规划针对现有产品的技术改进提高市场产品竞争力；负责研发团队的建设，建立研发梯队，制定并实施研发人员的培训计划，不断提高研发部技术水平。人力资源部根据公司的经营目标及公司的人员需求计划制定公司的人员编制；通过各种渠道开展招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置；负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行分析；负责绩效制度的制定；负责公司培训体系的搭建，组织并安排各类培训；员工关系的管理。财务部负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理；根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告；组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；开展收入有关单据审核及帐务处理，各项费用支付审核及帐务处理，应收帐款帐务处理，总分类帐、日记帐等帐簿处理，编制财务报表及会计科目明细表。行政部负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复；做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作；负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求；完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作；负责公司执照、印章的管理，严格使用程序和手续；负责公司通讯设施的管理与前台服务热线的接听和电话转接；保证公司良好的办公环境。市场部负责公司商机管理；负责公司各类推广活动的策划、执行与效果评估；负责公司媒体宣传渠道的优化、宣传文案的设计编写；负责市场信息的收集与整理，定期出具市场调研报告。地产业务部（1）咨询顾问部负责地产软件全国大客户销售；负责地产业务部年度销售业绩指标；负责重点客户和大客户的项目跟进与销售；负责区域市场业务开拓，完成公司下达的销售任务及其他各项指标；负责项目款项的催收，确保回款的及时性。（2）实施服务部负责公司产品及系统的实施工作，安装部署、安装调试、数据迁移、数据备份、升级维护、推进项目顺利进行；用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息；负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问；用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册、验收报告等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果）；模拟用户环境测试；用户使用问题收集和处理。物业业务部（1）销售部负责分公司销售部门的业务管理、团队管理、培训提能；承担本部门的年度销售业绩指标；负责重点客户和大客户的项目跟进与销售；负责区域市场业务开拓，完成公司下达的销售任务及其他各项指标；负责项目款项的催收，确保回款的及时性。（2）实施部结合客户管理信息化需求，主导项目实施，帮助客户成功应用思源物业管理软件；负责制定项目实施计划、调研客户需求、用户培训指导、系统实施上线；负责撰写项目实施文档、整理开发需求、制作用户报表；负责管理控制项目的整体实施进度；持续总结项目实施经验、形成项目知识文档，并进行内部知识共享。（3）客服部负责区域内老客户的日常维护以及年服务费收取。通过电话、网络等形式接受客户反馈，提供及时的报修服务或现场服务。专属服务内容还设置有专属客户经理，提供专人进驻服务。附件：主要业务流程1、软件开发流程需求分析：对项目的业务需求进行项目功能需求的分析，形成需求规格说明书。功能设计：依据需求规格说明书对项目进行功能设计，形成产品设计文档。程序设计：开发人员依据项目设计文档进行程序设计与单元测试、部门经理对开发人员的代码进行审查、测试人员依据需求规格进行测试方案设计、设计测试用例、执行测试并输出测试报告。上线运行：进行UAT测试，输出UAT测试报告，通过再进行上线运行。2、软件销售流程线索挖掘：通过拜访客户，各类招投标网站、主动呼出、400来电、网络咨询、行业会展、老客户介绍等方式获取销售线索，并将线索分配按地域、按业务归属分配给有关的销售人员。商机确认：针对销售线索，收集客户全貌信息，分析客户需求，通过拜访与客户交互，了解客户信息化现状，确认是否真实有效的商业机会。引导进程：在内部建立项目销售团队，改变客户的立项信息，针对客户立项，全面识别客户信息化目标，通过访谈与产品演示进行需求匹配，推进业务进程。方案论证：基于前期需求调研，设计有针对性的信息化建设方案，包括参与招标，体现与竞争对手的差异和对客户信息化投资回报的效益分析，以差异化的价值影响客户的选型。商务谈判：与客户确立合作关系，拟定商务合同，通过双方的合同审批后，确认合同范围、价格、付款方式、交付标准、违约责任、合同存档。销售成交：依据合同规定的内容，销售人员跟进客户的付款进度，在客户方付款后，销售人员发起产品许可申请和实施申请，由研发部门予以产品授权，交由实施部负责实施服务。3、软件安装实施流程项目准备：成立项目组织、前期工作准备、项目需求调研、制定并确认实施方案、建立各项制度、召开启动大会。蓝图设计：梳理客户现有流程、业务流程讨论与优化、新业务蓝图确认。系统实现：数据准备、数据导入、用户培训、系统初始化、系统试运行、系统上线。验收交付：编写验收报告、成果汇报、资料移交、召开验收大会、项目交接。4、软件维护服务流程服务启动阶段：实施工程师或其他岗位人员向客户服务部门移交售后服务工作时，应向客服部门管理人员提交《售后服务移交申请表》。客服部门管理人员收到《售后服务移交申请表》之后，根据项目情况指定一名客户服务人员为售后服务项目负责人独立负责该项目的售后服务工作。服务计划阶段：售后服务项目负责人根据《售后服务移交申请表（受理确认）》，从移交人员和客户两个层面进行客户背景调查，并根据客户背景调查情况，编制《服务背景调查报告》，售后服务项目负责人再结合客户的服务类型，编制服务方案发给客户。服务执行阶段：服务的执