敬老院应急管理培训制度

敬老院应急管理培训制度一、目的和职责

1、培训管理制度的目的和依据

敬老院应急管理培训制度的制定，旨在加强我院工作人员的应急处理能力，提高服务质量，确保敬老院的长者在突发情况下得到及时、有效的救助。本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构服务质量规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定相应的培训管理体系。

依据以下原则制定培训管理制度：

（1）以人为本，关注长者生命安全和身体健康；

（2）预防为主，加强应急知识及技能的培训；

（3）明确责任，确保各部门在应急情况下协调配合；

（4）持续改进，不断提高应急管理水平。

2、公司人力行政部的职责与权限

人力行政部作为敬老院应急管理培训制度的执行部门，其主要职责如下：

（1）制定、修订敬老院应急管理培训制度，并报请院领导审批；

（2）组织、协调各部门开展应急培训工作，确保培训计划的有效实施；

（3）负责培训资源的整合，包括内部讲师选拔、外部培训机构筛选等；

（4）监督、检查培训过程，确保培训质量；

（5）对培训效果进行评估，为培训改进提供依据；

（6）制定培训预算，合理控制培训费用；

（7）负责高层次学历/学位教育费用报批工作；

（8）建立健全培训档案，为员工晋升、薪酬调整等提供参考；

（9）解释和修订培训管理制度，确保制度的实施效果。

二、培训类别和方式

1、新入职应届毕业生培训

（1）第一阶段

-培训目的：使新入职应届毕业生尽快了解敬老院的基本情况、文化、服务理念以及应急管理的重要性。

-培训对象：新入职的应届毕业生。

-培训时间：入职后的前两周，共计40课时。

-培训方式：采用集中授课、现场观摩、小组讨论等形式。

-培训内容及分工：包括敬老院概况、服务流程、应急预案、基础急救技能等，由人力行政部组织，相关部门参与分工协作。

-培训要求：学员需全程参与，并通过结业考核。

（2）第二阶段

-培训目的：深入理解岗位职能，掌握应急处理流程和技能。

-培训对象：完成第一阶段培训并通过考核的应届毕业生。

-培训时间：入职后的第三周至第六周，共计60课时。

-培训方式：采用实操演练、角色扮演、案例分析等互动式培训方法。

-培训内容及分工：针对具体岗位进行专业技能和应急处理能力的培训，由所在部门负责具体培训内容的制定和实施。

-培训要求：学员需积极参与实操演练，并通过实操考核。

（3）复训

-培训目的：巩固所学知识，提高实际操作能力。

-培训对象：所有新入职应届毕业生。

-培训时间：入职后的第九个月，为期一周。

-培训方式：模拟应急场景，进行实战演练。

-培训内容及分工：全面回顾和加强各项应急技能，由人力行政部与各部门联合组织。

-培训要求：学员需展示出较高的应急处理能力，并通过复训考核。

2、新员工岗前培训

（1）岗前培训目的

-确保新员工熟悉岗位职责，掌握必要的应急处理知识和技能。

（2）培训对象

-所有新入职的非应届毕业生员工。

（3）培训时间

-入职后的前两周，共计30课时。

（4）培训方式

-采用理论授课、实操演示、情景模拟等多种形式。

（5）培训内容及分工

-包括敬老院规章制度、岗位职责、应急处理流程等，由所在部门负责具体培训内容的制定和实施。

-培训要求：新员工需参加所有培训，并通过培训考核。

3、在职员工培训

（1）培训目的

-提高在职员工的业务能力和应急处理水平，适应敬老院服务发展的需要。

（2）培训种类及实施主体

-常规业务培训：由各部门根据工作需要定期组织。

-应急管理专项培训：由人力行政部组织，针对全院或特定岗位的应急处理能力提升。

-高层次学历/学位教育：鼓励员工参加，由人力行政部负责相关费用的报批和管理。

三、培训需求分析与计划制定

1、培训需求分析

-通过对敬老院各部门员工进行定期的能力评估和绩效分析，识别员工在应急管理方面的不足和需求。

-通过员工反馈、客户投诉、服务质量检查等方式收集培训需求信息。

-结合敬老院发展目标和市场趋势，预测未来可能出现的培训需求。

-定期召开培训需求分析会议，与各部门负责人共同确定培训重点和方向。

2、培训计划制定

-根据培训需求分析结果，制定年度、季度和月度的培训计划。

-培训计划应包括培训目标、培训内容、培训对象、培训时间、培训师资、培训方式等。

-培训计划需经过人力行政部审核，并报请院领导批准后实施。

-培训计划应具有灵活性，根据实际情况进行适时调整。

四、培训预算与费用管理

-人力行政部根据年度培训计划制定培训预算，包括培训费用、师资费用、材料费用等。

-培训预算需报请财务部门审核，确保合理性和经济性。

-培训费用管理遵循节俭原则，确保每笔费用都有明确的支出凭证和合理的用途。

-培训费用的报销需按照敬老院财务规定执行，提供相应的发票和报销单据。

五、高层次学历/学位教育费用报批

-鼓励员工参加高层次学历/学位教育，提升个人能力和敬老院整体水平。

-员工申请参加高层次学历/学位教育时，需向人力行政部提交申请，包括教育项目、费用预算、学习计划等。

-人力行政部对申请进行审核，评估教育项目与敬老院发展的相关性和员工个人发展的潜力。

-审核通过的申请，由人力行政部报请院领导审批，并按照规定程序进行费用报批。

-获批的员工在完成学业并获得相应学历/学位后，可根据敬老院规定享受相应的学费报销政策。

六、培训实施和管理

1、培训管理部门的职责

-制定培训管理制度，确保培训工作的规范化、系统化。

-负责培训需求的调查分析，制定培训计划和预算。

-组织实施培训活动，监督培训进度和质量。

-管理培训师资和教材，确保培训资源的合理配置。

-对培训效果进行评估，提出改进意见和建议。

-建立和维护员工培训档案，提供培训记录和成果。

2、培训活动的节俭原则

-培训活动应遵循节俭高效的原则，避免不必要的开支。

-选择合适的培训方式和场地，减少不必要的差旅费用。

-利用内部资源，如内部讲师、现有设备等，降低培训成本。

-严格审批培训费用，确保费用的合理性和透明性。

3、培训准备

-根据培训计划，提前准备培训场地、教材、设备等。

-确定培训讲师，提供讲师所需的培训资料和背景信息。

-通知参训人员，明确培训时间、地点和培训要求。

-对于外部培训，负责与培训机构沟通协调，确保培训内容符合敬老院需求。

4、培训控制

-监控培训进度，确保培训活动按照计划进行。

-对培训过程中出现的问题及时进行调整和解决。

-确保培训内容的准确性和实用性，提高培训效果。

5、培训评价

-培训结束后，组织学员对培训内容、方式、讲师等进行评价。

-分析评价结果，为后续培训提供改进依据。

6、外训学员的管理

-对外训学员进行选拔，确保学员具备参加外部培训的条件。

-明确外训学员的责任和义务，包括学习任务、费用管理、知识分享等。

-跟踪外训学员的学习进展，要求学员回院后进行知识分享。

7、培训效果的评估与考核

-建立培训效果评估体系，包括理论考核、实操考核、工作表现等。

-定期对员工进行培训效果评估，作为员工晋升、绩效评价的依据。

8、培训费用的报销条件

-员工需按照敬老院财务规定，提交培训费用报销申请。

-报销需提供正规发票、培训证明等相关材料。

-培训费用报销需在规定时间内提交，逾期不予以报销。

9、培训服务期的约定

-员工在享受敬老院提供的培训服务后，需签订培训服务期协议。

-协议规定员工在培训结束后的服务期限，以及提前离职所需承担的责任。

-培训服务期协议旨在保护敬老院的培训投资，鼓励员工长期服务。

七、内部讲师管理

1、内部讲师的职责

-内部讲师负责承担敬老院内部培训课程的授课任务。

-根据培训计划，准备和更新培训教材，确保内容的前瞻性和实用性。

-参与培训需求分析和培训效果的评估，为培训工作提供专业建议。

-指导和帮助新员工，提升其业务能力和应急处理技能。

-维护和传播敬老院的文化和服务理念，促进员工队伍的稳定和发展。

2、内部讲师资格评审及程序

-内部讲师的选拔应基于员工的专业技能、工作经验和授课能力。

-员工可自愿申请成为内部讲师，或由部门推荐。

-申请人需提交个人简历、相关资格证书、授课经验等材料。

-人力行政部组织专家团队进行评审，通过面试、试讲等方式评估申请人资质。

-评审合格者，由人力行政部颁发内部讲师资格证书。

3、内部讲师的奖励与优先权

-内部讲师在完成授课任务后，可根据授课质量和效果获得相应的奖励。

-敬老院定期对优秀内部讲师进行表彰，提高其在院内的声誉和影响力。

-内部讲师在职位晋升、专业发展等方面享有优先权。

-敬老院为内部讲师提供持续的专业培训和支持，帮助其提升授课技能。

八、制度的解释和修订

-本制度的解释权归敬老院人力行政