单元3 老年服务中的语言和非语言沟通

单元三老年服务中的语言

和

非语言沟通老年服务中的语言沟通壹老年服务沟通中的环境语言沟通叁老年服务中的身体语言沟通贰学习内容1.明确老年服务沟通中的语言内容选择原则2.理解语调语气和情绪控制的原则3.明确肢体语言、表情言语、环境语言和含义。知识目标1.具有尊老爱老的优良传统美德2.重视老年人的沟通需求素质目标1.学会运用恰当的语调语气和情绪进行服务沟通2.能辨别老年服务沟通中的语言内容正误3.能在服务沟通中恰当使用肢体语言4.学会营造合适环境来实现良好沟通技能目标学习目标老年服务中的语言沟通壹老年服务沟通中的环境语言沟通叁老年服务中的身体语言沟通贰学习内容情境导入

唐奶奶，78岁，退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动。在近期检查中发现唐奶奶患有白内障，医生向唐奶奶及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，但唐奶奶犹豫不决。

近来，唐奶奶胃口不好，心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向工作人员小黎询问手术可能产生的危险情况。小黎劝慰唐奶奶，您应该尽快手术才对，那里的医生医术很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

请问：小黎的回答能劝服唐奶奶去医院就诊吗？如果不能,我们应该怎样劝服唐奶奶尽快去医院就诊呢？C音调、语气与情绪的选择与控制老年服务语言沟通的特点A语言沟通内容的选择B老年服务中的语言沟通一、老年服务语言沟通的特点沟通用语以尊重为前提A用语态度以宽容为原则B语言表达善意和赞美C交谈强调换位思考D二、语言沟通内容的选择1善用尊称和敬语2使用老年人易懂的词语4用语清晰、具体并必要重复5以建议说服替代批评责备3避免使用老年人忌讳的话题三、音调、语气与情绪的选择与控制合适的音调和语速1耐心、平和、热情的语气2稳定的情绪控制3课堂练习练习一、“不要激怒我”

练习二、思考与辨析

练习三、思考与讨论

课后作业请阅读并实记教材47页社会交往礼貌用语。老年服务中的语言沟通壹老年服务沟通中的环境语言沟通叁老年服务中的身体语言沟通贰学习内容情境导入

小董是某养老院的新员工，也是位95后男孩。为了加深对老人们的了解，小董很希望与老人聊天，由于担心老人们听不见，小董说话声音非常大，而且跟老人离的很近，说话就像大声喊叫一样，弄得老人很不自在，渐渐地，老人们都不太愿意和小董聊天了。小董很困惑，也不知道自己哪里做错了。工作任务

我们应该如何帮助小董更好的和老人交流呢？

C老年服务沟通中的表情语言老年服务沟通中的形象塑造A老年服务沟通中的肢体语言B老年服务中的身体语言沟通一、老年服务沟通中的形象塑造

仪容

服饰1、仪容1、仪容2、服饰2、服饰二、老年服务沟通中的肢体语言手势语言动态语言在非语言沟通中作用巨大细小、微妙、敏感触摸语言属于人类情感表达方式反映一个人性格和素质手势语言手势语言动态语言动态语言触摸语言不是亲人胜亲人触摸语言不是亲人胜亲人表情语言三、老年服务沟通中的表情语言目光语言微笑语言课堂练习练习一、肢体语言和表情言语综合运用

练习二、设计有效沟通方案

练习三、学会沟通中正确的肢体语言

课后思考

在志愿服务中，如何正确使用肢体语言、表情语言与老年人进行沟通？课堂练习练习一、设计老人沟通室的环境布置

练习二、了解其他国家室内适老化改造

练习三、学会沟通中正确的肢体语言

课后思考

请思考：首次和老年人沟通交流应注意哪些方面？休息一下

短暂的休息是前进的动力老年服务中的语言沟通壹老年服务沟通中的环境语言沟通叁老年服务中的身体语言沟通贰学习内容环境语言沟通指通过环境因素所进行的信息传递与交流。时间环境空间环境环境氛围一、时间环境

准时

何时1.老人闲暇的时候2.老人高兴的时候3.老人精神状态佳什么时候闲？什么时候高兴？什么时候精神状态佳？审时度势指在沟通中使用周围空间的方式及坐或站时与他人保持的距离，体现的是双方的关系和身份。亲密距离私人距离社交距离二、空间距离公众距离0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人会谈1.22-3.66米正式、庄重3.66米延伸至听觉距离课堂授课、小型演出、演讲等。指在沟通中使用周围空间的方式及坐或站时与他人保持的距离，体现的是双方的关系和身份。亲密距离私人距离社交距离二、空间距离公众距离0-15cm15-46cm0.46-1.22米非正式私人会谈1.22-3.66米正式、庄重3.66米延伸至听觉距离课堂授课、小型演出、演讲等。三、环境氛围

颜色语言

陈设语言老年人沟通的房间以温暖、温和、平静色调为主，室内光线含蓄柔和。三、环境氛围

颜色语言

陈设语言简洁、温暖、相对紧凑、温馨、亲切轻松舒适情境导入

小董是某养老院的新员工，也是位95后。为了加深对老人们的了解，小董很希望与老人聊天，由于担