农业银行客服经理复习测试题

农业银行客服经理复习测试题单选题（总共40题）1.长期不动户是指一年未发生收付活动且未欠开户银行债务,自开户银行向单位发出通知之日起______内，仍未办理销户手续的单位银行结算账户。(1分)A、5日B、10日C、20日D、30日答案：D解析：

长期不动户是指一年未发生收付活动且未欠开户银行债务,自开户银行向单位发出通知之日起30日内，仍未办理销户手续的单位银行结算账户。2.境外个人未用完的人民币原币兑回，当日累计超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起____个月。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

第三节个人购汇3.境外个人经常项目项下非经营性购汇需提供如下证明材料：原兑换未用完的人民币兑回外汇，凭原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起24个月；对于当日累计兑换不超过等值500美元（含）以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值1000美元（含）的兑换，可凭本人有效身份证件办理。3.营业机构、清分机构在用现金出纳机具必须正确采集、存储、传输人民币和主要外币冠字号码，且冠字号码记录存储期限不少于______。(1分)A、一年B、6个月C、3个月D、1个月答案：C解析：

第二章第十五条：营业机构、清分机构在用现金出纳机具必须正确采集、存储、传输人民币和主要外币冠字号码，且冠字号码记录存储期限不少于3个月。4.重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应_____。(1分)A、依据领导签字办理业务B、以客户部门要求为背景C、依据领导要求办理业务D、以真实业务为背景答案：D解析：

重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应以真实业务为背景，不得依据领导签字违规办理业务。5.电子商业汇票持票人对其他前手的追索权利时效，自被拒绝付款之日起______个月。(1分)A、3B、6C、9D、12答案：B解析：

第九节数字化票据持票人对其他前手的追索权利时效，自被拒绝付款之日起6个月；持票人对其他前手的再追索权利时效，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月6.客户李四持农行卡在我行超级柜台办理借记卡取款业务，默认条件下，其单笔最多可以取款______万元（含）。(1分)A、5B、10C、20D、50答案：C解析：

《中国农业银行自助（智能）设备业务风险控制规定》：超级柜台取款业务实行参数化管理，一级分行可根据辖内业务实际调整取款业务参数。默认参数如下：3、取款限额。本行借记卡单笔取款限额20万元（含），日累计取款限额20万元（含）。本行活期存折单笔取款默认限额5万元（含），日累计取款默认限额5万元（含）。7.无法查明原因且挂账满_____的出纳长短款挂账，须经管辖行审批同意后按年转入“营业外收入”或“营业外支出”科目。(1分)A、半年B、一年C、两年D、五年答案：B解析：

无法查明原因且挂账满一年的出纳长短款挂账，须经管辖行审批同意后按年转入“营业外收入”或“营业外支出”科目。8.新版的中国农业银行客户洗钱和恐怖融资风险等级分类管理办法新增加了___等级。(1分)A、极高风险B、高风险C、中风险D、中低风险答案：A解析：

第四章分类标准、方法和流程第二十一条本行客户洗钱风险等级按照洗钱风险程度从高至低依次划分为极高风险、高风险、中风险、中低风险、低风险。9.在网点营业场所现场管理中，以下说法错误的是：____。(1分)A、第三方机构人员在营业场所期间不得与需售后服务以外的客户交流，问题解决后立即离开。B、严禁第三方机构人员违规进入网点营业场所。C、应重点关注和防控可疑人员在营业场所从事违法违规活动或超长时间逗留，发现问题应立即制止，并予劝离，情节严重的应向上级行及时报告。D、严禁本行人员在网点从事产品宣传推介、销售等活动。答案：D解析：

第二十二条非本行人员不得在网点从事产品宣传推介、销售等活动。网点现场员工应重点关注和防控可疑人员在营业场所从事违法违规活动或超长时间逗留，发现问题应立即制止，并予劝离。情节严重的应向上级行及时报告。第二十三条第三方机构人员不得违规进入我行网点营业场所。确需开展合作业务培训的，应安排在支行或上级行进行。网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在支行或上级行统一交接。第二十四条第三方机构人员因售后服务原因确需进入网点营业场所的，按照相关规定履行审批手续后，由上级行指派业务部门专人陪同，并由内勤行长在COMAP系统中登记。第三方机构人员在营业场所期间不得与需售后服务以外的客户交流，问题解决后立即离开。10.经办机构开办代发工资业务，须与委托单位签订相应代发工资业务协议。柜面代发工资须依据柜面代发工资业务协议相关条款在系统内建立___(1分)A、代发工资专用账户B、代发工资通用账户C、代发工资专用合约D、批量代付合约答案：C解析：

第十三条：经办机构开办代发工资业务，须与委托单位签订相应代发工资业务协议。柜面代发工资须依据柜面代发工资业务协议相关条款在系统内建立代发工资专用合约。11.代收业务中，下列不属于客户自主缴费渠道的是：______。(1分)A、柜面渠道B、电子渠道C、自助渠道D、代理渠道答案：D解析：

办理代收业务，客户既可以通过我行柜面渠道、电子渠道、自助渠道自主缴费，也可采用预存代扣方式缴费。12.定居国外的中国公民的有效证件为______。(1分)A、中国护照B、外国绿卡C、居民身份证D、户口簿答案：A解析：

定居国外的中国公民为中国护照。13.持卡人持Ⅰ类户借记卡通过境内自助设备取现，单卡单日累计取现限额为人民币______：(1分)A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元答案：B解析：

持卡人持Ⅰ类户借记卡通过境内自助设备取现，单卡单日累计取现限额为人民币2万元14.金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告下列大额交易：自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币__万元以上（含20万元）、外币等值___万美元以上（含1万美元）的跨境款项划转。(1分)A、50；10B、20；1C、200；20D、100；10答案：B解析：

第二章大额交易报告（目录）：金融机构应当报告下列大额交易：（一）当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。（二）非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币200万元以上（含200万元）、外币等值20万美元以上（含20万美元）的款项划转。（三）自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币50万元以上（含50万元）、外币等值10万美元以上（含10万美元）的境内款项划转。（四）自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币20万元以上（含20万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）的跨境款项划转。累计交易金额以客户为单位，按资金收入或者支出单笔累计计算并报告。中国人民银行另有规定的除外。15.接收无卡无折存款的个人客户，每日接收无卡存款交易不超过____笔，金额不超过____万元。(1分)A、10，5B、10，10C、20，5D、20，10答案：A解析：

接收无卡无折存款的个人客户，每日接收无卡存款交易不超过10笔，金额不超过5万元。16.贵金属签约成功后客户______交易日方可进行交易。(1分)A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B解析：

签约成功后客户（T+1）交易日方可进行交易。17.关于现场管理，以下说法错误的是：_____。(1分)A、严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。B、实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。C、自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。D、综合服务区的客服经理向其他分区转换或临时离柜时，不按客服经理临时离柜制度规定执行。答案：D解析：

实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。18.客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业法定代表人出差无法提供身份证原件。此时需经______对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理。(1分)A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：C解析：

对于特殊原因无法提供法定代表人(单位负责人）有效身份证件原件或单位有效身份证明文件原件的，应提供加盖单位公章或预留印鉴的复印件和《对账业务客户身份识别调查申请审批表》，其中无法提供法定代表人(单位负责人）有效身份证件原件的，需经二级分行对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理；无法提供单位有效身份证明文件原件的，可由一级支行运营管理部门负责人或分管行长书面审批同意后办理。19.客服经理使用“40439收支两条线账户关系维护”交易，对同一客户的收入户、支出户进行____。(1分)A、合并计税B、拆分计税C、合并计息D、拆分计息答案：C解析：

现金管理业务柜面作业规则-第三章-第二节-第三条20._________是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。(1分)A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：B解析：

一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。21.冠字号码信息在本地及上传到冠字号码查询信息系统后至少应保存______，并确保数据的安全。(1分)A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月答案：C解析：

第二十二条：冠字号码信息在本地及上传到系统后至少应保存三个月，并确保数据的安全。22.对于对公客户准入审批要求说法错误的是：___(1分)A、对于外资银行客户，应按照《中国农业银行外资银行尽职调查操作规程》开展相关尽职调查和客户准入审批工作。B、对于涉及特定自然人的客户建立业务关系的，应采取加强型尽职调查。C、客户的股权或者控制权结构异常复杂，存在多层嵌套的，若决定建立或者维持业务关系，应当上报一级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意。D、客户的受益所有人信息不完整或无法完成核实的，若决定建立或者维持业务关系，应当上报二级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意。答案：D解析：

客户准入审批要求（一）对于外资银行客户，应按照《中国农业银行外资银行尽职调查操作规程》开展相关尽职调查和客户准入审批工作。（二）对于涉及特定自然人的客户建立业务关系的，应采取加强型尽职调查，并逐级上报一级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意后，实体方可准入。（三）客户的股权或者控制权结构异常复杂，存在多层嵌套、交叉持股、关联交易、循环出资、家族控制等复杂关系的，受益所有人来自洗钱和恐怖融资高风险国家或者地区等情形，或者受益所有人信息不完整或无法完成核实的，若决定建立或者维持业务关系，应当及时主动调高客户洗钱风险等级，提高交易监测分析的频率和强度，并逐级上报一级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意。23.BoEing通用核算系统中的通用账户是指营业机构根据业务需要，经核准后手动开立的会计核算账户，原则上用于核算______。(1分)A、客户存款B、客户贷款C、同业存款D、内部资产、内部负债等内部会计事项答案：D解析：

BoEing通用核算系统（以下简称AI）中的通用账户是指营业机构根据业务需要，经核准后手动开立的会计核算账户，原则上用于核算内部资产、内部负债等内部会计事项。24.下列关于资金归集描述错误的是______。(1分)A、贷款账户不得建立资金归集关系。B、贷款账户可以建立资金归集关系。C、没有关联关系或控股关系的客户间原则上不得为其账户建立资金归集关系D、不得为客户风险等级为极高风险类、高风险类的账户建立资金归集关系答案：B解析：

第三章资金归集业务-第一节：贷款账户不得建立资金归集关系。25.汇兑、贷记或借记回执往账报单状态为“人行拒绝”的，发起行立即进行____处理，根据拒绝原因做重新发送或退回客户账处理。(1分)A、查证B、取消C、确认D、冲正答案：B解析：

汇兑、贷记或借记回执往账报单状态为“人行拒绝”的，发起行立即进行取消处理，根据拒绝原因做重新发送或退回客户账处理。26.出席网管会会议并具有表决权的委员应超过网管会成员部门的______。(1分)A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、五分之三答案：C解析：

出席网管会会议并具有表决权的委员应超过网管会成员部门的三分之二。27.单位银行账户月末余额______万元（含）以上至50万元或当月单笔发生额10万元（含）以上至50万元的，纳入普通账户管理。(1分)A、1B、5C、10D、20答案：A解析：

月末余额1万元（含）以上至50万元或当月单笔发生额10万元（含）以上至50万元的，纳入普通账户管理28.对_________个人存款实名制实施前开立的个人存款账户，需延续使用的，客户到全国任一营业机构办理第一笔业务时，须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件，对账户进行重新确认。(1分)A、一九九九年四月一日B、二〇〇〇年四月一日C、二〇〇一年四月一日D、二〇〇二年四月一日答案：B解析：

对2000年4月1日个人存款实名制实施前开立的个人存款账户，需延续使用的，客户到全国任一营业机构办理第一笔业务时，须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件，对账户进行重新确认；不再延续使用的，客户须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件，办理销户。29.除定期一本通、联名定期一本通、整存零取、存本取息外，存款凭证（存单、折）可在______营业机构申请书面挂失销户。(1分)A、原挂失网点B、地市辖内C、一级分行D、全国范围答案：D解析：

除定期一本通、联名定期一本通、整存零取、存本取息外，存款凭证（存单、折）可在全国任一营业机构申请书面挂失销户。30.客户股权结构等重要信息变更、客户CCS等级为“高风险类”时需提供______。(1分)A、对公客户尽职调查表B、对公客户一般型尽职调查表C、对公客户加强型尽职调查表D、对公客户重点型尽职调查表答案：C解析：

客户股权结构等重要信息变更、客户CCS等级为“高风险类”时需提供。31.高级客服经理应由______组织辖内分支机构开展评定工作。(1分)A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：B解析：

其中，高级客服经理应由一级分行组织辖内分支机构开展评定工作，总数不超过辖内客服经理总数的10%，32.每个客户最多开______张复合电子现金卡。(1分)A、3B、4C、5D、10答案：D解析：

每个客户最多开10张复合电子现金卡，TSM渠道发行的复合电子现金卡不计入10张的限制，例如“金电钱包”或“移动和包”；状态异常的复合电子现金卡不计入10张的限制，例如销卡状态33.“浓情暖域”品牌口号是_____。(1分)A、浓情于心通达四方B、浓情于心至远相伴C、浓情暖域至远相伴D、浓情暖域通达四方答案：B解析：

“浓情于心至远相伴”，“至远”意为通过努力到达远方，实现远大理想，寓意农业银行用浓情暖心服务伴随客户成长，助力客户实现理想。34.金穗借记卡个人卡分为Ⅰ类户借记卡和Ⅱ类户借记卡，以下说法错误的是______：(1分)A、Ⅰ类户借记卡具有存取现金、转账结算、消费和缴费支付、购买投资理财等金融产品的全部或部分功能B、Ⅱ类户借记卡具有限定金额存取现金、非绑定账户转账结算、购买投资理财等金融产品、消费和缴费支付等功能，贷款发放、购买投资理财产品不受限额控制。C、Ⅱ类户借记卡可以绑定Ⅰ类户借记卡。Ⅰ类户借记卡可以降级为Ⅱ类户借记卡D、客户名下有Ⅰ类账户时，其名下的Ⅱ类户借记卡也可以升级为Ⅰ类户借记卡。答案：D解析：

第一章第四条：借记卡个人卡分为Ⅰ类户借记卡和Ⅱ类户借记卡，Ⅰ类户借记卡具有存取现金、转账结算、消费和缴费支付、购买投资理财等金融产品的全部或部分功能；Ⅱ类户借记卡具有限定金额存取现金、非绑定账户转账结算、购买投资理财等金融产品、消费和缴费支付等功能，贷款发放、购买投资理财产品不受限额控制。Ⅱ类户借记卡可以绑定Ⅰ类户借记卡。Ⅰ类户借记卡可以降级为Ⅱ类户借记卡；客户名下无Ⅰ类账户时，其名下的Ⅱ类户借记卡可以升级为Ⅰ类户借记卡。35.注册会计师在《银行询证函》来函中必须准确填写询证“函证基准日”，即“截至日期”，一份来函可填写______“函证基准日”。(1分)A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A解析：

第一节基本规定：注册会计师在《银行询证函》来函中必须准确填写询证“函证基准日”，即“截至日期”，一份来函只可填写一个“函证基准日”。36.柜面渠道对CCS等级为____的客户须增加客户加强型尽调流程。(1分)A、我行反洗钱制裁名单库B、极高风险类C、高风险类D、低风险类答案：C解析：

为加强反洗钱以及内控风险管理，不得为列入我行反洗钱制裁名单库内的客户、CCS等级1类（极高风险类）客户办理结售汇业务；CCS等级2类（高风险类）客户须进行加强型尽职调查，CCS等级2类的境外客户不得办理一次性现金结售汇业务（外交官除外）37.银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过______个月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月；银行本票超过提示付款期的，需到原出票行办理请求付款。38.客户田七来行办理对公长期不动户的销户，账户余额100元，但客户无法提供支票或结算业务申请书，可通过______，据此将资金划往客户指定账户或提取现金。(1分)A、内部作废单张支票，交客户填写并加盖预留印鉴，网点核对印鉴相符后B、内部作废单张结算业务申请书，交客户填写并加盖预留印鉴，网点核对印鉴相符后C、填写特种转账凭证交客户加盖预留印鉴，网点核对印鉴相符后D、填写特种转账凭证交内勤行长审批签字答案：C解析：

第三章第四节-四、业务操作：如账户余额不为0，客户提供单张支票或结算业务申请书（如客户无法提供，填写特种转账凭证交客户加盖预留印鉴），网点核对印鉴相符后，据此将资金划往客户指定账户或提取现金。39.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的______。(1分)A、批评B、建议C、投诉D、监督答案：D解析：

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督40.网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在______统一交接。(1分)A、网点负责人办公室B、网点理财室C、支行D、网点营业大堂答案：C解析：

网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在支行或上级行统一交接。多选题（总共30题）1.客户赵六持其妻子的借记卡前来我行柜面办理借记卡现金支取美元11000元，赵六及其妻子均为中国公民。需提供以下哪些资料：____(1分)A、双方有效身份证件B、表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证等）C、委托授权书D、经外汇管理局出具签章的自签之日起30日内的《提取外币现钞备案表》答案：ACD解析：

同一客户外币现金支取当日累计等值1万美元以下（含），凭有效身份证件在我行直接办理；超过等值1万美元，凭有效身份证件及经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理，《提取外币现钞备案表》自签发之日起30日内一次使用有效并作为该业务记账凭证附件保管。2.对公通知支取金额不得低于最低取款额（等值人民币___万元），且支取后留存金额不得低于最低留存金额（等值人民币___万元）。(1分)A、10万B、20万C、30万D、50万答案：AD解析：

通知支取金额不得低于最低取款额（等值人民币10万元），且支取后留存金额不得低于最低留存金额（等值人民币50万元）。3.通用账户的管理应遵循______的原则。(1分)A、严格准入B、统一审核C、职责明确D、序时退出答案：ABCD解析：

通用账户的管理遵循“严格准入、统一审核、职责明确、序时退出”的原则。4.客户赵六在柜面办理存单挂失补发业务时，二代身份证联网核查结果一致，但照片不存在，柜面无法确定为虚假证件的，应如何处理：______。(1分)A、拒绝办理B、留存身份证复印件C、无法机读的，由客户提供辅证D、使用二代身份证阅读器进行鉴别答案：CD解析：

第六章第三十五条：人行核查结果一致，但返回照片与证件照片不一致，或者人行核查结果不一致时，如能确定为虚假证件的，应拒绝办理业务；如无法确定为虚假证件的，应使用二代身份证阅读器进行鉴别或要求客户出示辅助身份证明材料，能证明确属真实证件的，可继续办理业务。5.“浓情暖域”网点服务品牌总体目标是。(1分)A、服务环境便民温馨B、服务内容丰富多元C、服务水平专业精湛D、服务文化深入人心答案：ABCD解析：

推广方案二、总体目标6.“内勤行长”履行____职责。(1分)A、业务监督B、业务操作C、现场管理D、现场营销答案：AC解析：

“内勤行长”涵盖原运营主管与大堂主任岗位职责，在网点厅堂采用移动授权等形式，履行业务监督和现场管理职责。7.个人重点关注账户管理交易用于查询、新增和修改个人重点关注账户的核实状态，包括：________。(1分)A、惩戒账户关联账户B、涉案账户关联账户C、开户6个月未动账账户D、异常交易账户答案：BCD解析：

用于查询、新增和修改个人重点关注账户（涉案账户关联账户、开户6个月未动账账户、异常交易账户等）的核实状态。8.双利丰合约与____合约是互斥产品，应通过先解除原合约再签新合约的方式办理。(1分)A、天天理财合约B、聪明账增值账户合约C、卡捷贷合约D、存贷通答案：ABCD解析：

同一借记卡下已签有天天理财合约、聪明账增值账户合约、卡捷贷合约、存贷通，又要签双利丰合约时（这几种合约是互斥产品）。9.某咨询公司来银行办理变更法人业务，以下材料可作为业务办理材料的是：_______(1分)A、公司身份证明文件原件及复印件B、变更信息有关证明文件原件及复印件C、法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件D、非法人办理时需提供授权办理业务人员身份证件原件及复印件、授权委托书答案：ABCD解析：

（三）客户身份证明文件原件及复印件，或变更信息有关证明文件原件及复印件。（四）法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件。（五）授权办理业务人员身份证件原件及复印件、授权委托书。法定代表人（负责人）办理时无需提供。10.自助（智能）设备废钞箱和回收箱现金，可通过_________方式带回处理。(1分)A、钞箱管理岗装入专用信封B、钞箱管理岗装入钞箱C、采取整体换箱D、采取补充换箱答案：AC解析：

自助（智能）设备废钞箱和回收箱现金，可由钞箱管理岗装入专用信封（箱包）或采取整体换箱方式带回处理。11.内勤行长对移动授权业务的______负主要责任。(1分)A、合规性B、真实性C、完整性D、准确性答案：ABCD解析：

第三章人员管理-第十四条：营业机构内勤行长职责如下：（一）对移动授权业务的合规性、真实性、资料完整性以及要素录入的准确性负主要责任。12.下列属于柜面设备的是______。(1分)A、印控仪B、点钞机C、清分机D、智能影像仪答案：ABCD解析：

柜面设备:印控仪、点钞机、清分机、捆钞机、扎把机、支票打码机、票据鉴别仪、智能影像仪等13.附属卡是指借记卡主卡持卡人为____或____申领的，授权其使用主卡账户资金的借记卡。(1分)A、本人B、近亲属C、朋友D、同事答案：AB解析：

附属卡是指借记卡主卡持卡人为本人或近亲属申领的，授权其使用主卡账户资金的借记卡。14.个人投资者签约第三方存管需提供______。(1分)A、借记卡B、本人有效身份证件C、《证券公司客户交易结算资金银行存管协议书》D、《证券公司客户信用资金第三方存管业务协议》客户联答案：ABCD解析：

个人投资者需提交本人有效身份证件原件、借记卡、《证券公司客户交易结算资金银行存管协议书》或《证券公司客户信用资金第三方存管业务协议》（以下简称“三方协议”）客户联。15.在自助（智能）设备加配钞管理中隔日加配钞计划由____与____办理钞箱入库交接。(1分)A、现金清分岗B、库房管理岗C、钞箱管理岗D、现场经理岗答案：AB解析：

装钞钞箱应严密交接手续，当日加配钞计划由现金清分岗与钞箱管理岗办理钞箱出库交接；隔日加配钞计划由现金清分岗与库房管理岗办理钞箱入库交接。16.存放同业账户按币种分为______和。(1分)A、人民币存放同业账户B、外币存放同业账户C、存放同业结算账户D、存放同业定期账户答案：AB解析：

存放同业账户按币种分为人民币存放同业账户和外币存放同业账户，按功能分为存放同业结算账户和存放同业定期账户。17.单位结算账户撤销时，核准类账户需提供______。(1分)A、法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件B、开户许可证正本C、开户许可证副本D、人民币单位结算账户销户尽职调查情况表答案：ABD解析：

核准类账户需提供开户许可证正本。18.各级行、各部门可根据与客户所签协议，在授权范围内使用客户信息开展营销，但在客户表示拒绝接受的情况下，应当立即停止通过__、__、__、__等方式营销金融产品。(1分)A、拨打电话B、发送短信C、微信D、邮件答案：ABCD解析：

第四章客户信息的收集第二十条：各级行、各部门可根据与客户所签协议，在授权范围内使用客户信息开展营销，但在客户表示拒绝接受的情况下，应当立即停止通过拨打电话、发送短信、微信、邮件等方式营销金融产品。19.BoEing系统支持状态为_________的账户进行重归户。(1分)A、口头挂失B、书面挂失C、冻结D、睡眠账户答案：ABC解析：

支持状态为口头挂失、书面挂失、冻结的账户进行重归户；状态为密码挂失的账户需先进行密码重置，状态为密码锁定的账户需先进行密码解锁；不支持睡眠账户重归。20.省级财政部门开立专项资金零余额账户需提供的开户资料是：______。(1分)A、《行政事业单位开设账户申请表》B、关于开设财政零余额账户的复函》C、财政部门对于开立特设账户的批复文件D、财政部门要求的开立零余额账户专用账户的其他资料答案：ABD解析：

第四章代理中央专项资金支付业务第一节开户省级财政部门开立专项资金零余额账户需提供的开户资料：《行政事业单位开设账户申请表》、《关于开设财政零余额账户的复函》、财政部门要求的开立零余额账户专用账户的其他资料。21.______保证金账户不能做冲正交易。(1分)A、活期类B、定期类C、非标类D、定标类答案：BC解析：

定期类、非标类保证金账户不能做冲正交易。22.营业机构间上缴重要空白凭证时，以下说法正确的是：______。(1分)A、营业机构上缴凭证，应向库房提交调拨申请。B、库房核准后，营业机构进行账务处理。C、营业机构按出库凭证记载的内容，逐项清点上缴的凭证，办理实物交接。D、库房收到上缴的凭证后，管库员应及时核验并办理实物交接手续，并按照《凭证出入库单》及时进行账务处理。答案：ABC解析：

营业机构上缴凭证，应向库房提交调拨申请。库房核准后，营业机构进行账务处理。营业机构按出库凭证记载的内容，逐项清点上缴的凭证，办理实物交接。库房收到上缴的凭证后，管库员应及时核验并办理实物交接手续，库房挂靠行记账员按照《凭证出入库单》及时进行账务处理。23.错账原因包括______等类型。(1分)A、存款金额多存、存款金额少存B、取款金额多付、取款金额少付C、收款账户串户D、付款账户串户答案：ABCD解析：

错账原因包括存款金额多存、存款金额少存、取款金额多付、取款金额少付、收款账户串户、付款账户串户等类型。24.下列关于保证金账户描述正确的是______。(1分)A、可以作为结算账户使用B、不得通存通兑、存取现金C、不得出售支付结算凭证D、无需预留支付印鉴答案：BCD解析：

第七条保证金实行分类管理，按照业务种类及说明开立保证金账户。保证金账户不得作为结算账户使用，不得通存通兑、存取现金，不得出售支付结算凭证，无需预留支付印鉴，按照《中国农业银行对账管理办法》进行对账。25.消费者有权___侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。(1分)A、歪曲B、检举C、控告D、夸大答案：BC解析：

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。26.以下______属于网点服务管理基本原则。(1分)A、提升体验B、创造价值C、协作高效D、安全规范答案：ABCD解析：

第一章总则第四条:网点服务管理基本原则（一）提升体验。结合网点转型，以客户为中心，持续创新，改进服务流程，完善服务设施，提升客户体验。（二）创造价值。关注市场变化及客户需求，提高客户营销服务能力，实现客户资产价值提升和网点价值创造。（三）协作高效。依托网点智能设备与系统，以客户体验为中心，加强网点岗位间协同与配合，有效提高服务质量与效率。（四）安全规范。严格遵守国家法律法规、监管规定以及我行规章制度，建立规范统一的网点服务标准，提升员工规范化、专业化服务能力，提高网点现场管理能力与风控水平。27.下列有关BoEing用户号描述正确的是______。(1分)A、用户号使用人员在特殊情况下，可将本人用户号交予他人操作B、临时离开工位，须及时退出系统或锁屏C、严禁使用他人用户号操作相关业务系统D、严禁配合用户号使用人员违规进行业务处理答案：BCD解析：

用户号使用人员应妥善保管本人的用户号及密码，严禁将本人用户号交予他人操作；临时离开工位，须及时退出系统或锁屏。严禁使用他人用户号操作相关业务系统，严禁配合用户号使用人员违规进行业务处理。28.本行____账户日累计存款限额为20万元。(1分)A、借记卡B、准贷记卡C、贷记卡D、存折答案：ABCD解析：

本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、存折账户日累计存款限额为20万元，单笔最高存款金额由各行根据设备类型和业务特点自行规定。29.客户申请开立______等及经中国人民银行批准的其他存款账户，除相关业务制度另有规定外，必须预留印鉴。(1分)A、单位银行结算账户B、单位定期存款C、单位协议存款D、单位通知存款答案：ABCD解析：

第十九条客户申请开立单位银行结算账户、单位定期存款、单位协议存款、单位通知存款等账户及经中国人民银行批准的其他存款账户，除相关业务制度另有规定外，应当预留印鉴。30.BoEing角色分为______三大类。(1分)A、机构角色B、用户角色C、设备角色D、查询角色答案：ABC解析：

第五章第二十五条：BoEing角色分为机构角色、用户角色和设备角色三大类。判断题（总共30题）1.客户二代身份证姓名中包含系统无法识别的生僻字时，如果无法正常机读，应拒绝受理业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

第六章第三十四条：对于二代身份证，客户姓名中包含系统无法识别的生僻字时，如果无法正常机读，应通过手工输入的方式进行核查。2.调阅档案时，应以调阅纸质档案为主。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

调阅档案时，应以调阅电子档案为主。3.“20234银行卡书面挂失销户”交易整合了挂失和销户操作，目前不提供“仅挂失”功能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

“20234银行卡书面挂失销户”交易整合了挂失和销户操作，目前不提供“仅挂失”功能。4.个人结算业务申请书填写“现金”字样的，应审查汇款人和收款人是否均为个人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第六节大额支付个人结算业务申请书填写“现金”字样的，应审查汇款人和收款人是否均为个人。5.银行本票兑付交易只用于兑付同一票据交换区域的农行范围内其他网点签发的银行本票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

银行本票兑付交易只用于兑付同一票据交换区域的农行范围内其他网点签发的银行本票。6.监管账户设置是指根据监管部门政策要求，通过企业金融服务平台账户监管限额管理交易，将授权账户设置为监管账户的操作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

监管账户设置是指根据监管部门政策要求，通过企业金融服务平台账户监管限额管理交易，将授权账户设置为监管账户的操作。7.客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时，前端服务员可以代其输入收款方账户信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据客户需要，指导业务办理，严禁代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。8.自助（智能）设备加配钞管理中，加钞岗位不固定的，每人连续在岗时间不得超过1个月。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

加钞岗位不固定的，每人连续在岗时间不得超过1个月。9.表外科目包括资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类及损益类科目。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

表内科目包括资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类及损益类科目。10.“活利丰”解约前，必须在解约当日进行清息，否则不能解约“活利丰”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

“活利丰”解约前，必须在解约当日进行清息，否则不能解约“活利丰”。11.纸质票据交换业务是指农业银行分支机构参加由当地中国人民银行组织的，定时定点交换纸质票据凭证，实现清算代收、代付票据资金的业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

纸质票据交换业务（以下简称票据交换业务）是指农业银行分支机构参加由当地中国人民银行组织的，定时定点交换纸质票据凭证，实现清算代收、代付票据资金的业务。12.个人客户办理联名存款账户开户时，全体联名人都要签订《个人联名存款账户管理协议》（每位联名人及营业网点各一份）。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

个人客户办理联名存款账户开户时，全体联名人都要签订《个人联名存款账户管理协议》（每位联名人及营业网点各一份）。13.客服经理在综合服务区操作BoEing等生产系统为客户提供金融服务，以现金业务及特殊业务为主，可覆盖所有柜面业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在高柜服务区操作BoEing等生产系统为客户提供金融服务，以现金业务及特殊业务为主，可覆盖所有柜面业务。14.对外营业机构启用并纳入印控仪使用的临柜业务实物印章，其保管人在系统中记录为“印控仪”，日终需取出寄库。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

对外营业机构启用并纳入印控仪使用的临柜业务实物印章，其保管人在系统中记录为“印控仪”，日终不再取出寄库。15.中央预算单位开设的零余额账户科目归属为“48106中央单位预算存款”，不计息，日终余额为零。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第三章代理中央财政授权支付业务中央预算单位零余额账户是指中央预算单位在代理银行开设的，用于记录、核算和反映财政授权支付活动的账户。第一节开户四、注意事项开设的账户科目归属为“48106中央单位预算存款”，不计息，日终余额为零。16.企业签约活利丰前，必须在签约当日进行清息，否则不能签约“活利丰”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

签约活利丰前，必须在签约当日进行清息，否则不能签约“活利丰”。17.营业机构、清分机构应采用机具、人工相结合的清点方式，并以人工清点为主、机具清点为辅。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

第二章第十七条：营业机构、清分机构应采用机具、人工相结合的清点方式，并以机具清点为主、人工清点为辅。18.客户赵六来我行投诉其借记卡状态异常，需要我行为其核实处理，客服经理使用“个人重点关注账户管理”交易查询其为“异常交易账户”，审核客户身份证件和银行介质无误后，客服经理直接为其办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

1.客户本人申请时，只能对涉案账户关联账户、开户6个月未动账账户进行核实。管户人员申请时，可对涉案账户关联账户、开户6个月未动账账户和异常交易账户进行核实。19.签约电子对账（包括：网银、客户端、手机K码、其他电子等），验印方式必须选择“预留印鉴”或者“对账印鉴”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第六章第一节：签约电子对账（包括：网银、客户端、手机K码、其他电子等），验印方式必须选择“预留印鉴”或者“对账印鉴”。20.冠字号码查询信息系统经办人员与业务主管可以为同一人。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

经办人员与业务主管不得为同一人。21.实时代付业务，指集中代收付中心根据付