3月份无痛及首问负责制复习试题

3月份无痛及首问负责制复习试题一、单项选择题（每小题2分，共40分）1、“请”字当先基本服务礼仪中，以下哪项说法不正确？[单选题]*A、请进B、不可以(正确答案)C、请慢慢说D、请再说一遍2、在“善用称谓”基本服务礼仪中，以下哪种称谓是不正确的？[单选题]*A、按姓名称谓：张三、李四等(正确答案)B、经理好、老师好、同志等C、按职务或职业称谓：院长好、主任好、护士长好、女士好、先生D、按年龄称谓：叔叔、阿姨、阿公、小朋友3、癌痛全程管理的第一步是[单选题]*A、癌痛筛查(正确答案)B、癌痛评估C、癌痛干预D、癌痛治疗4、癌痛全面评估，通常使用的量表是[单选题]*A、数字分级法（NRS）B、《简明疼痛评估量表（BPI）》(正确答案)C、面部表情评估量表法D、主诉疼痛程度分级法（VRS）5、使用《疼痛程度数字评估量表》对患者疼痛程度进行评估时，疼痛程度为中度疼痛时对应的数字应该是[单选题]*A、0分B、1-3分C、4-6分(正确答案)D、7-10分6、以下描述正确的是[单选题]*A、对疼痛的评估（性质和程度）应以病人描述为主(正确答案)B、对疼痛的评估（性质和程度）应由医生根据临床判断C、癌症病人合并的抑郁情绪不会加重疼痛D、尽管癌痛的原因有多种，但在癌痛病人仅具备一种疼痛原因7、住院患者应在入院后8h内初步评估，应在多少小时内完成全面评估[单选题]*A、2hB、6hC、8hD、24h(正确答案)8、首次主诉疼痛或疼痛评分≥（）分的患者，护士应及时报告医生[单选题]*A、3分B、4分(正确答案)C、5分D、6分9、疼痛情况的评估不包括[单选题]*A、疼痛部位B、疼痛程度C、疼痛性质D、疼痛持续时间(正确答案)10、海南省肿瘤医院后勤应急电话？[单选题]*A、8123(正确答案)B、8120C、8110D、811911、海南省肿瘤医院的愿景是什么？[单选题]*A、厚德、精医、协作、创新B、仁爱、诚信、精医、卓越C、以人为本、严谨求精、仁德俱全、力求卓越D、大爱海肿幸福医院(正确答案)12、海南省肿瘤医院的院训是什么？[单选题]*A、厚德、精医、协作、创新(正确答案)B、仁爱、诚信、精医、卓越C、以人为本、严谨求精、仁德俱全、力求卓越D、大爱海肿幸福医院13、海南省肿瘤医院的服务宗旨是什么？[单选题]*A、健康成就美好生活(正确答案)B、海南领先、国内一流、国际知名的现代化肿瘤医院和肿瘤防治中心C、提供可及性、同质化、舒适性、共情性的医疗服务D、国内唯一由政府主导、社会资本投资、省级行政区划冠名、二类公益事业单位、非营利性的三级甲等专科医院14、医院性质是什么？[单选题]*A、健康成就美好生活B、海南领先、国内一流、国际知名的现代化肿瘤医院和肿瘤防治中心C、提供可及性、同质化、舒适性、共情性的医疗服务D、国内唯一由政府主导、社会资本投资、省级行政区划冠名、二类公益事业单位、非营利性的三级甲等专科医院(正确答案)15、海南省肿瘤医院开院时间？[单选题]*A、2015/05/12B、2015/12/25C、2018/05/20(正确答案)D、2016/12/2516、什么是首问负责制？[单选题]*A、指医院个别工作人员对办事人的咨询、业务办理，实行首问负责解答、引领、协调、解决的制度。B、指医院所有工作人员对办事人的咨询、业务办理，实行首问负责解答、引领、协调、解决的制度。(正确答案)C、指医院所有工作人员对患者的咨询、业务办理，实行首问负责解答、引领、协调、解决的制度。D、指医院所有工作人员对家属的咨询、业务办理，实行首问负责解答、引领、协调、解决的制度。17、什么是首问责任人？[单选题]*A、指患者在院咨询或办事时，第一个被询问到的工作人员。B、指家属在院咨询或办事时，第一个被询问到的工作人员。C、指办事人在院咨询或办事时，第一个被询问到的工作人员。(正确答案)D、指办事人在院咨询或办事时，最后一个被询问到的工作人员。18、沟通技巧中“一个根本”指的是什么？[单选题]*A、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。(正确答案)B、一个根本：诚信、守信、同情、倾听。C、一个根本：爱心、尊重、同情、耐心。D、一个根本：诚信、尊重、怜悯、耐心。19、胃肠镜能否提前约？[单选题]*A、胃肠镜均不可以提前预约，因需前一天做肠道排泄准备。B、胃镜可以提前预约，肠镜不需要现场开单再预约择期检查，因需前一天做肠道排泄准备。C、胃镜不可以提前预约，肠镜需要现场开单再预约择期检查，因需前一天做肠道排泄准备。D、胃镜可以提前预约，肠镜需要现场开单再预约择期检查，因需前一天做肠道排泄准备。(正确答案)20、患者出院多久可以复印病历？[单选题]*A、一周工作日之后。B、一周之后。C、10天之后。D、10个工作日之后。(正确答案)二、多项选择题（每小题3分，共60分）1、首问负责制的目的和意义包含以下哪几项？*A、提高医院服务效率(正确答案)B、优化就医环境(正确答案)C、增强医院公信力(正确答案)D、确保患者及家属能够及时、准确地获得医院服务，并解决他们在就医过程中遇到的问题(正确答案)2、首问负责制的原则包括以下哪几项？*A、便民服务(正确答案)B、依法依规(正确答案)C、责任明确(正确答案)D、公开透明(正确答案)3、首问负责制的工作要求包含以下哪几项?*A、首问负责制是指患者、家属或办事人到医院看病或办事时第一个被询问到的工作人员(正确答案)B、首问负责人员应当热情接待来访患者及家属，耐心解答问题，详细了解需求，并按照规定程序处理(正确答案)C、首问负责人员应当热情接待来访患者及家属，耐心解答问题，详细了解需求，并按照规定程序处理(正确答案)D、首问负责人员应当做好记录，对处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决(正确答案)4、医院规范服务用语基本服务礼仪包含以下哪几项?*A、首问负责制(正确答案)B、“请”字当先(正确答案)C、善用称谓(正确答案)D、注意事项(正确答案)E、同事与同事交往(正确答案)5、"注意事项"基本服务礼仪包含以下哪些?*A、语气要具有亲和力，不卑不亢、不笑场、不气馁(正确答案)B、注意声音的活力及节奏，语句流畅，注意语速、停顿(正确答案)C、注意沟通过程中保持良好的形体姿态(正确答案)D、精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到:腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆(正确答案)E、举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎(正确答案)F、对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵(正确答案)6、“同事与同事交往”基本服务礼仪包含以下哪些？*A、每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下午好！晚上好！xx主任（医生）/护士长（护士）好！等。(正确答案)B、需要同事帮助时：对不起，打扰了，您现在可以帮我一个忙吗？谢谢您！等。(正确答案)C、发现同事错误，给予纠正：对不起，xx医生/护士，请教您一个问题，这个地方是您这样还是.....？谢谢！(正确答案)D、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。(正确答案)E、对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。(正确答案)7、文明十字用语包含以下哪几项？*A、您好(正确答案)B、请(正确答案)C、谢谢(正确答案)D、对不起(正确答案)E、再见(正确答案)8、“服务敬语”基本服务礼仪包含以下哪几项？*A、问候语：“您好”“早上好”“请问您哪里不舒服？”(正确答案)B、送别语：“请您慢走”“一路平安”“请您按时服药”(正确答案)C、感谢语：“谢谢您”“谢谢配合”“给您添麻烦了”(正确答案)D、道歉语：“对不起，让您就等了”“请原谅”(正确答案)E、应答语：当对方有事请求时：“好”“我会尽力做好/照顾好”；当对方表示谢意或口头表扬时：“这是我应该做的”“您过奖了”；当对方因故道歉时，“没关系”“我理解您的心情”(正确答案)F、请托语：“请您帮个忙”“请您稍等”。(正确答案)G、祝贺语：“恭喜”“向您祝贺”“早日康复”(正确答案)9、患者入、出院护士服务用语，护士在做入院介绍时，应该介绍以下哪几项？*A、我们科的主任是xxx(正确答案)B、护士长是xxx(正确答案)C、您的负责医生是xxx(正确答案)D、我是您的责任护士xxx(正确答案)10、护士在介绍住院病区环境时，介绍的内容包含以下哪些？*A、您住xxx床(正确答案)B、床单位（床头桌、壁橱、陪护椅）(正确答案)C、床头有呼叫器（红色），有事随时按铃叫我们，这是照明灯（白色），夜晚起夜用(正确答案)D、床头上方设备带电源是医疗用电，请不要使用(正确答案)E、您现在的饮食是xx饮食(正确答案)F、电动床、床旁桌、陪护椅的功能及使用方法。（您如有不便，我们可以帮您调节）(正确答案)11、护士在给入院患者介绍病区环境时，依次介绍的病区环境包含以下哪些？*A、护士站、医生办公室、换药室(正确答案)B、依次介绍污洗间（大便、小便、痰液）(正确答案)C、布草间（病号服）(正确答案)D、饮水机(正确答案)E、病区的安全出口和消火栓(正确答案)12、患者住院期间需要准备洗漱用品包含以下哪些？*A、脸盆(正确答案)B、毛巾(正确答案)C、牙具(正确答案)D、香皂(正确答案)13、护士给患者做出院指导，出院指导的内容包含以下哪些内容?*A、请携带好您的押金条、身份证到住院一楼出院结算处结算（如有出院带药，护士应先取药再结账）;还有一种床旁结算方式，但仅限于海南省医保和自费患者，这样结算更方便快捷一些，我帮助您进行结算。(正确答案)B、如需办理复印病历，在患者出院至少7个工作日后，携带患者身份证或家属携带患者身份证和本人身份证，到门诊楼一层病案室办理复印。如不能前往医院办理，出院当天可到病案室办理邮寄手续。(正确答案)C、请您带好您的贵重物品及影像资料等。出院后请按照我们给您的健康指导，要注意好好休息，坚持锻炼和调养，相信您会恢复的更好(正确答案)D、出院后请根据医生的要求，按时复诊。(正确答案)E、健康教育:依据各科室制定的健康教育内容进行宣教。(正确答案)14、护士在给患者进行优质护理服务时禁止使用服务忌语，以下哪些内容是服务忌语?*A、嗨，**床（不称呼姓名）(正确答案)B、不知道!(正确答案)C、这事别找我，我不管!(正确答案)D、谁和您说的（谁答应您的），找谁去!(正确答案)E、快下班了，明天再来!(正确答案)F、机器(仪器)坏了，改天再来!(正确答案)15、癌痛评估的原则?*A、常规(正确答案)B、量化(正确答案)C、全面(正确答案)D、动态(正确答案)E、全程16、全面疼痛评估时机正确的是*A、疼痛控制稳定者,每2周进行1次全面评估(正确答案)B、发生疼痛的患者每日需要全面评估1次C、出现新发疼痛、疼痛性质或镇痛方案改变时全面评估1次(正确答案)D、患者入院8小时内进行首次全面评估E、患者入院24小时内进行首次全面评估(正确答案)17、癌痛止痛治疗期间的注意事项哪项不正确*A、在医生指导下调整剂量B、患者可根据疼痛程度自行增减药量(正确答案)C、止痛治疗用药有较大的个体差异，勿将药物转给他人服用D、相信疼痛是可以忍受的，忍受之后会缓解(正确答案)E、出现不适症状无需告知医护人员(正确答案)18、常用得灭火器有哪些？*A、干粉灭火器(正确答案)B、二氧化碳灭火器(正确答案)C、