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文档简介

商铺管理制度第一章总则第一节目的和依据为了规范商铺的管理，提高生产效率，保障员工权益，订立本规章制度。本制度依据国家相关法律法规和公司经营需要，适用于我们公司旗下商铺的全部员工。第二节适用范围本制度适用于全部员工，包含商铺经理、助理经理、销售员等。第三节定义商铺：指公司旗下的各个实体零售店。商铺管理：指对商铺运营、人员管理、产品管理和服务管理的统筹和监督。商铺经理：指商铺管理的最高责任人，直接向公司高层汇报。第二章商铺经营管理第一节商铺目标商铺的目标是供应高品质的产品和服务，提升顾客满意度和销售额。商铺经理负责订立商铺的经营发展目标，并监督实施。第二节商铺规划与绩效考核商铺经理负责订立商铺的发展规划，包含市场拓展、产品品类、促销活动等。商铺绩效考核指标包含销售额、顾客满意度、库存管理等，由商铺经理按部门目标和个人业绩合理比例确定。绩效考核结果将纳入工资考核和晋升评估的紧要依据。第三节商铺运营管理商铺经理负责商铺的日常运营管理，包含人员布置、货品摆放、清洁卫生、陈设布置等。商铺经理应保持商铺的乾净和良好形象，确保商品摆放有序、货架标识清楚。商铺经理要合理布置销售员的工作时间，确保商铺的正常运营。商铺经理负责商铺设备的维护保养，定期检查设备情形并及时报修、更换。第三章人员管理第一节招聘与培训商铺经理负责商铺员工的招聘工作，招聘需经过公司人力资源部门审核。新员工入职前，商铺经理要对其进行培训，包含工作流程、产品知识、服务技巧等。第二节员工岗位职责商铺经理负责订立员工的岗位职责和工作规范。员工应按岗位职责履行工作职责，听从商铺经理的指挥和布置。第三节考勤与请假员工应依照公司规定的考勤制度进行签到和签退，严禁迟到、早退和旷工。员工需提前向商铺经理提出请假申请，并依照流程得到批准方可请假。第四章产品管理第一节产品采购与陈设商铺经理负责订立合理的产品采购计划，并与供应商进行协商和谈判。商铺经理要确保商品的库存充分，做好库存管理和补货工作。商铺经理负责商铺产品陈设和呈现，使之符合产品特点和顾客需求。第二节产品质量管理商铺经理要确保商铺的产品质量符合相关法律法规和公司标准。商铺经理要建立质量管理制度，监督产品质量掌控和验收工作。第五章服务管理第一节顾客服务商铺经理要建立高标准的顾客服务理念，确保顾客满意度。商铺经理要督促销售员乐观自动地供应热诚、礼貌、专业的服务。第二节投诉处理商铺经理负责处理顾客投诉，及时调查处理投诉事项，并向顾客予以合理的解决方案。商铺经理要总结投诉情况，采取措施防备仿佛问题再次发生。第六章违纪与惩罚第一节违纪行为员工违反公司规章制度和商铺管理制度的行为称为违纪行为，包含但不限于迟到、早退、擅自离岗、偷窃等。第二节惩罚措施商铺经理有权对违纪行为进行惩罚，包含口头警告、书面警告、降职、解聘等。第七章附则第一节修订和解释对本制度的修订和解释权归商铺经理和公司高层全部。第二节生效日期本制度自公布之日起生效。结束语以上为商铺管理制

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