银行车辆维修定点服务 投标方案（技术方案）

银行车辆维修定点服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 8 8 8 9 1.1.6.车辆进出厂检验岗位职责 1.1.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 1.1.9.钳工岗位职责 1.1.12.车工岗位职责 1.1.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 21 241.2.1.其他内容 1.2.4.维修 2 2.1.1.工作进度控制的目标 2.1.2.车辆技术进度控制的原则 342.1.3.服务进度控制的措施 2.1.4.进度控制的技术措施 2.2.本公司各主要岗位职责内容 2.2.1.项目负责人岗位职责 372.2.2.生产管理员岗位职责 2.2.4.班组长岗位职责 42 432.2.6.过程检验岗位职责 442.2.7.钳工岗位职责 47 2.2.10.车工岗位职责 2.2.11.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 49 522.3.1.质量承诺 32.3.2.维修质量保证承诺(公里数和时间) 2.3.3.质量保证期内出现故障处理措施承诺 53 2.3.7.故障诊断工作标准 2.4.维修工艺及标准 2.4.1.质量检验标准 2.4.4.一级维修作业内容 2.4.5.二级维修 2.4.6.二级维修基本作业项目 2.4.7.二级维修竣工要求 2.5.质量检验办法及验收标准 2.5.1.检验办法及验收标准 90 902.5.3.车辆进出厂检验岗位职责 2.5.4.过程检验岗位职责 2.5.5.保修措施 2.5.6.索赔措施 43.1.对各类突发状况的处理流程、措施 3.1.1.准备阶段 3.1.2.配件准备 3.1.3.应急修理过程 3.1.4.应急修理过程 3.1.5.中后轮(含轮边减速器)故障应急检修过 3.1.6.竣工整理 3.1.7.汽车救援服务响应时间 3.2.1.应急准备 3.2.2.应急响应 3.2.3.救援程序 3.2.4.应急终止 3.2.5.保障工作 3.3.3.验收配合 3.3.4.服务体系 3.4.2.生产管理员岗位职责 53.4.4.班组长岗位职责 3.4.5.车辆进出厂检验岗位职责 3.5.过程检验岗位职责 3.5.1.汽车修理工(主修工)岗位职责 3.5.2.钳工岗位职责 3.5.3.电焊工岗位职责 3.5.4.汽车电器修理工岗位职责 3.5.5.车工岗位职责 3.5.6.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 3.5.7.内勤岗位工作职责 4.1.客户意见处理方法 4.1.1.意见处理方法 4.1.3.投诉电话设立 4.1.4.客户投诉处理原则 4.1.6.满意度调查回访制度 4.1.7.回访具体要求 4.1.8.回访处理与监控 4.2.技术服务工艺及标准 4.2.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划 4.2.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划6 4.2.3.维修保养综合管理规章制度 4.2.4.安全生产目标管理和责任追究制度 4.2.5.职业卫生管理制度 4.2.7.安全生产操作规程 4.2.8.特种作业人员管理制度 4.2.9.奖励、处罚制度 4.2.10.备件部现场管理制度 4.2.11.备件部仓库管理制度 4.3.环保管理制度 4.3.1.基本管理制度 4.3.2.关于废旧物品的环保制度 4.3.3.保管规定 4.3.4.废旧物品回收销售处理 4.3.5.技术改造分三个方面 4.4.档案保密制度 4.4.1.保密管理要求 4.4.2.泄密处罚 4.4.4.档案管理方案 4.4.5.原始记录 74.4.8.其他资料 4.4.10.资料的分类与归档 4.4.11.档案的销毁 4.4.12.档案存放制度 4.5.人员保密管理 4.5.1.保密管理 8第一章投标人情况介绍(3)本公司各主要岗位职责内容负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆建立、完善xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段管9负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆负责做好本部门人员管理工作(包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通)。负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目需运用到的技术，质负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目中各种技术资料的统负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目经理反映生产情况，协助项目经理抓好生权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见协调好项目同各部门及基层单位的工作关系，保证xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应本着“安全第一，预防为主”的原则，全面负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段各项安全工作，在安全巡查过程中，注意发现事故和不安全因素，及时制定(预防)措施进行整改。负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段质量两书一表的修订、起负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段安全培训及安全管理工配合质量部做好xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段的各项安全工负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响1.1.8.汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部1.1.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作目(包件)的采购；投标人未处于责令停业、财产被接管、xxx有限公司(xxx农垦分行):辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目(项目名称)(标同一项目(包件)的采购；我司未处于责令停业、财产被接1、我公司自成立以来已承接众多单位的车辆定点维修2、组建了精干高效的项目管理机构，科学管理，减少部门要做到一职多能，一人多用，务实高效。项目经理(或项目总负责人)对本服务项目实行垂直管理，减少管理层次3、具备能够匹配贵单位的服务需求的整套服务保障体4、我方严格把握配件、设备的选用购置关。配件全部7、强化了机械设备管理，具有配置性能良好、技术先8、强化了安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低率达到100%,优良率达到95%以上。对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检或首次遇到的车辆故障,应按规定由技术主管向业内具有内容、故障发生的条件、维修方案等),如有必要，应亲自(b)维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工(b)如有多工种维修，在本人负责项目结束后，完成(c)在预计时间内必须完成至少95%以上的维修工作。(d)在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行理表(标明返工车辆),随同原始工单退回维修技工进行返技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维做好计算机在管理中的应用客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体客户服务专员根据客户资料制订〈客户回访计划>包括1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户意见，并认真填写〈客户回访记录表>客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和务是宗旨“专业的产品和一流的服务，持续满足客户的需第二章服务项目工作进度控制的目标与原则2、各分进度计划(采购、设计、生产等)或子项进度内对(最低费用相对应的最优工期)加快服务进度能达到使服务进度控制的依据是服务合同所约定的工期目标或3、经济利益最优化原则4、目标、责任分解原则服务进度控制必须制定详细的进度控制目标或对总进6、主动控制原则(1)落实我方服务进度控制部门的人员，具体控制任(2)进行服务项目分解，如按项目结构分、按项目进(3)确定服务进度协调制度，包括协调会议举行的时种因素影响进度的概率及进度拖延的损失值进行计算和预(2)编制进度控制工作细则，指导进度控制人员实施(1)加强合同管理，协调合同工期与进度计划之间的(2)加强风险管理，在合同中应充分考虑风险因素及负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段的全面工作，准时参加公建立、完善xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段管负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆负责做好本部门人员管理工作(包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通)。负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目需运用到的技术，质负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目中各种技术资料的统负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目经理反映生产情况，协助项目经理抓好生权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应本着“安全第一，预防为主”的原则，全面限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段各项安全工作，在安全巡查过程中，注意发现事故和不安全因素，及时制定(预防)措施进行整改。负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段质量两书一表的修订、起负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段安全培训及安全管理工配合质量部做好xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段的各项安全工负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部2.2.11.汽车修理工(轮胎工)岗位职责本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作xxx有限公司(xxx农垦分行):辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目(项目名称)(标整车或总成修理为行驶20000KM或者100日；二级维护为行驶5000KM或者30日；其他机动车整车修理或总成修理质量保证期为机动车施，返修率控制在5%以下。投标人名称(公章):xxx汽车维修养护中心授权代理人(签字):(1)按照服务单的指示内容，进行维修保养作业。(2)对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行向调度报告客户同意追加工作项目管理工具责任人车辆保保护用具(1)安装座椅罩维修3S件维修技护(2)安装方向盘套(3)安装脚踏垫翼子板罩师三面安装汽车保护垫1、按照《维修单》的指示内2、对所有定期保养车辆，按《定期保车辆维维修技修进度3、对所有一般维修车辆，按《维修手师接待跟踪照《维修手册》的程序进行员4、对所接维修车辆进行例行维修管理看板的进度跟踪，发现有完工时间延迟的要及时与客户沟《零部件记录则停止工作，将需要追加的维修技维修结《定期保师保修果员2、将维修的结果记录《维修《故障实项目要填写《故障实例集》,4、填写《质量报告》交保修员跟进。例集》《质量报告》“客户同1、接到有追加维修项目的报告后，则执行“客户同意追目工作流调查报车间主加项目工作流程”。程”告任2、如没有追加项目，则进入“质量控制工作流程”。“质量控程”目管理工具责任人系准备工作1.维修后3日内客户进行电话回访工作，由客户中心人员负责进行。2.由客户中心人员各自在工跟踪服务汇总表客户档案维修记录专访员当天的跟踪服务汇总表掌握客户指定的联系电话和3.掌握维修记录上的维修保1.按照客户希望的时间段及2.先进行自我介绍(特约店和信息员姓名),然后感谢客3.说明本次电话访问的意图4.如果客户暂时没有时间接听电话，则询问客户何时方便，并约定按照客户要求的时间再次进行联系，同时将新约定的时间记录在《跟踪客户档案跟踪服务汇总表跟踪服务汇总表专访员后车况1.向客户了解维修保养后的2.出现客户抱怨时按下述处跟踪服务汇总表专访员记录容1.将电话访问结果记录在《跟2.出现客户抱怨时，及时地向服务经理报告。并记录在《质量投诉及返修处理单》上交与该车该次的接待员跟踪确3.每周将统计的维修跟踪结跟踪服务汇总表质量投诉及返修处理单跟踪服务结果周报表专访员处理怨1.原则由服务接待员负责处2.客户抱怨严重的情况则由要对给客户带来的不便，表示道歉，让客户清楚地感受质量投诉及返修处理单客户档案接待员服务经理到你了解他的感受。但在你没有肯定问题之前，不要承认客户的判断都是对的。2)确定客户关心的问题工作项目具责任人处理客户抱怨●在谈话时保持冷静，用以下方式保持合作的态度，不要有抵触情不要否定客户的说话，避免指出客●通过提问的方式来确定和了解抱怨，确认客户关心的问题，找出客户产生抱怨的原因和客户抱怨的真正目的。●按照记录下来的客户关心的问题，向客户进行重复验证你对问题单员经理●无论造成抱怨的责任方是谁，必须协商出一个超出客户预料的解●站在客户的立场上考虑解决方案，并向客户解释你十分愿意为客户解决产生抱怨的问题及其原因。●估计客户的接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意。安排返修1.客户中心人员将客户投诉或不满意见记录在《质量投诉及返修处理单》上交于前台接待员。2.接待员按质量投诉及返修处理3.每份质量投诉及返修处理单必须交服务经理于例会上讨论改善。单员员经理记录处理客户抱怨结果1.将客户抱怨的解决办法及结果记录在《跟踪服务汇总表》上。2.将解决办法及结果向服务经理报告。3.总结经验，统一全体员工的认表员经理工作项目管理工具责任人1.确认《问诊表》上客户对故障现象的描述及故障发生时的环境和车辆状态，进行故障再分析问维修技问诊表诊表师2.难度大的故障直接向客户问诊及一起试车，与客户共同确诊断3.按照维修手册上的程序进行致故障的部位进行检查，并将检查结果记录在《问诊表》上；问诊表问诊表主任维修技师如果检查结果由电脑打印出来，则应将该检查结果附于《问5.如果需要路试验证故障现象和判断故障原因，应邀请客户一起参加路试；同时将结果记6.如果需要分解总成才能查明故障部位，应事先向客户说明分解总成的原因，并取得客户验证诊断结果1.将诊断结果和故障原因记录在《问诊表》上，维修项目(包括更换零件)等处理方法记录2.由主管或质检员认真确认诊断结果及处理方法，并在《零部件报价单》交给接待员报价。问诊表零部件报价单零部件报价单维修技师主任质检员零部件报维修技部件报价单》《维修再估价单》后向零部件报价。2.零部件报完价后将《零部件报价单》给回接待员，接待员根据报价单情况重新制作《维3.根据诊断结果，出具《维修再估价单》,向客户就故障原因、维修项目和需要更换零件等进行详细说明。4.必要时维修技师和接待员一6.客户不同意维修的，由接待员保留《零部件报价单》交信息员统计分析。价单维修再估价单维修再估价单项目追加单零部件报价单师接待员范围一级维修间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照汽车对汽车各部润滑油(脂)、燃油、冷却液、制动液、各序号作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤清器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无破损，上下密封良好；滤安装牢固3曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液面、制度液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5动机前后支点、水泵、空压机、进排气歧管、化油器、输油泵、喷油泵连接螺栓检查校紧各连接部位螺栓、螺母应紧固，锁销、垫圈及胶垫应完好有效6空压机、发电机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封状况，润滑万向节十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规定8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、差速器液面及密封状况，润滑传动轴万向节十字轴、中间承，校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定制动系检查紧固各制动管路、检查调整制动踏板自由行程制动管路接头应不漏气，支架螺栓紧固可靠。制动联动机构应灵敏可靠，储气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂钩应紧固可靠，无裂齐全有效轮胎检查轮辋及压条挡圈；检查轮胎胎),并检情况补气；检查轮毂轴承间隙圈应无裂损、压应符合规定，气门嘴帽旷悬架机构检查无损坏、连接可靠蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固灯光、仪表、信号装置检查齐全有效，安装牢固全车润滑点润滑各润滑安装正确，齐全有效全车检查全车不漏油、不露水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关序号检测项目1发动机功率，汽缸压力2汽车排气污染物，三效催化转化装置的作用3电控燃油喷射系统4柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力5制动性能、检查制动力6转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量7车轮动平衡8前照灯9操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头变速器，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换挡是否轻便灵活离合器。有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳传动轴。有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象序号维修项目作业内容技术要求1发动机润滑器1)更换润滑油2)视情更换机油滤清器1)润滑油规格性能指标符合规定2)液面高度符合规定无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足时按要求补符合出厂规定给3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确41)油箱及油管2)燃油滤清器3)燃油泵1)检查接头及密封情况2)清洁燃油滤器，并视情更换3)检查燃油泵，必要时更换1)接头无破损、渗漏，紧固可靠2)燃油滤清器工作正常3)燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温1)检查密封情况、箱盖压力阀、1)散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱盖接合表面良好。胶垫不液面高度、水泵2)检视皮带外观，调整皮带松紧度老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定2)皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定81)进、排气歧管、消声器、排气管2)气缸盖1)检查、紧固，视情补焊或更换2)按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1)无裂痕、漏气、消声器性能良好2)扭紧力矩符合规定9器检查、清洁符合规定发动机支架检查、紧固连接牢固、无变形和裂缝化油器及联动清洁、检查、连机构牢固。无漏油、气现象，工作系统和附加装置工作正常检查喷油器和喷油泵的作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角1)喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定2)供油提前角符合规定线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定火花塞清洁、检查或调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定气门间隙检查调查符合规定电控燃油喷射系统供油管路检查密封状况密封良好，作用正常三效催化装置检查三效催化装置的作作用正常用，必要的更换离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定前轮制动1)检查前轮制动器调整臂的作用作用正常2)拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；清洗转向节、轴承、支承销、清洁制动底板等零件清洁、无油污3)检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1)制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2)凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定险片及油封、1)转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，转向节臂，校紧装置螺栓油封完好不漏油2)转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定前轮制动5)检查内外轴承液柱保持架无断裂，滚珠无脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6)检查制动蹄及支承销1)制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2)支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7)检查制动蹄复位弹簧自由长度、拉力符合规定轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母1)轮毂无裂损2)轴承外座圈无裂纹，无麻点，无烧蚀3)制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定4)轮胎螺栓齐全完好，规格一致、按规定力矩钮紧9)装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1)装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2)润滑轴承3)制动鼓、制动片表面清洁，无油污4)制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5)轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动且无轴向间隙6)保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固(螺栓规格一致)后轮制动1)拆半轴、1)轮毂通气孔畅通轮毂总成、制动蹄、支撑销，清洗各零件及制动底板、半轴套管2)各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污2)检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓1)制动底板不变形，连接栓按规定力矩紧固2)凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定3)检查后桥半轴套管、螺母及油封1)套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷2)油封完好，无损坏，无漏油3)套管颈与轴承配合间隙符合规定4)检查内外轴承1)轴承保持架无断裂，滚珠不脱落，无裂损和烧蚀2)轴承内座圈无裂纹、烧蚀5)检查制动蹄急支承销2)支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定3)支撑销无过量磨损6)检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好后轮制动轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1)轴毂无裂损2)轴承外座圈不松动，无损坏3)制动鼓舞裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整4)半轴螺栓齐全有效8)检查半轴半轴无明显弯曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或扭曲变形9)装复后轮毂，调整制动间隙1)装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2)润滑轴承3)套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4)制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5)制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6)轮毂转动灵活，拉力符合规定7)锁紧螺母按规定力矩扭紧传动机构1)检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2)检查调整转向盘自由转动量转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠前束调整符合规定变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象传动轴、传动轴承支架、中间轴承1)检查防尘罩2)检查传动轴万向节工作状况3)检查传动轴承支架4)检查中间轴承间隙1)防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动3)传动轴承支架无松动4)中间轴承间隙符合规定空气压缩机、清洁，校紧制动阀、制动管路、制动踏板1)检查制动踏板自由行程2)检查紧圆制动阀和管路接头3)液压制动1)制动踏板自由行程符合规定2)制动阀和管路接头连接可靠，无漏气3)液压制动管路内无气检查制动管路内是否有气驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定、作用正常悬架正轮胎(包括备检查紧固，补气，进行轮胎换位、磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定动机清洁、润滑符合规定蓄电池补给清洁、安装牢固，电解液液面符合规定前照灯、仪1)前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有器线路或更换效，符合规定2)刮水器电机运转无异常，连动杆连接可靠3)全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好检查、紧固性能可靠，工作良好无变形、断裂、脱焊、连续螺栓、铆钉紧固内装饰检查、紧固设备完好，无松动空调装置1)制冷系统密封，制冷效果良好2)暖气装置工作正常润滑全车加注润滑脂的部位全部润滑润滑脂嘴齐全有效，润滑良好注：技术要求栏中的"符合规定"指符合实际应用中在有关技术规定或技术要求。序号部位检测项目技术要求备注1整车1清洁汽车外部、各总成外部、检视三滤应清洁2面漆车身面漆、腻子无脱落现象，补漆颜色应与原色基本一致检视3对称车体应周正，左右对称汽车平置检查4紧固各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧，锁销齐全有效检查5润滑置正确检视6密封及电器密封良好，电器装置工作可靠，绝缘良好检视7前照灯、器、后视镜稳固、齐全有效符合有关规定检视等装置2机机1发动机工作状况发动机能正常启动，低、中、高速运转均匀及稳定、水温正常，加速性能良好，无断裂、回火、放炮等现象，发动机运转稳定后应无异响路试2发动机功率无负荷功率不小于额定检测3发动机装置齐全有效检视3器器1踏板自由行程符合原厂规定检测2离合情况接合平稳，分离彻底，无打滑、抖动及异响路试4转1转向盘最大转动量符合规定检查2横直拉杆装置球头销不松旷，各部螺栓螺母紧固，锁止可靠检查3转向机构操作轻便、转动灵活，无摆振、跑偏等现象。车轮转到极限位置时，不得与检测其他部件有碰擦现象4前束及最大转向角符合规定检测5侧滑符合GB7258中的有关规定检测5系系变速器、传动轴、主减速器变速器操纵灵活、不跳档，不乱档。变速器传动轴、主减速器各部无异响，传动轴装配正确路试6系系1轮胎轮胎磨损应在规定范围内、同轴轮胎应为相同的规格和花纹，转向轮不得使用翻新轮胎，轮胎气压符合规定，后轮辋孔与制动鼓观察孔对齐检查2钢板弹簧钢板弹簧无断裂、位移、后钢板支架无裂纹及变形检查3减振器稳固有效路试4车架检查备胎架齐全，无裂损变形，连接牢固5前后轴无变形及裂纹检查7系系1制动性能应符合GB7258中的有关规定路试或检测2制动踏板自由行程符合规定3驻车制动性能应符合GB7258中的有关规定路试和检测8滑行滑行性能符合规定路试或检测9车身驾驶室装置紧固，门锁链灵活无松旷，限动装置齐全有效，驾驶室门关闭牢靠，无松动，挡风玻璃完好，窗框严密，门把、门锁、玻璃升降器齐全有暖风装置工作正常检查排放尾气排放量符合有关标准的规定检测质量保证期从维修竣工双方进行车辆出厂交接当日起我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程检条例》和《机动车维修管理规定》,特制订本制度：标准收集汽车维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响理表(标明返工车辆),随同原始工单退回维修技工进行返技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善4、在定点维修有效期内不以任何理由、任何方式与任何非中标车辆维修厂或他人合作(伙)联营，损害采购方采5、在定点维修有关效期内不将中标资格转让给非中标明的经营场所及地址(以投标人投标时提供的资格文件为准)之外从事车辆维修活动。否则，自愿接受市采购方采购6、保证为采购单位提供车辆维修优质服务，并与采购竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合7、保证妥善保管采购方车辆维修有关凭证，按季度向8、保证在车辆维修有效期内实行采购方车辆维修和投9、保证在车辆维修有效期内，提供的所有用车维修价件公司(店)的零售价格，并一律低于市专任价；对用户在2.5.8.提供7*24小时全天候服务我公司可以保证此次项目单位的问题在任何时间内都(1)一小时现场响应时内到达维修地点开始施修。一般故障12小时修复完毕。(2)“四个优先”原则养、优先售后、优先服务”,最大限度地满足用户要求。第三章应急措施及增值服务(1)人员准备故障项目人员配备责任人一般显性故障相关工种1名项目经理非电路原因发动机突然熄火后无法启动故障检查项目经理外出施救发动机故障(更换四配套)机修工2-3名项目经理外出检修离合器(更换离合器片)机修工2-3名项目经理外出检修变速器(只在故障点拆装)机修工2-3名项目经理外出检修传动轴机修工1-2名(视需要配备电焊工)项目经理外出检修过桥机修工1-2名(视需要配备电焊工)项目经理外出检修差速器(只在故障点拆装)机修工1-2名(视需要配备电焊工)项目经理外出检前轮(含转向节)机修工1-2名(视需要配备电焊工)项目经理外出检修中、后轮(含轮边减速装置)机修工1-2名(视需要配备电焊工)项目经理机修工2-3名项目经座等(含应急处理)(视需要配备电焊工)理外出更换中、后桥(只在机修工3-4名项目经故障点拆装)(视需要配备电焊工)理事故施救视情况配备相关工种人员项目经理举升部分故障视情况配备机修工或电工各1名项目经理以上人员配备可视情况进行调配(2)救援车辆准备与调度联系，视故障情况，准备相应救援车辆(视情况使用应急修理专用车，即带气泵工具车)等(3)安全设施准备三角牌1对；三角墩4至6个；撑杆(长短各1对)离故障车前后20米以上摆放三角警告标发生故障，应在故障车来车方向150米以上设立警告标志沿故障车米左右摆角墩离故障车边缘右摆上伸缩隔离护栏闪场地一般牌“维修(1)通用步骤1)挂牌2)垫车3)安全设施摆放①故障车前后20米以上(高速公路上发生故障必须在来车方向150米以上)明显位置摆放三角警4)安全监护(1)发动机故障应急修理过程理；油路故障则由修理工与油路工配合按工艺规程就车修 放水(如是冷冻液，应用干净塑料桶进行收集);(2)离合器故障应急修理过程1)按照离合器故障诊断程序，进行确认离合器故障；关其他部件工作状况(比如飞轮、飞轮齿圈等),必要时应(3变速器故障应急修理过程1)按照变速器故障检查程序，确认变速器故障；2)变速器操纵机构或控制机构故障就车修理；变速器3)拆解变速器操纵机构、控制机构以及相关气、电路；4)拆解传动轴连接法兰；5)拆解变速器上、下元宝梁及连接螺栓；6)吊下变速器；7)检查与变速器相关联的其他部件工作情况(如离合8)按工艺规程进行修复。(6)前轮(含转向节)故障应急检修过程3.1.5.中后轮(含轮边减速器)故障应急检修过程中后轮(含轮边减速器)故障应急检修时，在拆解轮边(8)更换后钢板、中心螺栓、钢板座、钢板U型螺栓油泵损坏或不明故障原因，但不是高压泵原因),采取“挂(1)竣工检验。应急修理竣工检验一般由司机试车为(2)现场整理。应急修理竣工后，应进行现场整7*24小时道路救援常用配件，保持24小时待命。远程指导维修+实验跑车，每一个环节都需要配合及协作，每一个环及人数好备件(1)救援距离在10公里以内的，我司自接到电话起30(2)救援距离在20公里以内的，我司自接到电话起40(3)救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)时，以上救援时间可适当(5)救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告(六)各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急(一)事故报告(1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责(2)主管部门或行政部接到事故报告后，迅速核实有(3)发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政(4)发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交(1)险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员(2)险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单(3)险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援(5)采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单(三)事故处置(四)信息发布(一)宣传教育(二)人员力量保障行政部对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、车24小时服务”。只要拨打本公司的施救电话，对半路抛(1)培训管理人员了解配件材料管理制度(2)明确岗位职责，优化技术水平(3)组织培训培训的时间：两周。(正常课时为两周，采购人有特殊要求可延长培训时间)培训地点：采购人指定地点。(若采购人无指定地点则在我公司场地)工作1)我公司严格执行国家和行业技术标准，满足采购方1)本公司书面提出验收申请后，招标人应在三日内对利益冲突说明(无利益冲突)说明投标人当前承担以及可能存在与本项目利益形成(3)本公司各主要岗位职责内容负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段的全面工作，准时参加公建立、完善xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段管负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆负责做好本部门人员管理工作(包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通)。负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段项目经理反映生产情况，协助项目经理抓好生权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见协调好项目同各部门及基层单位的工作关系，保证xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维本着“安全第一，预防为主”的原则，全面负责限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段各项安全工作，在安全巡查发现事故和不安全因素，及时制定(预防)措施进行整改。负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段质量两书一负责xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段安全培训及安全管理工配合质量部做好xxx有限公司xxx农垦分行本部及辖属各支行车辆维修定点供应商入围项目xxx标段的负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响3.5.1.汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部3.5.6.汽车修理工(轮胎工)岗位职责本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作第四章客户意见处理方法转财务部以此为凭证作账客转总经理一联品质管理部公司客管中心设立客户投诉电话，业务分属负责人24面、电话通知发生投诉业务经理、品质管理部、并确认客户对处理方法是否满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字，同时在第一时间解决客诉，如因我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎修厂当面解答，如需道路救援，我公司会在30分钟内响应，记录投诉内容确定投诉处理责任部门位和受理负责人。如屈售后问题，售后部处责任部门分析投诉原因提出处理方案批示实施处理方案总结批价厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答目的：为了了解用户对产品质量和服务质量的满意程上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)您联系”。)问题归纳与跟进(重大事件第一时间通知售后诉)处理单》批示并转给服务经理，由其负责具体处理抱怨。)。不满意客户分析及处理(不满意客户的处理流程可以记录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。用户最近一次来公司的情况进行了解，特别是有抱怨的用4.2.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆一般二级连续从事汽修工作满5年，能熟练掌握常规小修三级连续从事汽修工作满7年，能独立完成差速器、五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级4.2.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆常规二级连续从事汽修工作满5年，能独立操作电器总成三级连续从事汽修满工作7年，能独立操作仪表台总四级连续从事汽修工作满10年，具有高级工技能职五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系必须分别立式存放，相距12米以上，严禁混存并尽量远离火源，(100米以外)。导线绝缘可靠，需要照明时，必须用36伏低压交、直流照责任人)等安全生产第三责任人)。要兼职抓安全生产)。件、油污不落地)。为从业人员配备、使用劳动防护用品必须符合下列要禁止违规(违反该设备使用说明书)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰击作业，慎防碰击产生飞出金属屑伤在油箱周边5米内焊接作业时，必须用石棉被将油箱盖严实，周边10米内有易燃易爆物品时，禁止动火、施焊作氧气瓶、乙炔并相距安全距离为5——8米，低于5米不得混存，分存距离(间距)5--10米以外。阳光不得直射(晒)氧气瓶，乙炔瓶，必须露天作业时车间手工作灯必须使用低压电(36V),严禁使用220V距10米1支),配备有灭火沙1——3堆，配有消防池1——2个(容量一个不少于1——2m³)。人员培训机构(行业主管、劳动安监部门)进行安全技术理论和实际操作培训，经安全生产监督管理部门组织考核合安全奖金来源，每月从工时费总产值中提取1%另加违安全奖金每季度最高300元/人。最低15元，当季度受品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日—23日),据盘点情况制作《盘盈盘亏分析表》,总结分析备件部工作备件部经理负责备件部门内所有日常工作的监督、检仓库负责管理特定范围内的物料(维修备件、辅料)。仓库必须遵循统一的标准规范和制度进行管