珠宝店铺营运管理手册

店铺营运管理手册

目录

第一章：店铺管理架构及岗位职责..................

其次章：规章制度................................

第三章：人力资源管理............................

第四章：店铺现场管理............................

第五章：货品管理................................

第六章：店铺形象管理............................

第七章：人员形象管理............................

第八章：销售技巧................................

第九章：店铺经理工作指引........................

第十章：店务会议管理............................

第十一章：平安管理..............................

第十二章：手册管理..............................

第一章

店铺管理架构及岗位职责

一、管理架构

二、岗位职责

1、门店经理的岗位职责

2、门店副经理的岗位职责

3、门店营业员的岗位职责

4、门店收银员的岗位职责

5、门店修理员的岗位职责

6、门店帐务人员岗位职责

7、门店电脑操作员岗位职责

8、门店晚上值班人员岗位职责

一、管理架构

二、岗位职责

1.门店经理的岗位职责：

主动协作公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店

日常营运的管理工作；

1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤状况；对门店员工进行

货品学问、销售技巧、服务规范等专业学问的培训，挖掘、培育人才；检查、指导门店

员工的工作流程。关切员工工作状态，调整员工的工作心情，妥当解决员工之间的冲突;

努力提高自身管理水平，避开因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致

员工队伍不稳定。

2）店铺形象管理

检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈设；检查、指导橱窗展示；负责督导门店

员工正确张贴公司广告宣扬用品。

3）货品管理

保证货品管理帐目精确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品

日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司供应精确的缺货信息，申请补充新货；负

责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；

4）销售管理

负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟

识并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格限制货品折扣；

刚好做好销售分析、总结的工作。

5）客户服务

处理顾客询问、投诉，收集、整理顾客看法，向公司反馈状况；收集、整理顾客档

案资料。

6）平安管理

负责门店的平安、货品的平安、财产设备的平安、顾客的平安。

7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的状

况，做出适当应对。

8）设备财产管理

负责门店固定资产的运用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款；

9）沟通反馈

细致填写并按时上交公司要求的全部管理报表；熟识驾驭各项业务流程，与各部门

进行沟通，主动协作工作。

10）物料道具

负责接收、核对全部的物料道具；督导门店员工正确运用，保持物料道具的清洁，

做好日常维护工作，建立物料帐目。

11）突发应急事务

门店出现突发、异样的事务，要第一时间到达现场进行处理。

12）完成上级领导交待的其它事项

2.门店副经理的岗位职责：

主动协作公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店

日常营运的管理工作；

1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤状况；对门店员工进行

货品学问、销售技巧、服务规范等专业学问的培训，挖掘、培育人才；检查、指导门店

员工的工作流程。关切员工工作状态，调整员工的工作心情，妥当解决员工之间的冲突;

努力提高自身管理水平，避开因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致

员工队伍不稳定。

2）店铺形象管理

负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈设；检查、指导橱窗展示，定期调整陈设;

负责督导门店员工正确运用公司广告宣扬用品。

3）货品管理

负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品

结构，向公司供应精确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并

做好核对工作；

4）销售管理

帮助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟识并精通销售、服务流程，

解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格限制货品折扣；刚好做好销售分析、总结的

工作。

5）顾客服务

处理顾客投诉，收集、整理顾客看法，向公司反映状况；负责解答顾客的询问；收

集、整理顾客资料。

6）平安管理

负责门店的平安、货品的平安、顾客的平安。

7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的状

况，做出适当应对。

8）设备财产管理

负责门店固定资产的登记、盘点；帮助经理汇出门店营业款；

9）沟通反馈

细致填写并按时上公司要求的全部管理报表；熟识驾驭公司的业务流程，与公司进

行沟通，主动协作工作。

10）物料道具

负责接收、核对全部的物料道具；督导门店员工正确运用，保持物料道具的清洁，

做好日常维护工作，定期进行盘点。

11）突发应急事务

门店出现突发、异样的事务，要第一时间到达现场进行处理。

12）完成上级领导交待的其它事项

门店副经理帮助经理共同管理好门店。如门店经理职位空缺时，门店副经理代理行

使门店经理职责。

3.门店营业员的岗位职责：

1）完成销售：娴熟驾驭专业学问、销售技巧、服务规范及标准的销售流程，并敏

捷的运用到日常销售中；完成个人月销售指标。

2）清洁卫生：负责清洁并保持个人负责区域的卫生工作。

3）货品管理：保证所负责货品的平安，不得丢失和损坏。负责货品的入柜、收柜、

点数、交接及盘点；负责柜台货品的陈设、清洗及保养；负责检查柜台货品的质量，核

对柜台货品与证书，以及保持标签的完好。

4）顾客服务：索取顾客资料并做好登记；熟识驾驭门店各项业务政策，解答顾客

的疑问，处理顾客投诉；为顾客供应优质的服务。

5）物料道具：正确运用销售的各种协助工具。

6）完成上级领导交待的其它事项

4.门店收银员的岗位职责：

1）收银精确：娴熟驾驭现金、银行卡、支票的正确操作流程；保证货款精确，不

得多收或少收。对发票中的内容、金额要进行复核，确认。收款快速精确；

2）钱财平安：驾驭真、假钞票的辩别实力，避开收到假钞；

3）印章管理：负责各类与收银工作相关的印章的管理，未经允许不得让他人随意

运用；

4）财务报表：依据财务部的要求，帮助门店经理刚好精确的提交各种财务报表

5）顾客服务：为顾客供应优质的收款服务。

6）帮助销售：空闲时间帮助营业员做好销售

7）保持个人工作范围内的卫生。负责清洁，推护电脑设备；

8）完成上级领导交待的其它事项

5.门店修理员的岗位职责：

1）修理质量：熟识驾驭各种修理工具及技巧，负责做好门店首饰品的修理、清洗、

抛光等售后服务工作；

2）货品保养：负责日常门店产品的产品保养工作，整形、抛光、清洗等；

3）以旧换新业务：负责金料的验收工作；

4）工具：负责清洗、维护、保管好修理工具；

5）易耗品：按规定运用和登记焊药等易耗品；

6）帮助销售：空闲时间帮助营业员做好销售；

7）旧金的检验：负责以旧换新业务中旧金的检验工作，确保旧金成色的精确性；

8）保持个人工作范围内的卫生；

9）其它工作：负责门店日常平安爱护工作及门店的值夜工作；每周一负责门面的

清洁工作、帮助门店经理去银行汇缴销售；

10）完成上级领导交待的其它事项；

6.门店电脑操作员的岗位职责：

1）疼惜电脑及相关设备，保持设备的整齐。严格按E0S系统中的各项要求指示操

作；负责电脑相关设备的操作；

2）设备运用要按正常的操作程序和操作时间进行操作，确保设备的平安性，不得

对系统中的配置与设置随意改动，也不得在公司电脑中安装其它软件，不得操作与公司

业务无关的事项；不得让其他人运用电脑；

3）无故不得移动电脑设备或拔插线头，特殊是机器在运用过程中，千万不得对设

备进行移动；

4）电脑、监控、VPN、UPS等信息设备一旦发觉故障要在半小时内通知信息中心；

5）设备中所涉及的密码要进行严格的保密，不得向任何人透露。严格保守商业隐

私，不得向外界透露公司信息；

6）遇到特殊状况如停电、雷雨、闪电等状况要刚好进行关机，并切断电源。爱护

好系统设备以及安装软件、产品说明书等资料；

7）操作员在下班前半小时要检查公司电子信箱的收件状况，并刚好与门店负责人

联系，操作员对电子信箱中的邮件只能查看不得更改。

7.门店晚间值班人员的工作职责

1）负责门店晚间守夜工作，工作时间：营业结束前10分钟至其次天早上8：30分;

2）负责门店夜间平安检查及管理，出现平安隐患刚好与门店经理联系；

3）对在门店内的不法侵害和灾难事故，刚好通知门店经理、公司领导和当地公安、

消防等部门，实行措施限制事态扩大，爱护现场；

4）负责门店开张后的开门及夜间停业后的锁门工作；值夜期间不准脱岗、空岗，

不准迟到、早退，禁止在店堂内饮酒、吸烟。不得在门店关门后在店内会客、留宿；

5）遵守公司的各项规章制度；疼惜公物，对店内的办公设备、产品、电器设备、

监控设备未经允许不得擅自动用。

第二章

规章制度

门店员工违规惩处条例

公司坚持奖罚分明，奖优罚劣、以思想教化为主，惩罚为辅的管理原则。门店员工

在工作中须严格依据工作流程进行操作，员工任何的工作过失，都将给公司造成负面影

响和经济损失。门店经理对员工的日常工作须严格要求，以预防为主。过失分轻度过失、

一般过失和严峻过失。

一、轻度过失（扣发奖金10-50元）

轻度过失指违反公司的工作流程、操作规定、管理制度等，没有造成干脆的影响和

经济损失。以下为轻度过失：

考勤：

1、无故迟到，早退10分钟以内（每次扣奖金10元）；

2、无故迟到、早退10-30分钟（每次扣奖金20元）；

3、无故不参与公司规定的各种会议、学习（每次扣奖金30元）；

4、请假没有按考勤制度规定办理手续（每次扣奖金50元）。

个人形象：

1、上班期间不化妆，或化妆不规范（每次扣奖金20元）；

2、上班期间不着工装，或着装不规范、工装不整齐，发型不规范（每次扣奖金20元）;

3、不佩戴服务牌或佩戴不规范；（每次扣奖金20元）。

工作纪律：

1、工作场所大声喧哗，聚众闲谈（每次扣奖金20元）；

2、利用上班期间干私事（每次扣奖金20元）；

3、上班吃零食、看书或运用非工作手机（每次扣奖金20元）；

4、身着便装随意进出柜台；着工装随意在店堂内乱坐、喧哗、影响公司形象（每次扣

奖金20元）；

5、工作时间串岗，长时间会客（每次扣奖金20元）。

岗位职责:

1、不听从工作安排和管理指示（每次扣奖金50元）；

2、营业场所不分段站柜，站姿不规范（每次扣奖金20元）；

3、值班人员不按时擦门面（每次扣奖金20元）；

4、卫生值日人员不按规定清洁卫生（每次扣奖金20元）；

5、卫生包干区清洁不符合要求的行为（每次扣奖金20元）；

6、对公司下达的推广活动不清晰、不执行，无故延缓（每次扣奖金20元）；

7、不按规定程序参与各种培训考核（每次扣奖金20元）；

8、柜内地面不清洁，柜内乱放抹布，私人物品，柜台内、柜台上有水迹，尘迹（每次

扣奖金20元）；

9、其它不符合岗位职责的违规行为。

销售、服务：

1、不运用托盘看货，整理、拿取货品时不戴手套（每次扣奖金20元）；

2、迎客、请座、倒水、主动介绍货品、送客等基本服务程序没有遵守（每次扣奖金20

元）；

3、因上货、盘点、结帐等缘由怠慢顾客者（每次扣奖金30元）；

4、对顾客档案不重视，登记不全面（每次扣奖金20元）；

5、销售开票不规范（每次扣奖金20元）。

货品管理：

1、产品陈设不规范，不整齐，价格标签不整齐（每次扣奖金20元）；

2、产品肮脏（每次扣奖金20元）。

门店其它人员的轻度过失：

1.值夜人员在上班期间在门店吸烟、饮酒（每次扣奖金20元）；

2.收银员的服务流程不规范（每次扣奖金20元）；

3.收银员对现金、银行卡、支票操作流程驾驭不娴熟（每次扣奖金20元）；

4.收银员不疼惜电脑设备（每次扣奖金20元）；

5.修理员的服务流程不规范（每次扣奖金20元）；

6.修理员不疼惜修理工具（每次扣奖金20元）；

7.电脑操作员不疼惜电脑及其它信息设备（每次扣奖金20元）；

8.电脑操作员操作EOS系统不规范（每次扣奖金30元）。

其它：

其它违反公司操作规定的行为。

二、一般过失（每人每次扣发奖金100—500元）

违反操作规定，造成影响但没有造成干脆损失的为一般过失。（不仅限于此处所列

事项〉

考勤：

1、有意迟到、早退超过30分钟以上，按旷工一天处理（旷工一天扣奖金100元，旷

工二天扣奖金200元，旷工三天除名处理）；

2、中途离岗不请示，不登记的行为；

3、签到弄虚作假。

个人形象：

1、严峻违反公司形象规定，不符合公司品牌形象要求的；

2、多次违反形象规定，屡教不改的；

3、在沟通沟通过程中恶意诋毁、诽谤其它同事或公司。

岗位职责：

1、严峻违反岗位职责，给公司造成负面影响的；

2、包庇他人、知情不报者。

工作纪律：

1、值班期间擅自离岗的行为；

2、带非值班人员在门店消遣、闲聊、住宿的行为；

3、制造谣言、挑拨是非，影响团结者；

4、恶意损坏公司财务或侵占他人财物的行为；

5、上班期间从事与工作无关的事情屡教不改；

6、利用公司资源从事个人事务；

7、电脑消遣（管理网电话除外）。

销售、服务：

1、顾客进店临柜不打招呼，对顾客询问不予回答，对顾客不理不睬的行为；

2、在营业期间员工相互争吵；

3、在营业期间员工与门店经理争吵；

4、营业现场误导顾客、服务不礼貌不热忱等引起顾客投诉的行为；

5、处理顾客投诉时，由于语言及看法不妥，引起顾客拨打客服热线投诉的行为；

6、和顾客发生争吵；

7、其它不遵守销售规定、服务流程的行为；

8、抵毁其它公司或其它分店；

9、羞辱顾客；

10、交接工作不按公司要求做。

货品管理：

1、不遵守公司操作规定，致使货品损坏（货品损坏不但要按违纪惩罚，还要按货品的

实价赔偿）；

2、不按规定签收、点算货品，致使帐目不清的；

3、因工作失误，造成货品丢失的（（货品损坏不但要按违纪惩罚，还要按货品的实价赔

偿））；

门店其它人员的一般过失：

1.值夜人员留宿其他人员在门店过夜；

2.值夜人员在上班期间擅自动用门店资产；

3.收银员空闲时不参与销售工作；

4.收银员上交报表不刚好、帐目不精确；

5.修理员对消耗品不进行登记，管理不妥当；

6.电脑操作员不按时接收公司邮件

1、电脑操作员随意更改公司下发的邮件；

7.电脑操作员运用门店电脑做私事、下载与工作无关的软件；

其它

其它不遵守公司工作要求，看法恶劣、屡教不改、拒不听从合理指示和支配的行为。

三、严峻过失（每次扣发奖金500-1000元以上或解除劳动关系）

严峻违反操作规定，造成严峻恶劣影响或者造成干脆经济损失的为严峻过失（不仅

限于此处所列事项）：

1、在门店向顾客销售私人商品的行为；

2、损害公司声誉，介绍顾客到其它珠宝店购物的行为；

3、贪污、盗窃、利用工作之便牟取私利的行为；

4、违反职业道德规范（如收取礼品、赠品或回扣、制作假帐等）和个人操守（如有意

怠工、消极工作）的行为；

5、违反公司收款程序的相关规定、造成严峻后果的行为；

6、私自冒用他人名义将营销实惠让给自己或亲友，用不正值的途径给自己亲友超低折

扣的行为；

7、与顾客发生争吵甚至身体冲突的行为；

8、个人工作失误，造成平安事故（如火灾、被盗）；

9、泄露公司商业隐私（如复印本手册、透露销售数据、泄露推广活动）；

10、同事之间争吵、身体冲突，打架斗殴的；

11、违反法律，负刑事责任的；

12、被顾客严峻投诉的；

13、寄售私人物品，对产品进行调包处理。

门店其它人员的严峻过失：

2、收银员有意多收或少收货款；

3、修理员违规操作，修坏顾客、门店货品；

4、修理员验错成色、回收到假金；

5、修理员在门店内利用工作便利，私自收取旧金；

6、电脑操作员不实行保密措施，使公司机密外泄。

公司机密

1、泄露公司销售数据（每次罚款1000元或解除劳动关系）；

2、泄露公司推广活动方案、内容（每次罚款1000元或解除劳动关系）；

3、泄露公司价格政策（每次罚款1000元或解除劳动关系）；

4、泄露公司合作伙伴信息（每次罚款1000元或解除劳动关系）；

5、泄露公司内部通告、文件的内容（每次罚款1000元或解除劳动关系）。

其它

其它严峻违反工作流程、规章制度的行为；

四、门店经理、门店副经理的惩罚

1、门店经理、门店副经理如违反公司规章制度需时，罚款金额是员工的2—3倍。

以上所列是日常工作出现的违规现象，但过失不仅仅只限于以上现象，任何违反公

司的操作规定或给公司造成负面影响、经济损失的，公司都有惩罚的权利。造成公司名

誉损害、经济损失的，公司视情节轻重，有权要求经济赔偿。情节特殊严峻的，公司将

通过司法途径追究法律责任。

公司每个员工都有举报违规违法行为的责任，查核属实者，公司予以嘉奖。

门店惩罚由门店经理报公司统一执行惩罚。

第三章

人力资源管理

一、聘请管理制度

二、离职管理制度

三、培训管理制度

四、考勤管理制度

五、津贴补助制度

六、制服管理制度

一、聘请管理制度:

聘请流程示意图：

(-)目的

1、为加强本公司员工队伍建设，提高整体员工基本素养，特制定本制度。

(二)内容

1、门店员工实行公开聘请，择优录用的用人原则。员工录用由公司考核合格方可

聘用。本公司各级管理人员不允许将自己亲属介绍、支配到本人所分管的店铺工作，属

特殊状况的，需由总经理批准。

2、员工一般必需满足下述聘用条件:

1）中学或中专以上学历，两年以上相关工作阅历，会说一般话；

2）女身高1.60米以上，男身高1.70米以上，年龄一般在35岁以下；

3）思想健康，作风正派，五官端正，身体健康，无不良行为记录。

3、全部应聘人员都经过3月的试用考核期。在试用期内，达不到相关劳动岗位标

准的，公司有权解雇。

4、试用人员必需呈交下述材料：

1）个人简历、学历证明，2寸照片两张。

2）工作所在地区户口本、本人身份证（原件核实，复印件存档）

5、员工入职都须与公司签订《保密协议》

二、离职管理制度

离职流程示意图:

1、明确员工在与公司解除劳动关系及离职时需遵循的政策与程序，有效确保公司

正常运作及公司财产的如期归还，完善公司内部管理制度，并保障员工的合法权益。

2、阐明员工离职所需程序，在国家相关法律法规的指导下顺当办理各种相关手续。

（二）适用范围：

本店全部员工

（三）定义

1、辞职：员工因个人缘由而主动向公司提出终止劳动关系。

2、辞退：公司依据相关的规章制度、管理规定或劳动合同之约定与员工解除劳动

关系的行为（包括但不限于结束试用期、开除、终止劳动关系、合同到期不续签等状况）。

（四）流程

1、辞职：

1）通知期：

A.无需提前通知/即时解除劳动关系的：试用期内

B.须要提前30天通知的：通过试用期的正式员工

2）办理流程：

A.辞职员工需依据•条关于通知期之规定向门店经理提交书面《辞职申请表》;

B.门店经理收到《辞职申请表》，需于1个工作日内告知公司

C.公司于2——3个工作日内回复员工是否批准其辞职申请；

C1.假如批准该员工辞职，店铺经理需在《辞职申请表》上签字确认，并将

该表格交公司；

C2.假如不批准该员工辞职，店铺经理应与该员工进行沟通，跟进相关结果;

D如员工因旷工、违反工作纪律等被开除，按违纪轻重予以惩罚、除名处理。

E.员工于最终工作日到门店依据《离职核查表》办理离职手续，并完成工作

交接。

2、辞退:

1）通知期：

A.无需提前通知即时辞退的情形：

A1.试用期内；

A2.员工被依法追究刑事责任的；

A3.员工无故连续矿工3天或半年内累计无故旷工5天的；

B.须要提前30天通知的情形：

B1.患病或非因工伤医疗期满后，不能胜任工作的；

B2.因公司机构调整无合适工作支配的；

B3.经培训或岗位调整后，仍不能适应工作要求的；

B4.严峻违反公司规章制度，规定和职业道德，造成严峻后果的。

2）办理流程：

A.公司依据条关于通知期之规定向被辞退员工发出书面《解除劳动关系书》,

并说明辞退缘由；

B.被辞退员工需在《解除劳动关系书》签字确认；

C.被辞退员工于最终工作日到门店办理相关离职手续，并进行工作交接；公

司与其进行离职面谈。

3、工作交接：

1）员工需依据《工作交接状况表》细致的进行工作交接，内容包括但不限于：

日常工作、工作牌、工作服、人事资料、费用结算等；

2）《工作交接状况表》需经离职员工、被交接人、所属部门经理/门店经理三方签

字确认方可生效。

4、费用结算:

1）公司完成离职手续为员工进行最终工资及费用结算；

2）员工的工作服等需依据公司关于工作服管理之相关规定进行折损或赔偿；

3）员工如因参与公司相关培训等产生的培训费用，公司依据相关政策处理；

4）员工需结清欠公司的全部款项后，公司方可发放其最终工资及费用；

5）员工如对公司财产、货品等造成损失或遗失的，公司有权向相关司法机关提

起诉讼，追偿费用；在此之前，公司有权短暂扣除员工各项工资及费用的发放。

三、门店员工培训制度

培训流程示意图

确定培训项目

（一）目的：

通过不同阶段的培训，员工可提升专业技能、服务质素，从而树立公司的专业形象,

提升公司的品牌影响力。

本公司全部人员均须接受有效之培训之后方可正式上岗。对于公司各阶段的培训员工要

主动响应公司号召，全身心的投入到培训课程中。

（二）员工培训分为：

1、岗前培训：新进员工上岗前必需经过系统培训，并通过考核合格后方可上岗，

培训内容包括：

1）公司简介、组织结构、企业文化及行政人事管理制度的讲解。

2）工作特性及岗位要求。

3）岗位专业学问、技能培训。

4）上岗后指定资深及专业人员辅导。

2、提升培训：在职员工必需定期参与公司组织的提升培训，争取在培训考核中取

得优异的成果。

员工应珍惜培训机会，在工作中不断探讨学习本职技能。

3、晋升培训：员工在本职工作上表现精彩获得晋升后，要参与新岗位的专业技能

培训，假如是管理职位，肯定要参与相应的管理培训。培训考核合格后方能进入新的岗

位工作。

4、外部训练：视业务须要，选择优秀干部至各职业培训机构，接受专业训练，或邀请

外部培训机构对员工进行培训。外部培训参与人员必需填写培训申请和培训协议书。

（三）参与培训流程：

1、申请培训

2、填写《培训协议书》

3、获得培训资格

4、参与培训

5、参与培训考核

四、员工考勤管理制度：

（一）关于考勤：

1、考勤范围：门店全部员工

2、营业时间：8：00-21：00（两班制）（视季节可以适当调整）

3、考勤内容：迟到、早退、旷工、请假、出差、外勤、调休。

4、考勤规定：

1）门店全部员工按规定进行签到。

2）如遇到出差，必需在考勤卡上注明，并由门店经理签字生效。

3）任何员工不得托付或代理他人签到；

4）员工遗忘签到时，须向门店经理说明状况，并留存说明记录；每月遗忘签到

的次数不得超过三次（包括三次）。

5）门店经理负责监督、统计考勤状况，并将考勤表于每月3日上交公司。

（-）假期

1、假期规定：

春节：5天

2、公众假的规定：

门店员工实施单休制，即每月1天。

3、女员工产假规定：

1）女员工应在怀孕后三个月内向门店经理及公司报告，同时一并告知公司其分

娩日期；以便让公司及早支配。

2）女员工产假为90天；难产者增加15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴

儿，增加产假15天；

3）产假期满，因身体缘由仍不能工作的，经医院证明后，可适当延长3个月，

但延长期限内不享受公司产假待遇。延期3个月后，如仍不上岗，公司将自动取消名

额，见习期职工休产假，应顺延其见习期；

4）产假期间公司发放基本工资，延期期限内，取消工资发放；

5）女员工处于给不满周岁的孩子哺乳期间，允许每天上、下午各请假一次，但

每天不超过1小时.（包括路上所需时间），哺乳时间不允许累计一起后用于办理其它事

项。

4、婚假规定：

1）员工结婚符合国家婚姻法律规定的，可享有一次性有薪婚假。

2）达到法定结婚年龄的，结婚假期为7个自然天

3）晚婚标准：女性N23周岁，男性225周岁

4）婚假期间工资照常发放

5）员工申请婚假需供应结婚证明至公司备案。

5、丧假规定：

如员工直系亲属（祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女、配偶的祖父母）不幸丧

亡的，经门店经理批准，享有2个自然天的有薪丧假。

6、补假规定：

1）由于工作须要，支配加班等状况，公司以调休的形式赐予补偿；

2）调休须在三个月内完成，如特殊状况不能调休时，需向门店经理申请，并提

交由公司批准后方可延长调休期限或按加班处理。

（三）审批程序：

员工休假前需填写《假期申请表》，并依据每种假期的类别供应相应的证明资料，

经门店经理批准并上交公司备案后方可休假；特殊说明如下：

1、婚假、丧假：

1）婚假员工必需提前15天填写婚假审请单，由公司审核批准后方可处理。

2）丧假员工必需请假前填写丧假审请单，经公司审核后方可处理。（因丧假往往

有突发性，在部门或门店负责人批准后，可在公司口头同意后执行）

2、补休：调休需经上级主管领导审批，报公司备案；（销售部调休1天由门店负责

人干脆审批，2天或2天以上由区域经理审批，一次性补休最多不得超过3天）

五、津贴补助政策

（一）目的

依据国家及地方法律法规规定，完善公司内部福利政策及制度，吸引和留住优秀人

才，稳定员工，特制定本津贴政策。

（二）适用范围

全部与公司签订正式劳动合同的员工，包括见习期员工。

（三）福利项目

1、节假日福利：三八节：福利费用20元/人

中秋节:福利费用100元/人

春节：福利费用100兀/人

2、生日补贴：员工生日费用30元/次，用于团队搞活动

3、公司依据国家及地方法律法规为员工购买社会保险。

（四）关于生日补贴费用运用的说明

1、费用领取前提：按身份证日期为准，在生日前1周内可审请费用领取，不得提

前支取，但可延后；

2、费用领取流程：由员工填写《生日费用领取审请单》，经门店负责人确定签字后，

交公司审核，签字后生效，费用审批胜利。门店凭审批后的《生日费用领取审请单》向

财务领取生日费用，领取生日费用时必需用统一发票进行抵冲；

3、费用运用要求：主要用于团队活动的运用或购买生日蛋糕，也可以多人累积统

一运用，但不行单独运用，或将生日费用以现金或物品的形式发放给个人。

（四）本政策说明权归公司全部。

六、制服管理制度

为弘扬企业文化，规范员工统一着装，树立和保持公司良好的社会形象，公司特制

订以下制服管理制度，具体条款如下：

1、公司将视员工岗位和工作须要，按规定发放制服。制度分春夏季和秋冬季二款。

2、员工制服必需保持整齐，上班时必需按规定着装，主管有权对衣着不整齐的部

分作罚款处理。

3、员工应妥当保管制服，不得遗失和擅自更改制服式样。制服在运用期内损坏，

其修补费用由个人自行担当，制服在运用期内遗失，其追加费用由个人自行担当（制服

之运用期限均指实际运用时间）。

4、着装时间：

1）员工每天上班期间都必需按要求统一着装，不得着便装上岗。

2）公司召开会议或实行重大活动时，必需按要求统一着装。

5、制服的领用:

凡是新入职员工在入职当天到公司领取。

6、制服的运用期限：

全部制服运用年限为两年，由于个人缘由需申请制服时，必需以购买的形式向公司

购买。

7、合同期限内，员工违反劳动合同，擅自离职的，制服费用由员工担当，在工资

中扣除，具体担当费用：

未满一年的，需交制服损耗费350元（公司每位员工制服订制费用为500元），并

且制服退还公司。满一年后此费用由公司担当

8、本政策说明权归公司。

第四章

门店现场管理

一、门店经理日工作指引

二、门店经理周工作指引

三、交接班工作指引

、门店经理日工作指引

作为一个门店经理，每天在门店现场要关注、留心、支配、指挥门店的全部事务:

员工的仪容、考勤、工作纪律、心情状态、协作协作、销售进展、突发事务等。

工作工作

留意事项

阶段流程

每天提前15分钟到店，进入店后打开电源，检查门窗等是否有异

样，做好店员签到考勤，查看交接本上的昨日留言及营业状况，店

进店

员到齐就起先摆设货品、清洁卫生，营业前的全部打算工作做完后

召开早会。（早会的操作流程详见会议管理）

1、出货：开启保险柜，查看有无异样状况，当心的拿出货品，如

有重叠的必需运用毛巾

2、摆设：合理的支配货品的摆设，参照货品的摆放艺术。胜利的

摆设就能吸引客人的眼光，展示货品的卖点。

3、清洁：清洁门店各个角落，依据门店形象管理要求，卫生死角

打算

是最简洁被遗忘的。

工作

营业前4、检查：货品摆设、卫生清洁完毕后要到柜台外，从客人的角度

去视察、检查摆设效果、卫生状况。全店各个角落都要巡查到。

5、早会：宣读公司新的通告、政策。将昨天的事情做一个简短的

小结、布置今日的任务、特殊事项知会、检查全部的服装仪容

是否符合要求、查看门店员工心情是否有异样。

要求门店员工自己检查做的工作是否符合要求

四、仪容仪表；

员工五、店铺卫生；

自查六、货品陈设；

七、物料道具。

5、货品数目

完成了以上相关打算工作之后，店铺立刻要正式起先营业，迎接顾客进店购物。经

理支配员工各就各位后，应当依据工作要点逐项实施。

工作

工作流程留意事项

阶段

1、随时巡察门店，检查店铺卫生状况（包括橱窗、装饰等），

发觉不标准的地方督导其刚好改正；

2、在销售过程中随时督导员工正确的运用协助销售工具（为

顾客奉水、运用托盘、拿货时佩戴手套等）；

3、留意整个门店的销售氛围，带领店员向顾客打招呼，努力

营造一个良好的销售氛围；如遇大顾客应主动帮助员工促

成生意；

正式营业4、留意每位店员心情，提高其工作意愿；

5、留意店员的休息、工作状态，切勿同进同出、同时休息或

频繁休息，离柜进行登记；

6、每隔1小时查看营业状况，比照以往状况进行分析，并提

营业中示、激励店员；

7、随时解决门店内的突发事务。

8、顾客进店，以服务顾客为第一，接待顾客时不行做其它工

作。

1、比较空闲时，特殊是上、下午没有客人时，可请店员共享

空闲支配专业学问、销售技巧等，让其温故知新；

2、指导店员整理货品、清洁卫生等其它打算工作。

1、交接班时要留意店堂平安，以防人多而丢失货品；

2、支配必要的人员进行导购服务，切不行冷落顾客；

交接班3、将营业状况交待给下一班，激励接班店员精神饱满；

4、交接班要以快速、精确、便利为准则。

5、如开中会，则应简短。中会宜在交接班前召开。

当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，填写工作日志，包括销售状况、顾客

档案整理、各类报表的填写等。

工作工作

留意事项

阶段流程

1、当天销售状况总结，核对是否实现例会所订目标；

核定目标2、分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进工作

营业后方法，促进销售业绩。

整理顾客档案1、整理、保管好当天的顾客档案。

完成各种报表1、包括日报表、周报表等。

1、当天销售结束后，要督导员工做好货品点数的工作。

货品的

2、经过一天的销售，如发觉货品出现缺货现象须要补充

清点和补充

货品时，应刚好做好记录，以便刚好跟进。

1、当天销售结束后，要督导员工做好物料用品、赠品的

物料用品的盘点工作。

清点和补充2、经过一天的销售，如发觉物料用品、赠品出现缺货现

象须要补充时，应刚好做好记录，以便刚好足够。

1、督导员工收货，并在货品全部收好后，进行检查，以

免有货品遗留在柜上的事情发生；

平安检查2、督导清洁。

清洁门店3、晚会：总结一天的销售状况和员工表现，激励先进、

督促表现不良者。交待异样事情，完毕后送走员工，

叮嘱值班人员，等关门后外面检查无误方可离开。

八、关毕电源、抄电表

其它九、收管保险箱钥匙

3、检查门窗关毕状况

二、门店经理周工作指引

每周重点工作支配，可在营业空闲时间支配员工进行以下工作:

星期工作重点

卫生大扫除：把店铺柜里的每一个角落都清扫一遍；

货品清洁：依据实际状况，将店铺所需清洗的货品统一清洗；

星期一

货品调陈设：按公司陈设要求，调整货品陈设布局，给顾客一个

簇新感。

检查帐务：检查全部工作台帐，将没有填写、填写不标准的

星期二

刚好进行修改。

客户资料：依据一周内所积累的顾客资料，门店经理对客户进行

星期三抽样售后回访，抽样数目不能少于总顾客数的20%。并做好回访

记录（回访记录设在顾客档案表）

星期四

现场培训：利用空闲时间现场培训专业学问、及销售技巧

星期五

星期六努力销售：全力接待顾客，带领团队努力销售

星期日周工作会议

三、交接班工作指引:

工作流程留意事项

必需提前15分钟到店，做好店员签到考勤，要求员工检查个人的仪

签到

容仪表，查看交接班记事本

清洁卫生主要清洁门店的柜台、橱窗玻璃以及地面

布置今日的任务、特殊事项知会、检查全部员工的服装仪容是否符

开中会

合要求、查看门店员工心情是否有异样

点数督促晚班员工细致点数，明确货品责任

上班时涉及到的特殊状况交接清晰，包括顾客购买状况、投诉状况、

工作交接

产品到货状况等等

交钥匙检查早、晚班员工交收回钥匙，不得有钥匙忘交或不交的状况

上早班的同事须交回钥匙，全部交接完毕后方可下班，在店内期间仪容举止都须符

合门店个人仪容仪表标准。

第五章

货品管理

一、货品摆设原则

二、门店货品从接收、上柜、盘点的工作流程

三、货品损坏、丢失的处理方法

一、货品摆设原则

1、合理分类陈设一一便于顾客欣赏

A）货品按种类可分为：黄金、柏金、钿金、K金、钻石、蓝宝、红宝、翡翠等。

B）货品按品类可分为：戒指、耳钉、吊坠、手链、手镯、脚链、项链、挂件、摆

件等。

C）货品按款式可分为：简洁款、夸张款、经典款等。

D）陈设时应尽量把同种类货品集中摆放。

E）同类货品陈设时要按货品价位、重量依次摆放。

2、展示货品优点一一引起顾客的购买欲望

尽量展示货品最精致的一面，比如珍宝要留意皮光较好的一面，翡翠留意颜色和正

反面。

3、运用道具摆设一一突出整体效果

A）不同类别的货品要求运用相应的首饰座，同类货品要求集中摆放。

B）相同类别的货品运用大小不同的首饰座与货品搭配。高价位的货品用大型饰座

摆放，低价位的货品摆设可以用小型饰座或者戒指盘、手链盆等。

C）陈设时要依据饰座的类型、形态、凹凸、大小组合摆放。三角型、梅花型、扇

型，立体三角形等都是常用的摆设组合。建议多运用戒指盘、手链盆这样的用

具集中摆放货品，这样货品摆设集中，局部效果简洁整齐，而整个柜台显得简

洁明白，重点突出。

D）为稳定饰座，不易被移动，保持整齐效果，我们还建议充分运用层板的特点，将

饰座摆进线槽。

E）摆放角度正面对着顾客，更好展示首饰精致一面，同时留意首饰座的凹凸次序,

不要相互遮挡。

4、主题突出一一便于推广

公司推广货品留意按通告要求正确运用各推广用具，突出呈现相应主题。除此以外,

重点货品还应摆放在店内最惹眼处，吸引顾客视线，促进销售。

5、套装组合一一便于附加销售

不论是公司的推广货品还是非推广货品，通过将款式相像或相近的货品搭配在一起

形成套装，这种套装货品摆放在一起不仅能呈现每个单独款式的美感，同时还能形成一

种整体风格，对于推广货品，更能传达出这一系列所要表达的主题，吸引顾客的留意力，

以此让顾客达到一种爱屋及乌的效果，同时也促进了附加销售。

6、空间运用一一错落有致、主次分明

合理搭配，充分利用平面空间，整体上错落有致，避开柜中饰品太拥挤或太空旷。

同时，还要留意深度的利用、层次感和对称性。在立柜和展柜里，层次感和对称性的运

用显得尤为重要，而在地柜中受到空间限制，但对一些价位特高的货品运用一个1寸或

2寸方柱，往往起到突出惹眼的效果，避开了货品平铺给人带来的平淡、低档、没特色

的感觉。

7、摆设图形一一美观大方、新奇独特

可有正三角形、反三角形、立体形、梅花形、梯形、混合型等，连锁店可进行创新

摆法，总之要整齐美观，简洁带动顾客视线和突出主题。

8、整齐——陈设的基础

货品光鲜整齐；饰座及层板保持无尘、无渍、无破损、无变形；货品上座位置适中，

正面对着顾客；标价牌摆放正确，干净清爽，字面清晰。玉器特殊是挂件的绳子的线头

不能出现在道具外。

9、定时更换柜台里的货品陈设一一耳目一新、促进销售

可以借助不同的组合、不同的摆设方法或者调换各个柜台中的货品位置这些方法来

更新连锁店货品摆设的形象，让客人时常有耳目一新的感觉！

二、门店货品接收、上柜、盘点的工作流程

（一）新货加入

1.货品签收：门店应指定专人签收货品并负责质量检查。在收到货品时，应细致

对核查货名细中所列出的事项，核查无误后在货品名细上确认签收，存档。

2.质量检查：依据质量检查标准，核对产品标签上的系数与产品是否一样（如：

钻石的克拉、净度、色度、切工、配石、手寸、产品总重量、宝石规格等）；核对标签

与鉴定证书内容是否一样（如：净度、色度、产品重量、切工、证书号码、图片、证书

品名与标签品名是否一样）；核对发货产品与发货单上的条码与价格相一样；检查产品

的品质是否达到要求（如：石头镶嵌的坚固性、戒圈内的戳记，戳记包括：产品的成色、

出厂厂家戳记、本标记、钻石克拉等）。如发觉货品存在质量问题时应刚好通知公司物

流部门同事恳求退回。

3.录入帐本：检查无误后，将货品数据（类别、件数、克重、金额等）录入到规

定的帐本中。

4.入柜销售：将数据全部录入帐本后，要依据公司陈设之相关要求把新货加入到

柜台，方可销售。

5.销售反馈：经理要随时了解货品的销售状况，并及进将新货品的销售状况反馈

到物流部。

6.申请补货：经理要全面驾驭货品销售缺货状况，每周做货品分析，并向公司物

流部申请缺少的货品。

（-）货品日常管理

1.早上出货点数：出货时必需戴手套；当心地将货品从保险箱中取出，尽快把全

部货品都放到相应的柜台里，然后再按公司陈设要求进行调整；出货完毕后要立刻点数,

并做好记录；

2.货品销售：日常销售时，员工必需在货品售出、调换、退货后刚好减出、加入,

核对记录。

3.货品调换：原则上货品调换工作必需由物流部进行，员工要主动协作其工作。

如遇特殊状况店铺之间相互调货时，必需第一时间向物流部申请，得到批准后再进行调

货，并细致做好记录。

4.交接点数：员工在交接班时，必需细致、细致做好货品交接班记录表，在货品

未清点清晰、签字确认、交接完成前，双方均不得私自离开。

5.晚上收货：核对产品数量，确保产品数量正确；收货时必需戴手套；切忌产品

相互磨擦和碰撞，手链饰品在放置收货盒时，如遇到需放置两层时，中间肯定要用干净

的毛巾隔开；产品放入保险箱内不能碰撞，盘子要叠好，不得挤压产品；检查柜台内产

品是否已全部放入保险箱内；产品放置入保险箱后，关上保险箱门，打乱密码将钥匙交

于管理员；留意门店除了玉器与工艺品不用放入保险箱内，全部产品必需放入保险箱内。

（三）货品盘点

除公司财务部要求货品盘点外，门店也要有盘点货品的制度。全体员工每月最终四

天对货品进行盘点，员工必需细致、细致盘点、记录所负责的货品状况（类别、件数、

克重、金额等），并将盘点表上交给门店经理。盘点表要字迹清晰，内容精确，不得涂

改。

门店经理要依据手帐核对盘点表，要确保实货与手帐相符，手帐与电脑帐相符。如发

觉盘点本与台帐不符时应立刻重新查找实物，照实物真的与台帐不符时应刚好上报物流

部。

货品平安、帐物相符是门店员工和经理的重大职责，平常就须细致细致、不行出错,

否则就将给公司带来损失。

三、货品损坏、丢失的处理方法

1、发觉货品损坏、缺少、必需有当时人书写状况说明并签字，同时有门店负责人签字

上报公司；

2、货品损坏缺少状况发觉应刚好上报，任何人不得隐瞒不报、隔月上报为瞒报，追究

管理人责任；

3、货品损坏赔偿以损坏程度、损失大小及可否还有利用价值来确定，缺少货品将按标

价赔偿。

第六章

门店形象管理

一、统一门店宣扬形象

二、统一门店销售铺助工具

三、销售道具的正确运用方法

四、门店卫生要求

五、常用物品的正确摆放

六、宣扬用品的运用标准

一、统一门店宣扬形象

肯定要严格依据公司的要求刚好更换公司的灯箱、宣扬画，及推广用的宣扬物料。

要严格依据公司的要求刚好更新货品陈设形象，以期达到统一的门店形象。

二、统一门店销售铺助工具

为提升品牌形象，提高销售业绩，每家门店要备齐以下销售协助工具。

序号名称序号名称序号名称

1凳子11计算器21电子秤

2茶杯12宣传册22剪刀

3托盘13包装袋23镜子

4手套14证书24棉签

5擦金布15首饰盒25酒精

6笔16超声波26耳针

7销售凭证17热导仪27棉线

8订货单18镜子28红绳

9修理单19放大镜29海报

10员工名片20切工镜30POP等其它

三、销售道具的正确运用方法

类另U内容、要求

令不得运用公司要求以外的客凳

令每节柜台要保持摆放一条凳子

登平

令不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）

令破损客凳要刚好更换

令不得运用门店自购的茶杯

令茶杯应摆放在易取处，但不得摆放在惹眼处

茶杯

令顾客入座选择货品或在柜台前驻留15秒以上时再为顾客倒水

令倒水以茶杯容量的3/4为宜

令要双手将茶杯递给顾客

令每次取货时都要运用托盘，盛放的货品不要超过3件

令不用时要放在特地放置销售工具的抽屉里

托盘

令保持托盘整齐

令破损的托盘要刚好更换

令摆货、收货、接待顾客时都必需双手戴手套

手套令手套应放在制服口袋中，不得外挂在身上

令保持手套干净整齐无破损，破掉的手套不得运用

令顾客试戴后的货品要用擦金布来清洁，留意不要在顾客在场的

擦金布状况下进行

令不用时要放在特地放置销售工具的抽屉里

笔令必需放于制服口袋中

令按公司规定正确填写销售凭证，字迹清晰，不得涂改

销售凭证令作废的销售凭证要统一销毁

令不用时要放在特地放置销售工具的抽屉里

令订货单中的每一项都要填写清晰

订货单令填写后要和顾客核对全部内容，并要求顾客签字确认

令顾客取走货品时要求顾客在订货单上确认签收，收回订货单

令订货单中的每一项都要填写清晰

令填写后要和顾客核对全部内容，并要求顾客签字确认

修理单

令顾客取走货品时要求顾客在修理单上确认签收

令完成收回的修理单门店要统一归档、保管

令名片要放在制服的口袋中

令在达成销售后或虽未达成销售但发觉顾客有购买饰品的欲望

员工名片

时要送一张名片给顾客

令双手将名片递送给顾客

令每次计算销售额时至少要算两遍

计算器

令不用时要放在特地放置销售工具的抽屉里

令只能放在欢迎索取架或特地的小册架上

宣传册

令不得放在柜台上及贴在柜壁上

令在销售过程中利用宣扬册来协助说明公司优势或货品特点

令运用前要检查包装袋是否完好

包装袋令货品包装好后当着顾客的面将首饰盒放入包装袋中

令双手将包装袋递给顾客

令全部首饰盒要分类存放

首饰盒令确认顾客交款后要当着顾客的面将货品放在首饰盒中，盖好交

给顾客

令要按类别、编号有依次地存放在抽屉中

证书

令引指顾客观看证书上的内容，说明货品的正确信息

令要定期更换超声波里的水

令清洁货品前要检查货品有无质量问题，发觉有问题须宛转告知

超声波

顾客

令留意珍宝、翡翠、红蓝宝石不得运用超声波来清洗

令运用热导仪来鉴别钻石的真伪

热导仪令左手持货品，右手持热导仪，将热导仪垂直放在钻石上不能太

重

令两节柜台摆设一面客镜，放在柜台一侧，其余可放在储物柜中

镜子作后备

令为顾客试戴货品后，主动供应应顾客观看佩戴效果

令销售钻石饰品时利用放大镜协助介绍钻石的净度。

放