机器人售后服务范文

售后服务范文合同编号：__________第一章合同双方基本信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3联系电话：____________________1.1.4联系人：____________________1.1.5证件类型及号码：____________________1.2.1乙方名称：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3联系电话：____________________1.2.4联系人：____________________1.2.5证件类型及号码：____________________第二章合同标的及服务内容2.1合同标的2.2服务内容2.2.1.1产品安装及调试；2.2.1.2产品使用培训；2.2.1.3产品维修及保养；2.2.1.4产品升级及更新。第三章合同价款及支付方式3.1合同价款3.1.1甲方应支付给乙方的合同价款为人民币（大写）：_______元整（小写）：￥_______。3.2支付方式3.2.1.1预付款：合同签订后，甲方支付合同价款的30%作为预付款；3.2.1.2尾款：产品安装调试合格后，甲方支付剩余的70%合同价款。第四章合同履行期限及地点4.1履行期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。4.2履行地点第五章违约责任及争议解决5.1违约责任5.1.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.1.2甲方逾期支付合同价款的，应按逾期金额的万分之五向乙方支付滞纳金。5.1.3乙方未按约定时间、地点提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿损失。5.2争议解决5.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章质量保证及售后服务6.1质量保证6.1.1乙方保证所提供的产品符合国家相关质量标准及甲方的要求。6.1.2乙方应提供产品合格证明文件，甲方有权对产品进行验收。6.1.3产品自验收合格之日起，乙方应提供______年的质量保证期。6.2售后服务6.2.1乙方应在质量保证期内提供免费维修服务，包括但不限于产品故障的排除、零部件的更换。6.2.2乙方应在接到甲方维修请求后，______小时内响应，并在______小时内到达现场进行维修。6.2.3乙方应定期对产品进行保养，并记录保养情况，以供甲方查询。第七章技术支持及培训7.1技术支持7.1.1乙方应提供产品使用期间的技术支持，包括电话咨询、现场指导。7.1.2乙方应在产品升级或更新时，及时通知甲方，并提供相应的技术支持。7.1.3乙方应保证提供的技术支持人员具备相应的专业知识和技能。7.2培训7.2.1乙方应对甲方指定的操作人员进行产品使用培训，确保甲方人员能够熟练操作产品。7.2.2乙方提供的培训内容包括产品操作、维护保养、故障处理等。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。8.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.2保密范围8.2.1保密信息包括但不限于产品设计、技术资料、商业计划、客户信息等。8.2.2双方应采取必要措施防止保密信息泄露，包括限制接触人员、加密存储等。8.3违反保密义务的责任8.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.3.2如因第三方原因导致保密信息泄露，违反保密义务的一方应及时通知对方，并采取补救措施。第九章违约处理及合同解除9.1违约处理9.1.1一方违约的，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。9.1.2如违约方在合理期限内未能纠正违约行为，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。9.2合同解除9.2.1在合同履行期间，如遇不可抗力导致合同无法继续履行，双方均有权解除合同。9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定办理合同终止手续，并结算已履行部分的款项。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1双方同意，合同的变更、补充应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。10.1.2任何未经书面确认的变更、补充均不具有法律效力。10.2合同转让10.2.1未经另一方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。10.2.2如一方擅自转让合同，另一方有权解除合同，并要求转让方承担违约责任。10.3法律适用及争议解决10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章责任限制11.1责任范围11.1.1乙方对产品的责任限于产品质量问题导致的直接损失，不包括任何间接损失、利润损失或商业机会的丧失。11.1.2乙方不对因甲方使用不当、维护不当或非乙方授权的修改、修理造成的损失承担责任。11.2赔偿限额11.2.1在任何情况下，乙方对甲方承担的赔偿责任总额不得超过合同总价款的______%。11.2.2上述赔偿限额不适用于因乙方故意或重大过失造成的损失。第十二章保险12.1保险责任12.1.1乙方应按照甲方的要求，为产品购买必要的保险，并在保险期间内保持保险的有效性。12.1.2保险范围应包括但不限于产品损失、第三者责任等。12.2保险赔偿12.2.1如产品发生保险范围内的损失，乙方应在收到保险公司的赔偿后，及时转交给甲方。12.2.2乙方未购买保险或保险不足导致的损失，由乙方自行承担。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1乙方拥有产品的知识产权，甲方对产品仅有使用权。13.1.2甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权，包括但不限于复制、传播、出租、转让等。13.2知识产权保护13.2.1乙方应保证其提供的产品不侵犯任何第三方的知识产权。13.2.2如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任，并保护甲方免受损失。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1双方因不可抗力事件无法履行合同义务的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。14.2不可抗力后果14.2.1因不可抗力事件导致的一方无法履行合同，双方应协商解决，根据情况部分或全部免除责任。14.2.2不可抗力事件的影响消失后，双方应继续履行合同义务。第十五章合同生效与终止15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.2合同终止15.2.1合同履行完毕，双方权利义务终止。15.2.2双方协商一致，可以终止合同。15.2.3发生法定解除合同情形的，合同自动终止。附件：附件一：产品型号、规格、数量清单附件二：产品安装调试报告附件三：培训记录及人员名单附件四：维修保养记录签字部分