2024年物业工作总结参考范本（4篇）

第5页共5页2024年物业工作总结参考范本“目标责任书”的签订，作为一项重要举措，明确界定了经济、管理目标及考核管理办法，为部门与管理处全年的工作设定了清晰的奋斗导向。此举不仅实现了责、权、利的空前统一，还显著激发了企业活力，极大地提升了员工的工作积极性。四、在提升物管服务质量和资产运营管理水平方面，我们致力于做好“严、细、实”三方面的工作：1.严格管理，精细操作：我们建立了全面的管理制度与工作程序，强化内部管理。人员招聘坚持“严进严出”原则，确保招聘过程规范、考核严格。同时，公司制定了一系列规章制度与工作程序，管理层率先垂范，综合管理部严格监督，使各项制度得到有效执行，工作逐步走向程序化、规范化。在工程维修、材料申购等方面，严格履行申报程序，加强计划管理，各部门、管理处定期上报工作计划与总结，作为绩效考核的重要依据，有效提升了工作效率。2.细致入微，贴心服务：为便于小区管理与费用收取，各管理处建立了详尽的业主信息档案，全面掌握业主基本情况，提高了工作成功率。同时，建立物业费和资产台账，实现收费情况日报，为工作安排提供有力依据。在维修服务中，我们严把质量关，要求维修结果须经业主签字认可，有效避免了日后纠纷，展现了细致入微的服务态度。3.务实高效，确保落实：在计划管理工作中，公司实行月度计划核对制度，对未完成的计划工作要求合理解释并限期完成，确保各项工作落到实处。五、充分发挥党组织作用，引领员工思想：1.加强组织学习，提升党员素质：公司坚持党组织生活与党员会议制度，通过组织学习《党章》、____第____届中央委员会第三次会议相关政策等，促进了党员认清形势、树立科学三观、提高政治觉悟。同时，通过学习与活动增强了党员对集团领导班子的信心与归属感，激发了爱国热情与业务视野。2.强化组织建设，凝聚党员力量：公司积极培养入党积极分子，从多方面进行系统培训。今年共有三名积极分子完成党校培训并取得结业证书。六、积极推进企业文化建设，增强员工归属感与自豪感：1.构建企业文化体系：公司以人为本，加强职工思想道德建设，通过培训活动树立共同理想、形成良好行为规范、培养企业价值观。今年组织的拓展训练与参观学习等活动有效提升了员工的团队合作精神与业务能力。2.完善管理机制：公司强化纪律约束机制使规章制度成为干部职工的自觉行为。同时坚持人本管理原则尊重、理解、关心、爱护员工增强员工归属感与责任感。3.塑造严明和谐管理形象：公司坚持公开透明的管理方式增强员工对管理层的信任与信心。通过设立意见箱等方式积极听取员工建议与意见促进员工参与企业管理共同推动企业发展。总结而言公司____年在多方面取得了显著成绩但仍需继续努力以达成集团要求。展望未来我们坚信在集团领导的正确指导下在各兄弟单位的支持下通过全体员工的共同努力定能全面完成集团公司下达的各项任务。2024年物业工作总结参考范本（二）一、公共环境卫生监督工作的严谨执行。我们严格实施卫生检查制度，一旦发现大厦环境保洁不达标，立即向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》。对于未及时整改的情况，我们及时向领导汇报。鉴于原外包单位（清洁服务有限公司）在多次通知后仍未完成整改，物业部与管理处于____月____日果断更换了外包清洁单位。然而，新单位（物业管理有限公司）因人手短缺，导致保洁工作再次出现问题，管理处于____月____日再次更换了清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。在清洁单位更换过程中，物业部顺利完成了交接工作，并持续履行监督职责。二、投诉意见处理的规范化流程。物业部负责接待并处理投诉意见。在20PC年度，我们共处理了五宗关于服务工作的投诉。为确保客户满意度，物业部于____月____日对全部投诉进行了年度回访（其中一宗因联系业主困难，暂未成功）。回访结果显示，业主对管理处的工作普遍表示满意与支持。三、档案管理工作的系统完善。鉴于国龙大厦的特殊历史背景，物业部在领导的指导下，逐步完善了业户资料管理工作。具体措施包括：将旧文件归类存档、更新业主（住户）资料、管理各类合同文件、以及打印和存档相关文件。20PC年____月____日，在领导的指导和各部门的配合下，物业部圆满完成了大厦业户资料汇总任务，为大厦管理提供了极大的便利。四、工程跟进的高效与细致。物业部积极响应业户的工程求助或意见，及时发出《工程单》并跟进工程进度。对于公共部位的工程项目，物业部则发出《内部协调单》并进行跟进。在此过程中，我们注重与业户的沟通解答与回访工作，并监督工程部按时完成工程任务。如遇工程延误情况，我们及时与工程部主管协调，并向领导汇报。例如，七楼外包项目与员工宿舍于20PC年____月____日顺利竣工，物业部在此过程中发挥了重要的监督与协调作用。五、部门协调与监督的强化。我们严格执行部门监督制度，确保部门间工作的顺畅协调。一旦发现部门工作不合格现象，我们立即与相关部门主管沟通并发出相关文件。若经多次协调仍无改善，我们则及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门配合时，我们及时发出《部门通知》以确保任务的顺利执行。例如，在20PC年____月接到台风“鹦鹉”即将袭击大陆的预警时，我们迅速发出《部门通知》以做好各项防范工作。六、公文写作的规范与及时。为确保管理处信息的及时传递，我们在接到通知或节假日来临时及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文。七、管理费催收工作的严谨与高效。物业部负责每月管理费的汇总与催收工作。在20PC年度里，我们在领导的指导下圆满完成了管理费催收任务。写字楼当月的缴费率达到了百分之百；而物业管理费欠费超过半年的户数有____户。我们于每双月的月底将管理费的收费情况向领导进行汇报。八、仓库与广告位管理的规范与严谨。物业部负责仓库与广告位的出租、收费等管理工作。在过去的一年里，我们虽取得了一定成绩但也存在不足。这主要与我个人的经验和能力有关。在未来的工作中我将更加认真负责地工作努力提高自己以谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的各项工作任务。2024年物业工作总结参考范本（三）1.作为客服接待员，我每日的工作职责包括处理客户咨询、解决投诉，以及协调内部资源以满足客户需求。2.自意识到个人的知识结构、技能和经验与岗位需求之间存在差距以来，我一直致力于提升自我。在过去的一年多里，我积极参与公司组织的专业知识培训和考核，这使我能够更灵活地应用相关知识，有效提升了我的业务处理能力。通过持续学习和经验积累，我已经具备了处理日常工作中各种挑战的能力。3.然而，我也认识到自身存在的不足。首先，由于对物业管理领域的初期理解有限，我在工作中有时会感到力不从心，效率提升空间较大。其次，我在协调工作和跨部门沟通方面仍有待加强。此外，我需要进一步提升我的专业理论水平，以满足公司对高效管理员的期望。对于物业公司，收取物业费是关键任务之一，这既反映了我们的服务质量，也是业主对我们工作满意度的直接体现。我们通过提供优惠政策来提高物业费的收缴率。4.上半年，我们着重处理了墙体发霉的维修问题。我们与地产部门紧密合作，分析了问题的根本原因，并制定了及时的维修策略，以确保业主的满意度。同时，我将持续关注公司和行业的最新动态，提升部门的工作效率和团队协作，以营造积极的工作环境。5.我将以高度的热情和敬业精神，致力于提供优质服务，保护公司的利益，并为业主创造更大的价值。我决心在今后的工作中取得更大的成就，以体现我对工作的执着追求和对公司的忠诚承诺。2024年物业工作总结参考范本（四）在过去的____年度，我司客服部门在公司高层的鼎力支持与各部门的紧密协作下，部门员工敬业进取，深入学习物业管理基础知识及岗位职责。我们以热忱的态度接待业主，全力以赴地执行领导交办的各项任务，手续办理迅速、服务周全。对于报修、投诉、回访等业务，我们始终以高度的责任心推动妥善处理，确保了年初设定的各项指标和计划的顺利完成。截至____年____月____日，已成功处理交房手续____户，办理二次装修手续____户，完成验房____户，退还二次装修押金____户，车位报名____户。以下是主要工作完成情况及分析：1.日常接待工作：我们每日详实记录《客户服务部值班接待纪录》，涵盖业主的投诉和服务需求，协调处理并及时反馈，同时进行电话回访，累计处理上千项任务。2.信息发布工作：本年度，我们向客户发放书面通知约____次，通过短信群发发送通知968条，确保通知的及时性、详尽性和语言的准确性，同时积极进行相关解释工作。3.业主遗漏工程投诉处理工作：自____年____月____日至____年____月____日，共发出____份遗漏工程维修工作联系单，收到回单____份，完成率____%。期间，提交客户投诉信息日报表____份，处理单____份，业主报修维修完成率____%。我部门完成回访____份，回访率____%，