城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）考核要素细目表与考核内容结构表

（%）（%）（%）55（%）（%）（%）（%）（%）（%）技师55555555————55————————————（%）（%）（%）技师————————————————城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员初级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAAXXZX诚实守信的含义X诚实守信的重要性XXX奉献社会的含义XX职业活动的含义及特点X城市轨道交通行业职业道德的基本特征X城市轨道交通行业职业道德的主要内容XX职业道德情感的概念XBXXXXXBAXXXXXX车站行车组织工作内容XB车站照明系统基础知识X楼梯及自动扶梯、垂直电梯基础知识X广播系统基础知识X乘客资讯系统基础知识XXXC轨道线路和站台门等相关设备基础知识不同线路钢轨类型、轨距XX站台门类型及操作基础知识XXXD车辆、通信、供电相X供电系统基本概念X供电系统相关要求X火灾防灾报警系统（FAS基础知识）XE城市轨道交通突发事件的分类及特点XF相关法律、法规和规车站运营前、运营结束工作要求XX车站站台服务人员工作要求XX生产经营单位安全教育和培训要求XX城市轨道交通客运服务基本要求XXXXAA城市轨道交通车站的分类X城市轨道交通车站的基本构成X城市轨道交通线路的分类X城市轨道交通线路的标志X城市轨道交通地铁车站站台层的设计XXXXXZ地铁车站管理模式YX城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）X城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）XX站台岗岗位服务技巧X站台岗岗位服务基本要求XX站台岗城市轨道交通服务员（城市轨道交通站X地铁城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务X地铁电话通信的设置XX城市轨道交通换乘概述X无障碍电梯停运时的应急处置方式Y无障碍电梯的安全保护系统ZBXX站台门故障处理原则X站台门故障的现场防护XXYXX乘客物品掉落轨行区的处置原则X乘客物品掉落轨行区的处置程序X乘客物品掉落轨行区站台岗的具体职责XC乘车投诉建议处理的原则Y站台服务基本的要求X站台服务的基本职责XXBA客运服务质量影响因素ZXX乘车守则相关规定XXXXX客运组织内容及原则X客运服务人员基本要求XXXXBXXX服务用语礼仪规范X服务沟通礼仪规范XXX伤健人士服务礼仪XXXY乘客投诉处理原则XZBCYXX乘客进站客流组织X乘客出站客流组织XXXYY进站大客流组织方法XXXXXCA城市轨道交通自动售检票系统的现状Y城市轨道交通票务系统的业务管理内容YZXX城市轨道交通车票使用流程XXXXX城市轨道交通票务系统售检票的方式XXX接触式IC卡与磁卡的相同点YXXXX单程票的定义和适用X储值票的定义和适用X许可票和特种票的定义X车票的有效期和一般使用方法规定X一卡通在自动售检票系统中的应用XXXX半自动售票机的概述和功能X半自动售票机的结构组成XX线路中心计算机系统概念及功能Y车站中心计算机系统的概念及功能X车站售票类设备日常巡视内容XXX车站城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务XBXXXX车站检票类设备的日常巡视的内容XXXXXC福利票的换发规定XXXX车票无效和车票丢失的处理X车票进出次序错误的处理XD理A环境变化应急处理城市轨道交通火灾特性，危害及成因X城市轨道交通火灾的分类Y城市轨道交通火灾应急处理原则X火灾信息汇报的原则、流程和途径X车站消防标志的含义X微型消防站设备认知X火灾自动报警系统（FAS）功能认知XX不同种类火灾灭火器的选择XXB站台门滑动门故障时的乘客引导XX车站自动售检票设备大面积故障下的乘客引导X车站停运下的乘客解释与拦截XC乘客事务应急处理乘客伤亡事件的定义与分类YX乘客伤亡事件应急处置原则X乘客伤亡事件现场应急处置要求XX一般X占一般X占85%以上，Y不超过10%，Z不超过5%X附录说明:1、理论知识鉴定要素细目表的制定参照国家职业技能标准《城市轨道交通服务员》(2021年版)的要求和范围制定，职业编码:4-02-01-07；3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通出版社，2021.05袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学出版社，2016.03方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大学出版社，2015.08凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技大学出版社，2019.11苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大学出版社，2019.10郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大学出版社，2019.09城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员中级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAA5ZXXXXXXXXBXBAXXXBXXXXXXXXC识XYXDXXYXXEXXXXFXXXYXXXZXAAXXXXXXXXXXXXXXXXXYXZXBXXXXXXXXXCXDXYXZXXYYXAXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXXYZBBZXYXCXXXXXXYXXXXXXDYXXXYXXXXXXXXXXXXCAXXXXXXXXXXB障XXXXYXXXCXXXXXXXXDXXXXXZZXYD理AYXXXXXXXYXXXBXXXXXXXXXXCXXXXXXX附录说明:2、鉴定点共202个，其中X:178个，占比88%；Y:16个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员高级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAA5ZXXXXXXXBXXBAXXXXXBXXXC识XYXDXXXEXXXXX则XXXFZXXXXAAXXYYXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXYXXXXXXCXXYXZXXAXXXXXXXXBXXXXXYZBBXXXXXCXXXXXXXXXXYXXXXDYZXXXYXXXXXXXYXXCA障XXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXCXXXXXXXXAXXXYXXXD理XXXBXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXCXXXXXXXX附录说明:2、鉴定点共208个，其中X:192个，占比92%；Y:11个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）技能岗岗织5555559988555588895能能考核内容结构表（征求意见稿）导5555555555555城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员初级）技能考核要素细目表（征求意见稿）AX1X1X1BX2X1X2CX2X1X1DX2X2X1附录说明:2、鉴定点共12个，其中X:12个，占比100%；Y:0个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员中级）技能考核要素细目表（征求意见稿）AX1X1X1X1BX1X1X1X2CX3X2X1X1DX2X2X2附录说明:2、鉴定点共15个，其中X:15个，占比100%；Y:0个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员高级）技能考核要素细目表（征求意见稿）AX8X6X2BX1X1X1X2CX3X1X1DX2X3X2附录说明:2、鉴定点共13个，其中X:13个，占比100%；Y:0个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道