《电子商务概论》高职全套教学课件

电子商务概论第1章电子商务概述第2章电子商务技术基础第3章电子商务模式第4章电子商务安全第5章电子支付第6章网络营销第7章电子商务物流第8章电子商务新兴技术第9章移动电子商务第10章电子商务法律法规第11章电子政务全套可编辑PPT课件电子商务概述电子商务第一章第一节第二节电子商务的产生与发展第三节传统商务与电子商务全套可编辑PPT课件电子商务随着世界经济一体化进程的发展,以及信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机技术、网络通信技术和互联网,实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的客观需求。01全套可编辑PPT课件电子商务的定义电子商务将传统商务的流程电子化、数字化，大大减少了人力、物力的投入，降低了成本，突破了时间、空间的限制，使交易活动变得方便快捷。事实上，至今为止，电子商务还没有一个较为全面、具有权威性的、能够被大多数人接受的定义。国内外不同的机构针对电子商务的特点，对电子商务提出了许多表述不同的定义。全套可编辑PPT课件电子商务的定义1.世界贸易组织（WTO）WTO电子商务专题报告指出：电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易活动，还指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。2.国际商会国际商会认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务的定义3.联合国经济合作和发展组织（OECD）OECD认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业和企业之间、企业和消费者之间的商业交易。4.美国政府美国政府在《全球电子商务纲要》中笼统地指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。电子商务的定义5.欧盟欧盟于1997年4月发表的《欧洲电子商务行动方案》中对“电子商务”曾做了十分宽泛的界定，认为电子商务就是“通过电子方式进行的商务活动。基于对包括文本、声音和图像等数据的电子化的处理和交换，电子商务包括对货物和服务的电子贸易、数字内容的网上交货、电子资金转移、电子股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计开发，以及针对用户的直接广告和售后等各种各样的商业行为”。电子商务的定义6.我国政府我国政府的观点是：电子商务是网络化的新兴经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，它不仅仅是基于互联网的新兴交易或流通方式，还涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特征，以及信息资源共享、社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能。电子商务的定义本书综合多种说法认为，电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理或信息交换活动。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及各种信息技术进行的商务活动。电子商务的定义换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容，如图1-1所示。图1-1电子商务的业务组成电子商务的概念模型从宏观上看，电子商务是信息时代的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，还包括金融、税务、教育等其他社会层面；从微观上看，电子商务是各种具有商业活动能力的主体（生产企业、商业企业、金融机构、政府组织和个人消费者等）利用网络和先进的电子信息技术进行的各种商贸活动。本书主要关注微观角度下的电子商务，因此，可以将各种具体的电子商务活动以一般性抽象描述的方式展现出来，如图1-2所示。图1-2电子商务的概念模型电子商务的概念模型一次典型的电子商务交易过程由电子商务交易主体、电子市场、交易事务等基本要素构成，各种电子商务交易主体都要伴随着物流、资金流、信息流和商流在电子市场中完成各种交易事务。因此，电子商务概念模型可以描述为电子商务交易主体和电子市场之间以物流、资金流、信息流和商流为主要载体的各项交易事务。电子商务的功能广告宣传

通过互联网发布商务信息是电子商务的基本功能之一。咨询洽谈网上订购物流服务是电子商务交易得以完成的重要环节。网上支付网上支付是完整的电子商务过程中必不可少的环节。物流服务意见征询交易管理电子商务的分类（一）按参与电子商务的交易主体分类电子商务通常在三类群体之间进行，即企业、政府部门和个人消费者。按信息在这三类群体之间的流向，电子商务可以分为以下七种类型。1.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness,B2B）是指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动。也就是说，进行电子商务的供需双方都是企业（或商家）,它们通过网络交换信息，传递各类电子单证（如订单、合同、付款通知单等），从而使交易全过程实现电子化和无纸化。B2B网站的典型代表是阿里巴巴网、中国制造网、慧聪网和敦煌网等。电子商务的分类2.企业与个人消费者之间的电子商务企业与个人消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer,B2C）是指企业与个人消费者之间进行商品或服务的交易活动。这类电子商务实际上是电子化的在线零售业。B2C的较快发展，成为电子商务发展的主要动力。B2C网站的典型代表有亚马逊、当当网、京东商城、唯品会和天猫等。电子商务的分类3.个人消费者与企业之间的电子商务个人消费者与企业的电子商务（ConsumertoBusiness,C2B）是指先有消费者提出需求，后有生产或商贸企业按需求组织生产和货源。通常情况是，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品和价格等彰显消费者的个性化需求，然后由生产企业进行定制化生产。电子商务的分类4.个人消费者与个人消费者之间的电子商务个人消费者与个人消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer,C2C）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。物品持有者可通过这些网络商务平台发布其物品信息或出价拍卖，物品需求者也可在此类平台上购买所需要的物品。5.企业与政府部门之间的电子商务企业与政府之间的电子商务（BusinesstoGovernment,B2G）涵盖了政府部门与企业之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、发布管理条例，以及颁布法规和政策等。电子商务的分类6.个人消费者与政府部门之间的电子商务个人消费者与政府部门之间的电子商务（ConsumertoGovernment,C2G）涵盖个人消费者与政府部门之间的若干事务，如个人公积金的缴纳、养老金的领取及个人向政府纳税等。C2G网站是政府工作透明化的重要窗口，也是公民了解政府发布的各项信息和政策的重要渠道。7.B2B2C电子商务模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）模式包括两种形式，第一种形式是生产商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产商同时面对供应商和消费者。电子商务的分类（二）按商务活动的内容分类1.完全电子商务完全电子商务（也称直接电子商务）即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。这类电子商务主要针对无形货物和服务的网上交易。这类交易不需要利用传统交易渠道就可以使买卖双方不受地域的限制直接在网上完成交易。2.不完全电子商务不完全电子商务（也称间接电子商务）即无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。电子商务的分类（三）按开展电子交易的信息网络范围分类1.本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。2.远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较广，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化和自动化，实现金融电子化。交易各方要具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。电子商务的分类3.全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。参加电子交易的各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。因此，应制定世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得以顺利发展。电子商务的分类（四）按商务活动内容分类1.内容管理内容管理电子商务系统是对企业在网上发布的各种信息进行管理，增加企业产品的品牌价值，在网上树立企业的形象，扩大公司的影响。2.协同处理协同处理电子商务系统能与公司人员协同工作，自动处理电子商务的业务流程，和企业内外的各类组织随时紧密联系，包括收发电子邮件、审定及签署合同等，使网上的销售过程自动化。电子商务的分类3.交易服务交易服务电子商务系统网上商店常采用的电子商务系统形式，它使网上的商品销售活动真正实现每周7天、每天24小时运行。这种形式的电子商务系统具有在网上向客户提供智能目录、接收网上订单和安全支付等服务功能。电子商务的产生与发展02电子商务产生和发展的条件（一）信息技术的发展促进了电子商务的产生

信息技术的发展是电子商务产生的物质基础，主要体现在以下两个方面。1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟（二）信用卡的普及应用为电子商务的网上支付提供了重要支持（三）电子商务是社会经济发展的必然趋势（四）政府的支持和推动为电子商务的发展提供了支撑

电子商务的产生和发展条件如图1-3所示。图1-3电子商务的产生和发展条件电子商务的发展阶段（一）商业单项业务电子化时期（1960—1975年）

从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史。早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。单项业务电子化流程如图1-4所示。图1-4单项业务电子化流程电子商务的发展阶段（二）基于EDI的电子商务时期（1975—1995年）

电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）是指，以计算机代替人工处理例行性的数据，并产生报表以支持组织的作业活动。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。基于EDI的电子商务流程如图1-5所示。图1-5基于EDI的电子商务流程电子商务的发展阶段（三）基于互联网的电子商务时期（1995年至今）

由于使用VAN的费用很高，所以只有大型企业才会使用，这就限制了基于EDI的电子商务的应用范围。互联网克服了EDI的不足，满足了中小企业对电子商务数据交换的需要。互联网作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，必将替代VAN成为EDI的硬件载体。

2005年以来，电子商务进入基于传统互联网与移动互联网的混合电子商务时期。随着移动技术和信息应用技术的蓬勃发展，移动电子商务将会为电子商务注入新的发展活力。我国电子商务的发展情况（一）电子商务交易规模持续攀升

中国国际电子商务中心发布的《2021年上半年中国网络零售市场发展报告》显示，2021年上半年，网络零售市场规模稳步增长，网上销售额达6.11万亿元，同比增长23.2%，两年平均增长15.0%。电子商务继续保持高速发展主要源于以下原因。1.国内政策的支持与引导2.电商企业加速转型3.网络购物渗透率提升我国电子商务的发展情况（二）电子商务的行业应用进一步拓展

电子商务在外贸、能源、制造、金融等行业呈现出蓬勃发展的势头。（三）电子商务模式创新日益提高

近几年，以产业链为背景的B2B交易平台呈现出不同的行业特色。模式的创新、产品和服务的创新促使电子商务企业投资规模获得爆发式增长。(四)电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势电子商务产生的影响（一）对经济的影响1.电子商务对经济信息化的影响2.电子商务对经济波动的影响3.电子商务对经济增长的影响(二)对物流的影响1.供应链短路化2.供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”电子商务产生的影响（三）对企业的影响1.改变了企业的合作方式2.改变了企业形象的竞争模式3.改变了企业的营销方式（四）对个人的影响1.电子商务改变了人们的生活方式2.电子商务改变了人们的学习方式3.电子商务改变了人们的工作方式传统商务与电子商务03传统商务与电子商务的运作过程对比传统商务的运作过程电子商务的运作过程交易前的准备以书面为主的商品信息的发布、查询和匹配过程以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程贸易磋商过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证合同与执行在磋商过程完成后,交易双方必须以书面形式签订具有法律效力的商务合同通过CA（数字证书认证机构）签订电子合同，在第三方授权的情况下具有法律效力支付与清算一般有支票和现金两种方式采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务与电子商务的特征对比相比传统商务,电子商务具有以下五个特点。(一)交易虚拟化

交易各方通过互联网进行贸易,从寻求信息、广告、接触、磋商、签约到支付、履行合同,无须当面进行,全部通过计算机网络完成。

交易各方都是通过电子信息的传递签订电子合同,完成交易并进行电子支付。

整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。传统商务与电子商务的特征对比（二）突破了时空限制

电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地域限制。

消费者即网上用户完全可以自主决定在一天24小时的任何时间点进行市场调研、购物、支付等，在更大程度、更大范围上满足和方便了用户的需求。

电子商务使得商业经营活动突破了时间、地域的限制。传统商务与电子商务的特征对比（三）交易成本低与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中间商参与，减少了流通环节，降低了流通费用；距离越远，信息传递的成本相对于电话、传真、信件等方式的成本就越低；缩短时间及减少重复的信息录入也降低了信息传递成本；在网上进行产品介绍、宣传等营销活动与传统营销方式相比节省了一大笔费用；“无纸贸易”可以减少90％以上的文件处理费用；电子商务使得“零库存”这一先进经营理念的实现成为可能。传统商务与电子商务的特征对比（四）交易效率高互联网将贸易中的商业报文标准化，商业报文能在世界各地瞬间完成传递并由计算机自动处理，大大提高了原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程的完成。在传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息，必须有人员的参与，且每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，还会延误信息传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了交易效率。传统商务与电子商务的特征对比（五）交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个过程都在网络上进行，双方可随时掌握交易各阶段的完成进度。同时，通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也有利于杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。再如，电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品的功能、结构、工艺、使用方法等，使消费者能够不被外形、包装等因素迷惑，完全熟悉了商品后再决定购买。传统商务与电子商务的特征对比

综上所述，电子商务在很多方面都优于传统商务，传统商务与电子商务的比较如表1-1所示。项目传统商务电子商务流通渠道根据销售商的不同而不同多为电商平台+物流交易对象企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易时间营业时间24小时销售地点需要场所虚拟空间营销活动单向营销双向互动消费者定位无法及时掌握消费者需求迅速捕捉需求、及时回应表1-1传统商务与电子商务的比较本章小结电子商务本身并不是高新技术，只是高新技术的应用；电子商务的本质是商务，而非技术；电子商务不仅是建立网站的问题，还是一个事关企业发展全局的战略问题；电子商务是改良，而非革命；电子商务不仅仅是在网上销售产品。通过本章的学习，我们对电子商务有了比较全面的认识，掌握了什么是电子商务、电子商务与传统商务之间有什么区别，了解了电子商务的组成、电子商务的产生与发展，以及电子商务给社会经济、企业、个人带来的影响。THANKS电子商务概论电子商务技术基础电子数据交换技术第二章第一节第二节互联网基础第三节Web开发技术电子数据交换技术电子商务是基于计算机网络平台及相关技术产生并发展起来的,可以说,计算机网络是电子商务赖以生存和发展的基础之一,而电子数据交换技术正是实现电子商务的手段之一,是目前为止较为成熟和使用范围较为广泛的电子商务应用系统。01电子数据交换的概念电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)至今没有一个统一的定义，但有三个方面的内容是相同的：资料使用统一标准、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接。国际标准化组织将电子数据交换描述成“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。本书将电子数据交换定义为：电子数据交换是企业之间通过传输标准格式的电子数据实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。电子数据交换的概念电子数据交换必须用统一的标准编制各种商业资料。商业资料包括订单、发票、货运单、收货通知单和提单等。将这些商业资料形成电子数据，在计算机系统之间进行传输。在电子数据交换系统中，数据不仅在贸易伙伴之间进行电子化流通，还在每一个贸易伙伴内部进行电子化流通，这样可以节约成本，减少差错率，提高效率。电子数据交换的发展概况（一）国外电子数据交换的发展概况据统计，20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易上亿笔，这样因贸易活动而产生的纸面文件数以10亿计。20世纪60年代末70年代初，为了节约贸易活动中的纸张，提高效率，出现了电子数据交换，在当时，用纸面订单订货做成一笔生意平均需要55美元，而用电子数据交换订货只需27美元。1997年7月1日，美国克林顿政府开始采用电子数据交换方式进行政府采购。1997年，日本已有800多个注册的增值网可提供电子数据交换服务，大约有5万家电子数据交换用户。电子数据交换的发展概况1997年，新加坡的电子数据交换用户大约已有1.2万家，95％以上的贸易申报表格已由电子数据交换进行处理，所需时间由3～4天降为10～15分钟，每份文件处理成本从5美元降至0.8美元，每年可为新加坡节省10亿新元(约合6亿美元）。20世纪90年代初，全球已有2.2万家大型企业采用电子数据交换，美国100家大型企业中有97家采用电子数据交换。20世纪90年代中期，美国有3万多家公司采用电子数据交换，西欧有4万家电子数据交换企业用户，涉及化工、电子、汽车、零售业和银行等行业。电子数据交换的发展概况（二）国内电子数据交换的发展概况中国基于电子数据交换的电子商务始于20世纪90年代初。目前，一批国内信息化程度较高的单位已开始使用电子数据交换开展商务活动。已经建成或正在建设的有中国电信的公用电子数据交换网、首都电子商务工程、上海信息港、中国电子商务信息系统、中国企业信息标准化及电子数据交换应用项目，以及海关总署、交通部和外经贸部的电子数据交换项目等。电子数据交换的发展概况1991年，中国促进EDI应用协调小组成立。1996年2月，我国外经贸部成立了国际贸易电子数据交换服务中心；同年，北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通电子数据交换通关电子划款业务。与此同时，各省、直辖市、自治区及中央部委也几乎都设立了专门的职能部门来负责协调电子数据交换的应用推广工作。经过各级政府部门的努力推广，电子数据交换从应用最多的进出口贸易行业逐渐扩展到了商检、税务、邮电、铁路和银行等领域。电子数据交换的发展概况目前，我国的电子数据交换应用模式分为三种：①一是行业应用模式，如海关电子数据交换通关系统、国际集装箱运输电子数据交换示范工程等。②二是电子数据交换中心模式，如广东电子数据交换中心、上海港航电子数据交换中心等。③三是China电子数据交换模式，由邮电通信网为支撑，提供电子数据交换增值服务。电子数据交换的特点相对于传统的手工方式，电子数据交换有以下特点。（1）电子数据交换的使用对象是不同的组织之间。电子数据交换传输企业之间的报文是企业之间信息交流的一种方式。（2）电子数据交换传送的资料一般是业务资料，如发票和订单等，不是一般性的通知。（3）电子数据交换传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。电子数据交换的特点（4）电子数据交换使用的数据通信网络一般是增值网和互联网。（5）数据传输由收发双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入。（6）电子数据交换与传真和电子邮件的区别是传真和电子邮件需要人工的阅读和判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，又容易发生错误，而电子数据交换不需要再将有关资料由人工重复输入系统。手工方式与电子数据交换方式的比较手工条件下贸易单证的传递流程是：操作人员首先使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证，然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴；贸易伙伴收到单证后，再由录入人员手工录入数据库，以便各个部门共享。手工条件下贸易单证的传递方式如图2-1所示。图2-1手工条件下贸易单证的传递方式手工方式的缺点是买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多，延时增加。手工方式与电子数据交换方式的比较电子数据交换条件下贸易单证的传递流程是：数据库中的数据通过一个翻译器转换为字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递到贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。由此，不难看出使用电子数据交换的好处。但是，由于贸易单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证贸易单证的真实性和可靠性成了一个重要的问题。电子数据交换条件下贸易单证的传递方式如图2-2所示。图2-2电子数据交换条件下贸易单证的传递方式电子数据交换的应用（一）电子数据交换用于金融、保险和商检电子数据交换用于金融、保险和商检，可以实现对外经贸的快速循环和可靠的支付，降低银行间转账所需的时间，增加可用资金的比例，加快资金的流动，简化手续，降低作业成本。（二）电子数据交换用于外贸、通关和报关电子数据交换用于外贸业，可提高企业的竞争能力。电子数据交换用于通关和报关，可加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务的压力，避免人为弊端，实现货物通关的自动化和国际贸易的无纸化。电子数据交换的应用（三）电子数据交换用于税务税务部门可利用电子数据交换开发电子报税系统，实现纳税申报的自动化，既方便快捷，又节省人力物力。（四）电子数据交换用于制造业制造业利用电子数据交换能充分了解并满足客户的需要，制订出供应计划，达到降低库存、加快资金流动的目的。（五）电子数据交换用于运输业和仓储业运输业采用电子数据交换能实现货运单证的电子数据传输，充分利用运输设备、仓位，为客户提供高层次和快捷的服务。对于仓储业，电子数据交换可加速货物的提取及周转，解决仓储空间紧张的问题，从而提高仓储空间的利用率。互联网基础02互联网的产生和发展电子商务是基于互联网技术来传输和处理商业信息的。互联网是人类发展历史中的一个里程碑，人们用各种名称来命名互联网，如国际互联网络、因特网、交互网络和网际网等。互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。互联网的产生和发展互联网始于1969年的美国。美军在ARPA（阿帕网，美国国防部研究计划署）制定的协定下，将其用于军事连接，后将美国四所大学主要的计算机连接起来，供科学家和工程师进行计算联网实验，这就是互联网的雏形。20世纪80年代初期，TCP/IP协议出现，它是一种通信协议，且与Internet相连。随着接入主机数量的增加，越来越多的人把Internet作为通信和交流的工具。一些公司还陆续在Internet上开展了商业活动。随着Internet的商业化，其在通信、信息检索、客户服务等方面的巨大潜力被挖掘出来，使Internet有了质的飞跃，并最终走向全球。互联网的产生和发展早在1986年，中国的有关学术部门就开始努力将互联网引入中国。但是最早建成的学术网络只用来实现电子邮件交换，并不算是真正互联网的一部分。1994年5月19日，中国科学院高能物理所成为第一个正式接入互联网的机构，随后在高能物理所的基础上建成了中科院系统的互联网。互联网协议（一）TCP/IPTCP/IP是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议。TCP/IP是指传输控制协议/网际协议(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)。TCP/IP规范了网络上所有通信设备，尤其是一台主机与另一台主机之间的数据往来格式和传送方式，保证所有送到某个系统的数据能够准确无误地到达目的节点，并且非常详细地规定了计算机在通信时应遵循的规则。互联网协议TCP/IP通信协议采用了四层的层级结构，每一层都呼叫其下一层所提供的网络来完成自己的需求。这四层分别如下。（1）应用层。它是应用程序间沟通的层，如简单电子邮件传输协议、文件传输协议和网络远程访问协议等。（2）传输层。它提供了节点间的数据传送及应用程序之间的通信服务，主要功能是数据格式化、数据确认和丢失重传等。（3）互联网络层。它负责提供基本的数据封包传送功能，让每一个数据包都能够到达目的主机(但不检查是否被正确接收)，如网际协议(IP)。（4）网络接口层(主机-网络层)。它负责接收IP数据包并进行传输。互联网协议（二）HTTP超文本传输协议(HyperTextTransferProtocol，HTTP)是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信息，客户端需要通过HTTP传输所要访问的超文本信息。HTTP是客户端和服务器端请求和应答的标准(TCP)。客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口(默认是80端口)的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发送过来的请求。互联网协议用户在浏览器的地址栏里输入的网站地址称为URL(UniformResourceLocator，统一资源定位符)。在浏览器的地址框中输入一个统一资源定位符或单击一个超级链接时，统一资源定位符就确定了要浏览的地址。例如，URL“http：///china/index.htm”，它的含义如下。（1）http：//代表超文本传输协议，通知服务器显示网页，“http”通常不用输入。（2）www代表一个Web(万维网)服务器。（3）/是装有网页的服务器的域名或站点服务器的名称。（4）china/是该服务器上的子目录，就好像文件夹。（5）index.htm是文件夹中的一个HTML文件(网页)。互联网协议（三）SMTP简单邮件传输协议(SimpleMailTransferProtocol，SMTP)的目标是向用户提供高效可靠的邮件传输。SMTP的一个重要特点是它能够在传送中接力传送邮件，即邮件可以通过不同网络上的主机进行接力式传送。它工作在两种情况下：一是电子邮件从客户机传输到服务器，二是电子邮件从某一个服务器传输到另一个服务器。SMTP是一个请求/响应协议，它监听25号端口，用于接收用户的电子邮件请求，并与远端邮件服务器建立SMTP连接。互联网协议（四）POP邮局协议(PostOfficeProtocol，POP)用于电子邮件的接收。它使用TCP的110端口，现在常用的是第三版，所以简称POP3。POP3仍采用客户服务器工作模式。当客户机需要服务时，客户端的软件(OutlookExpress或Foxmail)将与POP3服务器建立TCP连接，完成邮件的发送。互联网协议（五）IMAP互联网邮件存取协议(IntemetMessageAccessProtocol，IMAP)是通过互联网获取信息的一种协议。IMAP像POP那样提供了方便的邮件下载服务，让用户能进行离线阅读。IMAP同时还具有POP没有的优点，它提供的摘要浏览功能可以让用户在阅读完所有邮件的到达时间、主题、发件人和大小等信息后再做出是否下载的决定。IMAP为很多客户端电子邮件软件所采纳，如OutlookExpress和NetscapeMessenger等。支持IMAP的服务器端的软件也越来越多，如CriticalPath、Eudora等。IP地址与域名（一）IP地址IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网上的主机分配一个32位地址，使互联网上的每台主机(Host)都有一个唯一的地址。计算机通过这个地址在主机之间传递信息。常见的IP地址分为IPv4与IPv6两大类。采用IPv4技术，IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0～255，段与段之间用句点隔开，如。IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识该网络上的主机。IP地址与域名随着互联网及物联网的发展，IP地址的需求量越来越大，而IPv4的网络地址资源有限。全球IPv4地址数已于2011年2月分配完毕。为了扩大地址空间，IPv6应运而生。IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址，它不仅可以为人类服务，还服务于众多硬件设备，如家用电器、传感器、远程照相机和汽车等，它将是无时不在、无处不在地深入社会每个角落的真正的宽带网。IP地址与域名（二）域名由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此，在IP地址的基础上又发展出一种符号化的地址，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。要访问一个域名时，域名服务器会通过域名解析来将域名转换成IP地址。IP地址与域名1.域名的构成以一个常见的域名为例说明，百度的网址由两部分组成，“baidu”是这个域名的主体，后面的“com”则是该域名的后缀，代表这是一个国际域名，是顶级域名。而前面的www是网络名，为www的域名。

域名中的标号由英文字母和数字组成，每一个标号不超过63个字符，不区分大小写字母。标号中除连字符（-）外不能使用其他的标点符号。级别最低的域名写在最左边，而级别最高的域名写在最右边，由多个标号组成的完整域名总共不超过255个字符。IP地址与域名2.域名的级别域名可分为不同级别，包括顶级域名和二级域名等。顶级域名分为两类：一是国家顶级域名，如中国是cn，美国是us，日本是jp等；二是国际顶级域名，如表示工商企业的.com，表示网络提供商的.net，表示非营利组织的.org等。二级域名是顶级域名之下的域名，在国际顶级域名下，它是指域名注册人的网上名称，如ibm、yahoo、microsoft等；在国家顶级域名下，它是表示注册企业类别的符号，如、、等。IP地址与域名3.注册域名域名的注册遵循先申请先注册原则，管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。同时，每一个域名的注册都是独一无二、不可重复的。域名注册的流程如图2-4所示。图2-4域名注册的流程Web开发技术03Web是建立在互联网基础上的应用技术。Web主要由Web服务器、Web浏览器及一系列协议、约定组成，使用超文本和多媒体技术，以便人们在网上漫游，进行信息浏览和信息发布。服务器端技术随着电子商务的发展，静态网页越来越不能满足客户的需求，动态网页技术应运而生，逐渐成为电子商务系统中Web服务端的基本实现方式。（一）公共网关接口公共网关接口(CommonGatewayInterface，CGI)是运行在网络服务器上的可执行程序，它的作用就是接收从客户端传过来的请求信息，然后运行服务器端的应用程序或数据库，最后再把结果转换为HTML代码并传送到客户端。公共网关接口可以用许多编程语言来设计，如C或C++、Java、Delphi、VisualBasic和Perl等，但必须遵守一定的规则。公共网关接口由于设计复杂、移植性差、功能有限等原因，现在已经较少使用。服务器端技术（二）ASPASP(ActiveServerPages，活动服务器页)也是在服务器端执行的程序。ASP由微软公司推出，实际上是一种在服务器端开发脚本语言的环境。利用ASP可以开发动态、交互高性能的Web服务器端应用程序。因为脚本是在服务器端运行的，所以Web服务器完成所有处理工作后，可以将标准的HTML页面送往浏览器。ASP只能在可以支持它的服务器上运行，用户不可能看到原始脚本程序的代码，只能看到最终产生的HTML内容。服务器端技术（三）JSPJSP(JavaServerPages，Java服务器页)是由SunMicrosystems公司倡导，许多公司参与,并一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术类似于ASP技术，它是指在传统的网页超文本标记语言文档中插入Java程序段和JSP标记，从而形成JSP文件。用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。自JSP推出后，众多大公司都支持采用JSP技术的服务器，如IBM、Oracle和Bea公司等，所以,JSP迅速成为商业应用的服务器端语言。服务器端技术（四）PHPPHP(HypertextPreprocessor，超文本预处理语言)是一种超文本标记语言内嵌式的语言，是在服务器端执行的嵌入超文本标记语言文档的脚本语言。PHP语言的风格类似于C语言。PHP语言具有非常强大的功能，能实现所有公共网关接口的功能，而且支持几乎所有流行的数据库及操作系统。客户端技术信息在客户端浏览器显示的样式、客户对页面的控制、与服务器端的通信等均由客户端技术实现。常用的客户端技术有超文本标记语言(HTML)、脚本语言(JavaScript)、可扩展标记语言(XML)、级联样式表(CSS)和文件对象模型(DOM)等。这些客户端技术各有专长，也各有适用的领域，这里只简要介绍前三种。客户端技术（一）超文本标记语言超文本标记语言(HyperTextMarkupLanguage，HTML)是构成Web页面的主要工具，是用来表示网上信息的符号标记语言，是标准通用语言(SGML)的一个简化实现。超文本标记语言文档的制作不是很复杂，但功能强大，支持不同数据格式的文件嵌入，这也是Web盛行的原因之一。它具备简易性、可扩展性和平台无关性等特点。网页编写工具软件实现了超文本标记语言文档编写“所见即所得”，使用起来十分方便。目前，常用的页面设计工具主要有FrontPage软件和Dreamweaver软件等。客户端技术（二）脚本语言通过超文本标记语言符号的描述可以实现文字、表格、声音、图像和动画等多媒体信息的检索，然而采用这种技术存在一定的缺陷，那就是它只能提供静态的信息资源，缺少动态的客户端与服务器端的交互。脚本语言(JavaScript)使信息和用户之间不仅仅是显示和浏览的关系，还实现了两者实时的、动态的、可交互式的表达方式。因此，静态的超文本标记语言页面也可以提供动态的实时信息，并对客户操作进行反应。脚本语言正是为满足这一需求而产生的。客户端技术脚本语言是一种新的描述语言，它可以嵌入超文本标记语言的文件之中。脚本语言可以回应使用者的需求，而不用任何网络来回传输资料，所以当使用者输入一项资料时，它不用经过传给服务器端处理再传回来的过程，而可以直接被客户端的应用程序处理。客户端技术（三）可扩展标记语言可扩展标记语言(ExtensibleMarkupLanguage，XML)是专为Web应用而设计的，它是标准通用标记语言(StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML)的一个优化子集，是由万维网联盟(W3C)于1998年2月发布的一种标准。它以一种开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系，组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。客户端技术可扩展标记语言的精髓是允许文档的编写者制定基于信息描述、体现数据之间逻辑关系的自定义标记，确保文档具有较强的易读性、清晰的语义和易检索性。因此，一个完全意义下的可扩展标记语言文档不仅是格式完好的，还应该使用了一些自定义标记的有效的文档，必须遵守文档类型定义(DTD)中已声明的种种规定。本章小结本章主要对支持电子商务的相关技术进行了介绍，主要内容包括电子数据交换技术的概念和发展、电子数据交换技术在社会各个方面的应用、互联网技术的相关知识、互联网协议、IP地址和域名，以及建立在互联网基础上的Web应用技术。THANKS电子商务概论电子商务模式电子商务模式概述第三章第一节行业PPT模板/hangye/第二节B2C电子商务模式B2B电子商务模式第三节第四节C2C电子商务模式第五节O2O电子商务模式第六节其他电子商务模式电子商务模式概述电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是在网络环境中基于一种技术基础的商务运作模式和盈利模式。01电子商务模式的构成要素电子商务模式包含一系列商业模式要素及与其相关的概念性工具，用以阐明企业为顾客创造价值并从中获取利润。它主要由八大核心要素构成，分别是价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。（一）价值体现价值体现即确定一个企业的产品或服务应如何满足客户的需求，需要回答诸如客户选择该企业的原因、产品或服务的特色，以及搜索成本、成本的高低和购买是否便利等方面的问题。

电子商务模式的构成要素（二）盈利模式盈利模式是指企业如何获得收入、产生利润，以及如何获得高额的投资回报的策略和技术。常见的电子商务盈利模式有广告盈利模式、订阅盈利模式、交易费用盈利模式、销售盈利模式、会员制盈利模式。（三）市场机会市场机会是指企业预期的市场及企业在该市场中有可能获得潜在财务收入的机会。（四）竞争环境竞争环境是指企业在同一个市场空间中经营、销售同类产品。影响企业竞争环境的因素包括活跃的竞争对手的数量、企业规模的大小、每个竞争对手的市场份额占比、企业的盈利情况、企业的定价情况等。电子商务模式的构成要素在任何一个细分的市场中，若存在大量的竞争对手，则意味着该市场不但利润高，而且门槛低、商家多。反之，缺少竞争对手的市场则可能意味着这是一个可以进入的未开拓市场，也可能意味着这是一个失败、无利可图或者门槛高的市场。（五）竞争优势企业要有独特的竞争力才能在市场中立足。竞争优势是指当企业比其竞争对手生产出品质更好或价格更低的产品时所获得的竞争能力。这些产品具备其竞争对手难以模仿或模仿成本高的特点。竞争优势还具有时间性，即一段时间后该优势不存在了，或者产品被大量模仿。电子商务模式的构成要素（六）营销战略营销战略是指由如何进入新市场、吸引新客户的具体措施构成的营销计划。无论企业本身有多好，制定和执行营销战略对企业来说都是至关重要的，如果不能向潜在的客户营销，那么即使有最好的商务理念和构想，也不会取得成功。（七）组织发展组织发展即描述企业如何组织工作，从而实现企业的经营目标。每个企业都要有一个组织来有效地实现他们的商业计划和战略。

电子商务模式的构成要素（八）管理团队管理团队即企业中负责各类业务模式运作的员工，其职责是帮助企业迅速获得外界投资者的信任、准确捕捉市场信息和构建企业发展战略等。企业的每个业务模式都需要有专门为之负责的模式运作团队。一支强有力的管理团队能让企业的业务模式迅速获得投资者的信任，准确地捕捉市场信息，并从商业计划的实施中积累经验。一支好的管理团队虽然不能挽救一个脆弱的业务模式，但是能够改变其业务模式，重新定义有关的业务和流程。其中，管理团队中的项目经理人是团队的灵魂，也是取得竞争优势的源泉，必须具备系统的知识、全面的技能及管理团队的能力。电子商务盈利模式电子商务盈利模式即电子商务企业的盈利模式。企业存在的目标是实现股东利益最大化，而最大化股东利益必须通过最大化顾客利益来实现，企业在线业务的盈利途径有以下方面。（1）销售本行业产品。（2）销售衍生产品。（3）产品租赁。（4）拍卖。（5）销售平台。（6）特许加盟。（7）会员。（8）上网服务。（9）信息发布。（10）广告。（11）咨询服务。（12）综合模式。电子商务盈利模式以阿里巴巴为例，该企业的盈利模式涵盖了上述说明的若干种途径，其盈利模式如图3-1所示。图3-1阿里巴巴的盈利模式B2C电子商务模式02B2C是BusinesstoCustomer的缩写，是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。B2C电子商务模式概述（一）B2C电子商务的特点B2C电子商务的主要对象为消费者，其具有消费者市场的一般特点，具体表现为以下三个方面。1.用户群数量巨大2.购买次数多，但每次购买的数量较少3.需求多样化B2C电子商务模式概述（二）B2C电子商务的优势B2C电子商务的出现引发了企业产品销售方式的巨大变革，无论企业还是消费者，都从中获益匪浅。由于Internet具备强大、直观、安全的交互式功能，借助于互联网平台开展的B2C电子商务活动大大节省了企业和消费者的时间，缩短了交易周期，提高了交易效率，因而逐渐得到企业和消费者的认同。对于消费者来说，B2C电子商务的优势主要集中在以下四个方面。1.购物不受时间和空间的限制2.经济性3.大范围选择4.个性化服务B2C电子商务模式的分类（一）综合型B2C模式综合型B2C模式以综合型的B2C电子商务网站为运营平台，搭建综合型B2C商城。B2C电子商务网站的运营需要特别注意商品的陈列展示、信息系统智能化等方面的问题。对于新老客户的客户关系管理，综合型B2C商城需要精细化客户体验的内容，提供更加人性化、直观化的服务。此外，还要选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。这种模式的代表平台为京东商城。B2C电子商务模式的分类（二）垂直型B2C模式垂直型B2C模式以垂直型的B2C电子商务网站为运营平台，需要在核心领域内继续挖掘新亮点。垂直型B2C电子商务企业应积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。B2C电子商务模式的分类垂直型B2C电子商务企业运营商涉足不同行业，需要规避多元化的风险，避免资金分散。垂直型B2C电子商务企业应该慎重考虑投入其他行业，可以将资金放在物流配送建设上。此外，还可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可以从逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的黏性，将B2C电子商务网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。这种企业的代表平台为聚美优品。B2C电子商务模式的分类（三）零售型B2C模式零售型B2C模式往往存在于传统零售企业。传统零售商通过自建B2C电子商务网站进行销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合了传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决了经营B2C电子商务网站所需的技术问题。代表平台如苏宁易购。B2C电子商务模式的分类（四）第三方交易平台型B2C模式第三方交易平台型B2C模式代表平台为天猫，这类平台可以帮助中小企业甚至个人，实现自主创业，独立运营一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现。从以往的经验来看，B2C电子商务模式的发展制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，加入第三方交易平台不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。B2C电子商务模式的分类中小企业首先要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方B2C电子商务交易平台；其次，要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店运营团队；最后，要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系及物流配送体系寻求发展。B2C电子商务模式的分类（五）纯网络商户型B2C模式纯网络商户是指只通过B2C电子商务网站销售产品的商家，纯网络商户没有线下实体店。纯网络商户的销售模式主要有自产自销和购销两种。纯网络商户在网上自建商城，然后通过自己生产或从外面采购的方式，将合适的商品在网上销售给客户，从中获取利润。代表平台有1号店。B2C电子商务成功的关键因素近年来，虽然B2C电子商务在我国发展非常迅速，但是目前许多B2C电子商务企业因盈利较低而面临生存危机。采取适合企业发展的盈利对策，是促进B2C电子商务可持续发展的关键。决定B2C电子商务企业取得成功的关键因素应该包括以下四点。B2C电子商务成功的关键因素（一）解决物流配送问题物流配送是指，在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时将物品送达指定地点的物流活动。在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素。现阶段B2C电子商务采用的物流配送模式基本分为以下三类。1.网站自建配送体系2.第三方物流3.物流联盟方式B2C电子商务成功的关键因素（二）诚信与安全认证根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障问题。纵观当前我国B2C典型的成功案例，几乎所有的网站都提供退换货保障。货到付款是B2C不同于C2C的一个特有支付方式，也有效地规避了线下消费者对网上商户的不信任问题，B2C网站的品牌效应有效地降低了消费者的风险感知程度。安全认证包括消费者身份确认及支付确认。诚信与安全保障成了B2C网站成功的关键因素之一。B2C电子商务成功的关键因素（三）合理使用支付方式支付方式决定了资金的流动过程，合理使用支付方式对B2C网站的成功与否也起着决定性作用。目前在B2C电子商务方式中，主要的支付方式有电子支付、货到付款及其他支付方式。（四）特色经营B2C的另一个成功的关键因素就是特色经营。通过对B2C行业内的40多家比较成功的电子商务企业了解发现，只有做出特色才能取得成功。总之，只有在产品定位和客户定位上下功夫，灵活经营，寻找特色，才能在B2C电子商务里找到一条合适的盈利之路。B2B电子商务模式03B2B电子商务是一种伴随着互联网技术发展起来的新型商务模式，不仅在改变着华尔街，还在改变着整个世界经济的运作方式。随着B2B电子商务的迅速发展，其在全球经济中所起的作用日益显著。B2B的概念B2B(BusinesstoBusiness)是电子商务按交易对象分类中的一种，是指商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。实际上，面向企业之间交易的B2B，无论在交易额还是在交易领域的覆盖上，其规模都比B2C更为可观，对电子商务发展的意义也更为深远。B2B的概念B2B不仅建立一个网上的买卖者群体，还为企业之间的战略合作提供了基础。企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补、互惠的合作，形成水平形式或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正实现全球运筹管理的模式。B2B电子商务的特点与其他电子商务模式相比，B2B电子商务具有以下三个特点。（1）交易次数少、交易金额大，且规模远大于B2C和C2C；交易对象广泛，可以是任何一种产品，可以是原材料，也可以是半成品或成品。相对而言，B2C、C2C则集中在生活消费用品。（2）交易操作相对规范，交易过程复杂、严格。（3）较传统的企业之间交易而言，B2B交易不再受地区限制，具有降低采购成本、扩大市场等优势。B2B电子商务的优势1.降低企业之间交易的成本传统的原料采购是一个十分烦琐的过程，而利用网络，企业可以通过与主要供应商协作，将原材料采购和产品生产过程有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。2.降低库存成本企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业之间电子商务系统，实现以销定产、以产定供，实现物流的高效运转和统一，从而最大限度地控制库存。B2B电子商务的优势3.节省周转时间,缩短企业生产周期企业可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现供应商与顾客的直接沟通和交易，减少周转环节。4.扩大市场传统的交易受时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务交易是一周7天、一天24小时无间断地运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。企业通过与潜在客户建立网上商务关系，可以覆盖原来通过传统渠道难以覆盖的市场，增加市场机会。B2B电子商务模式的分类B2B电子商务按照行业类型分类可以分为水平模式和垂直模式。（一）水平模式水平模式是指将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。水平模式主要面向中间交易市场，类似于中介机构，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个便利交易的场所。B2B电子商务模式的分类1.水平B2B电子商务交易模式的特点企业通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点，具体有以下三个方面。（1）网络商品中介为买卖双方展现了一个开放的世界市场，大大增加了企业的商业机会。（2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。（3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用等问题，提高了资金的风险防范能力。B2B电子商务模式的分类2.水平B2B电子商务网站的盈利模式提供中介服务的B2B电子商务网站的收入来源主要是收取会员服务交易手续费及广告收入，具体包括以下七项。（1）交易费用：一个交易额的百分比。（2）拍卖佣金：网站向成功拍卖的卖方提成。（3）软件许可费：平台软件商的收入。（4）广告费：对显示的商品、商家信息进行收费。（5）出售“内容”：收集整理后卖出的各种商业数据。（6）节省成本的回扣：网站从商品差价中提成。（7）其他服务费用：资金流、物流或应用软件的服务费。B2B电子商务模式的分类3.水平模式成功的关键因素水平模式成功的关键因素有以下四项。（1）业务处理流程的标准化程度。（2）业务及作业流程自动化处理专业知识。（3）提供内容深层次自动化处理水平。（4）根据行业差异处理定制业务的能力。B2B电子商务模式的分类4.水平B2B电子商务网站的困境水平B2B电子商务网站追求“全”，即行业全、服务全，但是这个“全”使得水平网站要承担每一个行业都做不好的风险。如何在两者之间找到一个平衡点，是水平B2B电子商务网站目前面临的一个需要解决的问题。B2B电子商务模式的分类（二）垂直模式面向制造业或面向商业的垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商形成供货关系。例如，戴尔公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作的。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如思科公司与其经销商之间进行的交易。垂直B2B电子商务一般只需要对某一个行业的上下游有所了解就可以进入。垂直B2B电子商务的成本相对要低很多，因为垂直B2B电子商务面向的大多是某一个行业内的从业者，所以它们的客户相对比较集中，而且有限。B2B电子商务模式的分类垂直B2B电子商务主要面向制造业与商业，一般以直销的方式为主，其销售领域较小，往往只是特定的一个行业领域或专业领域。垂直B2B电子商务主要利用电子商务系统完善管理和降低成本。由于垂直B2B电子商务网站的专业性强，因此面临的客户很多是本行业的，潜在购买力比较强，其广告的效用也会比较大，因此，垂直B2B电子商务网站的广告费较水平B2B电子商务网站要高。除了广告，垂直B2B电子商务网站还可以通过产品列表及网上商店门面收费。B2B电子商务模式的分类垂直B2B电子商务网站成功的最重要的因素是专业技能。一个垂直B2B电子商务网站面向的是一个特定的行业、特定的专业领域，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。运作垂直网站需要较高的专业技能。专业程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本。一些狭窄的、专门性的业务才能发挥该虚拟市场的商业潜能。B2B电子商务模式的分类垂直B2B电子商务网络市场还面临着一个很大的挑战，即很难转向多元化经营或向其他领域渗透，这是由其具备鲜明行业特征的专业知识和客户关系决定的。综上所述可知，虽然垂直B2B与水平B2B都属于B2B，但是它们依旧有很大的差异：垂直B2B更加专一化，而水平B2B更趋于多样化。C2C

电子商务模式04C2C(ConsumertoConsumer)电子商务平台使数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要完成这样大的工程几乎是不可想象的。C2C的概念和发展C2C是消费者与消费者之间的电子商务，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品在网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买。简单地讲，C2C网站是为个人商品交易提供平台的网站。

C2C电子商务模式的产生以1998年易趣网的成立为标志，目前采用C2C电子商务模式的主要有淘宝网、爱彼迎等。C2C交易是电子商务中较为活跃的交易行为，几乎每秒钟都有人在C2C网站上达成交易。作为个体消费者最容易介入的一种电子商务模式，C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。C2C电子商务的交易流程买卖双方利用第三方平台网站进行C2C网上拍卖交易的主要流程如图3-5所示。竞拍方的主要工作是浏览、搜索商品，参与商品竞拍，联系成交，付款收货。拍卖方的主要工作是上传拍卖用品、修改确认拍卖品、联系成交、发货收款。图3-5C2C网上拍卖交易的主要流程C2C电子商务的优势作为消费者对消费者的电子商务模式，C2C电子商务性质与传统的二手市场相似。然而，C2C电子商务自身的特点决定了它必然要优于传统的二手市场，具体表现在以下四个方面。1.较低的交易成本2.经营规模不受限制3.便捷的信息搜集4.扩大销售范围C2C电子商务模式为消费者提供了便利与实惠,迅速成为电子商务普及与发展的重要形式,具有广阔的市场前景与发展潜力。在C2C电子商务的发展中,其盈利模式也在不断探索和创新。C2C电子商务模式的分类(一)网上拍卖模式网上拍卖模式是指,网络服务商利用互联网通信传输技术,向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台,让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。与传统拍卖模式相比,网上拍卖模式具有两大优势:物美价廉与即买即得。C2C电子商务模式的分类网上拍卖模式的基本运作方式是卖家在拍卖网站上展示欲出售物品的图片及资料,供人挑选。买家可以随时登录到拍卖网站上,挑选自己想购买的物品,出价竞标,实时查看整个拍卖过程。这种以竞拍方式进行的网上交易,能让卖家争取到公平的市场价格,让买家找到相对便宜的所需物品。C2C网上拍卖模式的交易流程如图3-6所示。图3-6C2C网上拍卖模式的交易流程C2C电子商务模式的分类（二）店铺平台模式1.店铺平台模式的特点店铺平台模式是电子商务企业提供平台，方便个人在此平台开设店铺，以会员制的方式收费(或免费)，或通过广告或提供其他服务收取费用，这种模式也称网上商城模式。不同网上商城的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的网上商城应具有以下基本特征。C2C电子商务模式的分类（1）良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务,以及售后服务保证等。（2）有尽可能高的访问量,具备完善的网站维护和管理、订单管理等基本功能,并且可以提供一些高级服务,如对网店的推广、网店访问量分析等。（3）收费模式和收费标准也是网上商城管理的重要影响因素之一。C2C电子商务模式的分类2.C2C网上开店的流程（1）C2C的购买流程。①用户注册。

②浏览、搜索商品。③联络卖家。

④出价和付款。⑤收货和评价。（2）C2C开店的流程。①用户注册。

②开通C2C平台的支付工具。③实名认证。

④发布商品，开设店铺。⑤联络买家。

⑥发货和评价。C2C电子商务模式的分类3.C2C平台的盈利模式无论个人还是商业组织，C2C网络平台都日益成为其买卖商品的重要渠道。C2C网络平台使买卖双方在任何地方都可以对商品或服务进行竞标，而且几乎可以获得价格、产品、供需等方面的大量信息。通过拍卖或直接购买，会给C2C平台带来更大的收益。（1）更高的重复购买率。（2）黏性。（3）更高的网站流量。（4）更高的收益。O2O电子商务模式05O2O(OnlinetoOffline)电子商务模式是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式，是继B2B、B2C、C2C等电子商务模式之后的又一种新型的电子商务模式。O2O将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O电子商务模式概述伴随着电子商务的飞速发展，不仅仅是互联网公司，传统行业与直销企业也开始抢占电子商务这块“大蛋糕”。正当C2C与B2C模式市场逐渐饱和的时候，移动互联网的发展带动了一种新的电子商务模式的出现——O2O电子商务模式，O2O电子商务模式以其独特的方式实现了实体经济和电子商务的有效结合，加快了我国移动电子商务领域的发展。O2O电子商务模式概述O2O电子商务模式是一种将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式。可以简单地理解为，这一模式的核心是把线上的消费者带到现实的商店中——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。这样线下服务就可以线上揽客，消费者可以在线筛选需求、预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订、线下交易和消费，充分诠释了“同城购”的本地区域化电子商务的理念。O2O电子商务模式的分类目前，我国O2O电子商务模式主要分为以下几类：团购网站模式、二维码模式、线上线下同步模式和营销推广模式。（一）团购网站模式目前，O2O电子商务模式中最受瞩目的是团购网站模式。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。O2O电子商务模式的分类（二）二维码模式扫描二维码作为O2O的另一种形式，把线下引到线上，与团购网站模式在方向上相反。目前，我国的商业中对二维码的应用主要是二维码的主读业务，即用手机识别二维码，实现从线下到线上的最快捷接入，省去了在手机上输入网址的时间。这种O2O的二维码应用现在被广泛用于淘宝商家和实体商家，成为实体商家拓展互联网业务的重要渠道。O2O电子商务模式的分类（三）线上、线下同步模式O2O的线上线下同步模式是指，互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上、线下同步发展的模式。（四）营销推广模式O2O的营销推广模式是指，利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上、线下互动，促进线下销售的模式。O2O电子商务模式的特征（一）本地化服务O2O电子商务模式下的网上消费，同时可以享受到本地一对一的个性服务，这是消费者权益的一种体现。（二）社会化、大众化这种模式运用在直销企业中，可以让消费者和商家之间建立起一种最和谐的、长期的买卖合作关系。（三）更注重服务品质电子商务是在互联网上进行的一种交易活动，受区域限制，消费者仅仅只能享受购物的过程，而很难得到线下的服务，O2O电子商务模式可以有效地解决这个问题。O