某地餐饮业消费行为调查报告

某地餐饮业消费行为调查报告随着人们生活水平的不断提高，生活质量不断改善，外出就餐的人越来越多。近几年，餐饮业无论论在规模上还是品质上，发展速度都是惊人的。为进一步了解当前餐饮行业服务、消费善和存在的问题，规范行业经营行为，从而更好地推动“健康饮食、文明消费”活动，营造规范、健康、和谐的餐饮消费环境，我们开展餐饮业消费行为调查。此次调查活动主要以调查问卷的形式展开，共发放问卷240份，回收有效问卷216份。一、餐饮业消费行为的调查情况1、餐饮消费主体基本情况餐饮消费者主要集中在16－50岁，该年龄层占总人数的82.4%。消费本体遍布各个行业，但以有固定收入的企事业单位工作人员居多，该人群收入稳定，消费需求旺盛，消费能力强。被调查人群中，月入3500元以上的高收入消费者只占到11.6%。从“基本都在家里吃”到“基本都在外面吃”“小时候，下馆子算是很隆重的事情。”家住北京宣武区的网友王先生说。此次调查中，对于小时候外出就餐的频率，64.7％的70后网友选择“基本在家里吃”，选择“一年1～4次”的占27.9％，选择“一个月1～2次”的仅占7.4％。而目前33％网友选择“一周1～2次”，22.3％的网友选择“一个月3～4次”，21.6％的网友选择“一个月1～2次”。还有8％的网友选择“基本都在外面吃”，仍然维持“基本都在家里吃”这一选项的仅占5.2％。2、餐饮消费情况及偏好选择40.3%的消费者平时去饭店就餐消费金额在200—500元之间，消费200元以下与500元以上的人群占到37.5%和22.2%。同时，调查显示，消费者选择饭店时最注重口味和价格，其比例分别为31.7%和28.5%，环境与服务态度次之，再次是服务态度。3、餐饮业额外费用情况66.7%的消费者碰到过饭店设置最低消费，75.9%的消费者遇到过饭店禁止自带酒水、饮料。在就餐过程中，碰到饭店收取茶水费、消毒餐具费、开瓶费、打包费的比例分别为34.3%、60.6%、21.8%、60.6%。4、消费者的观点问卷中主观题调查显示，在最不文明、不理性的用餐消费行为中居前列是频频劝酒、大声喧哗这两项。消费者认为饭店最应改进的前三位分别是：降低菜价、允许自带酒水、倡导节约。二、餐饮业消费行为存在的问题1、餐饮业存在不规范收费、价格虚高等问题。调查显示，大部分的消费者认为饭店收取茶水费、消费餐具费、开瓶费、打包费，设置最低消费、禁止自带酒水饮料等这些行为是不合理的，这些比例分别超过了60%，其中，高达81.5%的消费者认为饭店不应该收取餐前茶水费。在调查过程中，价格虚高也是消费者向调查人员反映的一大问题，62.5%的消费者认为饭店酒水、饮料价格偏高，镇上的饭店一桌菜的价格经常达到500元以上，对于农村的消费水平民力行节俭主要依靠宣传教育，多形式、多渠道地宣传节约的重要性和紧迫性，在民众间形成“节约光荣、浪费可耻”的氛围，树立节约意识，建设节约文化，倡导节约文明，摒弃“面子消费”，形成全民参与、人人节约的良好社会风尚。二是提倡饭店尽一份社会责任。节约意识的培养并非一朝一夕，也并非一蹴而就，是与整个社会环境息息相关。饭店经营者可以设置相关提示、标语，或在就餐过程中提醒消费者适量点菜，适度消费，剩菜打包，在潜移默化中提高消费者节约意识。3、加大消法宣传力度，提高维权意识。消费者维权效果在相当程度上取决于维权意识的觉醒，取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性、主动性。调查表明，消费者的维权观念亟待加强，这就要政府、新闻媒体、消费者组织在全社会多方面、多渠道地普及学习和宣传消法，深入开展各种形式消费教育，从而科学地判断自身的消费行为，保护自身的合法权益不受侵犯。消费者不仅要会保护自己，还要敢于保护自己，对于无理商家的要求不退缩，不避让，绝不姑息养奸。4、畅通投诉渠道，达到有效监管。一是充分发挥“12315”举报热线作用，畅通投诉渠道，积极鼓励群众广泛参与，对群众举报的纠纷要认真接待，妥善处理，切实维护消费者和经营者的合法权益。二是加强与各部门的合作，形成执法合力。积极与卫生、物价等部门协作，相互配合，对各餐饮经营者存在的强迫消费者消费、巧立名目乱收费、价格欺诈、非法牟取暴利等行为严加监管，维护餐饮业市场秩序的稳定。链接：年夜饭和婚宴的回忆年夜饭和婚宴可算得上是百姓餐饮消费中的重头戏。此次调查中，不少网友还做了有趣的对比。杭州网友cindy上传了一份88年的年夜饭菜单，包括带鱼、鸽子、酥肉、牛肉、鸡肉、鸭子，素菜、凉菜若干，花费60-70元。2009年他们全家五口人在美林阁点了一桌年夜饭，花费1999元。上海网友“大包多来两笼”说“小时候的年夜饭都是单位发东西，想奢侈也吃不到什么，发的东西能吃到来年五月份。最奢侈的一次年夜饭花了29块钱，因为有乡下亲戚来，有走油蹄髈，还有老母鸡汤，外加半只咸鹅等等。2009年，我们家的年夜饭花了300元。因为什么都觉得吃不下，点了外卖必胜客，一家人在家看电视，包了点馄饨，算是过节了。”北京网友陈