紧急停电事件应急预案

紧急停电事件应急预案一、事故类型与危险分析紧急停电紧急停电二、应急处理机构与职责酒店安全管理小组为紧急事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、抢修、客诉处置、财产理赔小组。总指挥：总经理总指挥：总经理副指挥：酒店副指挥：酒店经理财产理赔组组长财务总监联络组组长房务总监财产理赔组组长财务总监联络组组长房务总监行动组组长工程总监警戒组组长保安部经理组员：安保部、礼宾部、餐饮部、房务部员工组员：财务部员工组员：宾客组员：安保部、礼宾部、餐饮部、房务部员工组员：财务部员工组员：宾客服务经理、宾客服务中心文员组员：工程部员工组别职责警戒小组负责对停电影响区域内收银点、控制机房的警戒，并提供应急光源；安抚、帮助客人；如电梯内有人员被困，按《电梯困人事件应急预案》处理；确保救援车辆通道和疏散道的畅通。行动小组查找停电原因，排除故障；启用发电设备或转换供电回路供电；与供电部门沟通、协调。联络小组收集所有客人的投诉意见，并派专人跟进安抚、帮助客人通知相关设备厂家人员。财产理赔小组1.负责损失统计及理赔工作；处置流程、处置流程图事故处置步骤阶段处置措施报警、上报1.按照2015版安全管理制度执行发生安全事故和其他安全事件后，地方公司总经理须以电话和短信方式上报（详见上报范围和流程），并于24小时内录入安全管理信息系统。安全隐患须在检查完成后48小时内录入安全管理信息系统。1.1．电话、短信上报安全事件范围（1）火灾（火情）；（2）发生意外事故，造成人员死亡的（含自杀和突发病等）；（3）发生安全事件，导致停工、停业或媒体到场的；（4）发生群体性事件的；（5）因自然灾害、疫情、社会冲突等原因造成直接经济损失10万元以上或严重影响经营秩序的事件；（6）因安全原因被媒体（不含微博、微信等自媒体）报道给集团品牌带来负面影响的1.2电话、短信上报时间要求1.2.1电话上报1.2.2短信上报2.发现停电事件，应第一时间告知工程部停电影响区域，并立即向总经理及相关人员报告。3.有人员被困电梯内出现身体不适时，第一时间拨打120现场处置1.安保部：1.1消控中心利用监控设备查看各区域是否有人员被困电梯内，及时通知工程部解救。同时主画面切换至重点部位监控；1.2恢复供电后监控员查看是否有未恢复供电的区域，及时通知工程部维修；1.3做好停电期间消防安全检查工作，任何情况下将保证消防用电优先；1.4携带应急照明手电赶到现场；1.5安排员工携带应急照明设备、对讲机迅速赶到酒店各重点部位，包括总出纳室、收银点、各个安全出口等，防止有人趁黑偷窃、抢劫，保证疏散线路畅通，通知各岗安保员加强戒备，防止意外的发生；1.6消控中心观察各设备、设施的运行情况，如有影响立即通知工程部技术支援；1.7安保主管应检查停车场出入口是否畅通，如遇堵车应将出入口道闸手动抬起，将滞留车辆放行并收回停车卡；1.8经总经理同意消控中心可以利用事故广播发布公告；2.前厅部：2.1在前台及大堂内各出入口提供备用移动光源；2.2向大堂客人作好解释工作，安抚客人的情绪，尽力解决客人的困难；2.3如电梯内有人员被困，按《电梯困人处置程序》处理；2.4安排人员等待救援车辆并引导“119”救援人员到达现场；2.5如预先知道停电，前厅部起草有关停电客信，经总经理签批后配发到客房。3.管家部：3.1提供场所移动光源，安抚、帮助客人；3.2协助安保部警戒。4.餐饮部：4.1停电时员工要保持镇定，不能慌乱，安抚客人不要离开现场，避免造成混乱；4.2靠近各区域出口的员工，负责照看好进出客人，做好客人的保卫工作；4.3在必要场所内提供移动光源；4.4安抚客人的情绪，尽力解决客人的困难。5.工程部：5.1接到停电信息后立即到配电房查看，对外线供电回路进行转换，转换完毕后对酒店进行送电，投送完毕后电话查询各部门供电情况；5.2确保发电机在10秒内启动，限制大功率动力配电；5.3立即联系供电局，了解停电原因及恢复供电的时间；5.4如配电系统故障，立即组织人员抢修，并将进展情况反馈宾客服务中心；5.5事后，呈报详细的事件报告给总经理6．财务部：6.1保护所有的现金记录，将现金锁入保险箱内并根据需要请求安保部协助；6.2电脑房在UPS断电前，保存数据关闭电脑系统。7.市场销售部：7.1统计预订客人信息，做好预抵客人安排工作；7.2市场传讯部协助总经理做好对外信息发布工作，关注媒体发布的信息并及时采取措施避免事态扩大。现场救护有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护预案终止事件处理完毕后，总经理宣布应急预案终止善后处理根据现场反馈情况决定是否向“120”报警、救援决定是否进行信息发布及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门四、评估与修订应急指挥机构根据事故处置过程，总结不足，形成报告。按2015版制度要求每年6月25日前进行修订。五、培训与演练工程部负责本预案培训及实施，每半年组织1次紧急停电事件应急演练。演练前须对应急预案实施方案的相关人员进行全面培训。六、附件附件1：应急物资与