企业文化建设增强针对性和实效性的思考

企业文化是指企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，是推动企业发展的不竭动力，在企业经营管理中发挥着重要的作用。企业在建设企业文化时，必须注重文化理念的落地，坚持问题导向和结果导向，让价值理念融入到企业的管理、战略和日常运营中，真正将文化理念变成员工的共同认识和自觉行为。一、企业文化在企业发展中的重要作用企业文化在企业发展中发挥着重要的作用。员工一旦认同了企业文化所倡导的愿景、使命、价值观及各项规范，企业就具备了潜在的巨大凝聚力和向心力。深入培育打造优秀企业文化，对于企业不断增强竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力具有重要作用和意义。（一）优秀的企业文化可以凝聚员工思想企业文化中蕴含的共同理念和价值观可以使员工产生认同感和归属感，将个人目标与企业目标统一起来，形成集体荣辱与共的团队精神，从而更可能努力工作并为企业发展做出贡献。（二）优秀的企业文化可以规范员工行为企业文化中体现的行为准则和工作方式可以指导员工如何与客户和同伴相处、如何解决具体问题，如何评价成绩等，能够较好地约束和规范员工的日常工作行为，使管理工作更加顺利。（三）优秀的企业文化可以提升员工工作质效一个积极的工作环境可以激励员工更加快乐地工作，从而提高工作效率和生产力，可以使员工明白企业的发展方向和自身在其中的角色，从而更好地把握工作重点，有效利用时间资源，提高工作质量。（四）优秀的企业文化可以提升企业品牌形象良好的企业文化可以赋予企业独特的特点和个性，增强品牌的辨识度。诚信、责任、客户导向等价值观的贯彻，能够建立起企业在消费者和利益相关者中的良好形象。通过积极参与公益慈善和可持续发展项目，企业能够很好落实社会责任，并为品牌形象增添人性和进取的特质。（五）优秀的企业文化可以促进企业创新进步追求卓越的企业文化会推动企业不断突破自我，鼓励企业研发更好的产品和服务，超越竞争对手，实现可持续发展。同时，开放和包容的文化可以鼓励员工提出新的想法和解决方案，从而推动企业的创新和变革。二、企业文化落地的常规思路与常见误区企业文化建设是一个相当重要的任务，目前，大部分企业都是按照企业文化建设的理论架构来安排部署企业文化建设工作，以确保企业文化的内外一致性。采用的常规思路主要是：第一步，根据企业的战略定位和发展目标确定企业的核心价值观和使命等，如以客户为中心、追求卓越、创新发展等。第二步，通过内外部的传播、沟通来不断传播和强化。内部传播沟通主要通过员工培训、团队活动、内部刊物等形式进行。外部沟通主要是通过企业形象、品牌建设、社会责任等方式，向外界展示企业文化的特点和价值。第三步，根据企业的核心价值观制定一系列的制度、规范和行为准则，使其能够贯穿于企业的各个层面和方面。包括人力资源管理、招聘选拔、培训发展、绩效评估等。同时，在企业文化建设中做到充分动员，既发挥领导者以身作则的作用，又发动员工广泛参与，通过群策群力、全员共建，让基层干部员工成为企业文化的传播者、践行者[1]。在企业文化建设中，文化理念的落实是一个至关重要的环节。企业文化理念如果不能得到真正的落实，那么这些理念就只是空洞的口号，无法真正地影响员工的行为和思维方式，更无法成为企业发展的内在驱动力。少数企业在企业文化建设上还存在一些误区：（一）重视形式而非实质企业文化的建设需要注重实质和行动，而不仅仅是口头表达。有些企业过于注重外在的形式，将重点放在视觉文化的统一上，如只关注于设计漂亮的口号、标语和象征物，以及公关宣传、广告推广、文化娱乐等，而忽略了在实践中贯彻这些价值观念和行为规范的重要性。（二）上层倡导不力企业文化的传播和落地需要得到公司领导的积极支持和倡导。如果高层领导对企业文化缺乏重视，或者只在口头上提及而没有实际行动，那么很难让员工真正理解企业文化的重要性。（三）文化与业务脱节企业文化应该与企业的业务战略和目标相衔接。如果企业文化与实际业务存在脱节，即文化定位过于空洞、与实际业务无法匹配，那么就难以有效地引导员工行为、达到组织的整体目标。（四）缺乏员工参与和反馈机制企业文化应该是全员参与和共同建设的结果。如果企业文化仅由管理层单方面地推动而缺乏员工的参与和反馈，没有积极鼓励员工参与企业文化讨论和建设，充分听取员工意见和反馈，就很难形成良好的文化氛围和共识。三、坚持问题导向、结果导向对企业文化落地的重要性企业文化最终要体现在“外化于行”上，真正将共同的价值导向转化为每一名员工的行为、行动和习惯，反映为职业素养的提升。推进企业文化落地，坚持问题导向和结果导向非常重要。（一）能够帮助企业识别和解决问题问题导向可以帮助企业准确识别内部存在的问题点，这是企业文化建设和持续发展的重要一环。只有识别清楚问题所在，在企业文化建设中才能采取有针对性的措施进行解决。问题导向可以引导企业定期开展内部评估，找准工作的着力点。比如通过深入调研了解员工对公司战略的理解程度，通过客户反馈了解产品服务的不足等。这有利于企业持续优化解决各种可能影响企业发展的因素。（二）能够明确工作目标和期望成果只有明确了需要实现的战略目标和具体工作任务的期望成果，员工才能清晰地知道应该如何行动和做出贡献。结果导向可以帮助企业和每个员工明确共同的工作目标，可以激发员工内在动机，鼓励他们为实现目标而持续努力。（三）能够激发员工的内在动力问题导向和结果导向可以激发员工内在的成就感和实现感。坚持问题导向，可以让员工有机会参与解决重大问题，体现自己的价值；坚持结果导向，可以以实现目标和获得成就感激发员工的积极性，培养员工自觉做好工作的意识。（四）能够提高工作效率和质量问题导向和结果导向都有利于提高工作效率。问题导向可以避免浪费时间在无关紧要的细节上，集中精力解决实质问题；结果导向可以避免工作无目的性，明确期限和质量要求，避免重复工作，更有利于提高工作效率。四、推进企业文化落地要把握的重点环节在企业文化建设中，坚持问题导向可以帮助企业持续解决好重点难点问题，坚持结果导向可以帮助企业和员工明确方向，两者相辅相成，是加强改进企业文化建设的重要抓手。在推进企业文化建设中，要把握以下五个重点环节：（一）要确定明确的文化目标首先，需要明确企业文化建设的目标和期望结果，包括期望落实的行为规范、价值观念和组织氛围等。目标应该具体、可衡量和可追踪，以便后续评估和调整。（二）要与业务目标相衔接企业文化的落地应与业务目标相衔接，通过确定企业文化与业绩和业务目标之间的关联性，明确如何通过塑造和落实文化理念来促进业务的发展和绩效的提升，确保价值理念的传导与组织的发展目标紧密联系。（三）要传递和强调关键结果在企业核心价值观贯彻落实的过程中，要明确期望的行为和结果，并将其传达给所有员工，帮助员工理解和接受文化的重要性，并改变行为习惯以达到预期的结果。（四）要建立激励机制和奖惩措施为了推动企业文化的落地，企业必须有激励机制和奖惩措施。鼓励员工根据企业文化的要求，努力实现目标并展示出相关的结果。同时对于不符合文化要求的行为也要进行适当的惩罚，以体现结果的重要性和文化对绩效的影响。（五）要持续监测评估和改进文化通过定期的绩效评估、员工反馈和文化倡导活动，了解文化实施的情况，发现问题和短板，并及时采取纠正措施和持续改进。五、坚持问题导向、结果导向推进企业文化落地的实践思考加强企业文化建设贵在坚持知行合一、坚持行胜于言，在落细、落小、落实上下功夫。笔者经过梳理发现，国内企业常用的企业文化价值理念关键词大体有以下几个方面：强调“客户至上”，如“以客户为中心，为客户创造价值”；强调“创新引领”，如“开拓创新，引领未来”；强调“团队合作”，如“团结互助，共同成长”；强调“诚信为本”，如“以诚信为基石，以合规为底线”；强调“卓越运营”，如“追求卓越的产品和服务，成为行业的领导者”“精益求精，追求卓越”；强调“质量第一”，如“为消费者提供优质产品、质量第一”；强调“内部活力”，如“激情、拼搏、团结、奉献、协作、共赢”等。企业在推进企业文化建设时，要坚持问题导向和结果导向，一方面，针对企业自身存在的问题，真正把企业文化理念日常化、具体化、形象化、工作化，进一步将其具体化为明确的行为准则和标准，使每名员工都能感知它、领悟它，内化为精神追求，外化为实际行动。另一方面，要坚持人本管理的思想，强调把员工作为组织最重要的资源，通过激励、培训、领导等管理手段，充分挖掘人的潜能，调动人的积极性，创造出良好的工作氛围，从而达到组织和个人共同发展的最终目标[2]。以下选择部分共性的价值理念培育践行的措施举例说明。（一）有效传递企业愿景、发展战略的措施让每名员工都知悉、理解企业确定的发展愿景、发展战略，并能够根据战略目标行动起来，是企业文化建设的首要任务。可以采取以下措施：（1）要有清晰的战略传达。使用易于理解的语言，确保公司战略被清晰、简明地表达出来，以简洁明了的方式传达给员工，避免过多的专业术语和复杂的表述。（2）要多渠道传播。采用多种渠道传播公司战略，确保所有员工都可以接收到信息。如利用内部网站、员工通讯、公司会议、邮件、员工手册等多种媒介传播战略信息。（3）组织战略会议和讨论。可以定期组织战略会议和讨论，让员工有机会了解并与同事深入交流战略。（4）设立沟通和询问渠道。通过建立沟通和询问渠道，让员工能够就战略内容提出问题和意见。如设立专门的战略热线、邮箱或在线平台，员工可以通过这些渠道提问、分享想法和意见并得到反馈。（5）设置关键绩效指标。将战略目标与关键绩效指标相联系，将这些指标纳入员工的绩效考核和目标设定中。（6）以榜样树立倡导。企业领导层应以身作则，通过积极参与战略推行、践行战略理念和价值观，展示出对战略的支持和重视，激励员工积极参与和接受战略。（二）培育企业员工“客户至上”理念的措施除将“以客户为中心”写入文化理念，写入企业战略规划和各项管理制度中外，还需要重视实践的推进。应从制度保障、能力培养、激励机制各个环节着手，通过实践内外化的方式，有效培养员工以客户为中心的思维模式和服务行为，从而真正实现为客户创造最大价值的价值理念。如：（1）在招聘时重视候选人是否具备服务客户的潜质和态度。（2）在入职培训中，以案例教学方式让员工深入了解企业产品和客户需求，培养以客户为导向的思维模式。通过内部平台，展示员工为客户创造的典型案例。（3）定期开展以客户为主题的内部培训，通过客户反馈、客户访问等方式，让员工真实了解客户需求，激发为客户服务的动机，并积极讨论如何提供更优质的产品和服务来满足客户。（4）将“为客户服务”作为员工考核的重要内容，通过日常工作和项目考核来鼓励和奖励为客户创造价值的行为，如处理客户投诉、提出优化客户体验的建议等。（5）建立员工晋升通道，重视员工在客户管理方面的表现，为其提供更高层次的客户交流机会等。（三）培育企业员工“开拓创新”理念的措施要营造一个积极创新的文化氛围，从而推动组织的创新能力和竞争力提升。具体可以：（1）鼓励思考和提出新想法。建立一个开放和支持思考的文化氛围，鼓励员工提出新的想法和解决方案。可以开展创新活动或设立创新奖励机制来激励员工主动提出创新建议。（2）提供创新培训和资源。为员工提供创新培训和资源，帮助他们了解创新的概念和方法。可以包括培训课程、工作坊、知识分享会等。（3）打破机构界限，建立多元化团队。通过组建由不同背景、技能和经验的员工组成的多元团队，促进不同观点的交流和碰撞，从而激发出更多的创新想法，激发创新思维和跨学科合