健海科技汪健：打造中国式互联网诊后疾病管理模式

健海科技汪健：打造中国式互联网诊后疾病管理模式随着我国医改的深入以及百姓对医疗卫生保障和需求的不断提高，近年来，国家持续出台各种政策和措施，鼓励医疗机构加强服务创新、扩大服务范围、优化服务内涵，为百姓提供高质量、更便捷、有温度的医疗健康服务。此背景下，涌现了一批数字医疗服务创新企业，为更广泛的人群提供经济普惠的专业医疗健康服务。浙江省健康服务业促进会常务理事单位——杭州健海科技有限公司（简称：健海科技）创立于2015年，秉持“让关怀成为一剂良方”的使命，致力于通过延续性的诊后疾病管理服务，助力提升患者依从性和疾病整体治疗效果，推动价值医疗的最终实现。本期《健康时代》编辑对话健海科技创始人、CEO汪健，畅谈价值医疗时代的互联网+诊后疾病管理服务新模式。本期嘉宾汪健，健海科技创始人、CEO，“中国数字疗法与诊后疾病管理创新联盟”发起人；“健康教练技术研究院”创立者，于国内率先开展'健康教练'技术研究；中国学生营养与健康促进会肥胖防控分会委员、浙江省健康服务业促进会第二届理事会常务理事等。以下为访谈实录：扎根“诊后”的缘由Q：健海科技在2015年创立时就定位于诊后疾病管理这一“赛道”，当时的出发点及契机是怎样的？A：2015年，互联网医疗进入快速发展期，市场规模不断扩张，新的模式也层出不穷，这一时期大家主要聚焦于诊前、诊中的流程优化，信息化成为竞争主战场。而在诊后，如何通过连续性的医疗服务解决患者院外管理问题，提升患者院外依从性、改善疾病预后，依旧是“痛”与“缺”。所以当时健海科技创始团队瞄准该机遇就定位于“互联网+诊后疾病管理”，着力于打通医院和居家两大核心场景，通过赋能专科医生实现患者的诊后疾病管理，我们初探的可持续性发展的商业模式也受到了业界的关注与认可。Q：请介绍下健海科技的核心业务。A：健海科技主要做两块业务：软件和服务。第一种模式，我们把整个疾病管理体系输出给医院，并提供基础设施建设和培训，由医院去服务患者。第二种是与医院合作共建诊后疾病管理中心，以医院专家团队为指导，健海疾病管理团队提供包含医学管理路径、健康教练团队、IT技术团队、质量监管团队等在内的经验、技术、人力支持，最终实现立体式的患者管理体系。“里程碑”式的进展Q：历经7年发展，如何看待目前健海科技所取得的成绩？A：健海科技自创立以来始终扎根“诊后”，在不断自我迭代、构建核心“壁垒”的过程中，以推动诊后疾病管理生态建设为己任，在成长为全国诊后疾病管理领域品牌企业的同时，我们在业务探索上也取得了一些里程碑式进展：一是创造性提出疾病管理处方化。克莱顿·克里斯坦在《创新者的处方》中提到，疾病的诊断治疗和坚持治疗是两个业务，第一种是诊断和给出治疗方案，第二种是帮助患者坚持治疗。在“帮助患者坚持治疗”方面，健海科技作为医生助手的角色帮助管理患者，提升患者依从性和疾病整体治疗效果，同时加强医院管理效率，打通疾病管理支付通道，实现第三方疾病管理。二是开创了“健康教练”新职业。健海科技探索了一套基于“健康教练”的创新患者管理模式，在诊后疾病管理过程中，健康教练结合心理和疾病需求，通过依从性促进的手段，让患者更好地实现自我健康管理，并已在浙江、山东等一批知名医院落地实践。健海科技以“健康教练技术'为支撑，依据患者精准画像制定个性化管理路径，并让患者意识到自己需要被管理，长期保持良好的习惯，促进管理目标的实现。相较于以前机械式的说教，教练式管理通过尊重的、伙伴式的交流，以同理心去引导和启发，在与患者建立融洽关系的过程中跟踪行为和心态的改变，以指导患者实现既定的健康目标。努力实现多方共赢Q：可否谈谈“互联网+诊后疾病管理”模式，给患者、医生、医院、社会等各方带来哪些实用价值。A：诊后管理的理念在海外其实已有落地经验。以商保控费为主的美国来说，针对患者依从性差的问题，商业保险公司就提出了“治疗+管理”的模式，为患者提供疾病管理服务并评价其依从性，再将其纳入保险是否赔付的依据。国内健康管理的支付模式仍在探索阶段，谁受益谁支付是当前能够满足各方诉求的主要方式。但如果诊后疾病管理工作做好了，将能够极大实现医院、医生、患者多方共赢局面，以健海科技打造的中国式诊后疾病管理来说，医院能够加强患者黏性、提升满意度，优化医疗收入结构；对医生来说，通过诊后疾病管理提升患者依从性，是保证治疗质量的有效途径；对患者来说，诊后疾病管理能够让其获得连续性治疗，改善疾病预后和生活质量。Q：今年以来，国家围绕公立医院高质量发展、护理事业发展等出台了系列政策，如何看待其与诊后行业发展的关联？A：公立医院高质量发展的核心之一，就是推动医院运行模式从粗放管理转向精细化管理，创新医疗服务模式，构建优质高效的医疗服务体系。健海科技互联网+诊后疾病管理正是通过精细化的疾病管理服务链接院内外，满足院外患者多层次、多样化的医疗服务需求，是医院高质量发展的重要组成部分。从护理事业层面来看，诊后疾病管理的核心理念源于个案管理。通过对患者院外状况和需求进行整合，个案管理基于“健康教练技术”，借助专业的医学管理路径，能够帮助医生实现对诊后患者全面立体的指导与照护，有效促进患者依从性的提升。围绕推进全国护理事业高质量发展的要求，互联网+诊后疾病管理通过构建优质高效的护理服务体系，不断深化优质护理，实现优质护理服务扩面提质，提升患者获得感。创新发展的支撑Q：深耕医疗诊后领域多年来，健海科技在诊后疾病管理市场占有率超70%，背后的支持是什么？A：近年来，国家陆续出台了多项政策文件，指出需拓展疾病管理领域，丰富健康管理服务渠道，开展个性化的健康干预，加强医院对患者离院后的关怀与患者的医疗服务获得感。7年多的时间来，健海科技始终坚持做诊后，对诊后市场理解的深度和资源方面有着比较深厚的积累。与此同时，相较单一的诊后软件，健海科技致力提供软件+服务一体化的解决方案，为确保诊后疾病管理服务的专业性，我们除了有负责信息化的高科技团队外，还引入了医院管理者、专科带头人、医学领域专家等高级人才，打造多学科、跨领域、高水平、高融合的复合型诊后疾病管理团队。数字疗法的探索Q：您如何看待数字疗法的未来发展趋势？A：我认为数字疗法未来发展的方向之一在于实现疾病管理的工具化。其一，数字疗法属于医疗器械的范畴，有明确可参考的落地路径；其二，依托数字疗法平台能够打通医生、医院、企业、患者等多方，实现深度链接。当然这个过程中也将存在诸多挑战：首先，纯软件类数字疗法如何保证患者依从性；其次，如何定义数字疗法在疾病管理中的定位；再者，数字疗法的定价被高估。基于此，健海科技将数字疗法定位为健康教练管理患者的工具，通过二者的结合以保证患者依从性和管理效果，同时相较数字疗法软件单独定价的模式，健海科技将数字疗法与医生咨询、“健康教练”服务、医院基础服务共同纳入诊后疾病管理服务，整体形成一个合理可持续服务包模式。此外，我认为数字疗法企业的长远发展，还应具备横向拓展病种和降低生产成本的能力，如美国PearTherapeutics公司IPO后拟扩展的病种已达到300多个。健海科技2020年开始往数字疗法领域探索，目前公司妊糖数疗已进入注册临床试验阶段，其他多个病种的数字疗法研究也已相继进入临床验证阶段。展望未来Q：您对健海科技的未来有怎么样展望与憧憬？A：当下，诊后疾病管理行业发展在商业模式、跨行业人才、服务疗效验证等方面仍存在着诸多挑战，所以健海科技在做的，正是一件极难而正确的事。未来我们将继续以连贯的数据、专业的内容、科学的疗效、温暖的服务和极致的体验构建核心壁垒，打造标准可信、经济高效的中国式诊后疾病管理服务，给百姓更有价值和温度的医疗服务，推动健康中国建设。一直以来，健海科技始终以服务患者为初心，将“至善”理念融入企业价值观，同时我们强调“透亮”，希望通过诊后疾病管理服务成为患者的“导游”，让患者得到更有序和更精准