高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE1高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D2.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C3.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节答案：D4.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C5.关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A6.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D7.()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：D8.选择权由卷烟商业企业主导的是()。A、产品策略B、货源投放策略C、价格策略D、研发策略答案：B9.品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构答案：D10.市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C11.对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场B、顾客C、品类D、品牌答案：C12.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任答案：B13.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别答案：B14.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个()。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象答案：A15.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D16.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力答案：A17.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员答案：B18.存销比和价格之间的组合中，()表明市场需求疲软。A、高动销、高价格B、低动销、低价格C、高动销、低价格D、低动销、高价格答案：B19.下列不是座谈调查的特点的是()。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D20.()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D21.在主副品牌架构中，主品牌一般是指()。A、主要品牌B、企业品牌C、产品品牌D、特色品牌答案：B22.不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业送货现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：B23.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是()。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度答案：D24.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别答案：B25.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D26.为保证绩效沟通的有效性，管理者与员工双方应()，及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A、双向沟通B、单向沟通C、直接沟通D、间接沟通答案：A27.关于货源定位模型表述不正确的是()。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D28.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”是指()。A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度B、缺货对运营的影响程度C、缺货对运营的影响程度和取得替代品的难易程度D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度答案：D29.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A30.服务蓝图设计的第三步为()。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求答案：C31.以下()属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B32.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C33.峰终定律（Peak-EndRule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与()的感觉。A、开始时B、结束时C、进行时D、结束后答案：B34.20世纪30年代以前，西方企业以()作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、服务观念答案：B35.绩效反馈一般遵循()原则。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D36.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和()。A、供应满足程度B、供应商管理类型C、品牌经营地位D、品牌培育策略答案：B37.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B38.管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。A、信息B、设备C、服务D、决策答案：A39.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D40.下列属于城镇消费特点的是()。A、商业布局松散B、人口流动性相对弱C、人口密度低D、个性化需求更为明显答案：D41.()主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D42.()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C43.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对()的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C44.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C45.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D46.货源采购中()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：A47.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D48.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略答案：C49.下列不属于烟草制品是()。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C50.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位答案：C51.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A52.一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C53.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其()的职能，确定各自的权利和责任。A、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送答案：B54.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A55.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：B56.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C57.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D58.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取()产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D59.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D60.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树答案：B61.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D62.()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：D63.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：A64.不属于卷烟产品属性测试内容的是()。A、卷烟烟支长度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好答案：D65.下列以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据的是()A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C66.依法治国与以德治国是()的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重C、互相替代D、相辅相成、相互促进答案：D67.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B68.2007年开始，行业把()提升为行业发展战略的核心。A、品牌战略B、原料保障C、科技创新D、基础管理答案：A69.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D70.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。A、服务B、质量C、交付D、成本答案：B71.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D72.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C73.关于服务流程优化的说法中错误的是()。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计答案：D74.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚答案：C75.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C76.()是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D77.在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。A、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件D、购销合同复印件答案：A78.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A79.以下不属于企业的品牌来源的是()。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理答案：D80.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于()。A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销答案：A81.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C82.“因事设岗”的基本原则是()。A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率答案：C83.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致答案：D84.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C85.问卷的问题设计中，()用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。A、开放式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：B86.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A87.某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为()。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标答案：C88.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D89.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：B90.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是()。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度答案：D91.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。A、协同营销B、协同效果C、协同单位D、协同管理答案：B92.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查答案：A93.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B94.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D95.关于问卷问题顺序的表述中不正确的是()。A、先易后难，先熟悉后生疏B、对关联问题进行系统整理C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列答案：C96.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C97.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A98.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B99.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面B、满足率C、重需率D、订足率答案：C100.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：D101.不是留置问卷调查特点的是()。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C102.企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B103.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。A、填写说明B、甄别部分C、正文部分D、附录部分答案：B104.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B105.在品牌营销中，()是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者答案：A106.一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有害于客户关系。因此，我们在品牌组合战略管理中需要注意()。A、品牌协同效应B、优化资源配置C、应对竞争D、减轻负担答案：D107.组织绩效实现是建立在()的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标答案：B108.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C109.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B110.下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是()。A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的B、烟丝在形状上可以表现为粒状C、烟丝不属于烟草制品D、必须在烟丝的包装上标明"吸烟有害健康"答案：B111.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A112.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A113.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A114.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C115.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C116.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B117.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A118.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A119.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。A、服务B、质量C、交付D、成本答案：B120.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略答案：C121.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划答案：B122.下列反映投诉集中度的是()。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：C123.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构D、矩阵化组织结构答案：A124.如果()不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。A、目标变更B、计划变更C、预测变更D、控制点变更答案：A125.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B126.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：A127."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A128.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是()。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B129.一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C130.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A131.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A132.经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D133.以下选项不属于集体座谈优点的是()。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出答案：D134.()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A135.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D136.一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C137.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D138.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D139.零售客户的发展价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D、提升渠道忠诚度答案：C140.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A141.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度答案：D142.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值、低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B143.()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A144.市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C145.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度答案：B146.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指()。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D147.卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和()。A、盒包价格B、单支价格C、调拨价D、单箱价格答案：A148.以下描述不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D149.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性答案：D150.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B151.企业一旦奉行()，就要把消费者利益放在第一位。A、企业管理目标B、营销管理目标C、市场需求观念D、市场营销观念答案：D152.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D153.随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户()对客户需求进行细分。A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次答案：B154.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果答案：D155.卷烟营销体系评估的核心内容是()。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B156.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律答案：B157.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()。A、品牌总销量B、品牌总销售额C、市场增长率D、市场占有率答案：C158.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A159.下列工作人员中，直接与客户接触的是()。A、一线技术人员B、一线检验人员C、一线生产人员D、一线营销人员答案：D160.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A161.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C162.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D163.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵答案：C164.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升答案：C165.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B166.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将()整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益答案：B167.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略答案：C168.卷烟营销体系评估的核心内容是()。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B169.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果答案：D170.服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D171.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理答案：A172.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对()的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C173.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进答案：B174.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C175.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D176.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查答案：D177.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C178.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研答案：A179.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C180.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B181.在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A182.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性答案：B183.制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，体现()原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：C184.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确答案：C185.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C186.以下()不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D187.客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、需求偏好B、消费趋势C、消费行为D、消费嗜好答案：C188.营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性答案：B189.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B190.()左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D191.()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：D192.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A193.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C194.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：A195.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A196.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D197.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C198.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C199.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略答案：B200.以下选项哪一项是反映投诉集中度()。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：C201.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D202.单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A203.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：B204.以下()不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C205.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B206.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C207.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C208.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D209.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B210.潜力品类与常规品类的区别在于()。A、潜力品类市场容量大于常规品类B、常规品类市场价值高于潜力品类C、潜力品类市场容量小于常规品类D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类答案：C211.关于单品需求预测的表述正确的是()。A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则答案：D212.企业最直接的竞争者是那些()的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略答案：C213.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B214.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵答案：C215.()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C216.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D217.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤答案：B218.()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C219.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这种策略是()。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道管理中的业态策略D、渠道管理中的客户覆盖策略答案：D220.服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为答案：A221.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C222.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增长呈现"倒金字塔"型。A、销量B、质量C、价格D、需求答案：C223.企业文化的核心是()。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C224.在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的()需求。A、占有B、效用C、时间D、地点答案：B225.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的()。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A226.下列不属于产品特点的是()。A、产品的商标B、产品的技术服务方面的要求C、产品项目的关联性D、产品种类答案：A227.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C228.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B229.下列关于完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D230.属于绩效反馈的主要方式是()。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划答案：A231.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试答案：D232.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放是投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略答案：D233.单品上柜率指标反映()。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购答案：A234.下列不属于客户导向的考核体系特征的是()。A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈C、帮助完成跨职能整合D、客户需求多样化答案：D235.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B236.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力答案：A237.潜力品类与常规品类的区别在于()。A、潜力品类市场容量大于常规品类B、常规品类市场价值高于潜力品类C、潜力品类市场容量小于常规品类D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类答案：C238.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过()来保障市场供应，从而避免企业的经营安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主销品牌D、主销品牌、替代品牌答案：A239.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B240.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B241.“专职和兼职相结合”的基本原则是()。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式答案：D242.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B243.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B244.下列表述正确的是()。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性答案：B245.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C246.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D247.不属于从业人员基本安全生产权利的是()。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业答案：D248.企业采用联合品牌架构的好处有()。A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果B、可以风险共担，共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”D、相互借势，具有扩展效果答案：D249.计算重复投诉率不需要考虑()因素。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数答案：D250.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D251.品牌规划是要构建一个()、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消"多赢"的局面。A、品类独特B、品类丰富C、品类创新D、品类齐全答案：D252.下列不属于座谈调查特点的是()。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D253.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A254.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D255.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门答案：A256.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌答案：A257.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查答案：D258.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制流程的设定()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B259.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点答案：D260.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好答案：D261.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C262.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D263.服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D264.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C265.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D266.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取()。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法答案：C267.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B268.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B269.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B270.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B271.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：C272.保证绩效计划完成与落实的中间过程是指()。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理答案：D273.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D274.无选择地大面积终端投放称为()投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道答案：A275.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划答案：A276.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度答案：D277.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D278.()属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城镇燃气答案：A279.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C280.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：C281.市场营销的过程就是创造()的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品答案：B282.()主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D283.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B284.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A285.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：C286.下列表述()是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D287.关于品牌重要性的描述，正确的是()。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿答案：A288.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。A、设计者B、供应商C、消费者D、客户答案：D289.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、()，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程答案：C290.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A291.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B292.品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化答案：B293.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C294.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。A、客观B、主要C、次要D、非常答案：B295.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C296.有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D297.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节答案：D298.一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择()架构可以充分利用独一无二的品牌效应。A、分类品牌B、复合品牌C、单一品牌D、多品牌答案：C299.某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为()。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标答案：C300.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B301.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A302.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B303.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B304.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C305.只有以市场()的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，从而做出较为精准的市场预测，才能更好的满足市场需求。A、经营者B、管理者C、执行者D、服务者答案：D306.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：D307.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A308.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度答案：B309.下列表述正确的是()。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标答案：A310.与品牌定位知觉图一样，绘制品牌定位排比图最关键的是()的选择。A、产品属性B、特征因子C、卷烟类型D、价格档次答案：B311.设定()是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构答案：C312.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是()。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B313.关于职业道德，以下说法中正确的是()。A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系答案：B314.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D315.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性答案：A316.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D317.对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D318.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度答案：D319.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵答案：C320.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案答案：A321.需求预测的()原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析答案：C322.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B323."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A324.不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D325."专职和兼职相结合"的基本原则是()。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式答案：D326.()不是专项调研中片区现场负责人的职责。A、培训后给辖区客户经理进行任务分解B、调研实施期间的过程控制与进度控制C、甄别被调查人D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填答案：C327.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是()。A、品类越低端，品类宽度越窄B、品类越低端，品类宽度越宽C、品类越高端，品类宽度越窄D、两者没有必然联系答案：A328.()情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位答案：A329.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于()。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测答案：C330.组织绩效实现是建立在()的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标答案：B331.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D332.服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D333.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A334.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C335.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A336.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B337.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C338.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D339.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩答案：A340.服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能答案：B341.不属于集中投诉的优点是()。A、需要分部门处理投诉B、投诉流程得到优化C、便于记录分析总结D、便于找出处理投诉的对策答案：A342.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级答案：D343.服务追溯要求()，最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找答案：D344.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B345.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：