GMP工程硕士管理学原理全册配套完整课件

GMP工程硕士管理学原理全册配套完整课件2管理学原理

3管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。

——戴维·B·赫尔茨

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·

德鲁克管理名言4学生关心的主要问题关于你Whoareyou？

关于管理学Whatisit？关于本课程Howaboutthecourse？5

课程介绍6本课程内容1、管理的思想、意识和观念。2、管理的理论、方法和技术。3、管理的应用、分析与实践。管理学的三个层次⒈管理是智慧之学敏锐的观察力

卓越的创造力

高超的整合力

⒉管理是科学技术之学科学的规律性严密的程序性

先进的技术性

⒊管理是艺术之学巧妙的应变性灵活的策略性

完美的协调性

孔茨的三层次理论：

管理者必须具备思维能力、人事能力和操作能力

⑴时代背景不同：农业文明与工业文明⑵管理对象不同：政府管理与企业管理⑶文化起源不同：

封闭的地理环境与开放的地理环境

浓重的血缘关系与明确的契约关系

自足的农耕文明与交往型的商贸文明⒈中西方管理思想产生的时代背景

和管理对象不同

西方：科学实证主义中国：社会人文主义西方：人性恶、天人两分、法治、契约、

规范、个人价值、科学、技术中国：人性善、天人合一、德治、信义、关系

群体价值、智慧、艺术⒉中西管理思想的性质不同

Whatismanagement管理的由来管：竹+官=文官，通过集体化来统治管：管制理：条理管理：通过文化来达到条理化Management:man+age+ment有年纪的人可做官“管理学原理”内容框架计划组织领导控制创新

控制手段与方法

信息与控制系统

控制活动

计划的编制与执行

决策

环境

组织力量的整合

人员配备

组织设计

沟通

激励

领导与权力管理思想无

不成礼仪无

路断人稀无

民不发愤无

国无生机宋.王安石酒色财气人的欲望永无止境有句话可以算是最好的建议：‘行为源自我们的基本欲望……要首先引起别人的渴望。’凡是能这么做的人，他就能左右逢源，永不寂寞，甚至能掌握世界。而不能这么做的人，将一事无成。

哈里·欧佛瑞教授人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。——美国哲学家

终日奔波只为饥方才一饱便思衣衣食两般皆俱足又想娇容美貌妻取得美妻生下子恨无天地少根基买到田园多广阔出入无船少马骑槽头扣了骡和马叹无官职被人欺县丞主簿还嫌小又要朝中挂紫衣作了皇帝求仙术更想登天跨鹤飞若要世人心里足除是南柯一梦西人的欲望永无止境欲望城市资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[思考题]是否可能不劳而获？管理思想管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境学习管理学原理的作用转变观念学会思考开阔思维掌握方法奠定基础：以后怎样学好管理的其他课程把握机遇：使自己生活的更幸福贡献力量：和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚们有意见了：一是粥有稠与稀，二是碗有大有小，如何解决人人平等的分配问题？最后决定，烧好粥后由和尚们轮值分粥，但你多我少的局面依旧天天有。这天，新主持要改变这种不公平局面，邀请了寺里三位高僧出招。第一位法净说：“在于测量，先测量每个僧人所用碗之大小，再测量每次所用之粥的厚薄与多少，最后测量轮值分粥的僧人是否心如止水。”第二位智平说：“僧人之心，是否如止水，其修为难测也。应该是教化之，使之明白公平意义，批判以权谋私的分粥者，逐渐培养起他们高尚的境界和习惯，才是根本办法。”第三位惠叶说：“仍由和尚们轮流分粥，只是需改变两点：一是分粥者最后取粥，二是和尚们的饭碗每次统一领取使用。”大家想想谁的方法最有效？

认识管理——分粥的学问评析法净爱技术，智平爱教化，惠叶爱管理控制。终极之法，当属智平提出的培养高尚境界和习惯，但是远水不解近渴；至于法净的技术，它无法测量人心，不是万能的；采取惠叶的控制管理之法，更容易产生约束性而减少争吵。

技术和教化解决不了的事情需要管理“出山”！但是管理并不那么简单。。。评析任何集体活动都需要管理在没有各司其职的情况下，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标管理者的努力方向減少資源使用(高效率)提高目標達成率(高效能)資源使用效率(方法)目標達成效能(結果)減少浪費

提高達成率

管理的效率與效能管理的结果M的人文精神探讨管理面临的问题探讨管理的改进办法学习管理的人文精神（ManagerialHumanism）这是将西方现代管理理论，与中华民族传统人文精神相结合,溶修己、诚信、治事、御人为一体，适合中国国情和民族特性的管理。进一步的学习目标管理者的特质:在一项调查中，许多公司的总裁被问及其继位者需具备什么样的特征时，他们列出了以下的特征：

除左边特质外，下面几条同样不可缺少·能赢得同仁的尊敬，有时也能使同仁感到畏惧。

·能鼓舞和鼓励员工，增强员工的忠诚感。

·在经营中施加个人影响。

·行动敏捷，能在其他人反应之前就抓住机会。

·展示坚强的意志。

·通过做他们擅长的事情取得成功。

·制定许多大胆的决策，并对这些决策负责。

·激励变革与创新。

指导：新规则可以选择任何人做为学习对象，而不只是找职位比你高的选择一位以上的指导者主动选择你的指导者，不要等着被选择自我评估寻找和自己有差异的人研究自己的前景对未来的指导者展现你能提供的帮助在维持指导关系中取得一致的观点30教育的终极目的对自我的认知和肯定!

——这是人绝对的需要

增进这种认定的能力

——就是教育的终极目的

——富兰克(Viktor

Frankl)如果一个人完美地表现三种行为倾向：个人的本质及感应性，客观地处理资料，承担起自己的道德责任等，那么他就具备不错的成人自我。31你对人的行为了解多少？1、喝一杯实际上能改善一个人的驾驶能力2、大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一般比普通毕业生高3、天才和愚蠢紧密相联4、因为人天性好斗，故战争是不可避免5、足智者体弱身虚6、四肢发达则头脑简单7、寡言者多智8、一般来说，男性司机比女性司机技术高明9、讲友谊就可以化干戈为玉帛10、所有的人生来就具有相同的取得成功的能力3211、高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者比例低12、读书越多，视力越差13、一般来说，女性比男性智力水平略高一些14、人的性格不是内向就是外向15、从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内保持永久优势16、学习之后，最初几小时忘却的东西比未来几天忘却的东西多17、少量饮酒有助于学习18、夜间开车好的司机一般白天开车都差19、“左撇子”比一般人更容易成为优秀运动员20、女性的直觉比男性强3321、抽烟者比不抽烟者发病率高22、50岁的人比20岁的人更聪明23、在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子24、若要谴责某人的过失，最好的办法就是事发之后即进行25、音乐爱好者具有遗传性26、人的智商受到测验方法的影响27、吸烟者善决策28、矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚29、学术能力差的人操作能力强30、冒的风险越大取得的成绩越大3431、天才具有别人没有的特殊智慧32、如果身体状况很好，智力商数可以改善2％－5％33、盲人强闻34、高内聚力群体有高劳动生产率35、一般职工都会承认，挣钱是他们工作的基本原因36、贫穷者最虔诚37、人受到挫折时容易产生攻击性38、幼年的经历一般会影响以后的行为39、神童成年后也具有优势40、训练有素的心理学家能探知你的内心世界3541、成名者一般出身于虽然贫寒但父母努力工作的家庭42、政治家有说服力、影响其他人的强烈愿望43、已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权力的欲望大44、每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感，减少心脏病的发病率45、大学教授比其他任何职业的人具有更强的自尊心46、大多数生产线工人认为：他们更喜欢在小群体中工作，产生这种思想的原因是生产线大多数工作单调枯燥47、医生的自杀率比其他人高48、大多数政府职员所冒风险很小49、大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职工50、大多数大学教授并非智力超群，只不过受到良好的教育36答案1F11T21T31F41F2T12F22F32T42T3T13F23T33F43F4F14F24T34F44T5F15F25F35F45T6F16T26T36F46F7F17F27T37T47F8F18F28F38T48F9F19F29F39T49F10F20F30F40F50F37管理:最古老的行当，最时新的职业古老的学问远古氏族、国家、教会，军队等；e.x.金字塔、长城等的修建等；崭新的职业管理在20世纪的兴起是历史中一个关键事件；其基础是伴随产业革命、通讯、交通发展而发展的各类组织，尤其是大企业的出现；e.x.2009年100个最大实体，500个跨国公司；美国MBA：学费、年薪及其他；38有资料显示世界500强企业平均寿命为40年，跨国公司平均寿命为12年，我国大中型企业平均寿命7—8年，中国民营企业平均寿命只有2—3年，全国的老字号企业已有70%“寿终正寝”。39管理学的学科体系学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军共12大门类。管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理4个一级学科。工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理现实问题管理基本规律（原理）决策职能计划职能组织职能领导职能激励职能控制职能企业文化管理学的理论体系及研究方法管理的起源、管理理论产生与发展管理的主要职能稀缺性矛盾解决选择产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论经济学理论的基本框架1、微观经济学

终日奔波只为饥方才一饱便思衣衣食两般皆俱足又想娇容美貌妻取得美妻生下子恨无天地少根基买到田园多广阔出入无船少马骑槽头扣了骡和马叹无官职被人欺县丞主簿还嫌小又要朝中挂紫衣作了皇帝求仙术更想登天跨鹤飞若要世人心里足除是南柯一梦西人的欲望永无止境43问题？44手势研究45小测验我家有一棵荔枝树，当果实成熟，信手可摘。46朋友1、我很想吃它；朋友2、不要乱来，我很想跟它拍照留念；朋友3、如何才能种出这种荔枝；我太太：实在太美丽，你们要吃我到外面去买。47实用主义者欣赏主义者认识主义者爱护主义者48管理学课程简介本课程为一基础性课程，主要教授管理学的基本概念、管理过程和方法。主要内容包括管理任务与责任、组织环境、管理决策、计划与战略、组织结构与设计、组织变革与创新、激励、领导模式、沟通、控制系统与方法，以及管理思想的发展、国际管理等。侧重于从系统与权变观点理解管理的任务与过程，并通过案例讨论培养学员将管理学原理和方法应用于中国实践的能力。49经管类学生应具有的知识结构基础知识认知性知识应用技能公共基础专业基础数学、外语、电脑、哲学、自然科学知识等管理学原理、经济学、心理学、社会学等工商企业的实际运行状况各种类型的专业课，学习解决具体问题的方法和技能，如：组织行为学、人力资源管理、营销学、国际贸易、战略管理、生产运作管理等

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类Youhear,youknow

Yousee,youbelieve

Youdo,yourealize

LEARNINGBYDOING!管理学科课程体系示意简图管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。都必须做好人员激励工作都要坚持基本的管理思想和管理原则课程教学目标了解管理学科的基本体系及其发展演变脉络强化概念性管理技能掌握工商管理学科的共性基础知识设计并掌握具有操作性的管理程序、工具、方法变管理=f（绩效）为绩效=f（管理）运用于实践。做！课程性质和目的适用专业：经济、管理类专业本科

学时数：48学时学分：3学分性质：为经济管理类专业本科生开设的专业基础课，是必修课程。教学目的：使学生初步形成管理思维模式，掌握管理的概念、基本原理和一般方法，初步具备解决一般管理问题的能力，为今后学习管理类专业课打基础。教学手段多媒体课堂教学案例分析讨论看VCD专家专题讲座WhatshallIdo?“外”真理如何印记到心中行为技能

思想信念（潜意识）（重复千百次）（印记）（重复千百次）（印记）人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——Aristotle预演未来（一）知己知彼：

发掘潜能，找出自我天赋特质，并了解他人性格特质，达成个人与外界良善的沟通。

（二）生涯定位：

界定个人特质中的最佳发展点，掌握事业发展方向。

（三）角色认识：

了解个人工作角色扮演及别人眼中的你是否符合本身角色期望。

（四）人际扩展：

了解人性特质后，待人处事应对进退将更受欢迎，人际关系面的拓展将更加成功。

（五）职位晋升：

掌握个人特质，发挥与工作处理要领后，有实绩表现更政通人和，职位晋升近在咫尺。

（六）成功掌握：

藉由特质利基的了解运用，汇聚个人努力于优势资源，顺利开展成功目标7Q思想宝马智商（IQ）胆商（DQ）情商（EQ）逆商（AQ）健商（BQ）心商（MQ）财商（WQ）

61学习建议——听课课前认真阅读资料和案例多结合实际思考交流积极参与课堂讨论62每一天都是我们人生中的美好经历非常高兴有机会和大家一起学习管理的有关知识、技能和观念。在你我面前，同样是激动人心的挑战。让我们一起来努力！如果对课程有什么意见、建议，请告诉我，多谢了！案例分析的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。5个目标：明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。中文刊物1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理工程学报》5、《企业管理》6、《管理者》7、《管理文摘》英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》正确地做正确的事情DoRightThingsDoThingsRight67为什么要学习管理理论？1．

为什么说管理学既是一门科学又是一门艺术？A．科学是经过整理的知识，科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。B．管理学是一门艺术，因为它是灵活而不是教条的，在对管理学的运用中没有现成的答案，需要紧密结合实际，根据情况分析和解决问题。。C．学习研究管理学，不仅需要有科学的态度，还要有对艺术的激情。68为什么要学习管理理论？2．

管理理论的作用理论将相互依存的概念和原则系统地组合起来，从而构成知识的基本框架或组合。

理论的作用在于提供一种手段，把重要的有关管理的知识进行分类。l

管理理论一旦被人们所认识，就给我们一个可以预见的前景，和进一步分析目前和未来情况的手段。l

管理方面的原则是基本真理。69旅游局与李光耀1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告，大意是说我们新加坡不像埃及有金字塔；不像中国有长城；不像日本有富士山；不像夏威夷有十几米的海浪．只有一年四季直射的阳光，什么古迹也没有．要发展旅游业，实在是巧夫难为无米之炊．70有阳光，就足够了李光耀看过，十分生气，在报告上批了这么一行字：你想让上帝给我们多少东西？阳光，就足够了！利用一年四季直射的阳光，种花植草，草地．在很短时间内，发展成为世界上著名的花园城市．连续多年，旅游收入列亚洲第三．71你有什么？杭州有西湖，聪明的江南人把它变成天堂；山东有曲阜，智慧的北方人把它变成圣城；沉思的牛顿有一只苹果；潦倒的迪斯尼有一只老鼠，创造了价值连城的动画王国。72二、管理学的基本背景工业革命泰罗的“科学管理运动”福特大量生产方式及工业文明的鼎盛后工业化时期的激烈竞争环境软、新、轻（3C）73管理科学的发展历史只有几百年的时间，大致经历了三个阶段，即传统经验管理阶段，科学管理阶段及现代管理阶段。传统管理阶段始于18世纪资本主义工场手工业的兴起。那时的管理还没能摆脱小生产经营方式的影响，管理者与操作者凭经验行事，体现为“人治”的经验管理。当进入20世纪初，随着近代工业的兴起，意味着工业经济社会开始了，由于工业社会化大生产的特点，其生产力较以前更为发达，生产方式与生活方式发生了急剧的变化，传统的经验型管理失效了，科学管理就应运而生。74企业管理的发展工业时代初期以所有制为核心的第一代管理严格等级制的第二代管理矩阵型组织的第三代管理以计算机网络化为特征的第四代管理"知识网络化"的第五代管理75管理新发展德鲁克：新型组织的观点戴维斯：网络化将包含等级层次诺兰：21世纪的组织凯斯特勒：整体性管理方式沃内基：不规则型企业戈德曼、内格尔、普瑞斯：敏捷的竞争者和虚拟组织野中和竹内：创造知识的公司赫尔杰森：内含网组织变革：变扁，变瘦，柔性组织……柔性、灵活性、永存与发展……流程再造、公司再造、管理再造……愿景、使命、宗旨……核心能力、超强竞争、动态竞争优势、改变游戏规则、价值创新、竞合……资源外取、网络、产业集群……组织学习、系统思考、改变心智模式创新、企业家精神……团队建设……速度经济、范围经济、网络经济……全球化、信息技术、企业伦理……柔性制造系统、计算机辅助管理、计算机集成管理、生产周期缩短……4P、4C（Consumer，Cost，Convenience，Communication）、4R（Relationship关联，Response反映，Relate关系，Respond回报）创造顾客，关系营销、服务营销……人力资源开发、人性化管理、人员培训、股票期权计划……资本运营、投资组合管理……动态复杂环境的生存发展问题！快速反应持续不断地创新动态复杂环境资源外取网络组织团队建设愿景、使命、宗旨产业集群企业家精神改变游戏规则核心能力价值创新人力资源开发系统思考组织学习信息技术改变心智模式管理创新7821世纪企业面临的挑战市场激烈的竟争科技发展一日千里商品和服务讲求创意、创新客户成为公司发展的主导人物79三、管理学课程的教学目的工商管理的入门课程在知识体系中属于“基础知识”了解管理学的基本概念了解管理学理论常识学会用管理学的专业语言进行思维学会用管理学的视角观察问题掌握准确地描述管理问题的技能80课程的最高目的提升学生的视野强化掌握思考方法的深度建立综观全盘的决策能力81四、要求：案例课堂讨论每组9~10人，选组长或轮流担任案例预讨论：组长组织做记录，时间约为半小时组长代表小组准备课内发言提纲

1、小组结构：组长，成员

2、讨论：分析、回答案例所提问题

3、发言提纲在课内案例讨论后上交案例课堂讨论：各组长发言、个人发言

82考核期末考试（闭卷笔试）70%平时作业、考试测验20%课堂发言与出勤情况10%三次缺勤期末考试统一命题！请勿作弊！正确对待成绩！83管理课堂上学什么？

成功管理者的管理经验？

聪明脑袋的管理思想？

每人都知道的常识？

教条化的说教？

科学？84知识的来源与课程的内容神的启示亲身经验★思辩成果★科学研究★圣贤教诲85五、管理学学习强调实践，注重培养分析能力。利用好参考书：注解、后记、参考文献。主动培养，探索适合的学习方法86学习方法：1记忆：管理知识概念准确把握，变自己语言为标准化语言。2悟：联系实际、想象、记忆。3总结规律。87课程学什么？知识:清楚方法的意义\重要性,建立完整的管理思考的理论架构态度:破除隧道视觉的管道,养成纵观全局与重视细节的习惯技巧:有能力操作基本的解决管理问题流程880.1课程使命

*知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基本理论与方法。*指导：你将学到实用的方法指导你的行为选择，使你本人和你所在的组织都受益，并将使你顺利通过管理学的考试。*鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不断学习。89问题2:美国人向台湾人学什么?一天，有两个台湾人，和两个美国人坐火车旅行，美国人买了两张票，而台湾人却只买一张票，美国人觉的很讷闷，于是就等着看台湾人怎么做。90过了没多久，列车长来查票，美国人就看著台湾人一起跑进厕所，列车长来敲门，他们就递出一张票给列车长剪票。美国人想，这…这真是高招啊呀！！91回程时，美国人有样学样，只买了一张票，可是却看那两个台湾人这次连票都不买,两个美国人更是丈二金刚摸不著头脑，就想再看看两个台湾人还有何高招。92过了没多久，列车长又来查票，这时美国人就赶快躲到厕所去，等列车长来剪票，其中一个台湾人，就起身到美国人的藏身处，敲了敲厕所的门，门中递出一张车票，他就把车票拿走了……。93课程怎样学?管理的本质：

一种思维的能力能力:培养学生战略与掌握细节的思维1.解决管理问题的创新思维能力2.思考和分析管理问题的能力；3.制定和实施管理方案的能力

94管理思维的能力可以学会吗？可以学会但不全然招式比较容易学会思考的内涵较难学95课程怎样学?1在生活和学习中发现问题2精研一个重点的章节3精通一个研究的方法4确定一课堂重点发言5每一课堂积极参加讨论96管理是科学性与艺术性的统一艺术性复杂多变的环境与组织条件非程序性决策人的行为的特殊性未可明言（tacit）的管理知识与技能科学性管理模式、管理方法与工具等程序性决策人的行为的一般性可明言的管理知识与技能97“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Motive

动机Attitude

态度动力知识个性品格技术核心能力的冰山理论核心能力的概念和应用核心能力是完成某项工作所需要具备的知识，技能，行为或特质，它和工作成果、个人对组织的成功所作出的贡献息息相关。99

管理学学什么？借用比利时雕塑家盖卢瓦的话：“你看见的，是我塑造的；你没看见的，是我心中追求的。”

100管理学提示：只要我们播下思想的种子，

——就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，

——就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，

——就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,

——就会得到命运的果实！对于大家:

希望：

杜绝迟到早退，有事事前请假；

作业按时交，雷同作业一律零分计；

分组讨论，6－8人为限，平时前后排就座方便讨论；

案例讨论每个同学都积极参与，“搭便车”害己，组内互评；建议：

学习是你的立身之本；

孔子“学而不思则罔，思而不学则殆”；

老师和同学共同进步。

讨论题通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？是否每个人都能培养成为合格的管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？如何理解管理既是科学，又是艺术?如何才能有效地掌握管理的艺术性内容?103谢谢104激励

主讲

陈洪安教授

华东理工大学商学院2024/9/8105激励概述2024/9/8106激励是什么？2024/9/8107啥叫激励？通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。通常，受到激励的人表现出比没有受激励的人更大的积极性。2024/9/8108激励的性质激励的内涵

Motivation

原意：动机，v，促使…产生动机

·激发员工努力工作的动机

·鼓励员工努力工作的热情

----

指激发人的动机和内在的动力，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。2024/9/8109激励的作用“警觉性”实验

小组激励方式误差率

A无激励

24

B个人/精神

8

C集体/精神

14

D个人/物质

112024/9/8110差异员工对工作的满意感对工作的期望报酬工作本身提升管理同事工作条件实际工作状况报酬工作本身提升管理同事工作条件为什么要进行激励？2024/9/8111激励原理激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。

2024/9/8112激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积极行为消极行为采取采取产生得到受到达到未达到产生刺激引起反馈紧张产生需要—由于某种重要东西的缺乏和被剥夺而产生的内心紧张状态。动机—指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信息等等，即动机是行为的直接原因。2024/9/8113激励理论及应用2024/9/8114激励理论的三大类型理论类型内容型（需要型）过程型调整型

研究重点代表理论激励内容：引发动机的因素动机形成过程：行为目标选择调整与转化人的行为实现激励目标未满足的需要目标驱使的行为满足需要需要层次双因素期望公平强化挫折激励过程2024/9/8115内容型激励理论2024/9/8116马斯洛的需要层次理论阿尔德弗的ERG理论麦可利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。2024/9/8117生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型问题：你对需求层次理论如何评价？2024/9/8118生理安全社交自尊自我实现ABC需要的相对强度心理发展同一时刻可能同时存在几种需要。某种行为是优势需要决定的。如图：A—生理需要占优；B—社交需要占优；C—自尊需要占优低层次需要满足后，高层次需要的满足成为动机或行为产生的原动力2024/9/8119低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有人“为了理想、崇高社会标准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。2024/9/8120生存的需要关系需要成长需要2.奥德弗的需要理论（ERG理论）权力需要友谊需要成就需要a、并不强调需要层次的顺序b、当较高级需要受到挫折时，会产生倒退现象c、某种需要得到满足之后，其强烈的程度不仅不会减弱，往往更为增强。3.成就激励理论（美，麦克利兰）2024/9/8121赫茨伯格的双因素论美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。2024/9/8122保健因素不满足不满意感满足没有不满意感≠满意激励因素不满足没有满意感满足满意感≠不满意2024/9/8123导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就

（1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格的双因素论2024/9/8124中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明了什么？问题2024/9/8125过程型激励理论2024/9/8126弗隆姆的期望理论亚当斯的公平理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过程型激励理论2024/9/8127个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价EIV期望理论模型一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励2024/9/8128效价（V）指组织奖励在当事者心目中的相对价值。即二阶结果对自己有多大价值。个人目标效价V-基本公式：激励=效价+期望（M=V·E）-基本公式的扩展：激励=效价+关联性+期望值（M=V·I·E）期望值（E）指个人努力后，能够获得某一绩效水平（一阶结果）的主观概率。工具值（I）指达到既定绩效水平后，能够获得组织奖励（二阶结果）的主观概率。个人努力期望值E组织奖励工具值I个人绩效2024/9/81291）组织内个体对自己的行为有决定权2）人们有不同的需求与目标，不是所有的人都会被同一件事所激励3）个体所做的决定是建立在行为是否能导致所追求结果的基础上（对自己是否有利）期望理论的假设前提2024/9/8130效价（Valence）--指个人对某种结果效用价值的判断，是指某种目标、某种结果对于满足个人需要的价值，是某种结果对个人的吸引力。期望（Expectency）--指人们对自己的行为能否导致工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。期望理论（美，弗洛姆）M=E·VE高×V高=M高E中×V中=M中E低×V高=M低E高×V低=M低E低×V低=M低2024/9/8131

一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成1000万元的销售额，公司将奖你一套住房。这时组织的目标是1000万元的销售额，个人的目标是一套住房效价：

A-天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定要努力去争取。

B-住房？我现在住的已经够好了，况且如果我一人拿了住房，同事们会不满的，这对我没有什么吸引力！期望值：

A-1000万元的销售额，照今年的行情，如果我比去年再卖力一点，是能做到的。

B-1000万元？简直是天方夜谭，经理要么是疯了，要么就是根本不想把住房给我，我才不会白花力气呢！

A-只要销售到1000万元就能得到一套住房，我一定好好努力！

B-经理向来说话就不算数，我打赌经理一定能找出10条理由说：我也不想说话不算数，但我实在无能为力！2024/9/8132公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairness=output/input人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平在不公平的社会人人都想少干2024/9/8133分配公平感

分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人因素，因此是因人而异的。影响公平感的因素

人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对报酬的影响。公平理论2024/9/8134相对性

不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝对标准。主观性

完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可能认为是公平的。不对称性

人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占了便宜时，却心安理得，毫无内疚之心。扩散性

人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及到整个情绪。分配公平感的特点2024/9/8135

当事人A结果O投入I参照者B结果O投入IA同B比较

OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB（心理平衡）不公平公平不公平（吃亏感）（负疚感）亚当斯的公平理论模型2024/9/8136对亚当斯的公平理论的补充说明1、实际上，结果变量O不一定总是正值。（奖酬与代价）2、工作投入I也分为积极和消极两种。（帮忙与帮倒忙，成事不足，败事有余）3、亚当斯理论的建立双方机会相等为前提，即比较的双方有平等的竞争机会。否则谈结果平等就失去意义4、分配标准的选择与分配程序自身的公正性与合理性应引起足够重视。（特别要保证其透明性和公开性）5、作分配公平性分析后，常常作归因推断。怎么归因？6、资源分配者在事前是否作过一定承诺（或明或暗）。如果不符期望，不平感会更强烈。2024/9/8137

1、从实际上扩大自己所获（OA）或增大对方贡献（IB），减少对方所获（OB），减少自己贡献（IA），如出废品、怠工、缺勤、浪费原材料或降低设备保养质量等。

2、从心理上改变对这些变量的认识，如设想自己获得某种较虚的额外奖励，或贬低对方所获价值。(阿Q）

3、改变参照对象，以“比上不足，比下有余”来安慰自己。

4、退出比较，辞职另谋高就。如何恢复公平感？2024/9/8138企业应该注意些什么？（1）企业的奖酬制度要有明确一致的指导原则，并有统一的、可以说明的规范做依据。贯彻效益优先，兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平公正的人力资源政策和制度。（2）奖酬制度（薪酬管理制度）要有民主性与透明性。（3）领导要为员工创造机会均等、公平竞争的条件，并引导员工把注意力从结果均等转移到机会均等上来。（4）加强教育培训，让员工正确客观地评价自己与他人的“投入”与“收入”的比例。2024/9/8139一幅漫画：斯金纳的盒子强化理论操作物（或开关、杠杆、或一个把手）传递强化物（食物或奖赏的东西）2024/9/8140基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。行为结果环境强化理论着重研究“人的行为结果对行为的反作用”2024/9/8141强化的基本方式惩罚；当员工出现一些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以约束这些行为少发生或不再发生。惩罚的手段包括经济方面的和非经济方面的（减薪、批评、处分）正强化：奖励那些组织需要（符合组织目标）的行为，从而加强这种行为，使其重复出现。强化手段包括经济的（提薪、奖金）和非经济的（晋升、表扬、在职培训等）2024/9/8142负强化：它通过对什么样的行为不符合组织要求以及如果发生将给予何种处罚的规定，使其对自己的行为形成一种约束力。这种约束、规避的作用使组织所希望的行为得到强化。（其实质是事前的规避）忽视：对已经出现不符合要求的行为进行“冷处理”，达到“无为而治”的效果。2024/9/8143强化安排 行为123456789持续不断固定频率可变频率固定间隔 时间(天)12345678910111213141516可变间隔l哪种强化方式效果好？2024/9/8144连续强化程序容易导致过早的满足感，强化物一旦消失，原来被强化的行为倾向迅速衰退。这种强化方式适合于新出现的、不稳定的或低频率的行为。间断强化程序不容易过早产生满足感，这种强化方式适合于稳定的或高频的反应。可变程序与固定强化程序相比能导致更高的绩效水平。是连续强化效果好？还是间断强化？2024/9/8145

强化理论（美，斯金纳）—指随着人们的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为发生的可能性增大。

强化方式激励目的强化措施使所希望的行为更多发生强化正强化（鼓励）：使人得到合意的结果负强化（趋避）：使人力图避免得到不合意的结果使不希望的行为更少发生弱化惩戒（惩罚）：使人得到不合意的结果自然消退（冷处理）：不采取任何措施四种不同的强化模型2024/9/8146波特和劳勒的综合模式个人是否努力以及努力程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到的奖励的概率的影响；个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响；个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；个人对于所受到的奖励是否满意以及满意程度如何，取决于受激励者对报酬公平性的感觉；个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。2024/9/8147奖励的价值觉察的努力和获得奖励的概率努力完成特定任务的能力对所需完成任务的了解程度达成绩效内在的奖励外在的奖励满意觉察的公平奖励2024/9/8148案例：固定工资还是佣金制？白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都没认定他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知怎的毕业后被一家中日合资公司招为销售员了，他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不是佣金制。他担心自己没有受过这方面训练，比不过别人，若拿佣金，比人少了多丢脸。刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是随着他对业务较熟练起来，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升了。到第三年年底，他觉得自己可算是全公司几十名销售中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特别出色，尽管定额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，没发现有什么迹象说明他们中有谁哪怕已接近完成了自己的定额了。此外，十月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作，听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱们公司要再有几个象你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。2024/9/8149今年，公司又把他的定额再提高里25%。尽管一开始不如去年顺手，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员什么的。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不关心和在乎排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬嘛。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制至少实行按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。2024/9/8150第三节激励实务一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性2024/9/8151二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环赏：合理。公平理论罚：合情。火炉原则A.预先警告;B.即时处理;C.相同后果;D.普适执行。一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警;每个人碰上它会被烧伤;烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此;惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。

2024/9/8152三、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的了解错误的事实注意批评方法对事不对人适当用语适当场合适当时间注意批评效果2024/9/8153四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神思想政治工作自我激励机制激励的目的是达到不激励2024/9/8154五.激励的逻辑过程利润/效益努力工作工作绩效奖酬满足员工需要Ab

E职责权利绩效考评奖酬体系设计自助餐式奖酬包M2024/9/8155六、激励技巧足够的财富所做的努力被赏识社会和集体的承认自我满足感、被重视感获胜、拔尖、成为优秀者的愿望归属感发表创见的机会取得有价值的成就新鲜、新奇的经历个人力量感健康的体魄精神上、行动上的自由权自尊自重的意识各种形式的情爱精神上的安全感1、一般人常有的基本需要和愿望2024/9/81562、激发人们积极性的管理技巧目标激励榜样激励荣誉激励评判激励逆返激励许诺激励物质激励知识激励满足员工发表创见的愿望满足员工创造价值的愿望满足一个人要求自由的愿望满足员工对获取新经验的欲望赏识人们的努力尊重人格赋予员工归属感参与控制2024/9/81573、可考虑的奖励及表扬方法薪酬与奖励增加责任对个人和群体实行适当灵活的优惠职务与地位的升迁衷心的嘉许与表扬社交活动158领导

主讲

陈洪安教授

华东理工大学商学院159什么是领导？领导理论？主要内容160第一节什么是领导161众说纷纭孔茨：领导是促使下属充满信心、满怀热情地完成他们任务的艺术。斯多基尔：领导是对组织内团体和个人施加影响的活动过程。泰瑞：领导是影响人们自动地为组织目标努力的一种行为。阿若德.菲尔德蔓：领导是一个影响过程，包括影响他人的一切活动。S.P.Robbins：领导是指那些能影响他人并拥有权力的人。专家学者论述什么是领导？162有职位的没有职位的正式任命，有合法权力群体中自然产生，没有职位和职权名词领导者动词领导者的行为指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术163领导的含义领导的对象下属或追随者领导的条件领导者具有相对大的权力领导的内容指挥、引导、影响或激励被领导者（施加影响）领导的目的使被领导者为实现目标作出努力或贡献164领导的本质影响力所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。2024/9/8165你是个有领导能力的人吗？1-10题：选“是”得1分，选“否”得0分；1、别人拜托你帮忙，你很少拒绝吗？（是否）2、为了避免与他人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗？（是否）3、你遵守一般的规则吗？（是否）4、你经常向别人说抱歉吗？（是否）5、如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它吗？（是否）6、你永远走在时尚的前列吗？（是否）7、你曾经穿那些好看却不舒服的衣服吗？（是否）8、你总是让别人替你做重要的事情吗？（是否）9、你喜欢把钱投资在财富上，而胜过个人成长吗？（是否）10、你不喜欢标新立异吗？（是否）2024/9/816611-20题：选“是”得0分，选“否”得1分。11、开车或坐车时，你曾经咒骂过别的驾驶者吗？（是否）12、你对反应较慢的人没有耐心吗？（是否）13、你经常对别人发誓吗？（是否）14、你经常让对方觉得不如你或比你差劲吗？（是否）15、你曾经大力批评过电视上的言论吗？（是否）16、如果请的工人没有做好，你会反应吗？（是否）17、惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗？（是否）18、你是一个不轻易忍受别人的人吗？（是否）19、与人争论时，你总是爱赢吗？（是否）20、你故意在穿着上吸引他人的注意吗？（是否）2024/9/8167说明：得分为14-20分：你是个标准的跟随者，不适合领导别人，喜欢被动的听人指挥。在紧急情况下，你一般不愿抛头露面，主动出头带动群众，但是你愿意与大家配合。得分为7-13分：你介于领导者和跟随者之间。你可以随时带头，或指挥别人该怎么做。不过，因为你的个性不够积极，冲劲不足，所以，常常扮演跟随者的角色。得分为6分以下：你是个天生的领导者。你的个性很强，不愿接受别人的指挥。你喜欢指挥别人，如果别人不愿听从的话，你就会变得很叛逆，不肯轻易服从别人。168影响力类型正向影响力负向影响力可以导致下属人员正确积极的行为可以导致下属人员的消极行为甚至错误行为169又叫权力性影响力或职位影响力又叫非权力性影响力或个人影响力权威影响力类型强制性影响力自然性影响力职权威信服从感、敬畏感、敬重感敬爱感、信赖感、敬佩感、亲切感170强制性影响力自然性影响力法定职位权力个人因素受时空限制，不因人而异不受时空限制，因人而异行政命令人格感召必须服从自觉自愿接受慑服信服强制性影响力内在感召力人格、品德、知识、能力、情感、行为与功绩等影响力类型171权力的类型不是由领导者职位产生的，而是产生于领导者自身的某些特殊条件。它不随职务消失而消失。个人权力来自于职位的权力，是由上级或组织所赋予的，并由法律、制度、文件等明文规定的，它随职务变动而而变动。制度权（行政性权力）2024/9/8172

第二节领导和管理一、领导的内涵领导----是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织和群体目标的艺术过程。领导的本质----影响力领导是一个过程----艺术过程领导的目的领导者的唯一定义就是其后面有追随者。2024/9/8173二、领导与管理的区别组织强弱弱强领导1/31/31/3管理领导

----通过个人的影响力带领一群人实现目标的过程。管理

----通过计划\组织\控制职能活动实现预期目标的过程。案例：美国人民捷运公司174管理是组织秩序和规律性的来源领导是引致变革的力量，领导行为主要是：确定企业经营方向——对未来高瞻远瞩，为实现远景目标制定变革战略；联合群众——对需要合作的人阐明经营方向，以形成联盟，形成共识并投身于实现目标；激励和鼓舞——唤起人们的需求、价值和情感，使群众战胜变革阻力，沿着正确的方向前进！“领导”和“管理”的区别175领导与管理（一）管理领导无序向有序有序向无序解决问题发现问题通过物质利益调动下属激发下属的内在动力监督员工工作指导帮助员工控制工作程序指引前进方向…………176领导与管理（二）从权力源泉看领导与管理权力管理者领导者奖赏（物质利益）多少法定（地位职位）多少专家（专长技能）少多参照（个人认同）少多2024/9/8177领导与管理（三）组织中经理的双重角色管理+领导管理有余：短期利益、服从、官僚领导有余：狂热、缺乏计划和规则管理任务领导任务计划预算过程确定战略远景组织配备人员联合群众寻求支持控制解决问题鼓舞和激励178管理领导约束鼓励,授权控制释放,自由安全行事敢于冒险塑造自由发展强迫鼓励严密管理勇于挑战抑制参与严谨灵活专制民主恒稳预见正确做事做正确的事小结2024/9/81791.位置权力合法权

—组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。

奖赏权

—决定提供还是取消奖励、报酬的权力。惩罚权

—通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。2.个人权力专长权

—由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。个人魅力

—与个人的品质、经历、背景等相关的权力。三、领导者权力的基础180权力的含义1）权力是指一个人（A）影响他人（B）的能力2）权力是建立B对自己的行为有一定自主权的假设前提下3）权力是建立B对A掌握资源的依赖性基础上权力P=f1（依赖性D）依赖性D=f2（资源重要性R1，资源稀缺性R2，资源不可替代性R3）19世纪末开始研究领导理论第三节领导理论领导理论的发展历程123主要研究领导者特质（20世纪20－40年代）主要研究领导者行为（20世纪40—60年代）4权变领导理论（自20世纪60年代开始）5新型领导理论第三节领导理论2024/9/81822024/9/8183性格理论阶段Traitstheoriesofleadership20th20s-30s着重研究领导者的个人特征如：身体、个性和才智特征后期的研究得出成功领导者的特征：进取心、领导愿望、诚实正直、自信、智慧、工作相关知识、快速反应行为理论阶段Behavioraltheoriesofleadership20th40s-60s着重研究领导者外在表现如领导方式、作用和方法连续统一体理论、管理系统理论、领导方格理论权变理论阶段Contingencytheoriesofleadership20th70s至今领导=f(领导者、被领导者、环境)菲德勒模型、情景领导理论、不成熟-成熟理论第三节领导理论特质：

是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能力等；特质理论（traittheories）：

认为这些特质是与生俱来的，是由遗传基因决定的。一、特质理论2024/9/81851、斯托格蒂尔的六类领导特质身体特性如精力、身高、外貌等社会背景特征如社会经济地位、学历等智力特性如判断力、果断性、知识广度和深度、口才等个性特征如适应性、进取性、自信、机灵、见解独到、正直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等与工作有关的特性如高成就需要、愿承担责任、有能力、有首创性、工作主动、重视任务的完成等社交特性如善交际、广交游、积极参加各种活动，愿与人合作等2024/9/81861、个性特征具体包括：（1）才智：语言与文辞方面的才能。（2）首创精神：开拓新方向、创新的愿望。（3）督察能力：指导别人的能力。（4）自信心：自我评价较高。（5）适应性：为下属所亲近。（6）决断能力。（7）性别。（8）成熟程度2、激励特征：对工作稳定的需求；对金钱奖励的需求；对指挥别人的权力需求；对自我实现的需求；对事业成就的需求。2、美国管理学家吉赛利了领导者的八种个性特征及五种激励特征2024/9/8187重要性价值个性特征非常重要中等重要最不重要100督察能力76对事业、成就的需求

64才智63自我实现的需求62自信61决断能力54对工作稳定的需求47适应性20对金钱、奖励的需求

5成熟程度0性别2024/9/8188领导素质评估要素类别得分累计要素类别得分累计事业心2020献身精神777创新精神1535忍受挫折683责任感1045求知欲588顽强性1055勤奋593人际关系863作风民主497自信心770自我批评3100国内外对企业领导者的素质采用数字来反映和分析，见下表：

2024/9/8189领导素质分析当经过评估，达到60分时具备了主要素质，但缺乏开拓型条件；当达到60-80分时，已具备了开拓型，但还不完善；当达到80-100分时。即达到非常好。这种评估方法应与定性分析结合。特质理论的优点：特质理论为领导者的选拔提供了一些标准。特质理论的不足：特质理论没有考虑情境因素。在原因和结果的区分方面还没有足够的证据。研究者过分关注特质与领导者之间的联系，却未曾尝试将这些特质与其他结果如生产力或员工满意度相联系。一、特质理论二、行为理论行为理论（behaviortheory）行为理论认为，任何人只要采取恰当的行为方式，都可以成为有效的领导者。因此，它主要关注领导者做什么和如何做，并致力于揭示：是领导者的行为方式而不是他们的个性特征使其成为一个领导者。2024/9/8192组织二行为理论

1.勒温理论

·

专制作风----权力定位于领导者个人手中

·

民主作风----权力定位于群体

·

放任自流----权力定位于组织成员手中2024/9/8193下级自决作风实行多数裁定原则家长式作风放任（权力定位于）民主（权力定位于）专制（权力定位于）三极端理论领导风格极少运用权力，给下属以较高的自由度与下属商量，鼓励下属参与决策靠权力和强制命令来进行管理2024/9/8194组织1．你喜欢咖啡馆这一类生意吗？ 是（）不是（）练习:领导行为测试8．郊游之日到了，你知道大部分的人都希望星期三去，但是从许多方面来判断你认为还是星期四去比较好。你认为不要自己做主。 是（）不是（）7．与部门过分亲近会失去下属的尊敬，所以还是远离他们比较好，你认为对吗？ 是（）不是（）6．让部属工作之前，你一定把目标及方法提示给他们。是（）不是（）5．流行风气接近你的部门时，你当然让下属追求。 是（）不是（）4．在你所管辖的部门有以为陌生人，你知道那是你的下属最近录用的人，你不介绍自己而先问他的名字。 是（）不是（）3．在领导下属时，你认为与其一方面跟他们工作，一方面监督他们，不如从事计划、草拟细节等管理性工作。 是（）不是（）2．平常把决定或政策付诸实施之前，你认为有说明其理由的价值吗？ 是（）不是（）2024/9/81959．当你想要你的部门做一件事的时候，即使是一件按铃召人即可做的事，你一定自己去以身作则，以便他们跟随你做。 是（）不是（）练习:领导行为测试15.你是否让下属为了他们的私事而自由与外界的人们去会晤？ 是（）不是（）14.假定你对某一情况的处理方式受到批评，你认为与其宣布自己的意见是决定性的，不如说服下属请他们相信你。 是（）不是（）13.充分处罚犯规者是防止犯规的最佳方法，你赞成吗？是（）不是（）12.你花了不少时间拟定了某一问题的解决方案，然后交给一个下属。可是他开始找这个方案的毛病。这时，你并不生他的气，但是