电子商务全册配套完整课件3

电子商务全册配套完整课件3电子商务3《电子商务》课程教学参考书刘吉成、王兆明主编，刘谊、梁春燕副主编，《企业电子商务》，水利水电出版社,2011.12.张福德编著.《电子商务概论》，清华大学出版社，2004.10.3.张宽海主编.《电子商务概论》,高等教育出版社，2005.6.4.加里P.施耐德著.成栋等译.《电子商务》，机械工业出版社，2005.1.4第一章电子商务概述1.电子商务的背景2.电子商务的定义3.电子商务的分类4.电子商务的发展历程5.电子商务的主要功能6.电子商务产生和发展的条件7.电子商务的主要影响案例：青岛海尔——传统企业”e”化的基本应对策略5截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。（1）中国网民数量：为电子商务的发展奠定了用户基础1.1电子商务的背景

6在这样的发展趋势下，目前中国网民实现互联网接入的方式呈现出全新格局，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。（2）中国手机网民数量：为移动商务奠定了用户基础1.1电子商务的背景

7（3）上市互联网公司及其市值网络音乐网络新闻即时通信网络视频搜索引擎（4）目前排名前十位的网络应用

据统计，截至2011年，在美国、香港和内地上市的中国互联网公司一共有22家。市值680亿美元。北京、浙江、上海、广东四足鼎立。电子邮件网络游戏博客/个人空间论坛/BBS网络购物1.1电子商务的背景

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书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光盘和影碟、家电产品、鲜花等。而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量也逐步放大。淘宝网()天猫网（)京东商城网（）1号店()土豆网()环球服装网(/)（5）当前网上热门商品1.1电子商务的背景

10（6）再来看看我们身边——生活中的电子商务中国音像信息中心网站主页（）网上订CD1.1电子商务的背景

11再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订花上海正广和网上购物中心主页（）1.1电子商务的背景

12再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订餐永和大王网上快餐店主页（）1.1电子商务的背景

13再来看看我们身边——生活中的电子商务网上交易青岛海尔集团网站主页（）1.1电子商务的背景

14再来看看我们身边——生活中的电子商务网上购物阿里巴巴商务网站主页（）1.1电子商务的背景

151.2电子商务的基本概念

联合国经济合作和发展组织全球信息基础设施委员会IBM公司（网站）HP公司

网站加拿大电子商务协会我们的观点发生在开放网络上的商业交易。运用电子通信作为手段的经济活动。

通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。

是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、外部网和因特网结合起来的应用。兰色巨人风范，倡导者和最大赢家！最早—98年：30亿美元，节省5.4亿

99年1-3月：200亿以电子交易手段完成物品和服务等的交换1.2电子商务的定义-各国观点161.2电子商务的定义-本书观点

“电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。”

企业商务活动政府商务活动个人商务活动

商务活动主体：指能够掌握运用电子商务理论与技术并能适应新的经济形势变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系的人。

包括询报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易、国内外贸易等经济活动。171.2电子商务定义-本书观点客体指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等电子商务活动不可缺少的因素，电子商务活动的内容就是由商务客体决定的。人是电子商务活动的第一类客体电子手段：指电子技术、工具设备及系统,包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络,现在的信用卡、电子货币和Internet国际互联网络。物质因素是电子商务的第二类客体，最基本的构成是三种“流”，即物质流、资金流和信息流。18

电子商务在“电子手段”与“商务活动”上的理解错位，会导致我国电子商务的发展受到不良影响！！通俗地讲：电子商务就是指在互联网上做生意！1.2电子商务的定义-本书观点191.3电子商务的分类企业对企业的电子商务(BTOB)企业对消费者的电子商务(BTOC)企业对政府的电子商务(BTOG)消费者与政府之间的电子商务(CTOG)企业内部电子商务(BINB)消费者之间的电子商务(CTOC)1.按对象类型分

2.按活动范围分本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务3.按运作方式分完全电子商务非完全电子商务201.早期的电子商务

名词的提出:1996年前后

电子商务实践:

美国早在1980年初甚至在1960年就已经开始了，使用名称——EDP（电子数据处理）。[案例]美国著名流通企业沃尔玛（Wal-mart)早在80年代初开始采用电子订货系统（EOS)，实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子订货，这是典型的企业早期电子商务应用。

1.4电子商务的发展历程-世界各国212.网络电子商务的出现

1991年：美国宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商务应用系统。

1993年：万维网（www)在因特网上出现，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。

1995年：因特网上的商务活动信息量首次超过了科教业务信息量

1996年2月：VISA与MASTERCARD联合制订了保障在因特网进行安全电子交易的SET协议

1997年底：全球因特网上网达1亿人，全球电子商务交易额为70亿美元。1.4电子商务的发展历程-世界各国221994年初，中国成为世界上第71个正式加入因特网的国家，从而拉开了我国互联网络发展的序幕。加入因特网1.4电子商务的发展历程-中国231997年10月“中国商品交易中心”正式开通。这是国内第一个完整的电子商务中心；1998年7月“中国商品交易市场”开通,这是我国第一次由政府组织的大规模的电子商务实践；1998年中国银行在全国主要城市开通第一家网上银行；1998年5月下旬由招商银行推出国内第一种网上支付工具；1998年3月6日下午3时30分国内第一笔因特网上电子交易成功：第一家提供网上银行服务的是中国银行；第一家成为网上交易的卖方是北京实际互联通讯技术有限公司；第一个成为网上交易的买方是王轲平先生，他是通过中国银行的网上服务站点，购买了10小时的上网费。中国电子商务的“第一次”1.4电子商务的发展历程-中国241.5电子商务的主要功能网络营销

网上证券网上政务（报关、报税）虚拟银行网络学院网络旅游网上医疗网上书店网上拍卖网上服务

企业网上招投标

网上广告

企业网上调查

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1)现代工业的发展是电子商务产生的内在动力

2)信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能3)各国政府是推动电子商务发展的重要角色(1)产生驱动因素(2)发展先决条件1)计算机的广泛应用(基础)2)网络的普及和成熟

(条件)3)信用卡的普及应用

(网上支付手段)4)电子安全交易协议的制定(安全环境)1.6电子商务产生和发展的条件26(1)降低物流管理成本

传统采购模式通过人工完成采购周期长程序繁琐采购费用高不利于公平竞争通过网络完成采购供、产、需有机结合周期短、成本低效率高、透明性强便于公平竞争网络采购模式1.7电子商务的主要影响——企业成本27(2)降低管理成本

传统管理网络管理办公人员多各类文件多办公费用高效率低无纸办公管理数据网络传输产需信息反馈快生产周期短节省人工费用效率高1.7电子商务的主要影响——企业成本28(3)降低销售成本

传统营销

营销环节多营销人员漫天飞广告等销售费用高受时空限制成本高网络广告、邮件方式节省销售费用不受时空限制增加销售机会扩大销售量降低销售成本网络营销1.7电子商务的主要影响——企业成本29(1)企业组织机构实现了扁平化自上而下的垂直结构水平型的开放式结构中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失1.7电子商务的主要影响——企业组织结构30(2)企业组织形式实现了多样化“直接生产企业”“事件驱动企业”“零等待企业”“即时计算企业”

实时企业松散组织虚拟组合协同运作灵活多变资源配置优势互补虚拟企业1.7电子商务的主要影响——企业组织结构31思维必须具有创造性、系统性；要转换时空观念；必须设法吸引消费者的注意力；小企业要利用较大的弹性，力求让客户满意并留住客户，向大企业挑战；大企业可利用资源优势，抢占网络技术的制高点；要重视企业流程重组或再造；要成为一个“学习型组织”，不断创新和超越。

3.对企业经营思想的影响

1.7电子商务的主要影响——企业经营思想32改变了人们的消费方式网上选购货比三家价格降低送货上门方便实惠1.7电子商务的主要影响——消费者33带来了全新的金融业:网上银行虚拟银行电子银行信用卡数字现金电子支票智能卡电子钱包其他电子支付工具1.7电子商务的主要影响——金融行业34信息在网络的传输过程中被截获传输的文件可能被篡改伪造电子邮件假冒他人身份不承认已作过的承诺，抵赖操作系统的安全性1.8电子商务存在问题——安全问题35企业循规蹈矩

无竞争意识客户因循守旧

“眼看、手摸、耳听”1.8电子商务存在问题——观念问题36中国的信息产品不能完全国产化许多操作系统均存在网络安全漏洞带宽拥挤，速度下降：

www变成了“worldwidewait”

1.8电子商务存在问题——技术问题37电子商务操作的基本规则方面的法律问题电子商务安全性方面的法律问题信息基础设施和市场准入方面的法律问题电子商务中的知识产权保护方面的法律问题司法管辖及法律冲突方面的法律问题电子商务中的税赋和关税方面的法律问题涉及电子商务的主要法律问题有以下6类:1.8电子商务存在问题——法律问题38电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标;良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证;客户要求提供个性化的物流服务。中国地域辽阔经济发展不均衡很多城市目前仍没有专业的配送公司1.8电子商务存在问题——物流问题39企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段各专业银行网络通信平台不统一，互联互通有困难全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。信用问题也是我国电子商务发展的障碍

企业信用程度较低三角债情况严重假冒商品泛滥1.8电子商务存在问题——其它问题401.9海尔——传统企业e化的经验1．以信息为中心强化企业管理2．适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设3．做好与企业营销活动密切相关的信息资源的科学开发和有效利用工作4．必须高度重视电子商务的安全和可靠问题5．建立网上交流和交易的手段6．提高职员素质7．学习借鉴国外经验8．循序渐进，注重e化的步骤41

[案例研究]青岛海尔电子商务出效益2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行.到2000年9月底，B2C，B2B交易总额超过12亿元，今年有望达到15亿元人民币海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元目前的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封概况：42基本策略第一、有鲜明个性的网站。以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。43海尔服务理念企业生存的土壤是用户——海尔的服务观。先卖信誉后卖产品浮船法只有淡季的思想，没有淡季的市场市场不变的法则是永远在变创造感动用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题紧盯市场创美誉绝不对市场说“不”

用户的抱怨是最好的礼物您的满意就是我们的工作标准对内“一票到底”，对外“一站到位”

核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力一站式服务流程尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打海尔全国统一服务热线：剩下的事情由我们来做.

我们的客户服务代表将会给您提供专业咨询和解答如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程。工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意“1+5”成套服务规范安装“一次就好！5项服务：安全测电服务讲解指导使用产品维护保养一站式产品通检现场清理服务“12345”服务规范:一证件；二公开；三到位；四不准；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，

配备一块垫布，自带一块抹布，

提供一站式产品通检服务服务创新2007成套服务，一次就好

2006安全测电，家电健身

2005海尔家电“过生日”星级服务进社区

2004互动增值及服务暗访

2003“海尔全程管家365”

2002“一站式”通检服务

2000“爱心”提醒换季大回访

1999星级服务一条龙

1998五个一服务

1997只要用户一个电话剩下的事由我们来做

1994无搬动服务

1985上门“四不”

服务荣誉海尔电话中心荣获“中国呼叫中心企业十年成就奖”

海尔客服中心获“中国最佳客户服务奖”

海尔创世界一流的呼叫中心海尔与消费者共建“消费和谐”新环境——海尔集团开展系列“3.15”便民活动持续创新铸就服务名牌全国家电服务大赛海尔彩电独揽金刚钻海尔纽约人寿服务创新……服务理念、流程、规范、创新、荣誉

44海尔电子商务的主要方式在线直销（B2C）在线销售（B2B）在线采购招标（B2B）企业内部管理45海尔网上商城46海尔冰箱订制（1）47海尔冰箱订制（2）4849海尔空调服务订制50现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在公司提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。“素材”

+

“佐料”

=独具个性的产品51最新技术进展网络洗衣机采用网络通讯技术，通过网络与海尔服务中心建立双向通讯。海尔服务中心也可以在用户授权的情况下访问、调整及修正洗衣机的参数，实现了远程监护。当洗衣机出现故障时，控制系统会自动将故障信息传递到海尔服务中心，服务中心可以及时采取补救措施。52海尔公司的在线采购招标53现在约有一万五千多种零部件，供应商也非常多。那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？一上网马上就会知道。54在线寻求经销商55内部管理电子邮件应用以及内部Web服务。Internet/Intranet，信息共享56成功原因:一名两网?一名两网：一靠海尔自己的品牌，二靠健全的配送网络和支付网络。明确的电子商务战略管理体系重组，业务流程重组内部信息化业务创新57配送网络在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，但更重要的是海尔现在的销售网点深入到农村，差不多有6万多个村。58支付网络支付网络是和中国建设银行合作的，目前在全国各地均用建行在全国各地的网络支付，凡是建行支付可以解决的地方都做，现在结算都在当地，款可以立即回到海尔的帐户上59明确的电子商务战略清醒认识电子商务的价值，认清电子商务的意义个性化，零距离，优势劣势同时放大始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力60管理体系重组,业务流程重组管理体系重组：市场链管理，扁平化组织市场业务流程的再造，包括物流、商流和资金流三个流程。商流推进本部，海尔物流中心，资金流推进本部员工教育61内部信息系统Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔集团又实施了OA项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。62业务创新重视中间商供应链再造63供应链类型分销商零售商顾客供应商海尔原供应链：供应商驱动的供应链：集成度低，缓冲库存大零售商供应商分销商海尔顾客顾客海尔供应商新供应链64存在问题生产线的柔性有待进一步加强供应链间业务集成有待加强生产经济规模：>3万台主要为商家订做，且没有小批量，多批次对用户需求反馈时间有待提高（7天）不能实现批量订制65几点启示电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式66小结电子商务是一个值得全社会关注和重视的新事物。全社会都应当对于电子商务进行认真的研究和考虑。电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。电子商务是所有企业和企业家面临的一个现实的机遇和挑战。企业应当认真了解它、认识它、制定自己的战略和方针，以便在竞争中占据有利的地位。企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，更新观念，用电子商务知识武装自己，以提高自身的竞争力和适应能力。671.企业电子商务解决方案的功能2.基于第三方平台提供商的电子商务解决方案3.定制型电子商务解决方案第2章企业电子商务解决方案682.1企业电子商务解决方案的功能企业电子商务解决方案的选择确定都要开展哪些电子商务的业务模式选择对应的电子商务解决方案企业的业务特点市场情况发展规划由于企业的业务一般都会涉及到生产合作伙伴和产品的使用和消费者，所以，在实际的业务中，往往会综合几种不同的电子商务业务模式。69企业典型商务运作模式个人消费者商业用户分销商和零售商企业供应商在企业的一个典型电子商务模式中可能会涉及到如下组成部分：面向终端用户的市场推广和直销模式(B2C)与分销商和零售商之间的供应链集成(B2B)与供应商之间的采购以及可能的生产过程外包(B2B)。702.1.1直销模式（B2C）解决方案功能直销模式特点：企业面对的是最终的消费者，无需零售商或分销商直销模式中电子商务商务的解决方案任务：帮助企业在互联网上建立虚拟商店，也就是建立在线购物网站,向消费者出售各种产品功能：个性化商务和定向发布内容管理订单管理智能分析712.1.2供应链集成（B2B）解决方案功能供应链集成：生产企业为了满足最终消费者的服务或产品需求，作为生产资料的采购者，从供应商那里采购原料或服务的业务流程。特点：采购商与供应商通过紧密地集成一起满足最终消费者的商品或服务需求，涉及到B2C系统之间的对接功能：消息服务安全验证商业流程集成管理722.1.3公司采购系统（B2B）方案功能企业采购系统是企业之间开展的电子商务业务应用特点：企业员工利用企业内部网（Intranet）申请订购来自不同供应商的物品和服务，系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。功能：与企业内部商务应用程序集成。供应商产品目录服务交易一致性工作流管理商业流程整合、消息服务及安全服务732.2基于第三方平台提供商的电子商务解决方案企业自身不直接搭建电子商务系统，而是利用一些平台提供商构建好的电子商务交易平台直接进行电子商务活动。平台提供商不参与交易的过程，而是仅提供信息服务功能或是仲裁纠纷，所以，相对于交易过程的买卖双方，平台提供商就被称为第三方。这种平台主要包括：B2C/C2C平台淘宝、易趣、新浪商城、太平洋电脑网、中关村在线B2B平台阿里巴巴、环球资源网742.2.1解决方案特点企业投入成本低第三方平台具有专门的硬件和软件搭建电子商务系统，企业可以借此降低电子商务开展的基础成本。享有成熟可靠的电子商务专业服务第三方平台技术开发商具有很成熟的技术实力和运营经验，其交易平台具有很好的安全性、稳定性和可靠性可以得到更多的客户和贸易合作伙伴第三方平台聚集了大量的卖家和买家，企业可以利用平台提供的各种营销手段、服务条款和价格杠杆，吸引更多的客户和贸易合作伙伴。比较适用于中小企业752.2.2B2C第三方平台模式解决方案早期这些平台主要为个人对个人（C2C）的交易平台，包括淘宝、易趣、百度有啊等。目前很多企业也采用了这些电子商务平台中作为企业对个人的交易平台。提供注册信息确认支付模式维护店铺信息管理会员管理电子交易产品管理客户服务销售产品卖方注册用户确认支付模式搜索产品购买产品买方交易平台76选择B2C第三方平台考虑因素-用户及店铺管理平台中的卖家用户管理店铺的创建和推广收费免费用户的活跃程度已注册买家、卖家的数量有着直接的联系实际交易数量和交易金额也是必须要考虑的因素。卖家的信用管理选择一个相对漏洞较少的信用评价体系是取得较好发展的基础。77选择B2C第三方平台考虑因素-产品搜索机制交易平台中的搜索管理商务的销售依赖于平台提供的搜索功能默认搜索的排序规则销售量价格卖家信用关注程度（人气）78选择B2C第三方平台考虑因素-平台接口交易平台的集成性和扩展性集成功能：和企业业务处理系统的接口扩展性：为企业提供扩充当前交易功能的机制。目前很多的平台提供商都可以提供一些应用编程接口（API），让卖家能够将平台的功能和自身的业务系统进行对接，以方便企业级的应用国外eBay、亚马逊等公司国内有淘宝推出的开放式API792.2.3B2B第三方平台提供商解决方案企业之间的电子商务交易的金额相对比较大，交易以批发为主。这种交易的平台有阿里巴巴（）、环球资源网（）等B2B平台上电子商务交易步骤和功能和前面的B2C/C2C平台有些类似提供企业信息确认支付模式发布供应信息市场管理会员管理电子交易产品管理客户服务销售产品卖方企业提供企业信息确认支付模式发布需求信息订购产品买方企业交易平台80选择B2B第三方平台考虑因素-企业的行业属性企业之间交易的行业性要考虑行业性中小规模的企业可以选择综合领域的B2B平台阿里巴巴慧聪具有很强的行业属性的企业应选专业领域的B2B平台化工领域的中国化工网、易贸电力行业的中国电力网、中国电力配件网等81选择B2B第三方平台考虑因素-平台的撮合能力交易的撮合：卖买双方利用平台上发布的供求信息进行交易称为交易的撮合买家要找到可靠的进货货源，卖家企业要找到有效的客源需方企业的询盘、供方企业的报价、产地、质量、交易双方的诚信度都对撮合有着重要的影响。为此B2B平台都提供了对即时通信工具的支持：专用的工具：阿里巴巴的阿里旺旺通用的工具：腾讯QQ、微软MSN和Skype可视电话等在双方确认交易的时候，有些平台还提供了电子合同的签订功能，但出于成本考虑，大部分平台还是采用了在线订单的方式。82选择B2B第三方平台考虑因素-企业应用集成功能B2B平台上的功能能够配合自身的业务系统，这称之为企业应用集成（EAI）在国内能够做到B2B和企业业务系统整合的平台较少国外B2B平台提供商大部分均可提供企业应用集成功能。EAI是一项重要的B2B考察指标，这也是当前一些B2B交易平台的发展趋势和方向。832.3定制型电子商务解决方案如果企业准备将业务流程全部电子商务化，就需要定制型解决方案适合于规模较大，业务流程较为负责的大型企业。定制型解决方案包括：网站的电子商务定制企业应用集成支付与安全集成等功能定制型解决方案将企业的这些业务资源扩展到了合作伙伴或最终消费者。842.3.1解决方案特点定制型解决方案实际上是将企业原有的业务变为一种网络化了的交易系统。该交易系统直接将企业同客户以及合作伙伴联系起来，从而直接影响到企业的生产和经营方式。定制型电子解决方案的核心就是利用专有或企业自行开发的电子商务软件及硬件实施这种网络化交易系统85定制型方案的特点-需要进行全面的规划和部署实施时要依据企业的业务流程进行电子商务服务的改造，包括：硬件方面的改造、购置和部署任务软件的部署和业务流程方面的重组工作改造或新建企业网站通过集成服务将企业内外的各种应用系统、商务流程和人员有机联系在一起，相互协同等方面的工作。这些往往需要专业的人员指定详细的实施计划，在企业内部相关人员的配合下才能顺利完成。86定制型方案的特点-对企业的经营管理有着深刻影响实施定制的电子商务解决方案的重要目的就是为企业获取更多的终端客户和合作伙伴在成功实施解决方案后，会让企业原来难于实现的一些管理手段得到实施企业的合作伙伴增多后，可实施“零库存”管理，降低企业的生产成本企业实现网站直销后，可实施产品或服务的定制化在得到大量的客户数据后，利用解决方案提供的商业智能工具，实施数据挖掘功能，实现更好的客户关系管理和定价策略872.3.2IBM电子商务解决方案IBM公司是最早提出电子商务概念的国际IT企业，该公司的提供的电子商务定制解决方案分为两个方面：在硬件方面，IBM的解决方案中提供了主要包括多种系列的服务器计算机，如RS/6000系列、S/390系列、AS／400系列、Netfruity700系列及PC服务器等IBM提供了WebSphere应用服务器软件（WebSphereApplicationServer），该软件可以用来作为支撑企业电子商务业务运行的平台88WebSphere应用服务器软件构架WebSphereApplicationServer可在多种服务器操作系统运行：WindowsServerAIX(IBM自己的Unix操作系统)、Solaris（甲骨文/升阳公司的Unix操作系统）、HPUnixRedhatLinuxEnterpriseServer（红帽Linux企业版）负载均衡和集群安全和认证事务处理动态网站服务业务流程处理企业服务总线（ESB）89WebSphereCommerce电子商务平台以WebSphereApplicationServer为运行支持平台,提供了以企业内部网络(Intranet)为基础，通过Internet集成企业外部网（Extranet），并与金融认证中心、信用卡中心、银行结合的电子商务交易处理应用环境。支持B2C、B2B业务管理具备商业能力支持模块包括商业情报分析、数据挖掘、业务协作、全球化管理等功能。系统配置管理可对系统各类选项和优化措施进行设定、存储等管理。可定制开发902.3.3微软电子商务解决方案微软电子商务解决方案侧重于软件,对电子商务业务从底层到应用层都具有较为全面的支持:协同参与:互联网异构应用系统之间的联网操作。交易服务:可以集成分布式环境下已有的各种应用系统，使交易平台既具有安全性、可靠性，同时保持足够的灵活性。商业智能:实时商务运行数据采集存储业务状态数据和流程跟踪日志的数据仓库各种面向业务指标的分析模型及报告91微软电子商务解决方案组成-客户应用平台基于Microsoft.NET技术的客户应用平台，主要包括：浏览器及智能客户端(SmartClient)各种移动终端设备界面的支持办公系列程序Office软件这些客户应用平台支持电子商务系统的访问和互操作，为用户提供了多样化的选择和易用性92微软电子商务解决方案组成-CommerceServer电子交易服务软件CommerceServer提供了B2C和B2B交易服务平台，具有如下功能：用户管理产品目录管理目标定位业务自动化管道B2C/B2B站点模版广告促销商业智能分析93微软电子商务解决方案-ContentmanagementServer内容管理服务软件ContentmanagementServer提供了电子商务网站的内容管理功能：内容采集内容编辑内容存储内容发布94微软电子商务解决方案组成-BiztalkServer整合服务BiztalkServer可以用于企业和企业之间电子商务服务的集成，提供了电子商务平台的集成服务和管理工具，包括：数据转换和映射企业工作流编排和管理业务集成适配器框架消息订阅/发布95微软电子商务解决方案组成-安全服务和互联网安全及加速Windows系统结合互联网安全及加速（ISA）服务器软件，提供了如下安全服务机制：轻量级目录访问协议LDAP网络命名服务DNS认证服务PKI加密和签名服务防火墙和VPN服务

Web缓存服务96微软电子商务解决方案组成-开发者工具包服务VisualStudio.NET开发者工具包是一个多语言、集成化的开发平台，它集成了电子商务应用开发框架，为开发人员提供了快速开发电子商务应用和集成环境，可以提供如下语言的开发支持：C#VisualC++VisualBasicVisualFoxproJ#973.1企业网站建设3.2网站发布与管理3.3网站宣传与推广第3章企业网站建设与推广983.1企业网站建设企业网站建设过程的六个阶段（1）网站规划：研究企业需求，明确建站的目的，制定切实可行的方案。（2）网站设计：对网站进行整体设计，确保网站内容条理清楚、结构合理，体现网站的风格。（3）网站实现：进行网站的开发，编写网页文档及相关程序等。（4）网站测试：包括功能测试、性能测试、稳定性测试、安全性测试、浏览器兼容性测试、可用性/易用性测（5）网站发布与推广（6）网站管理与维护：包括网站文件管理、网站内容管理、网站综合管理以及网站安全管理。993.1.1企业网站规划网站规划是指在网站建设前对网站系统进行需求分析，确定网站的定位，并根据需要对网站建设中的技术、内容、结构、费用、进度控制等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，是建设网站的首要环节。包括：企业网站定位网站内容规划网站栏目规划网站目录结构规划1003.1.1企业网站规划1．企业网站定位（1）宣传型网站：宣传形象，展示和推广产品和服务，发布信息等。（2）客户服务型网站：除了宣传企业外，与客户和合作伙伴进行实时互动的信息交流与沟通，为客户提供服务支持。（3）商务交易型网站：除了宣传和客户服务外，直接面向用户进行产品的在线销售，为企业直接创造价值。1013.1.1企业网站规划2．网站内容规划（1）宣传型网站内容：包括企业概况、产品展示、信息发布、联系方式等。（2）客户服务型网站内容：除宣传企业外，还主要包括客户在线交流、售后服务、技术支持等内容。通过网站在线交互系统及时收集客户需求和意见，并及时为客户提供服务支持。（3）商务交易型网站内容：除上述基本型网站内容外，还包含：①网上销售。包括用户注册、商品选购、订单生成、支付结算、电子合同、相关帮助等内容，实现网上交易。②系统管理。包括客户资源管理、产品管理、交易管理、新闻管理、访问分析等内容，实现网站后台管理。1023.1.1企业网站规划3．网站栏目规划网站栏目是网站内容的索引。目的是为了有效地组织网站内容，给用户的访问带来便利，快速找到自己所感兴趣的信息。栏目规划的主要任务是对网站内容按一定方式进行分类，并对分类按层次型结构从上到下逐级地确定每一层级的栏目。首先是确定一级栏目，然后确定它们必需的子栏目，栏目层次不宜超过三层。网站栏目必须根据实际情况而定。应注意问题（1）网站内容分类之间的界限尽可能的清晰。（2）尽可能降低分类之间的交集。（3）避免过于宽泛或者过于特殊的分类名字。1033.1.1企业网站规划4．网站目录结构规划目录结构，又称物理结构，指建立网站时创建的文件目录。目录规划要解决的是如何在服务器硬盘上更好地存放包括网页、图片、flash动画、数据库等各种资源在内的所有网站资源。网站目录结构对浏览者来说是不可见的，但是网站目录结构的优劣对于网站开发、管理维护和未来的扩充会产生很大的影响。网站目录结构设计通常需要遵循的原则：（1）在站点根目录下建立子目录。（2）目录层次不要太深。建议不要超过3层，方便维护管理。（3）目录命名规范、意义明确。（4）根据栏目规划来建立目录。（5）建立images目录。存放网页使用的图片。（6）建立media目录。存放网页使用的flash，avi，ram，quicktime等多媒体文件。（7）建立style目录。存放网站的CSS文件。（8）数据库文件单独放置。避免恶意下载。1043.1.2企业网站设计网站命名网站标志设计网站链接结构和导航设计网页色彩设计网页版式设计1053.1.2企业网站设计1.网站命名网站命名是网站设计的一个关键要素之一。优秀的网站名称不仅能反映网站内容、体现网站内涵，也有利于网站的推广和营销，并最终成为企业重要的无形资产。因此，企业网站选取一个好的名称就显得尤为重要。网站命名的一般原则：（1）简短。读起来琅琅上口、听起来顺耳，容易被记住。例如，“腾讯”、“新浪”、“搜狐”、“找到啦”等。（2）有内涵和意义。反映网站性质，具有一定意义和内涵的词或词组。例如，“网易”、“百度”等。（3）反映行业特征。如“搜房”、“淘宝网”、“IT168”

等。（4）富有联想性。如“开心网”、“天涯”、“阿里巴巴”等。（5）与企业名称或商标名相同。适用于传统企业。如“海尔”、“同仁堂”、“全聚德”等。3.1.2企业网站设计1062.网站标志设计标志（LOGO）是用最精炼、最浓缩的视觉形象传达信息的工具。网站标志用来表达网站形象、内容及其内涵和理念，便于人们识别。一个设计成功的网站标志，能使浏览者对网站产生更深刻的印象，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。一个好的网站LOGO应具备以下的条件：（1）能够体现网站的类型、内容和风格（2）表达出网站的精神和理念（3）内涵性（4）辨识性3.1.2企业网站设计1073.1.2企业网站设计3.网站链接结构和导航设计网站是一组相关网页和其它网络文件的集合，是若干网页文件经过规划组织后彼此相连而形成的完整结构的信息服务系统。建立条理清晰、符合逻辑的链接可以便于访问者浏览网站内容，实现信息的有效传递。（1）网站链接结构设计。指网页之间相互链接的拓扑结构，有树状和网状链接结构两种基本类型。这两种结构通常结合使用。（2）网站的导航设计。体现网站链接结构，引导访问者。网站的导航是否合理是网站易用性评价的重要指标。通常包括全局导航、站内搜索、局部导航、路径导航、相关性导航、网站地图导航等。如，lenovo网站1083.1.2企业网站设计4.网页色彩设计作为网页主要体现风格形式的视觉要素之一，网页色彩的选择和搭配是网页设计的重点。网页色彩体现在网页的背景、文字、图标、导航链接等元素的颜色。色彩所表现的情感和内涵也会影响浏览者从感官到理性思维对网站的理解。（1）色彩的意象（2）网页色彩设计原则①色彩与内容的统一。②色彩与接受者审美倾向的统一。③色彩与功能的统一。（3）网页色彩的选择①主颜色的选择。主颜色是整个网页的基调色，是网页设计的关键颜色。可以用色彩的意向、行业色、商品色及商品包装色、浏览者偏爱的颜色、流行色来配置。②副颜色的选择。依据主颜色与副颜色所形成的对比关系进行选择。可以有明度对比、色相对比、纯度对比、冷暖对比。1093.1.2企业网站设计5.网页版式设计网页界面的版式设计，是将网站各信息要素，在网页所限定的范围中合理的编排和布局，有效地传达信息，表达出和谐与美。网页版式设计中包含一些动态元素的编排与表达，比印刷媒体具有更强的表现力。（1）网页板式设计应考虑的问题：①网页版面尺寸的控制。②注重视觉传达效率的提高。考虑用户浏览习惯和网站的信息规划。③版面形式与内容的统一。（2）网页版式的类型：大致可分为水平分割式、垂直分割式、水平与垂直分割交叉式、“国”字型分割、自由式布局、动态Flash布局等。1103.1.3网站开发技术1．静态网页与动态网页静态页面：内容通常是固定的、独立的，没有数据库的支持。无法实现各种动态的交互功能。动态网页：以数据库技术为基础，根据用户请求动态生成页面内容。易于管理和维护。2．网站开发语言HTML(HyperTextMarkupLanguage)：简单易用，制作静态网页ASP(ActiveServerPages)：微软推出。简单易用，但稳定性和安全性差。ASP.net：微软推出。执行效率高、可扩展性好，但开发比较复杂。JSP(JavaServerPages)：Sun公司倡导。通用性好，具有健壮的存储管理和安全性，但开发成本高、程序调试困难。PHP(HypertextPreprocessor)：免费技术。跨平台、语法简单，效率高，但缺少企业级的支持。3．网站数据库商用的数据库管理系统：如SQLServer、Oracle、DB2、Sybase等共享的数据库管理系统：如MySQL一些小型的数据库：如Access。111域名及域名注册服务器方案网站管理3.2网站发布与管理1123.2.1域名及域名注册IP地址：是由4组十进制数构成的网络地址，如34。不便于记忆。域名（DomainName）：符号化的网络地址，容易记忆。例如。域名与IP地址一一对应，转换工作由域名解析服务器DNS来完成。从社会学的角度看，域名已成为了Internet文化的组成部分。从商业角度看，域名已被誉为“企业的网上商标”。域名的重要性和其价值也已经被全世界的企业所认识。2010年6月，在第38届互联网名称与编号分配机构（ICANN）年会上，“.中国”域名作为中文顶级域名正式纳入全球互联网根域名体系。域名的结构：采用树形结构和分层命名的方法。一个完整的域名由两个或两个以上部分组成，各部分之间用实点（.）分隔。1133.2.1域名及域名注册企业域名的选择（1）名称简短易记。如腾讯公司的（2）名称有内涵和意义。网易域名和163.com、AskJeeves公司。（3）名称富有联想性。开心网域名、找工作网的域名51（4）名称反映行业特征。（5）名称有震撼力。、8848.com、H、3721.com（6）用企业名称作为域名。、、、、域名查询与注册通过域名注册机构进行注册。域名注册遵循“先申请先注册，不受理域名预留”的原则。查询国际域名：/whois.html查询国内域名：/index.html

1143.2.2企业网站服务器解决方案1．虚拟主机又称虚拟服务器，租用ISP（InternetServerProvider）硬盘空间。ISP的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户享受的服务器资源和各项服务、支持将受到限制。用户无需对主机硬件、软件及通信线路进行管理维护。最为经济，月租金从几十到几百元。比较适用于中小型企业，可以节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。2．服务器托管将企业自备的服务器托管在ISP的机房里，实现其与Internet的连接。企业拥有对服务器的完全控制权限，享有较高的接入带宽，具有较强的灵活性、稳定性和安全性。价格界于虚拟主机和专线入网之间，一般月租金几千元。比较适用于大型企业，有较强的计算机技术力量进行常年的服务器维护。3．DDN专线接入服务器就放在企业的机房中，通过自行申请DDN专线连接到Internet上。从接入到维护管理都完全由企业自己负责。费用较高，每个月要上万元。适用于大型企业。1153.2.3网站管理（1）文件管理：指对构成网站资源的文件应用层而进行的管理。包括网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。（2）网站内容管理：是基于业务应用层的管理，即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证商务网站有序和有效运作的基本手段。包括信息发布管理、用户信息管理、在线购物管理和企业在线支持管理。（3）网站综合管理主要包括网站运行平台的管理、系统用户管理、网站统计管理等。（4）网站安全管理商务网站的安全是商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。网站安全包括网站系统的安全和网站信息的安全。1163.3网站宣传与推广网站推广概述搜索引擎网络广告其他推广方法1173.3.1网站推广概述网站推广网站推广就是吸引公众对网络品牌（域名或网站名称）的注意力，使公众注意、记忆并访问该网站。因网站定位不同、目标客户群不同，所建网站的类型也就不同，相应的网站推广方式、方法和受众目标也会不同。网站的营销推广关系到网站的兴衰和企业营销的成败。网站推广的目标（1）提高网站排名第三方网站监测机构，如ALEXA网站（）搜索引擎的排名（Google的PageRank）（2）提高网站品牌（3）提高网站流量、交易量和订单量（4）提高注册会员数量1183.3.1网站推广概述网站推广的方法（两大类）（1）基于传统媒体的网站推广传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志、商家所有的印刷品、户外广告等，是宣传网址的良好途径。（2）基于互联网的网站推广互联网被称为继报纸、广播、电视之后的第四类媒体。在互联网上利用搜索引擎、新闻组、BBS、电子邮件群组、网上广告、博客、友情链接等，都可以进行网站推广。方式灵活多样，采用多媒体技术，具有传统媒体无法比拟的宣传效果。推广网站最有利的工具。网上推广的基本方法搜索引擎网络广告交换链接信息发布病毒性营销……1193.3.2搜索引擎搜索引擎(SearchEngines)搜索引擎是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的检索系统。CNNIC近期发布的“中国互联网络发展状况统计报告”中，搜索引擎成为用户使用最多的网络工具。搜索引擎对于网络营销很有价值，尤其是在用户寻找新网站时，搜索引擎是第一工具。搜索引擎的商业利用价值，使之成为网站推广最重要的手段。搜索引擎的分类全文搜索引擎：一般由信息采集、索引和检索三个部分组成，由系统自动完成。用户在查询信息时，按照关键词搜索。分类目录搜索引擎：也分为信息采集、索引和检索三部分，但分类目录的采集和索引信息两部分主要依靠人工完成。用户在查询信息时，可以选择按照关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。著名搜索引擎同时提供这两种搜索方式，如Google、Yahoo、百度。搜索引擎的全文搜索功能在搜索引擎的使用中往往占据优势。搜索引擎推广的基本方式（1）搜索引擎登录和排名（2）搜索引擎优化（3）关键词广告120搜索引擎推广的基本方式（1）搜索引擎登录和排名人工登录搜索引擎提交网站名称、网址(URL)、关键词、网站描述、类别和联系人信息等。大部分搜索引擎对网站登录信息进行人工审核。除了首页外，把网站的一些重要的、有特色的网页都注册并提交给搜索引擎，以增加网站曝光率。网站改版，应该重新注册，而不是被动地等待搜索引擎的定期回访。自动提交搜索引擎指通过软件一次性提交到多个搜索引擎，或者将多个网页同时提交到一个搜索引擎。可能会登录失败。121搜索引擎推广的基本方式（2）搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO:SearchEngineOptimization），是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得被搜索引擎收录并在排名中靠前的各种方法。搜索引擎优化要注意的几个问题：①确定主关键词（Keywords）。主关键词不能太多，也不能太少，经验值在5个上下。要相关、突出、有趣、有深度，采用文本形式。②设置标题（Title）。体现关键核心词汇，使用较高通用性、又不能过于泛化的词汇。③使用动静结合的网页。网页保持一定稳定性，并以文字信息为主。④付费进行搜索引擎推广。如Overture、百度、Google的广告项目GoogleAdwords。⑤搜索引攀登录。⑥链接流行度。链接流行度（linkpopularity）用来度量网站被其他网站链接的数量。网站被外部高质量的网站链接非常重要。如，Google的PageRank。提高链接流行度的方法：一是做一个高质量的网站，其他网站会主动链接；二是网站交换链接，把交换链接的联系方式放在显眼的地方，方便与其他网站交换。122搜索引擎推广的基本方式（3）关键词广告关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网站推广的一种重要手段，近来已成为搜索引擎营销中发展最快的一种方式。关键词广告的特点：①关键词广告的形式比较简单，费用较低。关键词广告通常是文字广告。②关键词广告显示方式比较合理。一般在搜索结果页面与自然搜索结果分开。如Goolge、百度等。③关键词广告一般采用点击付费（CPC:Cost-Per-Click）计价模式，费用可以控制。使广告主只为被点击的广告付费，而不必为广告的显示付费。关键词广告还有一种竞价排名（Auto-bidding）的方式，是将出价高的关键词广告排在前面，这样为有经济实力并希望排名靠前的网站提供了方便。④关键词广告可以随时查看流量统计。使用搜索引擎提供的管理入口，可以实时查看广告的点击情况及费用。⑤关键词广告可以方便地进行管理。通过搜索引擎提供的流量统计资料及方便的关键词管理功能，企业可以根据营销策略的转变对关键词广告进行及时的更换和改善。1233.3.2搜索引擎【案例】阿里巴巴网站的搜索引擎优化阿里巴巴的搜索引擎优化水平远远高于行业平均水平，对其业务的促进作用也非常显著。阿里巴巴网站的不仅网页质量高，而且被收录的网页数量和被链接的数量也远远高于同类网站的平均水平。阿里巴巴中国站（/）被Google收录的中文网页数量在2010年8月份为6,980,000，仅网站首页被其他网站链接的数量为3,300个。阿里巴巴的会员仅仅通过参加阿里巴巴网站上组织的论坛，或在阿里巴巴网商博客上发表文章，其阿里巴巴网页就能在Yahoo、Google上被搜索到，获得很高的潜在客户关注度。搜索引擎营销目标层次原理第一个层次：被搜索引擎收录尽可能多的网页数量第二个层次：当用户通过相关关键词检索时，这些网页在搜索结果中要有好的表现，例如排名位置靠前、网页标题和摘要信息对用户有吸引力，这样才能引起用户对该网页的点击。第三个层次：当用户点击来到一个网站／网页时可以获得有价值的信息，这样才能为搜索引擎营销的最高目标（促成用户转化）奠定基础。1243.3.3网络广告网络广告是指利用互联网这种载体，通过图文或多媒体方式发布的旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动。网络广告是一种由广告主自行或者委托他人设计、制作，在网络上发布的有偿信息传播。与传统广告相比，网络广告是一种交互性和个性化更强的网络传播方式。寻找信息发送信息网络媒体广告主广告受众双向沟通1253.3.3网络广告网络广告特点（1）定向性和交互性。传统广告都具有强迫性和单向性。网络广告则是一种真正意义上的双向信息交流，用户占主导地位。网络广告也具有较强的定向性和针对性。能够提高广告主对目标客户的选择能力和广告的说服力。（2）信息量大。传统广告的信息量很有限，从理论上讲，网络广告可发布的信息量是无限的。通过链接，网络广告的信息量得到极大扩展。（3）灵活便捷性。传统广告制作成本高，投放周期固定，难以及时更改。网络广告制作周期短，可以及时调整。（4）成本低。据统计，网络广告的平均成本仅为传统广告的3％。（5）形式丰富，感观性强。网络广告以超文本文件为基本载体，集成多媒体、三维空间和虚拟现实等技术，传送多感观信息。（6）传播范围广。传统媒体往往会受到地域限制。网络广告的传播范围极其广泛，不受时间和空间的限制。（7）受众数量可准确统计。传统广告的效果评价与控制反馈比较困难。网络广告通过访客流量统计系统能客观及时地监视广告的浏览量、点击率等精确数据，对广告主正确评估广告效果大有帮助。（8）计价方法更为科学。网络广告的计价是依据广告被浏览或点击的次数来进行的，更加科学合理。1263.3.3网络广告网络广告主要形式（1）企业站点／主页（Websites／homepage）（2）按钮广告（Button）（3）横幅广告（Banner）（4）插播式广告（Interstitials）包括弹出式广告、弹入式广告、过渡式插入广告和智能插播式广告。（5）分类广告（Classifieds&listings）（6）电子邮件广告（E-mail）（7）关键词广告（Keywords）（8）文字链接广告（Textlink）（9）浮动广告（Floatingicon）（10）赞助式广告（Sponsorship）（11）其他新型网络广告形式1273.3.3网络广告网络广告主要形式（1）企业站点／主页（Websites／homepage）（2）按钮广告（Button）（3）横幅广告（Banner）（4）插播式广告（Interstitials）包括弹出式广告、弹入式广告、过渡式插入广告和智能插播式广告。（5）分类广告（Classifieds&listings）（6）电子邮件广告（E-mail）（7）关键词广告（Keywords）（8）文字链接广告（Textlink）（9）浮动广告（Floatingicon）（10）赞助式广告（Sponsorship）（11）其他新型网络广告形式横幅广告插播式广告浮动广告文字链接广告1283.3.3网络广告网络广告效果评价标准（1）CPM（CostPerThousandImpression，千次印象成本）。网络广告每显示1000次(印象)的费用。（2）CPA（CostPerAction，每次行动成本）。指广告投放的实际效果，即按回应的有效问卷或定单等定义效果来计费，而不限广告投放量。（3）CPC（CostPerClick，每次点击成本）。（4）CPO（CostPerOrder，每次交易成本）。根据广告投放过程中产生的每个订单／每次交易来收费的方式。（5）CPT（CostPerTime，按时长付费）。以时间来计费，操作简单。CPM和CPA是目前使用最为频繁的互联网广告计费形式，是衡量网络广告效果的重要指标。每种网络广告定价模式都有其各自的特点，体现网络广告投放价值的最佳衡量方法是通过各种评价标准进行综合衡量。广告主需要选择最适合自己企业的定价模式，在投入与广告效果之间力求最优化。1293.3.4其他推广方法1．交换链接推广方法。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的Logo或网站名称，并设置对方网站的超级链接（一般称为友情链接），使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。2．信息发布推广方法。信息发布是指将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的。如在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、网络沟通工具、供求信息平台和行业网站等。3．病毒性营销推广方法。病毒性营销推广策略实质上就是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，以达到推广的效果。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价换得非常显著的效果。如免费资料和服务、制作有趣页面等。这种策略的优点就在于利用了人与人之间相互联系的关系网和网民的积极性。4．传统媒体推广方法。从建立品牌的角度看，传统媒体的利用是不可忽视的。主要媒体包括广播、电视、报纸、杂志、户外广告、公司印刷品等。130

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4.1电子商务安全概述

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4.2电子商务风险与安全隐患*

4.3电子商务安全技术第4章电子商务安全1314.1.1电子商务安全内涵电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全,两者相辅相成，缺一不可。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。1324.1.2电子商务安全的基本原则安全是一个系统的概念。安全是相对的。安全是有成本和代价的。安全是发展的、动态的。安全隐患有大有小，应分轻重缓急。1334.1.3电子商务安全的发展概况通信保密阶段（20世纪40～70年代）计算机系统安全阶段（20世纪70～80年代）网络信息系统安全阶段（20世纪90年代以后）1344.2.1电子商务安全面临的风险（1）信息传输风险：指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法窃取篡改或丢失，所造成网上交易的不必要损失。（2）信用风险对于个人消费者来说，可能在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承担风险。来自卖方的信用风险：卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方的风险。（3）管理风险：交易流程管理风险人员管理风险网络交易技术管理的漏洞1354.2.2电子商务安全隐患伪装未进行安全配置未进行CGI程序审计使用安全产品不当缺少安全制度黑客攻击计算机病毒拒绝服务网络钓鱼搭线窃听电子商务安全隐患136信息的保密性：电子商务系统应该对主要信息进行保护，阻止非法用户获取和理解原始数据。2.

数据完整性：电子商务系统应该提供对数据进行完整性认证的手段，确保网络上的数据在传输过程中没有被篡改。3.用户身份验证：电子商务系统应该提供通讯双方进行身份鉴别的机制。4.授权：电子商务系统需要控制不同的用户谁能够访问网络上的信息并且能够进行何种操作。4.2.3电子商务安全要求1375.数据原发者鉴别：电子商务系统应能提供对数据原发者的鉴别，确保所收到的数据确实来自原发者。这个要求可以通过数据完整性及数字签名相结合的方法来实现。6.数据原发者的不可抵赖和不可否认性：电子商务系统应能提供数据原发者不能抵赖自己曾做出的行为，也不能否认曾经接到对方的信息，这在交易系统中十分重要。7.合法用户的安全性：合法用户的安全性是指合法用户的安全性不受到危害和侵犯，电子商务系统和电子商务的安全管理体系应该实现系统对用户身份的有效确认、对私有密匙和口令的有效保护、对非法攻击的有效防范等。8.网络和数据的安全性：电子商务系统应能提供网络和数据的安全，保护硬件资源不被非法占有，软件资源免受病毒的侵害。4.2.3电子商务安全要求138电子商务安全构架交易安全技术安全应用协议SET、SSL安全认证手段数字签名、CA体系基本加密算法对称和非对称密算法安全管理体系网络安全技术病毒防范身份识别技术防火墙技术分组过滤和代理服务等法律、法规、政策4.3.1电子商务安全技术1391、病毒防范技术2、身份识别技术3、防火墙技术4、虚拟专用网技术（VirtualPrivateNetwork，VPN）4.3.2计算机网络安全技术(常用技术)1401．病毒防范技术网络病毒的威胁

一是来自文件下载；二是网络化趋势。措施安装防病毒软件，加强内部网的整体防病毒措施；加强数据备份和恢复措施；对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施等141Packet-Switched

Leased

LineWorkgroup广域网INTERNET局域网PC杀毒软件SERVER杀毒软件杀毒防火墙PC杀毒软件远程工作站网络防毒手段1422．身份识别技术口令标记方法生物特征法143

对用户拥有的东西进行鉴别，如IC卡等对用户的生物特征进行鉴别，如指纹、视网膜血管分布等对用户所知道的进行鉴别，如口令等2．身份识别技术1443．防火墙技术1.基本概念防火墙是一种将内部网和公众网如Internet分开的方法。它能限制被保护的网络与互联网络之间，或者与其他网络之间进行的信息存取、传递操作。防火墙可以作为不同网络或网络安全域之间信息的出入口，能根据企业的安全策略控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。145防火墙：在被保护网络和Internet之间，或者和其它网络之间限制访问的软件和硬件的组合。防火墙3．防火墙技术1464．虚拟专用网技术(VPN)

虚拟专用网是用于Internet电子交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全的通道，非常适合于电子数据交换（EDI）。在虚拟专用网中交易双方比较熟悉，而且彼此之间的数据通信量很大。只要交易双方取得一致，在虚拟专用网中就可以使用比较复杂的专用加密和认证技术，这样就可以提高电子商务的安全性。

VPN可以支持数据、语音及图像业务，其优点是经济、便于管理、方便快捷地适应变化，但也存在安全性低，容易受到攻击等问题。147什么是加密？加密：加密是指对数据进行编码使其看起来毫无意义，同时仍保持可恢复的形式。4.3.3交易安全技术-加密技术148单字母加密方法例：明文（记做m）为“important”，Key=3，则密文（记做C）则为“LPSRUWDQW”。149例：如果明文m为“important”，则密文C则为“RN