中国工业设计研究院：2022中国数字设计发展白皮书

数字设计新机遇2022中国数字设计发展白皮书第一部分：数字设计的含义6如何理解设计的定义7数字设计的含义10第二部分：数字设计的范畴14数字设计技能范畴15数字设计职业范畴17数字设计行业范畴21I3第三部分：数字设计的应用与趋势23数字设计与工业制造24数字设计与科技34数字设计与创意44数字设计与品牌52数字设计与消费74数字设计与体验81参考资料902022年6月，《上海市数字经济发展“十四五”规划》发布，业设计研究院(CIDI)作为数字设计领域国家工业设计研究院，牵头在编写过程中邀请诸多数字设计相关行业内企业与专家学者共同参本白皮书于2022世界设计之都大会数字设计高峰论坛，由中国如何理解设计的定义在设计领域开展行业研究并不是一件容易的事情。政界、公众、产业、学界对设计的认知与理解可以说存在非常大的差异，不同行业之间对设计的理解也千差万别。如何立足当下，对数字设计的含义开展研究，是本次研究工作中首先要解决的难题。对数字设计的含义进行研究，首先需要对设计的定义做充分的理解，而这本身就是一个困难的过程。去问任何一个群体对设计的理解，都会得到一个存在一些刻板印象、片面理解的答案。根据DesignCouncil的调研结果，对设计定义理解的混乱往往来自于不同人对“设计的定义”这一问题的不同解释：可以根据其可以根据其"对象",即被设计的东西；可以作为不同类型的实践或学科；可以作为形式或功能，或美学和伦理之间的思辨；以及可以根据其在组织中的部署方式等等。而这些只是几个不同的方法¹。国际组织与国际标准对设计的定义也在不断变化之中，但呈现出由狭义到广义的变化趋势，对设计的定位也愈加清晰化。2014年，巴塞罗那设计中心的研究人员建议在系统性创新的一开始，就把设计看作是功能、情感和社会效用的整合，作为在企业的经济、社会价值创造以及国家的GDP增长中实现非线性增长的重要因素²。在OECD最新版本的《弗拉斯卡蒂手册》(2015)中对设计的定义是："一种潜在的多方面创新活动，旨在为新产品和业务流程规划和设计程序、技术规格和其他用户和功能特征"3。如何理解设计的定义2018年，为衡量创新提供指导的经合组织《奥斯陆手册》第四-设计被列为产品和服务创新的一部分，而不是第三版中的营销-它包括关于如何评估组织的设计能力的指导4。英国设计委员会(DesignCouncil)中缺乏了对设计技能和设计活动开展所涉及的更广泛的设计活动范围，也难以覆盖工程、艺术、科学等不同领域的设计人才实际从事的职业与经济活动⁵。对中国而言，对设计定义的理解存在相似的问题。中国的设计主要起源于工业机械、建筑、工艺美术三个不同领域，融合发展至今逐步衍生出交互设计、服务设计、体验设计等领域。但对庞大的中国经济和丰富的中国产业体系而言，仅从专业的设计服务角度是难以找到明显经济价值的，在大企业中的设计部门也往往被视作是研发的一部分而难以被广泛关注。更重要的事，对政府产业经济部门，以及公众传播而言，模糊的设计定义会让政策制定者、产业经济部门难以找到数字设计的含义通俗来说，数字设计可以简单理解为数字化的设计。通过对设计1.设计首先是一种创新活动；2.其次设计可进一步通过工程设计、产品设计和设计思维进行划分，每一类设计活动都将指向不同的产业经济领域；3.“生产性服务”是设计活动的本质，在具体的设计活动中，包括以工具技能为主的设计生产者(如工程设计师、视觉设计师等)和以脑力生产为主的高级设计管理者(如软件架构师、首席创新官、创意总监等)。对标上海数字经济“十四五”发展规划中对数字设计的政策解读，基本可以通过以上三个维度进行划分来满足对产业政策的覆盖6:表1:数字设计的政策解读新材料、现代消费品等重点产业领域，建设国家级工业设计平台，推广CAD(计算机辅助设计)、数字孪生等培育壮大服务设计，围绕广告业创意设计、会展业策划设计以及政务、交通、养老、医疗和基础设施等公共服打造商业新模式。设计维度解读设计维度解读聚焦在工程设聚焦在工程设计领域聚焦在产品设计与设计思维领域数字设计的含义以上海市政府的产业政策为例，中国数字经济产业政策虽没有明确提出数字设计的定义，但从内容层面已经对数字设计的应用与发展中国产业政策中对数字设计含义的理解基本可以覆盖大多数重点产从产业角度来看，我们通过对设计相关从业人员(广义概念)在不同产业中的职业分布和占比，对数字设计与产业的关联进行了如下2.数字设计强相关行业(如科技咨询、数字营销与公关、数字传3.数字设计一般相关行业(如消费品、汽车、工业制造等)。数字设计的含义通过研究数字设计与产业的关联，我们对不同领域中对数字设计的认知进行归纳提炼，最终明确数字设计的四大基本要素：1.数据资源是数字设计的关键生产要素；2.数字设计的生产工具主要为软件与终端设备(如电脑等各类智能终端);3.数字设计作为创新活动，主要解决工程、软件、商业、艺术等领域的创造性和优化性需求；4.数字设计具有知识密集型的产业特征，产生的经济活动均属于数字经济。因此，我们对数字设计提出如下定义：数字设计是以数据资源为关键生产要素，以软件与终端设备为主要生产工具，通过在工程、软件、商业、艺术等领域提供创造性与优化性创新方案，最终产出数字经济的生产性服务活动。数字设计的含义数字设计的含义为中心”或“以人为中心”,重点聚焦在如果通过对数据和数字技术CIDI从政策制定者与企业经营者最关心的三个角然使用工业时代对设计范畴的认知是非常不合适字设计行业范畴。数字设计技能范畴并得出对设计专业人士最重要的13个技能。考虑到各国对职业技能的分类普遍具有较高的相似性，因此DesignCouncil对设计技能的研究奠英国设计委员会对设计技能的研究同样可以较好适用于中国，并且其中有相当比例的技能属于数字技能，覆盖了数字设计技能范畴。表2:数字设计技能范畴技能技能定义(O*NET*)设计原则作业分析编程技术设计了解建造或维修房屋、建筑物或其他结构(如高速公路和道路)所涉及的地理学可视化数字设计职业范畴数字设计技能在产业中的应用，促成了各式各样的数字设计职业。在对数字设计职业范畴的研究中，以前一部分对数字设计技能范畴研究结论为出发点，根据国家职业分类大典能——职业”为内在逻辑梳理出42个数字设计相关职业，在这些职业的工作中设计技能承担了重要的角色，这些职业的专业从业人员应被视作数字在国家职业分类大典(2022年版)数字职业是从数字产业化和产业数字化两个视角，围绕数字语言表达、数字信息传输、数字内容生产三个维度及相关指标综合论证得出。在梳理出的42个数字设计相关职业中，有34个职业属于数字职业。这也印职业代码编号职业测绘和地理信息工程技术人员地理信息系统工程技术人员L/S电子工程技术人员信息和通信技术工程人员通信工程技术人员S广播电影电视及演艺设备工程技术人员职业管理(工业)工程技术人员工业(产品)设计工程职业代码编号职业编辑软件和信息技术服务人员虑逐步纳入更多数字设计新兴职业。数字设计行业范畴本白皮书中CIDI通过对职业范畴的分析，重新归纳总结数字设计了专业从业人员。很显然，数字设计专业从业人员并非仅在设计领域从事专业并且除了工程设计之外，并没有官方机构对其行业边界与工作内容进行监督与管理，也不需要相关的职业从业资格证等要求。这使得数字设计专业医生、会计等)相比，难以被行业所明确定义，而且人员分布具有显著的因此我们需要对设计与行业的关系进行明确。回顾我国当代设计的发展，不论是从官方的国民经济行业分设计不是以一个单独的一级或二级行业门类存在，而是分布在多个行业门类的细分行业中。2021年，中国工业设计研究院提出了工业设计与产业的共生关系，并编制了工业设计产业共生图谱。该图谱创造性地首次将设计与不同行业的关联关系做了量化，并数字设计技能范畴与职业范畴的研究 (GB/T4754-2017)和《数字经济及其核心产业统计分类(2021)》,完明确了数字设计行业范畴，并对相关表4:数字设计产业共生图谱产业统计分类代码业共生关系互联网游戏服务B互联网数据服务C基础软件开发A支撑软件开发A应用软件开发A其他软件开发A集成电路设计A信息系统集成服务B物联网技术服务B信息技术咨询服务B地理遥感信息服务C动漫、游戏数字内容服务A其他数字内容服务C互联网广告服务C其他广告服务C工程和技术研究和试验发展工程设计活动工业设计服务专业设计服务三维(3D)打印技术影视节目制作专业技术服务业数字化数字设计与工业制造工业制造领域一直以来是数字化转型的关键领域，而设计在工业制造领域的影响已经从过去的产品设计维度扩展到对工业制造价值链多个环节的影响，特别是伴随数字科技的发展，数字技术对工业制造价值链的重塑，使得数字设计成为工业制造在重塑价值链过程中必不可少的基础支撑。这其中既包括通过数字设计实现云计算、数字孪生等数字技术进入工业制造的价值链中重塑生产场景与流程，也包括工业制造从“以产品为中心”到“以客诸多大型工业制造企业在内部成立了数字化创新部门，来满足企业对数字化转型与创新的需求。CIDI认为，这类型创新部门往往会成为数字设计在工业制造企业中的重要载体，推动企业在数字设计与工业制造案例1:“NSSOL资管大师”打造全场景智慧实物管理方案日铁软件(上海)有限公司在工业制造领域拥有丰富的数字设计经验。在仓储领域，无论是在ToB还是ToC场景中，传统的盘点方式均大幅依赖人工作业来完成多环节的衔接和精细化的管理。在全球提倡“数字化”背景与新冠疫情影响下，日铁软件深入产业，精准切口到盘点工作的任务繁杂、管理复杂、物品定位信息缺失、隐形浪费开销大、劳工短缺、疫情管控影响深远等痛最大范围技术活用以及最灵活场景适配的方案，成为了解决上述痛点的核心命题。基于此，日铁软件设计了首套全场景智慧实物管理解决方案——“NSSOL资管大师”,以此套全场景智慧实物管理解决方案为高质量系统底座，以资产管理为精细切口，通过活用RFID技术，打造了实物雷达精准高效检测、批量读取秒极盘点，人性化模糊检索、多维度精细管理的完整落地方案，能够帮助零售、制造、生产、医药等多行业有效击破“找不到、盘点累、管理难、浪费多、用工难、体验差”的共性痛点。通过最大化发挥RFID技术无接触的特性，在后疫情时代，助力品牌一定程度上弥补用工劳力有限下的隐形成本损失，有效实现抗疫时期中的高效、安全无人用工。在零售门店前端，活用RFID技术的的用户友好服务体验，操作简单、便捷，一定程度上弥合了新业数字设计与工业制造器-标签”数据通信方式，进行目标的精准识别。该技术具有显著的便利性，高效率实操性且运用场景丰富，但目前市面上仍缺少一款落日铁软件依托强大的物联网与数字设计能力基础，找到精细化切口，切入“后疫情时代”下产业的真实痛点，发挥品牌优势，以最高性价比的投入产出方案，最大化活用技术优势为思路，创新设计了此数字设计与工业制造数字设计与工业制造▶实施成效基于全场景智慧实物管理解决方案为高质量系统底座，目前“NSSOL资管大师”已在市值全球第一的服装品牌和相机行业巨头品牌均取得了先导性的创新实践成果，并在服装零售领域，开创性的打造了行业首个无人智慧零售服装体验标杆，为零售业态的全年龄无障碍体验、智慧服务体验打造了新业态、新模式的先导范式，有效赋能品牌技术底座、强化品牌外部体验。“NSSOL资管大师”能够有效改善企业业务效率(RO1),导入 “NSSOL资管大师”后，当月即可有效减少每月盘点业务成本和人力成本，当年度即可节省业务成本约7-10万，仅在盘点业务上可有效替代部分盘点人力工作，在1.5-2年内收回产品导入成本。服务快销集团案例目前已服务全球市值第一的服饰快销集团，实现智慧服装零售标在仓储后端，基于“NSSOL资管大师”方案和日铁物联网平台作数据存储，同时下达命令至终端进行自动打印和贴标，实现产品包装过程完全自动化，对比手动工作工时减少80%,出库正确率100%,包装质量稳定可靠高速；在卖场前端，基于RFID技术实现无障碍智慧盘点，打通盘点手持设备和上游业务系统，节约盘点时间90%以上，盘点结果准确无误、不受空间限制。并通过与门店收银系统接入后，实现用户在结账端可自助结账、自助出入库的无障碍数字购物创新服务体验。数字设计与工业制造数字设计与工业制造案例2:海尔创新设计中心引领海尔数字化转型海尔创新设计中心成立于上世纪80年代，是中国首个企业工业设计中心，也是首批国家级工业设计中心。中心构建了全球工业设计创新体系，拥有国际视野的多元文化设计团队，业务覆盖领域广，服务能力强，以设计战略承接品牌战略，助推海尔实近年来，在实施大数据智能化为引领的创新驱动发展战略指引下，海尔创新设计中心加快数字化转型，搭建数字化设计团队，建立了从产品概念、设计到验证的计算机化产品定义模型，涵盖了产品由方案论证到发布的整个设计制造及管理过程，包括全球化远程评审协同VR产品设计评审系统、基于AR增强现实数字样机用户调研系统、直达用户的H5营销展示系统、自动化渲染表现系统等等，服务能力行业引领⁸。数字设计与工业制造数字设计与工业制造案例3:数字设计助力新材料实现快速仿真研发在工业制造领域，以数字孪生和虚拟仿真为主的数字设计技术可以帮助企业实现对新材料的快速仿真研发，加快从研发到产业化的进场。例如，专注于有色合金新材料研发的博威合金，建立了有色合金新材料全研发过程的数字孪生，根据公司30多年沉淀的80万条研发数据，通过数据、算法、试验高效协同的数字化研发能力，在数字世界进行新材料的仿真测试，产品研发效率提升35%以上，新产品开发周期缩短50%⁹。浙江凌迪科技的Style3D则突破了服装设计数字化创新的一个大难题——如何对面料进行高精度的仿真模拟。服装企业用户可以在用Style3D建高度物理仿真和实时渲染可以精确放大服装从面料到工艺的每一数字设计与工业制造案例4:数字设计助力特斯拉上海超级工厂实现生产制造创新自主研发的生产制造控制系统特斯拉在生产制造端的数字化创新举措是特斯拉实现规模化生产的功臣。在生产制造环节，除了需要从工程技术的角度攻克技术难题外，如果明晰生产中的痛点、找到合适的解决思路，预先布局最优的生产工艺，是工业制造领域中对数字设计和设计思维最需要的地方。只有最优的工艺与生产流程设计，才能实现最优的生产例如特斯拉自主研发的生产制造控制系统(MOS),具备人机交互、智能识别及追溯功能，可深度应用于整车制造、电池、电机等车间，提升工艺、工程设计、质量控制水平。除靠性的工业网络也覆盖了特斯拉自动生产设备无线联接、生产信息数据采集、人机交互、智能化决策等提供完善的网络服务。数字化、智能化在总数字设计与工业制造数字设计与工业制造在特斯拉汽车的装配线上，中央计算机系统会将车轮紧固螺栓的生产批次号、紧固数值、操作员等数据进行详细记录，只要有一个数据对不上号，装配线就会亮起红灯，直到排除故障后才会恢复生产。此次参观的压铸车间也利用特斯拉自主开发的大数据分析系统，对压铸工艺参数实现100%数据统计，并进行参数波动报警功能，确保从源头控制零部件的品质100%稳定可控。同时通过仪器扫描对产品进行质量监控，通过MOS系统对产品批号和可追溯性进行100%管理。压铸车间也是最能感受到特斯拉“不一样”的地方。ModelY的后底板由来自中国力劲的大型压铸机现场浇筑、压铸而成。通过这种方式，大大简化了ModelY后底板的连接流程，在大幅提升车身结构稳定性的同时，也促使更加轻量化，它还将为ModelY省下20%的制造成本。目前，特斯拉压铸车间内现有四条压铸生产线来保证产能。与此同时，这台设备的挤压力能达到6000吨之巨，这是目前铸压一体设备的最高记录。另有消息称，特斯拉将引进8000吨级的压铸设备，到时可以一体压铸更大体积的零部件。特斯拉也表示，将会开发出更多模具，为更多车型提供支持¹¹。数字设计与工业制造趋势在工业制造领域，伴随数字技术与服务型制造进一步对工业制造价值链的渗透与改变，工业制造对数字设计的需求将持续提高。对高技术、高难度的复杂工业制造而言，数字设计在实现基于数据、算法和数字终端的模型优化、场景优化、服务优化中具有无可比拟的技术数字设计，尤其是在工程设计领域，将成为尖端工业制造在设计过程中的主流，设计思维将从顶层架构层面推动工业制造企业数字化转型与创新的进程。对于中国工业制造企业而言，通过数字设计提升技术与服务在价值链中的比重，对推动制造业创新与高质量发展具有重要数字设计与科技科技行业是与数字设计深度融合的领域之一。两者以数据资源为相同的生产要素作为链接，数字设计在科技面向以“人”为科技行业目前也已经成为承载数字设计人才的重要领域。在互联网、软件、科技咨询领域，对软件设计、交互设计、数字体验设计等数字设计人才的需求量极高。究其原因，一方面是科技公司的产品开发与迭代的速度快，需要大量的数字设计人才来满足企业对产品开发迭代的业务需求；另一方面企业数字化转型也需要大量数字设计人才来重塑企业在全维度的数字要素。因此我们也可以看到，每年有大量的数字设计相关专业的高校毕业生，而数字设计也的确让科技企业在市场快速变化之中实现了诸区块链应用等领域，我们看到诸多科技企业不断涌现出新的产品元宇宙平台元宇宙不论是在软件设计、还是内容创作，都是数字设计原生领域。百度希壤作为百度集团旗下首个国产元宇宙产品，为行业提供云智一体的元宇宙基础设施平台，为各行各业快速进入元宇宙、搭建元宇宙内容场景提供解决方案，为产业智能化升级提供全方位的技术支持。目前，百度希壤已经在多行业中实现应用，包括为时尚创意领域提供虚拟展览、领克汽车在百度希壤中搭建汽车数字展厅、举办各类数字设计与科技案例6:数字设计助力智能眼镜行业打造良好人机体验中国的AR智能眼镜INMO影目科技开发了配备无线连接和人工智能识别系统的AR眼镜13。这款眼镜将导航信息或产品细节等信息叠加在用户的视觉上，并使用手势控制进行交互和信息共享。另一家中国公司太若科技(Nreal)已经在韩国、日本和美国等市场推出AR眼镜。这些眼镜与手机互联，同样使用叠加数字内容来增强对现实世界的体验。在日本，Nreal与日本顶级航空公司“Docomo”在日本发蔚来版NrealAir,帮助蔚来汽车实现全景数字座舱室“pancinema”数字设计与科技数字设计与科技案例7:埃森哲创新网络创新，改善人们工作和生活的方式。埃森哲在全球设立了40多个创深圳全球创新研发中心中国数字创新中心位于上海长阳创谷的埃森哲大中华区数字创新中心是全球创新网络的一部分，涵盖了数字化转型、工业X、柔性工作室(LiquidStudio)和数字卓越中心(DCoE)等功能模块，除演示增强现实/虚拟现实(AR/VR)、人工智能、互联产品、数字孪生和自动化等新未来系统客户体验中心埃森哲未来系统客户体验中心位于大连市高新园区，基于埃森哲深厚的交付经验和技术创新能力，帮助企业深入了解技术投资要务和价值创造点。通过互动演示、诊断评估、案例分享和主题研讨会，拓宽思路，快速构建落地方案。结合人工智能、物联网、大数据、开发运维一体化、区块链和微服务等数字技术，全景展示埃森哲从战略规划、管理提升、数字创新、技术实现到运营外包的端到端服务将如何互动体验工作室埃森哲互动体验香港工作室位于香港测鱼涌的港岛东中心。在这一面积超过3700平方米的空间中，埃森哲与客户共同创新，利用前沿的数字技术和体验，重塑人们的生活与工作方式。埃森哲互动体验体验设计、创意内容和技术在内的一系列业务转型。该工作室是埃森在这一配备了各种创新工具的工作室中，客户可以亲身体验和应用领先的技术，以解决关键的业务挑战，同时以敏捷的方式构建和测试原数字设计与科技数字设计与科技案例8:易维视致力于打造非接触沉浸式裸眼3D元宇宙入口易维视将针对元宇宙智能教育提供“沉浸式裸眼3D交互桌面显示器”参展亮相，上海易维视将与同行业一起为元宇宙智能教育开创领先的技术贡献自己的一份绵薄之力。如今裸眼3D在教育方面逐渐显露出独特优势，裸眼3D仿真教学技术具有立体性，真实性，交互性等特点，在提高教学质量的同时激发学生的学习兴趣，帮助学生将书本上的内容运用于实践当中。在发展学生构建思维能力和实验教学实交互式裸眼3D/XR智能终端，应用了基于人眼跟踪的裸眼3D技术和6自由度智能空间交互技术的两大核心技术，集合了智能裸眼3D跟踪和全自由度交互两大特色。超高清裸眼3D显示功能，集成了基于深度学习的人眼跟踪功能，为用户提供优秀的3D立体体验。智能交互系统，集成了主动式IR立体视觉系统和高精度六自由度交互光笔，配合定制的软件系统，为用户提供极具科技感的智能交互体验。三维影像仿真实验系统，采用了超多视点的专利技术，支持多人同时观看，配合85英寸超大显示面积，为每位观看者都能得到最佳案例9:望友科技TestExpert成为英伟达2022年，NVIDIA-Mellanox英伟达选用望友科技VayoPro-TestExpert软件，主要用于DFT分析以及制作检测设备程序。不仅可以帮助英伟达实现快捷高效测试策略分析，提升缺陷覆盖率，而且能够达到其精细制作测试设备程序的目的，为制造高品质做好保障的同时VayoPro-TestExpert是一款适用于电子制造业快速DFT分析及测试&检测程序快速制作的必备软件。其最大化利用设计CAD数据与物料BOM数据，通过智能化的融入测试工艺要求，快速实现DFT/测试覆盖率的准确分析和ICT/飞针/AOI/X-ray测试程序制作，并可幅缩短至数分钟，还可快速智能的生成精细的测试&检测程序，极大数字设计与科技上海望友信息科技有限公司成立于2005年初，是国内领先的互联电子系统工艺设计仿真&制造一体化工业软件供应商。望友秉承“ValueforYou”的价值理念，并以“让设计&制造好产品成为常态”为愿景，打造覆盖互联电子系统设计及制造全流程的国产NPI软件。目前望友的NPI系列产品主要有软件工具(DFM、SMT、Test、Stencil…)及覆盖从设计到制造的全流程工艺设计与验证平台，实现对国外同类产品的替代，打破国外产品在NPI软件领域的长期垄断地位，提升我国工业软件核心技术水平，加速电子企业实现智能化升级。望友的产品已在全球20多个国家及地区，被500多家国内外知名企能源、安防、医疗、工业互联设备、教育等19。数字设计与科技趋势科技与数字设计在数据、应用、创新、知识密集型等关键要素中不论是侧重研发端的工程设计，还是侧重产品端的产品设计，还是侧重服务、体验、模式端的设计思维，我们认为数字设计将继续作为支对中国科技企业而言，数字设计与技术的融合将帮助企业在创新端保持前沿站位，在市场端扩大场景应用与用户体验，从而提升企业的综数字设计与创意创意行业是设计应用的“传统”领域，主要通过在视觉领域的各类创意呈现来满足艺术、时尚、商业等各类需求。可以说，创意领域是数字设计最先进入应用的领域之一，伴随计算机软件和图形处理技术的发展，数字设计极大提高了创意工作者的生产效率与内容丰富度。数字媒体、影像视觉、数字人、游戏、动画特别是元宇宙概念掀起的虚拟世界与数字人风潮，让创意类数字设计成为诸多科技、品牌、媒体企业的行业刚需。伟大的数字创意内容离不开优秀的数字设计软件的技术支撑和数字设计创意工作者的内容创作。从行业发展现状来看，我国基本以内容创作为主，在数字内容创作领域近些年来已经得到了不错的发展，但在创意类数字设计软件领域，国外企业依旧占据生产力工具的主要市场份额，国内创意类数字设计软件伴随互联网和移动互联网的发展，在APP应用领域为诞生大量的创意应用。在元宇宙创此外，在创意产品领域，使用数字设计技能进行创意设计已经成为行业专业基础与共识，从创意数字设计到产品生产已是成数字设计与创意案例10:泡泡玛特一从IP创意到潮流玩具在创意领域，潮玩是被大众最为喜欢的类型之一。而在潮玩从创作到产品落地的过程中，数字设计在创意设计与生产制造中都扮演了核心的创意与技术支撑。泡泡玛特是国内成长最快、规模最大的潮流IP企业。在泡泡玛特，一个IP从诞生到落地即是一个数字设计在创意领域应用的典型过程。数字设计保证了泡泡玛特可以实现一款产品从创作到推广面市周期只需要8到10个月19。数字设计与创意案例11:数字设计与3D打印联手，实现不可能的全新造型在时尚与工艺领域，曾经风靡一时的洛可可风格让繁华复杂的形态变成美学经典。但洛可可艺术都是依靠能工巧匠通过手工艺耗时耗数字设计与3D打印让复杂的造型实现了工业化批量生产。Xuberance极致盛放是国际知名的3D打印设计公司，中国第一家专业3D打印设计公司，致力于提供全球范围内三维设计和研究服务，专注于三维数据服务、三维数据产品高级定制和3D打印相关的通过数字建模与3D打印的软硬件设计结合，Xuberance成功将复杂、繁美的造型实现工业化批量生产，并广泛应用于时尚、影视、数字设计与创意案例12:资本不断涌入数字人赛道，次世文化成为中国数字人明星企业次世文化是一家虚拟数字人生态公司，2018年以来在明星虚拟形象、超写实虚拟人、智能化虚拟人及品牌数字IP形象等多方向打造了众多行业标杆案例，推出过超写实虚拟KOL“翎Ling”、国内首个虚拟DJ“Purple”等数字人。7月份，次世文化完成500万美元A轮融资，由创世伙伴CCV领投，顺为资本跟投。10月份，次世文化获网易战略领投A+轮融资，动域资本、顺为资本、创世伙伴CCV跟投。值得一提的是，次世文化还计划未来推出“用户数字身份生成系统”。借由该系统，普通用户将能自主创造独一无二的数字身份。按照规划，每个人的数字身份将能够跨越不同应用平台间的隔阂，成为数字设计与创意案例13:诗云科技构建AI生成内容的数字设计标杆诗云科技成立于2020年底，总部在深圳，愿景是用AI生成内容，即通过构建一套完整的内容生产系统，来革新内容创作过程，代替摄像头，让用户以更低成本完成内容创作。其核心技术是深度学习、生成对抗网络(GAN)、强化学习和3D建模。诗云科技依托深度学习、强化学习以及3D建模等技术，构建可一套完整的内容生产系统，用AI生成的方式替代摄像头，来革新内容创作方式，让大家可以用更低成本的方式完成视觉内容创作，目前产在诗云科技联合创始人兼CEO徐卓看来，诗云科技所建一个新的内容基础设施”,分为三个阶段：围绕“人脸”的生成、围绕“人体”的生成、围绕“环境”的生成。其背后的思路是：从生成一个具有表达力的形象开始，到拓展这个角色的全貌，再将其放置于一个合适的上下文中，以丰满内容表达层次，最终形成一个全面的并进行产品化落地，把广告和电商行业作为首个落地场景，为跨境电商客户提供“视频版的Googletranslate”——不仅可以翻译广告内以全方位适配全球各地文化与审美方式，帮助广告主和商家实现更高数字设计与创意现在相机未来未来Al生成AI内容创作路径动作生成场景创作(包括VR)生成生成阶段一数字设计与创意趋势业与技术的进一步发展，社会对创意的需求，特别是优秀的创意内容创意内容层出不穷，为广大创作者带来丰富的机遇。数字设计作为支数字设计与品牌注：本模块由CIDI与特赞共同合作研究完成在品牌领域，数字设计的主战场是品牌内容，其主要载体是以数数字媒体成为全球消费者生活的一部分，每天当人们打开手机或电脑，都在接触数字媒体：浏览照片、听音乐、看视频、玩游戏、观看互动广告……数字经济时代，消费者在通过数字内容为介质来了解商品、购买商品，有些商品甚至本身就是数字化的。因此，内容已经成为商品和用户的连接者，数字设计是背后的支撑。对于品牌而言，内容已经成为品牌所必须具备的核心能力，贯彻到品牌经营的方方面面。具有前瞻性的品牌，应该像重视产品资产和用户资产一样，重视内容数字资产。品牌只有在盘活内容资产的基础上，才能盘活产品创新和用户运营，从而帮助品牌实现长效增长。产品十内容资产用户资产品牌数字基建：然而，虽然目前已经有很多品牌都在加强数字设计能力建设，但其数字内容管理模式还处在较早期的阶段，内容生产力和管理效率都面临考验。当前，品牌在升级数字内容战略的进程中，遇到了一些常数字设计与品牌数字设计与品牌二、品牌面临的数字内容挑战需要通过生产大量的品牌内容来提升消费者对产品的了解和品牌体验。现实情况是，海量设计被生产出来，却没有体系化、智能化的管理工具来进传统的线下、手动管理方式更容易造成品牌内部的高运营成本和外部触达传统的硬盘、网盘、公盘已经无法满足大型品牌对品牌设计的海量存快速地预览、查找和调用。素材投放需要通过手动分发，最新版本素材无人知晓，错误设计出街影响品牌形象。-设计数量爆发-设计数量爆发-设计形式多元-千人千面体验-设计周期变短-设计协作复杂-品牌管控困难量大多元快速复杂数字设计与品牌二、品牌面临的数字内容挑战数字设计的成本高昂，但设计资源的浪费却还一直在悄然发生。不少品牌的现状是：“我们知道浪费了80%的设计内容，但并不知道怎么浪对品牌而言：已经投入了很多资源和预算做出了很好的设计内容，但这些设计内容常常随着一次营销活动用完就束之高阁了。设计内容被当作即用即走、随用随扔的工具或素材，资源创造海量设计内容，另一方面却没有将设计内容转化为可以复用的数对一线工作人员而言：常常苦于没有合适的设计内容支援自己和消费者沟通。品牌内部的设计流转链路不通畅，市场部不知道做好的设计谁还需要，渠道营销人员不知道想要的设计谁有，只能重新投入资源重制——这造成了巨大的信息鸿沟和额外的设品牌面临的数字内容挑战品牌面临的数字内容挑战内容人力需求Tezign|特赞数字设计与品牌二、品牌面临的数字内容挑战大部分品牌内外部的设计分享和协作仍然主要依靠微信、邮件和网盘链接传输，结果是：被生产的设计往往散落在各种邮件和失效链接中。当品牌或其他部门想要再次取用，还需线下找回原本服务的内部制作团队或外部供应商以获取相应的素材，这些的设计资产就面临流失的风险。当供应商轮换时，就会为品牌和供应商双由于员工不知道素材在哪里，或者最新设计由其他团队管理而没法自取，所产生的线下沟通成本，都是品数字设计与品牌二、品牌面临的数字内容挑战品牌营销从过往的流量模式转变为设计内容模式，在各主流社媒渠道，高质量的设计内容引爆话题，自身就可以带来巨大的流量。那么如何规模化、高效及时地生产更多优质设计内容?如何复制历史成功的设计和行业成功的设计?品牌需要洞察设计数据，沉淀设计资产，建立系统的设计营销洞察与优化机制。当前的设计洞察优化主要依靠人工报告，舆情监测，灵感依靠感觉。好的设计内容靠跑马，效果靠复投。效率慢，零散难成体系也无法作为资产沉淀，品牌从业者很难形成和积累可指导后续设计优化的数字设计与品牌为了解决上述实际的数字设计难题，不少品牌开始寻找能简化数字设计创建、管理和分发流程的方法，构建以DAM(DigitalAssetManagement)为中心的创意设计的数字新基建，以进行设计的数字OfTruth),是企业内承载内容从生产、管理、分发及优化生命周期的内容体验基建。品牌可通过使用DAM系统，一站式完成内容资产的智能化管理、识别、搜索、推荐、分析和优化，从而提升品牌内容数字资产管理-DAM(Digital特赞是国内首个系统性发布DAM数字资产管理系统的品牌，已帮助了来自快消、零售、汽车、医药、工业制造等行业的200+全球领先品牌解决了实际的数字设计难题，实现了设计驱动品牌增长。本数字设计与品牌案例14:联合利华UniDAM搭建创意内容作为全球领先的快消巨头，联合利华旗下有40+品牌和大量的产近年来，数字化极大地改变了消费者对品牌的认知渠道与消费方式。在移动互联网的世界里，注意力稀缺、分散、且在快速迁移着。这一切正在推动着内容生产模式的变革：从宏大叙事转向毛细血管式的创意，内容需要被更快、更多、更密集地生产出来，才能顺应这个在2018年，联合利华就与特赞一同打造了「UniDAM」作为内容的基础设施，搭建内容生产、管理、延展、分发、分析的一站式内容中台能力，帮助联合利华旗下全品牌清楚看到内容「有没有」「对不对」「用没用」「好不好」。目前，联合利华已在云端累计管理了10万+内容数字资产，通过内容智能延展等能力节省了30%+内容数字设计与品牌内容管理：一站式安全存储企业数字资产，所有内容标签化、智能化在云端管理，关联code、品牌品类、packsize等产品信息标签，实现了内容数字资产高效共享和分配；内容审核：云端智能审核海量素材，匹配广告法、联合利华品牌、渠道等多种规则，规避数字资产合规风险，合理构建品牌的一致性；内容分发：内外部团队可便捷取用到各类合规的内容素材，高效分发到私域、电商、社交平台等线上、线下渠道；内容优化：标签化结构内容创意并进行归因分析，帮助品牌构建数据数字设计与品牌案例15:某豪华汽车品牌的数字内容资该汽车品牌以生产高级跑车闻名于世界车坛，对内容的质量和品牌一致性有很高要求。该豪华汽车品牌早已在全球市场范围内，意识到内容管理工具对于挖掘品牌内容价值、降低内容运营成本以及维护品牌形象的价值。但是，由于中国市场的营销环境与国外不同，需要长，但Global内容管理工具无法满足中国区业务复杂的内容资产的数字设计与品牌创新实践该豪华汽车品牌携手特赞，打造了符合国内营销环境的品牌内容数字资产管理平台，创造了车企的内容数字化创新实践典范：在内容管理上：实现了对汽车品牌内容资产进行一站式安全管理，AlI智能识别素材并打标签，有效提升了汽车品牌内容资产管理与流转的效率与一致性；在内容分发和优化上：上传DAM的内容都必须经过品牌定制的审批工作流，入库后的内容由总部统一派发内容到线上、线下多个渠道，并实现了社交渠道优质内容回流到内容中心，全方位提效内构建品牌内容中心|构建品牌内容中心|管控品牌内容流转一致性和精准性背景o高端车企，车主选配类别丰富，素材需求量大o汽车行业用户生命周期长，售前售中售后的用o经销商体系有素材库，与总部素材库不互通oGlobalDAM不符合国内生态需求，使用率低痛点AI智能制作公域私域内容统一分发&回流数据o和车主沟通中的品牌素材不统一、不精准OMKT/CRM部门赋能门店活o等待设计师延展图片时间久，在关键活动节点无法快速响应解决方案：四大智能模块，管理品牌调性，提高流转效率数字设计与品牌数字设计与品牌案例16:史丹利百得打造工业制造领域品牌数字资产管理典范品牌背景史丹利百得StanleyBlack&Decker是全球最大的工具产品的制造商之一，旗下拥有多个一线工具品牌，涵盖B2B(专业工具)及B2C(小家电)等品类，产品SKU及对应的设计总量庞大。内容挑战1.产品SKU多，管理成本高：史丹利百得每个季度都会有新产品上市和旧产品下市，让公司内全团队及时获知最新的产品特征、性能、优势、使用场景等信息是存在挑战。2.内容数量多，协作难度大：产品SKU多，对应的内容更多。原有的GlobalDAM系统上传速度慢，且GlobalDAM中的素材标签体系无法与国内市场现状相匹配，中国区的内容管理、协作和取用效创新实践特赞助力史丹利百得搭建了中国区内容和产品信息管理库，并基于中国区的市场及营销渠道特性，建立起了一套数字内容标签体系，让中国办公室的营销团队可以完全按照自己的工作需要管理、协作和取用内容。此外，系统可以根据产品上市、下市，以及营销节点更迭时间，提醒员工内容何时生效、何时到期，有效规避品牌内容风险。目前，史丹利百得已通过DAM系统沉淀素材近1.4万条、管理近300个SKU信息、在线协作审批40个项目——显著提升了品牌设计管理数字设计与品牌欢迎来到史丹利百得数字资产中心多品牌内容与产品信息管理背景B2B(专业工具)及B2C(小家电)等品类，内痛点且标签体系与国内市场现状不匹配品信息复杂，难管理，取用易出错全线产品信息管理个项目数字设计与品牌案例17:某跨国连锁餐饮品牌的数字内品牌背景某餐饮连锁品牌在全球拥有三万余门店，每天需要海量的内容用于线下门店、线上公域、私域渠道分发，以传递品牌和产品信息。但在该品牌的内容数字化转型过程中，遇到了以下实际挑战：内容挑战1.内容多不好管理：品牌内部有海量营销素材，但存放散乱，内容上传、下载、分享和存储受阻；2.内容生产成本高：内容中台团队需品牌将内容进行再加工，以满足线上线下多渠道的高频内容需求，但内容重组与分发完全依赖人力完成，费时费力不安全。3.内容协作效率低：最新版本设计审核流程复杂，错误设计出街数字设计与品牌从品牌内容协作场景出发，该餐饮连锁品牌携手特赞共创的品牌内容数字资产管理中台，盘活了品牌内外部内容流转，已成为餐饮零1.基于品牌内容现状，搭建起了品牌专属的内容下载、分享功能，压缩内容管理维护时间，内容可精2.商品智能识别能力解放了内容打标人力，系统的毫秒级物体识别准确率超95%,有效提升了内容查找、重组和调用效率，重塑了团3.基于品牌内容协作链路，灵活设置了内容审批流程；此外，系统有效提示新版本内容上架，防止用户误用过期素材，有效减低了品目前，该餐饮品牌的中国区已有60,000+内容数字资产在云端活跃，帮助品牌内部日常内容查找速度提升3倍、沟通对接效率提升70%,数字内容营销工作提效200%。数字设计与品牌案例18:飞利浦家电的数字内容资产管理品牌背景作为全球知名品牌，飞利浦家电业务线共推出了1000余种产品，对应的内容总量庞大，90%的营销素材由内部设计团队产出，其他团队进行二次创作后做渠道投放。内容挑战1.内容数量多，管理难度大：品牌中国区内容涉及线上、线下等5个分发渠道、1000+SKU,且每个SKU至少需要100+素材，整体素材体量较大。但此前，品牌中国区的内容管理和流传方式主要依赖网盘，没有建立起企业级的内容标签体系，员工难以精确查找到所需的目标内容，内容取用不便。和内容分部门权限管理没有工具支持，也没有高效的机制提醒取用者内容是否存在版本和使用限制(如日期限定、渠道限定等),存在不符合品牌规范的错误内容出街的风险。数字设计与品牌创新实践飞利浦家电业务携手特赞搭建企业级内容中台，管理了1000+产品SKU相关的2000+GB内容资产，极大地提升了内容资产的复用率和品牌内部协作效率：1.基于品牌内容现状，搭建起了飞利浦家电专属的内容管理标签体系，实现了对全域内容数字资产的一站式、智能化管理；2.通过细颗粒度的内容分渠道、分部门权限管理，和基于广告法、品牌规范的内容智能合规检测，有效减低了品牌内容的合规风险。数字设计与品牌案例19:一汽大众数字内容资产管理一汽-大众汽车有限公司(以下简称一汽-大众)于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司和大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。从建厂初期的一个品牌1款大众、捷达三大品牌20余款，一汽-大众已成为国内成熟的覆盖A、1.内容数量大，管理成本极高：一汽大众旗下车系、车型多，投放素材纷繁复杂，品牌内部无系统性的命名和内容标签体系，全靠人2.内容协作效率低，复用度低：过往素材没有得到有效沉淀，全对于内容素材的调用情况管理的颗粒度较低，导致内容素材管理松散数字设计与品牌创新实践一汽大众携手腾讯和特赞，构建汽车行业首个全域内容中台：1.一站式管理全域汽车品牌内容：通过汽车行业专属的内容标签体系，对品牌内容进行集中化、精细化管理，为内容数字资产的流转、复用、跨渠道增值提供基础。2.搭建一汽大众汽车百科内容标签：打造了汽车行业首个内容专属标签体系，对品牌文化、购车指南、汽车术语、品牌规范等内容进行集中沉淀和聚合管理；3.内容数据可视化展示及投放分析优化：对微信视频号等渠道的内容投放后的表现数据进行回流和分析，并与腾讯共建数据模型，实现人与内容的模型匹配，支撑品牌内容持续优化。通过品牌内容的数字化升级，一汽大众有效管理了品牌内容数字资产，并实现了对内容表现效果的全面追踪，形成了有效的内容优化闭环，是汽车行业内容数字化创新的先进示范。数字设计与品牌趋势随着时代和技术的发展，品牌内容生产的工具和方式、内容流通传播的平台和方式，以及内容需求数量、速度和多样性却正在以指数现在内容生产OGC、PGC、UGC(KOL、KOC)和OGC、PGC为主的生产方式内容触点越来越多元分散可实现数据回流相对集中(比如CCTV、门户等)效果和内容关系不清晰一个商品需要数百条内容在不同触点千人千面一个商品需要几条内容千人一面以小时、天为单位更新内容单位颗粒度小以季度为单位更新内容单位颗粒度大设计生产力越解放，品牌越需要更发达的设计流转的数字基础设施，将数字设计内容进行统一的管理和分发。品牌需要带着管理资产的眼光，去辨别和看待数字设计资产的对于自己组织的价值。设计资产和物理性质的资产一样，会为品牌创造短期与长期的价值。数字内容成为资产的前提是内容的复用，而复用的基础是内容能够被找到。包含创意数据、商业数据、用户数据等在内的元数据，是让设计实现可搜索、可复用的关键介质。因此，有效的元数据识别、提取、管理、学习是使设计成为资产并产生复利的关键。曰结入库品分发统计收集素材共风格对应产品元素喜好数字设计与品牌为充分利用数字设计资产的价值，品牌应该搭建起以DAM数字数字设计与消费消费领域一直以来也是设计行业从业热门领域之一。数字设计的诸多技能如设计、运营分析、创新思维、用户数据研究等，对消费行业而言也是必不可少的行业技能。对消费品企业而言，在线上渠道，数字设计最重要的价值在于对消费者行为数据的分析与洞察，从而指导企业在数字营销、数字广告、数字传播等关键业务中实现高效转化；在线下零售，数字设计最重要的价值则是对数字技术与设备的合理使用，增强消费者的购物体验，促进消费转化。对消费者的行为研究一直以来是设计从业者所喜爱的研究内容。这不仅可以指导具体产品的规划与设计，而且可以通过指导营销帮助消费品企业实现业务增长。在行业实践过程中，随着各类APP和电商平台的出现，消费行为数据成为指导消费品企业规划营销与业务的重要基础。麦肯锡《中国数字消费者趋势》研究则指出，增强现实和虚拟现实等一些店内数字化举措、以及智能自动售货机和电子价签等措施均潜力巨大，在目前已部署此类技术的少数场所，再到数字体验设计与落地，在成熟的消费品企业中，数字设计已经成为贯穿数字营销全流程的关键角色。数字设计与消费案例20:意略明全新消费者视角洞察平台Ghawar随着消费者注意力碎片化、营销触点零散化，不同触点间的“数据孤岛”已成为数据赋能营销的最大挑战。品牌无法掌握真实完整的消费者历程，难以评估媒体投放的后链路效果。意略明以数据赋能为核心，为客户提供覆盖产品生命周期的营销咨询和全球领先的营销解决方案。为了解决不同平台间相对割裂的“数据孤岛”问题，推出消费者视角移动端洞察平台Ghawar,为品牌提供全局跨触点的数据洞Ghawar可以结合大小数据能够跨平台完整提取消费者行为结构化数据，从而帮助品牌全方位衡量营销战役的真实触达和曝光情况，追踪营销投放短、中期流转效果(兴趣和投资回报率)及通过消费者心智变化反映出来的长期品牌力。凭借独一无二的In-App数据分析和先进的计算机视觉算法能力，Ghawar直接揭示消费者对营销活动的反应，记录消费者在各APP的实际消费行为，最终形成行为与心智的互相揭示和佐证。已覆盖30多个APP,60多个媒体点位，能够分析20多种维度的行为数据，描绘全方位人群画像，获取精准消费者Ghawar已建立七大成熟解决方案，涵盖情报与洞察、策略优化、效果跟踪三大维度，真正实现“全域媒体扫描、后链路效果评估、策略优化与迭代”的营销闭环。数字设计与消费Ghawar商业应用：Haleon保健品行业短中期种草引流链路优化我国保健品消费需求升级，消费者链路在市场演变中逐渐形成。如何提炼跨触点的消费者洞察，帮助品牌建立种草引流评估机制，并有效提升软硬广效能?拥有钙尔奇和善存等明星保健品品牌的数字设计与消费案例21:电商正构建虚拟“人货场”零售迈进。京东于去年年底推出了NFT发行平台“灵稀”,为品牌创造了新的营销和商品展示机会，在刚刚结束的“618”大促中，京东灵稀联合京东家电京东新百货等推出首场数字藏品主题活动。此外，淘宝的“元宇宙购物”3D空间被曝仍在测试阶段，同为阿里巴巴旗下的电商平台，天猫已经在多个促销节点尝试与各品牌联合发布数字藏品，其中“天猫超品日”期间与Babycare、卡萨帝等品牌发布了10款数字藏品吸引超26万人次领取。不仅是国内的零售巨头，国际零售巨头也正在积极拥抱元宇宙。早在2018年，著名零售企业沃尔玛就推出了WalmartAR应用，顾客扫描条形码即可进行AR体验，例如与商品品牌的吉祥物合照、观此外，亚马逊近期上线了AR虚拟试鞋功能，用户可以无限试穿上千数字设计与消费数字设计与消费咨询机构IDC认为，在购物场景中，元宇宙有可能改变传统的购物链路，通过打造全景360度实时互动的一站式体验平台，创造新型“人货场”要素。对商家，把线下的购物体验模拟到VR平台，用VR装修设计替代当前网页布局，营造购物氛围，提高成单率；对用户，三维的模型加上沉浸式的体验，更容易产生沉浸感，更好地数字设计与消费趋势不论是消费巨头，还是电商平台，都在发力打造以消费者数据为中心的营销新链路和虚拟体验构建的新的“人场货”。伴随消费市场竞争与电商平台之间竞争的白热化，CIDI认为以消费者数据和数字体验为核心的营销与消费场景设计将迎来更大机遇，数字设计在其中也将扮演更加重要的幕后角色。数字设计与体验体验领域是数字设计服务于数字商业活动和市场数字创新的主战场。技术的发展带来满足需求的新手段，设计师在当今时代角色的转变，应当从艺术家升级为科学家。因为设计是一门基础科学，真正研究的是：如何善用新的技术手段，满足用户恒久不变的需求，从而透过数字产品的设计，带来服务体验的革新。正如本白皮书在第二部分中对数字设计职业范畴的讨论，设计本身是一种服务，这个职业的人有两种类型。一种称之为设计生产者，是一种生产力；另一种是用脑力在思考生产什么和怎么生产。作为一个工种，也可以分为初级、中级、高级。初级中级在体验领域，存在一批顶级的创新咨询顾问，他们给无数企业提供了优秀的体验策略与落地方案。对顶级的数字设计从业者来说，设计不是一个生产者的角色，而是帮助客户回答问题，并找出答案。设计只是为了呈现答案和结果的一种形式，我们做了很多看不见的事情，看见的事是为了让人们能识别能理解的一种手段。把看不见东西变成看得见的东西，这是生产的过程，但不是设计的全部。因为设计是一个工种，是手段，但创新是目的，人的思考方式会让很多事情混淆，因为逻辑性思维是后来构拆解这个问题就能看出它的本质了。数字设计与体验数字设计与体验案例22:车联网安吉星数字化转型与生态构建近几年，造车新势力如雨后春笋般涌现，与传统主机厂不他们带着浓厚的互联网基因，以“智能车联”为切入点，给传统车企带了巨大的挑战。而在上汽集团内部，安吉星的定位似乎也急需新进程。安吉星的“安全”和“安防”是主要特色，这次合作，我把安吉星最核心最优秀的能力做感知，让用户切身体会其差异化价安吉星在国内有超过百万活跃车主，由此建立起的数据积累可采出来，找到竞争力和用户需求的契合点发起进攻，通过设计放大数字设计与体验案例23:超级连锁餐饮巨头全渠道体验创新这家超级连锁餐饮巨头在中国拥有数千家餐厅，许多人的童年回忆里都有关于这家餐厅的故事。随着中国经济的发展，人们对于这个品牌的认知也在慢慢发生变化，品牌形象不再年轻，这对于企打通线上线下用户体验及服务流程，奠定会员体系基础、服务模式创新等。其中全新的线上移动端策略，通过App建立了一个用户为中心的服务生态，将线上线下体验缝合。通过人机、人人、人与空ARK认为App仅仅是一个载体，来传达的是「服务」,服务和体验的好坏才是用户使用的理由。所以，我们花费大量的时间去改善看不见的流程和体验，因为这些才是能够转化为用户看得到的改不仅巩固了企业的竞争优势，带来更广阔的增长空间和动力，同时也为后疫情时期餐饮行业摸索数字化转型提供了新启发和新思路，数字设计与体验案例24:某跨国集团中国宠物机会研究与孵化中国的年轻一代的性格、偏好和行为正在改变。零售行业在不断翻新，新技术在蓬勃发展。跨境融合成为一种趋势，来自其他国家的挑战变得常见。我们迫切需要适应变化，发现新的机会，同时深入的消费者理解和行业研究，围绕宠物主养宠全生命周期，通过商业+用户+企业优势视角，遴选了6大机会领域，并根据商业潜围绕“edutainment”的核心运营思路，从内容、活动，私域