银行信用卡催收外包服务方案

银行信用卡催收外包服务方案托批次、欠款金额、逾期时间)统计报表,由数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合速、准确地判断其可回收性。凭借自身的谈判经验和催收技巧，达到2）外访作业时必须仪表端正、举止文明、配戴证件。做威胁、侮辱、欺骗等手段；不得以任何借口与逾期客户（欠款人）发催收信函必须由公司指派专人负责制作,填发，如通讯（电信，移动，联通）渠道；公安户籍（身份证照片、户房产、社保、民政、水电及闭路电视等信息渠道，凭使用合法的手段解，最好在催收过程中曾经联系过本人，能确认欠款人对透支并欠4）通过发卡银行相关部门了解并确认该账户过去从未涉地点、受理的公安机关、办案警官姓名及联系方式。回司后应及时2）由公司指派的专人负责向银行申请并领取2012年开始与枫软公司合作研发新一代催收系统，历经身，具有兼容性高，数据承载量大，安全稳定，快捷高效，可塑性强登录后主页显示员工近半年来的回收金额，员工每次登录之后均会看到回收情况，主界面中拥有工具箱，工具有计算器，号码归属地查询，地图查询，线路查询，翻译查询等，并配有公告栏，实时公布系统。案件录入模块还拥有信息更新模块，可以更新息费，更新案件公司管理人员拥有案件管理权限模块，此模块拥有多样化的筛选条件，并可根据上次跟进日期，委案金额，委案日期等字段进行列表有多样化的分案方案，可采用系统自动匹配分案，户均分案，金额均分案，综合分案，累计均分等分案方式；并具备退案，闭案，暂停案司稽核部稽核，并存在来电查询，共债查询，即将退案案件提醒等功催记录入模块为员工根据与客户沟通内容所做的记录情况。该面板包含电话列表，催记录入，催记显示，自定义信息模块。员工在使通过呼叫中心与催收系统对接实现的点击拨号功能也在该模块话按钮,催收系统将自动将呼出任务移交给呼叫中心实现电话的直接催记管理界面包括批量查询，导出等功能。客服专员可以查询员款情况。数据专员可批量导入还款记录，案件数据等信息，方面员工催收员/客服可使用待银行对账功能提交核实客户还款信息，总还款记录界面包括导入还款及查询还款记录两大模块。其中导入还款记录可根据各委托机构的缴款表/还款数据，批量导入系统，并信函模块可根据催收需要给客户发送信函通知，信函内容可根传输、安排工作日志，编写工作报告。管理人员可使用新闻公告进行发布消息、通知等操作，发布后的新闻、通知在员工系统主界面中显门/员工日工作、月工作情况，也可以查看往期跟进情况。稽核部门与分公司经理、客服可监督员工每日跟进情况，便于稽查，也督促员批次统计分析模块为查看批次案件数据情况。该模块可查看批次案件金额、户数、还款金额、还款户数、回收率等数据，便于查看批批次统计报表模块包含批次状态分类统计，电催员在案统计，电件状态情况；电催员在案统计可查看员工个人备案量、户数、回款金该模块可根据批次数据统计情况自动生成数据报表，从数据报表职位、所属部门等字段。系统管理员可对系统员工工号进行新增、编账号设置模块可对员工系统登陆号、登陆密码、权限，区域等进账号日志可查看账号的登陆时间、登陆ip、操作人等信息，便于权限组设置模块可根据账号等级设置对应的账号权限，并可根据职位设置模块为设置员工账号所属级别模块，该模块可根据公司可设置委托方、催收区域、逾期账龄、省市县等字段；催收管理可设置催收状态、催收结果、关系、谈判方式；外访管理用于设置外访申请原因；诉讼管理用于设置法院、案件类型、办理状态。系统也会根xxxxxx通过呼叫中心系统搭配独立录音服务器实现通话录音全了时间段、号码、坐席、通话时间等详细的筛选条件。相较传统的录语音导航记录坐席报表传真报表短信报表为了有效防范项目实施过程中的相关操作风险，我公司特做出如4.5.1严格按照下述催收作业管理规范对公司员工进行为行约束4.5.1.1采取合法的手段、方式进行催收作业。不得以违法、违规及不道德的方式催收，同时在催收过程中不得以招标人的名义开展催收、不得有任何有损招标人形象和声誉的言语、行为。并严禁与持卡人发生任何形式的冲突；严禁使用带有粗口、淫亵性、攻击性、挑衅性、恐吓性、侮辱、谩骂和黑道性的语言进行催收。严禁采取人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律,法规的非法手段或严重违背道德的方约定除外）严禁使用工作电话(手机)以外的4.5.1.3严禁将与持卡人相关的信息资料泄露或提供给其他机构或个人，严禁以任何形式把催收相关工作事项委托其他机构或个人代金额，年龄，身份，职业等相关信息，严禁在不能确认的情况下贸然4.5.1.5在催收作业过程中，如遇持卡人否认办卡，否认透支消4.5.1.7在催收作业过程中,严禁向除欠收，如请求第三方配合提供欠款人信息时，必须征得对方同意，并不有身孕等特殊情况，应选择恰当时间及方式,必须在避4.5.1.9严禁用张贴函件等形式散布欠款人的相关信息；催收函4.5.1.10未办卡/伪冒声明书，还款承诺，催收信函等内容，格4.5.1.11外访催收作业时，必须有两名以上员工4.5.1.12未取得委托银行授权，严禁向当事人直接金支票或其它财物，特殊情况（如偏远地区、行动不便等）致当事人无法直接缴款，必须取得委托银行相关部门授权同意后，方可收取欠款，同时应出具收条，及时将所收取款项存入指定账户，并不得收取委托银行的名义从事超出授权范围以外的活动。催收过程中所涉及的4.5.2我公司如违背上述承诺事项，贵行可随时终止，解4.6.2.1单个柜架靠外处贴明柜内所放置文件类别名称，4.6.2.2每周进行一次分类归档，在一周内完成上周的资料整理4.6.3.2办理档案查阅时，管理员应审核查阅4.6.3.3客户原始档案不对外查阅，如特殊情况需查阅，4.6.3.4档案原则上不借出档案室，确因工作需要需复印，应办4.6.4.1档案管理人员必须严格遵循公司的保密制度，做好安全4.6.4.2档案室要有“六防”措施，即：防火、防盗、防潮、防年应进行一次清理，返回档案室统一保管，不得擅自处理；经鉴定要4.6.5.1上网的保密管理坚持“谁上网谁负责”的原则，4.6.5.2任何部门和个人不得在互联网的公告系统，聊天室，网络新闻组上发布、谈论和传播涉及公司的客户资料及商业秘密等信4.6.5.3任何部门和个人，发现公司的客户资料及商业秘密被泄4.6.6.2必须绝对保守委托银行及其债务人4.6.6.3在执行催收作业时，绝对不得违反国家法律法规。公共2）用积极的态度、良好的心态对客户的投诉进的原因和目标，投诉点第一时间与相关人员联系寻找解决方法，严禁擅自做主对客户做出超出自己能力范围的承诺和决定，同时向委处理投诉方案无效时，应再次与其协商，在公司的利益不受损失的决方案无法实施，应明确告诉客户公司的相应制度，及时向委托银6）客户态度强硬，客服部处理无效时，则由公司负速与客户沟通、安抚。公司负责人，被投诉员工及部门主管必要时投诉后可请银行立即联系公司客服说明情况。执行将客户投诉转到打电话向客户道歉，如果客户态度强硬，可以考虑在处理方案上适，，3）对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过2）换位思维，易地而处，从客户的角度出发，澄清。注意说话时的语气，不得给客户有受轻视，冷漠或不耐烦的3）没有彻底了解清楚客户投诉的问题时，不得马上将问题转4）如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，但不能过2）向客户说明解决问题所需要的时间及原因关催收人员，调取当时催收录音及记录，集中分析投诉点，认定该4.7.3.4实施现场监督指导，实时监通,无人接听的电话，至少有5次（含）以上拨打记录（要求在不同的考核时间截止，能够直接联系到欠款人的账户；能够联系到欠款人亲属并且明确表示愿意代其处理欠款的账户；已结清的账户；每一况下班前不能回公司报道，需要延时外访，必须事前打电话向公司请3）考核时间截止，除有以下情形之一，必须有一次（含）以上外求将外访记录，照片及录音资料录入系统。并将外访工单交数据内勤2）外访录入系统要求；协同外访员工姓名；银行委托期届满，由数据内勤通知催收员工停止催收，将退回数次月继续由申请保留的员工催收（承诺还款，分期还款未到约定的还有关的信息资料，严禁私自向银行相关人员及利用公司道查询任何信5.1.5.2本规范由行政部负责最终解释我公司非常希望能够承接贵行的信用卡逾期委外催收业务，而且我们有信心，也有能力遵照贵行委外催收项目的管理要求，为贵行提5.2.2严格遵照国家相关政策，法规、诚信、守付员工薪酬，缴纳社保，提供良好的工作环境，带薪休假福利待遇5.2.3在确保催收作业品质的同时，如期完成贵行所要5.2.3.3提供必要的协助催收保障措施5.2.4承诺不做任何超出授权范围之外以及有损贵行5.2.4.1加强员工的职业道德教育，建立诉，由我公司负责出面解释，澄清，消除负面影响，如因此导致经济料信息严格分离,贵行的数据资料信息,仅限于负责贵行催收的人员使方投诉，由我司负责出面解释，澄清，公开致歉，消除负面影响，如询；经济信息咨询；市场调查等，是一家特色金融专业服务的新型高毕业于山东工会干部管理学院，本科学历，1990年参加工作，先后董事长董事长总经理总经理助理征信部财务部法务部培训部工为中心的人本导向管理模式。以人为根本，尊重员工价值，坚信员工是公司的第一资源。在这一思想的指导下，公司内部推行“一家人诚度，还有一个健康、团结、奋进的工作氛围。这样的理念也是xxxxxxxxx调集多位内部尖子员工组成专项培训部，将公司成立七定期培训，不断拓宽员工的工作思路，引入先进的催收理念。目前培xxx为每位工作人员配备了独立计算机和一体式话机真机、投影仪等常规设备外，还配备了碎纸机、巡航监控等用于保障辆、相机、录音笔等设备，为进一步确保信息安全和简化工作流程，公司已研发成功集摄像录音查看和上传信息等于一体的外访设备终解决方案，搭配催收系统实现一键式拨号，呼叫转接等功能，且提供新一代催收作业系统，该系统集作业规范、流程管理于一身，可以快捷的查看案件详情，共债信息、催记录入，可以便捷的发起信函，外访，征信等协催操作，每个案件都可以添加催收小结、警告和评语，中的数据生成员工跟进报表，批次回收报表，状态统计，员工在案统淮分公司是本土公司，员工也多数来源于本土,他们非名律师，司法部门离退休的老同志，多年的工作经历加上自身的专业知识，使他们积累了丰富的经验，同时更拥有广泛可利用的社会人脉账款顺利的回收。同时为公司制定出明确的未来发展战略方针，使公成了一系列成熟而科学的催收作业流程及完善的管理制度；通过采取有针对性的系统培训手段,能够使从业人员迅速地进入专业的催收领