收银员管理制度

收银员管理制度收银员管理制度是确保收银工作顺利进行、维护公司财务安全及提升顾客服务体验的重要规范。以下是一个综合多个来源的收银员管理制度示例:一、工作性质与职业道德1.工作性质:收银员是从事收取现金、支票信用卡等,对当班销售额进行核算的专业化职业。2.职业道德:●具备良好的道德思想品质。严守商业机密，遵守公司的一切规章制度。●热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。●全心全意为顾客服务,注意个人修养，保持良好的精神面貌。二、日常工作要求1.仪容仪表●淡妆上岗，佩戴铭牌，着工作服，衣着整齐,面带微笑。●保持工作区域的干净整洁，确保各种收银工具(如银行刷卡机、电脑系统、验钞机等)的正常运作，并做好日常维护工作。2.收银操作:●及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清。●对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款、套汇等。●会辨认真假币及真假信用卡,熟悉人民币特征和各种国内、国际信用卡的特征，防止出现假币、假卡。3.交接班与报表:●与同事做好交接班工作。对重要信息要及时反馈或通知给相关人员。●做好收银扎账工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表现等投财务。●埴制日收入报表及营业日报表，由店长(或楼面主管)复核报表数与当日收到的现金，签字确认。三、安筠任1.资金安全:●妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。●收银员不得用备用金支付任何其他费用，如有垫付退订金或现金返款，第二天到财务报账补齐，保证备用金安全和营业使用。●如发现现金短缺，由收银员及上班次复核人员共同承担责任，补足短缺金额。2.设备安全:●爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。●了解设备性能及排除常见故障的方法。遇到收银机故障和自己2无法解决的问题，要及时上报。四、服务规范1.服务态度:●热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语。●听取客人要求时，要使用应答语;服务不周或客人有意见时，要使用道歉语。2.信息传达:●熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。●向楼面人员及时了解餐厅的每日预定，提前做好为客人结账的准备工作。五、其他规定1.权限管理:●权限范围内打折、退单、兔单、招待费.少计时间等都必须有主管级以上人员签字,招待费必须经总经理签字,否则财务上不予认可，由收银员补交。●无论收现金还是签单必须有值台服务员签字，写明收现或签单金额;签单必须要求客人写清单位名称有效联系电话和姓名，且有店长签字担保(除协议单位)。无特殊原因不签字的罚款。2.单据管理:●酒水单、点菜单、结账单实行连号管理，由收银员到财务室签字领取并保存。●漏单、跑单、少计由收银员赔偿，发现问题当日向财务交现金，不抵扣工资，当日不交从当月工资中双倍扣除。3.纪律要求:●上班时间不串岗聊天，不接私人电话，不进入非工作区域逗留，服从上级工作安排，遇到问题及时向上级反映。●不得擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。不私自换班、调岗。综上所述，收银员管理制度涵盖了工作性质、职业道德日常工作要求、安全与责任、服务规范以及其