医院耗材采购投标方案（技术方案）

医院耗材采购投标方案

目录

(一)项目需求和技术要求响应..................................1

(二)项目理解................................................9

(三)技术方案...............................................20

(四)其他技术要求...........................................26

1、异常情况处理方案.........................................26

2、货物搬运装卸应急措施.....................................27

3、投诉处理应急措施.........................................32

4、运输异常情况应急措施.....................................33

5、紧急配送应急措施.........................................35

6、疫情应对措施.............................................38

(五)实施与服务.............................................44

(六)售后服务能力...........................................50

(一)项目需求和技术要求响应

一、服务要求

(一)服务期内，中标人需严格执行协议价格，不得进行价格上涨。

(二)中标人需严格按照采购人需求品牌供应货品，不得随意更换，如确

需更换需征得采购人同意，且保证更换后货品质量不得低于被替换品牌的质量，

价格不高于被替换品牌。

(三)采购人采购货品包括但不限于以上清单内容，若采购人需要采购

清单上未罗列货品，中标人需根据市场平均价格合理报价，报采购人审核后执

行，若中标人不能提供采购人所需货品，应及时告知采购人。

(四)中标人需为采购人提供应急保障服务，遇疫情防控、突发事件或节

假日医院需紧急使用货品时，能积极主动响应，紧急采购供应，保障医院使用。

(五)交货期限

1.计划性货品：每月从收到采购人计划起24小时内完成交货及验收(新

需求货品及特殊要求货品除外)。

2.急用品：收到采购人通知起2小时内送到采购人指定地点。

(六)中标人按要求将采购人所需货品送至指定地点后，双方验收完成，

若采购人在24小时内发现有任何差错，中标人需无条件补偿、更换或退货处

理。

(七)中标人需为采购人做好疫情期间应急供货保障服务，服务期间配

送人员需相对固定不变，并提供7日内核酸检测阴性报告，科学佩戴口罩，配

合做好防疫健康码查验；做好配送车辆清洁消毒工作等。

二、质量保证及售后服务

(一)产品质量保证期

1.采购货物属于国家规定"三包"范围的，其产品质量保证期不得低于

“三包”规定。

2.供应商的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺

执行。

3.采购货物由产品生产厂家(指产品生产厂家，或其负责销售、售后服务

机构，以下同)负责标准售后服务，应当在响应文件中予以明确说明，并提供

相关文件。

(二)售后服务内容

供应商和厂家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：

1.质量保证期内服务要求

1.1电话咨询

公司为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时

提出解决问题的建议。

1.2现场响应

采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，公司在5分钟内采取

相应响应措施；无法在5分钟内解决的，应在内派出专业人员进行技术支持。

1.3技术升级

在质保期内，如果产品技术升级，公司及时通知采购人，如采购人有相应

要求，公司对采购人进行升级服务。

2.质保期外服务要求

2.1质量保证期过后，公司同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产

品免费上门维护服务。

2.2质量保证期过后，采购人需要继续由公司和厂家提供售后服务的，公

司和厂家以优惠价格提供售后服务。

3.故障响应时间要求

公司接到采购人产品出现问题的通知后立即作出响应，5分钟内到达现场

进行处理。

4.维修配件

公司提供备品备件，保证用户应急所需。使用的维修零配件应为原厂配件，

未经用户同意不得使用非原厂配件。

五、信息设备维保

1.公司为采购人信息设备(包括打印机、复印件、传真机)提供24小时

免费维保服务，故障响应时间不超过5分钟，现场不能解决的无条件提供免费

备用机。

2.质保期内设备故障，公司负责将设备免费送至品牌维修站进行免费维修

(质保范围内的故障),维修完成后免费送回采购人使用科室。

3.质保期外设备故障，公司提供50元以下易损配件并免费维修，50元以

上只收取成本费。

4.建立维护、维修档案，定期形成运维数据统计报告交采购人存档。

5.工作日8:00-17:30安排技术人员在院区现场蹲点处理相关问题

6.每周一次信息设备定期巡检，巡检内容包括清洁检查纸道、走纸道，检

查打印质量，发现解决潜在故障，并建立完善巡检记录。

7.每月对全院打印机免费进行一次全面清洁，每季度免费完成一次打印机

维护保养，并建立完善记录。

8.免费为使用人员提供培训服务，教会使用人员耗材的更换及简单故障排

除。

三、其他要求

1.加强服务期间安全管理，服务过程中发生的安全事故由中标人自行负责。

2.中标人在服务过程中应加强附属建筑物、设施设备及供应货品保护，如

因中标人造成损坏的，由中标人承担由此造成的一切责任。

3.中标人自行负责对其工作人员进行聘用、管理、监督、考核及奖惩。中

标人所有工作人员与采购人无任何劳务关系，其员工福利待遇由中标人考核自

行发放，采购人不再支付任何费用。

4.中标人应做好安全管理工作，购买公众责任险和员工意外保险，若中标

人发生工伤、安全事故、死亡等所有经济纠纷及法律责任，均由中标人承担全

部责任。

5.在合同执行过程中，因国家、政府以及采购人相关新冠肺炎疫情防疫防

控要求及规定而增加的服务不再增加额外费用。

6.严格执行采购人疫情防控和院感防控要求，配合做好体温检测，戴好口

罩。

四、交货时间、地点及验收方式

(一)交货时间

采购合同签订后按采购人通知交货

(二)交货地点

交货地点：采购人两个院区物资库房

(三)验收方式

1.货物到达现场后，供应商应经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、

数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。

2.供应商应保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由供应

商负责调换、补齐或赔偿。

3.供应商应提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人

员进行现场安装调试。验收合格条件如下：

3.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购

合同一致，性能指标达到规定的标准。

3.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。

3.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。

4.供应商提供的货物未达到竞争性磋商规定要求，且对采购人造成损失的，

由供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

5.大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测

机构参加验收工作。

6.采购人需要厂家对成交供应商交付的产品(包括质量、技术参数等)进

行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。

7.产品包装材料归采购人所有。

五、报价要求

1.本项目按照医院提供清单进行单价报价方式，报价单价包含但不限于

以下内容：

货品及其包装、运输、转运至采购人指定地点的材料费、保险(交货验收

前)费、税费、检测费用、风险费、运输等所有费用。

2、报价按单价填报，实施过程中按采购人实际采购数量结算。

3、竞标人应按磋商文件中规定的报价表格式，分规格报价，不得自行增

减或调序。

报价在中标金额履约期内有效，中标价格原则上不因市场因素进行调整。

六、付款方式

按月支付，中标人次月20日前开具上月供应物资对应金额的发票，采购

人收到发票后通过银行转账方式一次性支付全部费用。

七、知识产权

采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受

第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，

成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

八、培训

成交供应商须提供对设备的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关

设备。

九、考核标准和方式

(一)考核方式：每月对中标人服务情况进行考核，满分100分，90分为

考核合格。考核不合格，每扣一分，支付违约金200元，累计计算。连续3次

考核不合格，采购人有权单方面解除合同。

(二)考核标准：

信息耗材定点采购服务考核表

序考核事

检查考核具体内容分值得分

号项

货品质货品质量符合相关行业标准，包装完整，标识

110

量清晰，无伪劣假冒产品。

货品价按协议价格供货，不得私自进行价格上调，必

210

格须保障货品供应。

货品采购计划能够在规定时间内保质保量供

货品供应，供应及时率不得低于95%,每低一个百分

3应及时点扣1分，该项分值扣完为止。(供应及时率10

率=24小时内供应的品规数/计划采购总品规

数)

每次货品采购计划能够按采购人功能、材质、

货品供规格相关要求供应，不得出现差错，影响医院

4应符合使用。货品符合率不低于95%,每低一个百分10

率点扣1分，该项分值扣完为止。(货品供应符

合率=供应货品符合要求品规数/计划采购总

品规数)

退货服按质量保证协议规定，及时办理医院滞销、瑕

510

务疵货物退换货。

质保服

6按要求做好质保期内货品的退、换、修服务。10

务

售后服业务员主动热情的做好售后服务，帮助协调

710

务解决各种问题，不推诿，信守承诺。

送货人员文明搬运，防止因搬运不当造成破

送货服

8损，认真耐心与库管人员核对交接，发现问题10

务

及时反馈给公司，及时解决问题。

遇突发事件或节假日医院需紧急使用货品

紧急保

9时，能积极主动响应，紧急采购供应，保障医10

障

院使用。

服从管严格遵守医院规章制度，执行疫情防控和院

1010

理感防控措施，服从医院管理。

考核人签字：日期：

备注：考核条款共计10项，每项10分，总分100分，90分以下为考核

不合格，按考核方式执行。

十、我公司承诺达到以上所列条款及竞争性磋商其他条款的要求。其他未

尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

(二)项目理解

1.服务宗旨

以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。针对

不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。并立足于解决客户需求的角

度，竭诚为客户“善用先进科技，提高工作效能”使我们的客户在工作中能

尽享现代科技带来的高效与便利。公司通过多年服务管理经验的紧密合作和

技术交流，形成了完善的项目管理体系。在项目服务实施的过程中，逐渐归

纳总结出一整套项目管理方法。可提供从需求分析、方案计划、技术培训、

售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。

2.服务方式

我公司设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随

时与之联系，并均能得到满意答复。在本地设有办事处，办事处配有专业的

商务、技术人员，设有值班服务热线，办事处可以在最短的时间内委派客户

服务人员抵达现场予以必要的服务支援，为用户提供即时的响应，从而确保

用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。

3.工作流程

公司向客户公布客户服务热线电话(或投诉电话)。客户服务部负责接

听客户服务请求/投诉电话，后根据客户投诉内容，转相关部门处理，并跟踪

处理进程。

客户服务部工作程序如下：

●客户需求的接收、分发和上报

当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的请求进行签

别，并由客户服务部人员当场解答；如果所客户所提的问题是针对于公司其

他部门，客服人员无法当场解答的，则形成《顾客信息反馈表》,及时转交

相关部门。

对一些重大的事故，客服人员需在接到事故和在处理事故的同时，第一

时间通报公司的主要领导和负责人。

●客户服务记录

每季度客户服务部根据《顾客满意度调查表》中的记录情况进行分析，

并形成《顾客满意度测量报告》。对于发生重大的投诉或长期不能解决的及

每月投诉数量不断上升的情况，应报告给公司负责人，请公司负责人提出处

理的意见和要求，并负责去跟踪并落实所采取的措施。

●客户回访

在项目进行及完成后，客户服务部需以主动和被动方式，向客户发放

《顾客满意度调查表》,及时对顾客的需求进行分析总结，以更好的服务来

满足顾客的需求。好的服务来满足顾客的需求。

4.质量保证

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

(1)提供的产品与设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、

国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备；

(2)提供的产品与设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

(3)保证"用户需求书"全部内容的满足；

(4)每件产品配件齐全、包装完整、完好未拆封；

(5)保证严格按照国家相关规范进行供货，并保证所有投标产品质量符

合国家相

5.产品质量保证措施

我司成立以来，一直以质量为立足之本，摸索出一套适合我公司的质量

保障流程。

我司按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量

向采购人提供满足合同技术规定要求的质量合格、全新的产品。

对于采购急需的产品我司承诺采取其他有力措施以保证供货及时性，因

此所发生的所有费用由我司自己承担。

不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我司交货产品的质量，如发现质量不符

合采购人规定，采购人有权拒收产品、拒付合同价款，并追究我司由此造成

的经济损失。

我司供应产品的质量指标不符合合同规定的质量标准，我司自行处理并

承担由此所发生的全部费用，给采购人造成损失的，我司给予赔偿。

在质保期内，合同产品出现质量问题，我方予以无偿更换。

检验(检测)、试验

我司按照质量体系的要求，从产品进库到产品的出库，对产品质量进行

全面的控制，每个环节均严格把关，为了保证交货质量，我司供货的所有产

品都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。

进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，

并验证其有关质量证明文件(如合格证、检验报告等),再对进货实施必要

的检验和测量。如该产品不属合格供应商的产品，则予以拒检。

检验人员首先对产品包装、外观进行检验并根据实测情况和相关检验的

要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办

理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类放置。

我司承诺供应的所有产品是全新、未经使用过得。各个方面满足招标文

件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同产品进行抽检，我司积

极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现产品存在缺陷需要修

理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后

仍然检测不合格的，我司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理

或更换后，我司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。

包装、运输

我司交付的所有产品均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有

关部门最新的规定进行包装，满足运输要求、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬运、装卸、防潮等包装要求。

我司按照产品的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防腐蚀、防盗的

保护措施，以便产品在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵产品安装现

场。产品包装前，我司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件

齐全。

接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行产品装运，在装运产品时做

到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤产品，严格清点数量，尽量避免发生差错给客

户带来损失，产品在运输时均办理产品保险，并督促驾驶人员必须按照运输

合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量的运交到用户指定的

卸货地点。

我司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点

位置、捆绑方法，避免产品表面划伤或被污染。根据产品的特点和在运输中

的不同要求，我司在包装箱上醒目的标明“小心轻放”"勿倒置"“保持干

燥"等字样以相应的标记图案。

我司将在产品包装物外表明确标注产品的仓储保管要求，包装物外表的

标注应清晰。如果我司未提出明确要求或采购人按我司要求进行仓储保管，

产品在保管期间发生损坏的，我司承担由于修理或更换损坏的产品而发生的

一切费用，若因我方车俩限制或调配原因无法运输而由采购人车辆承运部

分，则我司按照市场价格向采购人支付运输费用。

交货

若我司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进

行贮备并库存产品，优先供应本项目所需产品。并根据采购人的要求和交货

计划，准时、安全的将产品运至采购人指定地点。

不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必

要的调峰运输能力，确保采购人的需求。我方在交货时提供产品出厂有关质

量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。

我司负责办理发运产品所需要的运输手续及产品交付前的运输，产品运

抵并卸至约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我方负责及时自费

对因风险灭失或损失的产品补充供货，修理或更换，并承担由于补充和/或修

理和/或更换损毁的产品而发生的一切费用。

6.采购查验管理制度

为了使公司对产品的质量实施有效控制，确保采购产品的质量符合规定要

求，价格合理、交货及时，特制定本制度。

一、适用范围

适用于本项目所需的产品采购。

二、工作程序

1.采购应及时收集填制供应商档案表，内容包括：供应商的名称、产量、

供货能力、质量保证能力和供货情况等方面的资料，由主管人员汇总分门别

类建立档案。

供应商的档案，包括：a.法人资料、资质、资信等；b.产品质量状况；c.

价格与交货期；d.历史业绩等。

2.对合格供应商的控制

a.质检员对供应商每次供货时进行抽样检验；

b.供应商每次供货如产品质量不合格按本公司《不合格品控制程序》执行，

如交货期，交货数量等没按合同进行时，可由采购员对供应商提出警告，严重

时发出暂撤消供应商关系的通知。

3.采购资料

对主要产品的采购由采购部门根据订货合同对产品的需求量要求和库存

情况制定采购计划，注明品名、规格、数量、采购依据等报总经理批准。

在《合格供应商名单》上选择供应商，并与之取得联系，拟制采购合同，

《采购合同》的拟制必须符合国家《合同法》有关规定。

4.采购产品的验证

采购的产品必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准、及相关法律、

法规和规章的规定。实行生产许可证。质量检验科严格按照标准要求进行验收，

不合格的拒收，合格的办理手续入库。

5.产品验收

从合格供应商采购的产品，供应商应提供有关证明材料，采购的产品进仓

库后质检部进行验收的同时还需对供应商名称、产品是否相符等相关资料进行

核对，具体控制如下：

a.采购产品验收：

①在按照《商品标准及检验和试验方法》《各种商品供应商需提供的证

明材料清单》进行验收的同时，还要按照下述规定进行严格控制，并做好相关

检验、验证内容的记录。

②采购产品进仓库时要严格控制其验收检验过程，供应商必须提供其营

业执照、卫生许可证、生产许可证(如在发证范围)和出仓库检验合格证明；

③如供应商未提供或证明内容与规定不符时，应视情况对其采购产品拒

收或单独存放，待证明材料重新提供后再进行核对，符合要求的即可办理入库

手续；

④来自非合格供应商的产品拒收；

⑤到期未提供官方合格证明资料或与要求内容不符，应停止其合格供应

商资格直到提供资料齐全为止；

⑥连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；

⑦运输车辆是否卫生；

⑧外包装是否有破损、有油污等；

⑨验证货证是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标识；

⑩标识是否清楚、正确，标识不清楚的单独存放；

11采购部每年对合格供应商进行一次复评。

b.产品的贮存：

各类产品应在专用库房中分类贮存。

6.采购产品的质量跟踪

采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报

告》,对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并限期整改。到期

无改进的供应商，报总经理批准取消其供货资格。

7.验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保存。验收记录

保存期限不得少于二年。

7.货物包装方案

一、包装的要求

①提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装

应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法

防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的

设计结构上予以解决。

②包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防震、防锈和防野蛮装

卸的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产

品安装地点。

③包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在

现场开箱后能方便地按原包装复原。

④将尽量安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按

贷物类别进行装箱。

⑤备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也

会分别装。

⑥各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱

内。

二、包装的标记

按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系

统装配图中的部件号或零件号。

每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文

字样做出以下标记。

收货人

▲发货标记

▲目的地

▲货物名称、箱箱号

▲毛重/净重(公斤或用Kg表示)

▲体积(长·宽·高，以毫米表示

按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有

“轻放”、"勿倒置”和和“防雨、防潮"等字样

三、包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因

此引起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良

好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确确保货物安全运抵

现场公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失

的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一

套在包装箱里，一套在包装箱外。

8.货物检验标准

一、货物保证

我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；我方保证货物是

全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合

同规定的质量、规格和性能的要求在交货前，由制造厂对产品质量、规格、

性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书

和质量检验证书。

二、货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包

卷物本身的短少和损坏，我方将向客户报告，并提出处理意见请客户审批我

方将根据客户的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件

给予补齐和更换。

三、检验方法

我方将组织客户在货物到达现场时共同进行到货检验合同项目的产品和

技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织客户共同对其进行检查，并认真

做好交接记录，各方签字。

检查的内容主要包括

▲满足合同对包装的要求：

▲外观良好，运输途中未受损；

▲编号、数量和名称与合同要求的货物潸单核实无误。

所进行的检查己满足合同中客户的要求时即办理入库交接手续，同时出

具入库单。

四、随箱文件

每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有

详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技

术文件另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。

(三)技术方案

1.供货方案

我公司经细阅读招标文件规定，详尽的理解了招标人的要求，考虑到本

项目产品的特性，结合本公司实际情况，特为本项目制订以下配送方案：

2.仓储与供货

我公司建有仓库存放成品，按照成品仓库的管理制度，严格保管。我公

司始终坚持诚信为本，若有幸中标签订合同，将完全按照双方签订的合同约

定的时间及指定的交接地点，提供货物。一旦接到客户提货的通知，用最快

的时间及时安全地将成品(货物)送到指定的交接地点。

3.基本概括

我方采用最优、最快运输方式，保证达到招标人的订单要求，保证有充

足的运输能力，确保每批次均满足招标人的订单计划。我公司将因事施策、

制定合理的配送货单，详细列明订单的配送路径和目录、收货单位的联系

人、联系方式及地址、订单数量和每包装的实际数量，以订单号为单位打大

包、按订单产品细分打小包，并在每一个大包和小包外包装及包装箱内贴附

配送货单。另制定详细的订单配送汇总表，按订单号进行详细汇总，以方便

各方汇总结算货款。在运输中过程中，我方将在包装箱上醒目地标明“小心

轻放”、“整齐堆叠”等字样以及相应的标记图案。

送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将

送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负

责，完成对客户的送货。

满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。

满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸

下、搬运、放置，单据的填写、签章，货款的结算等方式和规范。

4.配送服务方针

为了切实开展好货物供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，按照“以人为本、客户第一”的指导思想，认真

落实货物供应的相关要求。

2、明确职责，落实工作

(1)实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致

的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及

采购人的要求制定切实可行的方案，实承担起本项目货物供应的具体组织实

施和相关管理责任。

(2)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作

顺利实施，确保货物安全。

(3)拟定货物供应及货物安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协

议。

3、加强从业人员的管理

(1)从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后方可参加工作。

凡有影响生产及货物制造的身体缺陷人士，严禁从事货物配送及生产管理工

作。

4、要加强对本项目货物存放管理，要建立健全货物出入库管理制度和收

发登记制度；货物在储存期间，要按照货物保管要求，分类存放，安全管

理，严禁不符合质量要求的货物流向采购人指定送达的地点。

5、应急措施，建立完善安全事故应急预案，一旦发生较严重的安全事

故，迅速启动应急预案。

6、货源保障：如我公司中标后立即与各相关供应商联系，由其安排组织

货源，严格执行国家标准。

5.配送保障服务方案

一、我单位自有车辆数量及种类众多，并配有专业的配送人员。我单位

的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、送达地址认真执行配送工作。

二、配送活动和其他经济活动一样，也需要有专业化的组织机构来进行

计划、安排和运作。配送活动有备货、存储、理货、配装和送货五大环节，

因此，配送中心首先要采取各种方式去组织货源并进行合理库存，然后按照

用户的多样化要求，及时分拣和配货，以经济合理的方式将货物送达到客户

手中。通过对这些功能活动的科学管理和运作，以获得满意的服务质量、服

务效率和经济效益。

三、配送基本流程

①采购：按照采购人订单数量及要求，在优质供应商之间进行货物的采

购。

②储存：储存作业的主要任务是对商品或物料进行合理的储放和保管，

储存是要注意充分利用空间，还要存货的管理。

③盘点：货品不断的进出库，在长期的累积下库存资料容易与实际数量

产生不符。为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作

业。

④订单处理：由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称

为订单处理，包括有关客户、订单资料的确认、存货查询、单据处理以及出

货配发等。

⑤拣货：每张客户的订单至少包含一种以上的商品，拣货作业的目的就

在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。

⑥补货：补货作业包括保管区域将货物移到拣货区域，并作相应的信息

处理。

⑦出货：将拣取分类的完成的货物做好出货检查，装入合适的容器，做

好标示，根据车辆趟次指示将货物运至出货准备区，最后装车配送。

⑧配送作业：配送是指将采购人指定的货物送至采购人指定的地点。

保障措施

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保

证整个配送的及时性与稳定性。

作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6:00开始，早上早下。

快速响应

采购人下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责采购。第

二天商品进入库区，质检人员经过检验后直接进入配送区进行分类，分类后进行开票，然

后由运输车辆进行配送。做到整个流程连续作业，无间断作业。

送货

根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。保证客户

的时间需求。

售后处理

当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题

无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内

与客户进行沟通，解决客户问题。

6.送货入点

在运输配送方面要有灵活性，不能因下雨、台风等各种非常原因延迟交

货时间，一定要保证安全的配送时效性、准时到达招标人收货地点。

确定了客户的配送顺序，接下来就是如何将货品装车，以什么次序上车的

问题。原则上，知道了客户的配送顺序先后，只要将货品依后送达先上车的顺

序装车即可，但有时为妥善利用空间，可能还要考虑货品的性质(怕震、怕撞、

怕湿)、形状、容积及重量等来作弹性置放。此外，这些出货品的装卸方式也

有必要依货品的性质、形状等来决定。

7.配送细则

在常规配送方面，我公司计划，如中标后将组织专车、专人(即该项目

负责人),按订单计划，亲自跟车配送到收货点，并办理一切交接手续。收

货点的卸车、搬运入库等工作，均由我公司负责；在紧急配送方面，我公司

已与国内各大快递公司有多年愉快合作的经历经验，如招标人需紧急配送

时，我公司可保证在产品出货后48小时内到达指点收货地点。

8.不合格产品的处理

招标人在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符

合规定的，招标人有权拒收货物，并要求我公司重新制作、紧急配送。我公

司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的，我方自行处理并承担由此

所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在收货使用后，如产品在质保期内出现质量问题的，由我公司负责免费

更换。

(四)其他技术要求

1、异常情况处理方案

一、运力不足应急预案

将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；

二、天气突变应急预案

如在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货物进行遮

盖，保证货物安全接收。

三、运输途中遭遇不可抗力

(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；

(2)立即将情况如实报告给公司主管部门，向公司汇报相关情况，寻求

最佳解决方案；

(3)如急需转运，则立即通知我司就近调运车辆进行第二次转运；

四、运输车辆路途抛锚

(1)如运输车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即

报告公司应急小组；

(2)情况紧急，我司就近调运输车辆进行第二次转运；

(3)将处理结果及时报告托公司相关部门及采购方。

五、运输车辆故障应急预案

在运输前，通知备用运输车辆及维修人员待命。如在途中运输运输车辆

出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备

用运输车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；

六、运输路线堵塞应急预案

在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指

挥，加强交通管制。应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺

利通过；

七、运输路线事故应急预案

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报物项

目经理、采购人及保险公司，说明情况，积极协调主管部门处理，必要时，

协调主管部门在做好记录的前提下"先放行后处理";

八、临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令

根据我司物流作业程序和管理制度，对采购方临时改变卸货目的地，我

司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流程》、

《运输人员岗位职责》及其他相关制度，能确保运输车准确、及时、完好地

送达改变后的卸货目的地。

2、货物搬运装卸应急措施

建立和不断完善应急救援预案，特别是建立重大危险源事故应急救援预

案，是为了保证在各类事故状态下，由于各种原因造成或者可能造成众多人

员及其它较大社会危害时，能及时控制事故，抢救受害人员，指导群众防护

和组织撤离，清除危害后果而组织的救援活动。

我公司不断完善"应急管理"系统，落实安全生产责任和各项安全管理

制度，防止安全事故发生或者能够在事故发生的情况下，能够及时、准确、

有条不紊地控制和处理事故，有效地开展自救和互救，尽可能把事故伤害造

成的人员伤亡、环境污染和经济损失降低到最低程度。

一、危险源与风险分析

结合我司的实际工作，目前的危险源主要有两个方面：

自然灾害方面：仓库或场地堆放货物火灾、暴雨、地震等致使人员伤亡或

财产损失；

其他方面：货物倒塌、装卸过程中发生意外受伤、货物被盗等致使人员伤

亡或财产损失。

二、应急工作原则

以人为本，安全第一。事故现场处置工作要始终把保障职工身体健康放在

首位和保障公司财产，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少搬

运装卸货物过程中造成的人员伤亡和危害。应当遵循统一指挥、服从领导，

快速响应、分级负责，属地管理、逐级汇报，预防为主、科学施救，以人为本、

生命至上，先控制、后处置，先重点、后一般，迅速组织救治的原则。

三、安全预防措施

(一)装货

1、堆码货物时，轻拿轻放，严禁抛、扔、摔等野蛮行为发生；

2、包装原材料搬运码放时，须按包装箱表面标签的方向进行放置，严禁

倾斜、倒置；

3、货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、

靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；

4、为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量轻货物须

合理搭配，尽量避免出现车厢内货物重量已超载而车厢空间利用极低的现象

发生；

5、对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下码放

时，在保证下层货物安全的情况下，可将体积大的货物或不易损坏货物摆放

在下层，体积小或易变形货物、防挤压物品或易损坏货物放在上层；

(二)卸货

1、卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸

货；

2、除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含人工构

造的斜坡)将货物滑向地面；

3、雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋，防止人员摔伤等安全事故。

三、货物搬运装卸管理

1、装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的区域进

行装卸。

2、调度中心通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地点。

3、仓管员根据进仓单或提单的货物数量，明确库内的排位，并要求搬

运工按指定的排位码放或拣货。

4、搬运工要熟练使用搬运工具：液压叉车、手推车、货梯等。

5、仓管员应指挥装卸工，逐件货物核查代码、批次，清点数量，按产品

的堆码标准进行堆码。

6、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识，防止

因货物倒塌造成的安全事故。

7、装卸工应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。仓管员监

督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违规操作(如倒置、抛扔货物)。切实防

止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必须及时报告仓管员。

8、在装载过程中注意：重不压轻、大不压小、不同代码、批次的货物

要隔离堆放，并且有隔离标志，车尾梯形码放。

9、在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式堆码，

外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大小和排位情况进行堆

码。

10、遇风沙、雨天，须在避风、避雨、避沙的区域作业。

11、装卸人员应提高收、发货装卸作业效率，保证装卸质量和装卸速

度。装卸时间规定：每天工作时间内的货物工作时间之内完成。

12、装卸货物前、后都要清理现场。

13、库管室在《装卸作业记录表》上记录装卸及搬运作业的时间及数

量。

四、货物倒塌或装卸作业中发生事故

1、现场发现人员使用备用急救箱对伤者进行伤口包扎，并报告应急指挥

办公室。若是重伤者，应及时拨打120急救电话。

2、事后伤者提交事故发生原因分析报告，同时部门负责人加强安全培训，

增强现场作业人员安全意识

五、应急保障措施

1、通信与信息保障

应急指挥总指挥、应急中心、仓库管理员电话必须保证全天24小时通讯

畅通。

2、应急队伍保障

加强广大员工应急能力建设，鼓励员工作为义务志愿者参与应急工作。加

强应急队伍的业务培训，不断提高应急队伍素质。整合现有应急资源，提高装

备水平，充分利用社会应急资源，签订互助协议，提供应急期间的抢险抢修、

物资供应、医疗卫生、治安保卫、交通运输和维护等应急救援力量的保障。

3、应急物资装备保障

仓库内应配备必要的应急救援物品，并指定专人保管和维护保养，确保应

急处貉工作有效开展。完善与周边仓库的联动机制，做到资源共享、动态管理、

按需领用、及时补充、常备常新。

4、装车现场

必须保持两人(以上),司机与现场操作工巡视装车过程，及时发现异常

情况，果断、妥善处理。

5、装载前的车辆安全状况查验制度

装载货物前，除运输单位工作人员要认真检查运输车辆安全状况外，发货

单位必须查验运输车辆消防、抢修、防护等应急器材安全配套情况，达不到国

家规定条件的，不予装载货物。

6、装载过程中的操作制度

装载过程中，必须有驾驶员、配送员和发货单位操作人员在场，严守工作

岗位，严格操作规程，严格控制进场车辆数量，严禁超装、混装、错装，装货

量不得超过车辆及道路运输相关规定的核定载质量。

7、车辆出厂前的安全核准制度

装载完毕后，发货单位必须对装载重量、系固情况及装载安全防护设施配

套情况进行检查、核准，对不符合规定的，严禁驶离。

8、登记制度

对发货和装卸环节的查验、核准工作进行认真登记，建立工作台帐，并明

确责任，确保货物发货、装载环节的安全。

3、投诉处理应急措施

1、任何一级员工接到合作方投诉(电话、口头或书面)都必须认真对待，

做好记录。普通职工无法处理的应及时逐级报告，如果客户未接受部门的处理

意见，部门要将情况及时上报最高领导，直至问题解决。

2、对我方信誉或经济利益有重大影响的客户投诉，可由单位负责人亲自

主持处理。

3、投诉处理的时限原则在24小时内，如遇特殊情况未能在规定时限内处

理的，要与客户协商，尽量缩短客户的等候时间，让客户感到满意。

4、事实调查清楚后，确系我方方面原因，要主动承担责任并表示歉意，

积极寻求解决办法，征求客户意见，在权限范围内尽可能满足其要求，在解决

问题的同时尽可能维护公司利益。

5、如果属于无效投诉，应向客户耐心解释，在不损害我方利益的前提下

妥善解决，取得客户认可。

6、采取有效纠正措施之后，主动回访客户，做好善后工作。

4、运输异常情况应急措施

1、运力不够

将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；

2、运输途中遭遇不可抗力

(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；

(2)立即将情况如实报告给单位主管部门，向单位汇报相关情况，寻求

最佳解决方案；

(3)如急需转运，则立即通知我单位就近调运车辆进行第二次转运；

3、运输车辆路途抛锚

(1)如运输车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即

报告单位应急小组；

(2)情况紧急，我单位就近调运输车辆进行第二次转运；

(3)将处理结果及时报告托单位相关部门及采购方。

4、路途货物损失

(1)如有此类异常情况发生，则为我单位重大服务责任事故，为此，将

按重特大交事故应急处理方案处理。立即情况报告采购方、取得合理处置方

案；由我单位技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；由业务部门根据托运

方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。

(2)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令

根据我单位物流作业程序和管理制度，对采购方临时改变卸货目的地，

我单位有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流

程》、《运输人员岗位职责》及其他相关制度，能确保运输车准确、及时、

完好地送达改变后的卸货目的地。

5、紧急配送应急措施

1.总则

1.1编制目的

及时、准确地组织开展货物集中配送过程中突发事件的应急工作，合理调

配运输资源，最大限度地降低或避免集中配送带来的货物供应不及时造成的

停产损失，以及产成品不能及时发运，未能实现100%按时交付，确保实现物流

成本的降低和产品和材料的按时交付。

1.2编制依据

根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》和集中配送体系，

结合公司实际情况，制定本案。

1.3适用范围

本预案是我公司应对集中配送突发事件紧急行动方案，适用于预防将要发

生集中配送突发事件或事件发生后的应急反应。

1.4工作原则

1.4.1以服务生产经营为根本，确保费用降低和交付及时。

1.4.2部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。

1.4.3整合、调度所有物流资源，充分发挥集中配送的的核心作用。

2.组织指挥体系及职责

2.1指挥机构与职责

2.1.1指挥小组组成

成立集中配送突发事件应急指挥小组(以下简称“指挥小组”。

成员单位：流公司各职能部室、仓库。

指挥小组成员单位负责人均为指挥小组成员，预案启动后，各工作组及

成员单位按各自分工迅速开展工作，全力以赴确保货物供应和产品交付。

2.1.2指挥小组主要职责

负责指挥、协调和组织公司集中配送突发事件应急工作；及时了解公

司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积极补救工

作。

2.1.3各成员单位职责

仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析，落实责任，

以及避免此类事故的纠正措施。

财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综合管理部：

负责后勤保障工作。

供应链管理部：负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以及供应

链的提升。

综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。

2.1.4指挥小组办公室组成

指挥小组设立办公室，办公室设在仓储运输部。

成员：指挥小组各成员单位主管

2.1.5指挥小组办公室主要职责

负责组织、领导集中配送突发事件应急工作；部署应急准备措施；

督促检查应急工作的落实情况；检查各工作组和有关部门的应急工作；根据

集中配送突发事件严重程度和事态发展，指挥小组办公室实施现场指挥，

具体部署负责车辆的调配、物资准备和通讯联络工作等。

3应急响应

3.1响应程序

指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位按照

指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公

室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。

3.2应急通讯

指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥

小组办公室报告。

4后期处置

4.1结束程序

应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响应。应

急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。

指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。

4.2工作评估

指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急保障

能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结经验教训，完

善本应急预案。

5附则

5.1奖励与责任

对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对

不听指挥、玩忽职守并造成严重后果的责任者依法追究责任。

6、疫情应对措施

我投标人将建立专门的防疫小组，亲自为本项目的防疫措施各个方面各个

环节检查落实到位。我投标人现正在进行的所有项目中对防疫工作已作出相应

的措施。在防疫措施上本项目开工后可快速完成落实防疫工作，避免耽误本项

目的工期且对本项目安全进行有效的保障。具体应对措施如下：

1.坚决服从本市防疫要求

根据新型冠状病毒感染肺炎疫情的发展，坚决响应本市疫情防控要求。在

政策允许的情况下，合理组织人员、设备进场施工，确保高标准高质量的完成

本项目的工作。

2.成立新型冠状病毒疫情防控小组

(1)成立防控专项小组，做好资料的准备、进场人员摸排调查、防护物

资的准备、施工现场办公区生活区的准备。

(2)新型冠状病毒疫情防控小组由组长(项目负责人)领导并统一指挥，

负责管理工作的落实及监督。主要任务分为进出管理、现场管理、生活区及办

公区管理、后勤物资管理、信息技术协调管理五大项。

3.进场措施

(1)遵照规定进场。严格按照本市疫情防控工作统一部署和要求，合理

确定进场时间，并加强与政府沟通联系，提前做好进场人员的组织，避免人员

无序流动。进场按照关键线路优先的原则，分批次确定施工工点和施工人数，

避免出现一次进场人员太多，隔离条件不足而造成疫情防控失效。

(2)做好防疫准备。一是建立以项目经理为第一负责人的疫情防控小组，

防控工作责任层层落实到人。二是提前建立疫情防控制度，制定疫情防控应急

预案，做好消毒药品、体温检测、防护用品等相关物资的储备。

(3)加强宣传教育。项目部做到全员培训到位，人人做好卫生防疫，并

在施工现场、办公区、生活区显著位置张贴宣传材料，同时通过手机短信、微

信等方式将防治知识传达到每一个项目人员。

(4)进场人员控制措施

1)人员进场尽量不乘坐公共交通工具，对距离较近的人员，建议乘坐私

家车，或由本投标人统一班车进场。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩

戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品，正确佩戴一次性医用口罩。

2)作业人员进场派由专人负责人员登记，与项目劳务人员实名制管理系

统比对，确保人员信息经核实一致。以审批确认后的表格为基础，对进场人员

信息逐一核对。如信息相符，则对该人员做好体温检查、询问后方可进入。若

信息不符、发热和有不当行为的，实施劝返执行属地政府报告和隔离观察管控

要求，不选择疫情高发地区人员进场；对在疫情高发地区有过旅居史或与发热

患者接触史的人员到达施工现场后，严格按照规定要求进行14天隔离观察。

(5)生活区及办公区管理

1)严格人员管控

①所有正在施工工点的作业场合必须实行封闭管理。

②全部实行人员实名制管理，并建立现场人员近期行踪和健康状态监测台

账。

③加强宣传教育，提高自我防范意识和防护能力，督促管理和作业人员做

好个人防护。

④配备体温检测仪和防疫防护用品，对进出生活办公、作业场所人员进行

体温检测，对无外出人员进行每日不少于两次的体温检测，并做好记录。

⑤控制人员非工作外出，确需外出应办理请销假和登记，生活物资等必需

品应实行集中统一采购、分发，由专人统计、专人采购。

2)严格落实环境消毒制度

加大办公、食堂、宿舍等场所消毒和通风的频次和力度，保持生活区清洁

卫生。一旦发现有发热、乏力、干咳等疑似新冠状病毒肺炎人员，立即单独隔

离并报告属地管理部门，尽快送到就近指定的医疗卫生机构发热门诊就医。

3)改进工程管理方式

尽量通过信息化管理系统和网络办公、钉钉、微信、视频监控等方式开展

工作，尽量减少人员流动、接触和聚集。项目原则上不安排出差和会议。

4)办公室防控措施

保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20～30分钟，通风时注

意保暖。人与人之间保持1m以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、

多饮水，坚持在进食前、如厕后按照七步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴

口罩。

5)参加会议如何做

必须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1m以上。减少集

中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、

家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。

6)做好用餐安排

采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消

毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，

避免生食肉类。营养配餐，清淡适口。

(7)后勤物资管理

1)采购人员必须佩戴口罩出行，避免人员密集的地方。与人接触保持1m

以上距离，避免在公共场所长时间停留。

2)建立物资储备体系和物资储备间。

3)应急物资装备保障按不小于10天配备，内部电话、对讲机等联系工具

保持畅通；配备充足的医疗救护物资，如防护用品、消毒工具、消毒液、洗手

液、口罩、测温器等。

4)项目部配备专车，以防突发状况。

(8)信息技术监督管理

1)信息保障

①信息报告程序：第一发现人→区域管理人员→疫情防控小组→监理单位、

建设单位、公司→街道→救援中心。

②建立项目防疫微信群，每日上下班打卡制度，每日两次，每日疫情防控

小组相关人员收集并上传相关疫情处理资料、图片，各区域牵头人整理发送，

最后由安全负责人及资料室进行统一整理收集。

③工地如发现感染新型冠状病毒肺炎人员后，项目部立即组织抢救感染人

员，采取有效措施防止疫情蔓延，做好消毒隔离工作，减少和避免无关人员与

染病人员接触，并按下列规定报告有关部门。

④疫情发生后，发现疫情人员立即向单位负责人报告；单位负责人接到报

告后，于1小时内向街道安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责

的有关部门报告。情况紧急时，现场有关人员可以直接向街道安全生产监督管

理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

(9)信息宣传

现场加强疫情防控宣传引导，增强参建各方人员防护意识，通过电话、短

信、微信、张贴通知公告等方式，开展疫情防控宣传教育，掌握疾病预防信息，

以政府发布疫情信息为准，让相关人员通过官方权威途径了解疫情发展情况，

掌握疾病预防信息，做到不信谣、不传谣。

(10)应急处置方法

1)发现传染病人、疑似传染病人时，在2小时以内报告建设单位及公司，

并向当地街道、卫生主管部门、疾病控制中心报告。

2)对传染病病人、病原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，做

好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的

疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；

对不宜使用化学消杀药品消毒的物品，采取其它有效的消杀方法；对价值不大

的污染物，采用在指定地点彻底焚烧，深度掩埋(超过2m),防止二次传播。

3)与传染病人或疑似病人密切接触者，应隔离进行临床观察。对需观察

隔离的员工设置专门的隔离区，负责安排好被隔离人员的生活必需品的配给。

(五)实施与服务

一、打印机常见部件的维护

激光打印机自身吸附灰尘的能力很强，在打印工作时不可避免地会有一些

粉尘残留在机内的一些部件上。由于激光打印机热量会将这些粉尘粉尘变成坚

硬的固体，从而影响到激光打印机的正常使用，甚至使激光打印机发生故障。激

光打印机需要维护的部件包括电极丝、激光扫描系统、定影器部分、分离爪及

硒鼓等。

1、电板丝的维护

电极丝沾污了废粉、纸灰等，会使打印出来的印件墨色不够、纸样背面脏

污或输出的打印件底灰严重。维护电极丝时应小心地取出电极丝组件，有些型

号的打印机不必取出电极丝，可直接在机子上进行清洁，可以先用毛刷刷掉其

上附着的异物，然后再用脱脂棉花将其轻轻地仔细擦拭干净。

2、扫描系统的维护

激光扫描系统中的激光器及各种镜片被粉尘等污染后，会造成打印件底灰

增加，图象不清。可用脱脂棉将它们擦拭干净，如不行可用脱脂棉醮少许酒精擦

拭干净，擦拭时一定要注意不能改变它们的原有位置或碰坏。

3、定影辊的维护

定影加热辊在长期使用后可能粘上一层墨粉等脏物，就会影响打印效果，

如出现黑块、黑条等。与加热辊相配对的橡皮辊，长期使用后也会粘上废粉，一

般较轻微时不会影响输出效果，但若严重时，会使输出的样稿背面变脏。这时就

需要清洁加热辊与橡皮辊，可用脱脂棉蘸无水酒精小心地将其擦拭干净。但不

可太用力擦拭加热辊，橡皮辊的擦拭可简单一些，只需将其表面擦干净即可。

4、分离爪的维护

分离爪就是紧靠加热辊的小爪，主要作用就是分离纸张，避免纸与热辊相

粘而卡纸，其爪尖长期与加热辊与纸张摩擦，可能会粘上废粉结块，从而使纸张

输出时变成弯曲褶皱状，甚至引起卡纸。因此，如发现输出纸张有褶皱时应注意

清洁分离爪。方法就是小心地将分离爪取下，仔细擦掉粘在上面的废粉结块，并

保持其背部光滑。

5、硒鼓的维护

激光打印机的硒鼓就是非常重要的部件，它的好坏直接影响打印质量。由

于硒鼓存在工作疲劳问题，因此，连续工作时间不宜过长，如果输出量过大时，

可在工作一段时间后停机休息一段时间再继续工作。硒鼓的清洁维护也很重要，

一般步骤如下：

首先关闭打印机电源，小心拆下硒鼓组件，用脱脂棉将硒鼓表面擦拭干净，

但不能用力，以防将硒鼓表层划坏。然后用脱脂棉蘸硒鼓专用清洁剂擦试硒鼓

表面。

擦拭时应采取螺旋划圈式的方法，擦亮后立即用脱脂棉花把清洁剂擦干净。

最后用装有滑石粉的纱布在鼓表面上轻轻地拍一层滑石粉，即可装回使用。

二、激光打印机维护的注意事项

1、掌握激光打印机的最佳维护时间，可以收到最好的维护效果。可视情况

每隔2～4个月或每打印完4000页时进行一次，也可在每次更换硒鼓时进行维

护。另外，打印质量出现问题时也应进行维护。

2、在清洁维护激光打印机之前，应关闭打印机电源，切断与PC的连接电

缆，等打印机内部的热辊冷却后方可进行。

3、最好利用专用的清洁维护工具，这样一来可以更有效的完成清洁维护工

作，二来还能避免清洁维护时对机器的伤害。比如清洁纸，它具有很强的吸附作

用，它能粘走滚轮与纸道上的粉尘。无绒软布可以用来抹净外壳、鼓粉壳用，镜

头刷维护硒鼓时用。另外像粉尘吸附器，通过它也能够清理掉内部粉尘。

4、对于打印机机械运动部件的油垢可用汽油擦除，但不能让汽油触及塑料

部件，以防老化。用汽油擦拭后，还应涂一层硅油，以保证机械部件润滑良好。

但时间长了，润滑效果会下降，因此应适当补充硅油。

5、激光打印机的感光鼓、定影鼓在一般情况下不宜经常清洁。在更换碳

粉盒或清除夹纸的过程中，不要用手触及感光鼓的表面，对其表面灰尘只能轻

轻扫除，如不小心印上手印或油污，应用高级镜头纸蘸无水酒精顺着一个方向

擦除。

6、每次更换粉盒后，应使用酒精棉签清洁电晕网。更要经常做的就是使用

柔软的纱布清洁内壁沾染上的碳粉颗粒。内部所有能瞧得见、够得着的部位都

要清洁到。这些清洁工作能减少打印时的黑斑或条纹。

在打印机的转印辊附近，也可能积累一些碳粉，影响成像质量。可用激光打

印机自带的软毛刷，对黑色的转印辊进行清洁。对于静电消除器、送纸导引以

及分离爪的清理，仍然可以用软毛刷进行清洁。

7、在清洁定影热辊时，首先要关掉电源，让机器冷却后再进行，不要用一些

有机溶剂，以免损坏镀膜，用脱脂棉沾些干净的水将其上面的脏物清除掉即可。

还要注意不能用利器来刮热辊的表面，尤其就是在卡纸时，要注意小心地将其

卡住的纸拿出，这主要用机器本身运转时将卡住的纸带出，或者就是打开机盖，

然后用手转动齿轮，让纸走出，尽量不要用手硬拔，更不能用螺丝刀、镊子等利

物去捅，以免损伤镀膜。如果把其外面的损伤热辊薄膜，会影响输出的打印稿质

量。

8、如果废粉堆积太多，就会出现“漏粉”现象，即在输出的样稿上出现不

规则的黑点、黑块，所以在更换墨粉时要把废粉收集仓中的废粉清理干净，以免

影响输出效果。如不及时清理最终还会损伤硒鼓表面。

最后，维护清理完毕后，即可重新启动打印机进行自检，如一切正常，再连

接打印电缆，使打印机进入正常工作状态。

三、激光打印机的正确使用

1、正确选用复印纸

选择好激光打印机用的纸张很重要。为了确保进纸顺畅，纸张必须干净而

精确地裁切，最好选用静电复印纸，纸张的范围在60-105g/平方米为宜，一般

常使用70g/平方米复印纸，太薄或太厚的纸张都容易造成卡纸，太厚的纸张

或铜版纸不但不容易输出，而且还会迫使分离爪在热辊上多次不规则的移动，

甚至使分离爪的顶尖部位刺到热辊上，损坏镀膜。

潮湿的纸张无法正确进纸，并且可能在纸张通路上倾斜或折叠，潮湿纸张

上的打印质量通常很差。最好不要自己裁纸，这样裁的纸往往有毛边，纸毛在机

器内聚积，会对机件造成损害，同时也可能会划伤感光鼓。纸张在使用前，不要

直接放入纸盒，应将纸张打散，纸盒不要装得太满，纸张必须保持干净，不能有

纸屑、灰尘或其它硬物，以免带人机内，刮伤感光鼓等部件。

2、正确选用碳粉盒

碳粉盒就是激光打印机中最常用的耗材，不同型号的激光打印机所使用的

碳粉盒就是不同的。所以，要选同打印机相匹配的碳粉盒，不要选用其它型号打

印机的耗材，以免损坏机器。新买的碳粉盒不要随意开封，厂家为了防止碳粉盒

内的碳粉受潮而结成硬块，通常都就是用铝薄纸将其密封，从而延长保质期达

两三年之久。所以在使用时才能将包装坼封，以免缩短碳粉盒的保存年限。在

使用时最好将其摇动一下使碳粉均匀地散开。

现在的激光打印机都提供了“经济模式”功能，能够让用户使用一半的碳

粉量来打印文稿。所以大家在打印草稿或要求不高的稿件时，可以用“经济模

式”打印，确认达到了理想效果后再以正常的模式进行输出，这对于图象设计

用户在修改比较频繁的情况下可以节省大量的碳粉。另外，利用现有的大部分

排版软件都提供了文件预览功能，这样用户就可以在打印输出前从屏幕上调整

到理想效果后