医院被服采购项目投标方案（技术方案）

医院被服采购项目投标方案

目录

1、生产工艺、流程等................................................1

2、配送、伴随、售后服务承诺及产品质量承诺..........................7

2.1质量保证书....................................................7

2.2售后服务理念.................................................9

2.3售后服务的标准及要求........................................11

2.4售后服务工作守则............................................12

2.5售后服务制度................................................13

2.6售后处理程序................................................14

2.7服务响应方式................................................17

2.8质量问题解决措施.............................................18

2.9售后服务流程................................................19

2.10售后服务承诺书..............................................20

2.11售后服务体系................................................21

2.12配送方案及售后服务.........................................23

2.12.1配送方案................................................23

2.12.2质量服务承诺............................................25

2.13被服产品运输及卸车方案.....................................31

2.13.1包装与保管..............................................31

2.13.2装卸、贮存和运输.......................................32

2.13.3运输方案................................................32

2.13.4安全保障方案及公路运行..................................35

2.13.5检验保证承诺...........................................39

2.13.6运输、安装、验收保证承诺................................40

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1、生产工艺、流程等

验布|→|裁剪|→|印绣花|→|缝制|→|整烫|→|检验

|→|包装|

1.1面辅料进厂检验

面料进厂后要进行数量清点以及外观和内在质量的检验，符合生

产要求的才能投产使用。在批量生产前首先要进行技术准备，包括工

艺单、样板的制定和样衣制作，样衣经客户确认后方能进入下一道生

产流程。面料经过裁剪、缝制制成半成品，有些梭织物制成半成品后，

根据特殊工艺要求，须进行后整理加工，例如成衣水洗、成衣砂洗、

扭皱效果加工等等，最后通过锁眼钉扣辅助工序以及整烫工序，再经

检验合格后包装入库。

1.2面料检验的目的和要求

把好面料质量关是控制成品质量重要的一环。通过对进厂面料的

检验和测定可有效地提高服装的正品率。

面料检验包括外观质量和内在质量两大方面。外观上主要检验面

料是否存在破损、污迹、织造疵点、色差等等问题。经砂洗的面料还

应注意是否存在砂道、死褶印、披裂等砂洗疵点。影响外观的疵点在

检验中均需用标记注出，在剪裁时避开使用。

面料的内在质量主要包括缩水率、色牢度和克重(姆米、盎司)

三项内容。在进行检验取样时，应剪取不同生产厂家生产的、不同品

种、不同颜色具有代表性的样品进行测试，以确保数据的准确度。

1

同时对进厂的辅料也要进行检验，例如松紧带缩水率，粘合衬粘

合牢度，拉链顺滑程度等等，对不能符合要求的辅料不予投产使用。

1.3技术准备的主要内容

在批量生产前，首先要由技术人员做好大生产前的技术准备工

作。技术准备包括工艺单、样板的制定和样衣的制作三个内容。技术

准备是确保批量生产顺利进行以及最终成品符合客户要求的重要手

段。

工艺单是服装加工中的指导性文件，它对服装的规格、缝制、整

烫、包装等都提出了详细的要求，对服装辅料搭配、缝迹密度等细节

问题也加以明确。服装加工中的各道工序都应严格参照工艺单的要求

进行。

样板制作要求尺寸准确，规格齐全。相关部位轮廓线准确吻合。

样板上应标明服装款号、部位、规格、丝绺方向及质量要求，并在有

关拼接处加盖样板复合章。

在完成工艺单和样板制定工作后，可进行小批量样衣的生产，针

对客户和工艺的要求及时修正不符点，并对工艺难点进行攻关，以便

大批量流水作业顺利进行。样衣经过客户确认签字后成为重要的检验

依据之一。

1.4裁剪工艺要求

裁剪前要先根据样板绘制出排料图，“完整、合理、节约”是排

料的基本原则。在裁剪工序中主要工艺要求如下：

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(1)拖料时点清数量，注意避开疵点。

(2)对于不同批染色或砂洗的面料要分批裁剪，防止同件服装上出

现色差现象。对于一匹面料中存在色差现象的要进行色差排料。

(3)排料时注意面料的丝绺顺直以及衣片的丝缕方向是否符合工艺

要求，对于起绒面料(例如丝绒、天鹅绒、灯芯绒等)不可倒顺排料，

否则会影响服装颜色的深浅。

(4)对于条格纹的面料，拖料时要注意各层中条格对准并定位，以

保证服装上条格的连贯和对称。

(5)裁剪要求下刀准确，线条顺直流畅。铺型不得过厚，面料上下

层不偏刀。(6)根据样板对位记号剪切刀口。

(7)采用锥孔标记时应注意不要影响成衣的外观。裁剪后要进行清

点数量和验片工作，并根据服装规格分堆捆扎，附上票签注明款号、

部位、规格等。

1.5缝制缝制

缝制缝制是服装加工的中心工序，服装的缝制根据款式、工艺风

格等可分为机器缝制和手工缝制两种。在缝制加工过程实行流水作

业。

粘合衬在服装加工中的应用较为普遍，其作用在于简化缝制工

序，使服装品质均一，防止变形和起皱，并对服装造型起到一定的作

用。其种类以无纺布、梭织品、针织品为底布居多，粘合衬的使用要

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根据服装面料和部位进行选择，并要准确掌握胶着的时间、温度和压

力，这样才能达到较好的效果。

1.6锁眼钉扣

服装中的锁眼和钉扣通常由机器加工而成，扣眼根据其形状分为

平型和眼型孔两种，俗称为睡孔和鸽眼孔。

睡孔普遍用于衬衣、裙、裤等薄型衣料的产品上。鸽眼孔多用于

上衣、西装等厚型面料的外衣类上。

锁眼应注意以下几点：

(1)扣眼位置是否正确。

(2)扣眼大小与钮扣大小及厚度是否配套。

(3)扣眼开口是否切好。

(4)有伸缩性(弹性)或非常薄的衣料，要考虑使用锁眼孔时在里

层加布补强。钮扣的缝制应与扣眼的位置相对应，否则会因扣位不准

造成服装的扭曲和歪斜。钉扣时还应注意钉扣线的用量和强度是否足

以防止钮扣脱落，厚型面料服装上钉扣绕线数是否充足

1.7整烫

整烫人们常用“三分缝制七分整烫”来强调整烫是服装加工中

的一个重要的工序。

避免以下现象的发生：

(1)因熨烫温度过高时间过长造成服装表面的极光和烫焦现象。

(2)服装表面留下细小的波纹皱折等整烫疵点。

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(3)存在漏烫部位。

1.8成衣检验

服装的检验应贯穿于裁剪、缝制、锁眼钉扣、整烫等整个加工过

程之中。在包装入库前还应对成品进行全面的检验，以保证产品的质

量。

成品检验的主要内容有：

(1)款式是否同确认样相同。

(2)尺寸规格是否符合工艺单和样衣的要求。

(3)缝合是否正确，缝制是否规整、平服。

(4)条格面料的服装检查对格对条是否正确。

(5)面料丝缕是否正确，面料上有无疵点，油污存在。

(6)同件服装中是否存在色差问题。

(7)整烫是否良好。

(8)粘合衬是否牢固，有否渗胶现象。

(9)线头是否已修净。

(10)服装辅件是否完整。

(11)服装上的尺寸唛、洗水唛、商标等与实际货物内容是否一致，

位置是否正确。

(12)服装整体形态是否良好。

(13)包装是否符合要求。

1.9包装入库

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服装的包装可分挂装和箱装两种，箱装一般又有内包装和外包装

之分。

内包装指一件或数件服装入一胶袋，服装的款号、尺码应与胶袋

上标明的一致，包装要求平整美观。一些特别款式的服装在包装时要

进行特殊处理，例如扭皱类服装要以绞卷形式包装，以保持其造型风

格。

外包装一般用纸箱包装，根据客户要求或工艺单指令进行尺码、

颜色搭配。包装形式一般有混色混码、独色独码，独色混码、混色独

码四种。装箱时应注意数量完整，颜色尺寸搭配准确无误。外箱上刷

上箱唛，标明客户、指运港、箱号、数量、原产地等，内容与实际货

物相符。

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2、配送、伴随、售后服务承诺及产品质量承诺

售后服务承诺内容包括供货时间、节假日期间的供货时间、供货

方式、退换货时间等

2.1质量保证书

为确保医疗器械的质量，保证医疗器械的安全、有效。依照《医

疗器械监督管理条例》及相关法律法规，对所销售的医疗器械质量作

如下承诺：

一、保证牢固树立企业是医疗器械质量第一责任人的理念，严格

遵守《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，依法、诚信生产和

经营。

二、保证对所提供的产品有合法的生产或经营资质，有合法有效

的生产厂家给产品代理商的授权书，所提供的产品有有效的医疗器械

注册证等产品资质。

三、保证我方所供产品为合格产品，符合医疗器械的质量标准，

是原厂生产的全新的、未使用过的产品，不存在任何设计、工艺或材

料上的缺陷，产品的质量、规格型号和性能等完全满足贵方要求。如

因产品质量问题给甲方或第三方造成损失，由我方全部承担。

四、保证所提供产品的包装、运输及贮藏等符合相关规定，确保

产品质量。

五、保证对上市后的产品进行追踪，一旦发现产品质量问题或不

良事件，将立即按照规定及时上报并采取召回等措施，确保贵方的利

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益和安全。

六、本质量保证书长期有效。

七、我方保证严格遵守与XXXX医院签署《采购合同》的其他相

关约定及医疗器械相关法律法规规定。

如违反以上承诺，故意规避监管、弄虚作假，由此产生的而一切

后果及责任由我公司自行承担。

承诺单位(盖章):XXXX纺织品有限公司

法定代表人或授权人签字：

日期：2021年3月22日

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2.2售后服务理念

1)尊重客户，以诚相待；维护企业利益和保持良好客户关系的

准则；尊重客户的时间、尊重客户的尊严、尊重客户的劳动、尊重客

户的秘密。

2)“10-1=0”的原则，往往会影响大批潜在客户。

3)设身处地的换位服务理念。我们常常设身处地的替客户着想，

多问自己几个为什么，这样我们的服务才能搞好。客户服务“六”部

曲

(1)友好诚恳的招呼

(2)要让每个客户都知道他是受关注和重视的

(3)询问需求

(4)解决需求

(5)致谢，以便再次征询客户满意度

(6)把握时机，适时为客户提供额外服务，以超越客户满意度

4)售后服务以质为重：

(1)在当今日趋激烈的市场中，售后服务是保证业绩稳定的有

力保障，而服务是以质为重，不是以量取胜；

(2)售后服务要及时准确地解决客户的问题，保证货物的质量；

(3)要做到售前、售中、售后统一的服务质量，不可脱节、打

折扣的服务。

5)服务人员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，而是代

表着公司的整体利益，一切的言行都要把团队、公司的利益放在心上，

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抛弃个人英雄主义。

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2.3售后服务的标准及要求

1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为客户服务，决不允许顶撞客户或与客户发生口角；

2)在服务中积极、热情、耐心地解答客户提出的各种问题，传

授维修保养意识，客户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售

后服务总部协助解决；

3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良

好的关系；

4)决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求；

5)服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，及时处理，

不允许出现统一问题重复处理的现象；

6)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告

单”,必须让客户填写售后服务满意度调查表；

7)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

8)建立售后服务来电函的登记，做好售后服务派遣记录，以及

费用等各项报表。

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2.4售后服务工作守则

1)总经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

2)各部门经理对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培

训指导。

3)公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。

4)负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

5)兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好客户服务档

案。

6)及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布

各种相关信息。

7)一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公

司形象，做到诚心、精心、细心。

8)服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修

耗时。

9)认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努

力提高服务质量和服务意识。

10)公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细

记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。

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2.5售后服务制度

1)售后服务管理制度

(1)要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，

实行奖罚。售后服务部经理要经常走访客户，倾听客户对售后部门的

建议、意见。

(2)对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题

解决明白，要实行首问负责制，凡是接待客户的售后人员要一竿子插

到底，直到把客户的问题解决好，让客户满意为止。

(3)售后服务部门要变被动为主动，对供应产品、服务等方方

面面出现的问题，要主动为客户解决好，即使客户一时还没有发现问

题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知客户，并主动为客

户解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

(4)要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高

售后服务的水平和质量。使售后服务人员最大限度的掌握公司的实际

情况，以便更好地服务好消费者。

2)客户投诉管理制度

(1)我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访

等方式，向客户提供咨询服务，并完全接受客户的反馈意见和投诉；

(2)我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后

方可上岗；

(3)接待客户的过程中，接待人员必须按照公司规定的语言、行

为和服务流程热情礼貌地接待客户，不得怠慢任何一个客户；

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(4)我方售后服务接待人员应详细记录客户的每一次来电、来

信、来访，认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程转送到公司

总部，并存档；

(5)公司售后服务人员要对客户的每一次来电、来信、来访给

予迅速、满意的答复，并对提出建议的客户表示真挚的感谢；

(6)公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、建议

以及服务记录等，并向公司总部汇报；

(7)公司定期或不定期地进行客户满意度调查，并根据调查结果

对公司的售后服务工作进行持续的改善，以满足不同客户、不同时期

的售后服务需要。

3)客户监督制度

为了给客户提供更优质的售后服务，我方特编制了客户监督制

度，请贵方对我方产品及服务提出宝贵意见和建议，我方将及时改进

售后服务质量。

2.6售后处理程序

1)投诉处理的原则

(1)确保招标方在售后维权上的合法权益。

(2)积极同政府有关机构和新闻媒体配合。

(3)努力提高完善物流配送质量管理。

(4)采取统一的处理程序和解决方式。

2)建立投诉处理小组

(1)投诉处理小组由营销部、品质部、采购部抽出人员组成。

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(2)营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能

详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向招标方回复一

般投诉的处理结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。

3品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查

及问题的危害分析结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。提高对

被投诉问题的技术分析；协助对被投诉问题的调查。

(4)采购部负责提供对被投诉产品的采购记录记录；协助对被

投诉问题的调查。

3)处理投诉程序

(1)听取投诉并记录投诉内容

A、聆听招标方所提出的投诉；

B、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：

记录备案编号、日期；投诉人详情；被投诉产品详情(产品名称、包

装形式、投诉量、生产批号、购买地点等);投诉原因详情(购买、

储存、消费经过等)。

(2)调查被投诉问题产生的原因

A、调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；

B、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内

联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级

主管决策；

C、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量

问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题

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的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换

货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客

户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承

担相关；

D、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客

户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否

属于质量问题。

(3)就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法

A、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产

品更换；

B、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；

C、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者

对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要

求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的

界定；

D、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请

管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加

强。

(4)资料的备档保存

A、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据

和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；

B、质量投诉资料的保管期限为五年。

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2.7服务响应方式

1)远程回访

在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传

真、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的

最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。

2)上门走访

除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工

作人员进行上门服务，更加深入了解产品的使用情况及客户的需求，

主要服务如下：

a.了解产品的使用情况；

b.为客户解决由于产品自身原因产生的问题；

c.了解客户的新需求。

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2.8质量问题解决措施

1)在使用方进行产品验收过程中，出现产品任何质量问题，我

方将无条件为使用方提供退换货服务，期间产生的所有费用均由我方

承担；

2)在产品使用过程中，产品本身出现质量问题，经我方售后服

务人员确认符合免费退换货条件后，我方将为客户提供退换货服务，

并以最快速度为客户补齐所需产品，期间产生的所有费用均由我方承

担；

3)若出现由于客户使用不当导致产品出现问题的情况，首先我

方人员将会热情地为客户服务，并承诺只收取少量成本费用为客户提

供退换货服务。

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2.9售后服务流程

客服回访客户要求售后巡访

问题收集售后客服

副总经理

问题汇总(主管售后)

售后部署

现场售后处理常规售后问题疑难售后问题专业技术处理

售后部

销售、采购部

解决问题

否

是

售后客服

否售后回访

售后部

否客户满意度调查

资料归档

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2.10售后服务承诺书

我公司为保证中标货物的服务作如下承诺：

1、投标放反馈问题3天内能解

2、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料，有义务在必要时

贵方参与我公司的相关审查。

3、按贵方要求的时间派有丰富经验的服务人员到现场进行技术

服务，指导贵方按我公司的技术资料进行加工、生产。

4、对于贵方选购的与合同货物有关的配套货物，我公司将主动

提供满足。

5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协

议。

6、按合同规定为贵方举办有关货物使用、存放维护的业务培训

班。

7、加强售前、售中、售后、服务，把“24小时服务”、“超

前服务""全过程服务”、"三包服务"贯彻在产品生产、存储、运

输的全过程。

8、接到反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，必要

时服务人员在24小时内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不

停止。

9、随时满足贵方对供货的要求。

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2.11售后服务体系

我公司设立了由数余人组成的服务部，负责公司所有产品的售后

服务，主要从事产品的生产、存储、运输。配合用户对产品进行验收、

售后的处理等工作。

①所有服务人员具有中专以上学历，具备相应的专业知识和丰

富的实践经验，工作能力和技术水平都是在经过考核得到认可后才被

录用的，能够处理产品各种问题。服务部具备有充足的车辆、工具、

以满足项目等需要，能在用户规定的时间赶到现场，以最快的速度将

问题解决让用户满意为最终目的。

②制定了较完善的售后服务制度和服务规程，从产品现场的勘

察到产品验收投运整个过程中的工作程序都做了明确规定，能够有效

的指导工作正确进行。

③设计制作了服务记录卡，记录发现的问题及处理情况。记录

测试数据和验收情况。产品到达采购方后该记录归入产品档案，供以

后服务或对用户进行回访时备查。

④设服务专线，建立用户电话回访制度，加强与用户的联系沟

通。并认真记录。回访的内容主要是了解用户对公司提供的服务是否

及时到位，是否满意，对产品质量的评价和改进建议，作为对顾客满

意度测量的依据。

⑤建立服务及产品质量统计，将产品出现的质量问题及时反馈

到公司的相关部门采取相应的措施解决，为加强质量控制和实施质量

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改进提供依据。

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2.12配送方案及售后服务

2.12.1配送方案

(1)供应方式：自产自销。

(2)被服产品包装：我公司将严格按照相应的国家标准完成对

被服产品的包装，使其达到如下要求：

①被服产品制造完成并通过试验后应得到切实的保护，确保其

不受污损。

②所有货物经妥善包装或装箱后，在运输过程中其它防护措施，

以免散失损坏或被盗。

③各货物包装箱外应标明买方的订货号、发货号。

④各种包装应能确保各货物在运输及存放过程中不致遭到损

坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。

⑤包装箱上应有明显的储运图示标志。

⑥整体产品或分别运输的部件(若有)都要适合运输和装载的

要求。

(3)运输方案：被服产品主体整体运输，附件、现场必需材料

另行运输，且保证产品的有序放置。

(4)运输方式：汽车运输，在运输过程中汽车优先选择高等级

公路，另外我公司将派出服务人员全程监视，以避免因运输造成的被

服产品损伤。

(5)到货地点：招标方指定地点。

(6)仓储、装卸：

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①投标物资运达施工现场后，收货人应详细核对应收货物和发货

清单相一致，如发现差异请及时和本公司发货人员联系确认。

②卸车，应根据货物的特征、卸货的地点选择叉车或吊车，小心

轻放不得倒置或倾斜。

③如没有及时到货，需存放仓库里面，不能露天存放。在条件不

允许的情况下如放在户外的，应选择地势较高位置存放，上面应盖塑

料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋。

④小件物品必须存放仓库内并做好标识。

⑤所堆放货物要求堆放整齐，做好防火、防盗，并留有安全通道，

通道宽度应不小于1米。周围不得堆放杂物。并具有灭火器材。

(7)我公司将严格按照要求时间、地点进行货物及相关备品备

件、资料的交付。提供装箱清单，我公司并委派1名技术服务人员随

货到达现场，协助贵公司人员按合同要求的全部货物及相关备品备

件、资料逐项清点，检查外观，开箱验收等全部事项。若发现产品不

符、数量不对、外观破损等可立即向我公司人员反映，我公司技术服

务人员将全程跟踪服务，协助处理有关事项。

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2.12.2质量服务承诺

1.质量保证承诺

1、我方保证其提供的货物是全新的，未使用过的，采用的是优

质材料和先进工艺，并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。

我方保证所供的货物经过正确生产、正常操作和保养，在其寿命期内

运行良好。

2、我方承诺被服产品的寿命。由于我方设计、材料或工艺的原

因所造成的缺陷或故障，在合理的期限内我方免费负责修理或更换有

缺陷的零部件或整机。

3、我方承诺被服产品在质量保证期24个月，由于我方被服产

品的质量问题而造成问题，我方负责尽快更换有缺陷或损坏的部件并

赔偿相应的损失。

4、我方对合同被服产品的设计、材料选择、加工、制造和实验

等建立质量保证体系，并在合同被服产品的整个制造过程中严格按其

执行。

5、我方承诺必要时，买方对合同被服产品可分批派遣有经验的

公司人员去我方制造厂对被服产品的生产、出厂试验和包装等方面进

行监造和抽查验证。我方在被服产品制造前向买方提供生产计划表，

以便买方选定来厂日期和需要参加验证的项目和内容。按合同规定向

监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。

6、我方承诺对合同被服产品采用有运行经验证明正确的、成熟

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的技术；若采用我方过去未采用过的新技术，需征得买方的同意。

7、我方承诺对涉及分包商的供货、质量、被服产品性能、技术

接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必

须符合有关资质的要求，并经贵方认可。

8、我方承诺对被服产品制造过程中出现的质量缺陷及时向贵方

和监造代表通报，不隐瞒。被服产品缺陷超过合同规定的标准，我方

无条件更换。在使用过程中，被服产品出现质量问题，先处理问题，

再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

2.检验保证承诺

我公司产品均严格按照相应的技术和工艺文件生产，关键和重

要工序设置质量控制点，各过程均有对应的检验规程指导试验。检试

人员经专业技术培训考核，取得检验与实验资格，由公司授权后方可

上岗。具体措施如下：

1、严格控制原材料、外购外协进货关

对原材料、外购外协件厂家的供货能力，供货质量进行实地考

察，经过技术、质量、供应三部门进行严格的评审，选定合格厂家作

为供应商，与之签订严格的订货协议，并根据订货情况定期进行评审，

连续两次出现不合格严重(合格率低于95%)者，取消其供货资格。

2、加强自制材料的检验

质检员按照《产品制作过程检验规程》和技术工艺文件要求进

行检验。实行操作员工的“自检”、"互检”和检验员的“专检”相

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结合的"三检制”,同时要求检验员在生产过程中，必须执行以“加

强首件检验，重视中间巡回检验和严格完工检验"为内容的"三检”

工作制度。

材料在各制作环节中，严禁磕碰，摆放整齐，用工位器具盛放

和运输。

3、严把产品生产及出厂检验和试验关

生产前，关键和重要工序进行复检，再一次确认合格后才进行

生产。各装配部件同样实行操作员工的“自检”、"互检"和检验员

的“专检”相结合的“三检制”。检验员按《产品出厂检验规程》和

技术条件规定要求，逐台对产品所有项目进行最终检验与实验，将结

果填入《产品出厂实验报告》和《产品出厂检验纪录》,《产品出厂

实验报告》为随机文件，交由用户验收。

3.运输、安装、验收保证承诺

1、在交货前，制造商对货物的质量、规格、性能、数量和重

量等进行详细而全面的检验。制造商检验的结果和细节在证书中加以

说明。

2、为所供的被服产品在制造、运输、装卸过程中投保，一旦

发生意外，我方将按贵方要求对所供被服产品尽快进行免费更换、修

理，直到贵方满意为止。

3、货物运抵现场后，买方将对货物的质量、规格、数量和重

量进行检验，并出具检验证书。如发现货物的规格或数量或两者都与

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合同不符，买方有权在货物运抵现场后90天内，根据买方按检验标

准自己检验结果或当地质检部门出具的检验证书向我方提出索赔，除

责任由保险公司或运输部门承担的除外。

4、如果货物的质量和规格与合同不符，或在规格的质量保证

期内证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材

料，买方将有权向我方提出索赔。

5、在被服产品的生产过程中以及今后在被服产品使用中发现

的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿贵方所受到的直

接经济损失。

4.被服产品维修、售后服务承诺

a、承诺书

1、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料，有义务在必要

时贵方参与我方的技术设计审查。

2、按贵方要求的时间到现场进行技术服务，指导贵方按我方

的技术资料和图纸进行安装、分部与整套试运行和试生产。

3、对于贵方选购的与合同被服产品有关的配套被服产品，我

方将主动提供满足被服产品接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协

议。

5、按合同规定为贵方举办有关被服产品使用的业务培训班。

6、加强售前、售中、售后、服务，把“24小时服务”、“超

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前服务""全过程服务”、"终身服务"贯彻在产品制造、生产、大

修的全过程。

7、接到反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派

出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、随时满足贵方对备品备件的要求。

b、实施细则

1.现场技术服务

1.1现场服务人员的目的是使所供被服产品安全、正常投运。

我公司负责委派合格的现场服务人员。

1.2现场服务人员具有下列资格；

1.2.1遵守纪律，遵守现场的各项规章和制度。

1.2.2有强烈的责任感和事业心，按时到位。

1.2.3了解合同被服产品的设计，熟悉其结构，有相同和相近

机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。

1.2.4身体健康，适应现场工作条件。

2.培训

为使合同被服产品能正常使用，我公司有责任提供相应的技术

培训。

3.产品运行过程中，我公司将安排售后服务人员定期/不定期进

行回访，随时发现现场可能存在的问题，并及时予以解决。接到需方

反映的质量问题信息后，在半个工作日内作出答复或派出服务人员，

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尽快到达现场，作到用户不满意，服务不停止。

4.在产品运行正常生命周期内，长期以优惠价格提供易损件和

零部件。

5.无论在何种情况下，我公司决不以任何理由刁难买方。

总之，完善的售后服务是保证产品长期、顺利、安全运行的重

要手段，也是提高顾客满意度的重要保证。我公司将加强售前、售中、

售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、

"终生服务"贯彻在产品制造、生产、运行的全过程。

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2.13被服产品运输及卸车方案

2.13.1包装与保管

在合同被服产品任何部分交付运输前，卖方应按照规定和本附件

所述的要求，对所要交付的该部分合同被服产品进行包装，该包装应

具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保合同被服产

品安全、无损地运抵现场。

卖方应保证对合同被服产品的所有包装在运输、装卸过程中完好

无损，并有减震、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸过程中

垂直、水平加速度引起的被服产品损坏，卖方要在被服产品的设计结

构上予以解决。

卖方提供的包装应能保证合同被服产品在现场的保管与维护，包

括在合理时间内有有效的防潮、抗氧化、耐海水、耐海风侵蚀的措施。

对于可以进行露日堆放的合同被服产品，应能保证在合理时间内的露

日堆放不会对合同被服产品造成损害。

如果国家有关包装的标准或规范、本附件所述的包装技术规范及

合同被服产品承运人的包装要求之间不一致，则卖方应按照前述各项

规范或要求中的最高要求对合同被服产品进行包装。

投标人在投标时应随投标文件提交合同被服产品的包装技术规

范及标准，包括但不限于包装示意图、包装材料材质与规格等，由招

标人进行审查确认。投标文件中还应包括对合同被服产品包装过程中

将采取的防潮、防锈、防腐蚀、抗震及充氮等措施的规范与标准的文

件。

电气部分和控制部分被服产品的包装与保管措施应满足露日堆

放六个月的要求，其他被服产品的包装与保管措施应满足露日堆放六

个月的要求。

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2.13.2装卸、贮存和运输

公司制定和实施、《物资收发核算、仓储转运、价格审核管理规

定》TKCHT/ZH-11-2013、《产品包装管理规定》TKCHT/ZH-08-2013、

《产品发运与交付管理规定》TKCHT/ZH-10-2013要求，对物项的装

卸、保存和运输进行管理，以防损伤、变质和丢失。

物管部在搬运货物时，必须遵守有关文件及管理制度，对易磕碰

或易污染的关键部位应进行有效保护，搬运时采用与物件特点相适应

的运输工装(托盘、货架、铁皮箱等);负责各类物项在仓库内的贮

存工作，应有必要的保护措施，按一定的时间间隔检查库存物品情况，

以便及时发现问题并报告有关部门进行处置。

各生产车间要指定地点存放在制品、半成品、成品，并进行有效

保护，防止磕碰、划伤和变质。

最终产品包装完成后，由物管部负责贮存及防护的管理，严格执

行入库验收、保管和发放等管理制度，定期检查库存物品状况，及时

发现异常情况，并合理进行处置。

设计开发部根据产品特点、运输条件、搬运方法、贮存环境及合

同要求，对包装箱的设计图纸进行审查。

各生产车间应按图纸和文件要求进行产品包装。

质量检查人员负责包装质量检查，对装箱、包装和标志过程进行

必要的控制，确保符合规定的要求；提供有关装箱文件，检查包装箱

中备件的规格与数量。

2.13.3运输方案

1、我方交付的所有被服产品符合GB191包装储运图示标志的规定及

国家主管机关的规定具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包

装。包装用材料符合有关部门检验检疫的要求。包装保证在运输、装

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卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的措施，产品包装前，我方负

责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。

2、我方对包装箱内和捆内的货物标记清楚。

3、我方在每件包装箱的两个侧面上，用不褪色的油漆以明显易见的

中文字样印刷以下标记：

(1)合同号；

(2)交货地点；

(3)供货、收货单位名称；

(4)被服产品名称、图号；

(5)箱号/件号；

(6)毛重/净重(公斤);

(7)体积(长×宽×高，以毫米表示)。

凡重量为二吨或超过二吨的货物，在包装箱的侧面以运输常用的

标记和图案标明重心位置及起吊点，以便于装卸搬运。按照货物的特

点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上明显地印刷有“轻放”"勿

倒置"和“防雨”等字样。对裸装货物以金属标签或直接在被服产品

本身上注明上述有关内容。大件货物带有足够的货物支架或包装垫

木。

4、每件包装箱内，附有包括分件名称、数量、价格、图号的详细装

箱单、合格证。外购件包装箱内有产品出厂质量合格证明书、技术说

明各一份，另提供装箱清单两份。

5、备品备件和专用工具一次性发货，并在包装箱外加以注明。

6、各种被服产品的松散零星部件采用好的包装方式，装入尺寸适当

的箱内，并尽可能整车发运。

7、栅格式箱子或类似的包装，用于盛装不至于被偷窃或被其他物品

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或雨水造成损坏的被服产品及零部件。

8、所有管道、管件等被服产品的端口用保护盖或其它方式妥善防护。

9、对于需要精确装配的明亮洁净加工面的货物，加工面采用优良，

耐久的保护层(不得用油漆)以防止在安装前发生锈蚀和损坏。

10、我方交付的技术资料使用适合于长途运输、多次搬运、防雨和防

潮的包装。每包技术资料的封面上注明下述内容：

(1)合同号；

(2)供货、收货单位名称；

(3)毛重；

(4)目的站；

(5)箱号/件号。

每一包资料内附有技术资料的详细清单一式二份，标明技术资料

的序号、文件项号、名称和页数。

11、运输方案

根据贵公司被服产品的重量、尺寸、包装等数据，对运输路线进

行了研究，经过我们反复认真的探讨研究，制定了以下运输方案，供

贵公司参考指导：

11.1、前期工作

1、按照贵公司要求，发货前查勘项目部指定地点，施工现场，

重点对运行路段进行勘察，对于路线根据我们的研究及以往的运输经

验，上述路线案按照我们的车辆配置，可以具备通行能力，完全可保

证顺利通过。

2、对沿途有关路政部门进行了大体的咨询，运输前办理超限手

续及报审等协调事项。

3、根据被服产品装运要求及有关技术数据并结合公路、桥梁状

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况，选择需用的车辆。

4、制定运输装载方案。

2.13.4安全保障方案及公路运行

(一)、安全保障方案

1、运输组织保障措施

根据工程特点，成立被服产品运输项目部，设立项目负责人，全

面负责被服产品运输全过程的组织协调工作。做到分工明确，各司其

职，实现科学、合理的人员配置，保证安全、优质、如期完成运输任

务。

2、运输质量保障措施

2.1推行全面质量管理，各项工作严格按照公司施行的IS09001

国际质量标准执行。

2.2实施作业过程中的检查。项目负责人根据作业程序、方法

和质量标准对作业过程中的每个环节进行质量检查，并逐一做好记

录，对于出现偏离标准和要求的，马上提出并采取纠正措施。

2.3被服产品保护。采取预防措施，如磕碰、防冲击、防变形

等，妥善保护被服产品。

3、运输安全保障措施

3.1加强安全教育，增强全员安全意识。严格执行各项安全管

理制度，明确总经理为安全第一责任人，总公司人员具体负责安全技

术工作。

3.2完善运输安全技术管理和装卸安全保障措施。运输前，提

前了解被服产品特性要求，认真勘测作业现场和运输道路、桥涵等障

碍物的通过性参数，严格按照安全技术操作规程和安全措施，合理配

备人员和工具。

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3.3在施工现场设立交接小组，负责对接运被服产品和运达交

验被服产品的检查、清点、加固材料的回收等项工作，填写交接记录，

建立被服产品交接台帐。

4、具体安全保障措施

4.1安全目标：确保被服产品完整无损运抵目的地；确保运输

车辆和人身安全；确保工器具的使用安全。

4.2设置安质员，作业前对所有参加人员进行运输措施交底。

4.3运输途中实行统一指挥，指挥员用对讲机对前后车辆实行

统一指挥运输，严禁多头指挥。

4.4用于运输的车辆、器材、绳索等，在使用前必须进行检查、

调试及维修，由安质员进行鉴定，确认合格后方可使用。

4.5装车时，项目责任人应事先了解物体形状、重心位置、运

输重量等参数，根据运输措施要求，采取具体的作业措施。

4.6被服产品运输过程中，由项目负责人监护并检查被服产品

状况并记录，必要时做好被服产品包装保护；运输过程中，被服产品

应挂有红色标示物，夜间停运要设置警示及红色警示灯，并设专人看

护。

4.7开始行驶15~20公里后，应停车检查平板车及被服产品是

否正常，确认无异常后，方可继续行驶。

4.8被服产品运输跨越涵桥时，应临时切断交通；运输车辆必

须沿涵桥中心轴线匀速、缓慢行驶，限速为5公里/小时；不得在上

面换档、制动、停车；护送人员下车步行疏导交通；

4.9为保证运行的安全畅通，在整个运输过程中需请各地路政

及交警部门沿途护送。

5保险索赔保障措施

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5.1被服产品在交付作业时，必须对被服产品进行保险，以保

障被服产品在运输过程中发生灭失、短少、损坏、污染等事故时，按

照国家相关法律、法规和约定能够及时得到补偿。

5.2发生事故后，承运人应与交接方编制作业记录，并及时将

有关情况向客户通报，向有关部门提出索赔申请，同时提供相关文件

资料。

5.3与客户对被服产品事故发生和处理产生争议时，双方协商

解决，如协商不成，可向仲裁机构申请调解、仲裁，也可向法院起诉。

6保障公路运输畅通

依照中华人民共和国交通部令2000年第2号文《超限运输车辆

行驶公路管理规定》及其它有关大型物件运输管理规定，必要时，需

组织公安、路政、市政等部门实施运输护送。

(二)、公路运行

1、顾客要求

装车时间：按用户要求

运达时间：按用户要求

卸货地点：按用户要求

2、组织实施

2.1项目总协调人：

负责与路政、护送人员及顾客的沟通，组织装车现场的指挥和人

员的安排，确