论我国假日旅游的问题及对策

论对照传去样稿，加入封面、目录部分我国假日旅游的问题及对策对照传去样稿，加入封面、目录部分主要内容顶格，加【】，加：顶格，加【】，加：假日旅游的本质特征是旅游消费。它具有以城乡居民的节假日消费为动力，以人为本为宗旨，以休闲创造财富为目的等特征。本文从分析假日旅游的特征入手，并在此基础上进一步分析了当前假日旅游存在的主要问题，最后有针对性地提出了促进假日旅游健康持续发展的对策建议。关键字应为“关键词”，加【】，字号大小同后面的关键词:假日旅游

旅游消费

存在问题

应为“关键词”，加【】，字号大小同后面的关键词一、假日旅游的特征全文一级标题四号加黑，二级五号加黑，三级五号，正文五号，行间距固定值22磅，这是基本功全文一级标题四号加黑，二级五号加黑，三级五号，正文五号，行间距固定值22磅，这是基本功（一）假日旅游的本质特征是一种消费现象，是消费在特定时段内的集中仔细看一下每一级标题是否符合标题的语言要求，应是短语或短句，不能是带有逗号的一句判断性的语言，不够简练，对每一个标题的语言再进行斟酌精炼仔细看一下每一级标题是否符合标题的语言要求，应是短语或短句，不能是带有逗号的一句判断性的语言，不够简练，对每一个标题的语言再进行斟酌精炼一般来说，人们可以利用三个闲暇时间段进行消费，即：每天工作之余的业余时间、周末时间和节假日时间。由于各个时间段的长短不一，人们消费的具体投向是不同的。业余时间和周末时间基本上用于居住地的日常性消费，而节假日时间的消费是移动消费，只有在具备较长假期的条件下，移动消费才成为可能。居住地消费只能称为“休息日消费”，较长距离的移动消费才形成“假日消费”。在假日里，只有旅游消费才表现出与平时日常性消费活动不同的特点以及不同的经济影响。也正是较长的、不同于周末的假期为旅游者的远距离出游提供了必要的条件。这种远距离出游同旅游者在周末进行的短距、短期旅游有着本质的区别。在长假期间，真正产生的新的需求大部分都是由于旅游消费需求拉动的，交通运输业的供不应求是由于人们出游时间集中，各地商业销售的增加额中相当一部分也是旅游者购买的结果，旅游消费表现出很强的综合性。从上述分析可以认为，假日旅游的本质是旅游消费；假日经济的本质是旅游经济。此外，旅游经济之所以能够被称之为“假日经济”还在于旅游经济的增长不是一种短暂的经济现象，尤其是旅游经济在假日里的增长不是一种暂时性现象。旅游经济有长远的发展空间，假日旅游经济也有长远的发展前景。我们知道，旅游需求可以分解为潜在旅游需求和实际旅游需求。由潜在旅游需求向实际旅游需求的有效转化必须具备支付能力和闲暇时间两个基本条件。随着居民收入的增加，旅游消费以其能够满足多层次消费水平的特点，逐渐成为缺乏消费热点时的最佳消费选择。但是由于另一保证条件--闲暇时间不充分，需求被压抑。因此，一旦时间条件得到满足，潜在的旅游需求必然如同火山喷发般地爆发出来。假日旅游消费的集中性现象还源于旅游者的不成熟性。“五一”也好，“十一”也好，无论在这些假日里有多少旅游者出游，都改变不了中国旅游产业处于大众化旅游的早期阶段这个现实。大众化早期阶段的旅游者总是不怎么成熟，这种不成熟性表现在旅游目的地的选择上往往有一种从众心理。一方面，部分旅游者往往是出于模仿跟风性的炫耀性的动机而出游，因此导致通过降低旅游享受因素来实现其旅游需求；另一方面，在旅游者收集信息渠道有限的前提下，正是这种旅游需求实现方式导致了在旅游目的地的选择上涌向老牌景点，造成消费空间的集中。（二）以城乡居民的节假日消费为动力以城乡居民的节假日消费为动力，这是假日旅游不同于传统旅游的明显特征之一。假日旅游的主题是城乡居民的节假日消费。假日旅游中的一切现象、行为和过程，是由消费者的消费行为引发的。节假日消费与日常消费相比，有其特点：一是消费主题的鲜明性。节假日主题是节假日得以形成或出现的原因，是节假日活动的目的和意义所在，消费者在节假日进行的消费是围绕节假日主题展开的。二是消费的集中性。时间集中、地点集中，并由此造成了人员集中。因为消费者要在限定的相对较短的内完成某些消费行为，所以时间集中；又因为消费者喜欢去名山、名水、名城旅游，所以地点集中又同一时间内，人们争相去同一地点购物或旅游，人员自然就非常集中。这种集中性在现阶段的中国成为突出。三是消费的层次性。城乡居民的节假日消费主要分为三个层次：第一层次是满足生存需要的消费，如购买食品、衣服及日常用品的支出，第二个层次是满足享受需要的消费，如旅游消费、文化娱乐消费等，第三个层次是发展需要的消费，如参加技能培训、购买学习资料等。四是消费的休闲性，这是节假日消费的最突出的特征，节假日消费不以生存需要为主要目的，而主要是追求休闲，追求享受。五是消费的即兴性，是指消费事先没有消费计划，而是由商家组织、诱导所产生的即兴购买行为，就象去年“五一”时候商场搞的满就送活动。据杭州市贸易局统计，“五一”长假期间，杭州大厦、百货大楼、银泰百货、解百等四家商场累计销售2.33亿元。（三）假日旅游的宗旨是以人为本假日经济是以人为中心的经济，或者说是人本经济。所谓人本经济，就是以人为本，把满足人的需要作为一切经济活动的出发点和归宿。这是人类社会经济活动的根本目的，也是假日旅游的本质规定。人类社会的活动是否实现了满足人的需要的目的呢？假日旅游的出现说明人类社会的活动已经达到能够比较充分地满足人们的多种需要的程度。但是这种满足程度到底怎样还需要通过消费者的消费来检验。消费是社会活动的最终环节，社会产品的数量和质量是否符合人的需要只有消费来检验：这种是由人自身做出的检验，是由全体消费者做出的最权威的检验，是对社会生产全方位、全过程的检验，这是假日旅游的人本精神的真谛。假日旅游的服务对象是所有消费者。消费者对社会产品的检验、评价具有最广和最高的意义。（四）休闲创造财富这是假日旅游的又一明显特征。在现代市场经济条件下，休闲已不再是有闲阶级的专利。在现代市场经济条件下，享受休闲已成为普通劳动者共有的权利。同时还应该看到，休闲不仅消耗财富，而且也在创造财富。让休闲创造财富，这正是假日旅游的显著特征。那么，休闲如何创造财富？一方面，休闲是一种创造繁荣的动力。劳动者享受休闲，有利于国民经济的健康发展。在西方国家正是由于普通劳动者能够在个人收入水平不断提高的同时，也能够拥有越来越多的休假休闲时间，社会经济才能持续地繁荣。在我国，也正是由于劳动者在个人可支配收入不断增加的基础上，每年又拥有了三个长假，劳动者享受休闲成为可能，使得长期低迷的消费品市场被激活。市场的激活，商品流通加快，有利于整个国民经济形势好转。在这里，休闲创造财富表现为一个间接接纳过程。另一方面，许多国家特别是欧洲等国家把旅游业视为“无烟工业”，把旅游业列为国家的支柱产业。在这方面，我们国家也有了长足的进步。但是，这类产业最终需要劳动者享受休闲来支撑。在这里，休闲是在为他人创造财富。再者，充分劳动的人享受，是为缺少工作机会的人创造劳动机会。所以，当一些人在充分享受休闲的时候，另一些人则在忙碌，在工作，也在创造着财富。种种迹象表明，为休闲而进行的各类生产活动和服务活动正在日益成为经济繁荣的重要因素，特别是大中城市中，各类休闲活动已成为经济活动得以运行的基本条件。

二、当前假日旅游中存在的主要问题此部分内容加入案例分析，更具体更有说服力此部分内容加入案例分析，更具体更有说服力由于现阶段的假日旅游消费往往表现为集中性的冲击性的消费，所以，在产生积极拉动作用的同时，必然会产生一些负面影响。具体表现在以下几个方面：（一）出现了短期内的需求集中性导致的供给短缺假日旅游协调机制不够完善，成员部门之间整体联动和协调还需加强。旅游产业其实是一个综合性很强的产业，民航、铁路、公路、城建、商业、景区、住宿设施的容量与规模都会对旅游接待能力产生重要影响。同时，假日旅游集中消费给旅游景区、旅游饭店、交通、餐饮等诸多企业带来了强烈的冲击，大规模的旅游需求在一个较短的特定时间段内集中实现，给有限的供给能力带来了极大压力，形成由于短期内的需求集中导致的供给短缺。供给的暂时性短缺是产生诸多问题的根源。（二）旅游服务质量普遍下降，旅游者和旅行社的权益受到损害。相对于旅游需求，旅游供给在旅游企业必然以放弃旅游服务的深度来换取旅游服务广度，加之在黄金假日时间里扩大营业收入与获取利润的内在冲动，必然造成旅游服务质量的全面下降，从而导致旅游者不能按照正常的旅游计划实现其旅游消费的现象，旅游者正常的旅游消费权益不能保证。同时，作为旅游服务提供者的旅行社，由于旅游者权益受损并不是其自身行为所致，超出了企业能够控制的范围，许多旅行社也蒙受了巨额损失，行业之间的纠纷也随假日的结束而大幅度上升。（三）影响了景区的环境质量和旅游地居民的生活假日旅游的集中性消费不仅给旅游地与客源地之间的交通造成巨大的压力，而且，由于绝大多数的旅游需求都指向著名的名胜风景区，短期内使得游客数量远远大于景区的环境承载力，影响了景区的环境质量。此外，由于需求的集中性，旅游地的基础设施供给也面临着短时间集中性的冲击，给旅游地居民的生活造成很大的不便。如果这种现象不加以解决，类似国外“反观光浪潮”的出现并非不可能。由于假日旅游消费中存在的种种问题，旅游者的旅游信心受到打击，这将直接使旅游者的旅游动机弱化，压制潜在旅游需求的转化，这是假期旅游热将给旅游产业带来的最大的“硬伤”。假如我们不能采取有力措施解决假日旅游中存在的种种问题，消除负面影响，从长远来看，集中性的旅游消费将对旅游产业的可持续发展带来不利影响。从1999年黄金周的出现到现在，七年来，黄金周带来了数千亿元的旅游收入，但是也出了“七年之痒”。游客出游越来越趋于冷静、理性、多元化。中国经济时报评论文章说：黄金周出现“七年之痒”，并非因为黄金周制度设计上出现了某些缺陷，而是因为在假期选择机会更多的情况下，大多数游客以一种更为理性方式对待即将到来的黄金周。而游客们的目趋理性，既应归结为选择的可能性大大增多，更应归结为价格的因素。公众以自己的独立选择，给那些欲把黄金周变为“宰客周”的人一个沉重的回击。

三、对策及建议对照你的现象部分和对策建议部分是否能够将问题和解决办法一一对应起来对照你的现象部分和对策建议部分是否能够将问题和解决办法一一对应起来假日旅游潮中凸现的这些不尽如意的问题，既有旅游设施供给不适应消费高峰需求的问题，又有有关部门估计不足、准备不够、协调不力、应急措施跟不上的问题。这是发展中的问题，前进中的问题，即使在发达国家，如此集中的旅游潮，也是难以做到尽善尽美的。关键的问题在于正确引导和各个部门的鼎力合作。为此，必须在以下几个方面下功夫：（一）政府必须进行宏观调控，利用信息和舆论导向，调节假日旅游市场我国真正较长时间的假日旅游刚刚开始，人们的思想准备还不充分，再加上国民的旅游消费历史不长，消费心理和消费文化都欠成熟，喜欢“跟风”，盲目出游的现象严重。正是由于我国老百姓传统的从众的消费方式，加上信号息的不畅通，因此黄金长假期间都出现了各旅游景点人满为患的局面，从而导致了旅游服务质量下降，游客意见较多，满意程度较低。假日是全民的假日，市场也是全国性的市场，所以，政府有必要对此进行宏观协调和有效的引导，舆论导向是至关重要的。应该充分利用广播、电视等媒体大力倡导健康、多样的旅游消费形式，推荐丰富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消费文化，做好旅游宣传引导工作，促使旅游客流合理分流，为他们的消费选择提供有效的帮助，防止热点过于集中，避免旅游企业经营操作和旅游者出游的盲目性，实现假日旅游科学有序发展。（二）提高综合管理水平，形成资源最大合力从我国旅游接待能力来看，目前全国旅游住宿设施总量并不少，何况旅游城市及景区（点）的接待能力是有张力的。假日旅游潮使各旅游景区（点）出现的“不见风景净看人头”现象，主要原因还是管理水平偏低，各部门协调联动和应变能力差。为了克服这一弊病，需要社会各方面的配合、支持与理解，更需要旅游企业之间在资源分配的合理协调，对旅游高峰期人流的有序疏通。各旅游城市应把城市作为一个总体产品进行考虑，每个景点应主动融入整个旅游大网络，相关部门应真诚合作，切实协调好各要素之间的关系，实行统一规划，网络化管理，改变旅游管理体系中条块分割，职能弱化等弊端，使旅游管理由单一管理变为综合管理，由局部管理变为全面管理，充分体现政府的主导作用和管理权威。（三）修正服务缺陷，提高服务质量服务缺陷包括企业的产品缺陷、

由于服务员工的素质缺陷所造成的服务失误和服务体制存在的缺陷。在与顾客交往的过程中不可避免地会出现一些问题，顾客总会对企业提供的服务提出他们的意见、不满、抱怨、甚至投诉，如何有效地处理这些问题对企业能否留住顾客至关重要。特别是在节假日中，节假消费的大量性和集中性更容易出现服务缺陷。修正服务缺陷对提高顾客满意度和忠诚度的作用巨大，有关研究表明，一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。同样，在节假市场，对服务缺陷的及时修正，必将大大提高顾客满意度和忠诚度，从而提高企业的收入和利润。（四）加速旅游景点扩客和新产品开发，有效疏导旅游客流随着居民收入的增加，生活水平的提高，消费心理的改变，传统消费方式、产品已经不能满足消费者的多样化需求，这需要个性化的消费方式，个性化的产品来满足不同需求的消费者。因此，商家必须在个性化消费上做好文章，既使消费者得到身心的愉悦，又可以增加的利润。旅游部门应来断开发新的旅游产品，完善旅游产品体系。除传统的观光旅游外，还可推出诸如疗养型旅游、探险型旅游等新产品，在不断维护老的旅游线路以外，不断培育新兴的旅游景点，满足不同游客不同的需求。

根据假日旅游的特点前面空两格，旅游部门应高度重视城市近郊自然景点的建设，开发新颖、奇特、刺激、富有挑战性的、个人参与性强的项目，改善吃住行条件和服务态度，提高质量，规范秩序，建立假日旅游会员制，采用低价策略，尽可能提高重游率。在旅游产品开发方面，重点开发生态旅游（让游客观察动、植物种群构成情况，观赏珍奇动、植物，亲手采集制作标本，从而获得丰富的自然知识，提高生态保护意识）、乡村风情游（环境优美的乡村空气清新宜人，田园风光迷人，乡情淳厚感人，居住在繁荣、热闹、现代快节奏城市里的居民，到自然、恬静、朴实的乡村去别有情趣）、疗养及健身游（可调节身心、消除疲劳、恢复体力）、产业休闲旅游、新奇娱乐休闲旅游和观光休闲旅游等。充分利用社会和自然资源，使消费者乘兴而来，满意而归。前面空两格（五）必须在大众消费上下功夫要对假日旅游市场进行细分。零点指标网曾对此专门作过调查，即将受访群体划分为假日旅游高频群体、中频群体、低频群体以及非假日旅游群体。年轻人是整个假日旅游市场中最具有活力的群体，分析并抓住这部分消费群体的偏好及需求十分关键。我国目前是一个发展中的国家，人民的生活水平刚刚进入小康水平，尤其是整个假日旅游市场中最具有活力的群体——年轻人，他们的手中虽然有些余钱，但也不多，同时他们也想在原有的消费水平上提高一个，在追求物质享受的同时能得到精神上的满足。因此，面对假日旅游的大好商机，有长远眼光的商家，应把消费定位在大众化水平，这样才符合实际国情，才能薄利多销，抓住商机多赚钱。例如，在旅游方面，应避开一些热点线路，不断开发新的旅游项目和线路。在住宿方面，应以中低档旅社为宜，在旅游高峰时期，可以通过旅游供给弹性调节满足消费者的需求。（六）要加强精神文化消费目前的假日消费还大多停留在旅游和购物上，而节假日的实质是让人们在紧张的工作之余，彻底放松、休闲，缓解精神压力，因此假日旅游消费的另一大特点是精神文化的消费。有关部门可以组织一些音乐会、戏剧演出，以丰富人们的节日精神生活；各地文化部门和旅游部门可以推出一些有浓郁地方特色的文化项目，吸引公众的兴趣；商家还可以根据不同的节假日如中秋节、教师节等，进行营销策划，给予不同的节日以不同的文化内涵，利用浓厚的节日气氛刺激消费，尽量避免营销方法上千篇一律；除此之外，还可组织一些短期培训、专题讲座、主题活动等，开展休闲家活等各种度假方式，满足消费者的精神文化生活需要。（七）依法治旅，强化监控，切实保护游客利益市场经济归根结底是法制经济