纪念品和宣传品采购投标方案（技术方案）

目录

一、服务方案.........................................................1

二、质量保证措施....................................................41

三、履约实力及履约时间保证措施......................................55

四、响应速度、服务进度、工作效率....................................69

五、企业管理制度....................................................70

六、存在质量问题和不合格的产品及服务进行返工或重新制作的方案........72

七、服务承诺.......................................................76

一、服务方案

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠

的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的

产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着"为顾客提供最满意的产品和服务",

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为我公司提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如

下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调

公司方面和我公司方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况

和反馈我公司的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强

的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客

户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效

率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线我公司

我们保证我公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。

1

外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业

设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有

的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、"四个优先"原则。

我公司保证对我公司宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优

先送货",最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严

格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

(一)、宣传品设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟

通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相

关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步

文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内

容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的

2

局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客

户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，

并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉

扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公

司的品牌视觉文化。

(二)、宣传品制作流程方案

第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及

时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，

让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格

按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交

甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不

满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，

直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品

3

库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销

毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验

货单；

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门

保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方

要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过

程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并

承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回

访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的

记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

9、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取

到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设

计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，

立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，

配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客

户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程

序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

4

10、原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名

录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应

商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时

调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购

供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，

及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采

购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

11、服务质量承诺

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格

按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：

(1)我公司承诺为我公司宣传类品提供免费设计服务；

(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送

地点为我公司指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；

(3)我公司承诺为我公司提供免费现场测量及免费送样稿上门

服务。

(4)、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿

工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到

5

精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承

担。

(5)、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

(6)、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正

常显色等现象

(7)、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

(8)、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。

无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，

有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当

的调整，以保证生产出优质的产品。

(13)、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

12、包装质量承诺书

成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保

护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以

下承诺：

(1)、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角

整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

(2)、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实

牢固易于搬运的要求。

(3)、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，

6

同时不损伤宣传品，每包加上标识。

(4)、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受

雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。

(5)、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，

不重压。

(6)、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数

量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质

保量。

13、本公司承诺为我公司提供本市驻地服务，配有专职为本项目

服务的项目经理。同时配备6名专职设计人员，配备制作工人4名，

配送司机3人。

一、投标货物的详细情况

1纪念品及宣传品种类

本项目纪念品及宣传品包括以下种类：

宣传单张、三折页、五折页、背胶海报、展架、横幅、业务受理

单、银行托收单、客户信息栏。

2纪念品及宣传品工艺及具体规格

(1)宣传单张1210×297mm铜版纸157克双面印刷

(2)宣传单张2210×140mm铜版纸200克双面印刷

(3)三折页210×297mm铜版纸157克双面印刷压痕

(4)五折页565×225mm铜版纸157克双面印刷压痕

7

(5)背胶海报1350×250mm写真背胶四色单面背胶过过

膜

(6)背胶海报2730×630mm写真背胶四色单面背胶过过

膜

(7)背胶海报3500×700mm写真背胶四色单面背胶过过

膜

(8)背胶海报4600×900mm写真背胶四色单面背胶过过

膜

(9)展架1600×1600mm高光相纸带展架打扣250克覆膜

防水写真喷绘

(10)展架2800×1800mm高光相纸带展架打扣250克覆

膜防水写真喷绘

(11)横幅13000×500mm条幅布高密度缝线高温固色字迹

不开裂(12)横幅25000×500mm条幅布高密度缝线高温固色字迹

不开裂(13)横幅36000×500mm条幅布高密度缝线高温固色字迹

不开裂(14)业务受理单297×210mm一份两联A4双面面纸无碳

复写(15)银行托收单297×210mm一份三联A4单面面纸无碳复

写

(16)客户信息栏7×5cm(50页/本)普通纸

3纪念品及宣传品物料制作总体方案

纪念品及宣传品工艺流程分为印前、印中、印后主要由以下步骤：

8

设计成图(客户图纸)——>>发片——>>打样——>>晒版——>>

上机印刷——>>印后加工——>>交货。

(1)发片

发菲林片就是把制作好的版面，通过设备输出到可以印刷的PC

胶片上，专业术语叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的胶片，被称为

菲林片，用菲林片晒PS版即可上机印刷，就相当于照片的底片一样。

在精度印刷时是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4张

(CMYK各一张)。

(2)打印机打样

在印刷生产过程中，用照相方法或电子分色机所制得并作了适当

修整的底片，在印刷前印成校样或用其他方法显示制版效果的工艺。

目的是确认印刷生产过程中的设置、处理和操作是否正确，为客户提

供最终纪念品及宣传品的样品，并不要求在视觉效果和质量上与最终

纪念品及宣传品完全一样。打样大体可以分为三种方法，即打样机打

样、(色粉)简易打样、数字打样。

①打样机打样

最传统的也是最可靠的一种打样方法。它使用与正式印刷机相似

的设备、印版、纸张和油墨，但打样机一般都是单色或双色机(一次

运行只能得到一种或两种颜色),自动化程度不高，需要很高的操作

技能和经验，而且必须事先制作印版，因此打样机打样效率低、需要

恒温恒湿环境控制、成本较高。这种打样方法在中国、日本等国家应

用广泛。

9

②简易打样

一种利用光化学反应获得影像和彩色的打样技术，主要有叠层胶

片打样和色粉打样两种。这两种方法的共同特点是将分色网点胶片

(如黄版)与附着在胶片或纸张底基上的感光高分子涂层叠合(采用抽

真空的方法),通过分色加网胶片一侧用紫外光源进行曝光，使曝光

部分成为不可溶或失去黏着性，然后经过溶液显影或色粉显影，即可

得到彩色影像。所不同的是，前者使用分别携带有黄、品红、青、黑

颜料的感光高分子涂层的四张胶片，将曝光、溶液显影处理后的胶片

叠合在一起即可得到一张透射型彩色样张；后者使用一张与实际纪念

品及宣传品相同的纸张，将无色黏性高分子涂层(类似于不干胶)附着

在上面(采用专用的覆膜机),经过曝光、色粉显影处理，重复四次，

即可得到一张反射型彩色样张。色粉打样起始于20世纪70年代中期，

在欧、美等国家应用广泛，但由于成像过程与实际印刷过程相差甚远，

很难做到样张与纪念品及宣传品完全一致。

③数字打样

不同于上述两种方法，既不需要中介的分色网点胶片，也不需要

印版。将数字印前系统(计算机)中生成的数字彩色图像(又称数字页

面或数字胶片)直接转换成彩色样张，即从计算机直接出样张。数字

打样分为软打样和硬打样。软打样是将数字页面直接在彩色显示器

(如计算机显示屏)上进行显示，它能够做到与计算机处理实时显示，

具有速度快、成本低的优点，但因为是加色法显色原理，而且材质和

观察条件也与实际纪念品及宣传品相差较远，如今出现利用液晶显示

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屏的软打样，已有改进。硬打样如同计算机彩色喷绘一样，直接将数

字页面转换成彩色硬拷贝(采用喷墨打印、染料升华、热蜡转移、彩

色静电照相等成像技术)。由于计算机图像处理和模拟、控制技术的

进步，尽管纸张和呈色剂都与实际印刷不完全一样，但数字硬打样已

经可以做到与实际纪念品及宣传品效果非常接近，高质量的产品(如

染料热升华)可达到95%以上的完全一致。

数字打样是20世纪90年代初期才兴起的打样方法，但其快速、

高效和直接数字转换的特点与印刷技术数字化和网络化的发展完全

吻合，21世纪初已成为主要的打样方法之一。

(3)拼版

拼版又称“装版”、"组版"。手工排版中的第二道工序。在工作

中不会总是做16K、8K等等正规开数的品，特别是包装盒、小卡片(合

格证)等常常是不合开的，这时候就需要在拼版的时候注意尽可能把

成品放在合适的纸张开度范围内，以节约成本。

(4)晒版

晒版即曝光，晒版即是将载有图文的胶片、硫酸纸和其它有较高

透明度的载体上的图文，通过曝光将图文影印到涂有感光物的网版、

PS版、树脂版等材料上的工作。在网版、PS版、树脂版表面涂上一

层感光膜后烘干，将有图像的胶片覆盖在上面，通过强光照射胶片，

胶片上的图像被曝光影印到版材上的感光膜上，这个曝光影印的过程

俗称晒版。(纸质印刷通常用的是PS版)

(5)上机印刷

11

将晒好的PS版固定到印刷机的胶辊上，调校油墨，开机印刷。

(6)印后加工

印后覆膜、压痕、折页、裱糊、UV、装订、凹凸、烫金、银等工

艺。

4纪念品及宣传品制作过程

4.1第一阶段：接稿

接稿是一个很重要的环节，一般是业务从员从客户那里将第一手

稿件资料及客户要求接过来，拿到公司交给设计制作部门进行设计制

作。

但是在实际操作的过程中，往往业务人员不能全面传达客户的要

求与信息。主要是因为大多数业务人员不一定熟悉制作、印刷等工艺

流程而盲目承诺，结果导致最终制作、印刷和印刷后期工艺的表现效

果无法达到客户的要求。

所以，在有条件的情况下，接稿的时候最好有设计人员陪同在场，

以掌握客户的第一思想，使设计制作的最终效果尽可能达到客户的要

求。同时，技术人员还可以根据客户所提出的希望达到的效果，结

合印刷工艺的实际情况来仔细分析，并推荐给客户一个最满意的

印刷效果方案。这样可能在接稿的时候避免一些不必要的麻烦，为以

后的设计制作、印刷等做一个良好的铺垫工作。

①文字稿----电脑或实物的文字稿件

②磁盘----光盘、MO,U盘等，一般多为电脑图片、文字或源文

件

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③以前做的样本----多是客户要求复制其内容

④名片----包括企业名称、Logo和联系信息等

⑤图片----照片、正片或纪念品及宣传品

⑥书画作品----书画类的原件或副本

⑦实物----包括一些小产品、零件等，需要拍摄加以使用

二、服务实施方案

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠

的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的

产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着"为顾客提供最满意的产品和服务",

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为我公司提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如

下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调

公司方面和我公司方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况

和反馈我公司的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强

的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客

户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效

率的服务流程。

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3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线XXXX-XXXXXXX

我们保证我公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。

外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业

设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有

的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、"四个优先"原则。

我公司保证对我公司宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优

先送货",最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严

格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

(一)、宣传品设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟

通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相

关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步

文案拟定。

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第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内

容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的

局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客

户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，

并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉

扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公

司的品牌视觉文化。

(二)、宣传品制作流程方案

第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及

时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，

让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格

按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交

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甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不

满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，

直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品

库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销

毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验

货单；

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送纪念品及宣传品时

配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依

照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因

在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负

责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回

访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的

记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

9、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取

到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设

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计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，

立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，

配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客

户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程

序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

10、原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名

录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应

商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时

调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购

供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，

及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采

购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

11、服务质量承诺

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格

按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：

(1)我公司承诺为我公司宣传类品提供免费设计服务；

(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送

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地点为我公司指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；

(3)我公司承诺为我公司提供免费现场测量及免费送样稿上门

服务。

(4)、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿

工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到

精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承

担。

(5)、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

(6)、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正

常显色等现象

(7)、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

(8)、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。

无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，

破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，

有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当

的调整，以保证生产出优质的产品。

(13)、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

12、包装质量承诺书

成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保

护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以

下承诺：

18

(1)、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角

整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

(2)、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实

牢固易于搬运的要求。

(3)、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，

同时不损伤宣传品，每包加上标识。

(4)、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受

雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。

(5)、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，

不重压。

(6)、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数

量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质

保量。

13、本公司承诺为我公司提供本市驻地服务，配有专职为本项目

服务的项目经理。同时配备6名专职设计人员，配备制作工人4名，

配送司机3人。

三、服务承诺

我公司郑重承诺：

1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度

规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门

的监督和检查，圆满完成我公司下达的印刷工作。

2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及

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生产制作出的纪念品及宣传品质量符合国家印刷行业制订公布的标

准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重

印，并按合同规定承担因此而造成的损失。

3、我公司承诺纪念品及宣传品所用纸张、油墨等原材料及辅料

等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区

免费保管胶片、加印产品不收制版费。

4、在成本核算上将整个我公司视为大宗客户，按大客户、大批

量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何

具有押金性质的费用和加急费。

7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排我公司的印刷项目，并制

定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可

实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。

8、公司有仓储中转库，可为我公司的大批量纪念品及宣传品建

立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、

分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登

记，可按月提供库存报表。

9、公司提供24小时免费送货服务，对我公司纪念品及宣传品实

行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可

做到2小时内送达。送达地点包括到比选方及下属分公司指定地点

10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，

箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安

全。

20

11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由

总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安

全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。

12、建立完善的保密制度，对所有纪念品及宣传品的内容均给予

保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，

印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的

材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关

资料。

14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有

专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核

进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。

15、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。

16、公司设计团队承诺

我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设

计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分

析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业

的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打

造出一个富有鲜明特点的企业形象。

我公司设计团队承诺：为我公司提供免费设计服务，将最好的

设计及服务提供给贵公司。

四、退换货流程

21

我公司承诺对于为我公司为我公司提供的所有宣传品提供无条

件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。

五、质量保障措施

1建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，

严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各

个部门.综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业

技术和数理统计方法三者有机地结合起来.实现对生产全过程各因素

的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为

保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

2标准化工作。

标准.是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技

术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳

经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企

业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都

离不开标准.这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：

一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理

标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、

条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进

行操作。

3加强生产现场的质量控制。

产品的质量问题.大部分都控制在生产和制造过程中特别是印

22

刷企业一定要加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的

关键。主要应做好以下几项工作：

一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、

材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质

量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就

能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核

心。

关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立"

质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材

料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期

抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期

维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、

规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工

具、物品存放有序做到文明生产。

二是定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场

的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制

质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合

统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业

掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值

和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品

率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品

产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废

23

品和质量事故要做到"三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防

患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”

三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内

容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂

的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、

半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中

间检验和最后检验三种。特别是最后检验，是在成品出厂前进行的建

议.这是保证出厂质量不可缺少的检验。

4要加强员工的技能培训。

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之

外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机

器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产

品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢?

一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是

用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化

知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受

文化的熏陶，素有"半个文化人"的称谓。随着印刷业的快速发展，

一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握

和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史

发展和进步的“节拍”,才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保

证。

二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操

24

作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要

努力提高操作水平，要在"练"字上下功夫。要加强对员工的技术培

训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套

过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。

五、后期服务保障承诺

1、后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、

包料、包工期、包质量、包成品保护。

2、按照客户要求制作期限，保证按时交货。

3、我公司承诺交货之后质保期1个月。

4、严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行施工。

5、在广告制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、

工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我

公司承担。

6、我公司保证纪念品及宣传品制作质量、负责成品保护，如印

刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必须在第一时间(24小时

内)无偿按原画面内容及要求更换画面。

7、保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由

我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外)。

8、我公司按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。

9、我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，

因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。

10、我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成

25

工期延误，则每延误一天，应向甲方支付合同总价款20%的违约金。

如果延误5天以上，甲方有权解除合同，我公司除应当返还甲方所有

已付款项外还应当向甲方支付人民币5万元作为违约金，违约金不足

以弥补实际损失的应当继续承担赔偿责任。

序

品类产品名称设备型号备注

号

1喷绘机1#武藤3.2米精喷

2喷绘机2#宏图3.2米精喷

飞腾喷绘机

3喷绘机3#

UD-3278K

飞腾喷绘机

4喷绘机4#

UD-3278K

5喷绘机5#WT-3300V

设备使用情况高清室外写真WT-1700CEPSON均正常

6

一览表机1#DX5使用

高清室外写真WT-1700CEPSON

7

机2#DX5

高清室外写真WT-1700CEPSON

8

机3#DX5

高清室外写真WT-1700CEPSON

9

机4#DX7

10高清室外写真WT-1700CEPSON

26

机5#DX7

11玉樵夫条幅机3激光头

12玉樵夫条幅机3激光头

13玉樵夫条幅机3激光头

14玉樵夫条幅机3激光头

15精工雕刻机1.2*2.4

16四色不干胶机B5XH

17切板机

18条幅机

19折页机

1.2项目整体策划

1、策划说明

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠

的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的

产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着"为顾客提供最满意的产品和服务",

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我公司如能在本次制作安装项目中有幸中标，将把此次项目列为

公司主要的标志性的工程，我公司积极采取全方位对策，把本工程作

为公司的重中之重的核心工程，将集中公司最优秀的设计师、工程管

理人员、先进的机器设备、充足的材料和劳力，并在施工的全过程中

实行严格的质量监控管理，确保本工程高效、优质、低耗、快速、安

27

全、文明地施工，并制定以下目标：

质量目标——达到验收规范一次性合格标准。

工期目标——确保在规定工期全面竣工，如期提交采购单位。

安全目标——执行国家相关安全检查标准及安全技术规范。

2、技术准备

在工程开工前，我公司会按采购单位、有关专家和管理部门的意

见，进一步优化完善设计方案，待审查通过后再进入下一步工作。

依据施工设计方案组织现场施工人员熟悉图纸，审查图纸，领会

设计意图，明确工程内容，分析工程特点等重要环节，特别要注意以

下几个方面：

(1)结合施工工艺和使用上的特点，做好采取特殊施工方法和

特定技术措施的准备。并根据本工程的具体情况，重点阐明重要项目

的施工方法、施工工艺、工程进度安排、劳动力组织、质量及安全保

证措施，以利于有效地指导现场施工。

(2)核对本工程材料的品种、规格、数量与图纸及说明有无矛

盾，是否齐全，规格是否明确、合理，主要尺寸、位置、标高有无错

误。

(3)检查图纸有无矛盾，并考虑好施工方法和技术措施，并通

过熟悉图纸，确定单位工程施工有关的准备工作项目。

(4)施工前组织有关单位做好现场交接工作，布设施工用电线

路，用水管线和临建设施。

(5)做好图纸会审准备工作，在认真学习图纸，充分准备的基

28

础上，技术负责人召集本项目团队进行图纸预审，对图纸存在的有关

问题以及工程中有关问题以书面的方式提前送给有关单位，以便图纸

正式会审。

(6)组织本项目团队认真学习规范、规程、标准，并尽早完善

施工组织设计及审批，然后分级作技术交底工作。重点结合关键部位

和施工难点的质量要求，操作要点，安全要求等进行详细的交底。

(7)施工人员应详细了解各路段绿化带广告牌的布局及结构构

造及安装方式及施工方法的基本特点后，可以采取相应的办法，在施

工阶段充分利用有利时机，做好各项工作安装的配合施工。

(8)所有与各专业之间的协调均在工程实施前由项目经理与各

专业负责人达成协议，并形成书面报告作为执行标准。

(9)认真做好材料的计划采购准备，编制各项材料计划，对多

种材料的采购，入库、保管和出库，制定完善的管理方法，同时加强

防盗和防火管理。

3、组织机构与职责

1)针对本项目组件“项目经理部”职责如下：

制定并发布项目广告品制作与安装方案；

组织召开实施施工方案推进会；

批准采购生产安装及维护方案；

建立工作联系机制，根据制作安装进展情况，适时组织召开联系，

协调解决实施过程中存在的问题；

对项目施工方案情况组织检查、监督、评价、考核。

29

2)项目组织机构

根据本项目具体情况，结合我公司施工经验，项目经理部设项目

经理、技术负责人，下按商务组、技术设计组、施工安装组、质量监

控组、售后服务组及各专业施工班组的编制设置。实行项目经理负责

制，统一组织，统一管理、统一协调，合理安排、科学管理，确保本

工程安全、质量、工期、环保及文明施工等目标的实现。

施工布置原则：集中力量保重点、保工期，在人力物力机具上给

工程施工以中分的保证，各专业管理工作应协调，指导该项目施工班

子组织好施工工作，搞好各方面的协调配合；按交工顺序，组织人员

分阶段施工，综合安排，以最短的时间，达到预期的目的；组织配合

施工，穿插作业。推行先进的施工办法和施工工具，提高机械化作业

水平。

3)项目组织机构的启动

根据项目经理部的工作实际，具体明确每个项目管理人员的责、

权、利，使全体管理人员有条不紊、忙而有绪地开展工作，从而较大

幅度提高项目经理部的工作效率，有效促进管理整体实力强化，使项

目经理部管理的工作效率，有效促进管理整体实力的强化，使项目经

理部管理体系有更多的精力和时间来分析运筹各种复杂的管理局面，

做到项目整体下活一盘棋，充分发挥每个棋子的作用，并且决策有的

放矢，成竹在胸，不打无把握之仗，无准备之仗。

以已制定的各项目管理制度来指导、督促、规范每个管理人员的

工作质量、效率。变"人管理人""人盯人"为"制度管理人",做到

30

项目管理“有章可循，执法必严、违章必纠”,这样形成军令如山，

赏罚分明的先进管理模式。

我公司项目管理向来将工程的社会效益看重于经济效益，将项目

职业道德作为专项考核制度，并在项目管理中大力提倡和推广，我们

将一如既往地实行这一制度，以赢得客户的信任及市场的回报。

4)项目组织机构的高效运作保障措施

组织强有力的项目班子，选派思想好、业务精、能力强、善合作、

服务好的管理人员进入项目管理班子。

建立健全项目经理、技术、内业、材料、机械、劳资等岗位责任

制，由项目领导小组定期对各专业进行考核。

强化激励与约束机制，制定业绩评比，奖罚办法，定时组织项目

经理部管理人员人会议，检查工作质量。

用工管理，选派组织能力强，技术水平高，能打硬仗的作业队伍，

树立连续作战的精神，确保工期的按时和提前完成。

5)工作实施流程及工作方法

检查规划——发布形式、选材合理、创意新颖

设计、沟通、创意、草图、初稿、定稿

制作——安排工期、严格材料选择与工艺标准

施工——规范施工、效果协调

验收——整体验收、客户确认

4、施工准备

为保证工程按期完成，一旦我方中标，我们将集中公司优势力量

31

第一时间设计定稿，在取得甲方授权后迅速备料、制作。

提前准备工程的相关手续、材料堆放场地、相关部门沟通等，保

证在材料、机具、人员进场即可展开施工。部分产品提前加工、组装，

节约现场安装时间。

建立从项目经理部到各施工处的调度指挥系统，对工程交叉和施

工干扰加强指挥和协调，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证

工程的连续性和均衡性。

劳动力根据计划安排，提前落实，由项目部提出计划，由公司统

一重点调度，确保工地劳动力充足。根据工程需要，配备充足的技术

人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。

加强施工人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动施

工人员的积极性。

根据施工情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力

组织、机具设备、工期安排等有利于施工生产。

抓好质量、安全工作，确保不出任何安全质量事故，相应加快施

工进度。合理安排施工工序，减少施工中的工序互相干扰，保证施工

现场正常高速有序的进行。

施工准备工作的基本任务是为本工程的施工建立必要的技术和

物资条件，统筹安排施工力量和施工现场。做好施工准备，有利于搞

好目标管理，保证装饰施工和安装工程顺利进行。我司针对本工程将

从技术准备、现场准备、项目人力资源准备、项目材料准备、项目施

工机具准备等几个方面做好施工准备工作。

32

1)物资准备

根据设计要求，对该工程所需的材料、设备报业主及监理人员确

认，组织技术人员进行图纸会审、技术交底，各施工员应作出详细的

材料设备清单并作进场计划。在项目经理的组织下与招标单位负责人

共同配合，积极组织物资供应。按使用要求做好现场材料贮存，保管

工作，对材料贮存、仓库堆放等按要求进行搭设，并做好标准化管理

且配备必要的消防器材，并制订保管及领用手续制度

管理资源：公司指派总经理，作为本工程总的管理和技术负责人，

以便于在公司系统内及时为该项目进行人员调整和技术协调。公司办

公室将为本工程提供后勤、行政保障；质量安全部将按照公司完善的

IS09001质量管理体系对本工程进行质量控制和安全监管；施工管理

部将负责对本项目经理部和整个施工过程的管理监督。

技术资源：公司现有技术员、项目经理、施工团队多人。根据本

工程的需要，可以随时抽调有关人员进入现场。公司设计部在本项目

中，负责对原设计在施工中发现的问题，提出修改和完善建议。

人力资源：公司现有技术工人较多，工种齐全，特殊工种都经过

专业培训考核，并持政府有关部门签发的证件上岗。他们从事相关类

似行业多年，有着丰富的施工经验，性高，技艺精良，可以随时调配，

为本工程顺利实施提供人力保证。

物力资源：根据施工机具需要量计划，按施工平面图要求，组织

施工机械、设备和工具进场，按规定地点和方式存放，并应进行相应

的保养和试运转等项工作。

33

2)劳动力部署

(1)现场劳动力构成

本工程施工管理人员包括现场管理技术人员，工程施工人员包括

施工员、质检员、安全员、材料员等。

本工程施工每个技工班都配备了技术水平高的师傅，且占全班总

人数的三分之二，另三分之一的技术为普通。这两方面技工，都从事

本行业多年，有着丰富的施工经验，技术高，素质好。

(2)劳动力保证措施

开工前提前组织好劳动力，挑选技术过硬、操作熟练、体力充沛

的施工队伍，按照施工进度计划的安排，分批进场。

加强班组建设，做到分工和人员搭配合理，提高工效，既要做到

不停工待料，又要调整好人员的安排，不出现窝工现象。

做好劳动力的动态调配工作，抓关键工序，在关键工序延期时，

可以抽调精干的人力，集中突击施工，确保关键线路按期完成。

每道工序施工完成后，及时组织工人退场，给下道工序工人操作

提供作业面，做到所有工作面均有人施工，人休工不休。

加强宣传教育，提前作好员工及民工思想工作和好人员调度，补

充安排，调整施工作业面及工序流程，保证节假日工作不受大的影响。

(3)对工人素质的控制措施

我们选用专业施工人员，利用专业施工队，以最熟练、最直接的

方法做到最佳效果。

以合理的工价，严格的达标管理，制订奖罚办法，按工种单价提

34

取一定的奖金额给达到工种优秀标准的工人。借助监理的力量，监理

工程师确认达标即可领到本项目奖金，将目标结果与工人劳动收入直

接挂钩，施行激励制度。

提供数量充足、性能完备的施工机具给予工人发挥技术水平的最

大空间。

对进场的施工人员进行严格的资格审查。

找最好的专业厂家生产加工专业构件并负责现场安装一条龙控

制的做法，是达到最佳效果最方便的措施；而各专业的协调，收口交

接面则由技术部统一处理。

公司组织项目部及工长对设计思想、主材选择、构造做法等进行

设计交底。使得相关人员了解设计要求，熟悉设计图纸及有关的技术

资料。

在本工程开工前，公司组织本工程项目经理及项目部其它人员，

到施工现场实地勘察，了解施工现场的三通一平、施工用水用电等情

况。项目部除了熟悉维修工程的施工图纸外，还包括建筑、结构、给

排水、建筑电气、智能建筑(通信网络系统、办公自动化系统、建筑

设备监控系统、火灾报警及消防联动系统、安全防范系统、综合布线

系统等)、通风与空调等相关专业的施工图纸。我司在维修工程在强

度、刚度和稳定性等方面将严格按照设计要求执行；在装饰施工时将

与水、强电、弱电、暖通等的安装积极配合；并提出一些合理化建议

以保障本工程的进度及质量。

在熟悉图纸的基础上组织图纸会审，邀请建设单位、设计单位、

35

监理单位等单位参加，研究解决有关问题，将会审共同确定的问题形

成图纸会审纪要，各相关方签字确认，作为施工图纸的补充部分。

5、施工部署

质量标准：100%达到国家施工验收规范合格标准，并一次性通过

招标人、监理和相关职能部门的验收。

安全文明施工：采取有效措施，杜绝工伤、死亡及一切火灾事故

的发生，创文明标化工地。

1)设计阶段

根据招标单位采购意图，了解其总体设想，并根据施工图进行详

图设计并组织施工，参与图纸会审，及时提出问题请求答复。

2)原材料供应阶段

根据经建设单位审核的施工图纸要求采购原材料。

所有采购材料应索取材料合格证等合格证明文件，并根据要求进

行材料复检。

3)制作运输阶段

各构件开始制作前，应安排相关人员进行技术交底工作。

技术交底完工后，根据工程设计要求编制详细的施工方案。

因本工程构件为厂内制作，厂外安装，所以构件制作应详细区分

各安装单元构件

结构件制作施工过程中，应注意各种资料的收集、整理工作。

结构制作完工发运前2天，应联系好运输车辆，及时将各种构件

检验后运输。

36

3)安装阶段

材料到达工地现场前2天公司将派人进驻现场，联系好各种运输

及装卸设备，为工程开工作好充分的机具准备。

本工程安装原则为施工人员指导，我司组织安装力量，公司将精

心挑选各种必需工种人员等，并进行施工前安装技术及安全交底工

作，同时贯彻落实工程质量与安全目标。

安装过程中，各工序相互交接时应有验收记录，并且对存在的不

合格品及时返修。

4)建立质量巡查制度

质检工程师全天候巡视现场，发现质量问题后，马上协助该班组

长及时解决，并做好施工笔记。

项目经理带领项目部有关成员，在每天下午6时左右对工地当天

施工的工程全面巡视一次，发现质量问题后进行记录，对有关项目的

整改提出书面意见和建议后，交给班组长整改，并进行跟踪复查。

对工程重要部位，施工容易形成缺陷而难于纠正的部位，施工技

术部或质检工程师要认真地进行全过程、全方位监督，轮值当班，保

证该工序一次圆满完成，不得留有施工质量隐患。

对质检工程师的检查工作采取奖罚制度，如出现质量问题，质检

工程师要对项目经理进行书面检讨，并提出整改意见；对工作成绩显

著的，要通报总部进行表扬和奖励。

5)竣工验收

由现场管理部门作好建设单位及有关部门的协调，确定竣工验收

37

的时间、地点、方式。

竣工验收前现场管理部门做好现场卫生清理工作，安装工程的资

料汇总及整理工作并出具《竣工报告》及其它资料。

竣工验收后，应将竣工资料送交建设单位及质监单位签字确定工

程等级，并送至相关部门存档。

1.3项目服务方案

1、项目服务计划

为了确保本工程优质、高速、安全、低耗、圆满地完成招标方的

各项采购需求和指标，我公司将科学组织，精心安排、提供以下优质

的服务：

1)项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调

公司方面和安吉县综合行政执法局方面的关系，并负责监督公司内部

各部门服务情况和反馈安吉县综合行政执法局各相关部门的满意度。

我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2)制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客

户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效

率的服务流程。

3)提供7×24小时服务

我们保证项目有关的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4)1小时现场响应

38

为了更好为安吉县综合行政执法局服务，公司位于安吉县内，可

以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内1小时

内到达现场。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制

作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制

作设备，应急交样的时间最短可到6小时。

5)"四个优先"原则

我公司保证对安吉县综合行政执法局宣传品业务做到“优先设

计、优先制作、优先安装",最大限度地满足用户要求。

6)严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证此次道旗的材料、数量、种类、内容等严格

按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7)完善的交接手续

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送产品时配有专门人

员全程负责运送。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在

指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发

生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相

应法律责任。

8)回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回

访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的

记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

9)应急制作

39

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取

到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设

计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，

立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，

配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客

户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程

序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

10)原材料应急采购措施

①日常采购严格依据安全库存量规定。

②主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

③建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

④采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商

相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调

用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供

应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及

时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购

范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

⑤制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

2、项目服务流程

我公司在广告宣传品的设计、制作、退换货方面都有标准的服务

流程，项目服务人员都将按照流程提供优质、满意的服务。

40

二、质量保证措施

人员保障

1、确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定

人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍

建设，组建一支稳定的保安服务团队。

2、确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员

的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，

业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择

优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教

育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力

和战斗力。

3、整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需

求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。

一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。

二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员

参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充

到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

设备保障

1、设备配置到位

41

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单

位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单

位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，

防爆盾牌，钢叉等。

2、确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必

要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保

持良好状态，随时能够高效利用。

机制保障

1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理

体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管

理科学、适用。

2、建立经理联系制度

本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管

理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，

减少沟通环节与成本，提高效率。

3、严格考核制度

为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司

将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的

切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。

4、建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等

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形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考

核，确保服务质量。

5、保安队绩效考核制度

根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效

和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的

竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依

照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执

好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。

一、考核目的

根本目的：

1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的

绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。

2、为队员工作奖惩提供参考依据。

3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。

直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参

考。

二、考核内容

1、保安考核内容(具体考核标准详见《保安绩效考核表》)

安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，

当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间

内无偷窃、火灾等事故发生。在考核周期内若发生安全事故或偷窃、

火灾等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。

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工作纪律：严格遵守公司的规章制度，履行安全保卫工作守则；

不迟到、早退，按时、积极参加训练等集体活动、严格遵守公司考勤

制度；按时执勤，坚守岗位，不擅离职