《商务人员职业素养与践行》高职全套教学课件

《商务人员职业素养》——职业院校商贸类专业基础课程模块1任务1.1《仪容仪表规范与践行》模块1任务1.2《行为举止规范与践行》模块1任务1.3《商务活动礼仪规范与践行》模块2任务2.1语言表达能力提升与践行模块2任务2.2《沟通能力提升与践行》模块2任务2.3人际交往能力提升与践行模块3任务3.1职业心态调整与践行模块3任务3.2职业目标树立与践行模块4任务4.1团队合作能力提升与践行模块4任务4.2执行力提升与践行模块5任务5.1个人职业道德规范与践行模块5任务5.2职业道德行为准则与践行模块5任务5.3《职业道德的坚守与践行》全套可编辑PPT课件共课程共五个模块01职业形象规范与践行03职业信念提升与践行02职业人际沟通能力提升与践行04职业行为习惯养成与践行05职业道德修养与践行模块1职业形象规范与践行

任务1.1

仪容仪表规范与践行

全套可编辑PPT课件目录01商务场合仪容仪表规范与践行02社交场合仪容仪表规范与践行03休闲场合仪容仪表规范与践行全套可编辑PPT课件本任务学习成果目标能识别出与场合不符的仪容仪表，并能提出改进措施能根据不同职业、不同场合设计符合身份的仪容仪表【能力目标】

说出职业形象的重要性及打造方法

理解不同场合的仪容仪表规范与禁忌

阐述男士和女士在不同场合的着装礼仪【知识目标】

培养个人形象自然展现的意识，树立专业形象，彰显诚信立身之本，体现敬业态度。【素质目标】

【名言警句】质胜文则野，文胜质则史；文质彬彬，然后君子。

见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立---孔子（中国古代思想家、教育家，儒家学派创始人）学习活动1

商务场合仪容仪表规范与践行活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

全套可编辑PPT课件本节学习重点内容01工作服认知及着装规范02商务场合男士着装要求03商务场合女士着装要求04商务场合仪容仪表综合应用活动导入导入案例：SF速运工服案例

2018年SF花了超1亿人民币给员工换新工服，据说此次SF给员工定制的制服价值2000元/件，含有不少“黑科技”的制服，该制服两肩都配置着、类似3M的反光贴条，目的是用来增进快递小哥送货的安全性，还具备为恶劣天气打造的防风、防泼水、透气以及轻量化等系列功能。非常适合SF小哥在日晒雨淋的工作环境中穿行！

为什么要花这么一大笔钱去订做工作服?据报道，SF速运总裁对之前的员工工服一直不是很满意。因为透气性不足，特别是天气炎热的时候，出了汗的工服会贴在小哥身上，使客户感觉到比较“邋遢”。而新款的工作服价格虽然昂贵，但整体质量确实有了很大的提升，并且在设计上也注重了员工们的需求，能让员工们工作得更体面、更安全，换了新工作服后，连员工离职率都降低了。

现在很多企业都要求员工上班穿工作服，因为穿统一的制服不仅给了企业员工一份自豪，同时又多了一份自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征，相信很多人都对自己未来的职业有憧憬过，也曾渴望自己能穿属于这种职业的制服，成为自己想成为的模样。案例介绍：问题探讨：为什么SF要花费巨资更换工服？新工服给员工和企业带来了哪些变化？学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1穿工作服的礼仪规范与禁忌（场合、规矩和禁忌）独立学习后交流讨论口头汇报2穿工作服上班时，男士和女士仪容礼仪规范（从头到脚）独立学习后交流讨论口头汇报3女士穿职业套裙礼仪规范（选色、裙长、衬衫、鞋袜、配饰）独立学习后交流讨论成口头汇报4男士穿职业西装礼仪规范（选色、衬衫、领带、鞋袜、配饰）独立学习后交流讨论口头汇报5用思维导图整理并理解以上内容独立完成，内容完整简洁材料提交6请结合学习清单的仪容和着装，在网店找出适合的服装、鞋袜、配饰等，也可以用AI试衣软件模拟试穿。并在组内展示设计作品，各组推选出最优作品上台展示汇报，教师组织评价评分独立与合作，提交的图片清晰符合规范。提交图片口头汇报激活旧知

课前学习请说一说仪容的定义及其三个层次的美请说一说你对着装TOP原则的理解请说一说男士和女士在商务场合的仪容要求请说一说职业形象塑造的其重要性及内涵探索新知知识点1—工作服

工作服的定义及分类定义：工作服也称职业装、厂服或是工衣，是员工上班时间必须穿着的服装，是公司或工厂为提升企业形象、展示企业文化内涵而统一定制，并且要求员工上班时间必须穿着的服装。

分类：根据行业特性可将其分为职业时装、工作服、制服三类，职业时装一般适用于办公室上班族，工作服主要是一线生产工人和户外工作人员穿着，制服的应用范围非常广，如：公检法等权力部门、商场员工制服、酒店服务员、厨师以及学生的校园制服等。知识点1—工作服工作服着装规范及禁忌

适宜场合：工作服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着工衣逛街、就餐、娱乐等。

遵守规矩：工作服穿着要规范，不得敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、系领带不规范、衬衫下摆不束起来等等，若是在工作的时候需要佩戴工号或者标志牌时，要将其佩戴在左胸口的正上方。工作服着装四禁忌：忌破、忌皱、忌脏、忌乱图片来自网络知识点2—商务场合着装规范01颜色少全身上下不超三色商务场合黑色、灰色藏蓝色是首选，平时工作，浅驼色、卡其色、米白色等裸色系07配饰精避免过分张扬或花哨的设计，不超3件选择符合自身年龄、职业形象和职场文化的珠宝首饰。02质地好不容易褶皱的面料,免烫材质为佳，忌用劣质低档的面料。06袜子配不穿挑丝、有洞或补过的丝袜，颜色与西装套裙相搭配03款式雅职业女士应以素雅、端庄、简洁、持重和亲切为基本特征。05鞋子雅正装搭船式3-5CM皮鞋，前不露脚趾后不露脚后跟04搭配准商务场合，裙装应避免过短过紧，裙子及膝为宜。商务场合女士着装要求知识点2—商务场合着装规范就是全身的颜色不要超过三种主色+局部副色+点缀三色原则正装西装以深色为主，如深蓝、深灰、黑色等，藏蓝色西装是商务场合首选颜色选择鞋子、腰带和公文包一定要保持颜色一致。三一定律真丝领带，不挑人不容易出错；深蓝色、灰色、单色更正式。领带选对腰带以牛皮为宜；皮带扣尺寸适中，款式简约；手表要有品牌；领带夹年轻人不建议用饰品选好袖子上的商标剪掉，西装外套上的口袋不装东西。西裤裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳；裤线要清晰、笔直；裤扣要扣好，拉链务必全部拉严。其它细节衬衫大小合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指，衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右衬衫合体

商务场合男士首选商务正装，一般是指正装西装，有两件或三件套装，即成套的西服+西裤，或再加上一件马甲，颜色、面料、款式、风格须保持一致,适用于正式的商务场合，具体如下：商务场合男士着装要求尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等请完成教材中关键知识点的学习，达成知识目标。实施准备分组分工小组团建小组风采展示评价评分提升训练用思维导图归纳整理商务场合仪容仪表规范人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用自查仪容仪表，填写教材中表1-6；结合所学专业和未来职业，设计着装方案，完成教材中表1-7的填写；小组内展示作品，推选最优作品上台汇报；教师组织评价评分。典型案例：冬奥制服“中国风”彰显文化自信

2021年10月27日晚，北京冬奥会和冬残奥会制服式亮相，这些制服是冬奥工作人员、技术官员和志愿者的专属身份标识，在冬奥赛场上形成了一道流动的风景线。

专家分析制服的外观设计，展现了中国“道法自然、天人合一”思想，冬奥核心图形被拓展到服装上，运用具有中国水墨画韵味的笔触，描绘了京张地区山形、长城形态等，将传统美学和冰雪运动巧妙融合。在色彩选择上，沉稳的墨色和跃动的霞光红展现了工作人员的实干和热情，中性的长城灰彰显技术官员的客观公正，明亮的天霁蓝展示志愿者的青春活力，纯洁的瑞雪白作为调和色象征着“瑞雪兆丰年”。作为北京2008和2022两届奥运会制服的设计师贺阳教授，在接受《北京周报》记者专访时谈到随着文化自信的提高，在制服中表达中国的文化，已变成了一种自觉。

在制服中选用红色和黑色是源于文化自信，因为这两种色在古代服制里是最高等级的颜色，比如说天子穿的冕服，在祭祀或重要活动中，都得穿红黑配色的衣服，而且在民间也有很多红黑（搭配）的颜色，非常的中国。最终国际奥委会的评价也是：特别有中国的味道。请思考：本案例对你有何启示？新时代大学生如何坚定文化自信？学习活动2

社交场合仪容仪表规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用典型案例学习清单01职业彩妆礼仪02化妆品的选择03妆前护肤5步法04化妆常用8步骤本节学习重点内容活动导入导入案例：外贸人员社交媒体上个人头像的选择

现在越来越多的外贸人意识到使用海外社交媒体平台来进行开发客户和营销推广的重要性，所以我们会发现越来越多的外贸人会活跃在海外社交媒体上，如：Facebook、Twitter、LinkedIn等。但要运营好海外社交媒体，首先要建立公司和个人的品牌形象，其中个人头像的选择与设置扮演着很重要的角色。外贸的本质即是交易，而要让远在异国的客户愿意成交，信任是关键，能否让客户在第一秒看到你的个人头像时就有信任感很关键。有些外贸人因为缺乏运营社交媒体的经验，压根没有在意个人头像，随心所欲，五花八门。常见如下：不以正脸示人、放公司/产品LOGO,背景繁杂、脸很小、卡通照片、家庭生活照、衣着暴露照等等。这些个人头像要么缺乏专业感、要么太个性、要么给人感觉不真实，总之都失去了一次让客户产生信任的机会。案例介绍问题探讨：1.外贸人员在社交媒体上个人头像应如何选择与设置呢？2.你的头像是什么样的呢？

学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式2请为自己选择适合的微信头像独立完成，符合规范图片提交3职业彩妆的礼仪及禁忌有哪些？独立学习后交流讨论口头汇报4职业彩妆一般化妆步骤包括哪些？独立学习后交流讨论口头汇报5社交场合着装要求与禁忌有哪些？独立学习后交流讨论口头汇报6用思维导图绘制出社交场合仪容仪表规范及禁忌独立完成，内容完整简洁

书面提交7假如你现受邀参加某客户公司的周年庆典晚宴，你会选择怎样的服饰和妆容赴宴呢？请用携带的化妆工具为自己化妆，换上适合的服装及配饰，或是在网店找出适合的服装、鞋袜、配饰等，亦或是用AI试衣软件模拟试穿。组内展示，推选出最优展示汇报独立与合作，能应用社会场合仪容仪表相关知识；妆容适宜、服装得体、图片清晰规范图片提交展示汇报激活旧知

课前学习请说一说商务场合男士着装的7个要求请说一说商务场合女士着装的7个要求请说一说工作服的着装规范及禁忌探索新知知识点1—职业彩妆礼仪工作场合化妆的意义职业女性工作场合化妆是对他人的尊重、展示良好的个人风貌、体现企业的形象，标志一个国家或地区的社会文明程度。职业彩妆的基本原则扬长避短:突出脸部最美，掩盖不足自然真实:化妆要自然协调，不留痕迹。整体协调:化妆应与场合、发型、服装、年龄、身份相协调，才能使整体效果赏心悦目。妆容要与场合相协调化妆要视时间场合而定，在工作场合妆容要大方、自然、淡雅。晚宴、婚宴、演出等特殊的社交场合适度的浓妆给人以庄重、高贵的印象。无论浓妆还是淡妆都要自然得体。职业彩妆礼仪禁忌禁在公共场合化妆、补妆，这是非常失礼的行为，被认为是轻浮而不庄重的表现。作为公司员工，不容许在工作台补妆，不要随意评论他人的妆容。避免多人使用同一彩妆物品，尽量不借用他人彩妆工具。知识点2—化妆品的选择质量:大品牌、老品牌为首选，避免杂牌

识别方法：清水检验乳液，乳液漂浮含较多易堵塞毛孔、影响营养吸收的油石酯；水变成乳白色含乳化剂过多。面霜放在勺子里，底部加热，黑烟和异味，含铅、汞或其他有害物质。知识点2—化妆品的选择

入门化妆品

乳液眼霜爽肤水精华液防晒霜护肤品隔离霜粉底/BB霜粉底眉笔眼影眼线笔睫毛膏睫毛刷眼装腮红腮红刷腮红口红润唇膏唇妆定妆粉定妆知识点3-妆前护肤5步法妆前护肤5步法：

化妆前先做好5步护肤，让肌肤焕然一新，其中步骤2“重点护理”是为肌肤提供充足的营养，步骤5“防护修饰”是防止肌肤衰老的必要步骤。知识点4-化妆常用步骤第1步打粉底第2步遮瑕-第3步画眉第4步眼线第5步眼影第6步腮红第7步唇妆第8步定妆卸妆：比化妆更重要，不正确的卸妆方法会导致皮肤毛孔堵塞、有害物质沉积，加速皮肤老化，产生松弛、皱纹、干燥等现象。尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等请完成教材中关键知识点的学习，达成知识目标。实施准备请自备护肤品、化妆品、服装、首饰等提升训练用思维导图归纳整理出社交场合仪容仪表规范及禁忌。人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用请设计适合参加客户周年庆典晚宴的形象：请用自行携带的化妆工具为自己化妆，有条件换上适合的服装及配饰，亦或是用AI试衣软件模拟试穿。典型案例：往外“窜”出的鼻毛

男士经常剃胡子，剪头发，但是鼻毛往往常被忽视。有些人鼻毛本身就不旺盛，因此也不用在意，但有人鼻子里像是插了大葱一般，鼻毛异常旺盛都“窜”出鼻子，不知道的还认为留了小胡子。

孙经理平常就没有清理鼻毛的习惯，前段时间，公司制作新工牌，要求每人发一张自己的照片。孙经理于是自拍了一张通过企业微信发给行政部，行政部门的同事收到照片后便问他：“你确定要用这张照片吗？”孙经理不解，便仔细端详了一下自己的照片。太尴尬了！几根鼻毛露出来了。粗看不明显，但一仔细看，是非常明显的鼻毛。孙经理尴尬地挠头，连忙撤回照片，处理干净外窜的鼻毛后重新拍了一张图片，这回他仔细端详，确认无误后，才把照片发过去。请思考：鼻毛往外窜给人什么感受？学习活动3

休闲场合仪容仪表规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例01休闲场合的定义及选择02休闲场合的仪容规范03休闲场合着装礼仪04参加音乐会着装本节学习重点内容04打高尔夫球着装活动导入导入案例：如何管理自己的微信朋友圈

小丹毕于某高职院校电子商务专业，在某电商公司从事主播工作，主要是销售电器产品，她五官端正，笑容甜美，工作业绩也很不错。在她的朋友圈总是能看到她发的各种吃喝玩乐的照片，特别爱发妆容浓艳且性感的自拍照，看起来过于浮夸和夸张,给人留下不自然的感觉。一次，她的部门经理找到她，对她说你是我们公司当红主播，还是要注意个人形象，她很纳闷，直播时她都是按公司要求着装的，语言也很规范，怎么就不注意个人形象了呢？经理接说个人微信也是一个展示自己的窗口，着装打扮和动态内容也会影响个人形象，小丹这才反应过来，她心里还在嘀咕我都把经理屏蔽了，他是怎么看到我朋友圈的呢？问题探讨：职场人发朋友圈有哪些注意事项？小丹经常在朋友圈晒性感的自拍照对她的职业形象会带来影响吗?案例介绍：学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1你对穿睡衣出街怎么看？独立学习后交流讨论口头汇报2TOP着装原则的内容是什么？独立学习后交流讨论口头汇报3职场人发朋友圈要注意的事项有哪些？独立学习后交流讨论口头汇报4小丹认为朋友圈的着装打扮公司不应该管，你怎么看？独立学习后交流讨论口头汇报5参加音乐会或打高尔夫球对着装都有哪些要求？独立学习后交流讨论口头汇报6为自己选一套适合环湖骑单车的服饰，可通过3D试衣软件模拟完成，也可以网店选择适合的衣服、鞋袜图片，在组内展示设计作品，各组推选出最优作品上台展示汇报。独立完成、图片清晰符合规范图片提交展示汇报激活旧知

课前学习请说一说职业彩妆的基本原则请说一说职业彩妆礼仪禁忌请说一说工作场合化妆的意义探索新知知识点1—休闲场合的定义及选择休闲场合：指的是人们置身于闲暇地点，用于在公务、社交之外的个人活动时间。适合商务人员的休闲场合主要包括咖啡厅、公园和广场、健身房和瑜伽馆、博物馆和艺术展览馆、酒吧、高尔夫球场等。在选择适合的休闲场合时，商务人员应该考虑自己的兴趣和需求，同时也需要注意场合的氛围和礼仪，保持专业、自信的形象。知识点2—休闲场合的仪容规范休闲场合的仪容规范相对较为轻松，但仍需注意整洁、大方、得体。01发型：选适合自己脸型和个性的发型，保持干净、整洁。避免过于夸张或过于奇异的发型，以免让人产生不适感。02面部：保持清洁，男士应刮净胡须，修剪鼻毛。女士可根据个人习惯适当化妆。妆容应自然大方，不要过于浓重。03双手：保持双手清洁，做好手部护肤，修剪整齐指甲。04身体卫生：保持身体清洁，无异味。定期洗澡、洗头、刷牙等，保持良好的卫生习惯。05知识点3—休闲场合着装礼仪01要求：舒适、方便、自然、协调和整洁，以展现出个人的品味和气质。03颜色：可以选择比较鲜艳、明亮的颜色，以展现出活力、年轻的气息。避免选择太过刺眼或过于花哨的颜色，以免影响他人情绪。05整洁：无论是在哪种场合，都要保持服装的整洁、干净。02款式：不宜选择套裙、套装、工作服等。可选T恤、牛仔裤、运动装等。避免过于暴露或奇异的服装，以免让人产生不适或尴尬。04搭配：在搭配休闲服装时，要注意颜色的搭配和风格的统一。06配饰：可以选择一些简单、大方的配饰，如帽子、围巾、手表等，以增添整体造型的层次感和时尚感。知识点4—参加音乐会着装注意仪容仪表的整洁，虽不用过度华丽，但最好避免牛仔裤，拖鞋或奇装异服的打扮。国内外普遍着装礼仪是男士着西装，女士着裙装、小礼服或晚礼服，穿着得体不仅显示出个人良好的素养，也是对演出者的尊重和礼貌。参加音乐会着装知识点5—打高尔夫球着装高尔夫球是商务活动中较普及的运动之一，它能提供健康、高雅、文明的商务交流方式，促进合作,也能提高个人的身体素质和身心健康。男士着装男士：polo衫+长裤或者百慕大式短裤，polo衫下摆需塞进裤子里，冬天，男士可穿外套保暖。女士着装女士：上衣选择较随意，但要有领子，下装可以选择长裤、短裤或短裙裤，剪裁和颜色上可多样化。球鞋选择球鞋：穿带有硬橡胶、塑料或其他非金属(软)鞋钉的高尔夫球鞋，或穿跑鞋或抓地力好的运动鞋。禁穿带金属钉的鞋，以免会破坏球场。也不要穿靴子、街头鞋、凉鞋和拖鞋。尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等请完成教材中关键知识点的学习，达成知识目标。实施准备请自备护肤品、化妆品、服装、首饰等提升训练请自查朋友圈头像和内容，并加以调整与优化。人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用请设计适合周未和朋友去环湖骑单车的形象：请用自行携带的化妆工具为自己化妆，有条件换上适合的服装及配饰，亦或是用AI试衣软件模拟试穿。典型案例：休闲场合着装

李先生是一家大型企业的总经理，他经常需要参加各种商务活动和会议。一天，他受邀参加一个休闲聚会，这是一个放松和交流的好机会。然而，李先生在选择服装时犯了一个常见的错误。他穿着一套非常正式的西装和领带，这在这个休闲的场合显得格格不入。其他人都是穿着休闲装，如牛仔裤、T恤和运动鞋。这使得李先生在聚会上显得与众不同，甚至有些尴尬。

请思考：李先生在聚会上的穿着是否得体？一个人的着装会影响其社交吗？课堂总结与启示1.休闲场合仪容仪表规范2参加音乐会及打高尔夫球着装选择1.职业彩妆礼仪2.护肤及化妆品的选择3.化妆8步仪容仪表综合应用1.工作服认知、着装规范及禁忌2.商务场合男士和女士着装的要求0102谈谈你的学习启示030405互动问答教师补充06评价与改进评价与改进根据教材中表1-16的要求对任务完成情况进行评价评分课后拓展强化训练:仪容仪表综合应用组别任务名称姓名任务内容完成时间困难点和解决办法请结合所学，以组为单位设计造型，在公务场合、社交场合、休闲场合三种场合任选，可全员自行设计，也可各组安排一位学生做模特，其他成员为其设计。完成教材中表1-17的填写。剧情合理性、沟通技巧的运用、团队配合与整体效果。任务要求评价要点谢谢您的倾听Thankyouforyourlistening主讲教师：《商务人员职业素养》——职业院校商贸类专业基础课程本课程配套教材

本教材是为了适应国家政策要求，积极响应“三教”改革的号召，契合现代企业对人才的迫切需求，以商务人员职业素养为核心，由多元团队共同打造，采用OBE理念，活页式编排设计，模块化、任务式、场景化的编写方式，力求打破传统职业素养教材的固有模式。

本教材注重理论与实践的深度融合，内容图文并茂，表格丰富，还巧妙融入了微课元素，使得教材更具灵活性、互动性及趣味性。此外，教材还精心融入了课程思政元素，将思政教育贯穿于整个课程之中，实现了立德树人的教育目标。为了满足线上线下混合教学及学生泛在化学习的需求，还配套开发了在线开放课程，旨在有效提升学生的职业素养水平。教材内容简介教材名称：《商务人员职业素养与践行》主

编:

李治国、黄红如

出版时间：2024.8出

版

社：

大连理工出版社

书号:978-7-5685-4827-4共课程共五个模块01职业形象规范与践行03职业信念提升与践行02职业人际沟通能力提升与践行04职业行为习惯养成与践行05职业道德修养与践行模块1职业形象规范与践行

任务1.2行为举止规范与践行

目录01商务场合行为举止规范与践行02社交场合行为举止规范与践行03公共场合行为举止规范与践行本任务学习成果目标能依据场合展现出正确的站姿、坐姿、走姿、手势及神态能自信大方的自我介绍，并能合理有效的介绍他人。【能力目标】

说出不良仪态的危害及改善方法【知识目标】

在商务活动中展现专业与礼貌，体现诚信与合作精神。在社交场合中以让德精神促进人际和谐，展现温良态度。在公共场合表现出举止文明，有较强的安全意识和礼仪修养【素质目标】

【名言警句】君子欲讷于言而敏于行

---孔子（中国古代思想家、教育家，儒家学派创始人）从仪态上了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性。

---达芬奇（意大利画家）

学习活动1

商务场合行为举止规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

本节学习重点内容01应聘时的仪态举止要求及训练02商务场合正确的坐姿要求及训练03商务场合正确的站姿要求及训练04商务场合正确的走姿要求及训练活动导入导入案例

小王是某电商公司的职员，他在这行干了6年了，每天需要长时间对着电脑工作，遇到“6.18”、“双11”大促期间，加班加点是少不了的，最近感觉肩颈疼痛的厉害，自然扭头脖子就疼，晚上睡觉都会痛醒，有时还会感觉到头晕，看电脑久了晕的更厉害，走路站立会不稳的感觉，而且感觉四肢无力，有过2、3次的眩晕，但都几秒钟就好了，没有真的摔倒也没有晕倒过，半个月前去看了神经内科，血压血常规正常，医生说是椎基底动脉供血不足，然后吃血栓通胶囊半个月也没好，正常工作和生活都受到了影响，很是苦恼。经朋友推荐他找到当地一个小有名气的中医馆，医生问诊后告知他是颈椎病引起的，建议做推拿和正骨治疗。推拿治疗中中医还真是神奇，手到病除,一推一柔，肩颈的僵硬明显改善了，转头扭头也不疼了，坚持做了3次治疗后基本痊愈了。医生叮嘱他平时避免久坐久站和长时间低头（伏案）工作，枕头不宜过高过低，坚持每天做颈椎保健操，平时少熬夜、多运动，保持健康的生活方式，才能有健康的身体。现代上班族每天对着电脑及伏案工作，下班还要看手机，一天十几个小时对着屏幕，长期疲劳用眼，导致眼部干涩、近视等问题。生活中一些不良体态，往往很容易造成体形走样，给人以“不自信”的感觉，影响个人形象和气质，同时也会对个体的社交和自信产生一定的影响；更严重的就是患上颈椎病、肩周炎、腰椎病、脊椎侧弯等疾病，影响正常工作与生活。【思考】（1）小王的经历给你带来什么启示？不良姿势会有哪些健康危害？

（2）正确体态的要求及规范有哪些？如何保持健康的体态？学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1面试中哪些行为举止会导致减分独立学习后交流讨论口头汇报2请指出案例中小李和小张面试中范的错误独立学习后交流讨论口头汇报3面试时该如何做出彩的自我介绍设计1分钟自我介绍展演汇报4商务场合正确的坐姿要求及训练按要求完成训练展演汇报5商务场合正确的站姿要求及训练按要求完成训练展演汇报6商务场合正确的走姿要求及训练按要求完成训练展演汇报激活旧知

课前学习请说一说正确体态的要点及其练习的核心请说一说男士和女士常用坐姿有哪几种？请说一说男士和女士常用手型都有哪几种？请说一说你对形体美、气质美和人体美的认识探索新知知识点1—应聘时的仪态举止要求及训练提前到达：按约定好面试时间，提前5-10分钟到达为佳，以免迟到仪态大方：走进办公室时，忌紧张，抬头、挺胸、面带微笑、目光注视考官，不瞻前顾后，不左

顾右盼。主动问好：走到考官面前，应亲切说"您好"，握手优先选择权留给主考官。稳重入座：当主考官示意坐下或询问后得到允许，方可落座。就坐后，在正坐基础上身体微向前倾，目光注视主考官的眼部和脸部以示尊重。切忌弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷"二郎腿"、抖腿等不良举止，稳重地坐在主考官面前。双手递送：双手递个人资料，表现出大方，谦逊和尊敬。道谢告辞：面试结束时，应道声“谢谢”，站起身走到门前，再转身微笑地道一声“再见”，把美好的形象留给考官。知识点1—应聘时的仪态举止要求及训练情景模拟--应聘时的仪态举止训练假如你去参加孙经理的公司面试，你会如何展现自己呢？请各组同学进行角色分工，模拟面试知识点2—商务场合正确的坐姿要求及训练坐有坐相，从坐姿中可解读一个人的教养和内涵。坐姿要做到端正、自然、大方。优美的坐姿，要求上身挺直，两眼平视，下巴微收，颈部拉长，挺胸收腹，颈椎、脊椎和臀部成一条直线。通常不坐满座，但整个臀部应该坐在椅子上，以保持身体稳定并减轻背部和颈部压力。在商务场合中，女士常用的坐姿包括：标准式坐姿、侧点式坐姿、后点式坐姿、前伸式坐姿、重叠式坐姿在商务场合中，男士常用坐姿主要有：标准式、前伸式和重叠式知识点3—商务场合正确的站姿要求及训练正确站姿优雅自然的站立姿势，重点在脊背。站立应做到挺、直、高。在站立时，找到十字的感觉，纵向拉长、横向舒展；正确的站姿，从侧面看，“耳朵、肩膀、臀部、膝盖和脚踝”是在一条直线上的。女士常用脚位：双脚小V字、丁字步或平行步，其中丁字步是万能步，可以掩盖腿部缺陷，疲劳时换重心，腿没有那么累。

女士常用手型：前腹式、腰际式、迎宾式、一手上一手下、双臂自然下垂式知识点3—商务场合正确的站姿要求及训练男士正确站姿：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。男士常用三种站姿,如图所示。训练方法：11点靠墙法，腰和墙的距离保持在一侧掌的距离为佳。练习要点：颈部向上伸长、下颌微收、眼看正前方、面带微笑、双肩打开、胸部挺起、双臂自然下垂、腰背挺直感觉整个脊椎向上拉长，收腹、提臀、两腿并膝直立，臀部和大腿向中间收紧，这样就会给人一种挺拔俊秀、精力充沛的感觉。知识点3—商务场合正确的走姿要求及训练行的仪态美：走路要有腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈，会有吃重的感觉，给人以衰老之感；走路时疲疲沓沓，拖着腿走路更显得难看。走路的美感，在于下肢移动时与上体配合形成一种协调、和谐，平衡对称的人体运动美。知识点3—商务场合正确的走姿要求及训练头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。双臂：前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，两手自然弯曲，女士在摆动时手腕轻轻接触到衣服，走出纤细挺拔感。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论实施准备提升训练人员分工与进度安排学以致用典型案例：曾国藩识人的故事

请思考：曾国藩识人的故事给你带来什么启示？

清朝名臣曾国藩指派李鸿章训练淮军时，李鸿章带了三个人求见，请曾国藩分配职务给他们。不巧曾刚好饭后外出散步，李命三人在室外等候，自己则进入室内。等到曾散步回来，李鸿章请曾曾国藩传见三人。曾国藩说不用再召见了，并对李说:“站在右边的是个忠厚可靠的人，可委派后勤补给工作；站在中间的是个阳奉险违之人，只能给他无足轻重的工作；站在左边的人是个上上之材，应予重用。”李鸿章惊问道:“您是如何看出来的呢?"曾笑道：刚才我散步回来，走过三人的面前时，右边那人垂首不敢仰视，可见他恭谨厚重，可派他做后勤供应一类的工作；中间那人表面上必恭必敬，但我一走过，立刻左顾右盼，可见他阳奉险违，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；左边那人始终挺直站立，双目正视，不亢不卑，乃大将之材，应予重用。曾国藩所指左边那位大将之材，就是后来担任台湾巡抚鼎鼎有名的刘铭传。学习活动2

社交场合行为举止规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用典型案例学习清单01微笑及其作用02微笑练习方法03自我介绍礼仪04介绍他人礼仪本节学习重点内容活动导入小王昨晚刚从上海出差回来，还有很多工作待处理，上午11点多忽然接到好友小张的电话，问她什么时候来参加自己的生日聚会，这时小王才想起自己上周答应下今天中午参加她的生日聚会。她连日来事情很多，居然把好友生日都忙忘，还没有买生日礼物，心中一边自责，一边赶紧打开美团外卖，买了一束生日鲜花让跑腿直接送到好友生日聚会的餐厅，匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人还很多，除了小张的家人，还有几个是相识的好友及一位不认识的女士，小张马上迎了上来热情的招呼她，安排她入座。小王见大家都打扮精致，自己今天穿着略显随意，于是满脸堆笑、略带欠意的说：“不好意思事情太多了，让大家等待了，一会给大家敬酒表示歉意。”小张说：“没事，知道你是个大忙人。”并对那位小王不认识的朋友说到“小李，我给你们介绍一下，这是我的好闺蜜小王。”小李忙欠身致意，面带微笑的看着小王，接着对小王说：“小王，这是我经常和你提起的同事小李。”小李和小王互相热情的致意。落座后，大家友好愉快的交谈着。过了一会鲜花送到了，小王手捧鲜花送到小张手中，真诚的祝福她生日快乐，永远年轻美丽，两人高兴的留下了一张合影，见小张很开心并没有介意自己的迟到和随意的穿着，此时小王自责的心才慢慢的恢复平静，心中对小张这个多年的好友更是多了几份感激和亲近。问题：结合案例分析赴宴应注意哪些礼仪规范？导入案例：学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1赴宴应注意哪些礼仪规范？独立学习后交流讨论材料提交2怎样做好表情管理,让自己落落大方?独立学习后交流讨论口头汇报3人际交往中微笑的作用？如何练习和保持微笑独立学习后交流讨论口头汇报4介绍他人时有哪些注意事项？独立学习后交流讨论口头汇报

5各组策划一场模拟聚会活动，重点突出组织者自我介绍和介绍他人的环节。到会的有组织者的同学、同事、领导和家人，有的先到，有的晚到。能应用介绍礼仪，合理有效的完成介绍。

材料提交6请实施以上情景，分角色扮演，组内模拟演练，再各组展演汇报，评选出最优组。积极参与，重点展示介绍他人的礼仪规范汇报展演激活旧知

课前学习请说一说常见不良举止都有哪些？请说一说用餐入座后的要领有哪些？请说一说不良姿态的会带来哪些后果？探索新知知识点1—微笑及作用微笑是一种表达微笑在人与人之间是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。真正的微笑发自内心真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。微笑的作用表明心境良好表明充满自信表胆真诚友善表明乐业敬业

是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一庆祝人类行为表情的节日，日期为每年的5月8日。记得放缓脚步，微笑面对生活。世界微笑日知识点2—微笑练习方法人们面部的表情肌有42块，控制面部微笑的一共有17块肌肉，分为三大类:眉肌、颊肌、嘴角肌。口眼鼻眉肌结合才能做到真笑。会自然调动人的五官，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。令人舒服的微笑应做是发自内心真诚的微笑，做到：嘴角上翘露出上排8颗牙，不能露上牙龈和下排牙齿；眼睛变大或保持不变，眼睛有光彩卧蚕更显，眼周的皱纹没有加深;脸上的肌肉平时是很少运动到的，所以不常笑的人看起来都会面部僵硬。可以通过训练，让面部表情丰富生动起来。知识点2—微笑练习方法

眉肌练习：眉毛是能表达情绪的，如常说的眉开眼笑、愁眉苦脸、双眉紧锁等。眉眼之间，眼睛和眉毛是连动的，这一块的肌肉叫做“眼轮肌”。通过提起或落下眉毛，就能使眼轮肌得到锻炼和舒展。

【动作讲解】把手放在眉毛与眼睛之间，控制眉肌让眉毛超过手指，提上去控制住两到三秒。

【动作要点】没有抬头纹、眉峰发力、不瞪眼提眉的作用：眉肌紧实不下垂，可以提升固定眼皮的形状。知识点2—微笑练习方法

苹果肌练习：苹果肌并不是肌肉，主要是颧骨前的脂肪组织，微笑或做表情时会因为脸部肌肉的挤压而稍稍隆起，看起来就像圆润有光泽的苹果，得名“苹果肌”，又称为“笑肌”。“苹果肌”的位置是在眼睛下方二公分处，呈倒三角形状。

【动作讲解】对着镜子横着咬住筷子，用上下各2颗前齿轻轻咬住筷子，上面八颗牙齿露齐，嘴角高于筷子。【动作要点】苹果肌作为第一发力点带动嘴角肌，眉头舒展，眼睛含笑，拉长脸型的保持微笑。苹果肌的作用：苹果肌在婴儿及年轻时，会特别地发达、明显。但是会随着年龄的增加，肌肤的胶原蛋白和脂肪流失，苹果肌逐渐凹陷、下垂，法令纹加深就会显得苍老、无神。知识点2—微笑练习方法嘴角肌练习：形成笑容时最重要的部位是嘴角，一个人如果是嘴角上扬，会给人很亲切的感觉，看起来好像就是自带微笑一样，也会让人觉得此人乐观进取，自信大方。【动作讲解】第一个阶段放松嘴唇周边肌肉，可通过大声清晰的分别说出“哆、来、咪”这三个音。第二阶段增加嘴唇肌肉弹性，伸直背部，坐在镜子前面，反复练习下面的几个动作：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度的拉长，使嘴角紧张，保持10秒；闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，保持10秒；聚拢嘴唇，使嘴角从紧张的状态下慢慢聚拢，出现圆圆的卷起来的聚拢状态，保持10秒。【动作要点】“哆、来、咪”这三个音不是连着练的，而是一个音一个音的练习。嘴角肌的作用：锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹，当嘴角变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。知识点3—自我介绍礼仪自我介绍顺序男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍;年长者和年幼者相互介绍时，年幼者应先作自我介绍;职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。如对方心情愉快时、手头工作不忙时、有兴趣认识自己时等；切勿在错误的时间，如对方休息时、用餐时、忙于处理事务时、心情不好时等，否则可能会引起对方的反感，不利于与之进一步沟通。自我介绍的时间一般应控制在30秒到1分钟。否则，不仅显得啰嗦，而且易使对方厌烦。选择时机控制时间知识点4—介绍他人礼仪例如，“李总，请允许我介绍一下，这位是我们公司的技术经理张明。”介绍完一方后，再按同样的方法介绍另外一方。必要时，可以简单说明一下被介绍的一方与自己的关系，以便加深双方之间的相互了解。举例示范在介绍他人前，介绍人首先应当征求被介绍双方的意见，经被介绍人应允后，介绍人即可上前介绍。先征求意见介绍时，介绍人应站在被介绍双方的中间，面带微笑，抬起右臂，掌心向上，五指并拢（男士四指并拢、拇指张开），指向被介绍的一方，并向另一方介绍对方。注意姿态0201介绍他人的基本方法：03知识点4—介绍他人礼仪介绍他人的顺序：介绍礼仪中女士、长者、客人、职位高者具有优先知情权。01双方都是个人，则介绍的顺序为:先将男士介绍给女士，先将晚辈介绍给长辈，先将职位低者介绍给职位高者;先将后到者介绍给先到者。02一方人数众多，则按职位高低依次介绍，按座位顺序、顺时针或逆时针顺序，没有明显的职位高低之分或长幼之分的人。03切勿“跳跃式”地进行，以免显得厚此薄彼。04为他人介绍时的注意事项知识点4—介绍他人礼仪被介绍人一般应起立，以示尊重，若确实不便起立，则应向对方点头致意或举起右手致意。介绍人应清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名，而不可含糊其辞，如将讲师介绍成教授、将副总介绍成总经理等。介绍人做介绍的时间和态度应当平等、均衡，不可厚此薄彼。介绍人在做介绍时应当热情友好，不要给人一种敷衍了事的感觉。为他人介绍的时间应当控制在两分钟以内，切勿滔滔不绝。0105020403知识点4—介绍他人礼仪介绍人应当清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名，而不可含糊其辞，如将讲师介绍成教授、将副总介绍成总经理等。为他人介绍的时间应当控制在两分钟以内，切勿滔滔不绝。介绍人在做介绍时应当热情友好，不要给人一种敷衍了事的感觉。被介绍人一般都应起立，以示尊重，若确实不便起立，则应向对方点头致意或举起右手致意。介绍人做介绍的时间和态度应当平等、均衡，而不可厚此薄彼。为他人介绍时的注意事项尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论实施准备提升训练人员分工与进度安排学以致用典型案例：因为一个表情错失了客户

请思考：职场中如何才能管理好自我的表情呢？小新在一家高档服装店上班，每天要接待形形色色的人。有一次，她接待了一位顾客，衣服、裤子试穿了十几件之后，都说不满意，最后一件也没买。跑前跑后白折腾这么久，小新心里的委屈瞬间化为愤怒，脸上带着极不耐烦的表情，一副爱要不要的样子，顾客见她这副表情，心中不悦的离开了。后面来的客人见状，就找其他导购帮忙拿衣服试装，没想到她错过的这位客人后来买了好几件衣服。因为一个表情，付出的努力没得到客户的认可，还错过了一个大单，小新后悔不已，心中暗想一定要学会管理好自己的表情。学习活动3

公共场合行为举止规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例01乘坐高铁的礼仪规范02乘坐电梯的礼仪规范03楼梯及楼道礼仪规范04乘坐扶梯的礼仪规范本节学习重点内容活动导入导入案例：小谢是一位重视工作效率和客户体验的外贸经理。由于工作需要，他经常需要出差，而高铁成为了他的首选交通工具。高铁的整洁环境和礼貌的乘务员为他的旅程增添了舒适感。然而，他也理解，旅途中偶尔会遇到一些不文明的行为，如熊孩子打闹、看视频外放等，这些都可能影响其他乘客的体验。某日，小谢乘坐G36次高铁前往北京出差。在进站排队时，他看到一名慌张的乘客请求插队，虽然引起了其他乘客的反感，但他的礼貌道歉让情况有所缓和。上车后，一名乘客在放置行李时挡住了通道，但在小谢和其他乘客的善意提醒下，问题得到了解决。当列车开动后，车厢内安静祥和。然而，坐在前三排的一对男女乘客突然因为卫生间使用问题发生了争执。女乘客希望过道邻座男乘客起身让路，但男乘客拒绝了。两人开始争吵，情况一度陷入僵局。此时，乘务员及时介入，在她的协调下，男乘客最终同意起身并与乘务员一起前往另一车厢。尽管这次事件给小谢带来了一些困扰，但乘务员的专业处理方式让他对整个旅程的体验保持了正面看法。他认为，虽然旅途中偶尔会有小插曲，但大多数乘客还是能够尊重和理解彼此的需求。这次的经历也让他更加意识到，在公共场合保持冷静和理智的重要性。

问题：在高铁上，我们如何做到文明礼貌，尊重他人的权益和感受？乘坐高铁有哪些礼仪规范呢？电梯、扶梯、楼梯、楼道等公共场合应遵循哪些礼仪和安全规范？学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1乘坐高铁的礼仪规范独立学习后交流讨论口头汇报2乘坐电梯的礼仪和安全规范独立学习后交流讨论口头汇报3乘坐扶梯的礼仪及安全规范独立学习后交流讨论口头汇报4楼梯及楼道礼仪规范独立学习后交流讨论口头汇报5各组分别模拟与领导或客户同乘电梯、引导来宾上下楼、通行楼道，乘坐高铁时遭遇霸座、熊孩子长时间嬉戏打闹等场景。小组分角色扮演，全员积极参与，高质量完成

材料提交6请实施以上情景，分角色扮演，先在组内模拟演练，再各组展演汇报，评选出最优组。能应用相关礼仪和安全规范汇报展演激活旧知

课前学习请说一说商务场合自我介绍的礼仪细节请说一说商务场合介绍他人的顺序礼仪请说一说人际交往中微笑的作用探索新知知识点1—乘坐高铁礼仪提前到站。乘坐高铁要到车站取票、过安检，一般需要提前30分钟到站点,不给自己和身边的人造成紧张、不愉快，最大限度保护好自己的出行好心情。安检上车。进入高铁站，遵守秩序，做好个人防护，需要时佩戴好口罩，与他人保持安全距离，按照先后顺序排队进入，不插队，万一时间紧张了，也要很有礼貌地请求前面的旅客帮忙，如果遇到不想让的旅客，再真诚耐心地请求下一位，还要自我反省没安排好时间，而不能埋怨他人。主动配合工作人员做好安全检查工作，使用本人身份证实名验票。秩序上车。事先拿好行李、高铁票、身份证以便乘务人员尽快检票；将携带的物品整理放好，大件物品请放到行李架上，放置行李要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客；对号对座，坐下后要为邻座、后座着想，收好自己的物品，不要侵占到邻座；座椅不要放的太平，以免影响到后排座位上的旅客。

注意言谈举止：不宜大声说笑，尽量带上耳机看电影或听音乐，不随便打听别人个人隐私；不要谈论不健康、不愉快的话题；不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，不要轻易透露个人信息。知识点1—乘坐高铁礼仪乘车途中高铁饮食：不食用异味食品照顾好孩子：引导孩子不要在车厢喧哗嬉闹，上车前为孩子准备零食、玩具、游戏、视频等；孩子太小哭闹时要保持冷静，找出原因安抚孩子，并对领座乘客表达歉意，得到理解；注重个人形象：讲究仪容、仪表、仪态，是一种社会公德，也是自尊和尊重他人的表现。文明礼让：相互礼让，交替通行；互相体谅，礼貌沟通；主动帮忙；主动为靠里面位置的乘客进出让位，里面的乘客尽量减少进出的频次。文明使用公共设施：有人在用电源插孔，就耐心等待，如果急用，就礼貌地请求对方同意让你先用。接水时小心，不要烫到自己或他人。上完卫生间要冲厕，不可长时间占用卫生间。讲究公共卫生：不要随地吐痰、乱扔废弃物；不要在车厢内抽烟；不要脱下鞋子，更不可把脚放到座位上；当乘务员打扫卫生时，要主动给予配合。知识点2—乘坐电梯礼仪请扫码查看微课：电梯、楼道、过道礼仪请回答以下问题：谁先进，谁先出？

在电梯里还是外操作按键,为何？入电梯后站位有何讲究？乘坐电梯有哪些礼仪禁忌？知识点3—楼梯及楼道礼仪规范看完微课后，请说一说楼道礼仪都有哪些？

上下楼梯礼仪有哪些容易出错的？知识点4—乘坐扶梯的礼仪规范保持距离。乘坐扶梯时和前面的人保持距离，不靠得太近，不宜与他人交谈。安全乘坐。从安全出行的角度出发，无需遵守“左行右立”而是“站稳扶好”的规则，如赶时间从楼梯通行比较稳妥，不要在自动扶梯上走动；女士留意不要让鞋跟或长裙的裙摆、围巾卡进梯级与梳齿板的缝隙里，预防安全事故。乘坐自动扶梯时禁止使用非专用手推车，如婴儿车、行李车、购物车等，主要因为这些非专用手推车的前后车轮在扶梯运行过程中通常位于不同的梯级上，无法保持平衡，如果稍有不慎，极其容易发生意外。保管好淋水雨具，避免让水滴在扶梯上，以免扶梯发生故障或危险。身边人出现意外及时紧急制动，拨打电梯救援电话:96333

尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论实施准备提升训练人员分工与进度安排学以致用典型案例：礼仪藏在细节中

请思考：小白有哪些失礼行为？乘坐自动扶梯有哪些礼仪规范，要注意哪些安全事项呢？小白毕业后在到广州工作，每天乘坐地铁上下班，在他的认知中搭乘自动扶梯应是靠右站，左边留给急行的人，为了赶时间他经常是走在扶梯左侧行色匆匆的快速通行，但他发现时常有人站在扶梯左侧挡道，每当这时他心中就有不悦，语气生硬的对人说让一下，心中还在骂人没素质，基本礼仪都不懂。一天，他碰到一位交往较好的同事一起搭乘地铁，他习惯性的在扶梯上快速走起来，一会就到了站台，回头看同事还在电梯上站着，他大声的催促着他的同事快点走下来。上车后他的同事善意提醒他，早在2018年4月，广州地铁集团官方微信就发布了出于安全考虑，不再提倡“左行右立”的消息，另外在自动扶梯上行走也是不安全的，他听后才意识到对自己行为不仅失礼还给他人带来了安全隐患，顿时感到不好意思。

课堂总结与启示1.乘坐高铁的礼仪规范，2.乘坐电梯、扶梯的礼仪规范3.楼梯及楼道礼仪规范1.微笑的作用及其练习方法2.自我介绍和介绍他人礼仪仪谈谈你的学习启示1.应聘时的仪态举止要求及训练2.商务场合正确的坐姿、站姿、走姿要求及训练0102互动问答教师补充030405评价与改进评价与改进根据教材中表1-27的要求对任务完成情况进行评价评分课后拓展强化训练:组别任务名称姓名任务内容完成时间困难点和解决办法任务要求评价要点

请结合本任务所学，各组结合专业业特点自行创设礼仪操，展示内容应包括整理着装、见面问好、站姿、坐姿、走姿，展示时间3分钟左右，各班级自行准备展示用道具、音乐等。由其他组和教师对参赛组进行现场评分，根据得分情况评出一、二、三等奖各1个，教师给予奖励。手位、脚位、表情、眼神、团队配合与整体效果。谢谢您的倾听Thankyouforyourlistening主讲教师：《商务人员职业素养》——职业院校商贸类专业基础课程本课程配套教材

本教材是为了适应国家政策要求，积极响应“三教”改革的号召，契合现代企业对人才的迫切需求，以商务人员职业素养为核心，由多元团队共同打造，采用OBE理念，活页式编排设计，模块化、任务式、场景化的编写方式，力求打破传统职业素养教材的固有模式。

本教材注重理论与实践的深度融合，内容图文并茂，表格丰富，还巧妙融入了微课元素，使得教材更具灵活性、互动性及趣味性。此外，教材还精心融入了课程思政元素，将思政教育贯穿于整个课程之中，实现了立德树人的教育目标。为了满足线上线下混合教学及学生泛在化学习的需求，还配套开发了在线开放课程，旨在有效提升学生的职业素养水平。教材内容简介教材名称：《商务人员职业素养与践行》主

编:

李治国、黄红如

出版时间：2024.8出

版

社：

大连理工出版社

书号:978-7-5685-4827-4共课程共五个模块01职业形象规范与践行03职业信念提升与践行02职业人际沟通能力提升与践行04职业行为习惯养成与践行05职业道德修养与践行模块1职业形象规范与践行

任务1.3商务活动礼仪规范与践行

目录01商务接待礼仪规范与践行02商务会谈礼仪规范与践行03商务宴请礼仪规范与践行本任务学习成果目标能在商务接待中灵活运用握手和名片礼仪，充分展现出对宾客的尊重能在商务会议正确运用座次规则进行排位，以示对与会者的尊重能在商务宴请中正确的安排桌次、座次，以示对宾客的尊重能在商务宴请中自如的运用点菜和敬酒礼仪，充分表达对宾客的尊重【能力目标】

说出商务接待中握手的操作要点、顺序及其禁忌阐述商务会议前的准备工作及其重要性阐述商务宴请中点菜和敬酒的礼仪要点【知识目标】

在商务接待中展现专业与热情，体现诚信立身与让德领航在商务会谈中注重礼仪与智慧，以敬业态度促进合作在商务宴请中展现礼仪之邦的风采，以温良待人促进友谊培养文化自信与形象自然展现的审美观和价值观【素质目标】

【名言警句】人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁

---荀子（战国末期思想家、哲学家、教育家）国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。

--颜元（清初思想家、教育家）学习活动1

商务接待礼仪规范与践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

01商务接待中握手礼仪及训练02商务接待中名片礼仪及训练03商务接待中敬茶与饮茶礼仪本节学习重点内容活动导入导入案例：

问题探讨：商务接待中如何中正确使用握手礼和名片礼仪？迎客、送客有哪些礼仪规范？接待前、接待中又有

哪些礼仪规范呢？小汪从职业院校毕业后，在学校推荐会应聘加入惠州某国际货代公司从事销售工作3年多了，业绩一直做得很好，去年还成为惠州分公司年度销售冠军，5月20日上午10点接到分公司负责人张总通知，母校的领导和老师下午15：00会来公司谈校企合作，安排他一起接待。当了解到的约访的黄老师是自己的任教专业老师，他很高兴的先和老师发了一个微信，表示欢迎老师们的到来，并确认来访老师人数，最后把公司导航地址和详细楼层发给了老师。中午他交待行政文员准备水果、矿泉水、公司宣传画册、布置好接待会议室，14：30特意到洗手间整理仪容仪表。14：50分他收到老师的信息说快到了，他忙告诉张总，两人乘坐电梯来到公司楼下等候老师们的到来，14：55分来访的四位老师到了。他们俩热情的迎上去，张总伸出手和黄老师握手表示欢迎，黄老师亲切的和小汪握手后，对同行的老师们介绍说：“这就是我们得意弟子小汪”小汪高兴的向各位老师点头致敬说：“欢迎各位老师的到来”，接着把同行的领导老师介绍给他们，俩人依次和来访老师们握手递名片。接着请老师们乘电梯上楼，小汪先一步按下了电梯，电梯到了，小汪走进电梯按住了“开”按钮，另一只手按住电梯侧门,张总在电梯外请老师们先进，一行人来到接待会议室，小汪引导老师们坐在了面门的位置，并请老们喝水吃水果。张总详细介绍了公司情况，并带老师们参观了公司看望了在不同岗位的多名学生，表示对近几年录用学院的学生非常满意，对小汪的工作更是大加肯定，双方就如何加强校企合作做了深度交流，16:00座谈在愉快的交流中结束了,老师们起身告辞，俩人将老师们送到楼下，老师们伸手和他们握手告别，他们微笑着目送老师们离去。学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1握手的时机、顺序、禁忌、方式与训练独立学习后实操训练展演汇报2递送名片的时机、顺序、禁忌、方式与训练独立学习后实操训练展演汇报3迎客、送客的礼仪规范及训练独立学习后实操训练展演汇报4接待前的礼仪细节独立学习后交流讨论口头汇报5敬茶与饮茶的礼仪规范及训练独立学习后实操训练展演汇报6各组请模拟演练活动导入的场景分角色扮演，完成展演展演汇报激活旧知

课前学习请说一说商务接待前的准备工作都有哪些？请说一说商务接待中送客礼仪的细节规范请说一说商务接待中现场接待礼仪的细节请说一说你对商务礼仪的定义和作用的理解探索新知知识点1—握手礼握手是国内外交往中通行的礼节，不仅熟人、朋友，连陌生人、对手，都可能握手。握手礼含义很多，视情而定，分别表示相识、相见、友好、祝贺、感谢、鼓励、支持、慰问、告别等不同意义。（一）握手顺序在不同情境中握手的顺序有何讲究？在公务场合握手的顺序？在社交场合和休闲场合握手的顺序？宾客之间握手握手的顺序？一对多握手握手的顺序？知识点2—握手礼距离：彼此之间保持一步左右距离（75厘米至一米左右）神态：双目注视对方，面带笑容；姿势：上身要略微前倾，头要微低，两足立正，双方伸出右手，四指齐并，拇指张开，（商务场合男女平等，不分男女，虎口相握；社交场合男士与女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位，拇指轻压中骨节）适当用力，过轻有怠慢之嫌，过重显得粗鲁。时间：保持3秒左右，尤其是和异性握手，时间过长则可能会被怀疑为居心不良；伴随寒暄、致意：如你（您）好、欢迎、多谢、保重、再见等（二）握手操作要点知识点1—握手礼

（三）握手禁忌不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套过于冷漠、过份客套不用左手握手，阿拉伯人、印度人认为左手是不洁之手不用左手握手不要在握手时戴着手套或墨镜，不要坐着握手，显得不够热情和尊重不坐着握手握手时另外一只手不要插腰或插衣袋，会显得不够尊重或自信。手不叉腰、不插口袋不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完，会让对方感到不适或尴尬避免拉扯或推搡有手疾或汗湿、弄脏了手时要说“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会不要拒绝握手知识点2—名片礼仪名片的准备：名片最好使用较精致的名片夹，最好放置在公文包中，男士可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)，要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送顺序：交换名片通常是男士主动递给女士，主人主动递给客人，晚辈主动递给长辈，地位低的人主动递给地位高的。与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。(一）交换名片时应注意的礼节知识点2—名片礼仪放在随手可取的地方。站立对正、上身前倾、稍欠身、面带微笑并注视对方，名片放低，双手拇指和食指分别持名片的两个角，字体朝向对方，齐胸送出，并大方地说:“这是我的名片，请多多关照。”等客套话。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。用拇指和食指持名片下方两角，接过名片时应说：“谢谢”。接着微笑阅读名片，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。并回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。01名片递送操作要点02名片接受操作要点知识点3—敬茶与饮茶礼仪告诉客人有的茶品，询问客人喝哪种茶。在冲茶倒茶之前用开水烫一下茶壶、茶杯、茶具，这是最基本的礼仪。泡茶前准备水要适量，茶叶适量，根据客人口味习惯，把握茶汤的浓淡。取茶用茶匙取，或者直接抖进茶壶里，不要直接用手。泡茶一般用右手拿公道杯，自左到右顺时针倒茶，先客后主，先长后幼。来宾年龄自己身份相当，则由近而远，顺时针依次上茶。倒七分满，倒得太满容易烫到手；倒的太少显小气。斟茶客人喝过几口茶后，即应为之续上。不要让客人空杯。添茶时，一定要先客人，后自己。如果茶汤味道淡了，要及时换茶，免得让客人觉着是在下逐客令。添茶知识点3—敬茶与饮茶礼仪饮茶：主人斟茶时，客人可行“叩指礼”，表示感谢主人斟茶。茶间三种叩指礼，晚辈向长辈：五指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面三下，相当于五体投地跪拜礼。平辈之间：食指中指并拢，敲击桌面三下，相当于双手抱拳作揖。长辈向晚辈：食指或中指敲击桌面三下，相当于点下头即可。尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论实施准备提升训练人员分工与进度安排学以致用典型案例：礼仪无小事，细节显修养

请思考：请分析本案例中小刘的失礼之处？张经理哪些行为让小刘觉得她傲慢呢？小刘实习是在某外贸公司担任业务助理，一天业务经理让他去给A公司采购经理张女士送一款产品样品确认，他们约好下午14：30见面，不巧路上堵车，结果迟到了10分钟。双方见面时他解释着迟到的原因，并主动热情的伸出手，张经理也伸手轻轻回握，但很快将手收回去了。小刘有种被敷衍的感觉，但依然笑着将样品递给张经理，张经理这时才请他入座，并递给他一支矿泉水，然后认真的看起了样品，过了一会对小刘说样品没什么问题，到时会和他经理联系。小刘起身告辞，张经理说了声“辛苦了，慢走”，就回到办公桌继续办公了。小刘返程中一边自责不该迟到，一边想着张经理还真是傲慢。学习活动2商务会议礼仪规范与践行

Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用典型案例学习清单01商务会议会前准备02商务会议座次礼仪本节学习重点内容活动导入导入案例：小李大学毕业后，在一家大型互联网惠州分公司担任行政助理，负责固定资产盘点,行政公文、会议纪要、会议安排及日常文秘工作。公司近期要举办一场新品宣传推广会，商务部预计会邀请到200多位当地中小企业的总经理或负责人参加会议。行政部负责会议前期筹备工作，小李虽是行政新人，但她在大学期间曾担任过班长和学生会干事等职务，培养了她遇事沉着，领导能力、组织能力和沟通能力都得到了一定的锻炼。接到任务后，她上网查阅了如何做好会议服务工作相关资料，并打电话给其他分公司有经验的行政人员请教，一番操作下来她胸有成竹的开始拟定了活动方案，重点围绕会前准备、会中服务、会后收尾、日常管理四个方面。活动方案得到领导确定后，她和同事着手准备，从确认场地、人员安排、场地布置、预定条幅、名签、指引牌、易拉宝、水果茶点、会议用水、纸笔、抽奖礼品等都充分的考虑和安排。由于本次会议人数较多，会场布置是按剧院型，舞台上摆放了一张演讲台，没有设置主席台，领导嘉宾安排坐在靠近舞台的第一排。开会前一天要把领导嘉宾贴好名签，出席大会的领导嘉宾名单中显示有：惠州工信局领导代表、惠州某报社记者、客户代表某集团公司总经理、总部技术总监、公司华南区总经理、公司华南区市场部总监、惠州分公司商务总监、惠州分公司技术总监。小李接下来该如何安排座次呢？问题探讨：通过阅读本案例你觉得小李会前准备工作做得如何？小李该如何安排座次？商务会议座次都有哪些礼仪规范？学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1商务会议会前准备包括哪些事项独立学习后交流讨论口头汇报2小型商务会议中方桌会议座次礼仪及实操独立学习，组内实操汇报展演3小型商务会议中圆桌会议座次礼仪及实操独立学习，组内实操汇报展演4商务会议剧院型会议座次礼仪及实操独立学习，组内实操汇报展演5商务会议主席台座次礼仪及实操独立学习，组内实操汇报展演6模拟导入活动中，惠州分公司商务总监在会场接待政府领导代表、媒体记者、客户代表的场景组内分角色演练实操，应用引导礼仪、握手礼、名片礼、座次礼汇报展演激活旧知

课前学习请说一说名片的递送顺序和操作要点请说一说饮茶时的叩指礼请说一说握手的顺序和操作要点探索新知