速卖通跨境电商平台运营存在的问题及发展建议

目录TOC\o"1-3"\h\u9346摘要及关键词 引言随着世界互联网应用体系不断创新发展，人们的消费模式被反复的刷新，传统的消费格局已经被彻底的颠覆，不仅仅本国电商平台快速崛起并向外扩张，跨境电商平台也逐渐向国内渗透，由于世界性的供需需求普遍存在，为跨境电商平台提供生存的土壤。无可否认，跨境电商平台的生存发展离不开消费者的支持，而消费者的忠诚度源于市场供需关系，只有平台始终能够提供他们需要的商品，才能够拥有维系生存发展的内驱动力。因此，本文选择速卖通跨境电商平台做为研究个案，运用文献查阅法、个案分析法对其运营和发展进行研究。事实上，随着我国与国际贸易联结越来越深刻，传统的跨境电商已经出现全方位的变革，加强对速卖通等时下最热门的跨境电商平台的研究，对于推动理论和实践发展有着极为重要的意义。随着“一带一路”倡议全面实施，我国与周边国家的联系日益紧密，尤其是跨境电商的发展呈现出密集化发展趋势，在国际物流体系的驱动下，跨境电商逐渐成为消费群体常态化学费模式之一。同时，随着我国国际影响力的逐渐提升，市场经济地位得到越来越多国家的认可，跨境电商是未来的重要的发展趋势。因此，选择这一课题进行研究具有一定的研究价值。1速卖通发展现状全球速卖通（AliExpress）是阿里集团唯一以全球市场为营销目标的在线交易平台，2010年4月上线，由于其与淘宝网存在流量共享，因而也被称之为“淘宝（国际版）”，其交易模式是利用支付宝国际帐户进行担保，依托国际快递进行发货，按体量计量是全球第三大英文在线购物网站。目前，已经覆盖全世界220余个国家和地区，平台日均流量已经达到6000万，截至2019年12月30日，速卖通平台在全球流量访问居于第29名。速卖通集物流、支付、订单于一体，能够更好的帮助中小企业沟通境外零售商及批发商，从而实现快速、小批、多次的交易目标。平台采取免费注册模式，交易收到5%的佣金，使得大量用户注册速卖通，也使得国外客户能够接触到性价比相对较高的产品。截至2019年12月底，速卖通上架商品已经超过亿件，拥有卖家数千万，日均交易额度是创建初期的13.2倍，根据Alexa网站排名，速卖通已经位居全球B2B流量榜首，成立至今，交易额每年保持300%-500%的增长率。由于速卖通本身有着极为庞大的“流量池”，在交易资源、数额、访问量等指标上很容易就超越其它跨境电商巨头，客户大多集中于俄罗斯、以色列、西班牙、法国等国家。2速卖通平台运营策略分析速卖通致力于打造国际化电商服务平台，因而在运营策略选择上，突出以国际化、标准化、专业化、创新化为主，以便于能够为全世界需求人群提供完善的交易服务。2.1服务专业化速卖通做为跨国电商平台，能够根据用户需求构建服务对接体系，为注册用户提供专业化的服务。首先，打造简洁高效界面。为降重买卖双方的沟通难度，让初级卖家更容易使用，速卖通使用双语版面结构，确保双方沟通无障碍。其次，优化培训体系。速卖通的客户和社区培训体系极为完善，不仅能够为用户提供硬件和软件支持，还能够提供必要的培训，每年培训商家在300万左右，确保他们掌握足够的技术，逐渐提升经营者的专业化水平。再次，确保终端对接。在渠道建设上，速卖通能够帮助企业用户与终端批发零售商对接，形成多批次、小批量、大流量的目标，迅速建立利润点，国内商家75.9%的货源都来源于渠道对接。速卖通做为跨国电商平台，在消费者与商家之间建立起极为专业的载体，从而迅速实现国际化战略。比如，2019年“速卖通”平台对自己的服务进行全面升级与优化，推出6大“爆利”营销策略（算法调优；调整、增删改词实时数据；用户成长体验升级；开辟更多APP位置；根据商品成长特征组织营销等等），力求使服务更加专业化。2.2费用多样化从速卖通运营价格和费用来看，大致可以分为以下几类：一是店铺年费。速卖通主要是按照类止差异收费，不同类目对应不同的价格。如手机类、电子烟类年费在30000元人民币，真人头发类目在50000元人民币，其它类目则为10000人民币。为鼓励商家加大营销力度，年费往往会根据营销额度和店铺类型进行50%或全额返还，另外，速卖通平台会对商家经营情况进行考核，根据实际情况赋予不同的权限，将考核标准分为服饰类，箱包类，珠宝配饰类等，同时又将其仔细划分为不同的级别，以服装服饰考核标准为例（图1），一些日常的衣物则被划分到第3级别，类目的服务指标设置了起始值，在90天内商品描述平均分和货不对板纠纷率任一一项低于设置好的起始值，当考核不达标，那该类目将会被关闭经营。二是类目佣金。速卖通平台一般是按照订单的百分比收取佣金，根据类目差异收取5%-8%不等。三是商标授权收费（TM标或R标）。如卖家有品牌商的授权或申请的类目无须申请可直接售卖，那么可不支付商商标注册费；如果类目需要商标，而商家没有得到授权，那么必须要支付商标注册费。四是提现手续费。卖家在速卖通提现时，银行会每笔会收取15美元的手续费，提现时直接扣除，如果使用支付宝结算则无手续费。图1速卖通2018年服装服饰经营范围服务指标考核标准数据来源：速卖通官方网站2.3产品信息化速卖通以淘宝网为蓝本打造产品信息化处理体系，确保产品信息、操作流程、数据显示全面信息化。首先，产品及服务信息化。速卖通向卖家提供模式对产品及服务信息进行说明，以便于实现供需双方的信息平衡，平台产品信息每天更新量在8000万条左右，信息翻译精准度高达91.3%。其次，操作流程信息化。速卖通有着极为完善的内置逻辑体系，卖家与消费者的操作信息能够被清晰记录，从而实现多模块联动，最大限度保障双方的根本利益。最后，产品评价信息化。消费群体对于商品的评价能够快速转换成数据流，通过相应的数据模型转换为可识别的数据格式，而后进行信息归集处理，形成可评价的数据模式。由于信息化模型相对稳定，用户反馈信息可以实现即时转化。2.4调研数据化速卖通依托大数据服务体系，对国内外供需市场进行调研和分析，为卖家和消费群体提供高效的数据服务。首先，确认用户群体。速卖通依托Alibaba平台数据，确认平台的卖家和买家，而后依靠搜索引擎优化、网站联盟、电子邮件、付费推广等模式，迅速构建自己的海外“流量池”。其次，后台搜索词分析。速卖通能够为用户提供关键词搜索服务，中文、英文输入都可以实现有效沟通，如商机发现中提供行业情报及选品信息，还能够从经营视角，提供商铺、商品分析，关键词分析还能够进行商品数据对比分析，更好的优化产品价格及品类。最后，掌握店铺经营信息。速卖通依托AliExpress数据对店铺的经营信息进行统计分析，注重产品功能化建设，对销售数据、店铺数据、行业数据、全球关键词、插件应用等进行综合分析，为店铺经营提供多元化建议。比如，速卖通推出的“直通车”服务，能够帮助商家设计新的生意场景，增加很多新的服务功能，根据商品不同的发展阶段选择不同的策略，匹配更多的流量资源，帮助卖家积极订单等，数据显示，应用直通车的卖家自然成交率GMV均值提升45.25%左右。2.5营销平台化跨境电商需要良好的市场口碑及平台知名度做为支撑，而其品牌竞争力可直接转化为平台访问量，进一步推动平台交易量提升。速卖通在新媒体推广上，选择社交载体进行营销。首先，社交工具营销。依托国外社交媒体进行营销，如Facebook、Twitter、Inatagram、YouTube等网站，利用数据优势直接精准定位，向其发送平台推广链接或其它信息，为平台带动流量优势。另外，速卖通平台也有自己的付费平台推广方式，只需要支付相关的费用，平台可以直接帮助展示，通过大量的曝光提升产品的知名度（图2）。其次，依托网络直播营销。对于网红效应无论国内还是国外都有一定的适用性，因而选择其社交平台，利用媒体资源进行多渠道营销，也能够取得意想不到的效果。图2速卖通平台付费推广界面2.6推广引擎化搜索引擎推广是国外电商平台最主要的营销方式，如Google、MSN、Bing等搜索引擎，跨境电商要想真正提升平台访问量，必须要在消费群体出现最多的地方辐射广告资源，才能够让消费群体看到自己。首先，提升曝光率。速卖通每年用于搜索引擎资源投资大概在3000万美元左右，通过定位引流、网页增效、搜索排名等方式，使速卖通始终居于电商平台靠前位置。比如Google推出的关键词竞价广告（AdWords），也被称之为“赞助商链接”或“Google右侧广告”（图3）。其次，购买数据包。速卖通除利用搜索引擎提升曝光率和引流外，还积极向引擎网站购买数据包，用于后台访问量、销售量、浏览量等数据分析，以期做到精准推广和营销。图3Goole搜索引擎推广营销示意图2.7线下多元化速卖通做为跨国电商平台，国外也有很多商家和消费者，因而选择用户群体相对较多的国家组织线下推广。首先，实体广告模式。主要是依托当地的新闻媒体、纸媒等进行广告宣传，以期能够融入人们的日常生活当中，实现渗透式营销。由于国外纸媒仍然有很大的销量，因而速卖通广告植入也相对靠前，每年需要投入资本在500万美元左右。其次，流媒体广告。速卖通选择与国外知名网站合作，以软推广模式进行宣传，选择消费群体喜欢的方式进行推广。由于国外网络同样发达，依托流媒体对移动终端进行轰炸，往往能够起到意想不到的效果。最后，活动推广。速卖通选择冠名、赞助及其它活动方式进行推广，以便增加在国外的影响力，直面达到引流的目的。比如，2019年8月25日，速卖通平台为增加自己线下线下融合能力，在西班牙马德里购物中心Xanadu开设AilExpressPlaza门店，该门店是速卖通与国内零售企业迪信通在西班牙开设的第1家门店，主要经营国内的跨境品牌：小米、华为、大结等，主要目的在于增强速卖通线下的品牌影响力。3跨境电商平台运营对比分析跨境电商平台相对较多，其中比较知名的有亚马逊、eBay等，本文选择上述两个平台进行运营模式对比，以期找到各大跨境电商平台的优势所在。3.1速卖通与亚马逊运营模式的对比速卖通是阿里集团国际化发展的战略主打产品，也是全球最为活跃的电商平台之一，依托阿里巴巴强大的流量基础，拥有世界上最丰富的商品和服务品类，从速卖通的特征来看，它选择低价策略作为经营方针，因而对价格波动较为敏感，简而言之，速卖通就是国际化的“淘宝网”，选择此策略也与其淘宝客户的主体特征有关。从市场营销对象来看，速卖通侧重于新兴市场的开发，比较乐于从基础工作开始作起，如巴西、俄罗斯市场，截至2019年12月底，俄罗斯每月登陆消费人数可达3000万左右，注册用户始终保持年20%以上的递增量。速卖通和亚马逊运营模式对比分析如下（表1）：表1速卖通和亚马逊运营模式对比表分类速卖通亚马逊市场定位新兴市场为主，如巴西、俄罗斯等欧美国家市场营销策略低价策略精品策略卖家构成国内卖家居多全球共有14个站点，国际化程度高运营环境公平、规范，对人为干扰“零容忍”速卖通存在很多人为干扰数据行为物流配送FBA配送模式普通物流由表1可知，速卖通与亚马逊相比，仍然存在很大的差距，Amazon作为全球电子商务的开山祖师，对于世界电商发展有着极强的导向性，其主要的市场在加拿大、美国等，而速卖通则专注于新兴市场；从市场营销策略来看，速卖通专注于低价策略，消费人群选择中低档收入群体；而亚马逊则覆盖所有的消费群体；从运营环境来看，卖家要想在Amazon上能够注册成功，最好选择注册1家美国公司或挂靠1家美国代理公司，而后申请联邦税号，再申请入驻Amazon平台，审核成功机率会极大提升，而速卖通则可以任意注册，同时很多数据都是可以被修改和人为操作的，竞争环境不够公平；从物流配送来看，亚马逊以FBA物流体系为主，由于是自建物流，有着极强的配送优势；而速卖通只能由卖家以普通物流方式进行配送，局限性相对较大。3.2速卖通与eBay运营模式的对比eBay与速卖通运营模式存在较大差异，具体对比如下（表2）：表2eBay与速卖通运营模式对比分析分类速卖通eBay平台定位中低端客户群体覆盖全部人群，以中端为主店铺费用年费最低10000，商品抽佣5%开店免费，但收费项目较多平台运营精细操作，自我设计，品类单一同一店铺可上传不同类目商口商品审核当天审核审核周期长，信誉积累可多上传商品投诉处理相对温和经常封店由表2可知，速卖与eBay在运营模式上存在较大的差距，通过对比来看，eBay的运营模式与国内淘宝网的模式及地位相当，对于选择国际零售产业的经营者而言，eBay的潜力还是巨大的，其核心市场在欧洲和美国，这两个区域的电商市场相对比较成熟。eBay的注册开店手续相对简单，但eBay也有自己的一定之规，将权益归于消费者，如果产品出现售后问题，那么商家的利益恐怕会遭受损失。如eBay选择PayPal做为支付方式，如果在国际贸易中出现争议时，eBay会选择偏袒消费者，从而让卖家遭受损失。虽然，eBay的销售政策对卖家不利，但由于其在选品上有着独特的优势，反而会让认认真真经营的商家获益。商家在入驻前，最好使用平台提供的软件做好调研，对欧洲和美国市场的人口、文化、消费水平及习惯等进行全面研究，从而找到一些符合时下消费需求的热销产品。因此，eBay平台选品优势显著，操作简单且投入不大，最好由拥有一定外贸资源的主体进行经营。如果说速卖通以B2C、B2B垂直经营模式为主，针对的发展中国家的企业客户，而eBay则以B2C垂直经营模式为主，针对的是小型企业或个人消费群体，与淘宝C店相类似。4速卖通平台运营存在的问题分析4.1平台监管和处罚力度不足从速卖通平台运营管理来看，对于商家的监管和处罚仍然存在覆盖面不足等问题。虽然，速卖通平台的销售目标为发展中国家，且主打“低价策略”，注定其无法执行“精品战略”，但其商品销售需要面对全世界，尤其涉及他国品牌商品时，极容易发生侵权问题，部分国外品牌往往会在经营一段时间后进行维权，往往会让商家损失惨重；但同样也会存在“钻空子”的现象，速卖通虽然加强对商家“虚标”容量问题的处罚力度，但对其它指标显然存在标准化不足问题，商家往往以“躲猫猫”方式，规避平台做出的各种决定，只要平台不做出说明，那么商家就可以任意加工和处理，平台监督和处罚无法覆盖全面。4.2卖家考核力度相对较弱速卖家在商家考核上存在滞后现象，以往对于商家考核主要是出于激励目的，比如GMV考核奖励返还机制，如果商家能够保证自己永远不违规，那么保证金成本则可以忽略。但从速卖通的考核机制来看，仍然存在很大的漏洞。首先，考核指标过于单一。速卖通对于商家的考核主要来源于两类指标：一是商品流量，即销售业绩或曝光率等；二是买家差评率，通常情况下好评不是会被计量在内，但是差评却会进行综合评价，但这些评价方法显然缺乏过程性的评价。其次，考核周期相对固定。很多卖家往往在考核前的1个月左右处理自己的相关考核指标，通过沟通、协商等方式消除一部分潜在的差评客户，或者通过其它数据造假手段进行优化，使得考核很难发现问题。4.3买卖评价机制存在缺陷对于速卖通平台而言，由于其选择低价竞争策略，将重心放在发展中国家，以期通过庞大的客户流量去赢得竞争优势，由于其经营定位上与eBay相类似，因而也将维护买家利益做为根本，但由于执行过于偏激，很多时候会让卖家承担巨大的风险，而后续补偿也处于缺失状态。（1）运费损失。如果买家在评价上表示不够满意并申请退款，平台会无条件全额退款，而卖家则要承担运费，对于跨国商品而言，费用相对较高。（2）买家在收到商品后，出于多种原因没有进行收货确认，那么卖家极有可能最终无法收到货款，由于买卖双方分属于两个国家，而平台只能使用协调机制去处理，对于卖家有着极强的约束力，但对于买家则没有限制。（3）如果出现退货情况时，买家有权拒绝支付相应的款项，只要理由合理即可成功拒付，可能会让卖家财货两空，由于跨越国境，维权追讨成本相对较高。4.4物流管理有待完善跨国贸易最大的问题就是物流问题，任何的实物往来都必须要经由海关通关审核，还要遵守不同国家和地区的法律，由于各国的规章制度处于动态变化之中，以往能够及时通关的包裹现在可能就会被退回。商品在运转过程中，可能会因税收问题要求补税，也有可能因审查不合格而退回或滞留，由于商家本身与海关缺乏沟通渠道，滞留时间往往无法保证，诸如上述原因可能会让商家无法及时收到包裹，同时也可能让商家付出很大的代价。因而，速卖通平台要想在物流上做到完全通畅，仍然需要很长时间的经营和建设，而且物流通关可能会还会涉及到一些政治因素，对于商品流转也会产生意想不到的影响。5速卖通平台运营改进措施与发展建议5.1加大商务违规行为的处理力度对于速卖通平台而言，虽然在网络营销上已经投入大量的成本，但要想规避可能出现的违规问题，需要从以下几方面入手。首先，加大处罚力度。2019年11月底，速卖通开始启动新的招商政策，对于在商品搜索及其它方面存在的作弊行为进行处罚；尤其是对于商家在容量、规格、含量等方面存在的虚标问题进行重点清查。其次，加大保证金管理力度。卖家入住必须要缴纳足额的保证金，该保证金既保障商家能够依法依规运营，也能够保证消费群体的利益。如果商家存在违规行为，那么保证金会用来补偿消费者的损失；如果出现严重违规现象，帐号会被强制关闭，保证金也会被没收。最后，加大商品上架审核力度。由于速卖通本身无法直接审核商品，但却能够通过数据指标与样品对比，检验商家是否存在虚报、串改等问题。5.2建立健全卖家考核体系根据速卖通2020年卖家考核办法，进一步建立健全考核体系。首先，完善评分机制。在2020年1月保证金生效后，如果卖家没有任何扣分行为，那么既往的扣分记录不再追溯；如果2020年又产生新的扣分行为，则需要将2019年扣除的分值累计处罚。比如，商家因信息质量违规被扣除6分，而2019年已扣6分，则累计分值为12分，扣除保证金500元。其次，加大服务能力考核。速卖通资源空间也存在有限性，为消除大量“空闲”商家，每年对卖家的服务能力进行考核，如果连续3次考核不达标，则清退该家并不予重新入驻，清退时退还正常剩余保证金。最后，定期清理和下架“无流量”商品。速卖通平台加大对无浏览、无出单、无曝光、无流量商家的处理力度，定期对此类商品进行下架处理，以便于提醒卖家必须要有效运营商品，加大店铺的维护力度，提升店铺和商品的流量值。5.3优化评价体系主体功能基于上述分析中提到的评价体系不公平问题，速卖通平台要逐渐建立对应的评价机制。首先，建立跨国征信体系。由于国外信息保护力度相对较大，要建立公平公正的征信体系，则需要与国外有相应权限的机构或组织合作，才能够实现双向征信平衡。虽然，要保护消费者的利益，但也要兼顾卖家的利益，避免因消费者恶意行为造成的损失。如果出现恶意评价或违规行为，可以直接通报到消费者所在国的征信服务机构，以便于进行对应的治理。其次，明确纠纷解决原则。速卖通平台虽然注册难度相对较小，但也要注意卖家利益的维护，不能一出现纠纷直接将责任全部归咎于卖家，这样做也是不合理的，前提是建立一整套稳定的治理机制，让注册用户都能够在平台上公平交易。纠纷处罚原则明确，才能够让评价发挥出应有的作用。5.4完善跨境物流系统物流体系本身涉及的要素相对较多，绝非一时半刻能够实现的。首先，自建物流体系。可以模仿京东商城服务模式，在主要购买国建立仓储中心，将平台自营商品或部分企业商品储备起来，用户如果下单付款后可以就近配送，通常情况下，500公里范围内设置1个仓储中心，才能够确保商品配送做到“次日达”。其次，加强谈判进程。速卖通平台可以选择与目标国家进行谈判，建立双方对接机制，对于部分商品可以选择直接通关，规避繁琐的手续和可能出现的意外因素。此方法适用于“一带一路”沿线的发展中国家，由于部分发展中国家本身物流体系不够完善，他们希望能够借助于速卖通平台帮助国家尽快建成完善的物流体系，因而通过谈判就能够获得一定的通关权限。而后与目标国家物流体系对接，构建快速配送机制。结论综上所述，本文通过对速卖通运营策略进行分析，发现速卖通跨境电商运营策略具有一定的优势。如服，务专业化、产口信息化、调研数据化、营销平台化、推广引擎化、线下多元化等，而这些所有的特征都与大数据服务体系快速发展密切相关。通过对速卖通与亚马逊、eBay营销模式对比，寻找速卖通与其它两者的差异，有针对性的分析速卖通平台运营上存在的问题，比如国际营销注重的侵权问题、速卖通评价机制问题、产品同质同类问题及平台综合运营型人才缺失问题，由于速卖通是跨境电商，在发展中不可避免的会出现各种各样的问题，需要速卖通平台在运营过程中重点关系。为达到解决问题的目的研究制定相应的对策，如规避运营侵权的可能性，增强产品创新，健全评价体系，完善跨境物流系统，加大校、企人才培养力度等，本文在研究过程中，采取逻辑分析法，对其现状、问题、对策进行对应性分析，以期取得具有适用意义的研究成果。随着国际电商发展速度越来越快，未来会有更多的交流，必须要时刻关注跨境电商发展趋势，以更加积极的姿态加以应对。参考文献：[1]程子煊.简析跨境电商平台发展状况——以敦煌网与速卖通为例[J].经济策论.2016(13):52.[2]黄文涛.“互联网+”背景下中国跨境电商运营模式对比分析[J].全国流通经济,2018(31):15-16.[3]白薇.关于中小微企业跨境电商平台店铺运营的研究——以ShopeeKindess94店铺为例[J].现代经济信息,2019(14):340.[4]方丽珍.跨境电商平台运营策略研究——以浙粮“保税超市”为例[J].现代商业,2016(32):41-42.[5]刘世鹏,张欣雨.跨境电商全球速卖通平台店铺运营分析与实践[J].黑龙江科学,2016,7(21):144-145.[6]吴永娟,袁春兰,陈增发.跨境电商速卖通平台店铺运营模式分析[J].中国市场,2017(19):192-193.[7]白杨,李宏畅.速卖通跨境电商平台运营现状和发展建议[J].改革与开放,2018(13):15-17.[8]吕宏晶.企业进行第三方跨境电商平台运营的策略研究[J].电子商务,2017(04):26+41.[12]王云淼,付丽丽.面向加拿大市场的美国亚马逊与中国全球速卖通两大跨境电商平台对比研究[J].商场现代化,2016(18):39-40.[9]叶嫦.跨境电商背景下英语双语课程的CLIL教学模式探索——以速卖通为例[J].高教学刊,2017(11):24-26.[10]曹瑜.基于Aliexpress速卖通的高职商务英语人才培养模式研究[J].科技视界,2017(09):73.[11]罗俊.浅析中小型跨境电商企业核心竞争力的构建[J].行政事业资产与财务,2018(12):29-30.[12]薛艳.助力“一带一路”建设:阿里巴巴经济体的实践[J].浙江经济,2018(13):25-27.[13]王隽.中国B2C跨境电子商务的营销问题研究——以全球速卖通为例[J].商场现代化,2016(13):34-36.[14]JeongHughHan,Hag-MinKim.Theroleofinformationtechnologyuseforincreasingconsumerinformednessincross-borderelectroniccommerce:Anempiricalstudy[J].ElectronicCommerceResearchandApplications,2019,34.[10]JinhongHuang.AnalysisonBusinessModelofCross-borderE-commerce——TakingAmazonasanExample[A].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering.Proceedingsof20199thInternationalConferenceonEducation,Management,andComputer(ICEMC2019)[C].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering:计算机科学与电子技术国际学会(ComputerScienceandElectronicTechnologyInternationalSociety),2019:6.[15]YuyeFang.CurrentSituati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文献资料检索的步骤与筛选利用检索文献资料信息是一项实践性很强的过程，检索的一般步骤有以下几种。在检索完成之后，才能对文献资料进行筛选利用。文献检索是利用文献的第一步，如何将其应用在毕业设计（论文）课题研究过程中，对检索到的文献资料进行认真筛选、消化和吸收是关键。只有经过这个过程，才能达到查阅文献的真正目的一一一利用文献1、文献资料检索的步骤（1）明确检索范围从科研课题研究的中心内容和重点出发，多方面分析课题要求和问题实质，一般从三方面考虑：一是区域界限，要清楚是取得某一一问题发表过的全部文献资料，还是要掌握某一地区、某一国家对某一问题发表过的全部文献资料；二是时间范围，明确是查找某一问题在某一年限内发表过的文献资料，还是获取某一。问题从有文献记录以来的全部文献资料；三是专业范围，明确要查找什么专业的科技文献信息，比如，电子类的还是机械类的，是理论性的还是应用性的等。（2）选择检索工具检索工具有不同的分类方法，按加工文献和处理信息的手段不同分为手工检索工具和机械检索工具；按照载体形式不同分为书本式检索工具，磁带式检索工具，卡片式、缩微式、胶卷式检索工具；按照著录格式的不同可将检索工具分为以下四种类型：①目录型检索工具。目录型检索工具是记录具体出版单位、收藏单位及其他外表特征的工具。它以一个完。整的出版或收藏单位为著录单元，一般著录文献的名称、著者、文献出处等。目录的种类很多，对于文献检索来说，国家书目、联合目录、馆藏目录等尤为重要②题录型检索工具题录型检索工具是以单篇文献为基本著录单位来描述文献外表特征（如文献题名、著者姓名、文献出处等），无内容摘要，是快速报道文献信息的一类检索工具。它与目录的主要区别是著录的对象不同，目录著录的对象是单位出版物，题录的著录对象是单篇文献。③文摘型检索工具文摘型检索工具是将大量分散的文献，选择重要的部分，以简练的形式做成摘要，并按一定的方法组织排列起来的检索工具。按照文摘的编写人，可分为著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者编写的文摘；而非著者文摘是指由专门的熟悉本专业的文摘人员编写而成。按照摘要的详简程度，可分为指示性文摘和报道性文摘两种，指示性文摘以最简短的语言写明文献题目、内容范围、研究目的和出处，实际上是题目的补充说明，一般在100字左右；报道性文摘以揭示原文论述的主题实质为宗旨，基本上反映了原文内容，讨论的范围和目的，采取的研究手段和方法，所得的结果或结论，同时也包括有关数据、公式，一般五百字左右，重要文章可多达千字。④索引型检索工具索引型检索工具是根据一定的需要，把特定范围内的某些重要文献中的有关款目或知识单元，如书名、刊名、人名、地名、语词等，按照一定的方法编排，并指明出处，为用户提供文献线索的一种检索工具。索引的类型是多种多样的。在检索工具中，常用的索引类型有分类索引、主题索引、关键词索引、著者索引等。（3）确定检索途径根据文献信息的特征来确定检索途径，根据检索范围和科技文献信息可能来源的具体情况确立检索标志。检索途径有多种，学生应根据掌握的所查文献的有关情况，选择一条较好的途径进行检索，以节省时间和精力。（4）选定检索方法文献信息的检索方法也有多种，应根据检索条件和学科特点来确定，选定一种费时少、查获信息多的有效方法。如暂时没有检索工具可用，可采用追溯法：如检索工具比较多，可采用常用法；如想获得某一课题系统且全面的资料，且时间充裕，可采用顺查法；如解决某一具体技术问题，但时间紧迫，可采用倒查法；如需了解某一课题方向发生和发展过程的有关资料，采用循环法可节约时间；如查找资料的起始年代不长，且有具体年月，一般采用顺查法，反之采用倒查法等。（5）查找文献线索利用各种检索方法，通过不同检索工具，查找所需文献资料的线索，并通过题录、索引、文摘等完成查找文献的工作。如需要进一步了解和详细查阅原始文献资料时，可根据检索工具所提供的出处，在图书馆进行查验或通过计算机网络获取。（6）索取原始文献索取原始文献应由近而远，首先利用学校、市区图书馆等馆藏目录查找所需文献资料，再利用全国图书、期刊联合目录或其他院校、地区