零售基础 理论题5套 试题及答案 王红蕾 项目4、5

项目四零售经营管理：建立高效的数字化经营管理体系一、单选题1.以下哪项不属于CRM系统的基本架构？（）A.客户协作管理子系统B.业务操作管理子系统C.数据分析管理子系统D.产品研发管理子系统2.以下关于ERP系统的描述，错误的是（）。A.供应链管理模块涵盖了市场、需求、订单管理、原材料采购、生产、库存管理、供应链协调和分销发货等业务流程B.企业在选择搭建ERP系统时，不能根据自身需求配置模块相应模块C.销售与市场模块主要涉及销售和市场营销相关的业务流程D.财务模块能够帮助企业进行财务数据的收集、分析和报告，支持决策制定和财务监控3.以下不属于政治因素的是（）。A.税收政策B.法律法规C.财政政策D.风俗习惯4.SWOT模型分析法中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.一家新开张的便利店在周末进行了促销活动，当天共有500人进入店铺。经过一天的营业，店铺成功完成了120笔交易。请问这家便利店在当天的成交率是（）。A.12%B.20%C.24%D.30%二、多选题1.下列属于ERP系统特点的是（）。A.综合性管理B.流程集成C.数据一致性D.实时性和可扩展性2.下列属于CRM系统功能的有（）A.客户数据收集B.销售任务分配C.财务报告分析D.市场趋势预测3.使用PEST模型对企业进行分析时，应考虑因素有（）。A.政府的政策法规B.经济增长率和市场规模C.社会文化习惯和消费者偏好D.技术创新和应用趋势4.常用的客户挖掘方法有（）A.市场调研法B.竞争对手分析法C.运营数据分析法D.环节优化法5.在店铺营收与转化分析过程中，分析的指标包括（）。A.客流量B.进店率C.成交率D.客单价三、判断题1.毛利润是企业店铺营业总收入与各项成本费用之间的差额。（）2.在CRM系统中，客户协作管理子系统是核心组成部分，主要负责客户数据的收集和管理。（）3.SWOT分析是一种用于评估企业竞争优势和劣势的分析方法。（）4.RFM模型是一种基于客户购买行为的客户细分方法，可以帮助企业识别高价值客户。（）5.PEST分析只是对外部环境的初步评估，企业还需要结合自身的资源、能力和竞争优势进行内外部环境综合分析，以制定更准确的战略和决策。（）四、简答题1.请简述店铺营收优化策略。2.请简述市场调研法的具体流程。参考答案一、单选题1-5DBDCC二、多选题ABCDABDABCDABCABCD三、判断题××√√√四、简答题1.请简述店铺营收优化策略。（1）提升产品或服务质量店铺提供高品质、独特或具有竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求。通过满足市场需求，增加销售额。为此，需要关注市场需求，持续改进店铺上架的产品或店铺服务质量，以满足消费者日益增长的需求。同时，注重产品的创新和差异化，以在市场中脱颖而出。（2）客户体验优化确保优质的购物环境、服务和售后支持。这不仅有助于提升客户满意度，还能促进复购率和口碑传播。企业应关注客户体验的细节，从消费者的角度出发，优化购物流程、店面布局、服务态度等方面。建立良好的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化的服务。（3）品类优化根据市场需求和消费者偏好，优化产品线，确保店铺提供的产品符合消费者需求。企业应定期分析市场趋势和消费者喜好，调整店铺产品线，增减相关产品。与供应商建立良好的合作关系，确保产品的供应和质量。（4）定价策略优化制定合理的定价策略，确保价格与市场需求和竞争环境相匹配。同时，考虑提供灵活的定价选项，以满足不同消费者的需求。定价策略应根据成本、市场需求、竞争情况等因素进行调整，实现利润的最大化。同时，提供价格促销、捆绑销售等灵活的定价方式，吸引更多消费者。（5）营销活动优化定期开展促销活动，如打折、折扣券、赠品等，以吸引更多消费者进店购买。合理规划促销活动，确保其与市场需求和品牌形象相符合。企业应根据店铺销售目标、市场趋势等因素制定合适的促销计划。同时，注意促销活动的执行和监控，确保其达到预期效果。（6）品牌建设通过品牌宣传、广告投放等方式，提高品牌知名度和美誉度，这有助于增加消费者对店铺、产品的信任和认可，促进销售。企业应制定品牌战略，明确品牌定位和价值主张。通过创意广告、公关活动等手段传递品牌形象和价值，提升品牌影响力。（7）数据分析与复盘运用数据分析工具，深入了解市场需求、消费者行为、销售情况等关键信息。基于数据分析结果，制定更有针对性的店铺营销和销售策略，提高店铺营收。企业应建立数据分析团队或合作第三方机构进行数据分析。通过数据分析发现市场趋势、消费者偏好和销售瓶颈等问题，为决策提供有力支持。2.请简述市场调研法的具体流程。（1）确定调研目标：在实施市场调研之前，企业需要明确调研的目标以及调研的问题，以确保调研结果能够满足业务需求。（2）设计问卷：根据调研目标，设计一份问卷来收集客户的反馈。问卷内容需要包含与产品相关的问题，例如产品特点评价、购买意愿、价格敏感度等。同时，问卷的设计应该简洁明了，避免过多的开放性问题，以便客户能够快速回答。（3）选择样本：在选择样本时，需要仔细考虑其目标受众，并选择具有代表性的样本进行调研。样本的目标受众可以是潜在客户、现有客户或特定人群，以便更全面地了解市场需求和消费者行为。例如，某零食店铺选择一些代表性的消费者作为样本，通过了解他们的购买习惯、口味偏好和消费行为，来更好地制定产品开发、营销策略和销售计划。这样可以确保调研结果的代表性和可靠性，为店铺的决策提供有力支持。（4）数据收集：在确定样本后，零售企业需要选择合适的数据收集方法。除了传统的面对面访谈和电话访问外，在线调查平台是常用的数据收集工具。这些平台提供了方便快捷的问卷制作工具，如问卷星、腾讯问卷、金数据等，可以快速创建问卷并分享链接给被调查者。通过在线调查，企业可以迅速收集大量数据，并利用统计分析方法对结果进行分析。在问卷调查过程中，零售企业可以通过多种方式发放问卷。一种常见的方法是通过电子邮件或社交媒体将问卷链接发送给被调查者，以便他们在家中或其他地方填写问卷。此外，在实地活动中，可以直接向目标受众发放纸质问卷，例如在零售企业所经营的店铺内、商场、展览会或活动现场等。（5）数据分析：数据分析是市场调查法的核心环节，通过统计分析、数据可视化和主题分析等方法，可以对收集到的数据进行分析，深入了解店铺客户的需求、偏好和行为模式，并发现一些有价值的洞察。这些洞察可以帮助零售企业在店铺运营过程中更好地理解市场和客户需求，为产品更新、营销策略和销售计划提供有力支持；同时，及时发现店铺运营过程中的问题和机遇，从而制定更有针对性的市场策略和产品更新方案。（6）结果应用：完成市场调研后，企业需要将调研结果应用于实际业务决策。根据调研结果，企业可以调整产品设计、改进营销策略、优化客户体验等。例如，食品公司可能会根据调研结果调整产品配方、包装设计和定价策略，以满足消费者的需求和偏好。项目五零售供应链管理：构建完善的商品供应链环节一、单选题1.在供应链管理中，以下不属于采购流程关键环节的是（）。A.确定采购需求B.选择供应商C.商品上架D.验收入库2.每一个货品都可以被存放在任何可利用的位置，一般是由储存人员按习惯来存储，且通常按货品入库的时间顺序存储于靠近出入口的储位，这种存储方式是（）A.分类存储B.随机存储C.共用存储D.定点存储3.ABC库存管理法中，A类商品通常指的是（）。A.库存量大，资金占用少的商品B.库存量小，资金占用多的商品C.库存量中等，资金占用少的商品D.库存量中等，资金占用多的商品4.一种专门设计用于管理和控制仓库操作的软件系统是（）A.WMS系统B.TMS系统C.ERP系统D.CRM系统5.供应链数据采集的内容不包括以下哪项？（）A.供应商信息B.商品销售数据C.库存管理数据D.竞争对手商品销售价格二、多选题1.验收入库的主要工作内容包括（）。A.核对凭证B.检验实物C.办理入库手续D.对特殊问题进行处理以及进行入库记录与统计2.供应链优化的方法有（）。A.优化库存结构B.提高物流效率C.减少采购成本D.增加销售渠道3.供应链商品储存的原则包括（）。A.安全性原则B.经济性原则C.先进先出原则D.随机性原则4.关于分类随机储存方式，以下描述正确的是（）。A.分类随机储存是首先根据商品大类进行划分，然后在各类内部灵活安排储位B.分类随机储存策略结合了分类储存和随机储存的优点C.相比单纯的分类储存，分类随机储存方法的存储区空间平均使用效率低，且人力成本高D.分类随机储存增加了仓库管理的复杂性，需要综合考虑分类管理和空间利用效率之间的平衡5.供应链数据采集的具体方式包括（）。A.手动记录B.自动化数据采集C.第三方数据服务D.供应链管理系统三、判断题1.在付款前，采购企业需要确定是否已经收到供应商提供的发票并仔细核对发票上的信息，无误后根据发票上的付款截止日期和付款方式安排付款。（）2.分类存储能够提高商品管理的准确性，减少错误率，方便货物的盘点和检查，有利于实施先进的库存管理和控制技术，所以分类存储没有缺点。（）3.采购合同是经过双方协商一致同意而签订的法律性文件，明确了双方的权利和义务。（）4.零售商是零售供应链的最终目标。（）5.根据《中华人民共和国数据安全法》相关规定，任何组织、个人收集数据，应当采取合法、正当的方式，不得窃取或者以其他非法方式获取数据。（）四、简答题1.请简述供应链采购流程中的主要环节。2.请简述仓储环节优化的方法。参考答案一、单选题1-5CBBAD二、多选题ABCDABCDABCABDABCD三、判断题√×√×√四、简答题1.请简述供应链采购流程的主要环节。供应链采购流程的主要环节包括确定采购需求、选择供应商、签订采购合同、验收入库、结算付款和销售跟踪。这些环节共同构成了从需求确定到销售跟踪的完整采购流程。2.请简述仓储环节优化的方法（1）库存精细化管