零售基础 理论题5套 试题及答案

项目一零售基础概述：感受商业发展与零售变革一、单选题1.以消费者为中心，利用大数据和人工智能等技术实现线上线下零售渠道深度融合的零售方式是（）。A.传统零售B.线上零售C.新零售D.社交零售2.以下哪项不属于新零售的核心要素？（）A.人B.货C.场D.供应商3.消费者通过在其购物APP上下单或者实体店购物浏览APP下单，下单后门店附近约3公里范围内30分钟即可送货上门的零售模式是（）。A.线下实体店零售模式B.线上网店零售模式C.线上线下融合模式D.无人零售模式4.下列关于零售业的五次发展变革，描述错误的是（）。A.工业革命时期，新型零售业态如百货商店、连锁店和超市逐渐兴起B.古代贸易活动主要是大规模的、集中的、批量的C.互联网、电子支付等技术对零售业产生了深远影响D.新零售模式要求线上线下深度融合5.在新零售模式下，企业如何实现商品、会员、库存、物流等方面的数据共享和协同管理？（）A.仅通过线下实体店B.仅通过线上电商平台C.打通线上和线下渠道D.仅依赖传统销售方式二、多选题1.下列选项中，属于新零售模式下常用技术的是（）。A.互联网技术B.物联网技术C.虚拟现实技术D.传统手工记账2.零售企业在进行营销策略制定时，需要考虑的因素有（）。A.消费者的需求B.消费者的行为C.消费者的心理D.消费者的家庭构成3.下列关于连锁店特征的描述，正确的是（）。A.简单化：商业操作力求简洁，以迅速完成任务B.专业化：工作趋向细分和专业，商品强调差异化C.标准化：工作遵循标准流程，确保每一项任务都达到标准D.“一站式”购物体验：满足了消费者对购物便利性的需求4.移动支付技术主要可以划分为以下哪些类别？（）A.短信支付B.移动网络支付C.近场通信支付D.二维码支付5.为了提升零售企业的竞争力，可以采取的措施包括（）。A.优化商品陈列方式B.提高客户服务质量C.降低商品价格D.创新营销策略三、判断题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）2.在新零售模式下，企业不需要考虑消费者的体验和感受。（）3.大数据技术除了应用于竞争对手数据分析外，还可以利用其进行市场趋势预测。（）4.在人工智能中，计算机视觉技术用于帮助机器理解并回答问题。（）5.线上零售是指通过互联网平台进行商品销售的一种零售方式。（）四、简答题1.请简述零售的特点是什么？2.请指出零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握哪些基本的零售知识？参考答案一、单选题1-5CDCAC二、多选题ABCABCABCABCDABCD三、判断题√×√×√四、简答题1.请简述零售的特点是什么？（1）消费者多元化、分散性。零售业是直接与最终消费者接触的商业活动，交易活动在零售营业人员与消费者之间单独、分散地进行。（2）交易品种丰富多彩、富有特色。零售行业涵盖的市场领域非常广泛，在这些多样化的行业领域中，市场又进一步细分为子市场，各市场产品呈现出多种多样、品质高低不一的现象。（3）交易规模小，交易频率高。零售本身就是零星的买卖，交易的对象是众多而分散的消费者，这就决定了零售的每笔交易量不会太大。（4）交易场所灵活多变，注重消费体验。零售商都非常注重消费者交易过程的体验，通过提供优质的商品、配套服务以及人性化的购物过程来增强消费者的良好体验，以便建立忠诚客户关系，不断提升复购率，扩大销售额。（5）同质化现象突出，市场竞争激烈。零售商们为了满足市场需求，不断推出各种相似或相同的产品和服务，这就导致市场上的产品和服务越来越相似，消费者很难分辨出不同品牌或零售商之间的差异。（6）技术应用不断创新，推动市场发展变革。支付结算系统的产生使得零售支付方式由单一的现金支付拓展为银行卡、信用卡支付等，互联网的产生使得零售商的库存管理变得更加高效，电子商务、移动支付、大数据分析、人工智能等新技术的应用，也为零售商提供了更多的销售渠道和营销手段，同时也提升了消费者的购物体验。2.请指出零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握哪些基本的零售知识？零售企业在进行零售店铺运营时需要掌握以下基本的零售知识：首先，零售企业需要了解消费者的购物行为和需求，包括消费者的购买习惯、偏好、决策过程等。其次，零售企业需要掌握商品组合和陈列的技巧。合理的商品组合和陈列能够吸引消费者的注意力，提升商品的吸引力，增加销售额。同时，企业还需要关注商品的库存管理和物流配送，确保商品的及时供应和准确配送。此外，零售企业还需要了解销售场所的运营和管理。包括店铺选址、店面设计、店内布局、人员管理等方面。合理的店铺选址和店面设计能够提升店铺的知名度和吸引力，良好的店内布局和人员管理则能够提升顾客的购物体验和满意度。最后，零售企业需要掌握有效的促销和营销策略。包括价格策略、促销手段、广告宣传等方面。项目二零售店铺开设：打造独特的店铺体验一、单选题1.（）是指商品陈列架与顾客通道都呈长方形状的分段安排，而且主通道与副通道各保持一致，所有货架相互成平行或直角排列，呈格子状分布。A.格子式布局B.岛屿式布局C.自由流动式布局D.环形布局2.关于确定店铺客群的目的，以下描述最为准确的是（）。A.提高产品质量B.增加广告投入C.提供符合目标客群需求的产品和服务D.降低经营成本3.关于目标行业市场容量分析，以下说法错误的是（）。A.市场容量决定了行业的天花板B.可以通过IT桔子、易观国际等发布的年度报告来了解市场容量C.市场容量大小与店铺销量无关D.市场容量分析有助于了解行业前景4.市场集中度主要通过哪个指标来反映？（）A.市场份额B.赫芬达尔指数C.交易指数D.搜索指数5.一家位于繁华商业区的服装店，每天店铺外的通行人流量大约为2000人。经过统计，该店的进店率为20%，购买率为10%，客单价为400元，请计算这家店铺每天大约能完成的交易笔数是（）。A.20笔B.40笔C.200笔D.400笔二、多选题1.在构建客户画像时，主要分析的指标包括（）。A.客户购买频率B.客户购买金额C.客户购买渠道D.客户购买偏好2.店铺商圈定位的影响因素包括（）。A.人口密度B.交通便利性C.竞争对手情况D.店铺装修风格3.在店铺装修布置中，需要遵循的原则有（）。A.实用性B.协调性C.差异化D.经济性4.店铺开业前准备的内容包括（）。A.人员培训B.现场布置C.物料采购D.商品淘汰5.关于店铺装修风格，以下说法正确的是（）。A.装修风格应与行业特点相符B.装修风格应追求个性化C.装修风格应完全忽略大众审美D.装修风格应与目标客群喜好相匹配三、判断题1.箱线图可用于反映一组或多组连续型定量数据分布的中心位置和散布范围。（）2.在选择店铺地址时，只需要考虑人流量的大小，其他因素可以忽略。（）3.在进行客户标签分类时，要遵守MECE原则，做到尽量覆盖企业的全部客户但又不交叉。（）4.顾客动线是指顾客的流动路线。（）5.对于一家咖啡店，其店铺的装修布置要充分考虑到功能性，提供足够的座位区、吧台、储物区等，同时还要考虑到员工的操作空间和设备摆放，以确保日常经营的顺畅。（）四、简答题1.请简述零店铺商圈定位的影响因素。2.请简述店铺开业策划方案的构成有哪些？参考答案一、单选题1-5ACCBB二、多选题ABCDABCABCDABCABD三、判断题√×√√√四、简答题1.请简述零店铺商圈定位的影响因素。店铺商圈定位的影响因素主要有以下几点：（1）商圈内市场饱和度。饱和度过高意味着竞争激烈，新店开设需要具备更强的竞争优势；饱和度低则表明市场空间较大，但也可能意味着该区域需求不足。（2）商圈人群特征。商圈人群特征包括年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。不同人群对商品和服务的需求不同，商圈定位需要对目标人群的基础信息、需求、消费偏好等进行分析。例如，针对年轻白领的店铺和针对老年人的店铺在商品选择、价格和营销策略上会有很大差异。（3）商圈消费购买力。商圈消费购买力指商圈内消费者的购买能力和消费水平，这与商圈的类型、消费者的人群属性等密不可分。了解商圈内的消费购买力有助于确定商品档次和价格策略，过高或过低的价格定位都可能导致与市场需求不匹配。（4）商圈公共设施。商圈内的公共设施，如车站、地铁站、停车场、图书馆、便利店、公园等，对于店铺后期的运营推广有着重要的影响。比如，有大型停车场、公交站、地铁站的商圈容易汇聚更多客流量。因此，公共设施的完善程度对店铺的可达性和客流量有直接影响。（5）商圈竞品概况。分析商圈内的竞品概况，了解竞品的数量、店铺位置、品牌定位、客流量、产品定价、营销策略等都具有重要的意义，通过竞品分析企业可以发现商圈内的市场空白点和创新点，通过差异化定位来获得竞争优势。（6）店铺开设形态。地铺店以店铺为中心，根据辐射半径划分商圈范围；寄生店以大型商业网点的商业范围为标准界定商圈。例如，大型购物中心中的寄生店可能需要更大的商圈范围和更多客流，而小型的地铺店则更注重便利性和即刻消费。（7）店铺开设规模店铺规模越大，其市场吸引力越强，从而有利于扩大其销售商圈。这是因为店铺规模大，可以为顾客提供品种更齐全的选择性商品，服务项目也随之增多，吸引顾客的范围也就越大。当然，店铺的规模与其商圈的范围并不一定成比例增长，因为商圈范围的大小还有其他因素的影响。2.请简述店铺开业策划方案的构成有哪些？通常一份完整的开业策划方案包括店铺概况、市场分析、营销策略、营销宣传、开业活动策划、人员招聘及培训、预算与效果评估、应急预案等内容。店铺概况介绍通常可有可无，市场分析主要是对店铺所在商圈的人流量、目标人群、经济购买力、竞争情况、未来发展空间等进行分析。营销策略是针对店铺明确产品定位、制定价格策略、促销手段等，以吸引顾客和提高销售额。营销宣传是选择合适的宣传渠道，如社交媒体、广告投放、口碑传播等，策划店铺开业时的宣传方式与方法，以扩大品牌知名度。开业活动策划主要是设计有吸引力的开业活动，如折扣促销、会员优惠、满减送等，以吸引顾客光顾。这涉及活动目的、活动主题、活动方式、活动对象、活动时间与地点、活动准备等。人员招聘及培训是对店铺运营需要的人员进行规划，拟定招聘岗位、人数，确定工作职责，并对其制定岗位培训计划，确保开业前的人员准备到位。预算与效果评估是制定合理的预算，并对策划效果进行评估，有利于后期的开业复盘。项目三零售商品管理：定位具备市场竞争力的商品与陈列一、单选题1.在市场上表现出色，具有高增长潜力和高市场份额的产品是（）A.金牛产品B.问题产品C.瘦狗产品D.明星产品2.一家家具制造商生产了一款新型书桌，其直接成本（包括原材料、劳动力和其他费用）为200元。公司计划通过成本加成法为这款书桌定价，加成率设定为50%。请问这款书桌的零售价应该是（）。A.100元B.250元C.300元D.350元3.商品陈列的主要目的是什么？（）A.增加商品成本B.展示商品特色C.减少商品库存D.提高员工工作效率4.将同一种类的商品集中在一起陈列，以便消费者一目了然地比较不同品牌或款式的商品的方法是（）。A.集中陈列法B.分层陈列法C.悬挂陈列法D.组合陈列法5.关于新品及新品引进，以下说法错误的是（）。A.新品是市场竞争的新焦点B.新品一定能为零售商带来销售利润的增长C.新品引进是维持高效品种组合的重要手段D.新品引进是零售商保持竞争力的关键二、多选题1.关于商品选择，以下说法正确的有（）。A.商品选择应基于对目标市场需求的深入了解B.在选择商品前，需要关注市场趋势和变化C.商品选择时需要评估商品的售价与成本之间的差价D.商品选择时要了解目标市场的客群人群画像、偏好和需求2.在商品定价过程中，需要考虑的因素有（）。A.成本B.市场需求C.竞争对手定价D.企业品牌形象3.商品陈列应遵循的原则包括（）。A.一目了然B.方便选购C.便于取放D.陈列丰满4.以下属于商品成本的是（）。A.采购成本B.运输成本C.仓储成本D.营销成本5.商品淘汰的主要原因包括（）。A.商品滞销B.市场需求变化C.商品质量下降D.竞争对手减少三、判断题1.收支平衡定价法又称为盈亏平衡定价法，是指在销量既定的条件下，企业产品的价格必须达到一定的水平才能做到盈亏平衡、收支相抵。（）2.在商品陈列中，不同类别的商品需要不同的照度和亮度来突出其特点，吸引消费者的注意力。（）.3.需求导向定价法是一种以竞争产品的价格为依据，根据市场竞争状况来确定和调整价格的策略。（）4.在与供应商合作时，需要考虑商品的品质、价格、供应的稳定性和运输成本等因素，以确保商品的经济效益和可持续性。（）5.商品陈列中照明强度指的是灯光的颜色。（）四、简答题1.请简述商品选择的原则。2.请说明商品陈列灯光设计的重要性，并列举两种常见的灯光设计方式。参考答案一、单选题1-5DCBAB二、多选题ABDABCDABCDACDABC三、判断题√√×√×四、简答题1.请简述商品选择的原则。商品选择的原则包括符合市场需求、具备竞争优势、考虑企业当前阶段的发展特征、具备利润空间和可持续性、考虑商品被仿制和贬值的风险、评估售后服务难度。2.请说明商品陈列灯光设计的重要性，并列举两种常见的灯光设计方式。商品陈列灯光设计对于营造购物氛围、突出商品特色和提高顾客购物体验至关重要。良好的灯光设计能够营造出舒适、吸引人的购物环境，使商品更加引人注目。常见的灯光设计方式包括基础照明和重点照明。基础照明提供整体照明，营造基本的购物环境；而重点照明则用于突出展示特定商品或商品的重要部分，吸引顾客的注意力。项目四零售经营管理：建立高效的数字化经营管理体系一、单选题1.以下哪项不属于CRM系统的基本架构？（）A.客户协作管理子系统B.业务操作管理子系统C.数据分析管理子系统D.产品研发管理子系统2.以下关于ERP系统的描述，错误的是（）。A.供应链管理模块涵盖了市场、需求、订单管理、原材料采购、生产、库存管理、供应链协调和分销发货等业务流程B.企业在选择搭建ERP系统时，不能根据自身需求配置模块相应模块C.销售与市场模块主要涉及销售和市场营销相关的业务流程D.财务模块能够帮助企业进行财务数据的收集、分析和报告，支持决策制定和财务监控3.以下不属于政治因素的是（）。A.税收政策B.法律法规C.财政政策D.风俗习惯4.SWOT模型分析法中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.一家新开张的便利店在周末进行了促销活动，当天共有500人进入店铺。经过一天的营业，店铺成功完成了120笔交易。请问这家便利店在当天的成交率是（）。A.12%B.20%C.24%D.30%二、多选题1.下列属于ERP系统特点的是（）。A.综合性管理B.流程集成C.数据一致性D.实时性和可扩展性2.下列属于CRM系统功能的有（）A.客户数据收集B.销售任务分配C.财务报告分析D.市场趋势预测3.使用PEST模型对企业进行分析时，应考虑因素有（）。A.政府的政策法规B.经济增长率和市场规模C.社会文化习惯和消费者偏好D.技术创新和应用趋势4.常用的客户挖掘方法有（）A.市场调研法B.竞争对手分析法C.运营数据分析法D.环节优化法5.在店铺营收与转化分析过程中，分析的指标包括（）。A.客流量B.进店率C.成交率D.客单价三、判断题1.毛利润是企业店铺营业总收入与各项成本费用之间的差额。（）2.在CRM系统中，客户协作管理子系统是核心组成部分，主要负责客户数据的收集和管理。（）3.SWOT分析是一种用于评估企业竞争优势和劣势的分析方法。（）4.RFM模型是一种基于客户购买行为的客户细分方法，可以帮助企业识别高价值客户。（）5.PEST分析只是对外部环境的初步评估，企业还需要结合自身的资源、能力和竞争优势进行内外部环境综合分析，以制定更准确的战略和决策。（）四、简答题1.请简述店铺营收优化策略。2.请简述市场调研法的具体流程。参考答案一、单选题1-5DBDCC二、多选题ABCDABDABCDABCABCD三、判断题××√√√四、简答题1.请简述店铺营收优化策略。（1）提升产品或服务质量店铺提供高品质、独特或具有竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求。通过满足市场需求，增加销售额。为此，需要关注市场需求，持续改进店铺上架的产品或店铺服务质量，以满足消费者日益增长的需求。同时，注重产品的创新和差异化，以在市场中脱颖而出。（2）客户体验优化确保优质的购物环境、服务和售后支持。这不仅有助于提升客户满意度，还能促进复购率和口碑传播。企业应关注客户体验的细节，从消费者的角度出发，优化购物流程、店面布局、服务态度等方面。建立良好的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化的服务。（3）品类优化根据市场需求和消费者偏好，优化产品线，确保店铺提供的产品符合消费者需求。企业应定期分析市场趋势和消费者喜好，调整店铺产品线，增减相关产品。与供应商建立良好的合作关系，确保产品的供应和质量。（4）定价策略优化制定合理的定价策略，确保价格与市场需求和竞争环境相匹配。同时，考虑提供灵活的定价选项，以满足不同消费者的需求。定价策略应根据成本、市场需求、竞争情况等因素进行调整，实现利润的最大化。同时，提供价格促销、捆绑销售等灵活的定价方式，吸引更多消费者。（5）营销活动优化定期开展促销活动，如打折、折扣券、赠品等，以吸引更多消费者进店购买。合理规划促销活动，确保其与市场需求和品牌形象相符合。企业应根据店铺销售目标、市场趋势等因素制定合适的促销计划。同时，注意促销活动的执行和监控，确保其达到预期效果。（6）品牌建设通过品牌宣传、广告投放等方式，提高品牌知名度和美誉度，这有助于增加消费者对店铺、产品的信任和认可，促进销售。企业应制定品牌战略，明确品牌定位和价值主张。通过创意广告、公关活动等手段传递品牌形象和价值，提升品牌影响力。（7）数据分析与复盘运用数据分析工具，深入了解市场需求、消费者行为、销售情况等关键信息。基于数据分析结果，制定更有针对性的店铺营销和销售策略，提高店铺营收。企业应建立数据分析团队或合作第三方机构进行数据分析。通过数据分析发现市场趋势、消费者偏好和销售瓶颈等问题，为决策提供有力支持。2.请简述市场调研法的具体流程。（1）确定调研目标：在实施市场调研之前，企业需要明确调研的目标以及调研的问题，以确保调研结果能够满足业务需求。（2）设计问卷：根据调研目标，设计一份问卷来收集客户的反馈。问卷内容需要包含与产品相关的问题，例如产品特点评价、购买意愿、价格敏感度等。同时，问卷的设计应该简洁明了，避免过多的开放性问题，以便客户能够快速回答。（3）选择样本：在选择样本时，需要仔细考虑其目标受众，并选择具有代表性的样本进行调研。样本的目标受众可以是潜在客户、现有客户或特定人群，以便更全面地了解市场需求和消费者行为。例如，某零食店铺选择一些代表性的消费者作为样本，通过了解他们的购买习惯、口味偏好和消费行为，来更好地制定产品开发、营销策略和销售计划。这样可以确保调研结果的代表性和可靠性，为店铺的决策提供有力支持。（4）数据收集：在确定样本后，零售企业需要选择合适的数据收集方法。除了传统的面对面访谈和电话访问外，在线调查平台是常用的数据收集工具。这些平台提供了方便快捷的问卷制作工具，如问卷星、腾讯问卷、金数据等，可以快速创建问卷并分享链接给被调查者。通过在线调查，企业可以迅速收集大量数据，并利用统计分析方法对结果进行分析。在问卷调查过程中，零售企业可以通过多种方式发放问卷。一种常见的方法是通过电子邮件或社交媒体将问卷链接发送给被调查者，以便他们在家中或其他地方填写问卷。此外，在实地活动中，可以直接向目标受众发放纸质问卷，例如在零售企业所经营的店铺内、商场、展览会或活动现场等。（5）数据分析：数据分析是市场调查法的核心环节，通过统计分析、数据可视化和主题分析等方法，可以对收集到的数据进行分析，深入了解店铺客户的需求、偏好和行为模式，并发现一些有价值的洞察。这些洞察可以帮助零售企业在店铺运营过程中更好地理解市场和客户需求，为产品更新、营销策略和销售计划提供有力支持；同时，及时发现店铺运营过程中的问题和机遇，从而制定更有针对性的市场策略和产品更新方案。（6）结果应用：完成市场调研后，企业需要将调研结果应用于实际业务决策。根据调研结果，企业可以调整产品设计、改进营销策略、优化客户体验等。例如，食品公司可能会根据调研结果调整产品配方、包装设计和定价策略，以满足消费者的需求和偏好。项目五零售供应链管理：构建完善的商品供应链环节一、单选题1.在供应链管理中，以下不属于采购流程关键环节的是（）。A.确定采购需求B.选择供应商C.商品上架D.验收入库2.每一个货品都可以被存放在任何可利用的位置，一般是由储存人员按习惯来存储，且通常按货品入库的时间顺序存储于靠近出入口的储位，这种存储方式是（）A.分类存储B.随机存储C.共用存储D.定点存储3.ABC库存管理法中，A类商品通常指的是（）。A.库存量大，资金占用少的商品B.库存量小，资金占用多的商品C.库存量中等，资金占用少的商品D.库存量中等，资金占用多的商品4.一种专门设计用于管理和控制仓库操作的软件系统是（）A.WMS系统B.TMS系统C.ERP系统D.CRM系统5.供应链数据采集的内容不包括以下哪项？（）A.供应商信息B.商品销售数据C.库存管理数据D.竞争对手商品销售价格二、多选题1.验收入库的主要工作内容包括（）。A.核对凭证B.检验实物C.办理入库手续D.对特殊问题进行处理以及进行入库记录与统计2.供应链优化的方法有（）。A.优化库存结构B.提高物流效率C.减少采购成