2024年礼仪培训心得总结例文（二篇）

第2页共2页2024年礼仪培训心得总结例文银行业本质上是服务行业，唯有将品牌影响力与卓越服务相结合，方能确保客户满意度。优质服务涉及人的行为规范，涉及员工的服务技能，更涵盖礼仪修养的层面。员工的礼仪修养不仅彰显行业内在素质的优劣，更直接反映银行的整体水平和信誉度。作为建设银行的一员，我深知自己的行为举止直接代表了银行的形象。九月的礼仪培训活动，不仅强化了我们对礼仪重要性的理解，更注重培养我们在日常工作中形成礼仪习惯，以规范自身行为，做到待人接物得体有礼、着装适宜、举止文雅。我坚信，良好的第一印象源于初次接触时的礼仪表现。杨芳老师的指导让我收获颇丰，作为服务人员，我将严格遵循服务行为规范，今后工作中将努力实现以下几点：1.站姿挺拔，坐姿端正，行走沉稳，保持精神饱满，保持端庄的仪态。2.以热情的问候迎接客户，以友好的告别送别客户，如：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，期待您下次光临！”3.与客户交谈时，坐姿应保持优雅，保持微笑，耐心、细致地解答问题，并使用礼貌用语，如：“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了。”4.办理业务时，主动、专注、高效，始终保持微笑，递送物品时应双手递送。5.引领客户时，使用恰当的手势指引，手臂伸展，手掌向上，手指并拢，如：“您好，请跟我来！”“您好，请您到____号窗口办理业务！”为了确保服务行为的规范性，我们必须遵循杨芳老师所传授的礼仪准则，使规范服务成为习惯，实现服务的标准化和专业化。通过个人的专业形象和修养，配合周到的服务，提升客户对银行形象的感知，从而将优质服务与银行品牌形象有机结合，有效提升客户满意度。礼仪的修炼在于持久的坚持，而非一时的热度。礼仪培训的结束，意味着我们践行礼仪的旅程刚刚开始。在今后的工作中，我将不断提升自身的道德修养，将敬业精神融入日常，提供卓越的文明服务，落实全程礼仪，提升自身综合服务水平。我有信心，我能将服务工作做得更出色！2024年礼仪培训心得总结例文（二）以下是对提供内容的改写，采用严谨、稳重、理性、官方的语言风格：____印象____常言道：“规矩成方圆。”因此，任何行为皆应遵循一定规范。礼仪，作为人际交往中的行为准则和规范，体现了相互尊重的需求。在“商务礼仪”的学习过程中，我们从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等日常商务交往中的细节中，深刻感受到了商务礼仪的核心价值。老师通过行为教学的方式，不仅引导我们学习礼仪知识，更在教授过程中指导我们如何实践，使我深刻认识到礼仪的重要性。通过系统学习，我深刻理解了礼仪的实质，即在人际关系和社会交往中所应展现的相互敬重、亲善友好的行为规范，它充分展现了个人的内在修养。从个人层面来看，优秀的礼仪素质不仅有助于提升个人修养，还能美化生活，促进与他人的和谐交往，从而建立良好的人际关系。过去，我对礼仪的概念及其重要性理解不够深入，错误地认为礼仪仅是个人问题，甚至认为其如同气质般天生。然而，经过深入学习，我逐渐认识到礼仪不仅是个人形象的社会表现，更关乎所在单位的声誉与利益。特别是在服务性行业中，个人的礼仪素质直接关联到顾客的满意度、企业的形象以及单位的经济与社会效益。____感受____选修这门课程让我深刻认识到日常礼仪的重要性，作为现代大学生，我们应在各方面严格要求自己，不仅要提高学业成绩和智力水平，更应注重文化修养的培养，以提升自身的情商。中国自古被誉为礼仪之邦，礼仪对每个中国人而言都具有举足轻重的地位。无论是亲友聚会还是人际交往，礼仪都扮演着不可或缺的角色。礼仪不仅是一个人道德修养的体现，更影响着其在学习和工作中的顺利与否。在竞争激烈的社会环境中，除了卓越的能力外，良好的沟通技巧和人际关系处理能力同样至关重要。商务礼仪在此时发挥着至关重要的作用，它体现了人与人之间的相互尊重，并规范了商务活动中的行为举止。在商务往来中，任何细节都可能产生意想不到的影响，因此我们必须予以足够的重视。学习商务礼仪对于提升个人素养具有重要意义。比尔·盖茨曾指出，企业之间的竞争本质上是员工素质的竞争，进而演变为企业形象的竞争。教养体现于细节之中，细节彰显素质。一个人的素养高低对于企业的发展具有决定性的影响。此外，良好的礼仪修养还有助于交际应酬和维护企业形象。在商务交往中，个人代表整体，其言行举止直接反映企业的形象和素质。因此，掌握商务礼仪对于我们在未来的职场竞争中脱颖而出至关重要。____评价（题外）____当初选择“商务礼仪”课程时，我对其了解尚浅，仅抱着获取学分的初衷。然而，随着课程的深入，我逐渐认识到这门课程的价值所在，并渴望掌握更多的礼仪知识以提升自己。如今，学期即将结束，我对这门课程充满留恋。同时，