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文档简介

医患公约管理制度第一章总则第一条为了促进医患沟通、保障医患双方权益，维护医疗秩序和患者治疗安全，依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，订立本管理制度。第二条本管理制度适用于我院全部医疗服务岗位及患者。第三条本管理制度以患者需求为中心，遵守医德和职业道德规范，强调医患沟通和患者权益保护，建立和谐有序的医疗环境。第二章医患公约的内容第四条医患沟通医务人员应供应及时、认真、准确的医疗信息给患者，回答患者的咨询，并耐性解释治疗方案和操作过程。医务人员应充分敬重患者看法，接受患者合理要求，并在治疗过程中与患者乐观沟通，为患者供应必需的心理疏导。第五条医疗服务医务人员应遵从医疗行为规范，供应安全、有效、符合患者需求的医疗服务。医务人员应按疾病诊治规范进行医疗操作，不得盲目开展或强迫患者接受无效、过度治疗。患者应自动供应真实的个人健康信息，搭配医务人员进行病情分析和诊断，如实反映病情变动。第六条医疗知情与知识产权医务人员应向患者供应医疗知情，认真告知治疗方案、风险和预期效果等相关信息。患者必需充分理解并签署知情同意书。医务人员应敬重患者的知情权和隐私权，保护患者的个人隐私信息，不得披露给未经授权的第三方。医务人员在医疗过程中产生的知识产权归属医务人员，但应保护患者个人隐私信息。第七条医疗费用医院应公示医疗服务项目的收费标准，并规范医疗费用的计算和收取，不得强制推销费用昂扬的医疗项目。患者应按规定缴纳医疗费用，医院应供应明细账单和合理收费解释。第三章医患纠纷的处理第八条医患纠纷的解决途径医务人员和患者发生纠纷时，应首先通过协商解决，协商不成的，可申请医院进行调解。如调解不成，医务人员和患者可以寻求法律帮助，通过司法途径解决。第九条医务人员违规行为处理对于医务人员违反本管理制度的行为，医院将依照相关规定进行纪律处分，并将行为记录纳入档案。对于医务人员涉嫌违法犯罪行为的，医院将搭配公安机关进行调查，并保存追究法律责任的权利。第四章附则第十条医院将进行医患公约的宣传和培训，加强医患沟通意识和本领。第十一条本管理制度自发布之日起实施，医务人员和患者在医疗服务中应遵守本管理制度的规定。第十二条医务人员和患者有权提出本管理制度修改建议及看法，医院将认真批阅，并依据需要进行修改。第十三条对违反本管理制度的医务人员，医院将依照相关法律法规进行处理，并承当相应的法律责任。第十四条本管理制度解释权归本医院全部。以上为《医患公约管理

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