某银行大楼保洁管理服务方案

保保洁洁服方方案长沙市鸿和清洁服务有限公司2018年5月2日 第三章保洁人员工作区域安排 第四章服务质量标准及技术要求 0 第十章公司简介及营业执照 (二)服务对象的定位(三)保洁服务质量的定位(四)保洁服务经验(五)个性化服务第二章人员的设置(一)人员编制岗位负责工作区域人数(名)备注保洁员大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁1晚班人员、巡视、清倒垃圾1合计3人(二)人员素质要求序号1办公室2营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门其他垃圾收集处理小院子区域地面、垃圾桶、周围院子序号保洁项目3次/周区墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2.5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的3电梯厅走廊地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘服务台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时干净、明亮、无水迹、玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹地面3次/天无污迹、印迹、光亮停车场墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭(2米以下)玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮其他垃圾收集处理1次/天第一阶段：进场前工作计划(进场前10天)第二阶段：进场后前期工作计划(进场后1个月内)(二)管理运作机制如如(三)信息反馈处理机制指令4提A旦(四)员工激励机制思思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制(五)监督机制(六)自我约束机制拟达到1保洁率2有效投诉率1%以下/月1%以下建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率4使用人满意率在日常工作中及时收集各部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见5投诉处理及回访率建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。(一)保洁服务费用支出汇总表序号支出项目月费用(元)备注1人员费用2福利费用4设备折旧费用5低值易耗品费用明细表合计6管理费提取(上述支出的3%)8利润3%8税金(上述支出的6%)年报价费用1、人员费用序号工资标准(元/月)月费用(元)备注1保洁主管12保洁员2小计3序号标准月费用(元)备注1福利费用168/月2社会统筹保险费用按管理人员工资总额的31.3%提取3用180元/月/人4服装折旧1年一换(500元/人)合计3、设备折旧费用单价(元)合计(元)备注112月使用28块6个月使用3半自动多功能洗地机1台12月使用杂物车2台12个月使用621元4、低值易耗品费用明细表低值易耗品单位单价(元)月折旧费(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3个36塑料扫帚5把73毛巾6条62纱手套6双1胶手套5双52袖套5双41喷壶3个3黑布鞋3双3水鞋3双老虎夹3个6鸡毛扫3把5533套6个月使用尘推罩6套士2个月使用14寸玻璃刮6套3个月使用云石铲刀6台4个月使用3套6个月使用尘推罩6套2个月使用洗手液1件洗洁精1件侧必净1件1件静电除尘剂1大堂地面除尘全能清洁剂1地面清洗玻璃清洁剂1玻璃清洗塑料垃圾铲3把3弯头厕所刷3个443钢丝球6个161塑料袋36#件1卫生间垃圾篓洗衣粉包27清洗保洁工具合计(1)保洁工具室(总面积)10m²(或根据实际由双方另行商定，)4、负责垃圾筒(桶)的清洁；受理客户反馈信息管理规定(1)定义(3)主管处理完投诉后，将处理结果转告保洁部主管，并在“保洁部接待记录表”内签字注销，保(二)客户回访管理规定4、工作规定(1)回访要求回访处理率达98%,投诉率力争控制在1%以下。通常应在2个工作日内完成。(2)回访时间及形式(三)保洁部物资物品申领管理规定(1)物资物品申购(2)物资物品发放领用C、办公用品的领取时间为每月11号下午三点半(如遇双休日则推迟至下周一),个人常用办公用品(3)保洁工具及保洁用料的发放领用C、易消耗物品，(如洗洁精、洗厕精、洗衣粉等)按月定量领用，并将用完的袋(瓶)退回仓库。用料的直接领用者或借用者均填写“物资物(四)巡视工作管理规定3、职责(5)对保洁工作进行检查，确保大堂工作有序，整洁卫生。(六)拾遗管理规定2、适用范围4、工作规定A、员工在银行范围内拾到的任何物品，都应立即上交保洁部办公室统一登记在“捡拾物品登记表”(七)保洁部员工工作考核管理规定2、适用范围3、职责4、工作规定(1)主管考核(2)保洁员考核(八)主管岗位工作考核评分标准一、岗位考核评分标准(总10分)扣1分。(九)保洁员岗位工作考核评分标准一、保洁评分标准(总100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明显泥沙、污垢、尘土扣8分；每100m²内有超过两个烟头或两片纸屑，扣8分。2.标识广告牌、灯具、围栏、围栏及消防栓(38分)(1)标识牌：目视表面有明显灰尘，有污迹，有乱张贴，抽查2至3块，有其一则扣9分。(2)灯具：有蜘蛛网、积尘，用纸巾擦拭有明显污染，抽查2至3个，有其一则扣分。(3)围栏：目视有明显污垢、污迹有一处则扣8分。(4)沙井、污水井及化粪池：进排不畅、有污水外溢，井盖有污迹，抽查2至3个，有其一则扣5分。(5)室外消防栓：每个责任区抽查5-6处，有明显灰尘，扣7分。3.楼道(25分)(1)地面梯级目视有纸屑、杂物、垃圾，扣15分；有烟头超过两个，扣6分。(2)地脚线有明显积尘，扣4分。4.仪容仪表和工作纪律(15分)(1)仪容仪表：上班没有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作纪律：上班迟到、早退、脱岗、闲聊、有其一扣10分。二、室内保洁评分标准(总100分)1.公共区域地面(25分)2.公共区域墙面、玻璃门窗(20分)5.公共卫生间(20分)6.室内植物(3分)7.仪容仪表及工作纪律(15分)校、图书馆、宾馆、医院)的物业项目，长沙市鸿和清洁服务有限公司成立于用单位，并多次获得中国石材协会优秀奖。公司拥有初、中、高级清洁项目经理、高级清洁管理师、工程师、建筑清洁师、垃圾处理高级工、园林绿化管理师等近80人。秉承：人本、诚信、规范、创新的经营理念服务于各类客户，努力用精致管理和温馨服务回报社会，为建设美丽城市而不懈努力，我们愿与各界朋友、资源共享、平台共用、真诚合作、共赢发展。(副本)副本编号：1-1法定代表人注册资本成立日期营业期限经营范围有限责任公司(自然人投资或控股)长沙县星沙镇中南汽车世界K30栋603李令强壹仟伍佰万元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日224年年企业信用信息公示系统网址：中华人民共和国国家工商行政管理总局监制资质证书：环境卫生清洗保洁服务企业ASSOCIATIONOFC长沙市环境卫生清洗保洁行业协会制法定代表人有限责任公司(自然人投资或控股)壹级2、此证书颁发接受长沙市城市管理和行政执法局监信用编码：201700101708ROM(1-1)★★★★★所建立的信用管理体系经审核符合GB/TCCA9002-2009中国信用行业标准适用条款的要求企业名称长沙市鸿和清洁服务有限公司注册资本100万人民币法定代表人李令强认证类型认证时间2017年09月12日2020年09月11日认证机构备案机构315全国企业征信中心2018年5月2日分隔............................................分 0 第十章公司简介及营业执照 (五)服务对象的定位(六)保洁服务质量的定位(七)保洁服务经验(五)个性化服务第二章人员的设置(一)人员编制岗位负责工作区域人数(名)备注保洁员大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁1晚班人员、巡视、清倒垃圾1合计3人(二)人员素质要求序号1办公室2营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门其他垃圾收集处理小院子区域地面、垃圾桶、周围院子序号保洁项目3次/周区墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2.5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的3电梯厅走廊地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘服务台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时干净、明亮、无水迹、玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹地面3次/天无污迹、印迹、光亮停车场墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭(2米以下)玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮其他垃圾收集处理1次/天第一阶段：进场前工作计划(进场前10天)第二阶段：进场后前期工作计划(进场后1个月内)我们将严格按“四星级酒店PA部”服务标准(四)管理运作机制(三)信息反馈处理机制白白活_日仁h八完旦T内指令4提A旦(四)员工激励机制思思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制(五)监督机制(六)自我约束机制拟达到1保洁率2有效投诉率1%以下/月1%以下建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率4使用人满意率在日常工作中及时收集各部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见5投诉处理及回访率建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。(一)保洁服务费用支出汇总表序号支出项目月费用(元)备注1人员费用2福利费用4设备折旧费用5低值易耗品费用明细表合计6管理费提取(上述支出的3%)8利润3%8税金(上述支出的6%)年报价费用序号工资标准(元/月)月费用(元)备注1保洁主管12保洁员2小计3序号标准月费用(元)备注1福利费用168/月2社会统筹保险费用按管理人员工资总额的31.3%提取3用180元/月/人4服装折旧1年一换(500元/人)合计3、设备折旧费用单价(元)合计(元)备注1吸水吸尘器1台12月使用28块6个月使用3半自动多功能洗地机1台12月使用杂物车2台12个月使用4、低值易耗品费用明细表低值易耗品单位单价(元)月折旧费(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3个36塑料扫帚5把73毛巾6条62纱手套6双1胶手套5双52袖套5双41喷壶3个3黑布鞋3双3水鞋3双老虎夹3个6鸡毛扫3把5533套6个月使用尘推罩6套2个月使用14寸玻璃刮6套3个月使用云石铲刀6台4个月使用3套6个月使用尘推罩6套2个月使用洗手液1件洗洁精1件侧必净1件1件静电除尘剂1大学地面除尘全能清洁剂1地面清洗玻璃清洁剂1玻璃清洗塑料垃圾铲3把3弯头厕所刷3个443[9[9塑料袋36#件1卫生间垃圾篓洗衣粉包27清洗保洁工具合计(1)保洁工具室(总面积)10m²(或根据实际由双方另行商定，)4、负责垃圾筒(桶)的清洁；受理客户反馈信息管理规定3、职责(1)定义(3)主管处理完投诉后，将处理结果转告保洁部主管，并在“保洁部接待记录表”内签字注销，保(二)客户回访管理规定4、工作规定(1)回访要求回访处理率达98%,投诉率力争控制在1%以下。通常应在2个工作日内完成。(2)回访时间及形式(1)物资物品申购(2)物资物品发放领用C、办公用品的领取时间为每月11号下午三点半(如遇双休日则推迟至下周一),个人常用办公用品(3)保洁工具及保洁用料的发放领用E、保洁用品中的领取时间定为每月15号下午三点半(如遇双休日则提前至该周的星期五)G、易消耗物品，(如洗洁精、洗厕精、洗衣粉等)按月定量领用，并将用完的袋(瓶)退回仓库。(四)巡视工作管理规定3、职责(六)拾遗管理规定3、职责(1)主管考核(2)保洁员考核一、岗位考核评分标准(总10分)扣1分。一、保洁评分标准(总100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明显泥沙、污垢、尘土扣8分；每100m²内有超过两个烟头或两片纸屑，扣8分。2.标识广告牌、灯具、围栏、围栏及消防栓(38分)(1)标识牌：目视表面有明显灰尘，有污迹，有乱张贴，抽查2至3块，有其一则扣9分。(2)灯具：有蜘蛛网、积尘，用纸巾擦拭有明显污染，抽查2至3个，有其一则扣分。(3)围栏：目视有明显污垢、污迹有一处则扣8分。(4)沙井、污水井及化粪池：进排不畅、有污水外溢，井盖有污迹，抽查2至3个，有其一则扣5分。(5)室外消防栓：每个责任区抽查5-6处，有明显灰尘，扣7分。3.楼道(25分)(1)地面梯级目视有纸屑、杂物、垃圾，扣15分；有烟头超过两个，扣6分。(2)地脚线有明显积尘，扣4分。4.仪容仪表和工作纪律(15分)(1)仪容仪表：上班没有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作纪律：上班迟到、早退、脱岗、闲聊、有其一扣10分。二、室内保洁评分标准(总100分)1.公共区域地面(25分)2.公共区域墙面、玻璃门窗(20分)5.公共卫生间(20分)6.室内植物(3分)7.仪容仪表及工作纪律(15分)校、图书馆、宾馆、医院)的物业项目，长沙市鸿和清洁服务有限公司成立于用单位，并多次获得中国石材协会优秀奖。公司拥有初、中、高级清洁项目经理、高级清洁管理师、工程师、建筑清洁师、垃圾处理高级工、园林绿化管理师等近80人。秉承：人本、诚信、规范、创新的经营理念服务于各类客户，努力用精致管理和温馨服务回报社会，为建设美丽城市而不懈努力，我们愿与各界朋友、资源共享、平台共用、真诚合作、共赢发展。(副本)副本编号：1-1法定代表人注册资本成立日期营业期限经营范围有限责任公司(自然人投资或控股)长沙县星沙镇中南汽车世界K30栋603李令强壹仟伍佰万元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日224年年企业信用信息公示系统网址：中华人民共和国国家工商行政管理总局监制资质证书：环境卫生清洗保洁服务企业ASSOCIATIONOFC长沙市环境卫生清洗保洁行业协会制法定代表人有限责任公司(自然人投资或控股)壹级2、此证书颁发接受长沙市城市管理和行政执法局监信用编码：201700101708ROM(1-1)★★★★★所建立的信用管理体系经审核符合GB/TCCA9002-2009中国信用行业标准适用条款的要求经营实体信息企业名称长沙市鸿和清洁服务有限公司工商注册号914301210622132206注册资本100万人民币经营范围建筑物清洁服务；防虫灭鼠服务；机械设备专业清洗服务；产品、办公用品的销售。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)认证类型认证时间2017年09月12日2020年09月11日认证机构南京航信信用管理有限公司备案机构2018年5月2日保保洁洁服方方案长沙市鸿和清洁服务有限公司2018年5月2日 第三章保洁人员工作区域安排 第四章服务质量标准及技术要求 (八)服务对象的定位(九)保洁服务质量的定位(十)保洁服务经验(五)个性化服务第二章人员的设置(一)人员编制岗位负责工作区域人数(名)备注保洁员大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁1晚班人员、巡视、清倒垃圾1合计3人(二)人员素质要求序号1办公室2营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门其他垃圾收集处理小院子区域地面、垃圾桶、周围院子序号保洁项目3次/周区墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2.5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的3电梯厅走廊地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘服务台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时干净、明亮、无水迹、玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢每天清扫，每两天内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹地面3次/天无污迹、印迹、光亮停车场墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭(2米以下)玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮其他垃圾收集处理1次/天第一阶段：进场前工作计划(进场前10天)第二阶段：进场后前期工作计划(进场后1个月内)停车场墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭(2米以下)玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮其他垃圾收集处理1次/天第一阶段：进场前工作计划(进场前10天)第二阶段：进场后前期工作计划(进场后1个月内)(六)管理运作机制反u占(三)信息反馈处理机制指令4提A旦(四)员工激励机制思思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制(五)监督机制(六)自我约束机制拟达到1保洁率2有效投诉率1%以下/月1%以下建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率4使用人满意率在日常工作中及时收集各部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见5投诉处理及回访率建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。(一)保洁服务费用支出汇总表序号支出项目月费用(元)备注1人员费用2福利费用4设备折旧费用5低值易耗品费用明细表合计6管理费提取(上述支出的3%)8利润3%8税金(上述支出的6%)年报价费用1、人员费用序号工资标准(元/月)月费用(元)备注1保洁主管12保洁员2小计3序号标准月费用(元)备注1福利费用168/月2社会统筹保险费用按管理人员工资总额的31.3%提取3保洁员意外伤害险费用180元/月/人4服装折旧1年一换(500元/人)合计3、设备折旧费用单价(元)合计(元)备注1吸水吸尘器1台12月使用28块6个月使用3半自动多功能洗地机1台12月使用杂物车2台12个月使用4、低值易耗品费用明细表低值易耗品数量单位单价(元)月折旧费(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3个36塑料扫帚5把73毛巾6条62纱手套6双1胶手套5双52袖套5双41喷壶3个3黑布鞋3双3水鞋3双老虎夹3个6鸡毛扫3把5533套6个月使用尘推罩6套2个月使用14寸玻璃刮6套3个月使用云石铲刀6台4个月使用3套6个月使用尘推罩6套2个月使用洗手液1件洗洁精1件侧必净1件1件静电除尘剂1加仑1大堂地面除尘全能清洁剂1地面清洗玻璃清洁剂1玻璃清洗塑料垃圾铲3把3弯头厕所刷3个443[9[9塑料袋36#件1卫生间垃圾篓洗衣粉包27清洗保洁工具合计(1)保洁工具室(总面积)10m²(或根据实际由双方另行商定，)4、负责垃圾筒(桶)的清洁；受理客户反馈信息管理规定(1)定义(3)主管处理完投诉后，将处理结果转告保洁部主管，并在“保洁部接待记录表”内签字注销，(二)客户回访管理规定4、工作规定(1)回访要求回访处理率达98%,投诉率力争控制在1%以下。通常应在2个工作日内完成。(2)回访时间及形式(三)保洁部物资物品申领管理规定(1)物资物品申购(2)物资物品发放领用C、办公用品的领取时间为每月11号下午三点半(如遇双休日则推迟至下周一),个人常用办公用品(3)保洁工具及保洁用料的发放领用K、易消耗物品，(如洗洁精、洗厕精、洗衣粉等)按月定量领用，并将用完的袋(瓶)退回仓库。用料的直接领用者或借用者均填写“物资物(四)巡视工作管理规定3、职责(六)拾遗管理规定(七)保洁部员工工作考核管理规定(1)主管考核(2)保洁员考核(八)主管岗位工作考核评分标准一、岗位考核评分标准(总10分)扣1分。(九)保洁员岗位工作考核评分标准一、保洁评分标准(总100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明显泥沙、污垢、尘土扣8分；每100m²内有超过两个烟头或两片纸屑，扣8分。2.标识广告牌、灯具、围栏、围栏及消防栓(38分)(1)标识牌：目视表面有明显灰尘，有污迹，有乱张贴，抽查2至3块，有其一则扣9分。(2)灯具：有蜘蛛网、积尘，用纸巾擦拭有明显污染，抽查2至3个，有其一则扣分。(3)围栏：目视有明显污垢、污迹有一处则扣8分。(4)沙井、污水井及化粪池：进排不畅、有污水外溢，井盖有污迹，抽查2至3个，有其一则扣5分。(5)室外消防栓：每个责任区抽查5-6处，有明显灰尘，扣7分。3.楼道(25分)(1)地面梯级目视有纸屑、杂物、垃圾，扣15分；有烟头超过两个，扣6分。(2)地脚线有明显积尘，扣4分。4.仪容仪表和工作纪律(15分)(1)仪容仪表：上班没有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作纪律：上班迟到、早退、脱岗、闲聊、有其一扣10分。二、室内保洁评分标准(总100分)1.公共区域地面(25分)2.公共区域墙面、玻璃门窗(20分)5.公共卫生间(20分)6.室内植物(3分)7.仪容仪表及工作纪律(15分)校、图书馆、宾馆、医院)的物业项目，长沙市鸿和清洁服务有限公司成立于5.公共卫生间(20分)6.室内植物(3分)7.仪容仪表及工作纪律(15分)校、图书馆、宾馆、医院)的物业项目，长沙市鸿和清洁服务有限公司成立于信用单位，并多次获得中国石材协会优秀奖。公司拥有初、中、高级清洁项目经理、高级清洁管理师、工程师、建筑清洁师、垃圾处理高级工、园林绿化管理师等近80人。秉承：人本、诚信、规范、创新的经营理念服务于各类客户，努力用精致管理和温馨服务回报社会，为建设美丽城市而不懈努力，我们愿与各界朋友、资源共享、平台共用、真诚合作、共赢发展。副本编号：1-1副本编号：1-1法定代表人长沙市鸿和清洁服务有限公司有限责任公司(自然人投资或控股)长沙县星沙镇中南汽车世界K30栋603李令强壹仟伍佰万元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日22年4资质证书：环境卫生清洗保洁服务企业资质证书ASSOCIATIONOFC法定代表人有限责任公司(自然人投资或控股)壹级2、此证书颁发接受长沙市城市管理和行政执法局监信用编码：201700101708ROM(1-1)★★★★★经营实体信息企业名称长沙市鸿和清洁服务有限公司注册资本100万人民币认证类型认证时间认证机构备案机构信用等级认证2017年09月12日2020年09月11日南京航信信用管理有限公司315全国企业征信中心公示查珣：公示查陶()中国商务企业信用公示系统查询平台2018年5月2日 0 第十章公司简介及营业执照 (十一)服务对象的定位(十二)保洁服务质量的定位(十三)保洁服务经验(五)个性化服务第二章人员的设置(一)人员编制岗位负责工作区域人数(名)备注保洁员大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁1晚班人员、巡视、清倒垃圾1合计3人(二)人员素质要求序号1办公室2营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门其他垃圾收集处理小院子区域地面、垃圾桶、周围院子序号保洁项目3次/周区墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2.5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的3电梯厅走廊地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘服务台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时干净、明亮、无水迹、玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹地面3次/天无污迹、印迹、光亮停车场墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭(2米以下)玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮其他垃圾收集处理1次/天第一阶段：进场前工作计划(进场前10天)第二阶段：进场后前期工作计划(进场后1个月内)刘刘(三)信息反馈处理机制言白活_言白活_日仁h八完旦T安内指令4提A旦(四)员工激励机制思思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制(五)监督机制(六)自我约束机制拟达到1保洁率2有效投诉率1%以下/月1%以下建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率4使用人满意率在日常工作中及时收集各部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见5投诉处理及回访率建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。(一)保洁服务费用支出汇总表序号支出项目月费用(元)备注1人员费用2福利费用4设备折旧费用5低值易耗品费用明细表合计6管理费提取(上述支出的3%)8利润3%8税金(上述支出的6%)年报价费用1、人员费用序号工资标准(元/月)月费用(元)备注1保洁主管12保洁员2小计3序号标准月费用(元)备注1福利费用168/月2社会统筹保险费用按管理人员工资总额的31.