组织行为学 案例 第二章

第二章案例分析案例1：谷歌：保持员工幸福感谈到对于员工的激励，毫无疑问Google（谷歌）走在其他公司的前面。谷歌目前拥有了一支超过10万人的员工队伍，为全球数以亿计的客户提供服务，正是谷歌正确的激励方式，才能让如此庞大的员工队伍满意并能够乐于工作，勤勉贡献，不断迸发出独一无二的创意，开发出优秀的产品。令人印象深刻的员工福利与其他公司一样，谷歌也会提供通常的外部福利，如弹性支出账户、免费医疗和牙科福利、保险、401K计划、假期套餐和学费报销等等。除了这些常规项目之外，谷歌为了让员工更加努力地工作，还提供了名目繁多的福利项目，以下只是部分示例：•向员工报销高达5000美元的法律费用。•产假最多18周，工资100%左右。新生儿的父亲和母亲在最初3个月在家中与婴儿一起外出就餐的费用最高为500美元（外出福利）。•为收养孩子提供财政支持（谷歌的收养援助）。•在公司总部提供现场洗车、换油、自行车维修、干洗、健身房、按摩疗法和发型师。•在googleplex，有一个现场医生和免费健身中心、培训师和洗衣设施，以及其他好处。•免费提供午餐和晚餐，此外，由美食厨师每天提供各种美味但健康的膳食。这些物质上的好处当然非常吸引人，但除了这些还并不够。谷歌作为一家全球的高科技公司，旗下员工以知识型员工为主，他们渴望自己获得尊重和支持，能够展现自己的才华，实现自己的理想。重视员工的声音在谷歌，员工有相当大的发言权。•公司在每个周五都会举办员工论坛，收集员工反映最多的20个问题，并进行检查和反馈。•员工可以利用许多表达渠道中的任何一种来交流他们的想法和建议。这些渠道包括Google+对话、各式各样的调查、Fixits（24小时之内，完全致力于解决特定问题）、TGIF（谷歌每周召开的全体员工会议，员工直接向公司高层领导和其他高管提出有关公司问题。），甚至员工可以直接给任何Google领导者发电子邮件。•GoogleGeist是该公司最大的一项调查，它寻求对数百个问题的反馈，然后在整个公司雇佣志愿者团队来解决主要问题。•定期对员工的经理们进行调查。调查的结果被用来公开宣布谁是最好的管理者，并使他们成为明年的榜样或讲师。最差的管理者要得到强有力的训练和指导，其中大部分的经理们在一个季度内可以取得明显的改善。透明度在谷歌的企业文化中，一直视员工为公司最大的资产。公司和员工之间要保持最大的信任，因此谷歌对于员工的透明度是极其罕见的。在每个季度的头几周之后，谷歌的执行董事长与所有谷歌人分享最近一次董事会会议上分享的内容。除了团队和员工OKR（季度目标）外，该材料还包括发布计划和产品路线图，以便谷歌员工们彼此知道都在做些什么。在对90%参与的员工进行年度调查后，员工不仅可以看到自己团队的结果，还可以看到所有其他团队的结果（隐私受到保护）。此外，当公司对员工的集体反馈采取行动时，所采取的行动也会与所有人分享。每周召开的30分钟的全体员工会议，由谷歌的联合创始人主持，就是全面讲过的TGIF，会议上几乎任何问题都可以被提及，比如可以从创始人的着装上进行辩论或质疑，以确定公司是否朝着正确的方向发展。自由的工作时间和方式谷歌坚定的信念之一是，通过给予员工自由，可以从他们那里获得惊人的成果。谷歌的员工在工作时间上拥有更多的自由裁量权，无论是做按摩、去健身房还是仅仅沉迷于排球，他们都可以享受一些乐趣。此外，公司允许每位员工将20%的时间（每周1天）用于做任何他们喜欢的事情，只要这件事合乎道德和法律，谷歌都不会进行制止。灵活性谷歌拥有扁平的组织结构，这样能保证工程师们在选择他们工作项目时有很大的灵活性。该公司还鼓励其员工追求与公司相关的利益。此外，员工可以以自己独特的方式处理任务，而不是接受最高管理层关于任务协议的培训。例如，员工可以通过在墙上乱涂乱画来表达自己。他们也可以在任何他们喜欢的时间来上班，如果他们想穿睡衣，甚至可以带着他们的狗来办公室。轻松、创新和有趣的环境让谷歌的员工在心理上受益，同时也让谷歌能够拥有更积极、更专注和更有成效的员工队伍。鼓舞人心的工作人们对工作不感兴趣的一个原因是分配给他们的工作往往缺乏多样性或挑战性。工作性质单一，看不见增长，会降低员工的积极性。在谷歌，公司努力确保员工有令人鼓舞的工作是不一样的。为自己感兴趣的项目提供20%的津贴是朝着这个方向迈出的一步。一位名叫ChadeMentTan的谷歌工程师似乎真的从这个20%津贴规则中受益。他渴望在有生之年实现世界和平。虽然这对许多人来说似乎是一个不可能的奇怪的梦想，但谷歌并没有阻止他。最后，Tan在斯坦福大学教授丹尼尔•戈尔曼（情感智能作者）和商业界其他领军人物的帮助下，设计了一门非常成功的正念课程。Tan的课程在公司很受欢迎。Tan还获得了《纽约时报》畅销书《你的内心》的作者资格。工作不是全部按照谷歌的理念，在谷歌并不意味着全部都是工作。有很多有趣的机会可以帮助谷歌人走出办公室，甚至更多地进行相互交流。机会包括日常休息、攀壁、沙滩排球或保龄球设施以及个人创意课程。此外，还有睡衣日、化装日和万圣节服装派对。每年四月愚人节，谷歌公司都被允许计划和实施一些主要的恶作剧和把戏。谷歌的办公室设计也包含了一些乐趣，其中一个例子是，员工可以借助一个滑动式结构，从字面上滑到下一层。与此类似的是加州山景办公室的一个梯子，员工们必须急匆匆地爬到两层楼之间。食物很容易得到——距离食物规则150英尺无论他们身在何处，谷歌人都离食物很近，就谷歌东海岸总部而言，即使是办公室的一个区域，距离食物来源也不超过150英尺，无论是餐厅、微型厨房还是大型自助餐厅。很明显，这种便利使得谷歌的员工可以经常吃零食，这种设计除了能让员工减压之外，还便于不同团队、部门的员工可以增加相互交流。谷歌从免费食物和多种食物中获益匪浅。露天厨房储存的食物包括水、饮料、零食和糖果。当然健康的饮食更容易被注视（非健康的不容易被看到），这样的设计显示出谷歌关心员工的身体健康。例如，虽然苏打水隐蔽在半透明玻璃后面，但各种各样的水和果汁可以直接看到。健康零食（如杏仁和干香蕉片）占据透明玻璃罐，而非健康食品（如LifeSavers和M&MS）占据不透明的陶瓷罐，带有明显的营养标签。资料来源：http：///?id=1078思考题：1.谷歌在提高员工工作满意度方面做出了哪些努力？2.工作满意度的影响因素有哪些？3.结合案例谈谈企业提高员工工作满意度的途径有哪些?思考提示：1.谷歌公司采取了物质激励和非物质激烈结合的方式提高员工工作满意度，具体结合案例举例说明。2.影响工作满意度的因素包括富有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作环境、和谐的人际关系、以及员工人格与工作的高度匹配等。3.提高工作满意度的途径包括提高公平感、创造追求发展的工作氛围、注重人岗匹配、采取差异化的策略提升满意度、创造关爱员工的企业氛围。案例2：以得州奥斯汀为基地的三联软件公司（TrilogySoftware）于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有1500名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端（LandsEnd）、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。乔·莱曼特（JoeLiemandt）是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募“那些最好的人员”——那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标——成为充满活力和影响力的公司。通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进行公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生活——在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上8点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们3周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。三联公司引入“新兵训练营”的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，“尝试不会得到奖励”，他直截了当地指出：“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地层示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。思考题：1.设计一份该企业的管理者可以使用的员工态度调查问卷。。2．你能对三联公司员工的工作满意度做出一些预测吗能做出什么样的预测在三联公司，工作满意度是否影响到工作结果3．自2000年以来，众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能有何影响管理层可以。做些什么来塑造员工的积极态度思考提示：可以对三联欢公司员工的工作满意度做出预测。预测结果是：员工的工作满意度很高。因为对于影响工