公园保安投标方案（技术方案）

正本

投标文件

招标编号：XXXXX20200369

采购单位：XXXXXXXXXX公园管理处代

理机构：XXXXXXX政府采购服务中心

投标人名称：XXXXXXX有限公司(公章)

法定代表人：(印鉴)

XXX年XXX月XXX日

目录

一、法定代表人授权委托书(附被授权代表人身份证复印件).....1

二、投标承诺函...........................................2

三、投标报价明细表.......................................3

四、投标企业基本情况介绍.................................5

(一)公司情况简要介绍...................................

(二)常设售后服务机构地址.............................8

(三)拟派本项目管理人员情况.............................

五、投标文件技术部分....................................10

(一)针对本项目情况概况.............................10

(二)公司管理理念....................................10

(三)针对本项目服务内容及标准........................11

(四)针对本项目人员配备情况..........................20

(五)针对本项目保安人员规章制度......................24

(六)岗位职责........................................30

(七)保安人员仪容仪表................................33

六、投标单位投标说明及承诺措施..........................37

(一)培训宗旨........................................37

(二)培训概括........................................37

(三)培训的目的及要求................................38

(四)培训计划........................................38

(五)培训内容........................................42

(六)处理应急预案措施...............................65

(七)疫情期间安全防护管理..............................65

(八)培训承诺.........................................71

(九)承诺措施.........................................72

(十)服务承诺..........................................83

(十一)投标说明........................................85

七、技术偏离表............................................86

八、商务偏离表............................................89

九、投标资格资料及相关资质证明文件........................91

(一)企业法人营业执照(正本或副本).....................91

(二)保证金缴纳凭证....................................92

(三)采购文件中注明要求的其它资格资质证明文件复印件...93

1、无重大违法记录声明..............................93

2、依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录...........94

3、健全的2019年财务审计报告......................95

4、保安服务许可证..................................96

(四)同类业绩及相关证明资料复印件......................97

十、投标人认为需提供的其它资料............................99

(一)满足《政府采购法》第二十二条规定的基本条件的其它资

料.....................................................99

1、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺书.99

(二)投标人认为需提供的其它资料......................100

一、法定代表人授权委托书(附被授权代表人身份证复印件)

法定代表人授权委托书(附被授权代表人身份证正反面复印件)

XXXXXXX政府采购服务中心：

本授权书声明：XXXXXXX有限公司(投标人)的XXXXXX总经理

(法定代表人姓名、职务)授权XXXXXX经理(被授权人的

姓名、职务)为本公司的合法代理人，就XXXXXXXXXXXXXXX保安服务项目

投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

特此声明。

被授权代理人签字：

被授权代理人身份证号码：XXXXXXXXXXX

投标人：(公章)XXXXXXX有限公司

法定代表人：(印鉴)

1

XXX年XXX月XXX日

2

被授权代表人身份证正反面复印件

3

二、投标承诺函

XXXXXXX政府采购服务中心；

我们收到贵方招标文件，经详细研究，我们决定参加采购项目编号

为XXXXX20200369的XXXXXXXXXXXXXXX保安服务项目投标。并授权

XXXXXX经理(姓名、职务),全权代表我投标人提交下述文件正本

一份，副本1份。并同时宣布愿意遵守下列条款：

(1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供服务。投标总

价为(大写):XXXXX(¥XXX元),服务期限1年,服务标准

符合国家服务标准。

(2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国政府采购法》履行自己的责

任和义务。

(3)如果我们投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，

按期、按质、按量完成任务。

(4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。

(5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。

(6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。遵守招标人有关招标的

各项规定。

(7)我方的投标有效期在开标后60天内有效。

投标人：(公章)XXXXXXX有限公司法定代表人：(印鉴)

XXX年XXX月XXX日

4

三、投标报价明细表

3.1投标报价汇总表

XXXXXXXXXXXXXXX保安服务项目X(标段)号

注：根据需要可自行加项。

投标报价(元)

服务期限备注

序号小写

大

写

一年

投标单位：(公章)XXXXXXX有限公司法定代表人或被授权人签字(或印

鉴):

XXX年XXX月XXX日

注：根据需要可自行加项。

5

3.2报价明细表

XXXXXXXXXXXXXXX保安服务项目(标段)号

单位：元

序号服务项目数量单价总价备注

1保安员工资

2工伤、意外险

3装备、服装

4管理、办公费

5税金

合计金额(元)

(公章)XXX年XXX月XXX

日

注：1.报价的所有明细均须标明，否则将

作为非实质性响应报价予以拒绝。

2.根据需要可自行加项。

3.此表中应包含构成投标报价的所有细项，

请附投标详细的技术资料。

6

四、投标企业基本情况介绍

(一)公司情况简要介绍

XXXXXXX有限公司秉承先进的文化理念，社会维稳大局，依据中

国公安部，公安厅下发的指示精神，在多方协助和支持下，完成由

中央警卫局、武警总队等优秀复转退役军人和安全技术专家为核心

的骨干团队应势而生，是一家集成了人力防范、技术防范和实体防

范的准军事化专业保安服务企业。XXXX年成立XXXX分公司，XXXXX

分公司。

公司主要业务服务项目涉及安保服务、停车管理、安防工程、

保洁服务、园林绿化、职业培训等领域，我们致力于国家党政机

关、文物保护、大厦/写字楼、商业街区、医疗机构、金融中心、教

育培训、公寓住宅、项目区景区、厂矿企业政府机关、外资企业、

学校、宾馆、物业、酒店、等行业的安保服务，以及承担大型勤务

的重要辅警力量，根据国家的大安保背景下及行业特点做出自己积

极的贡献。

公司不断进取，挑战自我，现在发展成办公场地3000多平米。

公司社会资源丰富，我们凭借雄厚的实力和团队力量，高素质的管

理人才，全新的服务理念，丰富的行业经验，先进的管理模式，赢

得了客户一致好评，社会的高度认可。

公司拥有高素质的管理团队，聘任的有公安部的退休干警、市

公安局退休的领导、从事安保工作50年专业的部队退休干部，优秀

的大学毕业生。公司人员不断学习，进取。吸收国外的先进的管理

7

经验，整合自身的优势，凭借公司健全的安全管理制度，通过国外

的先进管理模式和公司的服务模式相结合，形成了一套独特的、系

统的、完整的保安公司管理体系。

市场瞬息万变，面对挑战，我们愿意通过多年的经验分享给客

户，服务于社会，愿与同行业的人士及客户共同努力，为了人民群

众的生命财产安全，打造有力坚强的后盾保障，为祖国的伟大复兴

做出重要贡献。

(下图为公司资质证书)

可附上公司资质证书

1、AAA级资质证书

8

2、荣誉证书

3、质量管理体认证书

9

公司内部运作流程图：

我公司组织结构由法人、董事会、总经理下设常务经理、市场董事会

经理和行政经理。常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。

总经理

市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主

抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。

常务经理副总经理。副总经理

人企

品管执财市技力监培

质理勒务场防资业管训

策

部部队部部部源部部

部划

(二)常设售后服务机构地址

地址：XXXXXXXXXXXX

服务热线：XXXXXX

(三)拟派本项目管理人员情况

(1)拟派本项目负责人姓名、职位，联系方式。曾参与过的类似项

目情况；

项目负责人名称：XXX

1

职务：项目经理

联系方式：XXX

曾参与过的类似项目情况如下：

近4年承担项目情况

时间类似项目名称担任职务联系人名称及电话

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司项目经理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司项目经理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司项目经理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司项目经理XXX--1234567

附：职业资格证

附：毕业证书

1

五、投标文件技术部分

(一)针对本项目情况概况

1、项目简介：要求保安人员XXX名，负责XXXXXXXXXX公园管理

处内XXX小时安全保卫工作，维护公园安全秩序，做好项目区的巡逻

工作，发现问题及时上报，维护项目区车辆等秩序，制止各种不文

明行为。完成项目区管理处交付的其他任务。

2、项目地点：XXX公园、XXX公园、XXX公园等多个公园。

3、服务期限：XXX年

4、人员要求：

(1)政治思想合格，品德优良，身体健康，责任心强的合法中国

男性公民；

(2)保安服务人员年龄要求：年龄在18岁-55岁以内，其中18岁

-35岁保安人员占30-40%,25岁-50岁保安人员占20-30%,30岁-55

岁保安人员占20-30%;

(3)要求部分人员(至少10%以上保安人员)具有游泳技能，必要时

承担落水施救任务；

(4)服务单位应有“保安师”和“高级保安员”职称人员，能满

足需求，"保安师"不低于标段人数的2%、“高级保安员”不低于

标段人数的15%,其余保安人员需参加培训后持证上岗。

(二)公司管理理念

为了加强保安管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一

步提高保安员的安全防范能力和服务水平，围绕本项目的总体目

标，从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，

1

层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样

的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目

标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任

务，个个有压力、有动力。

努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律

严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培

训，培养员工吃苦耐劳和爱岗如家的思想。各级管理人员要融入队

员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其

次、增强服务意识，提高服务能力。并倡导“管理和服务相结合，

以服务为主"的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾

统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步

提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，

其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行

使职权和承担责任，实施对项目区的管理。没有管理，服务只是一

名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手

段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达

到为人员、委托方服务的目的。在全面执行国务院颁布的相关法律

法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优

质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

(三)针对本项目服务内容及标准

1、服务流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括

以下：

1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检

→政审等手续统一入队；

2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业

1

技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发

事件应急培训);

3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行

好各自的岗位职责，包括自觉遵守项目区的各项规章制度；

4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训

工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落

实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统

一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管

理。

5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和主管部门总结

近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及

出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告领

导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包

括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据

项目区规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目

区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确

保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激

励效应。

7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一

些情况作出的可预见性措施，有一套针对咱们项目区的方案制度，

能更好的处理各种事件。

2、服务内容

1、劝阻和制止游泳、嬉水、滑冰、凿冰钓鱼、垂钓、电鱼和网

鱼等行为，维护公园及河道水面安全秩序，做好汛期安全的巡查工

1

作，配合相关部门做好水面救生任务，协助处理溺亡事故；

2、维护河道、公园、绿地的正常秩序，劝阻和制止噪音、赤

背、乞讨、兜售、躺卧、烧烤、践踏绿地、损害花草树木、随意张

贴刻画、利用树木或设施悬吊、系挂物品、在绿地内铺垫休息、支

帐篷、乱丢杂物等损坏绿地行为；

3、及时制止在辖区内焚烧垃圾、树叶等行为，协助做好火灾隐

患排查及扑救(包括配合微型消防站)等工作；

4、制止向水域内投掷杂物、排放污水，向红线范围内倾倒积

雪、污物、渣土等行为；

5、及时制止毁绿占绿、违规施工、擅自取水等行为；

6、制止在绿地、甬路行驶和停放各类车辆，制止在无批准手续

的非停车场地停放机动车辆，维护辖区正常交通秩序；

7、发现在辖区内非法集会、非法宣传、乱挂横幅等行为，立即

逐级报告，并及时报警，妥善处置，配合公安部门处理各种突发事

件；

8、制止不法商贩进入辖区摆摊设点违规经营；

9、负责辖区内24小时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行为，

防止丢失被盗，排查各种安全隐患，发现问题及时处置，并上报相

关部门；

10、热情服务于游客，为游客提供力所能及的帮助，制止其他

损害行为和不文明行为；

11、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防

设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

12、保安员值班期间应遵守公司的规章制度，以身作则，及时

掌握项目区的安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日

1

常管理工作；应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安

部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申请，

经批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。

13、做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握

所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目

区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关

注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目

区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有

关部门维护现场秩序。

14、保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的

职责。维护、管理好公园内消防安全设施和器材，做到定期检查和

维护；承担消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防

设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置

和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或

丢失。

15、消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用

性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时

交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，

无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时

报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心

内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾

时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部

门并报告保卫办。

16、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严

格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜

1

并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上

报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况时，监控

值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时

向保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等

突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。

17、办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安

排；听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公

共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保

卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记

录。

18、要维护项目区内的卫生，制止乱张贴海报、宣传单、大字

报等行为；制止占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行

为；

19、承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的

抢险救灾等工作。

20、掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、

报警电话，如总值班，保卫办，物业维修，以及消防119、治安

110、急救120报警电话等。

21、遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体等)

透露项目方发生的相关信息。

22、保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄(坐姿

端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼貌，严

禁刁难、打骂或威胁群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不

准采取过激的防卫措施。

23、做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不

1

饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与

执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、

打闹、睡觉、擅离岗位。

24、各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、门岗

和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故

损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。

25、完成上级交待的其他工作任务。

3、服务标准

保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质；

同时能够胜任保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：

1、保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整

齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。

2、为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提

升保安人员的执业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体保安

人员须明确以下所列的禁止行为：

2.1严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心

或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品。

2.2非保安人员及相关人员不得进入值班室。

2.3严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含

酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。

2.4值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。

2.5未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许

书写信件、不准吃零食等。

2.6上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。

2.7值班时间，禁止电话及对讲机私用。

1

2.8桌上不准摆放与执勤无关的物品。

2.9值班人员不得做与上班无关之事情。

2.10未经许可，不准擅自调班。

3、保安人员岗位共同职责及注意事项

为了确保项目区内财产及人身安全，预防各种自然灾害、事故

的发生，保安员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下

岗位职责要求。

3.1保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各

种自然灾害和事故的发生。

3.2加强对项目区内巡逻。

3.3值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持

整洁。

3.4夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部

位签到，确保责任区域及重点部位之安全。

3.5保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，

要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人

员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室(岗)接

班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。

3.6值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未完成事项。

A、上级规定或指示事项。

B、进入宾客或工作人员尚未出来之事项。

C、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。

D、公用物品清点之事项。

3.7值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，在接待室不得随

地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。

1

3.8值班保安人员要以礼待人，文明执勤；

3.9值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以突

发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏

报。

3.10值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派

规定之勤务派遣。

3.11保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。

4、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤。

5、按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8

次，对区域内重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过

程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有

关部门。

6、区域内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

7、对出入本区域的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定

位置。非机动车辆停放整齐。

8、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

9、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、花、

草、树木等。

10、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

11、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防

器材可随时启用。

4、项目技术要求标准

1、项目供应商提供保安服务之人员素质

政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为

记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、

1

扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健

康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、

仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指

甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业

训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员身体健康，工作岗位上

积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询

问，达到开口服务的目的；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤

用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行

禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

2、项目供应商提供保安服务人员之服装装备

①配发全国统一新式保安制服。(按季节定时更换，含夏装、

春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件)。

②统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机、探照灯、

防爆电筒等)。

③配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精等。

④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。

5、服务工作要求标准

1、质量目标要求

①依照标准，根据管理规定与服务要求，制订切实可行的安保

服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

②依法办事、文明执勤，严格管理，保障项目区财产和全体员

工安全，维护正常秩序。

③全年无责任事故和责任案件发生，全体员工有安全感，对安

保服务满意率达85%以上。

6、队伍建设与管理要求

1

1、保安须按规定持有专业上岗证。

2、结合项目区安全实际，开展岗前"应知应会"培训，对在岗

人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。

3、内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍

的规范化管理。

4、保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命

的保安队长人选首先征得贵方同意后方可任命，确保服务质量不因

人员变动而影响。

5、保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资

料必须报项目区保卫处备案。

7、工作衔接要求

1、根据行业服务标准与项目区规定要求，独立运作，落实项目

区安全保卫整体方案，并结合项目区实际在实践中不断完善。

2、保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次

向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须

及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与项

目区保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整

改。

3、门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备项

目区核查。

4、协同项目区其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。

5、与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。

(四)针对本项目人员配备情况

有无犯罪记

序号姓名学历身体状况

录

2

专科无良好

1张XXX

2项XXX专科无良好

3籍XXX专科无良好

4王XXX专科无良好

5张XXX专科无良好

顼XXX专科无良好

7籍XXX

专科无良好

8王XXX

专科无良好

9张XXX

专科无良好

10项XXX

专科无良好

11籍XXX

12王XXX专科无良好

13张XXX专科无良好

无

14项XXX专科良好

15籍XXX专科无良好

16王XXX初中无良好

17张XXX中专无良好

18顼XXX专科无良好

19籍XXX

高中无良好

20王XXX

高中无良好

21张XXX

初中无良好

22项XXX

中专无良好

23籍XXX

初中无良好

24王XXX

初中无良好

25张XXX

中专无良好

26项XXX

27籍XXX高中无良好

28王XXX初中无良好

29张XXX初中无良好

中专无良好

初中无良好

2

30项XXX高中无良好

31籍XXX高中无良好

32王XXX高中无良好

33张XXX中专无良好

34项XXX学历无良好

35籍XXX高中无良好

36王XXX高中无良好

37张XXX初中无良好

38项XXX中专无良好

39籍XXX专科无良好

40王XXX高中无良好

41张XXX高中无良好

42项XXX高中无良好

43籍XXX初中无良好

中专

44王XXX无良好

45张XXX初中无良好

良好

46项XXX初中无

47籍XXX中专无良好

48王XXX高中无良好

49张XXX中专无良好

50项XXX学历无良好

51籍XXX中专无良好

52王XXX中专无良好

2

附：保安资格证书

保安资质证

2

(五)针对本项目保安人员规章制度

1、保安人员保密制度

(1)保安人员原则上只能在工作区内巡查，如需进入办公室或档

案室时，必须首先得到工作区相关工作人员的批准。

(2)保安人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，

不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。

(3)日常管理中管理服务中心与工作区各部门沟通的各类文字信

息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。

(4)对工作区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不

问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。

(5)公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管

理工作列入保安管理工作的重要内容。

(6)设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库

房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管

理。

(7)按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资

料，并做好提供利用。

(8)凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完

整、准确、系统。

(9)归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单

位及时间，字迹工整，图表图像清晰。

(10)形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交

清单上签字，双方各保留一份。

(11)保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微

2

机查询目录等检索工具。

(12)保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销

毁等情况的统计。

(13)凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管

理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，

在指定地点销毁。

(14)保安管理的保管档案资料要有专用库房，符合防火、防盗、

防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案

的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完

整与安全。

(15)任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂

改、伪造、销毁保安档案。

2、请销假制度

(1)为确保工作秩序，所有保安员不能上班者，必须执行请假制

度。

(2)有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。

(3)若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或

证明补办请假手续。

(4)批假权限：各班组长一天，保安队长二天，二天以上需上级

领导批示。

(5)批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批

准。

(6)未准请假不上班者，按旷工处理。

(7)未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱

岗者按旷工处理。

2

3、交接班管理规定

(1)各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。

(2)值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作

日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。

(3)值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事

项，应详细地做好记录。

(4)交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。

(5)接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需

要跟进的工作。

(6)按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到

达前，当班人员不能提前离岗。

(7)交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须

相互敬礼后办理交接。

(8)交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及

器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点

明。

(9)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要

继续在岗处理完，接班人协助完成。

(10)交接时要做好记录并签名。

4、物料采购、保管、领用制度

(1)每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清

单。

(2)所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。

(3)物资应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到

帐、物、卡相符。

2

(4)各班组长填写领用单后(包括设备、材料),由主任核实并

签字后才可领用。

5、对讲机使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下

来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报

告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使

用效果。

(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场

查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。

(6)保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法

及操作事项。

6、工具管理制度

为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受

损失，特制定本规定。

(1)每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨

损，工具一律不得外借或干私活。

(2)个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以

旧换新。

(3)公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领

导签字认可，方可外借。

(4)工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报

给有关领导并做好记录。(如属误操作、野蛮操作等原因造成的损

2

坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚)。

(5)出现其它情况，参照公司的相关规定。

7、安全检查制度

(1)做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重

点、保障安全"的方针，努力做到防患于未然。

(2)定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工

作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。

(3)每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加

检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。

(4)将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知

相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位

将进行相关处理。

(5)检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。

(6)我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善

保管，以备待查。

(7)定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。

8、值班室(岗亭)管理规定

(1)值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制

度、操作规程和停车场管理规定)等。

(2)值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用(桌子用

单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制),不放长椅和床，不准闲

杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。

(3)值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

(4)值班室(岗亭)表格、资料均应放在固定位置，且摆放整

齐。

2

(5)值班室(岗亭)不准作其它使用。

9、巡逻签到规定

(1)治安巡逻执行签到制度。

(2)签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。

(3)签到：各责任区的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟

签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，

每个点位之间间隔时间为20分钟左右。

(4)检查：安保团队负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一

次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次。

10、监控中心值班管理规定

(1)监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、

车辆管理监控。

(2)监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；

发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭

火，沟通上下联络的重要部门。

(3)监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各

类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情

况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人

员跟踪记录。

(4)出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。

(5)监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影

响报警、指挥联络。

(6)发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指

示及时准确通知相关维修人员。

(7)上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控

2

设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。

(六)岗位职责

班长队长职责

班长在项目主管的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主

要职责：

1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，

养成良好作风，展现公司形象；

3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的

综合素质；

4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；

5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6、及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团

结；

7、负责公司与客户的装备物资管理；

8、完成上级赋予的其它工作。

门岗、车岗职责

1、负责监视人员进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行

控制和报告：

2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3、严格验证制度，维护项目区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预

3

防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派

的保安员任务。

7、上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全。

8、车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。

9、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

10、禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。

巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种

问题应及时处理，并随时报告上级。

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸

烟、闲谈。

2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查项目区内有误可疑人

员，自行车辆停放情况。

3、密切注意项目区内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害，

若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保

护好客人的生命财产安全；在巡逻中应认真检查地面、水渠及平常

人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设

施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损

坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找

异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能

3

处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火

警"则立即扑灭。

5、在巡逻中发现有形迹可疑的人在项目区走动，则应立即进行

查询。

7、劝说游人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡

逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8、热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报

上级处理。

监控室值班员职责

消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员

监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：

1、认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配

戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

2、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视

监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),

及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落

实，并报告上级。

3、认真察看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信

号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火

装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器

灭火。手动卷闸隔断火区。

4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

5、发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消

3

防梯协助灭火。

6、值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看

各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小

说、听广播、听音乐。

7、中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

8、认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿

上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。

双方签字以示负责。

(七)保安人员仪容仪表

1、工作时间着统一的工作服

制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或

赤足，不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。

着装示例：

仪表：值班时仪表端庄，精神饱满；

勤洗头，勤洗澡，不染发、不留长发、大鬓、胡须，勤剪指

甲，不有酸臭味进入公司。

行为举止：立岗，须站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿势

或跨立，不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随

3

意走动、聊天打闹、吸烟。

立岗标准：

立正跨立：对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，

对来访车辆，应主动迎出门卫室询问，礼貌用语。手不插入衣兜、

不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹，工作时间不得玩

手机、看杂志及做其他与工作无关的事。

工作中讲普通话：使用礼貌用语(例：请、您好、谢谢、对不

起、再见),有任何问题及时汇报领导解决，不得在工作区内与人

员争吵。

2、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也

是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保

安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具

有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲

切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如

遇对方不友好时说"请您不要生气，有话好好说"遇对方表示感谢

时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

3

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体

要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端

正，显得精神饱满；遇到领导到来，应立即起身问候。

(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放

平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现

出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两

腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，

要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走

路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在

裤兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大

方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作

势，高声谈笑，大呼小叫。

3、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员

的仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将

袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制

服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄

长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习

惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；

不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要

3

在烟火禁区和公共场所吸烟。

4、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏

服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要

外，不准戴有色眼镜。

5、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意

斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样

显得傲慢无礼。

(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之

感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有

高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

3

六、投标单位投标说明及承诺措施

(一)培训宗旨

为贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，使广大员工

掌握必要的安全生产知识和安全技能，提高员工安全生产意识和自

我保护能力，从而有效地保护自己的合法权益，促进企业安全生产

水平的提高和国民经济的持续、快速、健康的发展，特组织此次的

安全生产管理培训。根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和

个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造

良好的企业形象。

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行

全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保

安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形

象。从而规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具

备满足工作需要，特制定本培训方案。

(二)培训概括

全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲

解。

其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业

道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技

能、军事技能等。

其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流

程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识和法律常识为

了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重

3

要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)

以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察人员心性以及吃苦意

识和团队精神)其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达

到能熟练运用

(三)培训的目的及要求

通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作

的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保

安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务

规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质

量，确保工作任务的完成。

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供

高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业

前景

(四)培训计划

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负

责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且

在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进

行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成

了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

1、队员录用

经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优

先录用的原则。

(1)入职培训内容与培训计划

3

(2)在职培训

日期培训时间培训内容

8:30—8:45总训

8:50—9:30讲解公司概况

9:40—10:30相关制度、《安全责任书》

第一10:40—12:00保安员职责

天保安员内务条例(权限、查岗查铺查哨制度、

交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、

13:30—17:00

请销假制度等)

18:00—21:00分配到岗上实习

8:30—9:30军事训练

9:40—12:00法律法规学习(奖罚规定、量化考核等要求)

第二13:30—14:3