道路环卫清扫保洁项目人员协调关系与提高服务意识

道路环卫清扫保洁项目人员协调关系与提高服务意识一、人员协调关系运作流程管理服务监管（副总经理）1、工作流程管理服务监管（副总经理）业务指导监管（各职能部门）长丰县城市管理执法局本公司业务指导监管（各职能部门）长丰县城市管理执法局本公司各项目管理作业指导书（质量监管部）各项目管理作业指导书（质量监管部）管理服务策划（相关职能部门）管理服务策划（相关职能部门）管理处各类人员培训（教育培训委员会）管理处各类人员培训（教育培训委员会）信息反馈（人事行政部）信息反馈（人事行政部）2、人员调配协调公示制度1）公示是指公司在作出对涉及各分子公司、项目部及个人的重大决策，或者有一定社会影响的事项正式决定前，将拟决定的方案和理由在公司内向广大干部职工公布，在充分听取意见后进行调整，再作出决定。

2）公示形式可以采用公司媒体、政务公开栏、公司网站、会议、书面征求意见等形式。

3）公示工作的实施，由董事会批准，相关部门和人力资源部具体实施。

4）公示工作可以根据不同情况，通过电子邮箱、投诉举报箱、电话、回收征求意见书、上门听取服务对象意见等渠道收集反馈意见。

5）对公示的反馈意见，相关部门应该及时报公司领导，并认真办理，将办理情况公开。

6）公示的时间一般为七天（另有明确规定的从其规定）。二、提高人员服务意识（一）服务质量控制流程为保证在各项管理服务质量的不断提高，服务意识的不断强化，公司在人员协调、服务质量的控制方面坚持P-D-C-A循环管理控制方式以保证管理服务质量的持续改进和不断提高。P-D-C-A循环控制方式示意图（二）作业人员服务要求（四）员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立本公司的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。一）工作态度1、服从领导2、严于职守3、正直诚实4、团结协作5、勤勉高效二）服务态度1、礼貌2、乐观3、友善4、热情5、耐心6、平等三）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。四）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）五）接听电话1、所有来电，必须在三响之内接答；2、拿起听筒先说“您好，XXXX”，语气平和；3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键；4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。第四节人员作业量化管理及标准运作精细化其实是一种方法、一种要求、一种结果，无论是表现形式还是指导思想都可以用精细化的标准去要求，去完善。精细化就是将过程做的更精细，更完善，在开展过程中，要随时跟踪，及时发现过程运行中的不足，进行总结、调整和完善。管理强调首先确定标准工作任务或工作目标，然后对其逐步细化、具体化，并逐项量化打分以便量化考核；程序标准化，为求管理的公平性，量化管理一个重要的环节是针对具体的管理对象和管理内容制定出标准的工作程序，并对程序中各个步骤和环节根据其重要程度分别赋予相应的分数和权重；酬金差额化，量化管理对工作任务、工作程序等方面进行精确量化的目的之一，就在于根据量化结果实行“按劳取酬”，把完成工作的质和量与工作人员的报酬紧密联系，从而达到激励的目的等等。3、量化管理及标准运作：为落实ISO14001：2004环境管理体系的各项管理指标及要求，特制定清洁作业环保操作规程如下：（一）节约用水1、培训员工：注重对员工的培训，加强对员工进行“节约用水”的宣传，让员工有自觉、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为；2、严格管理：在日常工作中在节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节约；3、定期检查：公司定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施（如洗手间的抽水马桶、各类水龙头及其它用水之外），及时修理漏水的水管，发现设施有漏水之处立即上报上级，及时进行处理以防漏损。4、计划用水：我司在进驻现场后，将根据现场的实际情况，制定好各类用水计划，做到合理用水。5、合理使用设备：在现场配备“高压水枪”，使在比较费水的作业如地面冲洗中能加快速度，达到节约用水的目的。6、及时清扫垃圾、处理局部污渍：对于冲水时出现的垃圾不论大小、粗细，都将其清扫干净，而不用水管来冲，达到节约用水。对于局部污渍的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部处理的办法，不须大量用水冲洗，以节约用水。（二）节约用电1、日常用电管理：经常培训员工需节约电源，做到人走灯灭，任何时候都节约用电；2、用电设备管理：在使用各类机器设备（如洗地机、高压水枪等）时，要求员工严格按照作业规程要求进行作业，要求准时高效的完成作业，以节约电源。3、夜间作业使用移动照明设备：夜间进行作业时，或夜间进行清洗作业时，如无公共照明，可使用移动照明设备，以最大限度的节约用电。（三）使用环保产品为避免因作业中使用清洁剂对环境造成影响，公司在选用各类清洁药剂中，都严格要求物料供应商提供环保产品，以最低限度的控制因清洁作业给环境带来的损害。（四）废品处