物业公司品控管理制度体系的搭建

物公司品控管理制度体系的搭建通过内外部环境分析，物业公司的SWOT分析结果，机会大于挑战，应充分利用优势以获取机会，兼顾克服困难和弥补劣势。优势（Strengths）地产集团管理层对物业管理重视程度高；管理和服务标准化体系逐步规范；物业公司团队趋于成熟，专业知识及住宅管理实践经验日渐丰富。机会（Opportunities）现代物业服务理念及管理技术的发展，促进住宅项目物业管理系统化及服务水平的提升；物业管理集中度较低，物业管理存在着规模化、多元化发展趋势；资产管理经营等增值服务将提高企业盈利能力。劣势（Weaknesses）目前物业公司的管理未形成体系，各项目之间缺乏统一性；项目公司标准架构未形成，培训体系、量化绩效考核体系、薪酬绩效管理有待调整。各项目物业基本功能管理人才缺乏（特别是安保人员），影响了物业服务水平的提高；自负盈亏能力偏弱。威胁（Threats）现有物业的高端定位，使业主对地产集团的住宅项目期望值较高，与目前物业服务水平存在较大差距；社会大环境迫切需求对可塑性人才的培养和对高新设备的管理能力。物业公司SWOT分析3基础夯实搭建样板复制推广团队建设2017年2018年2019年2020-2016年品质管理部组建一体化制度标准体系的搭建者物业项目统筹、监管与协调者物业项目运营的服务提供者物业管理人才发展与提升的培训者地产集团未来物业管理一体化的奠基者品质管理部的定位与目标物业公司坚持“1-4-2-1”策略，以“目标指标管理”为1个中心，贯穿”早期介入、销售配合、前期筹备、正式运营”4个阶段，围绕”制度标准化体系建设及体系管控”2条主线，实现目标，达成指标，同时打造1个”力臻卓越的高端物管体系”。

年工作策略品质管理部职能PSC职能制度标准体系建立目标指标管理体系服务标准化体系管理制度体系体系管控预算管理工作计划管理品控管理培训管理现场支援绩效考核管理信息化管控安全环境管理注：红色部分为已完成，

绿色部分为年度重点工作。1.制度标准化体系建立目标指标管理体系财务指标收入收费率成本利润管理指标计划完成率培训(合格)率关键人才流失率服务指标满意度(率)投诉处理及时率报修完成率设备设施完好率安全指标重大安全责任事故重大火灾责任事故员工安全培训率1.1目标指标管理体系(1/2)注：红色部分为已完成，

绿色部分为年度重点工作。1.制度标准化体系建立1.1目标指标管理体系(2/2)物业公司目标指标区域经理目标指标工程专业目标指标安全专业目标指标环境专业目标指标品控专业目标指标客户服务部目标指标工程维保部目标指标安全管理部目标指标环境服务部目标指标各物管办目标指标城市分公司目标指标客户专业目标指标项目公司目标指标服务标准化体系早期介入阶段早期介入建议咨询表销售配合阶段SOP销售物业服务方案模板售楼处预算模板售楼处员工工服标准化前期筹备阶段SOP会所运营服务方案模板业主签署资料模板业主服务手册模板装修服务手册开办费及运营预算模板正式运营工服标准化物业管理用房装修标准化机房管理标准化正式运营SOP员工行为规范可视化标准服务标准手册样板的搭建1.制度标准化体系建立1.2服务标准体系注：红色部分为已完成，

绿色部分为年度重点工作。管理制度体系行政管理制度文件档案管理制度库房管理制度采购管理制度印章证照管理制度品牌建设管理制度CI体系的建立人力资源管理制度员工奖惩制度薪酬体系管理制度员工培训与发展制度绩效考核管理制度财务管理制度公司财务SOP权责体系项目公司、物业公司与物业权责体系物业公司物业服务运营手册物业管理权责体系1.制度标准化体系建立1.3管理制度体系注：红色部分为已完成，

绿色部分为年度重点工作。体系管控预算管理预算编制、预算的执行、费用的把控等环节进行指导与管控工作计划管理根据目标指标，编制年度计划，并按部门分解季度、月度及周工作计划。物业公司从计划的编制、实施、结果的检查评估进行管控品控管理建立物业公司、物业管理处及部门三级质检体系，质检结果纳入绩效考核培训管理建立物业公司、物业管理处及部门三级培训体系，培训评估效果纳入绩效考核现场支援售处开放、开盘、团队组建、前期筹备、承接查验、交房等重大关键性工作的现场支援、协助、协调、指导绩效考核管理每月进行绩效考核，个人绩效与绩效工资挂钩，团队绩效与奖金挂钩信息化体系建设JDE的管控物业管理系统上线物业服务软件APP上线安全环境管理建立一票否决制度，对出现重大安全责任事故、重大火灾责任事故实行一票否决，绩效