职业技术学校《跨境电子商务数字营销》课程标准

《跨境电子商务数字营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是跨境电子商务专业的专业核心课程，是依据跨境电子商务专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商营销专员。通过本课程的学习和训练，学生能掌握主流跨境电子商务平台的操作规则和基本操作流程，认识跨境电子商务B2B模式下的进出口业务整体流程，熟练掌握进出口业务在推广、交易、交付三大环节所需的技能，能够根据海外市场的特点结合国内优质产品进行选品，从推广目标、推广渠道、计划进度、预算及效果分析等方面制定合理的推广方案。具备目标客户分析、营销方案制定、推广引流与数据分析、交易磋商、签订订单、订单跟进、客户管理等业务能力。在课程设置上，前导课程有《跨境电子商务基础》、《市场营销基础》和《国际贸易实务》，后续课程有《跨境电子商务客户服务》、《跨境网络营销集成实训》以及《跨境视觉营销集成实训》。二、课程目标（一）总体目标通过本课程的学习和训练，培养学生对跨境电子商务营销知识的认知，并具备为跨境电商店铺和产品开展海外市场销售与推广的能力，使学生具有基本的技能，具备辩证思维能力、团队协作能力、沟通表达能力、创新意识等。通过理论知识的学习和小组在跨境电商平台开店和营销推广的模拟操作，根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务技能，即如何选择跨境电商平台、如何选品、店铺营销、平台活动、付费推广、SNS海外营销、营销数据分析和跨境客户关系管理等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。1.知识目标通过本课程的学习，学生能了解跨境电子商务B2B平台的衍变过程，掌握主流跨境电子商务平台的操作规则和基本操作流程，认识跨境电子商务B2B模式下的进出口业务整体流程，熟练掌握进出口业务在推广、交易、交付三大环节所需的技能，能够根据海外市场的特点结合国内优质产品进行选品，从推广目标、推广渠道、计划进度、预算及效果分析等方面制定合理的推广方案。2.技能目标通过本课程的学习，学生具备目标客户分析、营销方案制定、推广引流与数据分析、交易磋商、签订订单、订单跟进、客户管理等业务能力3.素质目标教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，让学生在学习我国跨境电商的快速发展过程中培养爱国意识和民族自豪感。通过理论课程的讲解学习及实践运用，培养学生具备以下素质：（1）品德高尚，具备全球营销理念，对跨境电商营销的操作有清晰正确的理解。（2）勤于思考，具有强烈的责任感。善于观察、分析、归纳、总结，善于发现每一个有用的信息，并且思维敏捷，对周围的细小变化都能很快做出反应。（3）知识渊博，沟通能力强。具有完善的知识结构。首先要精通本专业的知识，包括选品、物流、海外市场调研、跨境产品定价、刊登、发布操作、跨境产品优化及推广、订单处理、跨境收款、客户维护等知识；其次要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域，增加自身的知识面；另外还要具备建立和维系良好人际关系的沟通能力。（4）心理素质好，能随机应变。持有旺盛的学习热情，见贤思齐，勤勉不懈，持续学习，不断更新业务知识，深入了解社会、行业、客户，掌握更为先进的营销方法与技巧。乐于面对工作挑战；使自身知识不断更新增值。三、课程设计（一）课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商营销专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。（二）课程内容与教学要求1.课时分配表项目（或模块）名称序号任务内容学时分配备注任务1

如何选择跨境电商平台1各个主流跨境电商平台的特点；各个主流跨境电商平台招商准入及入驻62分小组选择一个适当的跨境电商平台为本组注册店铺2任务2

如何选品3选品要考虑的因素与基本逻辑；开展选品分析的方法；做好选品数据调研44为本组注册的电商公司进行选品2任务3

店铺营销5店铺四大营销工具；关联营销；橱窗推荐；客户关系营销；实时营销86为本组的店铺开展店铺营销4任务4

平台活动推广7主要平台活动；卖家的大促计划；活动报名流程48为本组的店铺开展平台活动2任务5

付费推广9直通车的特点；直通车规则410为本组的店铺开展付费推广2任务6跨境营销：SNS海外营销策略11海外SNS平台介绍；Facebook营销；Twitter营销；YouTube营销；VK营销；开展社交媒体营销应规避的误区812为本组的店铺开展SNS海外营销推广4任务7

营销数据分析13行业数据分析；关键词分析；店铺数据分析414为本组的店铺运营数据进行分析2任务8

客户管理15客户关系管理的职能；做好客户关系管理的技巧；做好二次销售；询盘的沟通技巧；询盘沟通模板；处理客户纠纷616以小组为单位运用客户回复模板对本组的店铺的顾客沟通2总学时642.任务设计项目（或模块）一如何选择跨境电商平台任务一如何选择跨境电商平台学时理论6实践一体化2学习目标课程目标：1.

知识目标1.1了解各主流跨境电商平台的特点。1.2掌握主流跨境电商的销售方式。1.3掌握跨境电商平台的店铺类型及其特点。1.4掌握入驻各跨境电商平台的流程。2.能力目标2.1具备选择恰当的跨境平台进行开店的能力。2.2掌握入驻各个平台的流程。3.素质目标通过收集资料，调研各个跨境电商平台的特点和入驻流程，培养学生综合比较分析问题的能力，同时让学生充分了解跨境电商营销专员的职责，培养职业敬业意识课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，让学生在学习跨境电商的快速发展过程中培养紧跟时代发展的创新意识。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1速卖通平台、敦煌网平台和兰亭集势的特点、运作模式和招商准入。通过学习我国主流跨境电商平台的概况，了解我国跨境电商的快速发展，浏览各种国家部委网站及相关网站，了解国家跨境电商政策；通过对地方政府及相关文件了解地方对跨境电商的支持政策。通过政策红利培养爱国情怀和民族自豪感。多媒体授课教学方法：讲授法、案例教学法、演示教学法2亚马逊平台、eBay和wish平台的特点、运作模式和入驻流程通过学习国际市场上主流跨境电商平台的概况，熟悉当前国际市场的特点和跨境电商运作模式，了解国外商业文化。能够客观的将国内外不同的商业文化对比，取长补短，多元化发展多媒体授课教学方法：讲授法、案例教学法、演示教学法项目（或模块）二如何选品任务如何选品学时理论4实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1掌握选品的基本逻辑。1.2掌握评价数据分析法、组合分析法、行业动态分析等选品方法。1.3掌握开展站内商品调研分析的方法。1.4掌握开展站外平台商品调研分析的方法。1.5掌握运用第三方数据分析工具调研的方法。2.能力目标具备选品的能力3.素质目标通过收集资料，培养学生调研的能力；通过分组，培养学生的团队合作能力；通过选品这一复杂任务的进行，培养学生的逻辑思维能力课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，在学生学习利用各种数据分析工具选品的同时，培养解决复杂问题的逻辑思维能力。同时培养学生理论与实践相结合的科学思维。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1选品的思路通过本节理论知识的学习，学生需要了解到选品是一个复杂的问题，不能一蹴而就。选品的过程中需要遵循一定的思路，具备逻辑思维能力多媒体授课教学方法：讲授法、小组讨论法、演示教学法、2速卖通选品的应用通过速卖通这一跨境电商平台选品的实际应用介绍，将学生所学理论知识结合实践进行运用。引导学生了解实践是检验真理的唯一标准，没有万能的选品理论和模板，具体问题需要具体分析多媒体授课教学方法：讲授法、案例教学法、演示教学法项目（或模块）三店铺营销任务店铺营销学时理论8实践一体化4学习目标课程目标：1.知识目标1.1掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。1.2掌握关联营销的技巧。1.3掌握橱窗推荐的方法。1.4掌握客户关系营销的技巧。1.5掌握实时营销的方法2.能力目标2.1具备开展店铺营销推广的能力2.2能为本组的店铺开展营销活动3.素质目标通过区分和选择不同的店铺营销方式，培养学生的实际操作能力课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，在学生学习跨境店铺营销的过程中，培养学生控制成本、勤俭节约的意识教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注14种店铺自主营销工具：限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减和店铺优惠券从经济、控制成本、量化产出的角度，适时选用合适的营销工具，培养学生勤俭节约的意识多媒体授课教学方法：讲授法、小组讨论法、演示教学法、2关联营销培养学生注重观察、联想，将实际生活中相互关联的场景，用于店铺关联营销。引导学生发散性思维多媒体授课教学方法：讲授法、案例教学法、演示教学法项目（或模块）四平台活动推广任务平台活动推广学时理论4实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1掌握速卖通平台活动特点1.2掌握速卖通开展平台活动的方式2.能力目标具备开展平台活动的能力，能为本组的店铺开展平台活动。3.素质目标通过小组形式进行速卖通平台活动推广，培养学生的团队合作能力课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，在学生开展海外市场调研、关注国内外节假日开展平台营销活动时，引导学生关注不同国家的社会文化和宗教信仰，入乡随俗，尊重当地的文化，提升我国优秀文化的熏陶。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1海外消费者行为和习惯分析的一般方法，熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯在学生开展海外市场调研、特别是我国与金砖国家跨境电商贸易状况和平台推广情况的调研过程中，引导学生关注我国的一带一路、对外贸易等相关政策。讲授法、小组讨论法、演示教学法、通过互联网平台搜索相关的资料并开展广泛的阅读，掌握海外消费者行为和习惯；通过各种方法了解不同国家的假日、商业习惯和消费习惯。2速卖通开展平台活动：国家站团购、应季主题活动在学生关注国内外节假日开展平台营销活动时，引导学生关注不同国家的社会文化和宗教信仰，入乡随俗，尊重当地的文化，同时更加深入了解我国传统文化，接收我国优秀文化的熏陶。讲授法、小组讨论法、演示教学法项目（或模块）五付费推广任务付费推广学时理论4实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1了解直通车的展示位置。1.2

掌握新建直通车推广计划的流程。1.3

掌握提高直通车转化率的方法。2.能力目标具备开展付费推广的能力，能为本组的店铺开展付费推广。3.素质目标通过小组形式进行速卖通平台付费推广，培养学生的团队合作能力课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，在介绍直通车的特点和直通车规则时，慢慢培养学生的耐心，让学生了解工作和学习要追求没有最好、只有更好。要把握最新的条件，与时俱进，及时发现自身问题并改善，从而不断提升自我。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1直通车的特点：（2）精准流量，合理付费采用直通车推广，海量的引流，曝光是免费的，有了点击才会产生扣费。必须是有效的点击，重复性的人工点击是无效。也就是说买家有购买意愿的精准点击需要花费。这就要求卖家在标题、关键词的优化上需要精准。引导学生解决问题要善于抓住关键因素，不要盲目。讲授法、小组讨论法2直通车的优化工具：包括优化中心、选品工具、关键词工具、商品质量诊断、抢位助手店铺在装修完成后，并不意味着店铺运营的结束。卖家需要根据实时数据不断进行优化。通过介绍5种直通车优化工具，引导学生了解复杂的问题是不能一蹴而就，要想获得最终的成功，需要不断的发现问题，优化、解决问题，不能被暂时的成功冲昏头脑，停滞不前。要与时俱进讲授法、小组讨论法、演示教学法项目（或模块）六跨境营销：SNS海外营销策略任务跨境营销：SNS海外营销策略学时理论8实践一体化4学习目标课程目标：1.知识目标1.1掌握做好Facebook营销的技巧。1.2掌握做好Twitter营销的技巧。1.3掌握做好YouTube营销的技巧。1.4掌握做好VK营销的技巧。2.能力目标具备开展海外SNS营销的能力，能为本组的店铺开展SNS海外营销推广。3.素质目标通过SNS海外社交媒体营销策略的介绍，引导学生关注和了解目的国家或地区的风土人情，以便顺利开展营销活动，树立学生的信心课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中。在介绍不同国家和地区的SNS社交媒体营销时，需要提前了解当地国家和地区人们的文化特点和社交习惯，避免因文化和地区的差异造成营销失败。借此培养学生做事情要提前做好规划，做到知己知彼，因地制宜。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1Facebook粉丝积累Facebook是目前国际市场上流量较高的社交平台。在为跨境品牌积累粉丝时不可随意添加好友，以免被一些国家的网友举报造成封号。不同国家网友的交友习惯不同，所以需要提前了解，有的放矢。通过这部分内容的学习，引导学生养成事前规划的好习惯，以免实际开展工作时受挫，打击信心讲授法、小组讨论法、案例教学法2SNS海外广告营销在国外的社交媒体开展广告营销，品牌或者店铺的公共主页的广告照片的选取，除了需要尊重当地的文化和宗教习惯外，需要选取一些积极、明亮、向上的照片。比如微笑，在不同文化中都是受欢迎的。借此引导学生要积极向上、弘扬正能量讲授法、小组讨论法、演示教学法项目（或模块）七营销数据分析任务营销数据分析学时理论4实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1了解开展行业数据分析的方法。1.2了解关键词分析的方法。1.3掌握店铺数据分析的方法。2.能力目标2.1了解开展数据分析的的数据指标。2.2掌握数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。3.素质目标通过对店铺运营数据的分析，培养学生善于发现问题、解决问题的思维方式。课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中。在介绍营销数据分析时，培养学生主动发现问题、解决问题的能力。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1关键词分析通过学习关键词分析，使学生了解熟悉产品是销售的前提。学生准确从产品特性中提取关键词，有利于准确定位。同时，要因地制宜，不同国家对同一属性的语言表述有差别，关键词要符合目的市场的使用习惯。通过这些引导学生做到知己知彼，提升专业知识，力争做到本领域的专家讲授法、小组讨论法、案例教学法2店铺数据分析和行业数据分析通过学习速卖通平台的店铺数据分析，引导学生使用现有的专业的数据分析工具，选取专业数据分析机构的数据和结论。能够理解专业的事情交给专业的人去做，准确有效利用工具，提升效率。讲授法、小组讨论法、演示教学法项目（或模块）八客户管理任务客户管理学时理论6实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1了解客户服务的职能，以及合格客服应具备的技能。1.2掌握提高买家满意度的技巧。1.3掌握做好二次营销的技巧。1.4了解询盘沟通的原则。1.5掌握处理买家拒付的技巧。1.6掌握速卖通纠纷裁决与处理的流程。1.7掌握避免产生纠纷的技巧。2.能力目标2.1能运用客户回复模板与店铺的顾客沟通。2.2能够解决常见客户纠纷。3.素质目标通过对跨境店铺进行客户关系管理，培养学生的沟通能力。课程德育目标：教学过程中坚持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中。在介绍不跨境店铺客户关系管理时，培养学生以人为本的思维方式，引导学生要长远发展的看问题。教学内容选择与安排序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1做好客户关系管理的技巧：提高买家满意度、做好客户资料的管理通过学习做好客户关系管理的技巧，培养学生以人为本的思维讲授法、小组讨论法、案例教学法2做好二次销售通过学习如何寻找重点客户、利用工具主动联系老客户，引导学生要长远看问题。使学生明白客户下单产品卖出去了并不是最终的任务，店铺或者品牌运营的最终目的是通过提升客户满意度，做好产品二次销售看，进而提升品牌的知名度，进入一个良性循环。讲授法、小组讨论法、演示教学法四、课程实施（一）教学方法建议根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用启发式教学法、案例教学法、模拟教学法和多媒体教学方法。1、启发式教学（1）设置问题情景，启发学生积极思维在课堂讲授时，不把教学内容作为现成的知识向学生传授，而是将所要讲授的内容作为一个个问题提出，通过提问的方式不仅能引起学生的注意，使学生集中精力听课，而且还可以激发学生积极思维，发挥想象力，调动学生学习的积极性和主动性，从而开发学生的智力，培养学生的能力。（2）基于已学课程内容，培养学生创新意识每门课程的内容都是前后关联、承上启下的，已学内容是后续内容的铺垫和基础。因此，授课时充分利用学生已经掌握的知识来引出新内容，而且要相信学生凭借已学的知识有能力提出并解决新问题，而作为教师仅仅起引导和启发的作用。这样，不仅能激发学生的学习潜能，而且培养了学生大胆探索和勇敢创新的精神。2、案例教学法通过引入典型实例，提高学生的学习兴趣。先通过日常生活或实际应用中的典型实例引出，学生会觉得这些实例就在身边或非常实用，这样就能一下子抓住他们的注意力，大大增加学习的兴趣。在实际教学中，再精心选取实际应用中的典型案例，通过典型的案例，让学生感到学有所用，从而明确教学和学习目标，又能让学生将理论和实践很好的联系起来。3、模拟教学法为了进一步方便学生的学习，我们定期发布工作任务，要求学生在跨境电商平台实践，或者在模拟软件上操作练习。假定学生为卖家的身份，通过设置不同的任务，学生可以在模拟软件上实现接近于真实跨境电商第三方平台的营销与推广操作，包括阿里速卖通、亚马逊、e-bay、wish、敦煌网等。模拟教学法特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度的调动各学生的学习兴趣，使学生在培训中处于高度兴奋状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方法在实际工作中很快实践与运用。在模拟教学中学生得到的不再是空洞乏味的概念、理论，而是极其宝贵的实践经验和深层次的领会与感悟。4、多媒体教学方法采用多媒体教学模式，充分利用了计算机、多媒体设备、蓝墨云班课APP等现代化教学手段，给学生营造全新的课堂氛围及听课感受，教师在上课时以学生为主体，调动学生学习的积极性和主动性，采用互动式的教学模式，使学生在愉地环境中学习。通过多媒体中的感官刺激来激发学生学习的积极性和创造性。（二）师资条件要求（1）具有良好的职业素养和个人素养，具有团队精神，责任感强。（2）熟悉跨境电商课程的框架及内容。（3）能够对实际案例进行深入分析并向学生讲解。（4）能够结合实际案例进行实践运用并引导学生亲自实践。（5）具有较强的指导和解决学生在学习中所出现问题的经验和能力，正确、及时处理学生学习过程中的问