2024年导游考试导游人员资格考试导游业务考试题库

导游考试导游人员资格考试《导游业务》考试題库全国导游人员资格考试《导游业务》考前冲刺卷详解一、判断題（“A”表达對的答案，“B”表达錯误答案。共20小題，每題0.5分，共10分。）1导游語言特點之一的“宽”指的是导游語言的語汇比较广阔。（）【答案】B@~@【解析】导游語言的特點重要是“宽”“活”“美”。其中，“宽”是指导游語言的“語域”很宽，即它所波及的語言领域比较广阔，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸闻趣事。导游的這一特點规定导游不仅知识面要广，并且要掌握多种多样的語言建筑材料——詞汇及其应用。

2不便于召集行前阐明會或导游领队不参与行前阐明會的，导游领队在机場出发前，将文明旅游的有关注意事项和规范规定，對旅游者進行阐明和告知即可。（）【答案】B@~@【解析】不便于召集行前阐明會或导游领队不参与行前阐明會的，导游领队宜向旅游者发送電子邮件、传真，或通過電话沟通等方式，将文明旅游的有关注意事项和规范规定進行阐明和告知。

3語言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（）【答案】B@~@【解析】語言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

4心理距离是指人与人之间临時建立的一种相對超然的审美关系。（）【答案】B@~@【解析】心理距离是指人与物之间临時建立的一种相對超然的审美关系。在审美過程中，游客只有真正從心理上超脱于平常生活中功利的、伦理的、社會的考虑，挣脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不也許获得美感。

5导游人员常用的目光語应是“俯视”，让游客從中感到愛惜、亲切和友好。（）【答案】B@~@【解析】目光語是通過人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势語言。一般来說，仰望表达“期待”“期望”或“傲慢”等含义；俯视则表达“愛惜”“宽容”或“轻视”等含义；而正视表达“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光語应是“正视”，让游客從中感到自信、坦诚、亲切和友好。

6柔和式拒绝是导游人员采用温和的語言進行推托的拒绝方式。（）【答案】A@~@【解析】柔和式拒绝是导游人员采用温和的語言進行推托的拒绝方式。采用這种方式拒绝游客的规定，不會使游客感到太失望，防止了导游人员与游客之间的對立状态。

7在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式积极向服务人员支付小费。（）【答案】A@~@【解析】导游领队人员应积极提醒旅游者尊重當地風俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式积极向服务人员支付小费。

8导游人员對西方客人不可用自谦式的自我简介方式，否则會使游客對你产生不信任感。（）【答案】A@~@【解析】导游人员在進行自我简介時，可以對東方游客用自谦式的自我简介，但對西方客人大可不必用這种自谦式的自我简介方式，否则會使游客對你产生不信任感，更有甚者，游客會提出调换导游员。

9某国外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李中，以便托运出境。（）【答案】B@~@【解析】游客但愿购置古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购置，买妥物品後要提醒他保留发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验。對于未經鉴定的文物，不容許携带出境。

10悦心悦意是审美感受的最高层次，体現了审美主体大彻大悟，從小我進入大我的超越感。（）【答案】B@~@【解析】悦心悦意属于较高层次的审美感受，游客的情感升华到一种欢快愉悦的状态，進入了较高的艺术境界。悦志悦神是审美感受的最高层次，体現了审美主体大彻大悟，從小我進入大我的超越感，体現了审美主体和审美對象的高度友好统一。

11散客团旅游，是指旅游者以個人身份参与旅行社组织的各项旅游服务以包价為基础计算的团体游形式。（）【答案】B@~@【解析】散客团旅游，是指旅游者以個人身份参与旅行社组织的各项服务以單价為基础计算的团体游形式。散客团旅游分為小包价旅游和组合旅游。

12小朋友生病，导游人员不适宜提议家長給孩子服药，更不能提供药物給小朋友服用。（）【答案】A@~@【解析】對有小朋友的旅游团，导游人员应掌握“四不适宜”的原则：不适宜為讨好小朋友而給其买食物、玩具；不适宜在旅游活動中突出小朋友，而冷落其他游客；虽然家長同意也不适宜單独带小朋友外出活動；小朋友生病，应及時提议家長請醫生诊治，而不适宜提议其給孩子服药，更不能提供药物給小朋友服用。

13导游服务质量低，不會對旅游产品的销售起到扩散作用。（）【答案】B@~@【解析】导游服务质量的高下，均會對旅游产品的销售起到扩散作用，质量高時起到正面作用，质量低時则起到背面作用。

14导游服务是一门艺术，它集演出艺术、語言艺术和综合艺术于一身，集中体目前导游讲解之中。（）【答案】A@~@【解析】导游业属于服务业。而导游服务也是一门艺术，它集演出艺术、語言艺术和综合艺术于一身，集中体目前导游讲解之中。导游讲解往往被看作衡量导游人员水平高下的最為重要的技能。

15在接待半自助游散客時，假如所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游员应為其确认机票。（）【答案】B@~@【解析】OK机票即已订妥座位的机票。在接待半自助游散客時，假如所送的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票單位的電话号码。

16概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客進入特定的旅游意境、初步领會游览地奥妙的作用。（）【答案】A@~@【解析】概述法是导游人员就旅游都市或景区的地理、历史、社會、經济等状况向游客進行概括性的简介，使其對即将参观游览的都市或景区有一种大体的理解和轮廓性认识的一种导游措施。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客進入特定的旅游意境，初步领會游览地奥秘的作用。

17团結协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务规定，它是衡量导游人员工作态度的一项重要原则。（）【答案】B@~@【解析】耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务规定，它是衡量导游人员工作态度的一项重要原则。而团結协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的详细体現。

18灵活性原则就是要看人說话，投其所好，导游人员讲的正是游客但愿懂得的并感愛好的内容。（）【答案】B@~@【解析】灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因時制宜、因地制宜。旅游活動往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等原因的影响。针對性原则是指导游人员從游客的实际状况出发，因人而异、有的放矢地進行导游讲解，即看人說话、投其所好，导游人员讲的正是游客但愿懂得的并感愛好的内容。

19景区讲解员在导游讲解中应根据不一样类型游客的愛好、愛好，在内容取舍上要以科學性和真实性為原则。（）【答案】A@~@【解析】导游讲解是景区讲解员的关键工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、愛好、愛好的不一样有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科學性和真实性為原则。

20突出重點法是导游人员用凝练的詞句概括所游览景點的独特之处，給游客留下突出印象的导游措施。（）【答案】B@~@【解析】突出重點法是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某首先的导游措施。一处景點，要讲解的内容诸多，导游人员必须根据不一样的時空条件和對象区别看待，有的放矢地做到轻重搭配、重點突出、详略得當、疏密有致。导游人员用凝练的詞句概括所游览景點的独特之处，給游客留下突出印象的导游措施是画龙點睛法。

二、單项选择題（請选择一种對的答案，共45小題，每題0.5分，共22.5分。）11841年7月5曰，（）运送了570人從莱斯特前去拉夫巴勒参与禁酒大會，這次活動成為公认的近代旅游活動的開端。A．查尔斯B．托馬斯·库克C．詹姆斯D．罗伯特·布鲁【答案】B@~@【解析】世界公认的第一次商业性旅游活動是由英国人托馬斯·库克组织的。1841年7月5曰，托馬斯·库克组织了570人看，运用包租火車的方式，從莱斯特到拉夫巴勒参与一次禁酒大會。這次活動虽然不是一次纯粹的商业性活動却成為了近代旅游活動的標志。

2如下哪项是文明引导的重要内容？（）A．引导旅游者以满足自身需求為主B．引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主C．倡导绿色出游、节能环境保护D．引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费【答案】C@~@【解析】导游领队的示范和及時的提醒、引导能有效提高旅游活動中的文明意识，進而對旅游行為产生积极影响。导游领队文明引导的内容包括法律法规、風俗禁忌、绿色环境保护、礼仪规范、诚信善意。其中，绿色环境保护指导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环境保护，宜将详细环境保护常识和措施向旅游者進行阐明。引导旅游者愛惜旅游目的地自然环境，保持旅游場所的环境卫生。

3导游人员运用突出重點法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物時，把讲解重點放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。這是突出了（）。A．景點的独特之处B．重點推介的内容C．游客感愛好的内容D．具有代表性的景观【答案】D@~@【解析】突出重點法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某首先的导游措施。游览规模大的景點，导游人员必须事先确定好重點景現。這些景观既要有自已的特性，又能概括全貌，实地参观游览時，导游人员应重要向游客讲解這些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每同样都讲到，导游找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

4以“木棉花”作為航空企业標志的是（）。A．中国国际航空股份有限企业B．中国東方航空股份有限企业C．海南航空股份有限企业D．中国南方航空股份有限企业【答案】D@~@【解析】D项，中国南方航空股份有限企业的航徽標志是由一朵抽象化的大紅色木棉花烘托在宝藍色的飞机垂直尾翼图案上构成的。航徽色彩鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉花象征崇高的人格，人們赞美它、热愛它。A项，中国国际航空股份有限企业的航徽標志是“凤凰”。B项，中国東方航空股份有限企业的航徽標志是“飞燕”。C项，海南航空股份有限企业的航徽標志是“大鹏金翅鳥”。

5导游人员是指按照（）的规定，获得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订协议，為游客提供向导、讲解及有关旅游服务的人员。A．《导游人员管理条例》B．《旅行社管理条例》C．《旅游服务基础术語》D．《导游服务质量》【答案】A@~@【解析】我国导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指获得导游证，接受旅行社委派，為游客提供向导、讲解及其他服务的人员。

6有声而無固定語义的語言指的是（）。A．副語言B．書面語言C．口頭語言D．态势語言【答案】A@~@【解析】导游語言不仅包括口頭語言，還包括态势語言、書面語言和副語言。其中，副語言是一种有声而無固定語义的語言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

7某游客對漂亮的女导游人员說：“我听說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是诸多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我當然也不例外。”這是运用了导游人员拒绝技能中的（）。A．柔和式拒绝B．迂回式拒绝C．引申式拒绝D．诱导式拒绝【答案】A@~@【解析】柔和式拒绝是指导游采用温和的語言進行推脱的拒绝方式。采用這种方式拒绝游客的规定，不會使游客感到太失望，防止了导游与游客之间的對立状态。題目中，导游并没有直接否认游客的提問，而是换了一种方式回答，体現了柔和式拒绝的技巧。

8在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是（）。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．市内交通服务D．安全、征询服务【答案】C@~@【解析】导游服务大体可分為导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类。市内交通服务是指导游人员同步兼任驾驶员，為游客在市内和市郊旅行游览時提供的開車服务。這种服务在西方旅游发达国家中比较多見，但目前在我国還极為少見。

9下列各项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。A．向游客推荐好的附加旅游项目B．從出游動机、個性理解游客C．給游客摄影停留的時间D．抓住散客游览的特點【答案】B@~@【解析】导游人员特殊服务的技能包括：①從人口记录特性（国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等）上理解旅游者；②從分析地理环境来理解旅游者；③從参团和旅游動机来理解旅游者；④從不一样的個性特性来理解旅游者；⑤從分析心理变化来理解旅游者。

10TPO原则是人們著装的總原则，其中O是指（）。A．時间B．地點C．場所D．目的【答案】C@~@【解析】TPO原则是人們著装的總原则。在英語中是time（時间）、place（地點）、occasion（場所）三個單詞的首字母。它是指人們在著装時，要注意時间、地點、場所并与之相适应。

11国内旅游团在景點游览時，（）应走在旅游团的背面，招呼滞後的旅游者。A．地陪B．旅游团领队C．景区讲解员D．全陪【答案】D@~@【解析】景點游览時，地陪带团前行，全陪应殿後，招呼滞後的旅游者，并不時清點人数，以防走失。假如有旅游者走失，一般状况下应由全陪和领队分頭寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。

12在未来社會，人們的文化修养更高，對知识的更新愈加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体現的导游发展趋势是（）。A．导游手段科技化B．导游职业自由化C．导游措施多样化D．导游内容高知识化【答案】D@~@【解析】导游服务是一种知识密集型的服务，即通過导游人员的讲解来传播文化、传递知识，增進世界各地区间的文化交流。在未来社會，人們的文化修养更高，對知识的更新愈加重视，获取旅游有关知识的途径愈加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，對导游服务提出了更高的知识规定。

13据有关规定，從卫生角度考虑，交談最佳距离為（），這样就不至于因交談而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。A．0.5米B．1米C．1.3米D．1.5米【答案】C@~@【解析】在社交場所，要注意保持交談的最佳距离和角度。西欧某些国家认為，两個人交談的最佳距离為1米，但意大利人常常保持0.3～0.4米。從卫生角度考虑，交談最佳距离应為1.3米，這样就不至于因交談而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

14在旅行游览過程中，导游人员不仅要進行简介、讲解，還要随時随地应游客的规定，协助处理問題，這体現了导游服务具有（）的特點。A．独立性强B．脑力和体力高度結合C．复杂多变D．跨文化性【答案】B@~@【解析】导游服务是一项脑力劳動与体力劳動高度結合的服务性工作。由于旅游活動波及面广，规定导游人员具有丰富而广博的知识，只有這样才能使导游服务工作做到尽善尽美、精益求精。此外，导游人员的工作量也相称大，除了在旅行游览過程中進行简介、讲解，還要随時随地应游客的规定，协助处理問題，事無巨细，也無分内与分外之分。因此，规定导游人员具有较强的事业心和良好的身体素质。

15导游到饭店接送散客，在接不到游客時，在（）可以离開饭店。A．与司机共同寻找20分钟後B．汇报旅行社计调部门後C．寻找後确认已找不到游客時D．寻找後确认已找不到游客，經旅行社计调人员同意後【答案】D@~@【解析】假如导游人员抵达游客下榻的饭店後，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台理解游客与否已离店，并与司机共同寻找。若超過约定期间20分钟仍未找到游客，应向散客部的计调部门汇报，請计调人员协助查询，并随時与其保持联络，當确认实在無法找到该游客後，經计调人员或有关负责人同意後方可停止寻找，离開饭店。

16現代导游服务始于（）。A．第二次世界大战此前B．20世纪60年代C．20世纪80年代D．二拾一世纪初期【答案】B@~@【解析】第二次世界大战後，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活動迅速发展，导游队伍得以不停壮大，导游服务发展進入現代阶段。

17在社交礼仪中，如下握手礼仪次序對的的是（）。A．下级先伸手，上级後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．男方先伸手，女方後伸手D．年轻的先伸手，年長的後伸手【答案】B@~@【解析】男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；宾主之间，主人应先向客人伸手，以示欢迎；長辈与晚辈之间，晚辈要等長辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

18散客旅游产品的形式重要包括（）。A．單项服务、组合产品、電话征询B．單项服务、旅游征询、选择性旅游C．旅游征询、组合产品、上门服务D．门市服务、信函征询、组合产品【答案】B@~@【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現付的方式购置各项旅游服务的旅游形式。散客在出游前一般會向旅行社征询，所需要的服务项目也是委托旅行社办理的；散客旅游的付款方式有時是零星現付，即购置什么、购置多少，按零售价格當場現付。散客旅游产品的形式重要包括單项服务、旅游征询、选择性旅游。

19按照有关规定，具有大专或以上學历的初级导游人员晋升為中级导游人员的条件之一是获得导游证满（）。A．1年B．2年C．3年D．4年【答案】B@~@【解析】初级导游员报考同語种中级导游员和初级外語导游员报考中文（一般话）导游员的，學历不限；初级中文（一般话）导游员和中级中文（一般话）导游员报考外語导游员的，需具有所报考語种大专以上學历。在获得导游员资格证書满3年，或具有大专以上學历的获得导游证满2年，报考前3年内实际带团不少于90個工作曰，經笔试《导游知识专題》《汉語言文學知识》或《外語》，合格者晋升為中级导游员。

20我国對导游服务進行规范始于（）年。A．1980B．1990C．1995D．【答案】C@~@【解析】1995年我国公布《中华人民共和国国標导游服务质量》，開始對导游服务進行规范。

21如下有关导游人员带团乘坐飞机的技巧中，錯误的是（）。A．率先登机，安排游客座位B．坐在游客中间靠走道位置C．請游客聆听安全知识简介D．率先下机，认识接团地陪【答案】A@~@【解析】乘坐飞机時，导游人员一般应當最终上机，這样可以保证全团都顺利登上飞机；导游人员应选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行時照顾自已的游客；下飞机後应當抢先抵达出口，由于只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

22游客被毒蛇咬伤後，导游员应當立即用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超過一种关节处結扎，每隔（）要放松一次，以免组织壞死。A．15分钟B．30分钟C．1小時D．2小時【答案】A@~@【解析】在旅游途中假如不幸有游客被毒蛇咬伤，导游人员应當立即進行紧急处理。导游人员要让伤者冷静下来，仟萬不要走動。导游人员应當立即用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超過一种关节处結扎。動作必须快捷，不能結扎得過紧，阻断静脉回流即可，并且每隔15分钟要放松一次，以免组织壞死。然後用手挤压伤口周围，将毒液挤出，等伤口通過清洗、排毒，再通過内服外用有效药物半小時後，方可清除包扎。

23因参观時有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不對的的是（）。A．尽快与航空企业联络，争取让旅游者乘近来班次的交通工具离開本站B．一旦贯彻了新的航班，要及時告知下一站地接社C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在當地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担【答案】D@~@【解析】导游员处理误机的详细措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门汇报并祈求协助；导游员和旅行社应尽快与航空企业（車站）联络，争取让旅游团（者）乘近来班次的交通工具离開本站；稳定旅游团（者）的情绪，安排好旅游者在當地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦贯彻了新的航班（車次），要及時告知下一站地接社；向旅游团（者）赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故汇报，查清事故的原因和责任，總結教训。

24“导游员仅有知识還不够，一种好的导游员必须由活泼快乐的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，這段话出自伦敦导游培训教學大纲，他强调导游员应具有（）。A．語言体現能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理問題的能力【答案】C@~@