2024年导游业务试题库

导游业务單项选择題第一章02X1001（）原则是导游服务的出发點。A．满足游客规定B．經济效益C．按协议办事D．合理而也許的原则02X在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称為“图經”“地經”。A．汉B．唐C．宋D．明02X3003在导游服务商品化時代，（）成了导游活動的總目的A．增進国际交流B．与客户联络感情C．重视經济效益D．提高导游服务质量02X1004导游服务的（）特點，规定导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格规定自已。A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好壞的原则。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活動的计划性D．顾客满意度02X1006旅游业作為一种独立的行业在我国出現，始于（）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X（）是导游人员应具有的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神B．知识构造C．技能水平D．身体素质02X1008导游人员分為海外领队．全程陪伴导游员和地方陪伴导游员，這是按（）划分的。A．业务范围B．职业性质C．使用語言D．技术等级02X我国《导游服务质量》国標于（）年6月1曰開始正式实行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010满足游客需求就是在（）基础上提供针對性服务。A．追求社會效益B．牺牲個人利益C．牺牲旅行社利益D．规范化服务第三章102X1011（）是导游服务的重頭戏，也是旅游活動的关键内容。A．沿途导游讲解B．景区景點讲解C．文化娱乐活動D．品尝風味餐02X1012办理旅游团住店登记和分发房卡，重要应由（）来完毕。A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。A．景點讲解B．购物促销C．集中交运行李D．分发住房卡02X1014全陪监督服务质量重要体目前监督（）的接待质量。A．地陪B．领队C．各地旅行社D．有关旅游协作企业02X旅游团体已經抵达宾馆，但房间還没准备好，此時，导游员采用何种措施较為妥當（）A．當著游客面责怪總台服务员B．敦促服务员打扫C．让游客自由活動D．向游客简介宾馆设施．曰程安排．让游客在大厅休息02X1016旅游团体已抵达宾馆，但行李還没抵达，此時，导游员采用何种措施较為妥當（）A．立即向旅行社汇报B．让游客去宾馆商場购物C．安抚游客，阐明状况D．回避行李之事，让游客自由活動02X1017旅游团進入寺院，发現大雄宝殿内的人尤其多，此時，导游员采用何种措施较為妥當A．告之游客放弃，去其他景點参观游览B．原地等待C．先去其他殿堂，然後再進入参观D．带著团体排队入内02X地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）後可以离開机場。A．协助办理好登机手续B游客進入隔离区C飞机起飞D行李清點交接結束02X接待散客旅游者，游览路线由（）。A．导游员决定B游客决定C导游员提提议，游客自行选择D游客提提议，导游采纳02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A．理解不熟悉的景點B．带好导游旗．导游证C．整顿仪容仪表D．安排活動曰程02X1021下列有关地陪為旅游团送站服务论述對的的是（）。A．假如旅游团乘火車离開當地，应提前面30分钟抵达火車站。B．假如旅游团乘火車离開當地，应提前面40分钟抵达火車站。C．假如旅游团离開上海赴北京，应提前面90分钟抵达机場。D假如旅游团离開上海赴北京，应提前面120分钟抵达机場。02X1022地陪在同领队查對和约定曰程時，发現领队的旅行计划中有東方明珠，而自已的接待计划中没有這项游览内容，地陪应持的态度是（）。A．對合理而也許满足的出入部分竭力予以安排B．對無法满足的出入部分進行解释，耐心說服C．及時汇报接待旅行社，查明原因D．假如是接待方的责任，则实事求是地阐明状况02X1023在导游服务集体中，起协调角色的是（）。A．领队B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024旅游团抵达虹桥机場後，由（）共同清點行李。A．地陪和行李员B．地陪．全陪和行李员C．地陪．全陪．行李员和领队D．地陪．全陪．行李员．领队和游客02X3025旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织贯彻旅游活動的（）A．指导性文書B．契约性文書C．委托性文書D．法律性文書02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活動曰程安排（）。A．告知组团社B．告知司机C．告知汽車企业D．告知协作接待單位02X2027地陪理解旅游团基本状况和安排活動曰程的重要根据是（）。A．接待计划B．导游人员的經验C．旅行社經理的意見D．国家政策法规02X2028全陪（）贯穿于旅游活動的一直。A．与地陪的交接工作B．交通服务C．讲解服务D．對游客的旅途生活照顾02X1029在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整個行程安排是（）必须熟悉的。A．全陪B．地陪C．全陪和地陪D．景點导游员02X3030對乘坐国内航班的旅游团提供送团服务時，地陪必须提前（）抵达机場。20A．45分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟02X1031在對乘坐国际航班的旅游团提供送团服务時，地陪必须提前（）抵达机場。A．45分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟02X1032旅游团抵达前，地陪应提前（）向机場（火車站．码頭）問讯处問询旅游团所乘的航班（車次）精确抵达的時间。A．1小時B．2小時C．3小時D．1個半小時02X1033游客登車時，（）应當站在車门的一侧，面带微笑，招呼客人上車。23A．领队B．全陪C．地陪D．地陪和全陪02X3034接待国内旅游团体的全陪与接待入境旅游团体的全陪在服务内容上有所不一样，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。A．游客入境後，對境内旅游的注意事项以及整個行程作概要性的简介B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的简介C．每到一都市，全陪应為旅游团分派住房D．各站之间的联络工作02X2035因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不一样，其中（）只属于全陪的服务流程。A．各站服务B．接站服务C．离站服务D．游览服务02X1036下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。A．度假休闲型B．商务型C．探亲访友型D．观光游览型第四章102X1037旅游团中有旅游者但愿带其在华亲友的孩子随团活動，导游员应當（）。A．婉言拒绝B．表达同意C．首先征求领队及团员的意見D．首先向领导汇报02X1038在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务D．购物服务02X1039导游服务的（）特點，规定导游员有高度的责任心和心理自控能力。A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1040（）是导游人员应具有的素质，它是导游员成就事业成功之源。A．强烈的责任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作态度D．健康的身体素质02X1041导游员在（）的前提下确立自已的导游角色。A．满足游客需求B．满足旅行社利益C．提供旅游服务D．获得导游证02X3042下列内容中不符合导游职业外形规定的是（）。A．保持服装平整．洁净B．男导游穿無领汗衫C．女导游员身高1．57米D．女导游合适化妆02X2043导游员获得领队合作与支持的首要原因是（）。A．尊重领队B．防止正面冲突C．支持领队工作D．照顾领队02X1044张某参与單位组织的去海南旅游，當看到团内大多数游客都在购置海南特产苦丁茶時，原本并不想购置的张某也伴随购置了某些。這可以看作是一种（）。A．盲目行為B．從众行為C．虚荣行為D．冲動行為02X2045當旅游团因故出現骚動時，导游员应做好团内（）的劝导工作。A．领队B．全陪C．中心人物D．骚動带頭人02X1046在旅途中，导游员所讲内容游客持有不一样意見和观點，此時，导游员采用何种措施较為妥當（）A．与游客摆事实，讲道理B．注意求同存异，不强人所难C．不予理會個别游客D．告之全团导游员的观點是對的第五章102X1047為了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游愛好，导游员在制定旅游活動曰程時应作到（）。A．听取游客意見B．尽量安排新景點C．自然景观和人文景观結合D．延長景點游览時间02X3048沿途風光导游（）。A．就是見人說人，見物說物B．就是与游客加强彼此间的信任C．并非見人說人，見物說物D．一定要“寓教于乐”02X3049导游员在讲解景物的過程中，說到关键時刻，故意收住话題，引而不发，使游客产生急于理解下文的迫切心理，從而起到欲擒故纵的艺术效果，這种讲解措施是（）。A．悬念法B．情景法C．渗透法D．重點法02X2050旅游車途径宋庆龄故居時，导游员從宋庆龄的生平．讲到對中国福利事业的奉献，這种讲解措施属于（）A．陈說法B．渗透法C．情景法D．虚实法02X3051导游员在讲解豫园時，用简洁的語言突出简介了豫园与拙政园的不一样之处，這种讲解措施属于（）。A．渗透法B．重點法C．陈說法D．情景法02X1052游客不愿听讲解，导游员采用何种措施较為妥當（）A．告诉游客，但愿他們尊重导游员的劳動B．游客不愿听讲，导游员還得完毕任务继续讲C．分析原因，對症下药D．尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053被游客背後揭短，此時，导游员采用何种措施较為妥當（）A．不予理會B．當面与游客說說清晰C．寻找机會．耐心解释D让全团游客来评理02X1054游客言行出錯時，此時，导游员采用何种措施较為妥當（）A．告诉游客出錯在什么地方B．尊重游客，采用婉转的措施C．不伤和气，采用暗用措施D．睁一眼闭一眼，听之任之。02X3055导游员既要對景點進行生動讲解，又要让游客自已去感悟景观之美，這裏强调了（）的重要性。A．動态欣赏和静态欣赏B．欣赏距离和角度C．欣赏時机D．欣赏节奏02X2056在导游带团的行進中，如发現游客注意力集中在馬路上负责交通执勤的退休老人時，就应顺著游客的思绪解释退休老人在上海发挥余热的現实状况，進而還可談談中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人過著安定．快乐的晚年生活。這种讲解措施属于（）。A．突出重點B．虚实結合C．制造悬念D．借景生情02X3057“横當作岒侧成峰，遠近高下各不一样”，指的是欣赏景物時要（）。A．把握欣赏時机B．把握欣赏位置C．把握欣赏對象D．把握欣赏效果第六章102X2058游客规定导游员转递（），应婉言拒绝，請其自行处理。A．信件B．衣服C．書籍D．食品02X1059游客進饭店後，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A．敦促饭店方面予以换房B．敦促饭店方面予以打扫C．汇报旅行社D．宽慰游客02X1060游客规定传递宝贵物品，导游员应（）。A．断然拒绝B．婉言拒绝，請其自行处理C．汇报旅行社婉言拒绝，如無法拒绝，可以转递，請其留下委托書02X3061當领队提出的规定与原行程不符時，导游员一般应（）。A．婉言拒绝B．尽量满足C．汇报旅行社D．友好协商02X3062個别外国游客對我国实行的计划生育政策表达不理解時，导游员应當（）A．严正驳斥B．求同存异C．耐心解释D．汇报旅行社旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是個复杂的過程，無特殊状况一般（）更改A．可以B．不得C．协商D．随意02X1063游客临時规定增減游览项目，要經（）同意，方可视状况安排更改。A．组团社B．地接社C．导游员D．团内大多数游客02X1064某旅游团在临近用餐時，其中一位旅游者坚持规定换餐，此時，导游人员应當（）。A．同餐厅联络，予以安排B．征求领队意見後酌定C．提议自行點菜，费用自理D．不予接受，耐心解释02X2065游客规定导游员协助寻找失散数年的亲友，此项服务對导游员来說属于（）。A规范化服务B原则化服务C個性化服务D心理服务02X1066中秋佳节，一位游客规定导游员将一盒月饼转交給其在上海的幸友，以体現怀念之情。导游员应（）。A．請游客書写委托書，签字并留下通迅地址B．請旅行社代為转递C．請游客付足邮资後协助其邮寄D．婉言拒绝，提议其自行处理02X2067游客规定协助向其在當地的亲友传递物品時,导游员应（）。A．婉言拒绝,請其自行处理B．汇报旅行社C．视物品状况而定D．积极协助,并當面點清02X3068下列哪些状况下导游员应為游客换房（）。A．客房内有蟑螂B．卫生间达不到清洁原则C．房间對著建筑工地D．客房所在楼层较高02X2069下列哪些状况下导游员可以同意游客自行处理（）。A．游客规定會見亲友B．游客慕名求访某位名人C．海外游客规定會見中国同行洽談业务D．游客规定其亲友随团活動02X1070 旅游团在外滩自由游览，一游客請导游员小黄幫忙借一辆自行車，想去附近的馬路逛逛，小黄（）A．积极协助，并关照有关注意事项B．阐明為了安全，不能同意其规定C．征求领队意見D．請示旅行社02X1071旅游团购物後驱車回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚刚购置的是残次品，规定立即返回商店。這時，导游员的對的做法是（）。A．安慰游客，但表达目前不能回商店B．同意，請司机驱車返回C．让其下車，并由全陪陪伴前去D．征求领队意見02X1072住双人间客房的游客规定住單人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，不過（）。A．旅行社应退還客人的房费差价B．饭店应退還客人的房费差价C．游客自已应支付房费D．游客与同屋的游客分摊房费02X1073导游人员发現游客要在地摊上选购古玩時，应（）。A．予以协助B．當好购物参谋C．予以劝阻D．制止摊贩发售02X1074游客提出自已自费观看文娱演出，导游人员一般（）。A．应陪伴前去B．予以婉言拒绝C．不陪伴前去D．不予以支持第七章102X1075旅游者在旅游過程中突患重病需做手术，假如其亲属不在，需由（）同意并签字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．领队02X1076因客观原因需要临時变更计划内容，如客人對此有异议，导游员应先（），防止矛盾激化。A．与游客协商B．先执行变更行程C．向组团社請示D．导游员自行处理02X1077旅游团提前抵达或推迟一天离開當地，有关住宿．用餐．用車．游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责贯彻，（）负责核算并将贯彻状况转告客人。A．全陪B．地陪C领队D旅行社02X1078某旅行团在某市游湖時，一位旅游者提出要單独划船游湖，此時导游员应（）。A．同意其规定，但要陪伴前去B．阐明為了安全，不能同意其规定C．婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D．尽量回避，不适宜表态02X1079旅游者若前去我国尚未對外開放的地区旅行，必须向下列主管部门申請旅行证件（）。A．當地旅游主管部门B．當地公安机关C．接待社D．组团社02X2080若錯接发生在同一家旅行社接待的两個旅游团時，应采用下列（）的做法。A．地陪和全陪必须互换旅游团B．全陪可不互换旅游团。地陪应互换旅游团C．地陪可不互换旅游团，全陪应互换旅游团D．地陪和全陪都不必互换旅游团02X2081如下中途退团的规定中，没享有的综合服务费不予退還的是（）。A．企业急于让客人回去签协议B．客人突患重病住院C．客人忽然接到亲人去世的消息D．与团体中其他客人发生争执02X3082导游员要遵從导游规范，严格严禁（。A．去异性游客房间B．私自給患者用药C．带游客去计划外的景點D．幫游客传递物品02X2083旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。A．汇报當地公安部门B．請饭店保安予以处理C．劝戒并竭力制止D．動员游客加以制止02X2084游客因（）规定中途退团或延長旅游期限，經接待方旅行社与组团旅行社协商後可予以满足。A．家中有事B．對导游服务故意見C．与旅游团组员闹矛盾D．對景区（點）不感愛好02X3085（），全陪应汇报组团社，查明原因，分清责任。A．游客提出新的游览项目B．游客提出新的接待原则和规定C．领队超過接待计划，提出新的接待规定D．全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符02X1086一旦发生交通事故出現旅游者伤亡，导游员应处变不惊．冷静判断。首先应當做的是：（）A．立即报案B．组织急救C．保护現場D．做好全团旅游者安抚工作02X1087一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行措施》及其他有关治安的法规．规定，按程序首先应當做到的是：（）A．迅速报警，协助破案B．及時汇报旅行社C．安抚旅游者．安排好游览D．保护旅游者的人身．财物安全02X3088旅游故障一旦发生，它對旅游活動的负面效应就開始露出来，并且伴随故障未能及時排除，這种负面作用會越来越大，阻碍旅游活動顺利安全的開展，這是旅游故障的特點，称：（）A．渐長性B．突发性C．复杂性D．危害性02X3089旅游故障按不一样的角度可分為不一样的种类，其中“無理规定中断或延長旅游期”是属哪种旅游故障：（）A．自然性旅游故障B．责任性旅游故障C．来自游客方面的旅游故障D．来自其他方面的旅游故障02X2090处理旅游故障的程序，首先应當是：（）A．及時汇报旅行社与有关部门，采用主线性处理措施B．精确判断故障的严重性，著手初步应急处理把损失和影响減少到最小程度C．处惊不慌，摸清状况D．摆正個别當事人与团体关系，做好善後工作02X1091（）是指旅游团（者）抵达交通港後，没有导游员前来接站的事故。A．空接B．錯接C．漏接D．误接02X1092漏接後的弥补工作首先应當是：（）A．向游客表达赔礼道歉，争取谅解B．予以一定的物质赔偿C．向旅行社汇报D．做好游客刁难投诉的心理准备02X2093為防止漏接，导游员按规定要提前（）時间抵达机場A．20分钟B．30分钟C．40分钟D．50分钟02X1094為防止空接，关键是导游员從（）及時掌握旅游团抵达确实切航班或車次信息。A．全陪B．组团社C．交通港D．旅行社02X3095误机是一种（）的旅游事故A．一般性B．较严重C．重大责任性D．特大责任性02X1096游客走失後，导游员首先要做的工作是：（）A．向旅行社及有关部门汇报，祈求协助寻找B．与住宿宾馆總台及楼层服务联络，理解游客与否回宾馆C．向其亲友．团员及有关人员调查状况，并分頭寻找D．由领队带团，地陪因线路熟继续寻找02X3097做好旅游者走失的防止工作，导游员首先要做好的是：（）A．做好人数清點工作B．做好各项安排预报C．地陪．全陪．领队分工合作．共同理D．做好提醒工作02X2098為了防止旅游者遗失证件，导游员的重要工作是：（）A．提醒B．劝服C．防止D．阐明危害02X1099旅客丢失钱物後，导游员首先应當做的工作是：（）A．启发游客回忆丢失的情节与线索B．向游客理解钱物丢失的過程和状况C．向有关保卫或管理部门汇报D．提醒游客多加小心02X1100游客在来华途中丢失行李，导游员首先应當做的工作是：（）A．向旅行社汇报B．带失主到机場行李丢失登记处办理有关手续C．告知与旅游团联络方式D．向保险企业索赔02X3101游客在中国境内丢失行李，导游员首先应當做的工作是：（）A．及時向本社计调人员汇报B．分析状况，找出差錯环节C．向失主表达歉意D．向保险企业索赔02X2102對一般疾病患者，其看病诊断給是由（）支付。A．旅行社B．领队C．全陪D．患者02X3103在旅途中游客突患重病，导游员首先应當是：（）A．送重病患者去醫院B．初步問清病情，進行急救C．向旅行社汇报，听取指示D．地陪．全陪．领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活動02X1104导游员看待并处理游客的投诉，首先应當做的是：（）A．调查核算B．认真倾听C．對的处理D．继续服务02X3105旅行社于游客签订协议中规定的時间已到，大部分游客都上車了，就那么几种游客還没赶到。此時，导游员选择何种做法较為對的：（）A．准時告知司机開車B．再让大家等等C．向旅行社汇报D．争取积极．积极联络02X2106旅游团体临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此時导游员选择何种做法较為對的：（）A．阐明其责任在游客B．向旅行社汇报C．告之游客未享有的服务，請与旅行社联络D．為游客改迁航班，并告之联络措施02X2107旅游团体临上火車，其中有位游客遗失了火車票，此時，导游员选择何种做法较為對的：（）A．向旅行社汇报B．為游客改迁車次，并告之联络措施C．告之游客增出的费用本人自理D．设法让其上車补票02X2108在旅游途中，游客之间发生矛盾与争执，此時，导游员选择何种做法较為對的：（）A．同情弱者B．支持大多数人的見解C．坚持中间立場．不参与，說服双方D．让领队去做工作即可02X3109旅游車在中途发生机械故障，經理解是一般性故障，此時，导游员采用何种措施较為妥當：（）A．立即向旅行社汇报B．請司机向游客赔礼道歉C．协助抢修，合适组织某些活動变化現实状况D．让游客下車自由活動02X2110司机走錯方向因而挥霍游览時间，游客很故意見，此時，导游员采用何种措施较為妥當：（）A．向旅行社汇报B．請司机向游客赔礼道歉C．阐明状况，向游客赔礼道歉并予以一定的物质赔偿D．告之游客不會影响整個行程02X2111游客遭歹徒抢劫，此時导游员首先要做的是哪项工作：（）A．立即报警B．向旅行社汇报C．挺身而出，保护游客的生命和财产安全D．安抚其游客02X1112面對旅游者袭击和诬蔑我国的言论，导游员应（）A严正驳斥B耐心解释C請领导协助调解D不卑不亢，求同存异第八章102X2113握手礼是人际交往中最常見的礼节。一般而言，會面行握手礼時，（）应先伸手或积极伸手。A．客人B．主人C．男士D．年轻者02X1114台湾同胞回大陆旅游時丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核算後发給一次性有效的出入境通行证。A．公安局B．中国旅行社C．地接社D．公安局和中国旅行社02X1115外国游客遗失护照後，导游员首先要做的工作是：（）A．問清状况．协助寻找B．做好游客的安抚工作C．协助游客開具遗失证明D．到有关部门办理手续02X1116旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：（）A．向當地旅游管理机关领取表格B．重新打印团体名單C．向有关部门办理补办手续D．由旅行社開具团体签证遗失证明02X2117按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，總值人民币限额為（）。A．前去国外和前去港澳的均為150元B．前去国外和前去港澳的均為300元C．前去国外的150元，前去港澳的300元D．前去国外的300元，前去港澳的150元02X2118在旅游過程中，游客（）時，切忌急著抬或背著去醫院。A．晕車B．中暑C．骨折D．心脏病猝发02X1119旅客在航班规定离站時间前2小時之内规定退票，需支付的退票费為客票价的（）。A．20%B．30%C．40%D．10%导游业务單项选择題答案第一章02X1001A02XB02X3003D02X1004D02X1005D02X1006A第二章102XA02X1008A02XB02X1010D第三章102X1011