2024年电子商务师专业实务及理论知识考试题库与答案

2024年电子商务师专业实务及理论知识5.在电子商务中，哪个功能允许用户查看和跟踪订单7.在电子商务中，哪个功能允许用户查看和管理自己9.在跨境电子商务中，哪个因素对于降低跨境支付成12.以下哪个不是电子商务网站在提升用户体验时需14.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智A.感情动机B.购买动机C.比较动机D.需求动机A.线分类法B.面分类法C.纵向分类法D.叠加分类法16.拥有大量粉丝的企业不具备()的特点。B.要有人性化的粉丝互动。17.在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性B.给访问者安全的保证C.给访问者一定的奖品激励D.在网络上建立情感的纽带A.电子现金B.信用卡C.贮值消费卡19.在设计调查提纲和调查问卷时，按照事物或现象的A.前分类法B.专题分类C.后分类法D.关键词分类20.()是指在投资项目的寿命期内，计算所有的效益现值与成本现值之比，如果该比率大于1,则投资项目就是可A.净现值法B.现值指数法C.内含报酬率D.净利润法21.电商店铺中的软文营销详情页需()。B.每一个细节详细说明，可像论文一样C.只用放买家秀D.重点展示图片即可，文字没必要22.在软文的开头设置一个疑问然后随着文章的展开A.悬疑式D.层递式23.以下不属于会员服务的内容的是()。A.通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息B.为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分统计C.经常为会员发送一些产品广告促进消费D.为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游24.以下哪一项不是网络广告的特点()。A.广泛性和开放性B.实时性和可控性C.直接性和针对性D.经济性和有效性25.()具有内容的及时性、独家发布的特点。A.新闻稿软文B.采访稿软文C.热点稿软文26.企业在设计电子商务平台时需考虑六个方面，其中A.负载均衡B.事务管理C.网站管理D.服务器管理27.下列属于B2C电子商务盈利模式的是()。A.交易佣金费B.代理产品的销售收入C.投标排名费D.销售衍生产品收入A.预测协同B.产品设计协同C.商务的交易D.息协同第11页共97页A.商品管理B.商品储存C.商品分类D.商品运输A.诋毁对手B.跟推销宣传单一样C.推广意图过于明显A.会员制度及积分体系的制B.邮件营销C.短信问候D.旺旺或QQ沟通第12页共97页32.以下不属于电话服务态度要注意的事项()。A.敢于承担责任B.理解舍得深刻含义C.温和处理矛盾冲突D.相互理解33.微平台的商业模式是以下哪一个。A.打造“社交化，移动化，精准化”的商业模式B.打造“互联化，共享化，精准化”的商业模式C.打造“社交化，互联化，精准化”的商业模式D.打造“社交化，移动化，共享化”的商业模式34.用户通过()向目标网站发送相关需求、建议和进行B.传真A.专业知识的学习B.娱乐新闻的共享C.会员之间的交流和互动A.自行通知汇款B.邮局通知汇款C.书信通知汇款D.短信通知汇款37.互联网中有很大一部分FTP服务器被称为()FTP服求用户事先在该服务器进行登记注册，也不用取得FTP服务A.注册名C.相关性D.唯一性A.社会车辆总数减少，而承运量增加为合理B.社会车辆空驶减少为合理C.一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理D.降低了物流费用39.下列对粉丝爆发要素说明错误的是()。40.个性化()形式提高了用户体验，拉近了品牌与用户A.规律B.规范D.服务41.常用的订单信息不包括()。B.数量C.品种D.备注说明42.以群发邮件的特点中不包括以下内容()。C.发送失败的邮箱可以知道失败原因43.不属于电子商务发展趋势的是()。A.智能化B.廉价化C.协同化D.专门化44.()系统以企业的销售渠道建设为重点，对供应链中A.订单管理B.经销商管理D.销售费用管理45.()是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现B.网络营销C.推销D.市场营销46.电子商务平台建设的最终目的是()和应用建立一A.网上交易B.发展业务C.网上论坛D.信息搜索47.各种单据的签发日期应符合逻辑性和国际惯例，通A.发票B.提单C.保险单D.报关单48.()可以指定处理规则和订单分录默认值A.订单类型B.订单传递C.订单保存D.订单供货49.下列对IOS系统的缺点描述错误的是()。A.大部分App要收费，第三方免费App较少。B.产品过于单一化，只支持自己的产品。D.不能个性化订制UI。50.()是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数A.商品条码B.商品编码C.商品货号D.商品标识51.在发掘市场机会时，进行()的鉴别是营销成功的重B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念52.在网络调研的优势中不包括以下内容()。B.便捷性和经济性C.互动性D.即时性53.以下哪项关于抽奖类营销的描述是错误的?。A.抽奖类营销的形式为利用趣味游戏赠送电子券或商品C.抽奖类营销的最终目的为增加消费者进店率D.大转盘营销活动是抽奖类营销的一种56.以下哪些因素会影响电子商务网站的搜索引擎排名?A.信息58.下列哪项不是认证中心的功能()。A.证书的颁发B.证书的查询C.证书的更新和作废D.证书密钥的查询59.()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可B.售中服务D.物流60.要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付，B.存入现金取C.开户审批D.预约申请A.品名检查B.规格检查D.质量检查62.许多搜索引擎都提供了对搜索结果进行细化与再64.以下哪种营销方式在电子商务中常用于通过提供69.手机媒体可轻松实现与老客户和潜在客户间的互B.阅览C.存储70.互联网+是互联网与传统产业的融合创新，在竞争A.营销互联网B.产业互联网C.品牌互联网D.以上都是A.选取适合的网上商店生成系统C.考虑平台的选取72.商品目录包括全部商品目录和()两种。A.部分商品目录B.重要商品目录C.必备商品目录73.价格管理策略有很多种不包括以下()A.折扣与折让B.运费负担C.产品线分配D.价格控制74.电话咨询，利用电话给来访者以()的一种咨询形式。B.讲解C.劝告和安慰D.教育75.()不是增加粉丝活跃度的合理方法。C.策划活动应避免与粉丝互动D.提供功能要符合用户需求76.下列不属于网络营销理论基础的理论是()。A.4Ps理论B.直复营销理论C.关系营销理论D.软营销理论77.()是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效A.净现值法B.现值指数法D.净利润法78.()常用的一种方法是广告宣传。A.提供情报B.突出重点A.利便性B.强制性C.生动性D.广泛性A.图象B.文字C.视频D.动画A.加油卡客户B.现金客户82.以下哪些技术或工具可以帮助电子商务企业实现84.用户喜欢的文章会把它搜藏到一些网络收藏夹当A.信息推广B.资源合作C.网摘推广D.口碑推广85.()亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民A.销售物流B.生活物流C.宏观物流D.微观物流86.影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包A.建立优势的时间长短B.获得优势的大小C.企业规模的大小D.竞争对手做出有效反应的时间87.网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组A.帖吧B.博客C.论坛D.邮件列表88.客户总价值与客户总成本之差被称为()。A.让渡价值B.客户价值C.客户获得价值89.企业生产什么,我们就努力地推销什么。体现的是A.生产C.销售D.市场90.从产品的角度来写微软文，以下()不正确。B.忽略用户需求，最求自我完美C.不落俗套，文章才更有新意D.感情冷静自持，爱憎不可太分明A.即时B.信息量大C.真实性D.广泛性92.互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户A.博客营销B.邮件营销C.搜索引擎营销D.软文营销A.节约成本B.简单快捷C.反应迅速D.生动有趣94.下列不属于网上市场调研优势的是()。A.网上市场调研的真实性C.网上市场调研的及时性D.网上市场调研的便捷性和经济性95.横幅广告可以分成三种类型：()、动画横幅、互动A.静态横幅B.动态横幅C.纯文本横幅D.纯图形横幅A.个人活动B.协调活动C.授权活动D.执行活动97.一般进行交易的电子商务网站必须具备()。C.域名服务器、商品服务器、企业服务器D.前台服务器和后台服务器98.在电子商务的定价策略中，以下哪些因素需要考虑?A、货到付款102.()是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映A.标度职能B.调节职能C.信息职能A.基本的价值B.扩展的价值C.潜在的价值D.理想的价值B.票据发送D.电话邮购105.()是对商品类型的添加和编辑以及对商品属性的A.商品类型添加B.商品品种添加C.商品数量添加D.商品品名修改106.()不是020营销模式未来的发展方向。A.精准化B.外包化C.直营化D.扁平化107.邮件列表通常有二种形式：公告型和()。A.讨论型B.新闻型C.列表型D.文件型A.交易电子化B.交易成本低C.交易效率高D.交易透明化109.电子商务交易卖方不履行合同，买方可减少支付A.继续发货B.不支付货款C.理赔D.要求赔偿损失110.关于大数据的营销描述错误的是()。A.大数据平台让所有企业能够通过这种模式转变所提B.营销领域渐渐显露出来的一个趋势是，只对刚好处在C.当打通了App之间的数据联系后，因为全局息的关系111.下列对典型的电子商务商业模式分类不正确的是A.电子市场型B.息门户网站型D.以上都不正确112.短信营销的缺点不包括()。A.短信字数限制B.广泛性C.经济性116.在电子商务中，哪个环节负责将产品从生产地运117.在电子商务中，哪个环节负责将产品从仓库或配A.视频文件保存方式不同B.视频文件的播放方式不同C.可播放的视频文件的大小不同D.可播放的视B.厂内物流C.销售物流D.退货物流125.关于微粉丝的真实性描述错误的是()。绑定B.微是一对多，直接到手机。达到和被观看几乎是100%C.你无法保证你的微粉丝都是你想要影响的受众，但微126.电子商务的安全隐患涉及很多方面，有人为的因A.互联网B.操作系统C.应用软件D.软件A.客户分析B.销售能力自动化(SFA)C.数据库营销128.按物流的作用不同分类的标准不包括()。A.供应物流B.流通物流C.销售物流D.回收物流130.以下哪些策略可以帮助电子商务企业提高用户粘性?131.在()中，可新增订单流程，修改订单流程，删除B.订单状态管理C.订单流程管理D.内容管理132.微是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、A.资费B.流量C.费用D.时间133.()是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经A.电子商务C.网络营销D.电子合同135.下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的138.()有垂直装卸和水平装卸两种方式。B.滑片作业法D.托盘作业139.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电A.物流配送系统的计算机通信网络实现B.打电话实现D.上门服务实现140.互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常A.新型媒体B.第二媒体C.虚拟时代A.订购数量B.收货人资料C.物流企业D.付款方式142.()价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能143.当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了A.所有权间隔B.场所间隔C.时间间隔D.使用权间隔144.()论坛是将来论坛发展的大趋势。A.教育型论坛B.推广型论坛C.地方性论坛D.交流性论坛A.删除所有不好的消息147.在电子商务的库存管理中，以下哪些做法有助于148.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是A.商流与物流B.商流和资金流C.物流与信息流149.小李在某电商平台购买描述为“十袋酸奶”的商A.知情权B.退货权C.安全使用产品权D.以上都包括150.在描述虚拟主机的主要特性中不包括以下哪项()。A.服务器的稳定性和速度B.服务器的均衡负载D.服务器无需定期升级153.下列哪项是电子商务中用于衡量网站流量和用户154.在电子商务中，哪个环节涉及到将客户数据进行D、批发定价(仅针对零售商内部)156.在跨境电子商务中，哪个因素对于降低关税和避A.市场调研是指分析消费者的需求以作为营销决策的D.网上市场调研所采用的息收集方式与传统市场调研162.建立商品分类体系的基本方法有两种，一种(),A.点分类法B.线分类法C.水平分类法D.垂直分类法163.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()。A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.长而宽的渠道164.下列电子商务平台属于C2C电子商务模式()。A.加油广东B.易捷北京C.淘宝网D.易派客A.数字型B.字母型C.混合型D.代码型A.企业的产品质量出现问题B.企业的客户服务与支持做得不好C.出现了强力的竞争对手167.在订货决策的因素中不包括()。C.订货周期不确定D.成交不确定168.任是建立在()的基础之上，没有互动不了解，是B.亲戚、朋友C.私密、安全D.互动B.确定目标市场C.扩大产品销路D.增加利润A.在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四B.所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现C.大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行D.虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管171.为实现经营目标和计划任务，制定相应的策略和A.结构合理B.利于沟通C.科学管理D.客户优先B.保密性D.数据的完整性A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.比较成交法A.可以防止报文被他人非法阅读B.发送者事后不可抵赖对报文的签名D.表示报文符合标准格式175.()的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。A.网络广告B.报纸广告176.在电子商务的支付流程中，以下哪些环节是关键的?B.普及性C.时间限制D.数量限制179.博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就A.帖吧B.博客C.论坛D.邮件列表A.真实性B.区域性C.安全性D.互动性B.用周到的服务让客户满意182.常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信A.电子邮件投诉方式B.当面投诉的处理方式C.直接投诉方式D.间接投诉方式183.()认为，产品销售情况不好是因为产品不好，消A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念184.在电子商务中，以下哪些因素会影响客户满意D.消费者监督187.()的保护也应该制定相应的规则，使其规范化，A.网上隐私权B.域名D.知识产权188.()就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求A.选择成交法B.假定成交法C.小点成交法D.优惠成交法A.确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价B.确认需要—→比较选择—→信息收集—→购买决策C.确认需要—→信息收集—→购买决策—→比较选择D.信息收集—→确认需要—→比较选择—→购买决策C.是仓储企业派自己的货车给客户送货的一种出库方式C.销售物流D.回收物流192.电子商务平台即是一个为企业或个人提供()的平B.网上通讯D.网络发布广告193.网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制A.刷新网店排名B.更新网店数据C.续登信息D.硬件的维护194.以下哪些策略可以帮助电子商务企业提升转化率?E、客户评价和推荐系统B.产品C.销售196.与传统邮件调查法相比，电子邮件调查法的优点A.扩大了邮件传送的地域C.提高了邮件传送的时效性197.按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整A.功能性装饰B.可视性装饰C.组织性装饰D.辅助性装饰198.什么是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件B.微博软文营销D.电商软文营销199.仓库出库的形式的不包括()。A.送货C.过户D.保管200.普通信息交流类网上单证的网站内部处理流程包A.客户填写表单项目B.客户收到网站服务人员发送的信息D.正确性检验201.能够完成网站的店标设计、频道及栏目管理、系A.系统管理员B.编辑-签发C.栏目编辑D.编辑记者202.在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须A.调查问卷B.离线调查D.电话调查203.HTML的正式名称是()。B.超文本标识语言C.编程语言204.二维码描述错误的是()。A.品牌营销是指通过市场营销使客户形成对企业品牌C.最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品205.在电子商务中，哪个环节涉及到将商品从卖家转206.下列哪项不是电子商务的优势?207.在跨境电子商务中，哪个因素对于选择合适的支208.关于提升转化率的方法描述错误的是()。A.微博二维码不利于用于线上活动的推广，将活动网址D.消费者会对只是官网或者优惠活动连接入口的二维209.电子商务的核心问题是数据信息，知识产权法律A.网络交易D.电子汇款210.网上支付是电子支付的一种形式，它是通过()提A.银行B.商家C.第三方D.客户211.客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑212.下面对电子商务四种基本流的描述错误的是()。213.网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容()。A.了解市场需求B.制定网络调研提纲D.数量调研与问卷调查相结合214.生产观念是等顾客上门，而()是加强对产品的宣A.生产观念B.产品观念C.推销观念A.操作简单B.保存价值C.时效性高D.多点传播216.不属于电子商务的业务模式是()。A.诚信通B.天猫旗舰店C.聚划算D.连锁加盟A.强化购买B.方便购买C.快速购买D.临时购买A.开店即永久享受免费30M图片空间B.高速上传功能，一次同时上传500张图片C.图片空间过期，宝贝图片仍可显示219.现代物流相对于传统物流，其标志是()。A.现代管理思想B.信息管理系统C.高新技术应用A.未审核B.正在备货C.正在发货D.定单处理结束A.二维码互动营销平台可以实现跨媒体的连接功能，增B.若能善加利用二维码和消费者做互动，就等于加强了不是原有简单的一个户外或平面媒体广告内容可以相比的。D.二维码互动营销平台是可以脱离企业目前的营销方A.顺序编码法B.随机编码法C.平行编码法D.混合编码法223.()的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企A.生产C.推销D.市场营销C.视频文件地址225.支付过程中使用SET协议时，SET采用()技术来保A.对称加密B.双重签名C.数字证书D.电子指纹226.当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据C.出现的频次D.内容的好坏227.物流合理化的标志的中不包括()。C.在费用上选用专业组织，要比自己支出得多D.在服务水平上，选用专业组织，要比自己服佳228.强化销售公司核心业务能力，是围绕以下哪一个思路开展的?。A.从油品供应商向传统零售商转型B.从油品供应商向网络零售商转型C.从油品供应商向平台运营商转型D.从油品供应商向综合服务商转型229.在软文营销的策略中，()更适合企业在打造某一A.品牌营销策略B.技术营销策略230.网络多媒体文件格式能够流行的重要文件是()。A.图象精美B.一般文件较小C.在保证图象质量的前提下，文件的大小较小D.支持一种操作系统平台231.使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包A.主动收集235.下列哪项是电子商务环境下，企业与客户之间的A.正确B.错误2.电子商务的客户服务只需要在交易完成后提供，交B.错误3.社交媒体平台上的营销活动只需要关注粉丝数量和B.错误4.