人力资源外包业务存在的问题及对策研究-以广州红海人力资源集团股份有限公司为例

ResearchontheProblemsandCountermeasuresofHumanResourcesOutsourcingBusiness——TakingGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,LtdasanExampleAbstract：WiththegradualimprovementofChina'slaborlawsandregulations,especiallysincethe"TemporaryProvisionsonLaborDispatch"strictlystipulatestheformoflabordispatchforenterprises,humanresourcesoutsourcingserviceshavedevelopedrapidly,andtheflexibleformoflaborrepresentedbyhumanresourcesoutsourcinghasgraduallyAcceptedandusedbyenterprises,manyenterpriseshavechangedfromtheoriginallabordispatchtohumanresourcesoutsourcingservices.Basedonthesummaryofpreviousresearchresults,thispaperselectsGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,Ltd.asaspecificcase,andadoptsliteratureresearch,systemanalysis,andcaseanalysismethodsforthehumanresourcesoutsourcingbusinessofGuangzhouRedSeaHumanResourcesGroupCo.,Ltd.Carryoutresearchandanalysistofindouttheirexistingproblems,andsolvetheirexistingproblemsbyusingmeasuressuchasmarketpositioningandjobdemandmatching.Keywords：Humanresource，Postoutsourcingservice，Outsourcing

目录第1章 绪论 绪论1.1研究背景进入到全球化和互联网新经济时代后，科技的发展加速了产品的更新换代，市场需求日益丰富，企业的生产经营挑战巨大。新经济时代跟全球化的竞争促使企业在组织结构和管理方式上寻求创新和改变。在市场需求下“人力资源外包”作为一种新型管理模式由此产生，它可以帮助企业的管理更加柔性化、灵活化，提高企业效率，在强者如林的竞争中取得优势。2014年3月1日《劳务派遣暂行规定》实施以来，人力资源外包服务进入到发展的春天。在《劳务派遣暂行规定》第四条中规定“用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%。”企业的劳务派遣员工数量受到限制，这为劳务外包的迅速崛起创造了条件，越来越多的企业逐渐开始将原来的劳务派遣用工转变成人力资源外包用工。广州红海人力资源集团股份有限公司（以下简称“红海”）专门从事于第三方人力资源服务，在长时间的人力资源行业中积累了不少管理经验，是广东省经济规模较大、实力较强的人力资源服务供应商。近年来随着世界贸易的发展、中国经济的转型，红海的业务也面临着转型，现在人力资源外包业务已成为红海的主要用工业务，但是随着规模的发展壮大红海在人力资源外包业务中的问题逐渐显现，如在市场定位、岗位需求匹配、服务质量上出现问题。本文从人力资源外包管理理论入手，对红海在人力资源外包业务中产生的问题进行分析，再根据这些问题提出解决措施。1.2研究意义本文以红海公司为具体案例，根据企业现状分析出人力资源外包业务方面存在的问题，再提出相对应的改进方法，帮助企业在人力资源外包业务方面的规范发展，提高企业效益并推动企业持续发展。这不仅对红海此项业务的实践和发展具有现实的意义，同时对同行企业也具有较强的参考借鉴价值。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状游园指出“任何事务的存在均具有两面性,人力资源管理外包也不例外,它除了能使企业增强核心竞争力、降低管理成本和提高管理运行效率外,还将企业置于文化冲突、机密泄露、员工抵触甚至流失、丧失创新学习能力等一系列风险之中，”由此可见人力资源外包存在的风险也是相当大。游园游园.H公司人力资源管理外包风险管理研究[D].湖南工业大学,2017.胥泰维认为人力资源管理外包成为企业降低人力资源管理成本、强化核心竞争力的重要方式，同时也是所有各种外包类型中发展最快的领域之一,企业通常使用将人才外包给第三方服务商的商务模式，达到降低成本、人才引进和提升核心竞争力的目的。胥泰维胥泰维.人力资源外包经济评估和风险分析[J].特区经济,2019(07):140-142.石野认为人力资源管理外包的出现，使企业找到了新的突破点,这种新型管理模式不仅可以优化企业内部组织结构，简化工作流程、提高管理效率、降低劳动成本，而且使内部人员更加专注于企业产品的开发和核心业务的拓展，从而提高企业的核心竞争能力。石野石野.A外企服务公司人力资源外包服务研究[D].沈阳大学,2017.马勇认为《劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》的实施对以“劳务派遣”为主力的中国人力资源服务业态，产生了巨大的影响：在经历蓬勃式发展以后突然陷入停滞，整个中国的人力资源服务业态面临着一次重大的变革和转型，“人力资源服务外包”这个全新的概念因此产生。马勇马勇.YT公司人力资源服务外包市场推广研究[D].西安工业大学,2016.由此可见，人力资源外包虽然能够增强企业竞争力，但在管理上仍存在着一些难题，如果能够有效解决这些问题的话，外包在企业中的运用非常值得期待。这需要人力资源外包服务机构解决管理上存在的各种问题，再根据企业实际需求状况，“因地制宜”提供服务，克服管理上的弊端才能够实现人力资源外包服务的更好发展。1.3.2国外研究现状Rodriguez和Carlos在总结外包优势的基础上，指出与专业的雇佣组织签订合同来处理企业的人力资源职能是一个可变的结论，“专业雇佣组织可以与他的顾客建立一个雇佣合作关系”。RodriguzeCarlos.Guidingthegrowthofyourbusninss:thebenefitsofoutsouring[J].AmericanRodriguzeCarlos.Guidingthegrowthofyourbusninss:thebenefitsofoutsouring[J].AmericanInkMaker,2000,78(5):40-41.Jean等人指出“外包使人力资源管理发生了战略性的改变，由于时代的需要，企业在减少原来全职员工的基础上，为了找到高组织的员工来迎合企业的需要，不得不依靠临时员工或非长久的员工”。JeanMHiltrop,PerVJenster,HernaMartens.ManagingtheoutsourcedJeanMHiltrop,PerVJenster,HernaMartens.Managingtheoutsourcedworkforce:strategicchallengesforhunmanresourcemanagemengt[J].StrategicChange,2001,10(7):367-382.国外的人力资源市场起步早发展至今已经很完善，在发展过程中人力资源配置这一要素逐渐突出成为了非常重要的要素。现在国外的企业都很注重人力资源配置，在完善的市场体系下通过外包将不重要的生产要素交给专业的人力资源公司管理，这样可以更加有效提高人力资源管理效率。在近些年对外包的实践与发展研究中，现在已经成为成熟的产业了。国外的人力资源供应商所能提供的服务非常到位，有专门负责人力资源设计的咨询公司，也有专门负责提供专业人力资源服务的服务公司。国外的人力资源公司远比我国的人力资源公司经验丰富、制度完善，关注其发展动态，这对我国同行业的发展具有重要意义。1.4研究内容与研究方法1.4.1研究内容本文主要是以红海的人力资源外包服务业务为研究对象，文章共有六个部分，分别为：第一章为绪论。通过收集人力资源外包服务的相关资料，在现阶段国内外研究现状下确定研究方法，明确研究的意义。第二章为人力资源外包服务的相关理论。收集并整理了现有人力资源外包服务的相关理论及理论依据。第三章为人力资源外包服务业务的概况与市场环境分析。介绍了红海公司的背景、外包服务现状，还有企业所面临的市场环境等方面，提出红海外包服务业务所存在的问题。第四章为人力资源外包服务业务的问题分析。从目标市场定位、岗位需求匹配、产品升级和员工素质，这四个方面阐述红海外包服务存在的问题。第五章为外包服务业务的优化策略。对如何能够有效的解决上述问题给出了具体的方法。第六章为结论。根据文章的分析进行总结，得出结论。1.4.2研究方法本文在结合案例研究过程中主要运用了以下三种方法：第一，文献分析法。通过收集人力资源外包服务相关的文献资料、理论依据，明确外包在企业的人力资源管理和企业战略中起到的作用，从而对人力资源外包服务有系统的认识。第二，系统分析法。明确了相关的外包理论后对红海的人力资源外包服务进行分析，从市场定位、岗位需求匹配、产品升级和员工素质上进行探索，寻找其存在的问题，结合红海实际情况，有针对性地提出适合红海的相应措施。第三，案例分析法。在理论基础上结合案例研究，根据红海现状分析人力资源外包服务存在的问题，使解决对策更具说服力。1.5本章小结人力资源外包服务是一种新型的用工形式，具有较大的发展潜力。红海的业务是提供第三方人力资源服务，因为近几年用工环境的变化，红海的人力资源外包业务规模逐渐扩大。本文采用理论结合实践的研究方法，首先根据红海的现状，对其实际存在的问题进行系统分析，得出其存在的问题再提出针对性的解决方法和措施，主要采用的研究方法有文献综述法、系统分析法、案例分析法。

第2章人力资源外包服务的相关理论2.1人力资源外包服务的理论基础2.1.1人力资源外包的含义和形式“Outsourcing”是外包的意思，其直译是“外部寻援”，顾名思义是指在企业外部寻求帮助来完成工作。“外包”起源于西方的企业，在经济全球化背景下，行业之间的分工合作愈加密切，以往企业纵向一体化的组织结构在生产经营中的效益变得低下，企业为了追求更高的效益开始将非核心的业务和岗位以外包的方式交给专业的人力资源公司管理。人力资源外包，简称HRO，由人力资源管理外包、人事事务外包、人力资源服务外包三部分组成。人力资源外包最大的作用可以节省企业管理者在非核心工作上的时间，让专业的人力资源公司来协助企业管理相关的员工或业务，使企业可以集中精力做业务谋发展。虽然发展时间不长，但人力资源外包已经涵盖企业的人力资源管理职能和各项工作岗位，包括传统的人力资源六大模块及相关工作岗位。图2-1人力资源外包组成部分人力资源外包起源于西方国家，现在的西方企业普遍都在采用这种用工形式。比如说因为某种原因用工突增，企业内部无法及时达到业务需求时，招聘新员工这种方法成本高、效率低，企业一般不会采用，而人力资源外包就能够及时有效地解决这一问题，这成为了大多企业的首选。2.1.2国内人力资源外包的发展现状我国的人力资源市场在发展过程中存在着很多问题，劳务派遣用工更是鱼龙混杂，有些人力资源供应商没有落实保障劳动者的权益，有很多不合法的行为，这给整个劳务派遣行业造成了很大的负面影响，劳动者对劳务派遣的好感度大大降低。自《劳务派遣暂行规定》实施后对企业劳务派遣用工的限制，人力资源岗位外包作为一种替代性用工迅速崛起，成为诸多企业用工形式的首选。目前中国的劳动力市场还不成熟，国内的人力资源外包服务还存在“鱼龙混杂”的情形。但随着市场的发展规范性会越来越高，未来中国人力资源外包服务会朝着专业化、集中化的方向发展，在人力资源管理职能领域和综合咨询服务领域都将会出现专业的人力资源服务公司。在未来，政府将会出台系列法规来保障劳动者和规范劳务市场、企业为了规避风险和控制成本等客观原因将会促进我国灵活用工规模的发展，更加多的企业将会采用以人力资源外包为代表的灵活用工形式，而且这种新的用工形式也适合年轻劳动力对更加自由的工作模式的偏好。图2-2中国灵活用工市场规模国内先采用人力资源外包这种灵活用工形式的主要还是外资企业。但在近年来部分国有企业在增加用工的灵活性和弹性方面做了努力，在原有的劳务派遣用工上增加了岗位外包用工。我国中小民营企业数量快速增长更是为人力资源外包的发展提供了重要条件，对于中小民营企业来说外包无疑是雪中送碳，它可以减轻组织机构负担，把精力集中在业务上面。未来以人力资源岗位外包为代表的灵活用工市场需求将更为旺盛，市场潜力巨大。2.2人力资源外包服务的理论依据2.2.1价值链理论迈克儿·波特在分析公司行为和竞争优势的时候，认为公司的价值创造过程主要由基本活动（含生产、营销、运输和售后服务等）和支持性活动（含原材料供应、技术、人力资源和财务等）两部分完成，这些活动在公司价值创造过程中是相互联系的。张辉.全球价值链理论与我国产业发展研究[J].中国工业经济,2004(05):38-46.一些企业已经认识到：通过贯穿企业的这些活动和在这方面的投资企业可能获得潜在的优势，招聘和保留出色的员工己经成为企业的主要战略问题之一。张辉.全球价值链理论与我国产业发展研究[J].中国工业经济,2004(05):38-46.韩沚清.基于现代价值链理论的成本控制[D].山东农业大学,200交易成本理论罗纳德·科斯提出的交易成本理论属于描述性理论，是关于企业交易成本最小在组织治理结构上的选择，他认为企业要选择治理结构，合理进行资源投入。企业在外部服务商和自身人力资源体系进行选择时，要衡量两种模式的治理结构，如果两种治理模式产生的结果相差不远，那么企业应选择最小资源投入的一方。郭永辉，钱省三.企业外包战略的决策模型研究[J].北京工商大学学报(社会科学版)，2005，郭永辉，钱省三.企业外包战略的决策模型研究[J].北京工商大学学报(社会科学版)，2005，20（1）：93-委托代理理论现代委托代理关系的概念由罗斯提出，如果当事人双方，其中代理人一方代表委托人一方的利益行使某些决策权，则代理关系就随之产生了。殷萍萍.委托代理理论研究综述[J].现代营销(学苑版)，2012，（7）：150-151.在进行业务外包时需要设计出有效的激励相容契约来限制代理人的机会主义行为，这是因为业务外包使企业减轻的管理压力是建立在高代理成本的基础之上，人力资源公司在进行业务外包时要解决好这一问题。殷萍萍.委托代理理论研究综述[J].现代营销(学苑版)，2012，（7）：150-151.⑪李善良.供应链委托代理问题分析[D].复旦大学,2005.2.3本章小结“外包”顾名思义是外部寻源的意思，即企业在外部环境中寻求相关的资源来帮助企业完成内部工作。人力资源外包是灵活用工形式中代表性的一种，通过专业的人力资源公司为企业提供灵活的用工形式，使企业可以将精力集中在重要生产经营方面，从而提高企业的经营效率。我国的人力资源外包服务起步晚、制度尚未完善，正在迅速发展中，市场规模每年都在快速增长，市场潜力巨大。人力资源外包服务的理论依据有价值链理论、交易成本理论、委托代理理论。

第3章红海人力资源外包服务业务的概况与市场环境分析3.1红海公司简介红海成立于上世纪九十年代末，公司所从事的是人力资源行业，多年的从业经验积累了一套劳务派遣方面的运营方式。红海的业务主要有三类：第一类是提供人力资源服务，包括劳务派遣、员工招聘代理、社会保险事务代理等相关服务；第二类是企业内训策划与培训服务，包括提供人力资源管理咨询、劳动法律法规咨询；第三类是人力资源管理技能职业资格认证培训，为企业、个人提供人力资源管理师、劳动关系协调师等技能培训。近几年来红海开展的灵活用工业务以人力资源外包服务为主，此类业务主要是由劳务派遣转变而来，主要的客户也是之前有过合作的老客户。红海的人力资源外包业务开展的时间短，以满足客户需求为主，尚未形成一套完善的运营模式。3.2红海公司人力资源外包服务现状成立之初红海的主要业务是为国企、大型民营企业提供劳务派遣服务，外包业务的大规模开展是从相关部门发布《劳务派遣暂行规定》后开始的。自劳务派遣开始衰落后人力资源外包开始崛起，逐渐在经营业务中占据着重要的位置，红海常规的业务运作模式是：首先，双方就合作意向进行沟通并且签订外包合同。双方明确外包合同的服务地点、服务范围、服务标准、服务费用及支付、外包服务人员的基本要求等。其次，红海再根据合同要求，运用自身的招聘系统提供外包候选人员到客户指定的地点面试。按合同需要的外包人数招够了就可以根据合同规定开始履行，这些外包员工属于红海的员工，与客户方没有任何的劳动关系，客户方向红海支付相应的服务费用。从红海的人力资源外包服务范围来看，主要集中在公检司法、环卫、医院、学校、国企、中小型民营企业。客户来源主要有政府招标采购、业务经理客户、企业官网及公众号推广、客户介绍等。招聘系统有各大招聘网站、红海自主品牌“红海直聘”、校园招聘、合作客户的介绍等，但目前而言招聘效率不高且难以精准招聘员工。红海从业人员方面的培养速度跟不上发展需求，行业标杆科锐国际的人力资源管理专业人才达76%、本科及以上学历达85%，当前红海的人力资源管理专业人员占比10%、本科及以上学历占比39%，跟行业标杆之间存在较大差距。3.3红海公司面临的市场环境分析3.3.1政治法律环境分析2019年11月发布的《产业结构调整指导目录》将人力资本服务业列入鼓励类第46项，这一重大的转变标志着在新时代下传统人力资源服务业向人力资本服务业转变升级。按新时代下人力资本服务经济新动能的发展形势来看，人力资本的需求将会增加，而人力资本服务机构也会正相关增加。在政府大力支持发展人力资源服务业的环境下，政府机关和事业单位的人力资源服务采购项目将持续增加，这为人力资源服务业务增长提供了新动力。而国务院发布的《关于进一步做好稳就业工作的意见》等系列文件，支持劳动者以临时性、非全日制、季节性、弹性工作等形式实现就业。这些举措都说明了国家正在大力支持灵活就业和新就业形态，而且也会完善相关的法律法规，切实保护平台经济参与者的合法权益。据此，行业内灵活用工市场空间将进一步拓展，新业态服务将成为未来重要的增长点。3.3.2经济环境分析2019年12月发布的《2020年世界经济形式分析与预测》分析预测了未来一年的经济形式。根据预测今年处于全球经济调整期，在制造业方面将会保持在低增长，在长期支出投资方面也将减少，在家庭消费方面受经济不稳定收入难以保证影响也将会减少。而各国间的贸易摩擦不断，经贸争端恐怕会涉及到政治、军事方面的对抗，给经济发展施加了下行压力。经济增长动能不足，内外部需求疲软是全球经济的主要特征。而且今年国内外受到“新冠病毒”的影响，对经济的冲击不容小视。此外，今年3月9号以来美股出现了前所未有的四次熔断，作为全球经济的重心在短短半个月的时间竟然出现了四次，这给今年的世界经济形势披上了一层厚厚的阴霾。3.3.3社会文化环境分析我国一向是以人为本将就业作为民生的基础，历届政府都将稳定和增加就业作为社会稳定和经济发展的重要目标，各地政府都非常重视中央制定的就业优先政策。这几年供给侧改革跟经济结构的转型升级，企业生产经营也面临着转型升级，但近年来我国企业面临着缺乏劳动力，劳动力的供给和需求之间存在着矛盾。而人力资源外包是一种灵活的用工就业形式，可以提高就业率，政府也是在支持鼓励。现在国内的企业也在逐渐使用外包服务，如华为、阿里、京东等大型企业。这些企业将非核心的岗位业务外包给专业的人力资源服务商，从而达到集中精力做核心业务、在降低成本的同时提高企业核心竞争力的目的，并且可以优化产业链。现在我国各地的政府也都在积极鼓励服务外包。3.3.4市场竞争环境分析随着改革开放的持续推进、外商投资法案的实施以及“一带一路”的发展，国外优秀人力资源服务商将全面抢占国内市场，形成巨大挑战。同时，国内传统龙头企业纷纷发力国际业务与科技领域，如科锐国际推出智能简历管理系统“睿聘”，追加投资人力资源管理软件服务商“才到”，开拓澳大利亚市场；中智则推出“云管家”、“人才银行”等产品，并开始寻求与加拿大和日本等国的合作；上海外服推出“上海外服云平台”产品；北京外服则推出“外企云签”产品，并积极承接政府采购项目，为国际人才提供服务；而美团则跨界融合推出了“馒头直聘”，直击蓝领招聘领域。当前随着5G技术、人工智能、大数据、云计算、产业互联网等领域的技术不断创新进步，新技术在逐渐融入传统行业中，对传统行业造成巨大的影响。根据普华永道的预计，在未来20年内我国大约有70%的工作岗位会受到人工智能等新技术的影响，而且约26%工作岗位将被取代。被人工智能替代率较高的有设备操作员、行政办公人员、运输服务人员等。目前物流行业已经运用人工智机器人在分拣、搬运、堆垛等方面实现人工替代，人力资源服务业在劳动密集型行业的业务空间被进一步压缩。可见，除了同行业的竞争对手还有新兴技术的发展，红海的竞争愈加激烈，发展面临更多挑战。3.4本章小结广州红海人力资源集团股份有限公司是一家发展规模较大、实力较强的公司，目前在外包服务业务方面已形成初步规模，运营模式也有一定的规范。当前国家支持和鼓励人力资源外包的发展，社会对人力资源外包逐渐接受而且大型企业也在推广使用，但今年的经济大环境并不好会对行业产生一定的影响，红海所处的环境竞争激烈且发展面临着挑战，需要结合自身情况，为外包业务制定相适宜的发展措施。

第4章红海人力资源外包服务业务的问题分析4.1存在的问题及问题分析4.1.1目标市场定位不准确红海的人力资源外包服务业务对象广泛，所服务的客户有公检司法、环卫、医院、学校、国企、中小型民营企业等。由于新出台的法律限制了企业劳务派遣的人数，很多企业把劳务派遣转向外包服务，红海部分外包业务客户就来源于早期的劳务派遣客户。红海成立至今21年，在长时间的经营中形成了自己的客户群体及服务对象，红海在以劳务派遣业务为主的时期主要客户是大中型国企、政府机构及事业单位，主要的岗位为一线员工，基层员工，如某制药厂生产工人、某地城管基层人员等。红海进入到以外包业务为主的时期后，为了扩大业务广泛接单，除了以前的老客户外还有各种各样的新客户。但广泛的客户对象、服务模式不一都给客服人员、客户方的工作造成困难，红海应该延续原先的优势，将目标市场集中在原先熟悉的岗位，待到外包服务模式成型后再开拓新客户。4.1.2岗位需求不匹配在外包服务中，红海跟客户的合作主要还是提供外包人员，业务管理方面更多的是由客户在主导。客户与红海的管理流程如下：1、红海在收到客户的需求方案后，开始进行人员招聘。客户的需求方案包括所需外包人员的人数、工作要求、任职资格、到岗时间等。2、红海与适合并有意愿的人员签订劳动合同，并购买国家相关法律法规要求的社保等法定福利。入职培训，包括规章制度和劳动纪律、保密义务等。在入职培训后，由红海组织，客户方协助进行技能培训。3、客户方安排外包人员开展业务，对外包人员进行业务管理。红海进行人事管理。4、客户方对外包员工进行绩效考核并将考核结果反馈给红海，红海根据考核结果计算和发放工资。5、红海按照人工成本和管理费向客户方收取外包费用。在这种服务模式下，红海照着客户提出的大概需求准备外包员工，并没有对人岗匹配进行细致的研究。由于客户方的规模和管理能力是存在着差异的，难免有些客户对用人标准的要求不够准确，对工作内容的描述往往比较粗浅。以某航空公司的外包维护项目为例，客户方提供的工作内容为：安检设备的维护，通讯故障处理。仅从这样的表述来看，并无法知道外包员工具体要做到事情，客户方也无法提供更为详尽的工作说明。同时，该岗位的任职要求也是模糊的进行概括，只用大专及以上学历、吃苦耐劳这样的描述，在招聘的时候从这样的标准出发，难以针对性的筛选出符合岗位要求的候选人。以上原因造成了部分外包人员不能胜任工作，或被客户退回，或自愿离职，这样都增加了项目的运作成本。而对于岗位外包业务来说，要做到人岗匹配至关重要。⑫⑫刘雨.S公司人力资源岗位外包服务业务的研究[D].电子科技大学,2019.企业能否把员工放在合适的岗位上，是衡量企业组织内人力资源合理配置、充分发挥人的主观能动性的标准。企业在生产经营中要将合适的员工放在合适的岗位，这样才能提高企业效益。这就要求人力资源服务公司在开展外包业务时，一定要重视人岗匹配环节。4.1.3产品升级滞后于市场需求目前红海的产品体系建设存在三个问题。第一，现有的灵活用工产品设计源于红海创始人，灵活用工产品的服务流程标准停滞在劳务派遣1.0，劳动外包2.0、劳务承揽3.0的服务流程标准迟迟没有出台，产品的市场营销、运营管理、风险防控尚为碎片式的，未形成网络化结构体系。第二，随着政策、用工环境变化，市场对灵活用工产品的需求也越来越明显，在产品研发上未能结合新需求创新产品，在新业态企业的用工服务拓展上远远落后于同行。第三，产品的市场营销方式停留在线下传统销售模式，互联网营销局限在官网和公众号，在互联网+时代，这将严重制约红海集团的未来发展。4.1.4人才素质不高第一，人才能力不足，培养速度跟不上发展需求。对比行业巨头科锐国际，人力资源管理专业人才达76%、本科及以上学历达85%，当前红海的人力资源管理专业人员占比10%，大学本科以上学历占比39%，存在较大差距。没有科学持续的员工培养计划，存在无人培养、培养方向不明确、培训标准模糊、人才成长后得不到发展机会等现象。第二，干部培养形式单一。从公司干部考察和各类培训中发现专业人才、项目经理和部分总经理的综合水平偏低。各级管理者普遍没有把团队建设放在经营管理的重要位置，只注重经营指标业绩，没有把工作方法和价值观的培养作为干部、团队建设的重点；依赖公司培训多，自主授权锻炼少；业务培养较多，思想培养较少；梯队建设乏力，持续发展后劲不足。第三，员工知识结构不足。经营岗位需要多重知识结构，新业态、新产品对员工的知识结构有更高的要求，根本就没有办法做好新产品、新业态、新战略的推进。4.2本章小结红海在外包服务业务上存在着目标市场定位问题、岗位需求匹配的问题，还有产品升级滞后于市场需求和人才素质不高的问题。服务客户的范围太大缺乏相适应的服务模式是红海面临的第一个问题；以客户为主导的服务模式，缺乏对客户岗位分析的人岗匹配是第二个问题；产品服务升级的滞后可以归结于人才素质不高跟战略执行方面的不足。

第5章红海人力资源外包服务业务的优化策略5.1市场定位优化策略5.1.1市场细分在人力资源市场可以从四个方面对市场进行细分。1、企业经济类型。划分为国有经济、集体经济、私营经济、个体经济、联营经济、股份制、外商投资、港澳台投资与其他经济类。2、企业所处行业。根据我国的划分标准，将国民经济行业分为20个门类、97个大类、473个中类、1380个小类。3、企业规模。企业规模一般分为特大型、大型、中型、小型、微型。4、客户类型。分为单位客户与个体客户两类。单位客户又可以进一步分为企业、政府机关、事业单位、社会团体、以及其他组织；个体客户主要是中小型民营企业、个体户等。5.1.2目标市场对红海现有的外包服务客户按照以上变量进行分类，结果如下：1、按照企业经济类型分类。占比较大的分别是国有经济企业（7家）、私营经济企业（6家）、政府机构及事业单位（5家）、个体经济（5家）。图5-1客户数量占比表2、按照企业所处行业分类。排名前三的分别是制造业、交通运输业、医药业、邮政业、服务业、信息服务业。排名靠前的3家企业属于政府机构及事业单位，从数量上看，这才是排在第一位的客户群体。3、按照企业规模分类。52%以上的客户为大中型企业，小微企业38%。图5-2企业规模分类占比表从以上数据来看，红海的客户群体呈现出一定的集中度，应采用集中性市场策略。对客户的岗位需求分析可以看出制造业、交通运输业、医药业是需求量较大的岗位，属于劳动密集型的产业。所以，红海的主要目标市场应该是在大中型的劳动密集型岗位客户和小微型服务业岗位。5.1.3市场定位根据红海外包服务的主要客户集中在大中型的制造业国企和小微型的服务业企业，所以红海的定位为：1、服务及时到位。要建立起强大的招聘团队，海量人才储备和客户群体，时刻保持动态招聘，保证外包人员及时到岗。2、高质量的服务。及时了解外包员工的问题，通过耐心的服务解答员工问题；与客户方做好对接，确保沟通及时。5.2岗位需求匹配优化策略5.2.1岗位调查在跟客户签订外包合同后，及时派相关的调查人员到客户方进行岗位调查。第一，进行资料收集。向客户方收集已有的书面资料，包括岗位说明书、工作流程图、人员基本情况表、现行管理制度等资料。第二，进行现场访谈。通过与在岗员工面对面的沟通，了解所需信息。为了沟通能够高效完成，可以先设计出一个访谈调查问卷，访谈调查问卷中一般应涉及工作内容、任职条件和个人素质三个大类的问题。通过这样的访谈，能够帮助我们的项目调查人员从实际从事该岗位的员工口中了解到他们对岗位信息的理解。对于以上信息，要与之前从客户处取得的岗位资料等书面信息进行对比，发现其中的差异。第三，进行工作写实。调查人员通过对在岗人员，特别是骨干员工的现场观摩，记录岗位相关信息。由于已经有了第一个阶段的铺垫，在这个阶段要重点记录的是各项工作的工作时间，以及发现与之前调查的到的内容不符，或者有疏漏的点。通过以上的调查步骤形成调研报告，在向客户方汇报调研结果后，与客户方一道就调研的内容和结果进行一一确认。由于调研工作是阶段性的，且调研人员在某些领域中并不一定具备专业知识，于是与客户方共同对结果进行确认就是一个非常重要的环节，等客户方完成确认后就可以对此岗位进行相应的招聘工作。5.2.2招聘优化红海通过自身拥有的招聘资源渠道发布招聘信息，在候选人面试时根据实地岗位调查所收集到的信息、岗位分析进行面试。红海面试合格后再将招聘到的候选人推荐给客户方进行复试，让客户方确认合格后再办理接下来的入职等手续。红海与客户的双重面试能够确保所招聘的人员跟岗位相匹配。5.3产品升级优化策略针对产品体系建设存在的问题采取以下策略。（1）优化经营系统，完善项目制人单合一。完善制度规定，建立项目划分、经营目标确定、分配激励等工具，建立方案模板可以高效指导外包业务的实施。加大对项目划分、负责人配置、目标完成、人单结算的精细化管理和督导，及时发现问题并整改。推动所有单位实施项目制人单合一，使灵活用工产品服务流程标准化。（2）围绕灵活用工转型升级，促进传统业务新发展。在传统业务模式的基础上以劳务承揽转型为主，发展存量业务，拓展新增业务。洞察市场，分析客户定位，采取针对性的营销策略，积极发展区域内的央国企新老客户，持续宣传推广劳务承揽，以培训引流、招投标、学徒制开发为切入点，实现新增业务突破。（3）明确宣传载体的重点。积极拓展产品营销方式，官网以宣传产品和获取客户为重点；微信订阅号以品牌价值、品牌服务优势宣传为重点；微信服务号以数据统计、员工服务、社保查询、工资数据查询为主；培训平台、会议平台、集团文化产品手册等要注重介绍集团文化、核心价值观、核心团队、服务优势等。5.4人才优化策略人才是竞争之本，是发展之本，红海目前的人力资源管理专业人员占比10%，大学本科以上学历占比39%，人才的不足极大限制了红海的服务质量、新战略发展、产品升级等方面。因此，急需做好人才骨干队伍建设。（1）抓好人才盘点，助力梯队培养。每年度开展一次一二三梯队的人才盘点，根据盘点结果设计好人才培育、激励、保留计划和方案。人才梯队建设，针对性指导人才盘点、班子建设、组织架构设计、人力资源规章制度完善、员工培训等工作。（2）整合招聘资源，提高招聘质量。一是除特殊管理人才、技术人才外，所有基层岗位的增补员必须校招，重点开展二期春招和秋招工作，吸纳985、211重点高校优秀学生或学生干部，并为新人制定系统的培养计划和配备导师。二是打造线上线下相结合的招聘模式，结合官网、公众号、订阅号、第三方平台，提升红海雇主品牌认知度及美誉度，增强人才吸引力。三是加强当地人社局和退役军人事务局的渠道建设，就近引进素质较高、人脉关系较广的政府部门离职、退休人员和自主择业干部，同时通过高端猎头寻找补充合适的经营管理人才到班子队伍。（3）加强人才培育，提升综合素质。通过企业的内部培训体系、培训效果评估体系跟培训管理体系的整合升级，统筹联合各单位进行平台课程资源更新、师资资源建设、培训数据管理等平台运营推广工作，全力打造建设“红海E学堂”在线培训平台，实现100%的单位覆盖率，实现线上线下结合的培训模式，扩大培训覆盖面。5.4本章小结通过对红海客户的分析，可以得知主要的客户集中在大中型的劳动密集型岗位客户和小微型服务业岗位，再通过改进服务质量、及时进行服务来达到市场定位优化的目的。红海的岗位需求匹配问题则用岗位调查、招聘优化的方法来解决，在产品升级优化方面围绕着灵活用工逐步转型，最后是做好人才队伍建设提高专业化水平，这在竞争激烈的环境下至关重要。

第6章结论近些年，我国的人口红利正在逐渐消失，经济也进入新常态发展。人对于企业发展的重要性不言而喻，而人在企业中的合理配置更是至关重要，这是每一家企业都要面对的问题。人力资源外包业务的兴起跟灵活用工形式的发展，企业可以通过这种新型的用工形式将非核心的岗位外包出去，让专业的人力资源公司管理，企业可以集中精力发展主营业务，以此增强企业的核心竞争力。而且随着社会保障制度的逐渐完善，政府对于企业在员工福利保障方面的要求提高，企业必须要做好员工福利保障工作。这样一来，企业的人事行政工作更加复杂繁琐，而人力资源外包服务则可以解决这些问题，因此有着巨大的发展空间。广州红海人力资源集团股份有限公司从事人力资源行业二十余年，在长时间的服务中积累了一批客户跟服务模式，但在人力资源外包服务方面从事的时间较短，而且近年来面临着竞争对手、经济环境、劳务派遣业务受限制等压力，都需要红海做好应对措施。本文通过红海市场环境的分析，得出其在目标市场定位、岗位需求匹配、产品升级滞后和人才素质不高方面存在的问题，从市场、客户细分应该采用集中性市场策略，做好大中型劳动密集型岗位客户和小微型服务业岗位客户这两个市场；再做好岗位分析，了解岗位特征，从而为客户提供更好的服务；产品的升级优化要围绕着灵活用工转型；人是业务发展做好的关键，要做好人才队伍的建设。采用集中性市场策略精准定位红海的客户，先做好熟悉岗位的外包业务，逐渐完善服务体系后再开拓新市场。从岗位分析出发，调查了解岗位并做好人岗匹配这一方法来完善服务体系。再逐步完善项目制人单合一、在传统业务模式的基础上转型升级、明确宣传载体来拓展营销方式。最后通过人才队伍的建设提高服务质量、战略执行力，以此达到提高红海竞争力的目的。

参考文献[1]游园.H公司人力资源管理外包风险管理研究[D].湖南工业大学,2017.[2]胥泰维.人力资源外包经济评估和风险分析[J].特区经济,2019(07):140-142.[3]石野.A外企服务公司人力资源外包服务研究[D].沈阳大学,2017.[4]马勇.YT公司人力资源服务外包市场推广研究[D].西安工业大学,2016.[5]RodriguzeCarlos.Guidingthegrowthofyourbusninss:thebenefitsofoutsouring[J].AmericanInkMaker,2000,78(5):40-41.[6]JeanMHiltrop,PerVJenster,HernaMartens.Managingtheoutsourcedworkforce:strategicchallengesforhunmanresourcemanagemengt[J].StrategicChange,2001,10(7):367-382.[7]张辉.全球价值链理论与我国产业发展研究[J].中国工业经济,2004(05):38-46.[8]韩沚清.基于现代价值链理论的成本控制[D].山东农业大学,2005.[9]郭永辉，钱省三.企业外包战略的决策模型研究[J].北京工商大学学报(社会科学版)，2005，20（1）：93-96.[10]殷萍萍.委托代理理论研究综述[J].现代营销(学苑版)，2012，（7）：150-151.[11]李善良.供应链委托代理问题分析[D].复旦大学,2005.[12]刘雨.S公司人力资源岗位外包服务业务的研究[D].电子科技大学,2019.

致谢光阴似箭，转眼间我的大学生活即将结束，在这四年里受益匪浅。回忆起跟老师、同学们一起学习的时光就好像还在昨天，一切都难以忘怀！在此我要感谢各位老师跟同学们在学习生活中对我的帮助，还有一直支持鼓励着我的爸妈。此外还要特别感谢我的论文指导老师魏丽君老师，在我的论文完成过程中细心负责地指导着我，才得以完成论文，感谢老师！最后，祝老师们工作顺利，同学们追梦成功！

修改毕业论文常用方法一、论文修改的方法毕业论文的修改方法有多种,且因人因文而异.但根本方法只有一种,即由学生自己进行认真修改,所谓具体的方法也就是在学生自己进行认真修改的基础上多借助于一些外在的力量而已.(一)读改式所谓读改式,是指修改文章时边读边改的修改方式.这是论文修改的主要方式.完成论文初稿后,由