2024年保险公司上半年工作总结（二篇）

第5页共5页2024年保险公司上半年工作总结一、制度建设情况为严格遵循____保监局发布的《____保险业“____”专项治理工作实施方案》及总公司《____“小金库”专项治理工作实施方案》的指导，我们制定了《____分公司____“____”专项治理工作实施方案》。同时，根据____保监局《____进一步加强保险公司分支机构高级管理人员和营销服务部负责人任职资格管理____》及《____行政许可指引》的规定，我们推出了《拟任高管人员保险法规培训和测试管理办法》。这些制度的建立，确保了我们对总公司和保监局政策的有力响应，推动了公司合规工作的有序运行。三、合规风险管控状况合规风险的管控是合规工作中的核心环节。今年，我们持续强化合规风险的排查，发布了《____承保数据真实性要求的风险预警通知》，以确保各级承保中心在出单过程中准确录入信息，规范承保流程，加强合规经营，避免监管风险。我司高度重视风险排查，由公司领导亲自领导，通过全面排查，确保财务、承保、理赔等环节的合规性和真实性。年末，我们向各地保协征求合规工作意见，邀请他们对我司合规情况进行评价。反馈结果显示，我司各机构未出现违规处罚情况，监管机构及保协对我司的主动合规举措给予了高度认可。四、合规检查、督促与指导为确保各机构遵循总公司专项治理实施方案，我们一是全面推动“____”专项治理工作，要求各机构深入复查，总结治理经验，建立长效机制，探索源头治理方法。该工作已进入整改落实、机制建设和总结验收阶段。我们强调，所有员工应摒弃侥幸心理，坚决杜绝违规行为，以正直诚信的态度开展工作。此外，我们着重进行了中介业务检查。根据保监会及总公司的《____开展第三次保险机构财务业务数据真实性检查工作____》要求，我们进行了深入的自查及整改。我们制定了分公司《第三次财务业务数据真实性检查实施方案》，并及时转发了总公司的补充通知，确保合规要求得到充分传达和执行。五、合规培训实施情况上半年，我们的合规培训主要围绕三个方面展开：一是利用总公司____合规专栏进行政策法规和合规动态的宣传；二是组织各层次人员参与分公司合规系列视频学习；三是各条线根据总公司和监管机构要求，定期进行合规培训。例如在理赔方面，我们按照总公司新车险理赔系统上线要求，对全省理赔查勘车进行了GPS系统安装，并对理赔查勘手机使用进行了详细培训，制定了相应的管理规定，以规范操作。六、合规管理存在的问题及处理尽管合规管理已取得一定成效，但仍存在一些挑战：部分员工的合规意识仍需加强，存在试图通过规避规则获取利益的现象。同时，行业自律规则的频繁变动，如车险手续费的非规范支付，给合规工作带来了新的困扰，使得合规管理的执行面临更大挑战。2024年保险公司上半年工作总结（二）保险分公司自创立之初，即严格遵循保监局关于服务体系建设与服务创新的指导原则，坚定将国家利益置于首位，以高度的社会责任感和客户利益为导向，秉持“速度、效益、诚信、规范”的工作原则，通过强化服务意识、深化服务体系建设，致力于构建专业、诚信的保险服务品牌。现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立以来，始终将“服务第一、客户至上”作为核心品牌定位与追求目标。在经营战略中，我们高度重视管理、服务与业务三者的协同发展，专门设立客户服务公司领导小组，由总经理亲自挂帅，总经理助理担任执行组长，中层干部担任督察员，负责指导、监察、考核与奖惩工作，确保服务流程畅通、服务品质卓越，为公司服务品质的提升奠定坚实基础。二、制度强化，服务规范我司以客户为导向，构建高效、规范的工作流程与制度。我们坚持管理与服务并重，力求降低错误率、减少投诉，确保客户服务中心运作有序。制定客户服务工作手册，明确标准、权责分明，在与客户接触的所有环节上，从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体要求，塑造统一、标准的对外服务形象。同时，我们加强与总部和分公司各部门的沟通协作，建立快速响应机制，及时解决服务过程中出现的问题，提升服务效率与质量。通过标准化、规范化的服务，____保险客户服务中心始终秉持品牌与服务的核心理念。三、培训强化，意识提升我们深知服务品牌的核心在于人的品质。为增强客服人员的服务意识与水平，提高在____市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强员工队伍建设，提升员工素质。组织员工学习《客户服务工作制度》，利用节假日聘请专业人士进行岗位培训。鼓励员工自查不足、提出合理化建议并积极改进。通过培训、宣导与实践，培养出一批具备强烈服务意识、卓越服务能力、真正为客户与公司品牌投入与付出的优秀客服人员，形成全公司上下重视服务的良好氛围。四、目标明确，措施得当我司将“服务效益”作为经营战略的重要理念，拒绝一切形式主义与不切实际的行为，倡导实实在在、深入细致、卓有成效的服务。具体举措如下：（一）优化职场服务形象1.设立客户服务咨询岗和客户服务岗，为前来办理业务的客户提供全程服务。2.设立客户服务角，提供客户可能需要的物品，营造温馨如家的氛围。3.制定职场行为准则，推行“微笑加站立”和“三个一”活动，提升客户体验。（二）完善客户服务体系建设1.秉持“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，提供查勘救援服务。2.实行“一站式”服务，快速查勘、及时理赔，确保工作日内____小时受理客户理赔资料、领取赔款。3.积极与客户联系，主动为客户着想，严格按照理赔服务承诺执行，确保高结案率。4.建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责回访工作，确保客户问题得到及时解决。5.为保险金额较大的客户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务等增值服务。通过一系列贴心细致的服务举措，我们在客户心中树立了诚信服务的品牌形象，并在同行业中赢得了良好口碑。为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们始终不变的承诺。尽管分