销售易CRM营销服务数字化转型方案

销售易CRM营销服务一体化数字化转型升级方案112021年3月17日23销售易简介PART01销售易简介4拥有独特的基于PaaS平台和营销数据中台与腾讯行业团队紧密合作2020年销售易与腾讯多个行业团队合作，在泛企个签单客户，合同金额合计5000多万，典型客户拥有独特的基于PaaS平台和营销数据中台与腾讯行业团队紧密合作2020年销售易与腾讯多个行业团队合作，在泛企个签单客户，合同金额合计5000多万，典型客户有好孩子、玲珑轮胎、高灯科技、汇丰银行、九牧结合腾讯企业微信的连接能力和大数据能力，赋能中大型企业低成本高效地实现从营销、销售的一体化的数字化和智能化，帮助企业连接客户，打造客户为中心组织。销售易拥近1000人团队，销售团队200+人，产品研发团队400+人，现有付费客户5000+，以大中企业为主，标杆客户有联想集团、沈鼓集团5入选GartnerSFA全球魔力象限的CRM产品其它厂商得分销售易得分其它厂商得分销售易得分BI报告分析能力4.3分Salesforce（4.3分）BI报告分析能力4.3分移动端能力4.3分移动端能力4.3分渠道管理能力渠道管理能力商机管理能力3.8分商机管理能力3.8分向导式销售向导式销售线索管理线索管理2016年度移动信息化2016年度移动信息化可信选型认证“墨提斯”奖“年度移动CRM创新奖”金i奖“2017金i奖“2017最佳移动CRM解决方案奖”安永复旦“2017安永复旦“2017中国最具潜力企业奖”云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”2018中国企业服务产业独角兽2019CEIA中国企业IT大奖之“最佳CRMSaaS提供商”ISO20000/ISO27001双国际认证(相关数据来源：MagicQuadrantforSalesForceAutomation2017~2020，Gartner)6360度客户旅程360度客户旅程伙伴云销售云伙伴云高效完成从商机到回款的全销售过程营销获客客户服务营销获客客户服务客户服务云营销云客户服务云360度视图全面了解客户，及时准确地解决问题，为销售云输送交叉/追加销售线索360度视图全面了解客户，及时准确地解决问题，为销售云输送交叉/追加销售线索智能分析云与客户服务云无缝集成，基于完整的客户信息和实时的终端设备数据，提供高质量、主动式的服务深度的大数据智能分析，高效助力企业决策智能分析云与客户服务云无缝集成，基于完整的客户信息和实时的终端设备数据，提供高质量、主动式的服务深度的大数据智能分析，高效助力企业决策全新一代企业应用软件全部SaaS应用基于低代码的Neo-PlatformPaaS全新一代企业应用软件开发数据一致，体验一致，无需集成7工单管理客服管理呼叫中心智能质检现场派工网点管理腾讯IoT销售自动化电子合同渠道管理费用报销 企业画像培训腾讯地图销售绩效腾讯AI腾讯大数据腾讯广告腾讯短信工单管理客服管理呼叫中心智能质检现场派工网点管理腾讯IoT销售自动化电子合同渠道管理费用报销 企业画像培训腾讯地图销售绩效腾讯AI腾讯大数据腾讯广告腾讯短信广告投放广告监测数字化门店人脸识别门店库存物流管理导购管理社群营销企业微信培训认知转化线上营销/运营析会员管理会员权益会员权益运营企业微信企业微信舆情监控腾讯大数据析会员管理会员权益会员权益运营企业微信企业微信舆情监控腾讯大数据小程序商城电商客服运营线下会议直播线上会议营销自动化企业画像TAPDTAPD据/公众号腾讯云（计算、存储、网络…）8世界500强&世界500强&部分上市&独角兽企业销售产品及应用场景PART02销售产品及应用场景数字化营销服务一体化运营平台C端消费者终用户经销商与服务商C端消费者终用户经销商与服务商业务运营层工作日报合同订单经销门户导购端注册登录客户跟进服务诉求客户管理帐款结算优惠促销客服云现场云小程序会员服务商机管理大客户管理线索管理现场派工评审立项客户360会员权益多渠道客服线索报备关注注册配件管理产品报价客户画像积分兑换服务工单线索池商品选购LoT管理合同订单服务预约深度经营服务派工业务运营层工作日报合同订单经销门户导购端注册登录客户跟进服务诉求客户管理帐款结算优惠促销客服云现场云小程序会员服务商机管理大客户管理线索管理现场派工评审立项客户360会员权益多渠道客服线索报备关注注册配件管理产品报价客户画像积分兑换服务工单线索池商品选购LoT管理合同订单服务预约深度经营服务派工线索跟进订单结算客户满意度应收帐款服务报告客户关怀会员关怀线索转化优惠活动引流中心CDP中心会员中心数据抽取数据冶理数据抽取数据冶理标签体系客户画像营销中心微信朋友圈营销计划腾讯系APP营销画布统一ID会员体系会员权益营销触达广告联盟优惠促销分析计算数据数据冶理细分群组用户分析模型画像标签会员分析流量分析经销商分析交易分析会员分析产品分析服务分析ROI分析客户分析线索分析商机分析数据分析层合作伙伴合作伙伴开发平台工作流设计器高控制开发个性需求定制元数据框架API接口第三方物流系统第三方物流系统防伪扫码系统CRM系统分销系统电商平台ERP系统WMS腾讯云腾讯云成就品牌企业与消费者的超级连接全渠道打通，打造全渠道打通，打造私域流量会员管理会员管理提升客户忠诚度企微管家企微管家实现点对点营销AIAI分析模型算出客户完美标签画像多渠道触达，打多渠道触达，打通营销最后一公里兴趣Interest购买兴趣Interest购买Purchase会员忠诚Loyalty认知Awareness腾讯系APP SEMSEO客户朋友圈客户群访客量交互频次券核销率……访客量交互频次券核销率……销售云自动化智能销售管理，全面推动业绩增长商机到回款自动化管理，赢单率更高实现销售服务全闭环无缝链接让目标切实可行整合企业内外大数整合企业内外大数据，助力智能分析客户360度客户360度管理实现客户的深度经营打通打通企业微信，助力企业私域流量转化订单合同管理产品服务交付订单合同管理商机跟进客户360线索退回退回市场活动客户360线索退回退回市场活动线索转化率客户跟进管理随时随地线索转化率客户跟进管理检查正在进行的工作客户服务云全渠道智能客服平台，提升客户体验360度全方位了解客户，深入洞察客360度全方位了解客户，深入洞察客户潜在需求全渠道接入，统一服务效率理，加速问题解决效率理，加速问题解决效率小时全天候服务覆盖集成呼叫中心，为客户微信APP网页电话邮件微博短信客户填报服务工单----------------------≥客户呼唤服务客服创建服务工单追踪客户问题客服机器人7*24小时在线服务客服代表客服工作台问题在线解答客服工作台客服通过工作台快速了解客户信息、历史历史、业务往来过程Q系统监控服务时间SLA管理客服质检客服数据分析客服质检对客服的会话、语音、文字等做质量检测对客服的会话、语音、对客服的会话、语音、文字等做质量检测现场服务云一体化现场服务管理，让客户更满意全流程现场全流程现场派工管精细化精细化备品备件管服务项目管理服务项目管理，高退换货返修管理，客户通过APP/小程序创建派工单或联系客服代表预约上门维修预约。客服代表在系统中创建派工单，并由服务主管对派工单进行分配。服务主管通过派工平台根据工程师的“资源状态”并结合“可视化地理位置”合理进行分配。客户客户客服人员服务主管客服人员派工单创建客户可通过APP/小程序随时查看售后服务派工的进度。!!4派工提醒服务网点或服务人员可通过APP收到并查看分派的信息，同时网点可将工单继续分配给服务人员。工程师销售易PaaS平台，快速实现客户的个性化需求高效定制个性化应用，轻松满足业务需求开发者平台及应用开发者平台及应用移动为先移动为先满足不同交互界面的开发需求从从无代码到深度开发的一站式开发者平台，适用于不同经验的开发者开发与测试，保障生产环境稳定运行规模化复制业务应用典型客户案例分享PART03典型客户案例分享荣事达主要生产家用电器产品：燃气热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜等，同时又与母公司乐宜嘉集团打造荣事达主要生产家用电器产品：燃气热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜等，同时又与母公司乐宜嘉集团打造费者提供一站式定制精装服务。客户资源分散，没有形成合力客户资源分散，没有形成合力招商、引流、销售、库存进销存、售后、产品管理，以及数字营销、快时尚店面和其他辅助管理（产品研发/技术/品质、采购、人资）电器业务整体流程1活动导流8业绩统计1活动导流8业绩统计物流信息1招商引流商城导流线索分配线索管理生成订单邀约到店客户评价支付安装/维修派工安装/维护过商城导流线索分配线索管理生成订单邀约到店客户评价支付安装/维修派工安装/维护过程跟踪店面订单管理2招商管理其他终其他终端导流库存管理3库存管理建店管理7订单跟踪建店管理7订单跟踪10客户投诉管理代理商/经销商采购流程代理商/经销商库存及调拔管理流程4采购下单4采购下单支付管理库存库存盘点库存库存55产品定价产品产品定价产品发布上下架管理产品研产品研发产品SKU配件下配件下单在线在线支付配件退配件退件财务核销配件换配件换件财务财务核销会员行为数据分析、会员社群、会员营销分析、热点事件营销、会员行为数据分析、会员社群、会员营销分析、热点事件营销、危机营销、会员传播返佣、会员体系、积分体系、全民营销、大数据营销打通各渠道数据，打通各渠道数据，将客户数据进行汇总管理，形成私域流量，并对前端进行运营赋能代理商、经销商的客户画像标签数据采集与分析会员画像标签数据采集及分会员画像标签数据采集及分析手机app商城、直播商城大数据支撑私域流量大数据支撑私域流量客户画像标签会员360私域流量搭建厂商、经销商、服务商同平台安装与售后在线化管理前端转化率提升的企业集团。其中婴儿车产品在中国连续15年销量遥遥领先，在欧美市场连续多年销路领先。拥有3000量会员，200万在售商品，3000家门店，20个小程序商城。导购人员的业绩较难提升导购人员的业绩较难提升缺乏工具可以协助运营实现精准营销消费者数字连接消费者数字连接公域潜客&广告受众TA粉丝未成交新手期成长期成熟期衰退期流失期公域广告Social公域广告Social直营店集合店折扣店特卖店云店数智化数智化运营数字化广告公域获客社群与内容数字化广告公域获客社群与内容营销自动化企业微信营销&导购忠诚度管理人群画像Remarketinglooklike素材库通道管理签名管理佣金计算引擎任务分派新型新型SocialCRMDaaS腾讯IaaS人群包管理数据ETLPaaSDMP依据用户生命周期模型数据驱动自动化营销、唤醒、召回，彻底摆脱阿里电商平台霸权，构建品牌数字营销生态，导购任务连接客户，依托微信、小程序、公众号、企业微信构建品牌私域流量护城河，客户在线化全渠道触点实时采集用户数据和行为，基于OneID技术追踪客户旅程，360洞察客户画像，实现业务新增长），于商用车、乘用车、工程机械等，成功进入奥迪、大众、福特、雷诺营销成本高营销成本高缺乏工具可以协助运营实现精准营销励析企业微信经销商理员工/绩效报实现数字化管理、精细化运营助力经销商、赋能门店、触达C端用户成就新玲珑的产品营销互动体系销售易7销售易7中国重大技术装备行业的中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，主要产品心鼓风机、焦炉煤气鼓风机、核电装置用泵、火电装置用泵、化工装置用泵、通风机OracleBIEEÇ√沟通、互动、反馈OracleBIEEÇ√沟通、互动、反馈OracleEBSOracleEBSOracleEBS客户APP销售管理•实时的掌控销售商机的进展阶段和推进状态；销售管理•支持对重点商机进行检查、指导、协调资源，帮助一线销售顺利、•对重点项目设置跨部门团队协同、一键组群，支持管理层快速解决商机问题，提升商机管控效率；02.实现项目服务过程精细化管理•支持管理层对项目进行全过程、精细化管理；•管理层实时的掌控项目，项目阶段的状态和信息；•管理层可实时关注重点客户的项目、实时提供支持和资源协调； 03.搭建沈鼓数据可视化平台，为管理层提供全面数据分析 • •可在管理层移动端实现多类型、多维度、多视角的数据看板展示和查询；•可根据不同级别的管理层，定义个性移动端上海电气是一家大型综合性上海电气是一家大型综合性装备制造集团，主导产业聚焦能源装备、泛企业装备、集成服务色、环保、智能、互联于一体的技术集成和系统解决方案。产品包括火力发电机组（煤电、气电）、备、输配电设备、环保设备、自动化设备、电梯流程体系构建构建上海电气完整销售流程体系，搭建项目管理精细化协同效率提升内部资源整合项目目标：建立了统一的、销售一体化、精准销售预测、精细化安排生产的管理平台项目需求痛点SalesforceCRM系统不能中国区的满足业务需需要进一步完善信息系统的连接，完成商机跟无法精准分析区域、漏斗、行业等数据，不能精准项目基本情况销售云+智能分析云销售云+智能分析云约400多万约400多万项目收益50%50%项目目标：构建智能客服一体化支撑系统，实现多渠道服务整合及管理集约化。项目需求痛点项目基本情况项目收益46%46%48%48%42沟通互动PART04沟