(完整版)CRM解决方案

K/3产品部版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司制造中心销售客户市场版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司谁是我的客户?销售部门的信息客户服务部门市场部门的信息市场部门的信息定单输入市场环境社会信息定单输入版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司怎么知道他们都给客户承诺过什么?A从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?A有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，但我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁?A现在手上有个大单子。我作为销售经理，员才保险?A合同签了，总部生产进度怎么样?能够按时交货?A总部已经发货给客户，销售员怎么跟进收款?发货销售出库多头联系销售-个性化需求发货销售出库销售环节与总部订单执行环节怎么协同?版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司A这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手?A为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务?A我买的产品坏了，当我打电话把产品不能使用的状况向维修点接电话的小姐描述一遍之后，她说这种情况比较特殊，要我和她的领导谈。可我对她的领导又要从头把情况再从头说一遍，怎么这样麻烦?A客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来?A怎样监督服务工程师处理客户问题的效率和效果?版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司合作伙伴合作伙伴客户员工客户员工短信现场短信处理大客户上升小客户报价合同版权所有O1993-2009版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司1.商机过程管理商机成单后，订单后续执行3.主动服务管理服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务提醒4.费用管理费用报销、审批、控制。对销售费用、服务费用进行分析控制。营销目标营销目标公服管理价格政策中潜在客户联系人交易客户客户合并客户价值客户关怀报价+销售计划商机挖据销售管理商机过程考核分析客户管理服务分析销售过程2、企业抓住优质的客户资源，开拓新的客户领域，把潜在客户转变为用户，把用户的潜在需求转化为正式需求，在售前需求挖掘与分析、售中订单跟踪与控制、售后服务处理与反馈全方位的满足客户需求，打造以客户为中心的运营平台，实现对客户的深度持续经营。版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶，企业管理专家供供应链管理客户挖掘客户挖掘客户信息销售和运作计划潜在客户服务请求投诉潜在客户相关客户阶段推进相关客户阶段推进商机评估客户报价处理结果处理结果样品管理配品配件样品管理配品配件销售进销售进程服务关闭任务管理销售订单服务计划服务计划销售合同销售发票输单销售合同销售发票1、对于制造业，CRM作为企业的前端应用，与ERP系统构成完整2,售前管理+销售过程+生产过程的一体化应用，提高企业整体协同典型应用模式(复杂的项目式销售)客户需求客户管理①客户需求客户管理①应用介绍行进度；营销费用协作员工相关客户联系人工作日志商务洽谈费用典型应用模式(标准销售过程)应用介绍：①①客户联系人客户—联系人信息客户资源集中管理商机各地的销售人员在销售过合同维修出货合同维修出货性质进行解答、定期维修务人需要对配品配件进行管理需要对服务费用进行管理务人客户②销售人员费用客户联系人商机打样合同出货客户管理模式：供应链上下游配套企业，关注客户关系维护以及客户协同版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司关键要点客户基本档案客户资料/联系人客户开发客户基本档案客户资料/联系人客户开发活动/商机录活动/商机录交易历史记录/综合信息交易历史记录/综合信息分配/共享/合并客户全貌消息中心客户价值评分选项消息中心客户价值评分选项客户价值模型客户金字塔客户价值计算战略客户与ERP完全集成4770提供360度客户全貌信息，提客户名称02.05顶德伦丰钢材贸.100.00战略客户11485843.9910000203.02美国5SD公司100.00战略客户4296534.66100.00301.01深圳沃尔玛商场.50.00重要客户1151769.1450.00401.02深圳家乐福商场…50.00重要客户1114330.0050103深圳烟草经营公司30.00重要客户687800.001000603.04美国SMD公司+..50.00重要客户2346277.9250.00701.04深圳本草药店(..20.00关注客尸520.0020.00801.05深圳海王电器经…20.00关注客户901.06现销客户20.00关注客户2500.002000提供了统一的客户管理平台，ERP/CRM客户资料库实现了统一。客户价值分析模型可以根据企业需要自定义，满足不同客户需<商机业务流程>客户分配意向客户客户管理客户分配意向客户客户管理客户预警信息商机评估商业机会商机评估高机分配阶段推进处理过程商机过程管理样品任务分配合同审批合同审批订单执行与跟踪kinndeeKaMMicrosoftkinndeeKaMMicrosoftInternctEunlo关键要点支持制造业的复杂销售过程支持多客户销售过程管理O客尸关系管理销曾报价单维护口合同管理销告合同-新增O客尸关系管理销曾报价单维护口合同管理销告合同-新增纳告合同-维护口样品暂理口客户价值信息中心悄告合同-维护国围显留印销营订单执行跟穿报表区费用处理容户：02.02(康力电内经管公司)-02020康力電容户：02.02(康力电内经管公司)-02020康力電合同编号：全部分析、项目总结等实现销售口报表分析商机统计报表.业务F商机统计报表.客尸销出漏斗世计单行凯启销出漏斗悄告业状坑计表.部口业务资料□在成服务交货日期产品代码产品名称陌易雪肠数量生产+计划生产日期生产+计院工日阴生严+完工数量发货+发货数量网上报怕笞理共计3条当前11页中中中中轴至1页→金蝶，企业管理专家金蝶，企业管理专家合计：权重收入查看明细报表查看明细报表版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶，企业管理专家工作流及工作流及Outlook审批解决方案解决方案批版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司抄送；国邮件四销售合同0000000].pdf(31KB)审核中审核中流程下只2uI单据类型；销售合同单据编号：00000000商机管理-优势商机管理-优势版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司对于售后服务，完整地记录客户的服务记录。提供标准化服务流程，服务对于售后服务，完整地记录客户的服务记录。提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见通过高效、快速的反应，提问题解决?是服务过程记录服务收入费用分析版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司应用价值一服务管理应用价值一服务管理对于售后服务，完整地记录提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见提供服务费用/收入管理。■服务配件管理与库存集成。客户价值客户价值标准化的服务流程，提高服为建立规范化的服务体系的通过高效、快速的反应，提西KingdeeK/3CRI-IicrosoitInternetExplorer素素地址φ)http://lecdlhe=t/KEMWEB/Main/MainFrane.Apx截屏▼暑区医截屏▼暑区医administraior蓝海纺织机械2009年09月19日星期六administraior蓝海纺织机械2009年09月19日星期六业务中心信息中心言息中心服务收入费用分析表区文件▼查看▼客户关来管理的起始日期：2000-09-01故止日期：200-09-19产品：所有产品部门：所有部门人员：所有人员汇总依据：部门产品档案口服务诘求服务请求-新增服务请求-维护部门代码部门名称收入费用收入费用比3口报表分析销告一部文件▼查看▼客户关来管理的起始日期：2000-09-01故止日期：200-09-19产品：所有产品部门：所有部门人员：所有人员汇总依据：部门产品档案口服务诘求服务请求-新增服务请求-维护部门代码部门名称收入费用收入费用比3口报表分析销告一部技木部技术品质部第1|网上损销管理配品配件统计报表服务诘求分析客户质量追踪报表服务贵用统计表服势收入统计表服芩计划损表来统管理版权所有O1993-2009金蝶软件(中国)有限公司关注企业客户关注