商务礼仪知识竞赛考试答案（题库版）

商务礼仪知识竞赛考试答案（题库版）

1、问答题简述开业典礼有什么作用？

正确答案：开业礼仪的作用：

1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界重视和关心。

3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。

4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定

基础。

5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或

开创新的起点。

2、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是

有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

正确答案：B

3、问答题个人形象六要素是什么？

正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

4、问答题餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？

正确答案：分餐制。

5、多选西服穿着的三大禁忌包括：（）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

正确答案：A,B,C

6、单选在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应

该是：（）

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

正确答案：A

7、单选在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B.和人父谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑

正确答案：B

8、问答题商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？

正确答案：a、不能非议国家和政府；

b、不能涉及国家和行业秘密；

c、不能够对对方内部的事情涉及；

d、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）；

e、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；

f、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

9、多选以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）

A、忌谈论个人薪水

B、忌在办公场所乱贴乱画

C、互相诉苦埋怨

D、到办公室后应及时化妆打扮

正确答案：C,D

10、问答题选择项链主要考虑哪些方面？

正确答案：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤

色、服装的搭配协调才是主要的。

11、单选礼仪是对（）和（）的统称。

A、礼节、仪式

B、礼貌、形式

C、仪式、礼貌

正确答案：A

12、多选陌生场合可谈：（）

A.电影

艮

哲学

文

C学

天

气

D.

正确答案：A,B,C,D

13、多选握手时的四大禁忌是（）

A、心不在焉

B、伸出左手

C、戴着手套

D、交叉握手

正确答案：A,B,C,D

14、单选我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为

这些问题违背了：()

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

正确答案：B

15、单选排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？

()

A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B.从队伍末端重新排起

C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

正确答案：A

16、单选参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不

符合礼仪？()

A.立刻表示歉意

B.亲自为其擦拭

C.请服务员帮助

正确答案：B

17、问答题商业谈判的“答话”技巧有哪些？

正确答案：1、拖延时间。

2、寻找借口。

3、反问对方。

4、揣摩对方。

5、含糊其词或答非所问。

18、单选“一米线”服务是()礼仪中提出的。

A.商店礼仪

B.银行礼仪

C.宾馆礼仪

D.企业礼仪

正确答案：B

19、单选在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？()

A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C.给最前排的人留出足够的操作空间

正确答案：c

20、问答题初次见面怎样与人交谈？

正确答案：交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾

听、谨慎插话、礼貌退让)。

交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

21、问答题女性的披肩起什么作用？

正确答案：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。

22、问答题零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的

要求？

正确答案：1、衣着整齐、打扮得体

2、举止文明优雅

3、遵守服务纪律。

23、单选对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

()

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

正确答案：C

24、多选自我介绍应注意的有()

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

正确答案：B,D,E

25、问答题什么是礼貌？

正确答案：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得

体的气度和风范。

26、单选在与同事之间相处时我们应该注意：()

A、女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤

个人感情

正确答案：C

27、单选参加自助餐宴请，再次取菜时应做到()

A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B.换个座位，更换全套餐具

C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

正确答案：c

28、问答题拜访结束时客人的礼仪？

正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手

与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”

29、单选闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的

人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：()

A、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌

B、要多多赞美对方，人人都爱听好话

C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D、虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

正确答案：口

30、问答题交友的原则是什么？

正确答案：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

31、多选学礼仪三个基本理念是：()

A、尊重为本

B、善于表达

C、形成规范

D、好的习惯

正确答案：A,B,C

32、单选您接工件或名片时应当注意字体的O。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

正确答案：A

33、多选学习商务礼仪的目的是()

A.提［Wj个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

正确答案：A,B,D

34、单选在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：

()

A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快

B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵

C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路

正确答案：B

35、单选()是礼仪的基础和出发点。

A、宽容

B、敬人

C、自律

正确答案：C

36、问答题商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？

正确答案：1、可以满足对方的需要。

2、可以获取对方的资讯、时限、权利和要求等信息。

3、可以了解对方是否已真正理解己方的说话涵义。

37、单选在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下

应该是：（）

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

正确答案：A

38、多选相对式排列时：（）

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以外为尊

D.以内为尊

正确答案：A,D

39、单选日下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）

A、一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

B、一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男

士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。

C、写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。

D、将未包装的礼品送给外籍客人。

正确答案：C

40、单选下列肤色中宜穿深色服装的是（）o

A、肤色偏黑

B、肤色苍白

C、肤色发红

D、肤色白净

正确答案：D

41、单选主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

正确答案：D

42、问答题你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？

正确答案：（1）听从上司的指挥安排。

(2)尊重上司。

(3)接受任务时认真听取上司的布署。

(4)遵守时间。

(5)进入上司办公室要敲门。

(6)与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。

(7)主动与上司交往。

(8)不在上司面前过分表现自己。

(9)与上司谈话时不抢话。

43、单选西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在()上

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜单上

D、食盘上

正确答案：D

44、多选电话形象要素包括：()

A.通话内容

B.通话时机

C.通话时举止形态

D.电话公务

正确答案：A,B,C,D

45、问答题‘餐标乐境要求有适当的背景音乐，请问如何选择？

正确答案：仙乐不绝于耳，若有若无。

46、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。

正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。

若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

47、单选在商务交往过程中，务必要记住：()

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

正确答案：c

48、单选从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：()

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

正确答案：C

49、填空题商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以（）为原则

正确答案：互相尊重

50、单选在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排左座

正确答案：B

51、单选在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

正确答案：C

52、问答题谈判双方必须遵循谈判原则有那些？

正确答案：真诚原则

平等原则

协商原则

互利原则

合法原则

53、单选穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为

轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

正确答案：D

54、单选在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）

A、直接找最高负责人争取一步解决

B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助

C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助

正确答案：C

55、问答题会议发言人员的礼仪？

正确答案：发言时仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束

后，要对参会人员表示感谢。

56、单选在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将

商品Oo

A、放回原处

B、随手放到货架上

C、放在地上

正确答案：A

57、单选在蒙古，主人请来宾品尝()和盐，是规格最高的见面礼。

包

A面

、

B牛奶

、

马

c黛

、

红

D酒

、

正确答案：B

58、问答题商务礼仪中什么是非正式邀约？

正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比

较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如

利用电话，或直接面告等方式。

59、单选使用餐巾时，不可以用餐巾来：()o

A、擦嘴角的油渍

B、擦手上的油渍

C、擦拭餐具

正确答案：c

60、单选无论在何种礼仪中〃女士优先〃是一个普遍的原则，尊重女性在商务

礼仪中也不例外，下列不正确的是：()

A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬

B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务

C、走路时，男士应在外面以示保护

正确答案：A

61、多选穿西装时的三大重要规则是：()

A、三色原则

B、三大场合

r二——宗隹

D、三个错误不能犯

正确答案：A,C,D

62、问答题选戴眼镜时应注意什么？

正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须

平衡：镜框颜色应与肤色相协调。

63、问答题电子商务的基本模式有哪些？

正确答案：1、企业对消费者模式。

2、企业对企业模式。

3、消费者对消费者模式。

64、问答题商务礼仪是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范，对

吗？理由。

正确答案：正确。商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定俗成的礼仪规

范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为

规范。

65、单选女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。

A、放在背部与椅背之间

B、挂在自己椅子的靠背上

C、挂在衣架上

正确答案：A

66、单选合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）

A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以

正确答案：C

67、单选如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位。

A、副驾驶座

B、后排右侧

C、后排左侧

正确答案：A

68、单选正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应

该是（）

A.白色的

B.深色的

C.浅色的

正确答案：B

69、问答题乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

正确答案：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次

之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为

首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜

再安排客人。

70、填空题在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）入座动作应轻

而缓，轻松自然。

正确答案：左侧

71、单选参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）

A.公共场所高声交谈

B.强拉外宾合影

C.不攀爬触摸文物

正确答案：c

72、单选别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要

说（）。

A、谢谢

B、请

C、对不起

正确答案：A

73、问答题商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？

正确答案：（1）名片正面朝向接受方

（2）双手拿着名片两个上角

（3）右手拿着名片上角

74、单选探望病人时宜送（）o

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

正确答案：C

75、单选关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

正确答案：A

76、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽

化

正确答案：对

77、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？

正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。

78、单选办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围

之中：O

A、在办公的时候打扮自己

B、借用同事的办公物品

C、向同事谈论自己的功绩经历

D、办公时看小说等与工作无关的资料

正确答案：B

79、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火

柴最多点（）支烟就该熄灭。

A.一支

B.两支

C.三支

D.四支

正确答案：B

80、单选在对外交往中，女士切勿穿()o在国际社会里，此乃“风尘女

子”之标志。

A.红色百褶裙

B.颜色过于艳丽的裙子

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

正确答案：B

81、多选以下哪些是交谈的禁忌：()

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

正确答案：B,C,D

82、单选在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：()o

A、征得邻座同意在抽

B、先给其他人上烟自己在抽

C、不声不响的走开自己抽

正确答案：A

83、单选在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是()

A.先把身份高的介绍给身份低的

B.先把身份低的介绍给身份高的

C.先介绍谁都可以

正确答案：B

84、单选标准坐姿要求()

A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

正确答案：C

85、单选应邀参加西方人家宴的客人必须()

A.一分钟也不要迟到

B.提前五分钟到达

C.提前半小时到

D.迟到五分钟

正确答案：B

86、问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物

环境由哪些要素构成？

正确答案：卫生状况、柜台布局、商品陈列、店员形象、服务设施等。

87、单选在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控

制)你应做到：()

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

正确答案：A

88、多选选择礼品的原则：()

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.送什么地点

正确答案：A,B,C,D

89、单选宴会上，为表示尊重，主宾的座位应()o

A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

正确答案：A

90、多选休闲场合忌着：()

A.制服

B.运动装

C.礼服

D.套装

正确答案：A,C,D

91、单选下面商务礼仪运用不合规范的是：()

A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B、与泰国人见面时行握手礼

C、递名片时一定要双手接双手送

正确答案：B

92、单选进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该()

A.立即告知一同进餐者加以注意；

B.自己悄悄处理掉；

C.立即喊来侍者处理；

D.轻声告知侍者更换。

正确答案：口

93、问答题什么叫〃二号微笑〃？

正确答案：所谓〃二号微笑〃，就是〃笑不露齿〃，不出声，让人感到脸上挂着笑

意即可，保持〃二号微笑〃，让人感觉心情轻松，又比较愉快。

94、单选在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()o

A、休闲鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

正确答案：C

95、单选“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的()坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、后点式

D、侧点式

正确答案：C

96、单选现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：()

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

正确答案：C

97、多选一下各选项属于商务礼仪的作用的是()

A、提升个人素质

B、方便人们交往应酬

C、有助于维护企业形象

D、以上都不是

正确答案：A,B,C

98、问答题’售、礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

正确答案：包修、包换、包退。

99、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流？()o

A、坦然

B、鬼祟

C、冰冷

正确答案：A

100、多选在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常

是指()

A.星期一早上10：00以前的时段；

B.周末的16：00以后时段；

C.对方休假时段；

D平常22：00-6：00这个时段。

正确答案：A,B,C,D

101、单选握手的全部时间应控制在()秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

正确答案：B

102、单选礼仪是以建立O为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或

规范的总和。

A、同等关系

B、和谐关系

C、平等关系

正确答案：B

103、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是()

A.系带皮鞋

B.无带皮鞋

C.盖式皮鞋

D.拉锁皮鞋

正确答案：A

104、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？()

A.对方的工作单位

B.对方的个人收入

C.对方的个人爱好

正确答案：B

105、单选商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()

A.以对方为中心原则

B.以相互沟通为原则

C.以互相尊重为原则

D.以合乎标准为原则

正确答案：C

106、单选若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，

你应该：()

A、不要打扰别人，自己弯身去拣

B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

C、无特别要求可随意处理

正确答案：B

107、单选呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()

A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角

C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

正确答案：D

108、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是O。

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

正确答案：口

109、单选男士应养成()修面剃须的好习惯

A、每天

B、1-2天

C、2-3天

正确答案：A

110、单选参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是()

A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用

B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里

C.一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

正确答案：A

111、问答题简述接待人员在电梯的引导方法。

正确答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭

电梯门；

到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

112、问答题正式邀约最常用的邀约形式是什么？

正确答案：请柬邀约。

113、多选男性的“三个三”是指()

A.全身不能多过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

C.全身颜色不得多于三种颜色(色系)；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非

制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短

袖衬衫，夹克不能打领带。

正确答案：B,C,D

114、多选对索取名片的方法描述正确的有()o

A.交易法：首先递送名片；

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”；

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。

正确答案：A,B,C,D

115、单选如果在书写MaryWhite(玛丽•怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规

范的：()

A、M.N

B、Mary.W

C、M.White

正确答案：C

116、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是()。

A、5至I」6厘米

B、4至I」5厘米

C、2到3厘米

D、1到2厘米

正确答案：C

117、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？()

A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔

D、名片上不准印名言警句

正确答案：D

118、单选在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的()侧入座，动作应

轻而缓，轻松自然。

A、前侧

B、左侧

C、右侧

正确答案：B

119、问答题握手的礼仪有哪些？

正确答案：(1)客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手；

(2)忌用左手，握手时不能戴墨镜；

(3)男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

(4)不要戴帽子，不要戴手套握手；

(5)下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

120、多选自尊三要点包括：()

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

正确答案：A,B,C

121、单选到医院探望病人，与病人交谈时不应选择()o

A、轻松的话题

B、严肃的话题

C、有关死亡的话题

正确答案：C

122、问答题大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练

了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因

素？应如何把握？

正确答案：行姿的四方面：

(1)步位；

(2)步幅；

(3)步态；

(4)抬头挺胸、充满自信。

123、问答题男性的“三个三”原则是指什么？

正确答案：(1)鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

(2)全身颜色不得多于三种颜色(色系)。

(3)左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除

非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服

短袖衬衫，夹克不能打领带。

124、问答题商业谈判的准备阶段有哪些方面组成？

正确答案：1、组成谈判小组。

2、尽量掌握对手的业务情况、谈判人员、文化背景及礼仪习惯。

3、做好一定物质准备。

4、营造融洽的谈判氛围。

125、问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

正确答案：1、观察

2、接近顾客

3、出样

4、展示

5、介绍

6、成交

7、道别

126、问答题礼仪的六个基本特征是什么？

正确答案：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

127、单选下列几种花中，()花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰

B、月季

C、康乃馨

正确答案：C

128、多选座次排列非基本规则：()

A.面门为上

B.以左为上

C.居中为上

D.离远为上

正确答案.ACD

129、问答题’4仪的四个功能是什么？

正确答案：沟通功能

协调功能

维护功能

教育功能

130、单选关于舞会上我们应该关注的是：（）

A、如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛

B、为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达

C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

正确答案：A

131、多选商务交往中礼品的特征：（）

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.独特性

正确答案：A,B,C,D

132、单选探望病人的时间长短大约（）较为适宜。

A、1—10分钟

B、10—30分钟

C、半个小时以上

正确答案：A

133、单选出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

正确答案：A

134、单选在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女

子”之标志。

A.红色百褶裙

B.颜色过于艳丽的裙子

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

正确答案：C

135、单选公务用车时，上座是()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

正确答案：A

136、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，()是

名列首位的选择。

正确答案：套裙

137、问答题常用商业仪式主要有哪些？

正确答案：1、开张剪彩仪式。

2、签约仪式。

3、开幕、闭幕仪式。

138、单选使用手机的不正确做法是：()

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息的

正确答案：A

139、问答题听别人说话是一门艺术，如何提高谈判中的“听话”艺术呢？

正确答案：1、“心到”。

2、思考。

3、参与。

140、填空题与陌生人初次交谈，视线落在对方的()是最令人舒服的。

正确答案：鼻部

141、单选办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼

上，应该注意：()

A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于

公司内部

B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

正确答案：A

142、单选黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为()

A.药材提取

B.炼油

C.下丹成膏

D.去〃火毒〃

E.摊涂正确答案：C

143、单选商务男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。

A、不过肩

B、不过领

C、不超过发际

正确答案：B

144、单选面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应

该做的是：（）

A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

正确答案：C

145、单选入座时从座位的（）侧就座。

A、左

B、右

C、后

正确答案：A

146、单选面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

A、下级晚辈主人

B、上级长辈嘉宾

C、上级晚辈嘉宾

D、下级晚辈主人

正确答案：D

147、单选在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）o

A、陛下

B、殿下

C、阁下

正确答案：C

148、单选出入无人值守的电梯时，陪同者应（）

A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

正确答案：B

149、单选以下不适合公务场合的着装是（）

A、套装

B、制服

C、时装

D、长裤、长袖衬衫

正确答案：C

150、单选行握手礼时，错误的是：（）

A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手

C、多人同时握手时，可以交叉

正确答案：C

151、多选与别人交谈时三不准是指：（）

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

正确答案：A,B,C

152、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

正确答案：A

153、问答题佩戴饰物要注意什么原则？

正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美

感。

154、多选送礼应注意什么：（）

A、礼品的定位

B、礼品的贵重程度

C、礼品的选择

D、送礼品的时机

正确答案.ACD

155、单选i卡楼梯或在楼道行走时应O。

A、靠右侧行走

B、靠左侧行走

C、走中间

正确答案：A

156、单选当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）

A、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考

B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C、既不是份内之事，可以置之不理

正确答案：A

157、单选为他人作介绍时，方法不正确的是（）

A、先把男士介绍给女士

B、先把长辈介绍给晚辈

C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

正确答案：B

158、单选行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻()

A、额头

B、嘴唇

C、面夹

D、下额

正确答案：A

159、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是()

A、0.5—L5米

B、1—3米

C、3米以外

正确答案：A

160、单选在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是

()O

A、可以婉言拒绝

B、不要拒绝

C、可以马上接受其他人的邀请

正确答案：A

161、单选西服穿着讲究的〃三一定律〃是指()

A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来

B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来

C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来

D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来

正确答案：A

162、单选在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：()

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

正确答案：B

163、单选在俄罗斯，主人请来宾品尝()和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包

B、牛奶

C、马黛茶

D、红酒

正确答案：A

164、多选服务礼仪接待的基本要求是：()

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

正确答案：A,B,C,D

165、多选公务介绍四要素包括()

A.单位

B.职务

C.姓名

D.部门

正确答案：A,B,C,D

166、单选办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼

上，应该注意：O

A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于

公司内部

B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

正确答案：A

167、问答题作为参加会议者应注意哪些礼仪？

正确答案：(1)准时到会。

(2)注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。

(3)不喧哗、不交头接耳。

(4)有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。

168、问答题男士穿西装时，应该注意哪些方面？

正确答案：西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；

要平整，不可有折痕；

西装的外袋不宜存放物品；

衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。

169、单选在正常情况下，做东者应当至少提前()分钟抵达用餐地点。

A.2、3分钟

B.5分钟

C.7、8分钟

D.10分钟

正确答案：D

170、单选西餐座次安排的原则是()

A.男女交叉排列

B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起

C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

正确答案：A

171、单选关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）

A、任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C、在试用期内，对别人应该越热情越好

正确答案：A

172、单选在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠O站立，另一侧供有

急事赶路的人快行。

A、左侧

B、右侧

C、中间

正确答案：B

173、单选在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下

列做法正确的是：（）

A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级

C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级

正确答案：B

174、单选无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该

一致：（）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

正确答案：A

175、单选在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）

A.发布会

B.赞助会

C.展览会

D.茶话会

正确答案：口

176、问答题商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？

正确答案：礼敬对手、平等协商、互利互惠、人事分开。

177、单选规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）度左

右

A、60

B、45

C、90

D、30

正确答案：B

178单

、行拥抱礼时，一共拥抱()次

A次

一

、

次

B二

、

次

c三

、

次

D四

、

正确答案：C

179、多选关于握手的礼仪，描述正确的有：