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文档简介

医患矛盾调解与处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患关系的管理，维护良好的医患沟通和协调关系，提高医疗服务质量，减少医患矛盾的发生，依据相关法律法规和医院管理规定，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。同时，也适用于患者及其家属。第二章基本原则第三条公平公正原则医患矛盾的调解和处理应当本着公平、公正的原则，不偏不倚地解决问题。第四条协商全都原则医患双方应当通过充分的沟通和协商，尽量达成双方共识，减少纠纷发生。第五条保护医务人员权益原则在医患矛盾调解和处理中，应当保护医务人员的合法权益，防止其受到不必需的侵害。第六条依法依规原则医患矛盾的调解和处理应当依照法律法规和相关制度规定进行，严守法治原则。第三章医患矛盾调解与处理流程第七条纠纷登记当医患发生矛盾时，医务人员应当立刻做好登记工作，并认真记录纠纷的基本情况、当事人信息、事发经过等。第八条调解阶段医院应当设立特地的医患矛盾调解委员会，由医务人员和患者代表构成，负责矛盾的调解工作。当医患矛盾需要调解时，纠纷双方可向医院的医患矛盾调解委员会申请调解。委员会应在收到申请后及时组织调解。调解过程中，双方应当自动供应相关证据和料子，并充分表达各自的看法和诉求。委员会应当乐观引导双方进行对话和沟通，促成双方达成调解协议。调解协议应当由委员会主任和双方当事人签署，并制作备案。调解协议具有法律效力。第九条仲裁阶段假如在调解阶段无法达成协议，双方可以申请仲裁。医院应当设立独立的医患矛盾仲裁委员会，由独立的仲裁人员构成，负责仲裁工作。仲裁委员会应当依据当事人的申请，具体了解矛盾纠纷的事实和证据，并予以仲裁。仲裁结果为最结束果，对双方具有法律管束力。第十条诉讼阶段当医患矛盾无法通过调解和仲裁解决时，双方可以通过诉讼途径解决。假如当事人选择诉讼，应当向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四章增补条款第十一条制度的宣传医院应当定期组织医务人员培训，向其宣传本制度和相关法律法规，提高医务人员的法律意识和职业道德水平。第十二条法律责任医务人员在医患矛盾调解和处理过程中有违反法律法规的行为，应当承当相应的法律责任。第十三条生效和修订本制度经医院管理部门批准后生效。对本制度的修订，应当由医院管理部门提出，并经医院领导小组讨论通过后进行修订。第十四条附则本制度自施行之日起，废止之前的相关制度。如有其他未尽事宜，可由医院管理部门另行规定。以上规章制度特地针对医院中的医患矛盾调解与处理进行了认真的规定，旨在确保医患之间的沟通和协

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