外联接待管理制度_第1页
外联接待管理制度_第2页
外联接待管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

外联接待管理制度一、目的和适用范围为规范企业对外联接待工作，提高企业形象及服务质量，保障外部客户和合作伙伴的满意度，订立本外联接待管理制度。本制度适用于我公司全体管理人员和员工在与外部客户、合作伙伴进行联接待工作时的相关行为与规范。二、定义和职责外联接待：指企业管理人员和员工与外部客户、合作伙伴进行的接待工作，包含面谈、会议、宴请等各种联接待活动。外联接待负责人：指由企业管理层指定的负责组织、协调和管理外联接待工作的人员。外联接待小组：指由外联接待负责人组织的团队，负责具体执行外联接待工作。三、外联接待流程预约与确认外联接待负责人应提前与外部客户或合作伙伴进行沟通，了解其需求和时间布置，并与其商定联接待时间。在确认联接待时间后，外联接待负责人应及时通知外联接待小构成员，并协调相关部门供应必需的支持。接待准备外联接待负责人应与外联接待小构成员共同订立联接待计划，明确每个环节的具体任务和责任人。接待准备包含但不限于会议室准备、文件资料准备、食品饮料准备等。外联接待负责人和外联接待小构成员应提前到达会议现场，确保一切准备工作就绪。接待礼仪外联接待负责人和外联接待小构成员应着装整齐、仪表端庄，举止得体，呈现出良好的个人形象。在接待过程中，应自动亲切地与客户和合作伙伴沟通，倾听他们的需求和看法，供应专业的解答和建议。注意礼貌用语和行为，不得使用庸俗、羞辱性语言或举止，要遵守本地文化习俗和法律法规。接待记录外联接待负责人和外联接待小构成员应及时记录接待过程中的紧要信息，包含会议讨论的要点、决策结果等。接待记录应准确、完整，避开遗漏紧要信息，并及时整理并存档，以备后续跟进和分析使用。后续跟进外联接待负责人和外联接待小构成员应及时与外部客户和合作伙伴进行联络，感谢他们的光临，并依据接待记录的情况进行后续的跟进工作。后续跟进工作包含但不限于向客户和合作伙伴反馈会议讨论结果、解答他们的问题、供应所需的服务和支持等。四、外联接待责任外联接待负责人负责组织、协调和管理外联接待工作，确保联接待工作依照规定流程进行，并落实相关责任人的责任。外联接待小构成员应乐观参加接待准备和接待过程，依据其所负责的任务和责任，认真完成接待工作。公司全体管理人员和员工应遵守本制度的规定，乐观支持和搭配外联接待工作，确保外联接待的顺利进行。五、监督与评估外联接待负责人应建立健全相应的监督机制，对外联接待过程进行监督和评估。外联接待负责人应定期组织对外联接待工作的评估和反馈，总结经验，发现问题并提出改进措施。公司管理层应对外联接待工作进行定期审核，及时处理发现的问题，保证外联接待工作的质量和效益。六、违规处理对于违反本制度的相关人员，将依据公司相关纪律规定进行处理，并依照情节轻重予以相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、降职、罚款、辞退等。七、附则本制度自发布之日起执行，并通过内部通知的形式告知全体管理人员和员工。对于本制度所未尽事宜，可依据实际情况进行增补和解释，经公司管理层审批后生效。以上为外

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论