医患沟通与纠纷处理制度

医患沟通与纠纷处理制度第一章总则第一条目的为了建立良好的医患沟通机制，加强医患之间的信任和理解，防备和解决医患纠纷，保障医疗质量和患者权益，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员和患者，包含医生、护士、技师和行政人员等。第三条原则以敬重和保护患者权益为启程点和落脚点。坚持公平公正原则，实行公开透亮的沟通和纠纷解决机制。加强与患者之间的沟通，提高专业知识和技能，供应高质量的医疗服务。强调防备为主，及时回应和解决患者的诉求和问题，防止纠纷升级。敬重医务人员的知识产权和专业推断，保护医务人员的合法权益。第二章医患沟通机制第四条患者沟通权利患者有权了解、选择医生和医疗团队。患者有权取得关于疾病诊断、治疗方案等信息的解释。患者有权决议是否参加临床研究和教学活动。患者有权保护个人隐私和医疗信息的机密性。第五条医生沟通义务医生应全面、真实及时地向患者供应疾病诊断和治疗方案的相关信息。医生应耐性倾听患者的看法和顾虑，满足患者合理要求。医生应帮助患者与家属进行必需的沟通，敬重患者的知情权。第六条沟通渠道医院设立医患沟通服务中心，为患者供应沟通咨询和纠纷解决的支持。医院建立医患网络平台，为患者供应在线咨询和预约服务。医院定期组织医患座谈会，听取患者看法和建议，改进医疗服务质量。第七条沟通培训医院组织定期的医患沟通培训，提高医务人员的沟通本领和情绪管理本领。医院鼓舞医务人员参加专业学术活动和连续教育，提升专业知识水平。第三章医患纠纷处理机制第八条纠纷防备和化解医务人员应关注医患关系，防止患者的不满情绪升级为纠纷。医务人员应加强与患者的沟通，解答患者疑虑，解决患者问题。医务人员应遵从医疗伦理规范，确保医疗过程的透亮度和公正性。第九条纠纷调解和协商医院设立独立的医疗纠纷调解委员会，负责处理医患纠纷。当发生医患纠纷时，双方可向医院申请调解，委员会将组织专业人士进行调解，争取双方达成和解。调解不成的医患纠纷，双方可以自己乐意选择仲裁机构或司法机关进行处理。第十条纠纷处理程序患者可向医院递交投诉申请，医院将在接到申请后的十个工作日内进行登记并告知申请人处理结果。医院应全面了解问题，收集相关资料和证据，依法认定责任，采取相应的处理措施。医院将忠实记录医患纠纷处理的每一步骤和结果，做到公开和透亮。第四章惩罚措施第十一条医务人员违规处理医务人员在医患沟通中不遵守制度的，将视情节轻重予以警告、记过、降职或辞退等惩罚。医务人员因不专业、不负责、不敬重患者权益等行为导致医患纠纷，将承当相应的法律责任。医院将建立医务人员绩效考核制度，对医患沟通和纠纷防范工作进行评价，影响职业晋升和奖惩决策。第十二条患者违规处理患者因有意损害医务人员声誉、侵害医务人员合法权益等行为，医院有权采取相应的法律措施维护合法权益。患者因引起医患纠纷后，对医疗服务人员进行人身攻击、羞辱、恐吓等行为，一经查实将依法追究责任。第十三条协调处理医院将乐观引导双方通过协商、调解等方式解决医患纠纷，保障双方合法权益，维护医患良好关系。第五章附则第十四条解释权本规章制度由医院执行，医院对本规章制度拥有最终解释权。第十五条生效日期本规章制度自颁布