旅行公司责任免除条款样本（2024年）

旅行公司责任免除条款样本（2024年）本合同目录一览1.责任免除概述1.1责任免除的定义与范围1.2不适用责任免除的情况2.不可抗力2.1不可抗力的定义2.2不可抗力事件的范围2.3不可抗力事件的通知与证明3.旅行公司责任免除3.1旅行公司的责任免除条件3.2旅行公司责任免除的具体情形3.3旅行公司责任免除的限定条件4.客户自费项目4.1客户自费项目的定义与范围4.2旅行公司对客户自费项目的责任免除5.客户个人原因5.1客户个人原因的定义与范围5.2旅行公司对客户个人原因的责任免除6.第三方责任免除6.1第三方责任免除的定义与范围6.2旅行公司对第三方责任免除的处理方式7.旅行公司尽到谨慎义务的证明7.1旅行公司尽到谨慎义务的具体情形7.2旅行公司未尽到谨慎义务的后果8.责任免除的公示与告知义务8.1旅行公司对责任免除的公示与告知义务8.2旅行公司未履行公示与告知义务的后果9.客户权益保障9.1旅行公司在责任免除情况下的客户权益保障措施9.2客户权益保障的具体实施方式10.争议解决方式10.1争议解决的途径与机构10.2争议解决的时间与地点11.合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的解除条件与后果12.旅行公司的权利与义务12.1旅行公司的权利12.2旅行公司的义务13.客户的权利与义务13.1客户的权利13.2客户的义务14.其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规适用第一部分：合同如下：1.责任免除概述1.1责任免除的定义与范围本合同所述责任免除，是指在合同约定的旅行过程中，由于不可抗力、客户自费项目、客户个人原因或第三方责任等原因，导致旅行公司无需承担或部分承担合同约定的责任。1.2不适用责任免除的情况（1）旅行公司故意或者重大过失造成客户损害的；（2）旅行公司未按照合同约定提供服务，导致客户损害的；（3）旅行公司违反法律法规，导致客户损害的。2.不可抗力2.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.2不可抗力事件的范围（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、罢工等；（3）政府行为，如政策调整、疫情防控等。2.3不可抗力事件的通知与证明一旦发生不可抗力事件，旅行公司应立即通知客户，并提供相关证明文件。客户应积极配合旅行公司，共同寻求解决方案。3.旅行公司责任免除3.1旅行公司的责任免除条件（1）不可抗力事件发生，导致旅行服务无法履行或部分履行；（2）客户自费项目导致的损害；（3）客户个人原因导致的损害；（4）第三方责任导致的损害。3.2旅行公司责任免除的具体情形（1）不可抗力事件导致旅行服务无法履行或部分履行，旅行公司应退还已收费用，并协助客户安排后续行程；（2）客户自费项目导致的损害，旅行公司应协助客户解决，但不承担赔偿责任；（3）客户个人原因导致的损害，旅行公司不承担赔偿责任；（4）第三方责任导致的损害，旅行公司应协助客户维权，但不承担赔偿责任。3.3旅行公司责任免除的限定条件旅行公司的责任免除应以不可抗力事件、客户自费项目、客户个人原因或第三方责任为依据，且在合同约定的范围内执行。旅行公司免除责任的行为，不得违反法律法规和公序良俗。4.客户自费项目4.1客户自费项目的定义与范围客户自费项目是指客户在旅行过程中，自愿选择的非合同约定的服务项目，包括但不限于旅游购物、特色餐饮、娱乐活动等。4.2旅行公司对客户自费项目的责任免除旅行公司对客户自费项目导致的损害不承担赔偿责任，但应协助客户解决相关问题。5.客户个人原因5.1客户个人原因的定义与范围客户个人原因是指客户自身的原因导致的损害，包括但不限于健康问题、行为不当、意外伤害等。5.2旅行公司对客户个人原因的责任免除旅行公司对客户个人原因导致的损害不承担赔偿责任。6.第三方责任免除6.1第三方责任免除的定义与范围第三方责任免除是指因第三方行为导致的损害，旅行公司不承担赔偿责任。6.2旅行公司对第三方责任免除的处理方式旅行公司应协助客户维权，提供必要的证明文件和信息，但不承担赔偿责任。7.旅行公司尽到谨慎义务的证明7.1旅行公司尽到谨慎义务的具体情形旅行公司应按照合同约定，履行旅游服务职责，确保旅行安全，尽到谨慎义务。7.2旅行公司未尽到谨慎义务的后果旅行公司未尽到谨慎义务，导致客户损害的，应承担相应的赔偿责任。8.责任免除的公示与告知义务8.1旅行公司对责任免除的公示与告知义务旅行公司应在合同、行程单、官方网站等渠道，对责任免除条款进行公示和告知，确保客户了解相关内容。8.2旅行公司未履行公示与告知义务的后果旅行公司未履行公示与告知义务，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。9.客户权益保障9.1旅行公司在责任免除情况下的客户权益保障措施旅行公司在责任免除情况下，应采取措施保障客户的权益，包括但不限于：（1）协助客户安排替代服务；（2）退还已收费用；（3）提供必要的帮助和支援。9.2客户权益保障的具体实施方式旅行公司应与客户充分沟通，根据实际情况，采取上述保障措施。10.争议解决方式10.1争议解决的途径与机构争议解决途径包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼。双方可约定仲裁委员会，也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时间与地点双方应尽快解决争议，争议解决地点为合同签订地或者损害发生地。11.合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更程序合同变更应书面协议，并由双方签字或盖章确认。11.3合同的解除条件与后果合同解除应书面协议，并按照双方约定处理后续事项。12.旅行公司的权利与义务12.1旅行公司的权利旅行公司有权按照合同约定，要求客户支付费用，并履行合同义务。12.2旅行公司的义务旅行公司应按照合同约定，提供优质服务，保障客户权益。13.客户的权利与义务13.1客户的权利客户有权按照合同约定，享受旅行服务，并要求旅行公司履行义务。13.2客户的义务客户应按照合同约定，支付费用，并履行合同约定的其他义务。14.其他条款14.1保密条款双方应对合同内容、商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。14.3法律法规适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等，均适用中华人民共和国法律法规。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：旅行服务合同详细规定了旅行公司的服务内容、客户的权利义务等合同主要条款。2.附件二：行程单详细列出了旅行行程的时间、地点、活动等安排。3.附件三：不可抗力事件证明提供了不可抗力事件的证明文件，包括政府公告、新闻报道等。4.附件四：客户自费项目列表详细列出了客户自费项目的名称、费用、内容等。5.附件五：第三方责任证明提供了第三方责任的证明文件，如侵权行为的法院判决书等。6.附件六：旅行公司尽到谨慎义务的证明文件包括旅行公司的安全记录、资质证书等。7.附件七：客户权益保障措施的实施记录记录了旅行公司为保障客户权益所采取的具体措施。8.附件八：争议解决机构的证明文件包括仲裁委员会或人民法院的受理通知书等。9.附件九：合同变更、解除的书面协议双方书面协议的复印件，证明合同的变更、解除经过。10.附件十：知识产权保护的证明文件包括商标注册证书、专利证书等。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行公司未按照合同约定提供服务，导致客户损害的，应承担赔偿责任。示例：旅行公司未按照行程单安排行程，导致客户错过景点参观。2.旅行公司未尽到谨慎义务，导致客户损害的，应承担赔偿责任。示例：旅行公司未对旅游线路的安全性进行充分评估，导致客户在旅行中受伤。3.旅行公司未按照合同约定履行通知义务，导致客户损失的，应承担赔偿责任。示例：旅行公司未及时通知客户行程变更，导致客户无法参加原定活动。4.客户未按照合同约定支付费用，应承担违约责任。示例：客户未按照合同约定时间支付旅行费用，导致合同无法正常履行。5.客户未按照合同约定履行义务，导致损失的，应承担赔偿责任。示例：客户在旅行过程中故意损坏酒店设施，导致酒店要求赔偿。6.第三方侵权行为导致客户损害的，由第三方承担责任。示例：旅游当地的商家侵犯客户权益，应由商家承担法律责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.第三方责任：指因第三方行为导致的损害，如侵